Luận văn:Đánh giá tình hình Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực ) của công ty cổ phần Le & Associates potx

HUTECH
LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan ni dung lun vn tt nghip này là đ tài nghiên cu thc s
ca cá nhân tôi, đc thc hin trên c s nghiên cu lý thuyt, kho sát tình hình
thc tin, di s hng dn ca Ths. Nguyn Th Thu Tho.
Các s liu trích dn trong lun vn tt nghip là trung thc, không sao chép
di bt c hình thc nào.
Mt ln na tôi xin khng đnh v s trung thc ca li cam đoan trên.
TP.HCM, ngày 20 tháng 08 nm 2012
Sinh viên thc hin



Phm Th Tho

HUTECH

LI CM N
Bài lun tt nghip này hoàn thành là kt qu ca s giúp đ, to điu kin tt
nht ca các quý thy cô, các anh ch và các bn. Em xin gi li cám n sâu sc
đn:

Cô, Ths. Nguyn Th Thu Tho, ngi trc tip hng dn, ch bo tn tình và
to mi điu kin giúp em hoàn thành bài lun tt nghip này mt cách tt nht.
Ch Nguyn Hoàng Gia Uyên, là mt ngi thy, mt ngi ch đã hng dn,
ch bo tn tình, giúp đ em vt qua khó khn trong quá trình tìm hiu thc t.
Anh Lê Hu Hòa, luôn quan tâm, giúp đ, theo dõi quá trình làm vic và cho em
nhng li khuyên rt hu ích.
Các anh ch: ch Ti, anh Thy, ch Sng, ch Th, ch Tuyn và tp th lp
08DQN1 đã luôn h tr em rt nhiu sut quá trình làm vic cng nh hc tp.
Ban lãnh đ o công ty c phn Le & Associates đã to điu kin tt nht đ em
hoàn thành đ tài.
Ban giám hiu Trng i hc K Thut Công Ngh TP. HCM, ban ch nhim
Khoa Qun Tr Kinh Doanh, cùng tt c quý thy cô đã truyn đt kin thc cho em
trong sut quá trình hc tp ti trng.
Cm n ba m cùng em trai đã đng viên, khuyên bo và c v tinh thn đ con
hoàn thành tt bn nm đi hc.
Em xin chân thành cm n!

Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng 08 nm 2012


Phm Th Tho
HUTECH

Khóa lun tt nghip
i
MC LC

Danh mc các ký hiu, ch vit tt iii
Danh sách các bng s dng iv
Danh sách các biu đ, đ th, s đ, hình nh v
Li m đu 1
CHNG 1: C S LÝ LUN 3
1.1. Khái nim chung 3
1.1.1 Ngun nhân lc là gì? 3
1.1.2 Outsourcing là gì? 4
1.2. Ti sao các doanh nghip cn dch v Outsourcing 5
1.2.1 Li ích ca Outtsourcing 5
1.2.2 Nhng khó khn ca Outsourcing 6
CHNG 2: THC TRNG DCH V OUTSOURCING CA CÔNG TY
C PHN LE & ASSOCIATES 8
2.1. Gii thiu chung v công ty c phn Le & Associates 8
2.1.1 C cu b máy t chc 10
2.1.2 c đim kinh doanh 12
2.1.2.1 T vn ngun nhân lc 12
2.1.2.2 T vn tuyn dng 12
2.1.2.3 Thuê ngoài nhân lc 13
2.1.2.4 ào to doanh nghip 13
2.1.2.5 T vn chin lc doanh nghip 14
2.1.3. ánh giá kt qu sn xut kinh doanh ca công ty trong nhng nm gn
đây 14
2.1.3.1 S tng trng doanh thu ca công ty giai đon 2009-2011 14
2.1.3.2 Kt qu chi phí ca công ty giai đon 2009-2011 16
2.1.2.3 Kt qu

 li n
hun ca công ty giai đon 2009-2011 17
2.2. Thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates 19
2.2.1 Công tác qun lý dch v Outsourcing 19
2.2.1.1 Qui trình Outsourcing
19
HUTECH
Khóa lun tt nghip
ii
2.2.1.2 H thng phn mm qun lý nhân s HRM 21
2.2.2 Các dch v Outsourcing 24
2.2.2.1 Qun lý lng và phúc li (Payroll) 24
2.2.2.2 Cung ng và qun lý nhân s (Staff contracting) 26
2.2.2.3 Thu ph nhân lc (Staff outsourcing) 27
2.2.3 Kt qu hot đng kinh doanh b phn PS 28
2.2.4 ánh giá công tác Outsourcing ca công ty c phn Le & Associates 34
2.2.4.1 u đim 34
2.2.4.2 Nhc đim 35
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN DCH V
OUTSOURCING CA CÔNG TY C PHN LE & ASSOCIATES 38
3.1. Phng hng và mc tiêu phát trin ca công ty 38
3.1.1 Phng hng phát trin ca công ty 38
3.1.2 Mc tiêu phát trin ca công ty 38
3.2. Cn c đ ra gii pháp 39
3.2.1 Th trng lao đng di dào 39
3.2.2 S cnh tranh ca các công ty dch v nhân s 40
3.2.3 Nhng đim yu ca công ty 40
3.2.4 S phi hp ca đi ng b phn Marketing 41
3.3. Mt s gii pháp nhm hoàn thin dch v Outsourcing ca công ty c phn
Le & Associates 41

