Áp dụng quy trình 8 bước để thay đổi của Kotter vào một tổ chức có thật (BITIS)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ
---o0o---

BÀI TẬP NHĨM
Đề bài: Áp dụng quy trình 8 bước để thay đổi của Kotter (2006) vào một tổ chức có
thật mà nhóm quan tâm. Trình bày xem tổ chức đó đã thay đổi ở đâu và thay đổi như
thế nào?

Môn: Quản lý sự thay đổi và đổi mới


Bài làm:




Tổ chức lựa chọn: Biti’s

Bước 1: Xác lập ý thức về sự cấp thiết
-

Khảo sát thị trường và tính cạnh tranh trong thực tế:

+

Hãng giày dép Bitis, do ông Vưu Khải Thành và bà Lai Khiêm thành lập
vào năm 1982 từng thống trị thị trường trong nước với những mẫu sandal
kinh điển, quen thuộc với thế hệ 8x,9x. Nhưng cho đến giai đoạn đầu của
thời kỳ những năm 2000, Nike và Adidas bắt đầu phổ biến nhiều trong thị
trường Việt với chất lượng đã được tồn thế giới cơng nhận,. Giới trẻ dần

chuộng sneaker hơn thương hiệu này.

+

Thời kỳ cạnh tranh mở cửa, Biti's mất dần lợi thế độc quyền của mình khi
phải đối mặt với những ơng lớn đã có tên tuổi trên tồn thế giới như Nike
hay Adidas. Những thương hiệu này nổi tiếng với các mẫu sneaker đa dạng
và hợp thời trang, trong khi đây chưa bao giờ là thế mạnh của Bitis Những
doanh nghiệp nước ngoài này đã liên tục gây sức ép cực lớn về thị phần cho
Biti's.

Nhiều người thậm chí cịn thắc mắc, Biti's đã đi đâu? Do mình khơng quan tâm
đến nó hay nó đã thực sự biến mất khỏi thị trường giày dép Việt.
-

Xác định, thảo luận về các cuộc khủng hoảng đang và có thể xảy ra,
hoặc những cơ hội lớn:

Cùng với sự cạnh tranh của các thương hiệu quốc tế, những nhược điểm lớn
của Biti's cũng dần được lộ ra như: mẫu mã ít, các vấn đề về mùi hơi,…
Thêm vào đó là tâm lý sính ngoại của người Việt, trào lưu chuộng sneaker chán
sandal,... Tất cả những điều đó đã góp phần đẩy Biti's ra ngồi cuộc chơi,
dần dần bị quên lãng. Chuyện vực dậy cái tên từ thời cha chú trong thị
trường mở cửa với đủ cái tên ngoại quốc và chất lượng cao như hiện nay, là
điều q khó, khơng chỉ với riêng Biti’s. Để có thể chống lại guồng quay
đào thải chứ chưa nói đến chuyện phát triển, Biti’s cần phải khắc phục được
một suy nghĩ tồn tại khá lâu trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam: đó là
chỉ tin dùng các sản phẩm ngoại nhập, nghi ngờ chất lượng của các sản
phẩm trong nước.

Bước 2: Xây dựng 1 nhóm tiên phong mạnh mẽ


-

Tập hợp 1 nhóm có đủ thẩm quyền để dẫn dắt sự thay đổi:

+

Vào năm 2018, sau 40 trên thương trường, vợ chồng ông Thành bắt đầu
chuyển giao công việc kinh doanh cho những người con của mình. Con gái
đầu của ông bà là Vưu Lệ Quyên sau khi du học Canada trở về nước đảm
nhiệm chức vụ phó tổng giám đốc Kỹ thuật và kinh doanh, đồng thời phụ
trách nhãn hàng cao cấp mới, hiện cơ giữ vị trí CEO. Cô con gái thứ hai là
Vưu Lệ Minh phụ trách về thiết kế mẫu mã phục vụ xuất khẩu trong khi
người con trai thứ ba Vưu Tuấn Kiệt phụ trách những dự án xây dựng của
công ty.

+

Để trở thành Tổng giám đốc Biti’s, bà Quyên phải trải qua thử thách ở
nhiều lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp, từ kinh doanh xuất khẩu,
thiết kế, sản xuất, công nghệ thông tin, tiếp thị, kinh doanh nội địa và chuỗi
cung ứng. “Cứ 2-3 năm là tôi trải nghiệm một lĩnh vực hoàn toàn mới”, bà
chia sẻ. Đặc biệt, trưởng nữ nhà họ Vưu cũng là người khai sinh ra dòng sản
phẩm Biti’s Gosto.

=> Sự góp mặt của thế hệ kế cận như Lệ Quyên và Lệ Minh,Tuấn kiệt là làn
gió mới tạo ra nhiều bước ngoặt quan trọng cho Biti's trong các khâu sản
xuất, phân phối cũng như tiếp thị sản phẩm,...

-

Khuyến khích làm việc như 1 nhóm:

CEO Vưu Lệ Minh xây dựng văn hóa làm việc tích cực và hạnh phúc:
+

Với khẩu hiệu: “Happy Me. Happy Biti’s”: thể hiện rằng văn hố làm việc
tích cực của họ sẽ tập trung vào hạnh phúc của từng cá nhân trước. Nếu mỗi
cá nhân hạnh phúc, doanh nghiệp cũng sẽ trở nên lớn mạnh và thành công
hơn.

+

Ngày nay, các nhân viên trong công ty đều được khuyến khích thực hành
chánh niệm cả ở nhà lẫn cơng sở. Nữ doanh nhân này thậm chí tích hợp một
phiên bản “Tổng Hạnh phúc Quốc gia” - khái niệm được Bhutan sử dụng
đầu tiên để đo lường mức độ hạnh phúc của người dân - dành riêng cho
Biti’s. Chính những giá trị như hạnh phúc, lắng nghe, giao tiếp và chánh
niệm đã góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Bitis.

+

“Happy Biti’s” đã tạo ra một mơi trường làm việc cân bằng hơn cho hàng
nghìn cán bộ cơng nhân viên. Văn hố làm việc tích cực và hạnh phúc này
còn len lỏi vào trong từng chiến dịch marketing của Biti’s, đưa doanh
nghiệp này trở lại vị trí dẫn đầu trong bối cảnh các thương hiệu nước ngoài
đang dần chiếm lĩnh thị trường giày dép Việt Nam.

Bước 3: Tạo lập tầm nhìn
-

Tạo lập tầm nhìn để định hướng những nỗ lực thay đổi:

+ Trước thực trạng bấp bênh và lệ thuộc, Biti’s buộc phải thay đổi. Nền kinh
tế Việt Nam ngày càng mở cửa chào đón sự gia nhập của các thương hiệu
quốc tế, Biti’s đứng trước nguy cơ bị thu hẹp thị phần. Chính vì vậy Biti’s
cần phải thực hiện quá trình đổi mới thương hiệu nhằm có lại sức hút với
đối tượng tiêu dùng trẻ - những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Biti’s đã cho ra mắt dòng sản phẩm giày thể thao (loại giày được giới trẻ ưa
thích) Bitis Hunter với nhiều kiểu dáng mẫu mã đa dạng để thu hút được
nhóm đối tượng KH này.
+ Cùng với đó là thay đổi định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Sản
phẩm Biti’s Hunter mới ra mắt sẽ không được định vị bằng tính năng như
cách mà trước đây Bitis vẫn thường làm (gieo vào đầu khách hàng một sản
phẩm thuần Việt, bền, chắc chắn) mà nó được xem như một thực thể có cảm
xúc, ln gắn liền với nguồn năng lượng của giới trẻ,.
-

Phát triển các chiến lược để đạt được tầm nhìn đó:

Biti’s đã phát triển chiến lược truyền thơng để đạt được tầm nhìn của mình.
Chiến lược truyền thơng của Biti’s nhắm vào việc quảng bá, gây chú ý đến
thương hiệu, sản phẩm mới (Bitis Hunter). Biti’s đã áp dụng cơng thức truyền
thơng AIDA cho chiến lược của mình một cách rất bài bản và có thể nói là khá
hấp dẫn.
Chiến lược này gồm 4 bước là: gây chú ý, gây thích thú với thương sản phẩm,
kích thích mong muốn nhu cầu của khách hàng, kích thích khách hàng phát
sinh hành động với sản phẩm.

