TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
--------------o0o------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS

Họ và tên: Nguyễn Thị Thảo Lâm
Lớp: K54U2
Mã sinh viên: 18D210083

HÀ NỘI – 2021


MỤC LỤC

MỤC LỤC ........................................................................................................................................
LỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................................
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..........................................................................................................
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ...............................................................................................
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ
MỚI NMS ................................................................................................................................... 1
1.1.
Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới

NMS 1
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần dịch vụ di động
Thế Hệ Mới (NMS) ................................................................................................................. 1
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của CTCP di động thế hệ mới NMS .................. 3

1.4.

Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của NMS (nhân lực, vốn, cơ sở vật chất kỹ

thuật, công nghệ…) ................................................................................................................ 3
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của NMS trong 3 năm gần đây ... 5
PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS ...................................................... 6
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của CTCP di động thế
hệ mới NMS ............................................................................................................................ 6
2.2.
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị
nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS ................................................... 8
2.3.
Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của CTCP di động Thế Hệ Mới NMS 10
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI
ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
................................................................................................................................................... 17
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty cổ phần
di động Thế Hệ Mới NMS.................................................................................................... 17
3.2.
Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty cổ phần di

động Thế Hệ Mới NMS ........................................................................................................ 18
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .................................................................. 19
PHỤ LỤC .........................................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................................................


LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, vai trị của cơng tác quản lý nhân lực là vô cùng quan trọng bởi sự cạnh tranh
diễn ra ngày càng gay gắt và nguồn nhân lực là yếu tố chiến lược tạo lên lợi thế cạnh tranh cho
các doanh nghiệp. Hơn nữa, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã tạo ra những nhân sự có
trình độ chun mơn và tay nghề cao. Chất xám, tri thức, kinh nghiệm của đội ngũ này là yếu tố
quyết định cho sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đó cũng là 1 thách thức với doanh
nghiệp khi doanh nghiệp cần có đủ khả năng quản lý, tạo môi trường cho đội ngũ này phát triển
để họ cống hiến cho doanh nghiệp một cách lâu dài nhất.
Nhận thức được vai trò của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp như vậy nên hiện nay
các doanh nghiệp đều chú trọng đến vấn đề này. Sự tiến bộ của quản trị nhân lực được coi là một
trong những nguyên nhân quan trọng thúc đẩy các doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn.
Cơng ty cổ phần di động thế hệ mới NMS trải qua hơn 10 năm hoạt động cũng đã và đang
phát triển công tác quản trị nhân lực ngày một hoàn thiện hơn, tuy nhiên cũng khơng tránh khỏi
gặp phải những khó khăn và thách thức trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện tại.
Trong q trình thực tập tại cơng ty NMS cùng với sự giúp đỡ của phòng nhân sự và hướng
dẫn của giáo viên, em đã có được những cái nhìn tổng quan về bộ máy quản lý và hoạt động quản lý
nhân lực tại cơng ty. Do đó em viết báo cáo này để trình bày sự hiểu biết tổng quan của bản thân về
Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS và hoạt động quản trị nhân lực tại công ty.

Nội dung bản báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực của Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới
NMS
Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS và
định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp


CTCP

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Công ty cổ phần

NSLĐ

Năng suất lao động

IT

Information Technology

CBNV

Cán bộ nhân viên

Sơ đồ

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần di động thế hệ mới

1.1

NMS

Bảng

Cơ cấu nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS

1.1
Bảng

Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của NMS giai đoạn 2018-

1.3

2020

Bảng

Cơ cấu nhân lực Phòng Nhân sự giai đoạn 2018-2020

2.1
Bảng

Hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS

2.2

giai đoạn 2018-2020

Biểu đồ

Biểu đồ thể hiện thực trạng đào tạo nhân lực CTCP di động thế hệ mới

2.1

NMS giai đoạn 2018-2020


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ
MỚI NMS
1.1.

-

-

-

Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS
Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS - Next Generation
Mobile Services. JSC
Tên viết tắt: NMS
Logo công ty:

Website: />Trụ sở chính: Tầng 3A – Mỹ đình Plaza, 138 Trần Bình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Ngày thành lập: 19/05/2009
Đối tác chính: Viettel Solution, Viettel Cyber Security, Vietnammobile, Media Group,
Topica Education, CMC Telecom, Hanoi Telecom Corporation, …
Quy mô: Trong hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, NMS hiện đã phát triển thành một
công ty với quy mô 400 CBCNV và cơ sở hạ tầng viễn thông được thiết lập trên phạm vi
toàn quốc. NMS đã từng bước phát triển với 3 trung tâm tại 2 thành phố lớn là Hà Nội &
Hồ Chí Minh
Q trình thành lập của cơng ty:

Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) là thành viên của Tập đồn Viễn
thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC). Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS
bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần
50 nhân viên.
Trải qua hơn 10 năm hoạt động, từ một Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ với gần
50 nhân viên, NMS đã từng bước phát triển với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm sóc & hỗ trợ
khách hàng và cung cấp giải pháp thuê ngoài về cơng nghệ thơng tin trong và ngồi nước tại 2
thành phố lớn là Hà Nội & Hồ Chí Minh với nhân sự lên đến gần 400 nhân viên.

1.2.

Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty cổ phần dịch vụ di động
Thế Hệ Mới (NMS)

CTCP dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) là công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và dịch
vụ thuê ngoài hỗ trợ và giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu tại Việt Nam

1


Ngồi ra NMS cịn cung cấp dịch vụ cơng nghệ thông tin, dịch vụ gia công và phát triển
phần mềm, cung cấp giải pháp th ngồi về cơng nghệ thơng tin trong và ngồi nước.
1.2.1. Nhiệm vụ của Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)
Thấu hiểu rằng giá trị của một doanh nghiệp nằm ở tâm trí khách hàng, vì vậy NMS
ln nỗ lực xây dựng hệ thống, cải tiến nguồn lực, phát huy nền tảng công nghệ để đáp ứng tối đa
kỳ vọng của khách hàng, giúp các đối tác tận dụng cơ hội kinh doanh mới, đồng thời lan tỏa
những giá trị đích thực tới cộng đồng và xã hội.
Không ngừng nỗ lực để tạo ra những sản phẩm ưu việt, thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng; tạo ra những sản phẩm được khách hàng đánh giá cao
Mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh, cơ hội thăng tiến cao, là nơi
lý tưởng để nhân viên có thể tỏa sáng và phát huy được khả năng của mình.
Trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ và giải đáp
khách hàng với chất lượng hàng đầu tại Việt Nam
1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần di động thế hệ mới NMS

Tổng giám đốc

Phó giám đốc

Phịng nhân
sự

Phịng hành
chính – kế
tốn

Phịng kĩ
thuật

Phịng phần
mềm

Phịng dự
án

(Nguồn : Phịng nhân sự cơng ty cổ phần di động Thế Hệ Mới
NMS)
Cơ cấu tổ chức của công ty khá đơn giản trong đó: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt
động của công ty, đưa ra các quyết định về cơng ty. Dưới giám đốc là phó giám đốc. Phó giám đốc
này chịu trách nhiệm về việc quản lý và hoạt động phòng trước giám đốc và có nhiệm vụ hỗ trợ cho
giám đốc trong cơng tác quản trị doanh nghiệp. Phịng hành chính-kế tốn tổ chức thực hiện cơng tác
liên quan đến tài chính, kế tốn; quản lí tồn bộ nguồn thu-chi của cơng ty; chịu trách

2


nhiệm quản lí các văn bản hồ sơ, lưu trữ quan trọng. Phòng nhân sự: tham mưu cho giám đốc
trong công tác tổ chức bộ máy, chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, xây dựng chính sách đãi

ngộ, lương thưởng,.. cho tồn cơng ty. Phịng dự án, Phịng kĩ thuật và phòng phần mềm thực
hiện các dự án hoạt động của công ty.
1.3.

Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của CTCP di động thế hệ mới NMS

Công ty NMS hoạt động trong lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin cung cấp dịch
vụ trực tuyến và dịch vụ thuê ngồi hỗ trợ và giải đáp khách hàng: chăm sóc và hỗ trợ khách
hàng, tiếp thị khách hàng qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại
Cung cấp các dịch vụ gia công và phát triển phần mềm, đáp ứng các yêu cầu đa dạng từ
phía khách hàng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: bao gồm các ứng dụng về vị trí như
tìm các nhà hàng xung quanh, tìm nhà cho thuê, tìm việc làm thêm, vân vân, các ứng dụng về
quản lý bán hàng, ứng dụng về truyền thông đa phương tiện (như ứng dụng về bật video hài,
game, nhạc, các tin tức nóng nhất, …); phát triển ứng dụng mobile và ứng dụng web
Ngồi ra, cơng ty còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tư vấn cài đặt và bảo trì hệ
thống cơng nghệ thông tin: giám sát hệ thống và giám sát mạng, bảo trì định kỳ, quản lý lỗi hệ
thống, hỗ trợ an ninh mạng, hệ điều hành, các dịch vụ khác như lưu trữ, điện toán đám mây và
quản lý dữ liệu lớn big data,..
1.4.

Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của NMS (nhân lực, vốn, cơ sở vật chất kỹ
thuật, công nghệ…)
1.4.1. Khái quát về nhân lực

Chỉ tiêu

Giới

Năm

Năm

Năm

2018

2019

2020

So sánh 2019/2018 So sánh 2020/2019
Chênh

Tỉ lệ

Chênh

lệch

(%)

lệch

Tỉ lệ (%)

Nam

107

112

120

5

4,46

8

7,14

Nữ

249

273

280

24

9,64

7

2,56

20-30

267

277

280

10

3,75

3

1,08

30-40

57

69

80

12

21,05

11

15,94

>40

32

39

40

7

21,88

1

2,56

Trình

Trên đại

3

3

3

0

0

0

0

độ

học

tính
Độ tuổi
(tuổi)

3


Đại học

238

265

280

27

11,34

15

5,66

Cao

81

79

80

(-2)

(-1,62)

1

1,27

34

38

37

4

1,36

(-1)

(-0,38)

đẳng
Trung
cấp
Thâm

<1 năm

71

96

120

25

35,21

24

23,04

niên
(năm)

1-2 năm

178

173

160

(-5)

(-2.81)

(-13)

(-7,51)

2-5 năm

71

77

80

6

8,45

3

2,31

>5 năm

36

39

40

3

8,33

1

2,56

Tổng số lao động

356

385

400

29

8,15

15

3,89

❖

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
(Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS)
Nhận xét
Từ bảng trên, ta có thể thấy rõ tình hình nhân lực tại công ty giai đoạn 2018-2020:

Tổng số lượng nhân lực tăng dần qua các năm, trình độ của cán bộ nhân viên chủ yếu là
đại học, cao đẳng và cả trung cấp, trong đó cao đẳng và trung cấp có xu hướng giảm. Tuy nhiên,
nhận thấy tỉ lệ tuyển dụng nhân sự của NMS năm 2020 nhỏ hơn 2019.
Nhân sự trong NMS có kinh nghiệm 1-2 năm chiếm >50% tổng số nhân lực với độ tuổi từ
20-30 chiếm ưu thế, tạo nên môi trường trẻ trung, năng động. Bởi ngành nghề là chăm sóc khách
hàng, telesale, địi hỏi sự chăm chỉ, nhiệt huyết, năng nổ, nên công ty rất cần những bạn trẻ, chấp
nhận là sinh viên mới ra trường.
1.4.2. Nguồn vốn
Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS có vốn điều lệ là 30 tỷ đồng, trải qua hơn 10
năm hoạt động, số vốn này đã tăng lên tới hàng trăm tỷ đồng thu được từ lợi nhuận của hoạt động
viễn thông và công nghệ thông tin của NMS. Nguồn vốn ngày càng tăng giúp cho NMS đầu tư
nhiều về các trang thiết bị công nghệ cho nhân viên, đầu tư nhiều hơn về các hoạt động tuyển
dụng, đào tạo, đãi ngộ và các hoạt động khác, duy trì sự phát triển của doanh nghiệp.
1.4.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật

4


Công ty coi tài sản lớn nhất là con người. Do đó, NMS quan tâm đặc biệt đến việc xây
dựng môi trường làm việc để giúp đội ngũ nhân sự của mình có một khơng gian làm việc hơn là
một chỗ làm việc, góp phần nâng cao năng suất lao động. Nơi làm việc của toàn bộ nhân viên trụ
sở chính NMS có khơng gian mở, sự chuyển tiếp linh hoạt giữa các bộ phận, tạo sự kết nối và
gắn kết nhiều hơn.
Ngoài ra, NMS rất chú trọng xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, hỗ trợ người lao động làm
việc và học tập. Tại văn phòng làm việc của công ty, các nhân viên sẽ được trang bị đầy đủ trang

thiết bị, máy tính, máy fax, máy in, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất
khác để phục vụ cho quá trình làm việc.
1.5.

Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của NMS trong 3 năm gần đây

Chỉ tiêu

Tổng doanh

Năm

Năm

Năm

2018

2019

2020

So sánh

So sánh

2019/2018

2020/2019

Chênh

Tỷ lệ

Chênh

Tỷ lệ

lệch

(%)

lệch

(%)

110,245

120,658

128,980

10,413

9,44

8,32

6,89

Tổng chi phí

95,873

100,1

105,357

4,227

4,41

5,257

5,25

Lợi nhuận

14,372

20,558

23,623

6,186

43,04

3,065

14,91

11,497

16,447

18,898

4,95

43,04

2,451

14,91

thu

trước thuế
Lợi nhuận sau
thuế
Bảng 1.3. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của NMS giai đoạn 2018-2020
(Nguồn:Phịng kế tốn cơng ty NMS)
❖

Nhận xét:

Cơng ty có sự tăng trưởng khơng ổn định, tổng doanh thu và lợi nhuận vẫn tăng hàng
năm, nhưng doanh thu của năm 2020 nhỏ hơn doanh thu của năm 2019, nên lợi nhuận năm sau
thấp hơn năm trước. Lợi nhuận giảm như vậy ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực

của công ty, về các chi phí để đào tạo, tuyển dụng, phát triển, đãi ngộ cho nhân lực sẽ giảm đi.
Vấn đề này là rào cản để NMS thực hiện tốt công tác quản trị nhân lực.