3.3.1 Gii pháp m rng kênh tuyn dng 41
3.3.2 Gii pháp đánh giá nng lc thc hin công vic và thù lao ngi lao
đng
43
3.3.3 Gii pháp qun lý h s khoa hc và cht ch 45
3.3.4 Gii pháp tng s phi hp gia các b phn 47
KT LUN VÀ KHUYN NGH 49
TÀI LIU TH
AM KHO 50
HUTECH
Khóa lun tt nghip

iii

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

T vit tt Din gii
Admin Phòng T chc hành chính
BHYT Bo him y t
BHXH Bo him xã hi
BHTN Bo him tht nghip
BOD Ban Giám c
BP B phn
Consultant Phòng Dch v T Vn
C&B Bo him và phúc li
CNTT Công ngh thông tin
CV H s ng viên
ESS Phòng Dch v Tìm Kim và Tuyn chn Qun Tr Viên
F&A Phòng K toán
HL Hp đng lao đng

HQT Hi đng qun tr
HR Phòng nhân s ni b
IT Phòng h tr K Thut
L&A Công ty c phn Le & Associates
Marketing Phòng Marketing
NV Nhânviên
PRIDE Nim t hào
PS Phòng Dch v Thuê ngoài nhân lc (Personel Services)
R&D Phòng Nghiên Cu và Phát Trin Sn Phm-Dch V
TNCN Thu nhp cá nhân
Training Phòng Dch v ào To
HUTECH
Khóa lun tt nghip

iv

DANH SÁCH CÁC BNG S DNG

Tên bng Trang
Bng 2.1. Bng s liu doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 14
Bng 2.2. Bng s liu chi phí ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 16
Bng 2.3. Bng s liu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 17
Bng 2.4. Bng thng kê s lng nhân viên làm vic trong 3 nm (2009-2011) 29
Bng 2.5. Bng s liu doanh thu, chi phí ca b phn PS trong 3 nm gn đây
(2009-2011) 31
Bng 2.6. Bng doanh thu và chi phí các b phn nm 2011 33
Bng 3.1. Bng ch tiêu phn đu li nhun ca các b phn nm 2012 38


HUTECH

Khóa lun tt nghip

v

DANH MC CÁC BIU ,  TH, S , HÌNH NH

Tên s đ, biu đ, hình nh Trang
S đ 2.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Le & Associates 8
S đ 2.2. S đ t chc công ty c phn Le & Associates 10
Biu đ 2.1. S tng trng doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 14
Biu đ 2.2. Tình hình chi tiêu ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 16
Biu đ 2.3. Kt qu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011) 18
S đ 2.3. S đ qui trình dch v Outsourcing công ty Le & Associates 20
S đ 2.4. S đ tng quan phn mm qun lý nhân s 21
Hình 2.1. Mt s hình nh v phn mm Eviet 23
Biu đ 2.4. Kt qu hot đng sn xut kinh doanh b phn PS trong 3 nm
(2009-2011) 31
Biu đ 2.5. Kt qu hot đng kinh doanh ca các b phn nm 2011 34
HUTECH
Khóa lun tt nghip

1

LI M U

1. Lý do hình thành đ tài
Trong thi k kinh t khó khn, hu ht các doanh nghip đu đng trc bài
toán vô cùng nan gii là s dng hiu qu ngun nhân lc. Nhng doanh nghip
sng sót và thnh vng trên th trng chính là nhng doanh nghip bit kinh
doanh bng phng pháp hiu qu hn đi th cnh tranh, gim chi phí kinh doanh

trong khi vn đm bo cht lng ca hàng hóa hay dch v. T nhng yêu cu trên
ca doanh nghip và theo xu hng phát trin chung ca Th gii, loi hình s dng
thuê ngoài nhân lc (Outsourcing) và các công ty cung cp dch v thuê ngoài nhân
lc ra đi.
Công ty gii pháp nhân lc Le & Associates (L&A) là công ty chuyên gia v t
vn nhân s. L&A s giúp doanh nghip thông qua các nghip v qun lý nhân s
nh: tuyn dng, ký kt và qun lý hp đng lao đng (HL), theo dõi s  liu
chm công, tính lng, tr lng, gii quyt các ch đ thu thu nhp cá nhân, bo
him, các ch đ lao đng,… ca ngi lao đng. L&A giúp cho các doanh nghip
có nhu cu m rng sn xut nhng không mun m rng qui mô nhân s hoc h
không mun đi mt vi công vic qun lý nhân s vi các th tc hành chính
rm rà, phc tp.
Nhn thy nhu cu th trng đang hng ti các công ty dch v thuê ngoài, tôi
đã quyt đnh chn đ tài báo cáo tt nghip là: “ánh giá thc trng dch v
Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lc) ca công ty c phn Le & Associates”,
nhm cung cp nhng hiu bit sâu sc hn v dch v này cng nh gii pháp giúp
doanh nghip nâng cao hiu qu khi thuê các công ty bên ngoài đm nhi
m m
t
phn hoc toàn b chc nng phòng nhân s ca doanh nghip mình.
2. Mc tiêu nghiên cu
Mc tiêu nghiên cu: phn tích thc trng đng kinh doanh dch v
Outsourcing.ca công ty L&A qua cht lng dch v cung ng, s lng khách
hàng ký kt nhm tìm ra nhng tn ti, hn ch ca dch v này ca công ty t đó
đa ra nhng bin pháp nhm hoàn thin hn dch v.
Nhim v nghiên cu:
HUTECH
Khóa lun tt nghip