=> Mục tiêu của chiến lược: người người nhà nhà biết đến và nói
về Biti’s Hunter.
Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn
Theo đánh giá của OC&C Strategy Consultants cho rằng thế hệ Gen Z lớn lên
cùng công nghệ, internet, ứng dụng và truyền thông xã hội ngay từ nhỏ. Họ cập


nhật mạng xã hội thường xuyên, tương tác với bạn bè và mua hàng trực tuyến.
Thế hệ này cũng phụ thuộc nhiều hơn vào ảnh hưởng của người nổi tiếng.
=> Sử dụng mạng xã hội và KOL (người ảnh hưởng)
+

Biti’s rất thông minh khi sử dụng KOL (Sơn Tùng, Soobin Hồn Sơn) để
truyền thơng cho chiến lược của mình, kích thích sự yêu thích, yêu mến của
khách hàng đối với sản phẩm.

+

Từ đầu năm 2016, sản phẩm sneaker của Biti’s (Biti’s Hunter) đã tạo được
một lượng lớn thảo luận trên các phương tiện truyền thơng (hơn 21,000 thảo
luận), trong đó Facebook là nguồn chính của thảo luận nhờ vào hoạt động
tích cực của Biti’s trên fanpage.

Hình 1: Thống kê lượt tương tác đối với những bài viết về Biti's Hunter trên Các
phương tiện truyền thông
(Nguồn: brandsvietnam.com)

Bước 5: Trao quyền cho cá nhân khác để thực thi tầm nhìn:

-

Loại bỏ các rào cản:

+Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm tuy vẫn nằm trong tâm trí
người tiêu dùng về ngành hàng giày dép nhưng luôn bị nhận định là “lỗi thời”,
là “nhãn hàng của ba mẹ"
+ Theo thời gian , khi mà nền kinh tế Việt Nam ngày càng mở cửa chào đón sự
gia nhập của các thương hiệu quốc tế, Biti’s đứng trước nguy cơ bị thu hẹp thị
phần.
=> Biti’s đã “chơi lớn”, “đẻ" ra hẳn một nhãn hiệu con (Bitis Hunter) với nỗ lực
kết nối với giới trẻ bằng dòng sản phẩm mới, tập trung vào phân khúc ngách giày
phổ thông “sport inspired” chiếm đến 70% nhu cầu giày thể thao. , không phải
giày thể thao chuyên dụng (chỉ khoảng 20%).

Hình 2: Mẫu Biti’s của những năm 7x,8x

Hình 3: Sản phẩm Biti’s Hunter Bloomin’ Central (2021)


-

Tiếp theo, Liên minh dẫn đường cần loại bỏ mọi rào cản có thể gắn chặt
trong các qui trình, cơ cấu của tổ chức hoặc tồn tại trong nhận thức của
nhân viên
=> Điều này cho phép mọi người đều tham gia vào nỗ lực thay đổi.
+ Từ lúc thế hệ kế nghiệp của Biti’s Vưu Lệ Quyên lên làm CEO, rất nhiều
sáng kiến, hạng mục đổi mới sáng tạo được ứng dụng.
+ Thế hệ lãnh đạo trẻ của Biti’s cũng chịu khó mở mang tiếp cận những ứng
dụng cơng nghệ mới để chuyển đổi số, nâng cao năng suất và gia tăng tốc độ

như sử dụng mơ hình cửa hàng tiếp thị thay vì bán hàng qua kênh đại lý, áp
dụng phần mềm ERP và SAP để quản lý đến lập dự án sản xuất, marketing, mơ
hình cửa hàng Biti’s cho mọi thành viên trong một gia đình.