5


PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của CTCP di động thế hệ
mới NMS
2.1.1. Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cơ cấu)
Bộ phận nhân sự của CTCP di động thế hệ mới NMS tại trụ sở chính bao gồm 19 thành
viên, chia thành các vị trí tuyển dụng, đào tạo đánh giá, truyền thông và thực hiện công tác quản
trị nhân sự cho cơng ty. Tình hình nhân lực về số lượng chất lượng, cơ cấu của phòng nhân sự
được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân lực Phòng Nhân sự giai đoạn 2018-2020
(Đơn vị:
Người)
Năm

Chỉ tiêu

So
Năm

Năm

Năm

2018

2019

2020

sánh So

2019/2018
Chênh

sánh

2020/2019
Tỷ lệ Chênh

Tỷ lệ

lệch

(%)

lệch

(%)

Tổng số nhân sự

17

18

19

1

5,89

1

5,56

Trình

Trên Đại học

0

0

0

0

0

0

0

độ

Đại học

17

18

19

1

5,89

1

5,56

< 1 năm

6

7

9

1

16,67

2

28,58

1-2 năm

3

3

2

0

0

-1

-33,33

2-5 năm

8

8

8

0

0

0

0

Giới

Nam

3

3

3

0

0

0

0

tính

Nữ

14

15

16

1

7,14

1

6,67

Kinh
nghiệm

(Nguồn: Phịng nhân
sự)
Qua bảng trên ta có thể thấy từ năm 2018-2020 tình hình nhân lực tại phịng nhân sự của cơng
ty NMS khơng có sự biến đổi lớn. Số lượng nhân sự vẫn tăng đều qua các năm nhưng không đáng kể,
chất lượng nhân sự 100% là những người học và tốt nghiệp đại học. Với thâm niên làm việc từ 2-5
năm chiếm đa số, sau đó tới <1 năm kinh nghiệm chủ yếu sẽ là những bạn thực tập sinh và cuối cùng
là nhân sự có thâm niên từ 1-2 năm chiếm tỉ lệ nhỏ nhất. Do yếu tố ngành nghề nên

6


phòng nhân sự chủ yếu là nữ, chiếm hơn 80% tổng số, nhân sự nam chiếm hơn 10% và không có
sự dịch chuyển nhiều.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của phịng nhân sự
Phịng nhân sự hoạt động để quản lí mọi việc liên quan đến con người, đó là sự cân nhắc
đủ số lượng người lao động, người lao động phù hợp với cơng việc, có đầy đủ bằng cấp theo yêu

cầu, những vấn đề về đảm bảo quyền lợi người lao động (tiền lương, chính sách xã hội, khen
thưởng, an tồn lao động),… và cịn là cầu nối giữa người lao động với ban giám đốc, các phòng
ban còn lại trong cơng ty. Như vậy, bộ phận nhân sự có chức năng và các nhiệm vụ chính sau:
Tuyển dụng nhân sự: tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để đảm bảo số lượng và chất lượng
nhân sự cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động
- Đào tạo nhân sự để bổ sung kiến thức, kĩ năng cần thiết cho công việc, đào tạo nhân sự để
hội nhập môi trường làm việc, cơng việc mới.
- Phịng nhân sự sẽ tham mưu cùng Ban giám đốc để xây dựng nên nội quy, văn hóa doanh
nghiệp và những quy chế khen thưởng, kỉ luật cho nhân viên, xây dựng 1 môi trường làm
việc thoải mái lành mạnh.
- Ngồi ra, phịng nhân sự sẽ là nơi cung cấp các thông tin về nội bộ doanh nghiệp và
truyền tải tới nhân viên, quan tâm chăm sóc đời sống nhân viên và giải quyết các vấn đề
nảy sinh trong nội bộ doanh nghiệp
- Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty về công tác tổ chức bộ máy, cán bộ nhân viên của Công ty.
- Thực hiện 1 số công tác khác trong chức năng của Công ty khi Lãnh đạo cơng ty giao
- Phịng nhân sự sẽ là bộ phận lập kế hoạch và xây dựng chiến lược phát triển nhân lực cho
công ty, đảm bảo thu hút nhân tài và giữ chân nhân tài
- Xây dựng đinh mức lao động theo dõi thực hiện và điều chỉnh khi phát hiện thấy bất hợp
lý 2.1.3. Sơ đồ tổ chức của Phòng Nhân sự
-

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Phòng Nhân sự của CTCP di động thế hệ mới NMS

Phó giám đốc

Trưởng phịng
nhân sự

Nhân viên tuyển
dụng

Nhân viên đào tạo
7

Nhân viên truyền
thông


(Nguồn: Phịng nhân
sự)
-

-

Phó giám đốc: Tham gia vào q trình hoạch định và thực hiện chiến lược của công ty về
vấn đề phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,… Chịu trách
nhiệm quản lý, đào tạo & phát triển nhân sự; phân công công việc, kiểm tra, giám sát, đôn
đốc, hỗ trợ, đánh giá các bộ phận.
Ngồi ra cịn thực hiện cơng tác đối ngoại: đại diện cho Công ty để làm việc với các
cơ quan, các cá nhân và tổ chức bên ngoài, giải quyết các vấn đề trong phạm vi quyền hạn.
Trưởng phòng nhân sự:
+ Hỗ trợ cho cấp trên (Giám đốc/ phó giám đốc) giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực
nhân sự trong cơng ty.
+ Điều hành các hoạt động trong phịng của mình: tuyển dụng, đào tạo, bố trí, phát triển
nhân lực,…
+ Tương tác, hỗ trợ các phòng, ban khác khi họ có yêu cầu hay khó khăn trong vấn đề
nhân sự.