2

Th nht, phân tích đc đim kinh doanh ca công ty L&A.
Th hai, phân tích thc trng s dng dch v Outsourcing ca công ty L&A.
Th ba, đ xut mt s gii pháp nhm thúc đy dch v Outsourcing ca công
ty L&A.
3. i tng, phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: tình hình s dng dch v Outsourcing ca công ty L&A.
Phm vi nghiên cu:
V không gian: dch v Outsourcing.
V thi gian: t nm 2009 đn nm 2011.
4. Phng pháp nghiên cu
Nghiên cu lý thuyt da vào nhng tài liu thu thp đc t internet, sách
tham kho, đc bit da vào vn đ thuê làm bên ngoài đc miêu t trong tác phm
“ Th gii phng” ca Thomas L.Friedman.
Nghiên cu thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le &
Associates.
5. Kt cu đ tài
Kt cu ca chuyên đ gm 3 chng:
Chng 1: C s lý lun.
Chng 2: Thc trng dch v Outsourcing ca công ty c phn Le &
Associates.
Chng 3: Mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu dch v Outsourcing công
ty c phn Le & Associates.

HUTECH
Khóa lun tt nghip

3

CHNG 1

C S LÝ LUN

1.1. Khái nim chung
1.1.1 Ngun nhân lc là gì?
Ngun nhân lc đc hiu là toàn b trình đ chuyên môn mà con ngi tích
lu đc, có kh nng đem li thu nhp trong tng lai (Beng, Fischer &
Dornhusch, 1995).
Theo đnh ngha ca Liên Hip Quc, ngun nhân lc là trình đ  lành ngh, là
kin thc và nng lc ca toàn b cuc sng con ngi hin có thc t hoc tim
nng đ phát trin kinh t - xã hi trong mt cng đng.
Ngun nhân lc, theo GS. Phm Minh Hc (2001), là tng th các tim nng lao
đng ca mt nc hay mt đa phng sn sàng tham gia mt công vic lao đng
nào đó.
Ngun nhân lc theo ngha h p và đ có th lng hoá đc trong công tác k
hoch hoá  nc ta đc qui đnh là mt b phn ca dân s, bao gm nhng
ngi trong đ tui lao đng có kh nng lao đng theo qui đnh ca B lut lao
đng Vit Nam (nam đ 15 đn ht 60 tui, n đ 15 đn ht 55 tui).
Trên c s đó, mt s nhà khoa hc Vit Nam đã xác đ nh ngun nhân lc hay
ngun lc con ngi bao gm lc lng lao đng và lao đng d tr. Trong đó lc
lng lao đng đc xác đnh là ngi lao đng đang làm vic và ngi trong đ
tui lao đng có nhu cu nhng không có vic làm (ngi tht nghip). Lao đng
d tr bao gm hc sinh trong đ tui lao đng, ngi trong đ tui lao đng nhng
không có nhu cu lao đng.
Khi nói đn ngun nhân lc, ngi ta bàn đn trình đ , c cu, s đáp
ng v
i
yêu cu ca th trng lao đng. Cht lng ngun nhân lc phn ánh trong trình đ
kin thc, k nng và thái đ ca ngi lao đng.
Tóm li, ngun nhân lc là mt b phn ca dân s, gm nhng ngi trong đ
tui lao đng có kh nng lao đng sn sàng tham gia vào mt công vic nào đó

đem li thu nhp cho tng lai.
HUTECH
Khóa lun tt nghip

4

1.1.2 Outsourcing là gì?
Trong ting vit, có nhiu cách nói khác nhau v Business Process Outsourcing
(BPO): “Thuê ngoài qui trình kinh doanh” hoc “Dch v nghip v doanh nghip”
hoc “Dch v thuê ngoài”, hoc “Gia công quy trình kinh doanh”.
“Outsourcing là mt thut ng trong lnh vc kinh t. ó là vic mt th nhân
hay pháp nhân chuyn giao vic thc hin toàn b mt chc nng sn xut-kinh
doanh nào đó, bao gm c tài sn vt cht và nhân lc cho mt nhà cung cp dch
v bên ngoài chuyên môn hóa trong lnh vc đó, gi là nhà thu ph. Dch v có th
đc cung cp bên trong hay bên ngoài công ty khách hàng; có th thuc nc s
ti hoc  nc ngoài.”[1]
Các chuyn giao nh vy nhm mc đích h giá thành và nâng cao tính cnh
tranh. iu đó khác vi vic mua bán sn phm t nhà cung cp  ch gia hai bên
có s trao đi thông tin đ qun lý vic sn xut-kinh doanh đó, tc là có s hp tác
trong sn xut. Ví d: mt doanh nghip thuê công ty Outsourcing làm nhng chc
nng mà trc đây doanh nghip vn đm nhn nh dch v dn dp vn phòng,
bo v 24/24, vn chuyn vn phòng trn gói, k toán, báo cáo thu, lp đt/qun tr
mng hoc bo trì máy tính/thit b vn phòng,…
Chúng ta cn phân bit gia Outsourcing (thuê làm bên ngoài hay ta gi là dch
v thuê ngoài) vi Offshoring (chuyn sn xut ra nc ngoài) và Insourcing (thuê
làm bên trong). Offshoring ngha là di chuy n các chc nng và qui trình s n xut
ca doanh nghip ra nc ngoài. Ví d: các công ty phn mm ln  M  t đ b
vào các quc gia mi phát trin  châu Á nh n , Trung Quc hay đ tn dng
li th chi phí nhân công r nhm to ra u th cnh tranh, hay các tp đoàn ln ti
M xây dng nhà máy, các trung tâm nghiên cu và phát trin sn phm ti các