-

Khuyến khích chấp nhận rủi ro và các ý tưởng, hoạt động phi truyền
thống:
+ Vào đầu năm 2017, Biti’s Hunter đã có mặt trên thị trường khoảng 9 tháng,
những mức độ nhận biết sản phẩm trong mắt người tiêu dùng vẫn còn rất thấp
→ Xác định Tết Nguyên Đán là thời điểm tốt để củng cố và xây dựng hình ảnh
mới cho thương hiệu. Tuy nhiên, trong khi các thương hiệu quốc tế có khả năng
chi trả hàng trăm tỷ đồng cho chiến dịch quảng cáo Tết thì Biti’s chỉ có 3 tỷ
đồng để thực hiện chiến dịch ( ⅓ ngân sách để lồng ghép đôi Biti’s Hunter vào
MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng MTP và ⅔ vào MV “Đi để trở về” của Soobin
Hồng Sơn và Tiên Cookie). Khơng ít người làm thương hiệu có tâm lý cho
rằng ít tiền thì nên chia nhỏ ra để giảm thiểu rủi ro, nhưng Biti’s có suy nghĩ
ngược với đám đơng khi tập trung nguồn lực vào một hoặc hai hoạt động chính
của chiến dịch với kinh phí thấp. ( 3 tỷ chi cho chiến dịch quảng cáo Tết ⅓
ngân sách để lồng ghép đôi Biti’s Hunter vào MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng
MTP và ⅔ vào MV “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn).
+ Thông điệp mới lạ “Đi để trở về”. Tết, thời điểm vàng của tiêu dùng trong một
năm, các nhãn hàng thì đua nhau quảng cáo để chiếm lấy một góc trong tâm trí
người tiêu dùng. Trong số 4 loại thông điệp hay được sử dụng trong Tết
(Homing, Celebration, Appreciation, New Beginnings), đội Marketing của
Biti’s đã quyết định lựa chọn Homing (trở về nhà), với đánh giá đây là một
mảnh đất dồi dào ý tưởng. Khó khăn xảy ra khi cũng đã có nhiều thương hiệu
rất lớn ‘nói đi nói lại’ về câu chuyện ‘trở về nhà’ trong các dịp Tết với ngân
sách marketing ‘khủng’. Với tay chơi mới như Biti’s, “Việc cần là tìm một khía
cạnh mới của câu chuyện Homing.

Bitis cũng tiếp cận vấn đề bằng cách làm mới lạ: Nếu tất cả các thương hiệu
đều nói chuyện trở về nhà vào Tết thì thương hiệu giày dép này lại nói ngược


lại về câu chuyện đi (rất phù hợp với tâm lý của nhóm khách hàng trẻ mà Bitis
hướng đến:"Những người 'travel' (du lịch) nhiều nhất cũng chính là người 'long
for homing' (muốn trở về nhà nhiều nhất)").
Bước 6: : Lập kế hoạch và tạo ra những thành quả ngắn hạn:
❖ Kế hoạch: bao gồm 4 giai đoạn:
Gia Tăng Độ Nhận Biết: Tài trợ và xuất hiện đồng loạt trên các kênh mạng xã hội và
viral clip Sơn Tùng, Soobin Hoàng Sơn
Gia Tăng Sự Thích Thú: Chiến dịch review của celeb trên các trang mạng xã hội.
Kích Thích Mong Muốn Sở Hữu: Chuỗi bài PR trên các mặt báo dành cho đối tượng
tuổi teen. Đồng thời tiếp tục truyền tải thông điệp “người Việt dùng hàng Việt” đồng
bộ trên các mạng social.
Thúc Đẩy Bán Hàng: Giảm giá, ưu đãi lớn để kích thích khách hàng mua ngay
1. Giai đoạn đầu: GIA TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT – LÀN SÓNG trên SOCIAL
MEDIA
Trong thời điểm đang bị phai nhạt dần trong mắt người tiêu dùng Việt, cuối năm 2015,
Biti’s đã trở lại với dòng sản phẩm mới toanh định vị THỂ THAO CAO CẤP mang
tên “Biti’s Hunter” với mức đầu tư mạnh tay vào các chiến dịch truyền thông
Marketing mới lạ và sáng tạo.
Khởi động là một chuỗi các chiến dịch TRICK nhẹ nhàng từ ONLINE đến OFFLINE.
Chỉ trong 4 tháng (tháng 01/2016 – 04/2016) kết hợp các đối tác như UBER,
UNIVERSITY. Với hàng loạt hoạt động đa dạng trong thời điểm này được diễn ra
như: Uber Move, Giveaway, trải nghiệm thực tế ảo và University Tour. Sử dụng kênh
social media là kênh truyền thông chủ đạo. Với sự gia tăng sức ảnh hưởng từ các
KOLs nổi tiếng có lượng fans đơng đảo. Được giới trẻ yêu thích như : Diễm My, Duy
Khánh, Hữu Vi, Nguyễn Ngọc Thạch,…

