Case Study Quản trị Marketing về Air Asia

Nhóm 2


Giới thiệu về
AirAsia
AirAsia là hãng hàng
khơng giá rẻ có trụ sở ở
Kuala Lumpur, Malaysia,
cung cấp các chuyến bay
nội địa và quốc tế tới hơn
100 địa điểm ở 22 quốc
gia


Giới thiệu về
AirAsia
Với câu slogan nổi tiếng
“ Now Everyone Can
Fly”
“ Giời đây ai cũng có
thể bay”


Tầm nhìn của
AirAsia
- Trở thành hãng hàng khơng
giá rẻ lớn nhất châu Á
- Phục vụ 3 tỷ người đang
phải sử dụng các chuyến bay
giá vé cao và không được
phục vụ đầy đủ

- An toàn là trên hết
- Khả năng tận dụng máy bay cao,
giá vé thấp, không dịch vụ rườm
rà
- Hoạt động được tinh giảm
- Hệ thống phân phối hiệu quả cao
- Mạng lưới từ điểm tới điểm

Giá trị


TRẢ LỜI CÂU HỎI
TÌNH HUỐNG


Câu 1: Các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mơ đã
đóng góp cho sự thành cơng ban đầu của AirAsia là
gì?
1. Mơi trường vĩ mơ:
• Mơi trường kinh tế:
- Hãng hàng không được thành lập trong thời kỳ bất ổn, khi mọi
người ngần ngại đi du lịch do hậu quả của cuộc tấn công khủng
bố 2001.


- Người châu Á đang tận hưởng lợi ích từ sự
gia tăng trong mức thu nhập tăng trưởng
kinh tế, và mặc dù có thể khơng đủ khả

năng du lịch ở những nơi xa, nhiều người
cũng đã nghĩ đến những chuyến du lịch đến
các quốc gia lân cận.
- Cuộc khủng hoảng tài chính tồn cầu bắt đầu vào giữa
năm 2008 đã tác động đến nhiều ngành, trong đó có
ngành hàng khơng.


• Mơi trường chính trị - pháp luật:
- Du lịch hàng không ở châu Á đã được thay đổi rất
nhiều, nhưng Fernandes đã đóng một vai trị quan
trọng trong việc vận động hành lang kêu gọi bãi bỏ
quy định.
- Vào giữa năm 2003, Fernandes tham gia ủng hộ cựu
thủ tướng Malaysiaa - Tun Dr Mahathir Mohamad - để
liên kết các quốc gia láng giềng trong một nỗ lực phát
triển thỏa thuận mở cửa bầu trời. Kể từ đó, Indonesia,
Ấn độ, Thái Lan, và Singapore đã trao cho AirAsia
quyền được bay trên lãnh thổ của của mình.


• Mơi trường kỹ thuật và cơng nghệ:
- Duy trì tỷ lệ tận dụng máy bay cao, thời
gian bốc dỡ hành lý nhanh.
- Sử dụng máy bay tiết kiệm nhiên liệu.
- Sử dụng sân bay thử cấp Internet đem lại
cho cho AirAsia cơ hội tiếp cận nhiều
khách hàng hơn thông qua việc đặt vé qua
mạng.

• Mơi trường văn hóa:
- Malaysia là một đất nước đa văn hóa

- Lực lượng lao động nữ: Năm 2003, AirAsia đã th phi
cơng nữ đầu tiên của mình - lần đầu tiên trong cả nước- .
Đây là điều đáng nhắc đến vì Châu Á là nơi khá "truyền
thống" trong thái độ đối với phụ nữ tại nơi làm việc.


2. Mơi trường vi mơ
• Đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: các hãng
hàng không giá rẻ như: Deccan của Ấn Độ,
Cebu Pacific của Philippine, và Tiger Airways
của Singapore và các hãng hàng không giá
rẻ khác.


• Nhà cung ứng:
- Áp lực từ phía các nhà cung ứng xăng dầu đối với
AirAsia khá cao


• Khách hàng:
- Hãng hàng không được thành lập trong
thời kỳ bất ổn, khi mọi người ngần ngại đi
du lịch do hậu quả của cuộc tấn công
khủng bố 2001. Những người lo sợ đi du
lịch xa bắt đầu tìm kiếm các kỳ nghỉ ở

những quốc gia gần.
- Khách hàng hiểu hơn về hãng hàng không
giá rẻ thông qua internet


• Nội bộ:
- Là giám đốc điều hành, Fernandes luôn gần gũi nhân
viên, thường làm việc với nhân viên ở bất kỳ vị trí nào
để hiểu rõ nhân viên của mình và làm gương cho nhân
viên, tạo ra đội ngũ nhân viên tận tâm có trách nhiệm
với cơng việc và tăng năng suất làm việc.


Câu 2: Các yếu tố vi mô và vĩ mô tác động đến hiệu quả
của AirAsia trong môi trường hiện tại
- Suy thối kinh tế năm 2008. Chính phủ quy định hạn chế di chuyển hoặc
đặt vé hạng thường cho các nhân viên cấp cao. Tạo ra cơ hội tăng trưởng
thị phần cho Air Asia
- Các hãng hàng không truyền thống quyết định thâm nhập vào phân
khúc thì trường hàng không giá rẻ : Singapore Airlines và Qantas lần lượt
thành lập Tiger và Jestar Airway
- Giá nhiên liệu và chi phí hạ cánh tăng tạo áp lực cho Air Asia trong việc
duy trì mức chi phí thấp
- Việc cấm quảng cáo bán vé máy bay miễn phí mà khơng thơng báo tồn
bộ mức phí cuối cùng buộc các hãng hàng không giá rẻ phải hành động
khác và sáng tạo hơn trong việc tiếp thị.
- Hình thành liên minh giữa các hãng hàng khơng giá rẻ nhằm giảm chi
phí hoạt động. Air Asia hợp tác với Jetstar từ năm 2010

Câu 3: Bằng cách tập trung vào mục tiêu giá rẻ, AirAsia có theo
đuổi chiến lược tốt nhất hay khơng? Tại sao có và tại sao
khơng?