quc gia châu Á. Ngc li vi
Outsourcing, Insourcing
thng đc đnh ngha
nh vic y quyn mt phn hot đng sn xut cho mt b phn chuyên bit nm
ngay bên trong doanh nghip nhng li đc lp đi vi b máy ca doanh nghip
đó. Insourcing đc s dng rng rãi trong các lnh v c sn xut chuyên bit nhm
gim chi phí v thu, lao đng (ví d: lao đng M thng r hn lao đng Châu
Âu), chi phí đi li,…
HUTECH
Khóa lun tt nghip

5

1.2. Ti sao các doanh nghip cn dch v Outsourcing?
Vic s dng dch v nhân s thuê ngoài là mt gii pháp hay đi vi các doanh
nghip mà kh nng tài chính thng có hn.
Th nht, doanh nghip s ct gim đc chi phí và gánh nng hành chính.
“Thay vì doanh nghip đang thuê mt chuyên viên C&B và mc lng phi tr cho
chuyên viên này lên đn 1,000 USD mi tháng. Nhng tht ra, doanh nghip phi
chu gánh nng chi phí lên ti 1,720.5 USD vì ngoài khon lng 1,000 USD trên
doanh nghip phi tr thêm nhiu chi phí khác nh: thng, tr cp, ph cp đi li,
bo him cng nh chi phí mt bng, chi phí thit b vn phòng, chi phí đào t o
Trong khi đó, ch cn tn mt khon chi phí c đnh hàng tháng, các đi tác cung
cp dch v tính lng ngoài s thc hin ht giúp doanh nghip.”[2]
Th hai, doanh nghip s có nhiu thi gian hn tp trung cho các vn đ ct lõi,
chin lc, không phi tn nhiu thi gian đ thc hin các vn đ phc tp luôn
bin đng nh thu, bo him, Nh đó s tp trung đc ngun lc cho các hot
đng quan trng khác ca công ty nh kinh doanh, phát trin sn phm,…
Th ba, doanh nghip cng không phi vt v vi các vn đ nh: s rò r thông
tin ra ngoài, tính bo mt, làm vic vi chính quyn có liên quan đ gii quyt các

th tc giy t,…
1.2.1 Li ích ca Outsourcing
 gii quyt các vn đ v li ích và chi phí, có mt gii pháp chung:
Outsourcing mt phn hoc toàn b dch v v công ngh thông tin (CNTT). iu
này mang đn nhng đim li v:
Chuyên môn: nhà cung cp Outsourcing là đn v chuyên nghip v CNTT nên
có h thng đào to bài bn cho nhân viên, cng nh các phòng lab đ  th nghim
gii pháp trc khi đa ra cho khách hàng.
Nhà cung cp cng có các h thng giám sát v cht lng công vic ca nhân
viên và đm bo qui trình dch v. Do đó, các dch v ca nhà cung cp có tính
chuyên nghip cao.
Hiu sut: nhà cung cp Outsourc
ing có th điu phi nhân lc, do đó vi nhng
nhân lc quý him nhà cung cp s s dng trit đ. Kt qu là nhà cung cp có th
HUTECH
Khóa lun tt nghip

6

tính mc phí thp hn là khách hàng t làm. Hu ht các công ty chuyn sang dùng
Outsourcing đu ghi nhn mc chi phí h tr CNTT gim t 20-30%.
D phòng: là th mnh rõ ràng ca Outsourcing. Vi lc lng đông đo, các
nhà cung cp không khó khn gì đ đm bo khách hàng đc phc v liên tc. Nhà
cung cp thng có c ch đ luôn luôn có mt s nhân viên có th thay th ln
nhau cho mt khách hàng. Nhiu nhà cung cp Outsourcing cn thn ct gi mt
bn sao các tham s hoc c s d liu h thng ca tng khách hàng, đ nu có ri
ro vt lý (cháy, thiên tai) thì vn có th khôi phc li h thng. Các ri ro v gián
đon hot đng do thiu d phòng ca doanh nghip do đó s chuyn ht sang nhà
cung cp Outsourcing.
Tâm lý: đi vi nhà cung cp Outsourcing, nhân viên CNTT là lc lng lao

đng chính nên nhà cung cp có th ct nhc nhân viên lên các v trí cao, thm chí
là lãnh đ o công ty. Do đó các nhân viên cng có đ ng lc mnh hn đ trau di
chuyên môn và gn bó vi nhà cung cp.
Tit kim chi phí: chi phí cho dch v Outsourcing thng thp hn so vi chi
phí xây dng mt c cu làm vic trong doanh nghip. Doanh nghip s phi tr
thêm khon thu thu nhp cá nhân cho nhân viên, đó là cha k các khon tin đóng
bo him y t, bo him xã hi.
Tit kim ch ngi làm vic: vic to dng c cu t chc nhân s làm vic toàn
phn trong doanh nghip đòi hi doanh nghip phi có đ din tích vn phòng, các
trang thit b làm vic (bàn gh, máy tính, máy fax, vn phòng phm, nc ung…)
m bo công vic luôn đc vn hành: nhân viên làm vic toàn thi gian c
a
doanh ng
hip có quyn li ngh phép, ngh m, trong khi doanh nghip cn đm bo
khi lng công vic đc liên thông. Bên nhn dch v Outsourcing ca doanh
nghip đm bo công vic luôn luôn đc vn hành.
Tit kim thi gian và đm bo cht lng. Hình thc gia công bên ngoài giúp
doanh nghip tit kim đc rt nhiu thi gian đng thi đm bo cht lng.
1.2.1 Nhng khó khn ca Outsourcing
Vic s dng dch v thuê ngoài trên lý thuyt là đn gin và mang li nhiu li
ích. Tuy nhiên, trên thc t có khá nhiu vn đ cn phi xem xét khi quyt đnh có
nên thuê ngoài hay không?
HUTECH
Khóa lun tt nghip

7

Bo mt: là vn đ nhiu nhà qun tr lo ngi nht. H s các nhân viên
Outsourcing s tit l thông tin ca công ty ra ngoài, thm chí cho các đi th.
Trách nhim: nhà cung cp thiu trách nhim, chm tr và không cung cp nhân

viên vi phm cht cn thit s làm gián đon công vic ca doanh nghip.
Cht lng: đây thng là vn đ ca giai đon chuyn tip t dch v ni b
sang Outsourcing. Trong thi gian đu (có th kéo dài c nm) nhân viên
Outsourcing cha nm rõ h thng ca doanh nghip, gây chm tr trong gii quyt
s c hoc sai sót.
Chi phí: thng kê chung cho thy s dng Outsourcing tit kim hn so vi t
làm, nhng điu đó không có ngha là c Outsourcing thì s tit kim chi phí. Hp
đng Outsourcing không cht ch có th gây phát sinh chi phí ln cho doanh nghip
(chng hn khi phát hin nhng ni dung dch v cha có trong hp đng).
HUTECH
Khóa lun tt nghip

8

CHNG 2
THC TRNG DCH V OUTSOURCING CA CÔNG TY C PHN
LE & ASSOCIATES

2.1. Gii thiu chung v công ty c phn Le & Associates
Công ty c phn L&A chính thc đc thành lp vào ngày 06/04/2001, là nhà
cung cp trn gói các gii ,,,,,,,,,,,pháp v ngun nhân lc phù hp cho chin lc
kinh doanh ca doanh nghip do Bà Phm Th M L - Ch tch HQT sáng lp.
Tên chính thc ca công ty: công ty gii pháp nhân lc Le & Associates (L&A)
a ch: 19M Nguyn Hu Cnh, Phng 19, Qun Bình Thnh, TP.HCM.
in thoi: (84.8) 5445 6626 – 5445 6628
Website:
www.l-a.com.vn
Email:
Fax: (84.4) 6285 0506
Quá trình hình thành và phát trin ca L&A có th đc mô t theo s đ sau:

S đ 2.1. Quá trình hình thành và phát trin công ty Le & Associates
Le &Associates (tc là L và các cng s) mang mt ý ngha sâu sc mà ngi
sáng lp công ty tâm s: “Luôn xem nhng ngi làm trong công ty dù  cng v
HUTECH
Khóa lun tt nghip

9

nào cng nh là ng i cng s thân thit mà mình luôn tin tng và tôn trng.
Công ty L&A phn đu tr thành nhà cung cp dch v nhân lc thành công và
đáng tin cy  Châu Á đ đáp ng nhu cu ca khách hàng bng đi ng chuyên gia
giàu nng lc, sáng to và tn tâm. Vi s mnh gia tng hiu qu đu t vào ngun
nhân lc ca khách hàng, công ty to dng giá tr ct lõi “mong đ i v chính mình
cng là mong đi ca khách hàng”.
PRIDE (NIM T HÀO)
P = Professional : Chuyên nghip
R = Responsible : Trách nhim
I = Initiative : Sáng to
D = Dedicated : Tn tâm
E = Enduring : Bn b
L&A cam kt s làm cho khách hàng đt đc hiu qu cao nht vi mt chi phí
đu t thp nht, không ch đc 1 vn 4 li mà còn đ c nhân lên nhiu ln na
(A venue 4 value).
HUTECH
Khóa lun tt nghip

10

2.1.1 C cu b máy t chc

S đ 2.2. S đ t chc công ty Le & Associates
(Ngun: phòng nhân s)
TNG GIÁM C
TH KÝ TNG GIÁM C
Phòng
K toán
Phòng
Marketing
Phòng
K thut
Phòng
Nhân s
Phòng Nghiên

cu và Phát trin
Phòng dch
v T vn
Phòng dch
v ào to
Phòng dch v
T vn và Tìm
kim qun tr
viên
Phòng dch v
Thuê ngoài
nhân lc
B phn
qun lý
lng và
B phn
cung ng và
qun lý nhân
B phn thu
ph nhân lc
HUTECH
Khóa lun tt nghip

11

Hin nay, tng s nhân viên ca công ty là hn 4000 nhân viên. Trong đó, hn
80 nhân viên chính th
4000 là nhân viên thu ph . L&A có tt
c 10 phòng ban:
 Ban Giám đc (Board of Directors-BOD)

Có chc nng ch đo, quyt đnh và điu hành mi hot đng kinh doanh trong
khuôn kh qui đnh bi pháp lut và ni qui công ty.
 Phòng k toán (Finance and Accounting-F&A)
Bo đm các hot đng Tài chính – K toán tuân th các qui đnh hin hành ca
lut pháp và ni qui công ty.
 Phòng t chc hành chính (Administration-Admin)
H tr giám đc và nhân viên các phòng ban khác v các vn đ liên quan đn
hành chính nh: qun lý tài sn, con du công ty, lu tr vn th, dng c vn
phòng, biu mu, tài liu, công vn trong công ty
 Phòng marketing (Marketing)
 ca công ty.
 Phòng nhân s (Human Resources-HR)
m bo các chc nng hot đng nhân s đc thc hin phù hp vi các qui
đnh ca pháp lut v ch đ, chính sách ca Nhà nc, ni qui công ty và các ch
th, quyt đnh ca tng giám đc; to môi trng làm vic ci m, thân thin.
 Phòng dch v đào to (Training)
Da trên nhu cu đào to ca khách hàng, thit k ni dung khoá hc phù hp.
Tìm kim, chm sóc khách hàng, ging viên & gii thiu, t vn khoá hc đn các
công ty, doanh nghip trong nc.
 Phòng dch v t vn (Consultant)
Trin khai các gii pháp t vn cho khách hàng theo đúng yêu cu v cht lng
và tin đ mà phòng t v n đã cam kt vi khách hàng. m bo các yêu cu c
t l ch v c tha mãn  mc cao
nht.
HUTECH
Khóa lun tt nghip

12

 Phòng dch v tìm kim và tuyn chn qun tr viên (Executive Search &

Selection-ESS)
Thc hin các hot đng t vn tuyn dng, tng tác vi khách hàng thuc lnh
vc kinh doanh đc giao đ đáp ng tt nhu cu tuyn dng t khách hàng.
 Phòng nghiên cu và phát trin sn phm-dch v (Research and
Development-R&D)
Là ngi hoch đnh, nghiên cu và phát trin các sn phm dch v, t vn
chin lc phát trin kinh doanh và s dng ngun lc hiu qu cho công ty.
 Phòng dch v thuê ngoài nhân lc (Personel Services-PS)
Lp k hoch, h tr, giám sát và thc hin các dch v qun lý nhân s nh:
cho thuê nhân lc, thu ph nhân lc chính xác, nhanh chóng; qun lý vic chm
công, ngh phép nhm đm bo các ch đ, quyn li, phúc li cho các nhân viên
cho thuê hoc thu ph nhân lc tuân th các qui đnh hin hành ca lut pháp và
ni qui công ty.
 Phòng h tr k thut (Informational Technology-IT)
H tr hot đng ca nhân viên s dng máy tính trong toàn công ty.
2.1.2 c đim kinh doanh
2.1.2.1 T vn ngun nhân lc
n trng doanh nghip qua:
• Bn đ chin lc (Strategy Map) và th đim cân bng (Balanced Scorecard
BSC).
• Phân phi qu tin lng theo mô hình công ty m-con.
• Tái cu trúc-t chc ngun nhân lc.
• Xây dng h thng lng và phúc li.
• Qun lý thành tích.
2.1.2.2 T vn tuyn dng
Chuyên viên t vn giàu kinh nghim trong tng nhóm ngành s t vn gii
pháp phù hp và tha mãn khách hàng và ng viên.
Hn 10 nm kinh nghim hot đng trong lnh vc cung cp các gii pháp nhân
lc, L&A đc đánh giá là mt trong nhng công ty hàng đu ti Vit Nam
HUTECH

Khóa lun tt nghip

13

chuyên t vn và tuyn dng nhân s cp cao nhm đáp ng nhu cu tìm kim các
nhân lc cp cao ca các tp đoàn trong và ngoài nc trên đà phát trin nhanh.
Chìa khóa thành công ca L&A trong mng t vn và tuyn dng nhân s cp
cao là “đúng ngi đúng vic”.
2.1.2.3 Thuê ngoài nhân lc
 Qun lý lng và phúc li (Payroll)
Chu trách nhim nh là b phn qun lý lng và phúc l i ca công ty khách
hàng vi các tính nng. m bo:
• Tính lng chính xác và đúng hn.
• Gim thiu chi phí/công vic hành chánh/giy t.
• Tránh các xung đt v chính sách lng.
• Chuyên nghip và bo mt.
 Cung ng và qun lý nhân s (Staff Contracting)
Bao gm các hot đng: tuyn dng, qun lý các hp đng lao đng ngn hn và
dài hn, qun lý lng và phúc li, hành chính nhân s.
ã cung ng hn 4000 nhân viên  các lnh vc: hàng tiêu dùng nhanh, dc
phm, thc phm & đ ung, du & gas, công nghip nng… cho hn 40 khách
hàng  Bình Dng, ng Nai, Tp.HCM, Long An, Hà Ni, Hng Yên… c th
nh các công ty: Honda, La Vie, Castrol Bp Petco, P&G (Procter&Gamble), AD
(Avery Dension), Shell, ICP (công ty c phn Sn Xut Hàng Gia Dng Quc T)
 Thu ph nhân lc (Staff Outsourcing)
,
DKSH,…
Chu trách nhim tt c các khâu qun lý ngun nhân lc nh tuyn dng, đào
to, qui trình/th tc làm vic, an toàn, giám sát đ thc hin các d án ngn hn và
dài hn.