-

Nhân viên tuyển dụng: là người phối hợp trực tiếp với trưởng phòng nhân sự để lên kế
hoạch tuyển dụng cho doanh nghiệp và cho khách hàng. Là người tìm kiếm nguồn ứng
viên, lọc hồ sơ ứng viên và quan tâm ứng viên trong suốt quá trình làm việc.
- Nhân viên đào tạo: xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên trong cơng ty, từ đó nghiên
cứu, lập kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo, chuẩn bị cho nhân viên những
kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc tốt hơn.
- Nhân viên truyền thông: truyền thông trực tiếp thông tin từ ban lãnh đạo tới các cấp nhân
viên như: chính sách, quy định mới, thông tin tuyển dụng, thay đổi về quy chế, quy trình
làm việc, tình hình kinh doanh, truyền tải những thơng điệp tích cực trong nội bộ, góp
phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, nội bộ gắn kết hơn.
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị
nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
2.2.1. Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi

❖

Luật và chính sách của pháp luật

Hệ thống pháp luật và chính sách là cơ sở pháp lí để doanh nghiệp hoạt động, cạnh tranh
lành mạnh trên thị trường. Doanh nghiệp hoạt động được là do tuân theo các chính sách của
chính phủ và thực hiện nghiêm chỉnh, đúng đắn.
Luật về thuế, luật lao động, luật an toàn vệ sinh lao động, được nhà nước ban hành và
quan tâm, để đảm bảo quyền lợi của người lao động. Vì vậy, doanh nghiệp phải nắm vững luật
pháp, khơng ngừng cập nhật các chính sách pháp luật của nhà nước để thực hiện và bổ sung chế
độ, chính sách cho nhân viên của mình.
NMS là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT, vì vậy phải thực hiện luật về an
tồn, bảo mật thơng tin tới khách hàng và đối tác.

8

Như vậy bộ phận nhân sự của công ty phải luôn cập nhật những thông tin mới nhất về
pháp luật, đặc biệt là bộ luật lao động như : hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể, thời
gian làm việc, nghỉ ngơi, chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…Các yếu tố
đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng các chính sách lương, thưởng, tuyển dụng của cơng
ty…để khơng vi phạm quy định của pháp luật.

❖

Sự phát triển kinh tế

Tình hình phát triển kinh tế của quốc gia có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp. Nền kinh tế phát triển ổn định tạo sự ổn định trong nước, từ đó thúc đẩy q trình
đầu tư, hiện đại hóa cơng nghệ trong tất cả các lĩnh vực.
Trước dự phát triển mạnh mẽ về các ngành công nghiệp và dịch vụ, NMS là công ty cung
cấp các giải pháp về chăm sóc khách hàng, gia cơng phần mềm, phát triển phần mềm,.. đòi hỏi
phải bổ sung 1 lượng nhân sự không nhỏ trong thời gian tới. Bởi vậy, bộ phận nhân sự NMS cần
nghiên cứu, lên kế hoạch để thu hút nhân sự ngành CNTT, ngành chăm sóc khách hàng để có thể
đáp ứng được nhu cầu từ khách hàng và đối tác chiến lược.

❖

Thị trường lao động

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng ngành CNTT là vô cùng cao và là 1 trong những ngành
“khát” nhân lực cho đến thời điểm hiện tại. Đây cũng là nhóm ngành có nguồn nhân lực trí tuệ
chất lượng cao, sẽ là một trong số những nghề phát triển nhất trong 10 năm tới. Tuy nhiên, nhu
cầu nhân lực tăng nhưng thị trường lao động lĩnh vực này tại Việt Nam luôn trong tình trạng thiếu
hụt về cả số lượng và chất lượng.
Do đó, NMS hay đặc biệt là bộ phận quản trị nhân sự cần có những chính sách, kế hoạch

để thu hút nhân tài, đào tạo và có những cơ chế để giữ chân nhân tài; tìm kiếm nguồn ứng viên
chất lượng cho công ty trong thời gian tới.

❖

Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ thúc đẩy chuyển đổi số, cơng nghệ 4.0, các doanh nghiệp mới trong lĩnh vực
CNTT ra đời ngày càng nhiều, dẫn đến cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu về nhân lực không đáp ứng
đủ. Các đối thủ cạnh tranh cùng ngành như: FPT Software, CMC VNPT Vinaphone, LUVINA,
RIKKEISOFT,… ngày càng lớn mạnh và có những chế độ, chính sách, đãi ngộ, mơi trường làm
việc rất tốt cho nhân viên của họ.
NMS cũng chịu tác động không nhỏ từ các doanh nghiệp trên và cần có cho mình những phát
triển, thay đổi mới về công tác tuyển dụng, đãi ngộ, chính sách lương thưởng hấp dẫn và tạo điều
kiện môi trường làm việc tốt nhất để thu hút được nhân lực chất lượng cao.
2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường bên trong

❖

Văn hóa doanh nghiệp.

Văn hóa của NMS được thể hiện mạnh mẽ qua các từ “Trung thực - Kiên trì - Lắng nghe
-Tương trợ”.

9


Trung thực: Các nhân viên NMS ln nói sự thât, hành động đúng, mỗi lời nói ra cần phải
đúng sự thật, chịu trách nhiệm với lời nói của mình để tạo niềm tin cho bản thân, đồng nghiệp, và
cả khách hàng và đối tác.

Kiên trì: NMS ln ni dưỡng lịng kiên trì, bền bỉ, ý chí vượt qua mọi khó khăn thách
thức để đồng hành cùng nhau, cùng đồng tâm hợp sức để hoàn thành mục tiêu chung
Lắng nghe: Ở NMS, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, khơng phân biệt vị trí cao thấp.
Cán bộ ln lắng nghe, thấu hiểu nguyện vọng, mong muốn của nhân viên, nhân viên được phép thể
hiện bản thân, được là chính mình, tạo nên mối quan hệ tơn trọng, bình đẳng giữa đôi bên

Tương trợ: Sự hợp tác, tương trợ lẫn nhau giữa các cá nhân, bộ phận luôn được NMS đề
cao, tạo cơ sở nền tảng cho sự hợp tác bền chặt với khách hàng.
Văn hóa được xem là 1 phần không thể thiếu trong NMS, bộ phận quản trị nhân lực ngày
càng quan tâm và hoàn thiện hơn về tạo môi trường làm việc tốt cho cán bộ nhân viên, giúp cho
nhân viên có tinh thần tốt, khơng ngừng cống hiến và sáng tạo.

❖

Phong cách lãnh đạo

Ban lãnh đạo của NMS coi tài sản lớn nhất của công ty là con người, theo phong cách dân
chủ, khơng độc đốn, độc quyền. Mỗi khi có cơng việc chung cần ra quyết định, ban lãnh đạo sẽ
thu hút ý kiến của những nhân viên cấp dưới , lấy ý kiến của tập thể để ra quyết định. Mỗi cán bộ,
nhân viên đều được bày tỏ ý kiến của mình, dù là sai hay đúng, dù là hay hoặc dở đều được ghi
nhận. Ban lãnh đạo luôn hướng cho nhân viên làm việc có đồng đội, tập thể, tạo nên bầu khơng
khí làm việc thoải mái vui vẻ cho nhân viên trên tinh thần đồn kết, tơn trọng và bình đẳng. Nhờ
vậy mà NMS giữ chân được các nhân sự chất lượng, khiến cho nhân viên gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.

❖

Trình độ nhân lực

Nhân sự tại NMS chủ yếu là các bạn trẻ, tốt nghiệp cao đẳng và đại học, có đủ năng lực

và kiến thức, kĩ năng, nhạy bén, thích nghi nhanh và làm chủ được kỹ thuật công nghệ hiện đại để
phục vụ cho công việc.
2.3.

Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới
NMS
2.3.1. Thực trạng quan hệ lao động tại NMS
Quan hệ lao động tại CTCP di động thế hệ mới NMS diễn ra theo cơ chế 2 bên theo sự
trao đổi, hợp tác, thỏa thuận giữa nhân viên và ban giám đốc cơng ty khi có vấn đề phát sinh.
Hình thức để hoạt động cơ chế 2 bên tại công ty rất đa dạng: nhắn tin, gửi mail, gửi văn bản hoặc
đối thoại trực tiếp,… Các vấn đề cần trao đổi, thương lượng xoay quanh việc kí kết thực hiện hợp
đồng lao động, tiền lương, tiền thưởng, chế độ chính sách, phúc lợi, quy định cho nhân viên.
NMS hàng tháng sẽ có 1 cuộc trao đổi thơng giữa ban lãnh đạo và nhân viên dưới hình thức
đối thoại trực tiếp hoặc tổ chức cuộc họp. NMS luôn lắng nghe ý kiến và đảm bảo thực hiện đúng

10


các điều cam kết như trong hợp đồng: đảm bảo điều kiện làm việc, thời gian làm việc, nghỉ ngơi,
tiền lương tiền thưởng hàng tháng trả đúng hạn cho nhân viên; đảm bảo phúc lợi cho người lao
động Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp (BHXH, BHYT, BHTN) là các phúc
lợi tối thiểu mà nhân viên sẽ được hưởng theo quy định pháp luật.
Ngoài ra, nhân viên có quyền bày tỏ quan điểm ý kiến cá nhân với công ty, các mong
muốn và ý kiến từ nhân viên sẽ được ban lãnh đạo tiếp nhận, cùng với phòng nhân sự đề xuất ý
tưởng, đề ra những giải pháp trên tinh thần bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, đơi bên cũng có lợi.
2.3.2. Thực trạng tổ chức và định mức lao động tại NMS
❖
Tổ chức lao động tại NMS
NMS phân chia thành các bộ phận, phòng ban riêng: Phịng nhân sự, Phịng hành chínhkế tốn, Phịng kĩ thuật, Phòng phần mềm và Phòng dự án. Phân chia doanh nghiệp thành các
phòng ban như vậy sẽ giúp cho công việc không bị chồng chéo, thuận tiện cho việc đánh giá; các

nhân viên trong 1 phịng có thể dễ dàng trao đổi, giúp đỡ nhau, cùng nhau làm việc sẽ giúp năng
suất cơng việc hiệu quả hơn.
Văn phịng công ty được chia thành các chỗ làm việc riêng. Mỗi phòng đều sẽ được trang
bị các thiết bị làm việc, tủ, bàn ghế, giá đựng hồ sơ, tài liệu,… và ngồi ra các phịng sẽ được
cung cấp máy tính để làm việc. Phòng dự án sẽ được cấp thêm tai nghe và điện thoại để thuận
tiện cho việc chăm sóc khách hàng.
Tại văn phịng họp và phịng làm việc chung của công ty, các nhân viên sẽ được trang bị
đầy đủ trang thiết bị, máy fax, máy in, điều hòa, máy chiếu, quầy tea&coffee và các thiết bị cơ sở
vật chất khác để phục vụ cho quá trình làm việc. Nơi làm việc của toàn bộ nhân viên trụ sở chính
NMS có khơng gian mở, sự chuyển tiếp linh hoạt giữa các bộ phận, tạo sự kết nối và gắn kết
nhiều hơn.

❖

Định mức lao động tại NMS

Đối với khối hành chính-kế tốn: cơng ty định mức lao động theo mức thời gian đối với
nhân viên tại phòng ban này. Quy định giờ làm việc 1 ngày là 7,5 tiếng, 1 tháng 22 ngày công,
giờ làm việc bắt đầu từ 8h30 và kết thúc 17h30, nghỉ trưa 1h30p. Công ty áp dụng tính cơng
thơng qua dấu vân tay tại máy chấm cơng sau đó máy tính sẽ tự động cập nhật thời gian đi làm
của các nhân viên.
Đối với nhân viên phịng ban kĩ thuật, phần mềm khơng định mức lao động theo thời gian
mà sẽ tùy vào dự án họ thực hiện, định mức dựa trên năng lực hoàn thành cơng việc được giao.
Đối với phịng nhân sự định mức theo số lượng nhân sự tuyển dụng được hàng tháng
phòng dự án: định mức theo doanh số, thưởng theo hoa hồng 2.3.3. Thực trạng
hoạch định nhân lực của NMS Bước 1: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực

11

Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực
Bước 3: Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm nguồn nhân lực
Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện
Bước 5: Đánh giá việc thực hiện kế hoạch
Để thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực, NMS xây dựng cho mình quy trình hoạch
định gồm 5 bước như trên. Trước hết, phòng nhân sự cùng ban lãnh đạo sẽ xác định số lượng nhân sự
cần cho các vị trí cơng việc, các phẩm chất kĩ năng, kiến thức cần có của nhân lực,..

Sau đó, bộ phận nhân sự sẽ đánh giá xem đang có những ưu điểm và hạn chế gì về vấn đề
nhân lực tại công ty. Các phẩm chất, kĩ năng, thái độ của nhân viên thế nào? Chế độ chính sách,
lương thưởng đã phù hợp chưa? Nhân viên có hài lịng với cơng việc và mơi trường làm việc?
Cơng ty cần bố trí lại nhân sự, bổ sung lực lượng nhân sự tại các phòng ban để giảm áp lực, chia
sẻ cơng việc khơng?,…
Từ đó bộ phận nhân sự cùng ban giám đốc, lãnh đạo các phòng khác sẽ trao đổi trực tiếp
để đề ra kế hoạch tuyển dụng nhân sự bao nhiêu, chất lượng thế nào, hay có những phòng ban
cần thuyên chuyển, cắt giảm nhân sự để giảm thiểu chi phí cho cơng ty.
Phịng nhân sự sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch, thực hiện triển khai và đánh giá kết quả
định kì hàng quý và báo cáo lên ban giám đốc.
Nhìn chung, cơng tác hoạch định nhân lực tại NMS được lên kế hoạch để thực hiện rõ
ràng, bài bản, có sự liên kết giữa các phịng ban trong cơng ty.
2.3.4. Thực trạng phân tích cơng việc của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
Tại NMS, để phân tích cơng việc thì phải nghiên cứu nội dung cơng việc, sau đó xác định
điều kiện thực hiện các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn cùng các phẩm chất, kỹ năng cần có để
hồn thành. Mỗi vị trí cần nắm rõ các nội dung:
-

Các cơng việc mà vị trí cần thực hiện, thời gian làm việc
Các yêu cầu đối với nhân sự: thái độ, kiến thức, kĩ năng, chuyên môn, chứng chỉ, bằng
cấp, kinh nghiệm, độ tuổi, giới tính
Quyền lợi mà vị trí được hưởng: lương, thưởng, chế độ đãi ngộ,…điều kiện làm việc, môi

trường làm việc
Lộ trình thăng tiến của vị trí.