→ Biti’s đã nhận được sự phản hồi tích cực từ Khách hàng. Đồng thời, khẳng định
chiến lược sản phẩm mới của Biti’s Hunter đã được đón nhận, đánh dấu bước đầu
thành công trên chặng đường khôi phục & gây sự chú ý về sự hiện diện của thương
hiệu giày nội địa Việt Nam.
2. Giai đoạn 2: Gia tăng sự thích thú
Chiến dịch đầu tiên trong giai đoạn này chính là MV “Đi để trở về” với Soobin
Hoàng Sơn.
Vào cuối năm 2016, có hàng loạt tranh cãi liên quan với việc nên trở về với gia đình
vào dịp Tết, hay nên đi để trải nghiệm nhiều hơn về cuộc sống ngồi kia. Đây ln là
tranh cãi khơng hồi kết mỗi dịp Tết về. Khi mà văn hóa phương Đơng đề cao tình cảm
và sự gắn kết gia đình. Cịn người trẻ muốn được là chính mình. Đề tài này vốn dĩ
quen thuộc trong những năm gần đây vào dịp Tết. Nhưng lạ lùng, đến cuối năm 2016
bỗng chốc bùng nổ khi xuất hiện 2 team. Họ đều là những người nổi tiếng có 2 quan
điểm trái ngược nhau:
● #teamđi: Phở, Giang Hồng, Thùy Minh với quan điểm tình cảm gia đình nên
được xây dựng trong suốt năm, chứ khơng chỉ mấy ngày Tết. Việc tìm kiếm trải
nghiệm để tăng thêm vốn sống, biết yêu thương và trân trọng những gì mình
đang có là hồn tồn đáng ủng hộ, và “Về là ở trái tim, bước chân khơng có
lỗi”!
● #teamtrởvề: JV, Nguyễn Ngọc Thạch & Phan Ý Yên với những lý luận sắc bén
khi cho rằng, việc đi không sai nhưng cần đi cho đáng, đúng thời điểm và Tết
là lúc chúng ta cần dành thời gian cho bố mẹ, gia đình!
Những lý luận tranh đấu của 2 team trên mạng xã hội đã thu hút rất nhiều bạn trẻ cùng
đưa ra tranh luận, like, share tạo thành một làn sóng HOT trong cộng đồng.
Chính trong lúc tranh cãi cao trào, Biti’s cùng với Soobin Hoàng Sơn đã tung ra video
clip với thông điệp “Đi để trở về”. Với thông điệp cuối clip đã khiến khơng ít người
nhận ra hình ảnh bản thân mình trong đó. Trân trọng hơn về các giá trị của tình thân,
của gia đình. Ngồi ra thơng điệp cịn nói đến việc đi để trưởng thành hơn nhưng vẫn

cịn những nỗi nhớ về gia đình, đây cũng là một cách hiểu khác về ý nghĩa của từ “Đi”
trong thơng điệp này.
Có thể thấy, Biti’s tận dụng khá tốt hiệu ứng gây tranh cãi. Dẫn dắt cộng đồng mạng
tranh cãi giữa 2 việc “đi” và “trở về”. Sau đó kết thúc bằng thơng điệp “đi để trở về”
để xoa dịu cuộc tranh luận. Cả hai team đều thỏa mãn với thơng điệp khơng gì phù
hợp hơn.