2.1.2.4 ào to doanh nghip
L&A đã thit k, tùy bin và thng xuyên cp nht các khóa đào to đ mang
đn nhng kin thc u vit nht.
Các khóa hc ca L&A nhn mnh vào thay đi mt cách tích cc hành vi ca
nhân viên, lp các l hng v nng lc và ci thin hiu qu làm vic ca nhân viên;
HUTECH
Khóa lun tt nghip

14

nâng cao tinh thn đng đi; phát trin lòng trung thành ca nhân viên; khuyn
khích tính sáng to và hc hi trong đi ng, thit lp các k nng cn thit thông
qua vic chia s kinh nghim gia các hc viên và các ging viên.
Phng pháp: 70% thc hành, đóng vai, trò chi, phân tích tình hung.
2.1.2.5 T vn chin lc doanh nghip
L&A cung cp các dch v t vn tài chính và đu t chin lc, tp trung vào
nhng yu t then cht có tính quyt đnh, qua đó m ra nhiu c hi kinh doanh và
ti đa hiu qu đu t.
L&A s phân tích các yu t nh hng và đánh giá tác đng ca các yu t này
đi vi chin lc phát trin ca khách hàng, t đó giúp chin lc ca khách hàng
tr nên thc t và kh thi hn. Sau khi đánh giá chin lc phát trin và k hoch
ca khách hàng, các chuyên gia s t vn cho khách hàng cách c cu li vic kinh
doanh sao cho hiu qu và tit kim chi phí, đng thi t vn nhng gì nên làm và
không nên làm. Nhng nhà c vn s đa ra các phn bin. iu này có ích cho
vic ra quyt đnh ca doanh nghip, bi vì khách hàng s nhìn nhn s vic trên
mt quan đim khác, khía cnh khác cùng vi nhiu thông tin và kin thc hn.
2.1.3 ánh giá kt qu sn xut kinh doanh công ty trong nhng nm gn đây
2.1.3.1 S tng trng doanh thu ca công ty giai đon 2009-2011
Bng 2.1. Bng s liu doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
n v tính: triu đng

Ch tiêu
Nm
So sánh
2010/2009
2011/2010
2009
2010
2011
(+/-)
(%)
(+/-)
(%)
Doanh thu thun
bán hàng và cung
cp dch v
59,987.48 78,403.91 82,858.07 18,416.43 30.7 4,454.16 5.68
Doanh thu hot
đng tài chính
108.73 120.57 138.32 11.85 10.9 17.75 14.72
Thu nhp khác
332.86
435.24
496.29
102.38
30.76
61.05
14.03
Tng doanh thu
60,429.07
78,959.72

83,492.68
18,530.65
30.67
4,532.96
5.74
(Ngun: phòng k toán)
HUTECH
Khóa lun tt nghip

15


Biu đ 2.1. S tng trng doanh thu ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
Tng doanh thu ca công ty qua 3 nm đu tng, t l tng nm 2010 là 30.67%,
nm 2011 là 5.74%. Doanh thu tng chng t hot đng kinh doanh ca công ty tin
trin thun li. Trong các thành phn doanh thu thì doanh thu bán hàng có tc đ
tng cao hn c. Tuy nhiên, tc đ tng trng đang chm li, t l doanh thu bán
hàng nm 2011 ch còn 5.68%, trong khi t l này nm trc là 30.7%.
Do s suy thoái ca nn kinh t Th gii giai đon 2007-2009 và cuc khng
hong kinh t tin t nh hng đn tình hình tài chính các doanh nghip, các doanh
nghip có nhu cu ct gim nhân lc, thu hp hot đng. Nhng khách hàng có s
lng nhân viên ít đã ct gim hp đng cung ng dch v hoc t doanh nghip
làm công tác nhân s đ gim bt chi phí. Nhng đng thái đó nh hng không
nh đn doanh thu ca L&A trong nm 2009. Tuy nhiên trong nm 2010, kt qu
kinh doanh ca công ty khá hn, bên cnh mt s đi tác trung thành ln nh
DKSH, La Vie, Akzo Nobel,…công ty còn tìm kim thêm đc nhiu khách hàng
tim nng mi, có nhiu hp đng lao đng, t vn, đào đc cho nhiu doanh
nghip. Kt qu đó là công ty va hoàn thành tái cu trúc (nm 2007, 2008) nên
tình hình hot đng ca công ty dn đi vào n đnh. Nhng do th trng nm 2011
cnh tranh khc lit, có nhiu doanh nghip cung ng dch v cnh tranh, nhng

khách hàng vn lâu nm vn hp tác nhng nhng khách hàng mi do thiu vn
HUTECH
Khóa lun tt nghip

16

nên đã chm dt hp đng vi công ty và tìm đn các công ty dch v khác. ó là
hu qu ca vic công ty cha đi sâu tìm hiu, phân tích k lng th trng đ đa
ra nhng gói dch v vi mc phí phù hp hn nhm tng kh nng cnh tranh.
2.1.3.2 Kt qu chi phí ca công ty giai đon 2009-2011
Bng 2.2. Bng s liu chi phí ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
n v tính: triu đng
Ch tiêu
Nm
So sánh
2010/2009
2011/2010
2009
2010
2011
(+/-)
(%)
(+/-)
(%)
Giá vn hàng
bán
53,506.49 69,876.45 70,574.33 16,369.96 30.59 697.87 1
Chi phí tài chính
465.4
326.25

376.15
-139.16
-29.9
49.91
15.3
Chi phí bán hàng
345.77
237.37
326.18
-108.39
-31.35
88.81
37.41
Chi phí qun lý
doanh nghip
9,572.44 9,343.44 8,324.14 -229 -2.39 -1,019.30 -10.91
Chi phí khác
186.55
234.13
219.99
47.57
25.5
-14.14
-6.04
Tng chi phí
64,076.65
80,017.64
79,820.79
15,940.99
24.88

-196.85
-0.25
(Ngun: phòng k toán)

Biu đ 2.2. Tình hình chi tiêu ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
HUTECH
Khóa lun tt nghip

17

Qua bng s liu trên, tng chi phí ca công ty trong 3 nm din bin theo chiu
hng tt. Mc dù chi phí nm 2010 so vi nm 2009 tng 24.88% nhng đn nm
2011 chi phí đc kim soát hiu qu hn và gim so vi nm 20 10 là 0.25%. Chi
phí tng không hn là du hiu xu vì qua s liu thng kê, tc đ tng chi phí nh
hn tc đ tng doanh thu. Nguyên nhân chính dn đn tng chi phí nm 2010 tng
là do giá vn hàng bán tng. C th, giá vn hàng bán nm 2010 tng 16,369. 96
triu đng so vi nm 2009 (tng đng 30.59%) và khon chi phí này n đnh
hn trong nm 2011 vì ch tng 697.87 triu đng so vi nm 2010 (tng đng
1%). Nm 2011, chi phí qun lý doanh nghip gim mnh vi t l 10.91% (trong
khi nm 2010 t l này đt mc gim 2.39%) làm tng chi phí nm 2011 n đnh.
Nhng chi phí lng bng, chi phí qun lý tng gim ph thuc vào tng d án
và s lng nhân viên qun lý. Trong nm 2010, công ty ký kt đc nhiu hp
đng vi các khách hàng ln, qun lý nhiu d án vi tng s lng nhân viên lên
đn gn 3800 ngi trong khi đó nm 2009 ch đt khong 3000 ngi. Phn na,
chi phí tng do các khon chi phí tip khách, mua sm trang thit b, tr lng nhân
viên qun lý, đi li,…tng. Trong nm 2009 và 2010 công ty vn còn s dng hình
thc chm công bng th và tr lng ngi lao đng qua hình thc tin mt. Tuy
nhiên vào nm 2011, hình thc tr lng đã đc chuyn qua chuyn khon ATM.
Vi hình thc mi, công ty đ mt khon chi phí đi li, chi phí vn phòng phm.
2.1.3.3 Kt qu li nhun ca công ty giai đon 2009-2011

Bng 2.3. Bng s liu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
n v tính: triu đng
Ch tiêu
Nm
So sánh
2010/2009
2011/2010
2009
2010
2011
(+/-)
(%)
(+/-)
(%)
Tng doanh thu
60,429.07
78,959.72
83,492.68
18,530.65
30.67
4,532.96
5.74
Tng chi phí
64,076.65
80,017.64
79,820.79
15,940.99
24.88
-196.85
-0.25

Thu thu nhp
doanh nghip
- - 424.44 - - - -
Li nhun sau
thu
-3,865.04 -1,299.06 2,970.81 2,565.98 -66.39 4,269.87 328.7
(Ngun: phòng k toán)
HUTECH
Khóa lun tt nghip

18


Biu đ 2.3. Kt qu li nhun ca công ty trong 3 nm (2009-2011)
Nhìn chung trong 3 nm, li nhun ca công ty có phn không n đnh, dao
đng qua tng nm, li nhun ca công ty có phn tng gim nh phn doanh thu,
nm doanh thu ca công ty cao nht thì li nhun ca công ty cng đt  mc cao
hn so vi các nm trc và sau.
Trong nm 2009, công ty hot đng không hiu qu, li nhun âm. Mc dù sang
nm 2010 công ty hot đng có hiu qu hn nm 2009 nhng vn không có li
nhun. Nguyên nhân vn đ trên là do công ty đu t quá nhiu chi phí. Nm 2009,
2010 do có s thay đi trong c cu th trng nên công ty đã tn thêm nhiu khon
chi phí mi nh thm dò th  trng, chi phí qung bá thng hiu, chi phí kim
nghim,…t đó làm cho tng chi phí tng lên dn đn li nhun nm này có phn
gim.
Trong nm 2011, mc dù chi phí kinh doanh ca công ty  mc cao tng
đng nm 2010 song doanh thu mang v t các dch v cung ng đt kt qu cao
hn nên công ty kinh doanh có li nhun.
Nhìn chung, qua bng s liu hot đng ca công ty trong 3 nm gn đây chng
t công ty không ngng ci tin cht lng phc v. iu này th hin công ty đang

trong quá trình phát trin cao, đó là thành qu lao đng vt bc ca tp th nhân
viên trong công ty và đng li đúng đn ca ban giám đc.