Bộ phận nhân sự cùng các lãnh đạo phòng ban sẽ đưa ra bản mô tả công việc, bản tiêu
chuẩn công việc để đưa lên ban giám đốc duyệt. Phân tích cơng việc phục vụ cho q trình nắm
bắt thơng tin cơng việc, phục vụ cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, đãi ngộ nhân viên
cho phù hợp.

❖

Ví dụ: bản mơ tả cơng việc của vị trí Java Dev (phụ lục)
2.3.5. Thực trạng tuyển dụng nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS

12


❖

Nguồn tuyển dụng: Hiện tại NMS sử dụng 2 nguồn tuyển dụng chính:

Nguồn tuyển dụng bên trong (nội bộ): khi trống 1 vị trí nào đó, NMS sẽ nghĩ ngay đến
việc tìm kiếm ứng viên ngay trong đội ngũ nhân viên hiện tại.
+ Có thể thơng qua sự tiến cử, đề bạt của lãnh đạo và các nhân viên, tìm ra nhân sự có thành tích
xuất sắc, trình độ, năng lực vượt trội để thăng tiến lên vị trí cao hơn.
+ Dựa vào mối quan hệ, cơng ty có thể nhờ các nhân viên giới thiệu bạn bè, người thân của họ
làm trong lĩnh vực CNTT, chăm sóc khách hàng,.. có năng lực phù hợp để ứng tuyển
Nguồn tuyển dụng bên ngoài: trường hợp tuyển dụng trong nội bộ chưa phù hợp, bộ phận
nhân sự cần tuyển dụng từ các nguồn bên ngoài. NMS thường sử dụng các kênh tuyển: facebook,
zalo, linkedin, thông qua các website, các trang việc làm Career Builder, Vietnamworks, Top CV,
… Ngồi ra cơng ty cịn truyền thơng marketing trên fanpage, trên website chính của NMS.

❖

Quy trình tuyển dụng:
Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng
Phịng nhân sự thu thập nhu cầu tuyển dụng từ các phòng ban, có tăng nhân sự mới hay
khơng; mơ tả cơng việc và u cầu của các vị trí đó là gì. Sau đó tổng hợp lại kế hoạch về số lượng,
vị trí cơng việc cần bổ sung, thơng tin về cơng việc để trình và xin phê duyệt từ ban giám đốc.

Bước 2: Thu hút ứng viên
Sau khi kế hoạch tuyển dụng được phê duyệt, các nhân viên tuyển dụng sẽ đăng tin trên các
kênh: mạng xã hội, các website việc làm, fanpage của công ty,.. để thu hút và tìm kiếm ứng viên

Bước 2: Sàng lọc hồ sơ và tiến hành phỏng vấn
Khi phân tích hồ sơ, CV của ứng viên, NMS chú ý đến các tiêu chí: giới tính, độ tuổi, kĩ
năng, thái độ, trình độ học vấn, chuyên ngành, số năm kinh nghiệm, mức lương mong muốn của
ứng viên và thời gian ứng viên có thể đi làm để quyết định xem có phù hợp với tiêu chí của
doanh nghiệp khơng.
Những hồ sơ vượt qua vịng sơ loại sẽ được gửi lịch phỏng vấn thông qua các kênh mạng
xã hội, hoặc email và báo cáo kết quả phỏng vấn sau 3 ngày.
Bước 3: Đánh giá tuyển dụng
Phòng nhân sự sẽ lập file thống kê hiệu quả tuyển dụng để đánh giá chi phí tuyển dụng,
chất lượng của các nguồn tuyển và chất lượng ứng viên của các nguồn đó có chất lượng khơng .
NMS tuyển dụng nhân sự chủ yếu các mảng chăm sóc khách hàng, telesales, nhân viên IT
( java, tester, business analyst,…) và nguồn tuyển chủ yếu qua facebook, linkedin, fanpage là các
nguồn miễn phí; ngồi ra NMS cịn sử dụng nguồn có trả phí qua Top CV, tuyển dụng khá hiệu
quả các vị trí Fresher.
2.3.6. Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS

13

Nhằm sử dụng tối đa nguồn lực hiện có và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, NMS đã
chú trọng vào công tác đào tạo và phát triển nhân viên có thể phát huy hết trí tuệ, kĩ năng phục vụ
công việc.
(Đơn vị:
Người)
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Năm 2018
Tổng nhân lực

Năm 2019
Nhân lực đào tạo lại

Năm 2020
Nhân lực đào tạo mới

Biểu đồ 2.1. Biểu đồ thể hiện thực trạng đào tạo nhân lực CTCP di động thế hệ
mới NMS giai đoạn 2018-2020
(Nguồn: Phòng Nhân
sự)
Nhận xét: Qua biểu đồ, ta thấy được số lượng nhân lực được đào tạo lại của công ty tăng

qua các năm, công ty đào tạo nhân viên theo phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, đào
tạo kèm cặp tại chỗ, trong thời gian dịch bênh thì kết hợp cả đào tạo trực tuyến, đảm bảo luôn
cung cấp đầy đủ các kiến thức, kĩ năng cho nhân viên. Đối tượng được đào tạo: là những tân
binh, cán bộ công nghệ được đào tạo, bồi dưỡng chun mơn
❖
Lộ trình phát triển của nhân viên NMS:
Đối với phòng nhân sự, hành chính-kế tốn: từ vị trí thực tập sinh, sau 3 tháng sẽ được xét
lên chính thức với kêt quả tốt, hồn thành tốt cơng việc
Đối với phịng phần mềm, kĩ thuật sẽ có lộ trình: Itern – Fresher – Junior – Middle – Senior –
Leader – Project Manger
+ Vị trí Junior từ 1-2 năm kinh nghiệm, middle từ 2-4 năm kinh nghiệm, senior lớn hơn 4
năm kinh nghiệm, các vị trí quản lí lớn hơn 5 năm kinh nghiệm
2.3.7. Thực trạng đánh giá nhân lực của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
- Thời gian đánh giá:

14


-

-

+ Hoạt động đánh giá của NMS được thực hiện định kì 2 lần/năm vào cuối tháng 6 và cuối
tháng 12 đối với nhân viên chính thức. Đối với thực tập sinh là sau 3 tháng thực tập, đối với
nhân viên mới sẽ đánh giá sau 2 tháng thử việc tại công ty.
Phương pháp đánh giá:
+ Đánh giá qua hiệu suất KPI đối với phòng nhân sự và phòng dự án.
+ Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng phương pháp quản trị bằng mục tiêu (MBO) đối với nhân
viên phòng phần mềm, kĩ thuật. Ở phương pháp này, nhân viên và leader sẽ cùng nhau thảo
luận để thực hiện mục tiêu rõ ràng bằng các con số và thời gian hoàn thành dự án. Leader sẽ

theo dõi và trao đổi định kì với nhân viên về sự phát triển của họ trong công việc.
Đối tượng thực hiện đánh giá:
+ Các lãnh đạo, quản lí trực tiếp đánh giá, nhân viên tự đánh giá
Kết quả đánh giá:
+ Phòng nhân sự sử dụng kết quả đánh giá để xét tăng lương, thưởng, thăng tiến cho nhân
viên hoàn thành xuất sắc và lên kế hoạch đào tạo những nhân viên còn yếu, thiếu kĩ năng, hay
thuyên chuyển công tác, cắt giảm nhân sự.