AirAsia đã theo đuổi chiến lược tốt nhất, vì:

• AirAsia được thành lập với mong muốn tạo ra khả
năng di chuyển cho mọi người và trở thành một trong
những hãng hàng khơng có chi phí thấp nhất thế giới.
• AirAsia cung cấp mức giá tiết kiệm đến 60% so với
các mức giá của MAS, câu khẩu hiệu của công ty là
“bây giờ mọi người đều có thể bay”.
• Cuộc khủng hoảng năm 2001 là thời điểm phù hợp với
lợi thế của AirAsia khi triển khai các chuyến bay nội
địa cũng như thu hút những khách hàng không đủ khả
năng du lịch ở những nơi xa.


• Mặc dù sở hữu nguồn lực có hạn, nhưng AirAsia có thể đáp ứng
các nhu cầu của khách hàng bằng cách hợp tác với các đối tác.
• Với các đối tác hợp lí và chiến lược tiếp thị mạnh mẽ tập trung
cam kết mức phí rẻ AirAsia đã phát triển từ một đơn vị yếu ớt
thành một công ty có lợi nhuận rịng là 14,4 triệu đơ la Mỹ trong
năm hoạt động thứ ba.
• Giữa năm 2008 cuộc khủng hoảng tài chính tồn cầu đã tác động
đến nhiều ngành trong đó có ngành hàng khơng. Do suy thối kinh
tế, người ta ít sử dụng hình thức di chuyển hàng không hoặc sẽ đặt
vé hạng thường. Đây là cơ hội tăng trưởng thị phần đối với hãng
hàng không giá rẻ như AirAsia.

• Trên thực tế hành khách chọn AirAsia đã tăng hơn
21% trong quý đầu năm 2009. Vào năm 2010 lợi
nhuận biên hoạt động kinh doanh cốt lõi là 23,2%.
• Sự thành công của AirAsia đã khiến nhiều hãng hàng
không giá rẻ khác như Air Deccan của Ấn Độ, Cebu
Pacific của Philippines và Tiger Airways của
Singapore nối gót.
• Tháng 10/2010, họ đã chở hành khách thứ 100 triệu.
Đây là điều không hề dễ dàng đối với một tân binh
mới tập tễnh vào nghề cách đây một thập kỉ.


• Đã thiết lập một đội ngũ thành công trong việc thu hút và quản lý các
khách hàng muốn vận chuyển giá rẻ chuyên chở thêm hàng hóa trong
những chuyến bay khi trào lưu sản xuất nông sản bắt đầu tại Ấn Độ.
• Nhờ sự thành cơng hãng đã giới thiệu các sản phẩm khác dựa vào mơ
hình kinh doanh giá rẻ. Như năm 2007, AirAsia X là công ty con của
AirAsia đã tung ra chuyển bay giá rẻ đường dài đến các điểm đến
nằm cách Kuala Lumpur từ 4-8 giờ bay. AirAsia X là sự bổ sung cho
mạng lưới các tuyến hiện tại của AirAsia. Một hành khách có thể bay
với AirAsia X từ Luân Đôn đến Kuala Lumpur và sau đó chuyển tiếp
bằng AirAsia từ Kuala Lumpur đến các địa điểm khác ở châu Á.


Câu 4: Giả định tình huống hiện tại của AirAsia
với đối thủ lớn hơn thực hiện các mơ hình kinh
doanh của họ, bạn sẽ có những đề xuất gì cho
Tonny Fernandes và cơng ty tương lai của ơng

• Tổ chức và sắp xếp lại các hệ thống để giảm thiểu sự
phàn nàn của khách hang về sự quá tải của dịch vụ
• Hợp tác với các quốc gia mà các đường bay mà
AirAsia có thể bay thẳng, giảm bớt quá trình bay vịng
làm giảm thời gian bay cũng như làm tăng được
chuyến bay.
• AirAsia nên cải thiện dịch vụ đi kèm với giá vé cạnh
tranh, phát triển thêm các dịch vụ du lịch, như các gói
du lịch nhằm giảm bớt chi phí cho khách hàng.


Câu 4: Giả định tình huống hiện tại của AirAsia
với đối thủ lớn hơn thực hiện các mơ hình kinh
doanh của họ, bạn sẽ có những đề xuất gì cho
Tonny Fernandes và cơng ty tương lai của ơng

• Xây dựng thêm nhiều sân bay phụ nhằm tránh
tình trạng tắt nghẽn và thuê sân bay cao. Giảm
mức chi phí cho khách hang
• Tìm kiếm nguồn thức ăn giá rẻ, chất lượng đảm
bảo, khẩu phần ăn hợp lý để giảm mức giá thức
ăn trên máy bay. Thu hút nhiều khách hang.
• Thường xuyên tri ân khách hang đối với các
khách hang trung thành của hang.


PHẦN 3: CÂU
HỎI CỦNG CỐ

Slogan của hãng hàng không AirAsia

A Reach Further
:

B Now Everyone Can Fly
:

C Enjoy Flying
:

D Keep Climbing
: