Tài liệu Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc! docx

Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc!
Người ta có thể sử dụng sự hài hước như là một cách nói châm biếm về một con người hay một
sự kiện nào đó đáng bị lên án. Song ở bất kỳ trường hợp nào, sự hài hước luôn gây ấn tượng
nếu được sử dụng một cách khôn ngoan và đúng lúc, và nó sẽ khiến người khác luôn nhớ đến
những gì bạn nói.


Vậy bạn đã từng bao giờ quan tâm đến việc sử dụng những câu nói hài hước trong các giao tiếp tiếp thị
chưa? Nếu chưa thì bạn nên thử nghiệm, chắc chắn nó sẽ tạo ra sự thú vị, và ngay lập tức chứng minh
được tính hiệu quả hơn hẳn những gì bạn đã và đang suy nghĩ.

Khi nghĩ về sự hài hước, nhiều nhà tiếp thị đã cho rằng nó chỉ thường xuất hiện trong quảng cáo truyền
hình hay quảng cáo in. Nhưng trên thực tế, sự hài hước hoàn toàn có thể trở thành một công cụ giao tiếp
hiệu quả, cho dù bạn đang nói chuyện với các khách hàng (Business to Business) hay khách hàng .

Các khách hàng suy cho cùng đều là những con người thực với đặc tính cố hữu dễ bị chi phối bởi những
trạng thái tình cảm vui, buồn. Gần như tất cả họ đều yêu thích sự vui nhộn, thậm chí những người hay
cau có và khó tính nhất cũng yêu thích những nụ cười. Sự hài hước đúng mức sẽ giúp bạn giảm được
căng thẳng và tạo được sự thân thiện nhất định đối với khách hàng. Rõ ràng, khiếu hài hước cũng là một
trong những tính cách cần thiết của nhà tiếp thị.

Vậy, làm thế nào mà bạn có thể chuyển những giao tiếp kinh doanh thông thường thành những giao tiếp
hài hước hiệu quả ? Câu trả lời sẽ nằm trong sáu vấn đề nghiêm túc dưới đây:

1. Hài hước luôn đặt trong sự nghiêm túc

Sự hài hước là cách tốt nhất đưa mọi người xích lại gần nhau hơn. Tuy nhiên, bạn cần cẩn thận với tính
hài hước. Với những người đã hiểu bạn, cách nói bông đùa dễ được chấp nhận. Nhưng bạn nên biết
rằng không phải với bất cứ ai, ở bất cứ thời điểm nào, hay trong bất cứ tình huống nào, sự hài hước đều
có thể đem ra sử dụng.

Hãy cẩn trọng kẻo câu đùa của bạn có thể trở thành điều xúc phạm đối với người khác. Tốt nhất hãy
tránh xa những lời bông đùa nếu người đang nói chuyện với bạn không phải là một người thân thiện.

2. Chú ý tới yếu tố ngữ cảnh và cách thức truyền tải

Ngữ cảnh cho những lần giới thiệu sản phẩm của bạn có thể không phải là nơi thử sự hài hước với chiếc
toilet (yếu tố thường gây hài hước nhất), trừ khi bạn đang kinh doanh vật dụng nhà tắm hay đường ống
nước.

May mắn thay, sự hài hước không nhất thiết phải có một mẫu số chung nhỏ nhất để trở nên hiệu quả. Nó
có thể chỉ cần một sự thông minh. Người nghe ngày càng trở nên khó tính hơn, do đó sự hài hước cũng
đòi hỏi phải được thể hiện tinh tế hơn.

Bạn hãy luôn quan tâm tới giọng nói của mình để có sự điều tiết âm vựng phù hợp, lịch sự. Bạn hãy biểu
đạt để làm sao cho sự hướng dẫn của mình thật dễ hiểu và ngắn gọn đối với khách hàng, đồng thời thể
hiện được sự tận tình của nhà cung cấp dịch vụ. Hãy mỉm cười với khách khi bạn nhìn thấy họ. Một nụ
cười và câu nói hài hước thân thiện sẽ như một dấu hiệu xác lập mối quan hệ dễ chịu giữa bạn và khách
hàng.

Cho dù vui nhộn hay tinh tế, những câu nói hài hước lý thú sẽ đem lại cho người nghe các trải nghiệm
cảm xúc tuyệt vời, tạo ra sự giao tiếp tiếp thị hiệu quả nhất.

Song dù sự hài hước được truyền tải ra sao, bạn đừng quên việc nói với các khách hàng về những gì mà
bạn định nói, cũng như những gì mà bạn cho là quan trọng đối với họ. Đây là yếu tố đặc biệt cần thiết.

3. Lựa chọn các mục tiêu của bạn một cách khôn ngoan

Mỗi câu nói đùa đều có một mục tiêu. Trong giao tiếp kinh doanh, bạn hãy xác định mục tiêu cẩn thận
trước khi đưa ra một câu nói hài hước.

Khi bạn nói, làm sao cách nói của bạn sẽ khiến khách hàng, nhân viên và cổ đông cảm nhận được bạn
đang đứng về phía họ, hay cảm thấy họ sẽ có được những gì mình cần, và những người khác kém may
mắn hơn họ.

Đó chính là sức mạnh của sự hài hước. Nó tạo ra cảm giác có tính cộng đồng bằng việc phân chia thế
giới thành hai mảng: những người biết rõ sự việc và những người không biết gì cả.

Việc bổ sung yếu tố hài hước vào trong các giao tiếp có thể hai mảng của thế giới này đến gần với nhau
hơn xung quanh ý tưởng đơn giản nhất: đánh giá đúng giá trị cho công ty bạn.

4. Đeo một chiếc đồng hồ, bởi vì thời gian là tất cả

Bất cứ nhà hài kịch ưu tú nào cũng sẽ nói với bạn rằng yếu tố thời gian là vô cùng quan trọng khi đưa ra
những câu nói hài hước. Yếu tố thời gian chuyển hoá vào các giao tiếp của bạn ra sao? Có những cử chỉ
ngôn ngữ nào không?

Nó có thể là một câu nói ngắn gọn được đi kèm với các hình ảnh, cử chỉ minh hoạ khiến người nghe hiểu
ra nhiều vấn đề. Những chi tiết nói lửng cuối câu có thể dẫn tới những nụ cười sảng khoái nhất và đáng
nhớ nhất.

5. Hãy nhớ, tính khúc chiết luôn là linh hồn của sự hài hước

Không phải sự hài hước nào cũng mang lại hiệu quả, đặc biệt là khi nó được sử dụng quá nhiều và dai
dẳng. Sự hài hước nên phục vụ cho thông điệp mà bạn cần đưa ra, chứ đừng lạm dụng nó. Càng ngắn
gọn bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Shakespeare đã từng nói: Sự hài hước càng ngắn gọn bao nhiêu càng
tốt bấy nhiêu.

6. Luôn để mọi người muốn nhiều hơn nữa

Điều quan trọng nhất đối với việc sử dụng sự hài hước trong hài kịch cũng như trong giao tiếp kinh

doanh, đó là bạn cần phải biết rõ khi nào là điểm dừng. Việc để người nghe mong muốn nhiều hơn
những gì mà bạn đã thể hiện, luôn là một chiến lược tốt hơn nhiều so với việc quá lưu luyến với lời chào
mừng của bạn.

Hãy chỉ nói với khách hàng những gì mà họ cần biết để hiểu rõ các thông điệp kinh doanh then chốt mà
bạn muốn đưa ra bằng những phương cách gắn kết nhất có thể. Họ sẽ đặt câu hỏi nếu họ muốn biết
thêm thông tin.

Nếu bạn thực sự làm mọi người vui vẻ với sự hài hước dí dỏm, họ sẽ là những fan hâm mộ lớn nhất của
công ty bạn trong nhiều tuần, nhiều tháng, hay thậm chí nhiều năm tiếp theo.

Rõ ràng sẽ rất cần thiết khi trong hành trang tiếp thị của bạn luôn có sự hài hước để có thể đem ra dùng
trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Song hãy biết cách thể hiện nó một cách thật nghiêm túc!