Về cơ bản, các tiêu chí đánh giá tương đối sát với yêu cầu công việc. Quy chế đánh giá
theo KPI từng bộ phận rất chi tiết, đánh giá đúng năng lực và hiệu quả làm việc của CBNV.
2.3.8. Thực trạng trả công lao động của của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
NMS rất chú trọng đến chính sách đãi ngộ, quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên
và luôn công bằng, minh bạch trong việc thực hiện trả lương, thưởng dưạ trên sự tương xứng với
kết quả cơng việc, những đóng góp cho NMS và khuyến khích nhân viên đạt hiệu quả hơn nữa.

❖

Trả lương tại NMS

-

Trả lương thông qua đánh giá hiệu suất KPI mà nhân viên đạt được, đảm bảo công bằng

-

Tại NMS, 1 tháng chốt công 4 lần vào cuối mỗi tuần và được kế tốn tổng hợp tổng cơng của
1 tháng, sau đó chuyển phiếu lương cho nhân viên (ngày 25 hàng tháng). Trả lương cho nhân
viên sau khoảng 2 ngày thông qua tài khoản ngân hàng.

-

Nếu nhân viên cảm thấy có sai sót trong phiếu lương, liên hệ tới phịng kế tốn để được giải
quyết.

❖
-

-

Cơ chế thưởng tại NMS

Cơ chế thưởng đa dạng: Thưởng nóng, Thưởng năng suất, thưởng dự án
Thưởng nhân viên xuất sắc tháng, quý, năm…
Mỗi năm 2 lần review lại kết quả làm việc của nhân viên, từ đó có những đánh giá để tăng
lương và quyết định thưởng tháng lương 13 (1 tháng lương) cho nhân viên có thành tích tốt,
các chỉ số về cơng việc được đánh giá cao. Thưởng hiệu quả kinh doanh đối với các nhân
viên sale, chăm sóc khách hàng,..
Mức thưởng tết phụ thuộc vào đánh giá cuối năm và mỗi người sẽ có mức thưởng khách nhau.

15


❖
-

-

Phúc lợi tại NMS

“NMS care” bảo hiểm dành riêng cho nhân viên NMS, thêm đó là các loại bảo hiểm xã hội,

bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của luật lao động.
Kiểm tra sức khỏe định kỳ miễn phí 01 lần/năm: Chính sách chăm sóc sức khoẻ của NMS
được thiết kế đặc biệt để cán bộ nhân viên ln có được thể trạng tốt nhất từ đó phát huy tính
sáng tạo, nâng cao hiệu quả cơng việc:
Nghỉ mát: Theo chính sách của cơng ty ( vào tháng 5 hàng năm).
Chính sách cho người lao động tuân theo “Bộ luật lao động” tại Việt Nam.
Dụng cụ làm việc được cấp : Laptop + headphone+ điện thoại.
Ứng viên làm việc onsite vẫn được hưởng đầy đủ các quyền lợi của NMS và được phụ cấp 2
triệu từ phía NMS.

NMS rất quan tâm, thực hiện tốt cơng tác đãi ngộ về tài chính và phi tài chính cho nhân
viên, luôn công bằng minh bạch trong lương thưởng, tạo động lực kích thích nhân sự làm việc và
cũng tạo nên sức cạnh tranh đối với các đối thủ trong ngành.
2.3.9. Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
(Đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu

Năm 2018

Năm 2019

Năm 2020

Doanh thu

110,245

120,658

128,980

Tổng số lao động

356

385

400

NSLĐ bình quân

0,30

0,31

0,32

Bảng 2.2: Hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS giai
đoạn 2018-2020
(Nguồn: Phịng kế tốn của cơng ty
NMS)

❖

Nhận xét:

Ta có thể thấy rằng, doanh thu và lợi nhuận, năng suất bình quân của nhân viên vẫn tăng
trong 3 năm, như vậy hiệu quả sử dụng lao động của công ty ngày càng có sự cải thiện do
doanh nghiệp đã không ngừng trang bị cơ sở vật chất, công nghệ, thiết vị hiện đại cho nhân
viên và luôn chú trọng vào cơng tác tuyển dụng, đào tạo để có đội ngũ chất lượng nhân lực

cao, đáp ứng được yêu cầu công việc.

16


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty
cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
❖
Ưu điểm
- Trong bối cảnh thị trường nhiều biến động nhưng nhờ phản ứng kịp thời, tồn Cơng ty hoàn
thành kế hoạch và mục tiêu đã đặt ra từ đầu năm.
- Doanh thu hàng năm tăng cho thấy NMS vẫn giữ được lượng khách hàng ổn định, và công ty
đã hợp tác nhiều dự án chất lượng.
- Chi phí được giảm tối ưu nhất, tăng nhẹ qua các năm
- Mặc dù các chi phí tăng, nhưng doanh thu cũng có sự tăng trưởng nhiều hơn sự tăng lên của
các chi phí, nên lợi nhuận vẫn có sự tăng trưởng
❖
Hạn chế
Bên cạnh những thành tựu đạt được thì NMS vẫn đang tồn tại những mặt cần phải khắc
phục: Tỉ lệ tăng doanh thu năm sau nhỏ hơn năm trước dẫn đến lợi nhuận giảm so với năm ngoái,
hiệu suất sử dụng lao động vẫn cịn tăng chậm, vì vậy cơng tác tuyển dụng, đào tạo, nâng cao
chất lượng cán bộ cần phải chú trọng hơn nữa
3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực
❖
Ưu điểm
Với phương châm coi con người là tài sản quý giá nhất, là nguồn lực cạnh tranh cốt lõi, NMS luôn
chú trọng và đầu tư cho sự phát triển nguồn nhân lực. Công tác quản trị nguồn nhân lực tại NMS đã

không ngừng đổi mới, hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển và cạnh tranh của thị trường:

- Công tác tuyển dụng tại NMS được xây dựng và thực hiện một cách bài bản với hệ thống văn
bản quy định rõ ràng, đầy đủ và quy trình tuyển dụng cụ thể, chi tiết
- Lên kế hoạch đào tạo tất cả các nhân sự và có lộ trình thăng tiến cho nhân viên phát triển, tạo
động lực, thái độ cầu tiến cho nhân viên
- Chế độ lương thưởng tốt và quan tâm tới mặt đời sống tinh thần của người lao động, áp dụng
chính sách ghi nhận, khen thưởng kịp thời, với những nhân viên có thành tích tốt.
- Đánh giá nhân lực: Trong 3 năm trở lại đây, NMS triển khai mạnh mẽ việc đánh giá, thực hiện
đánh giá dựa trên bộ đánh giá KPI khoa học, phù hợp với yêu cầu của từng vị trí cơng việc

❖

Hạn chế
- NMS chưa đầu tư nhiều tới việc xây dựng thương hiệu tuyển dụng, chi phí dành cho tuyển
dụng khá khiêm tốn; chưa mở nguồn rộng, hiệu quả, ví dụ liên kết với các trường học hay tổ chức
hội chợ việc làm
- NMS chưa thực sự mạnh dạn và đầu tư cho việc tuyển dụng nhân tài, nhất là chuyên gia và lãnh
đạo cấp trung, cấp cao.

17


- Các chương trình đào tạo cịn rời rạc, chưa liên kết, chưa có chương trình đào tạo cụ thể cho 1
vị trí, cá nhân, chưa có lộ trình, mục tiêu, thời gian cụ thể rõ ràng
3.1.4. Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của công ty cổ phần di động Thế
Hệ Mới NMS
Sự phát triển ngày càng sôi động của thị trường công nghệ sẽ dẫn đến cạnh tranh thu hút
nhân lực chất lượng cao ngày càng khốc liệt, nguồn cung chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Bởi vậy,
NMS cần lên kế hoạch, mục tiêu rõ ràng đối với các vấn đề còn tồn tại:

- Công tác tuyển dụng nhân lực: Nguồn tuyển dụng của công ty chưa thực sự hiệu quả, do đó
cơng ty gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút nhân sự có chất lượng cao
- Cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực: Chưa sử dụng nhiều chi phí cho hoạt động đào tạo,
chủ yếu là cán bộ công ty đào tạo trực tiếp, ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, trải nghiệm của
học viên. Bên cạnh đó thì chưa có chương trình đào tạo cụ thể cho từng đối tượng vị trí cùng các
mốc thời gian rõ ràng.
3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty cổ phần di động
Thế Hệ Mới NMS
3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của NMS
Trong giai đoạn 2020-2022, NMS đề ra phương hướng phát triển cho tồn cơng ty:
Thấu hiểu rằng giá trị của một doanh nghiệp nằm ở tâm trí khách hàng, vì vậy NMS luôn
nỗ lực xây dựng hệ thống, cải tiến nguồn lực, nâng cao chất lượng, năng suất làm việc, phát huy
nền tảng công nghệ để đáp ứng tối đa kỳ vọng của khách hàng, giúp các đối tác tận dụng cơ hội
kinh doanh mới, đồng thời lan tỏa những giá trị đích thực tới cộng đồng và xã hội.
Tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển chuyên sâu các giải pháp dựa trên công nghệ cùng
với các Nền tảng dữ liệu (Người dùng/Khách hàng/Dữ liệu nội bộ), phát triển các ứng dụng mobile,
ứng dụng web, đem lại các giải pháp kinh doanh hiệu quả, đáng tin cậy cho các tổ chức/tập đoàn lớn,
doanh nghiệp vừa và nhỏ và những trải nghiệm đột phá cho khách hàng cá nhân.

Trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến và dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ và giải đáp
khách hàng với chất lượng hàng đầu tại Việt Nam
3.2.2. Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực của NMS
NMS coi con người là tài sản quý giá nhất, là nguồn lực cạnh tranh cốt lõi, tất cả chính
sách, hoạt động đề ra đều hướng tới mục tiêu chung là phát triển và đáp ứng lợi ích của tồn thể
cán bộ nhân viên trong cơng ty:
Tăng cường công tác tuyển dụng, mở rộng các nguồn đa dạng, hiệu quả và đảm bảo thu
hút đặc biệt là thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao
Đẩy mạnh hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên, đào tạo tất cả các cán bộ với quy trình
nghiêm ngặt đối với từng vị trí, từng cá nhân để nhân viên có thể phát huy hết khả năng của họ

18


Đảm bảo đầy đủ quyền lợi, phúc lợi, đãi ngộ cho nhân viên để thu hút và giữ chân họ
cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa, mơi trường làm việc, điều kiện làm việc thoải mái lành mạnh, các
CBNV đều được tự do trình bày ý kiến quan điểm và đoàn kết cùng hỗ trợ lẫn nhau trong cơng
việc, trong cuộc sống.
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Nâng cao hiệu quả tuyển dụng của doanh nghiệp
Định hướng 2: Nâng cao hiệu quả đào tạo của doanh nghiệp

19


PHỤ LỤC
BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ JAVA DEV
1. Thơng tin tuyển dụng
• Vị trí
: JAVA DEV JUNIOR
•
•

Số lượng : 07
Loại hình

: Tồn thời gian

• Địa điểm : 138 Trần Bình, tịa Mỹ Đình Plaza, Nam Từ Liêm, Hà Nội
2. Mơ tả cơng việc

•

Thực hiện nhiệm vụ theo u cầu của Lãnh đạo phịng.

•

Tham gia các dự án phần mềm của cơng ty & đối tác

•

Triển khai cơng việc lập trình theo kế hoạch đã được phân cơng và đảm bảo hoàn thành
đúng tiến độ và chất lượng yêu cầu

•

Thời gian làm việc: T2 - T6, từ 8h30 – 18h00

3. u cầu cơng việc
•

u cầu chun mơn: thành thạo ngơn ngữ lập trình Java

•

u cầu về kỹ năng lập trình, có khả năng sử dụng các nền tảng sau:

•

+ Frontend: Angular 8+

•

+ Backend: Một trong các Java-based framework sau: Spring Boot, Hibernate/JPA, MyBatis.

•

DB: Oracle

•

Sử dụng thành thạo các tool: Intellij, SQL developer/ PLSQL, Git

•

Hiểu biết hoặc đã làm việc về Elastic search, Kafka, Redis là một lợi thế

•

Hiểu biết hoặc đã làm việc với Docker là một lợi thế

•

Kinh nghiệm: tối thiểu 1 năm lập trình các nền tảng nêu trên.

4. Quyền lợi
•

Mức thu nhập cạnh tranh 12 - 20M, deal theo năng lực

•

Tháng lương thứ 13, Review lương hàng năm tùy vào kết quả cơng việc.

•

Thưởng lễ, tết, thưởng dự án

•

Được hưởng đầy đủ 12 ngày nghỉ phép/năm theo quy định của nhà nước

•

“NMS care” bảo hiểm dành riêng cho nhân viên NMS.

20


•

Nghỉ mát: Theo chính sách của cơng ty (Tháng 5/6 hàng năm)

•

Mơi trường làm việc hiện đại, thân thiện, có nhiều cơ hội phát triển bản thân.

• Chính sách cho người lao động tuân theo “Bộ luật lao động” tại Việt Nam
5. Thơng tin liên hệ
Ứng viên vui lịng gửi CV theo địa chỉ:
Phịng tuyển dụng - Cơng ty Cổ phần Dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)

Trụ sở chính: Tầng 3A – Mỹ đình Plaza, 138 Trần Bình, Nam Từ Liêm,
HN
•
•

Email:
Website:


/>
21