Biti’s đã nắm bắt tốt và thấu hiểu tâm lý của khách hàng mục tiêu. Biti’s đã lên
đúng kịch bản, đúng lịch và lồng ghép các thông điệp truyền tải cảm hứng nhằm
tạo lên một dư luận sôi nổi của cộng đồng. Và đây là chiến thắng ngoạn mục đầu
tiên của Biti’s Hunter.
Chiến dịch thứ hai, trào lưu âm nhạc mới MV “Lạc trơi” với ca sĩ đình đám Sơn Tùng
Ngay sau đỉnh điểm bùng nổ thông tin về Biti’s Hunter được đẩy lên cao trào vào dịp
Tết Dương lịch 2017, thì một lần nữa đơi giày Biti’s Hunter lại trở nên “sốt” khi xuất
hiện chớp nhoáng trong MV Lạc Trôi của Sơn Tùng – nam ca sĩ luôn tạo ra trào lưu
với bất cứ sản phẩm âm nhạc nào vừa ra mắt cũng như kích thích anti fan của Sơn
Tùng với việc “mặc đồ cổ trang mà đi giày hiện đại”. Bùng nổ cuộc chiến giữa fan và
antifan, và khơng gì có thể viral nhanh hơn thế.
Những bài báo PR sau đó đã làm cho giới trẻ sốt sắng truy lùng Biti’s Hunter. Đó là
thời điểm Biti’s Hunter đạt đỉnh điểm về lượng search và tương tác lên đến 1.2 triệu.
3. Giai đoạn 3: Kích Thích Mong Muốn Sở Hữu
- Sau 2 MV liên tiếp làm bùng nổ trái tim của giới trẻ, MV tiếp theo đã đưa thêm
một thông điệp mới với ý nghĩa đổi mới bản thân, khởi đầu mới, bí quyết cuộc
sống hạnh phúc, khích lệ bạn bè, được tung ra trong dịp hè 2017 mang tên “Đi
rồi sẽ đến” của Erik.

-

Biti’s đã xây dựng chiến lược thương hiệu lâu dài và chiến dịch này đã thu hút

được gần 250 nghìn bài viết và thảo luận, hơn 3 triệu lượt tương tác và gần 50
nghìn người tham gia thảo luận của cộng đồng mạng chỉ trong vịng 2 tháng.
Đặc biệt là có hơn 130 nghìn bài viết và thảo luận của cư dân mạng chia sẻ về
câu chuyện “Đi rồi sẽ đến” của bản thân mình.


-

Tiếp đó là loạt bài PR trực diện nhắm trực tiếp vào sản phẩm. Đăng tải trên
những site báo lan truyền xu hướng làm đẹp của giới trẻ điển hình như Kênh
14.


4. Giai đoạn 4 : Thúc đẩy mua hàng
- Để kích thích hành động cho những khách hàng cịn đang băn khoăn với quyết
định mua Biti’s Hunter. Biti’s đã tung ra các chương trình ưu đãi giảm giá.
Chiến lược này càng thành công hơn khi Biti’s kết hợp với các website thương
mại điện tử. Sử dụng các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định như
Lazada, Shopee, Adayroi, …
- Biti’s không bỏ qua những sự kiện đang hot để đưa ra các chiến dịch theo xu
hướng như của đội bóng U23 Việt Nam để ghi dấu ấn. Việc tài trợ và đưa ra
dòng sản phẩm giới hạ Biti’s Hunter U23.
- Hay các campaign mới nhất được kết hợp với bộ phim bom tấn của hãng phim
Marvel. Sau đó tung ra mắt sản phẩm: Biti’s Hunter X Marvel với 3 mẫu mới
gắn liền với 3 siêu anh hùng: Captain America, Iron Man và Thor.
- Thành quả: Toàn bộ chiến dịch chỉ thực hiện trong đúng 7 ngày, đã đạt được:
+ Lượt view tăng chóng mặt khiến hai MV trở nên chủ đề được quan tâm bậc
nhất thời điểm đầu năm 2017. Theo độ phủ sóng, thương hiệu Biti’s Hunter
tràn ngập mặt báo và trở thành một trong những sản phẩm có cú lội ngược
dịng ngoạn mục.

+ Trong vịng 7 ngày, đơi giày ca sĩ Sơn Tùng M-TP "diện" trong music video đã
được bán hết”.
+ Doanh số bán hàng của Biti’s Hunter tăng lên 300% sau một tuần bán, đạt 3 tỷ
đồng
=> Biti’s đã lội ngược dòng ngoạn mục.
Bước 7: Củng cố các tiến bộ và duy trì đà phát triển
-

Tận dụng sự tin tưởng đạt được để điều chỉnh hay thay đổi những cơ cấu
hay hệ thống khơng phù hợp với tầm nhìn mới của doanh nghiệp
+ Giày thể thao yêu cầu tính thiết kế hơn những sản phẩm bình dân trước đây của
Bitis.
+ Khi tham gia vào thị trường giày thể thao với dòng sản phẩm Bitis Hunter, Bitis
hiểu rõ hơn ai hết việc phải xây dựng được cho mình 1 đội ngũ thiết kế thời
trang cho các sản phẩm. Với khả năng của cơng ty thì vẫn có thể tạo ra được
những đơi giày tốt, nhưng để đáp ứng thỏa mãn được khách hàng, đặc biệt là
giới trẻ thì cần phải có sự đầu tư hơn nữa
- Bổ sung nguồn lực để thúc đẩy quá trình thay đổi
+ Đầu tư hệ thống phân phối mới: Trước đây, Biti’s hoàn toàn phụ thuộc vào hệ
thống phân phối độc lập (nhà bán lẻ). Tuy nhiên điều này gây bất lợi pha loãng
khi các nhà bán lẻ nhập nhiều loại giày dép có xuất xứ khác nhau để bán. Vì
vậy trong 3 năm qua, Biti’s xây dựng riêng chuỗi cửa hàng tiếp thị một điểm
trên cả nước chuyên kinh doanh chuyên biệt các sản phẩm giày dép chỉ mang
thương hiệu Biti’s.
+ Thực hiện hàng loạt cải cách như áp dụng phần mềm ERP, SAP để quản lý đến
lập dự án sản xuất, marketing
+ Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến.
Bước 8: Thể chế hóa những phương pháp mới

-

Chuyển hóa những hành động đúng đắn, phù hợp thành các hành vi, văn
hóa của cơng ty
+ Bitis xây dựng cho mình một nền văn hố cơng ty hạnh phúc và phát triển, qua
dự án: Happy Biti’s như đã có trình bày qua ở trên.
+ Đội ngũ lãnh đạo của Biti’s cũng đề cao giá trị của lòng tốt và sự kiên nhẫn.
+ CEO Biti's Vưu Lệ Quyên (Cindy Vưu) cho biết rằng để thành công thực sự
trong kinh doanh khơng thể chỉ chú trọng vào mỗi doanh thu. Nó cịn địi hỏi
người lãnh đạo phải biết cách chăm sóc bản thân cũng như chú ý tới nhân viên
bằng tất cả sự quan tâm, lòng nhân ái và niềm hạnh phúc chân thành.


=> Cho đến nay, dự án Happy Biti’s đã làm thay đổi hồn tồn thương hiệu cũng như
văn hố cơng sở tại đây theo hướng tích cực hơn.
KẾT LUẬN
Nhìn chung Biti's đã áp dụng khá sát quy trình 8 bước để thay đổi tổ chức của Kotter
vào tổ chức của mình và đã đạt được những thành cơng vang dội, đưa 1 thương hiệu
từ chỗ suýt bị quên lãng trở lại và có chỗ đứng vững chãi trong lịng người tiêu dùng
Việt Nam.