Tài liệu Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc! ppt

Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc!
Nguyễn Tuyết Mai (Dịch từ MarketingProfs)
Người ta có thể sử dụng sự hài hước
như là một cách nói châm biếm về một
con người hay một sự kiện nào đó
đáng bị lên án. Song ở bất kỳ trường
hợp nào, sự hài hước luôn gây ấn
tượng nếu được sử dụng một cách
khôn ngoan và đúng lúc, và nó sẽ
khiến người khác luôn nhớ đến những
gì bạn nói.

Vậy bạn đã từng bao giờ quan tâm đến
việc sử dụng những câu nói hài hước
trong các giao tiếp tiếp thị chưa? Nếu
chưa thì bạn nên thử nghiệm, chắc
chắn nó sẽ tạo ra sự thú vị, và ngay
lập tức chứng minh được tính hiệu quả
hơn hẳn những gì bạn đã và đang suy
nghĩ.

Khi nghĩ về sự hài hước, nhiều
nhà tiếp thị đã cho rằng nó chỉ
thường xuất hiện trong quảng cáo truyền hình hay quảng cáo in.
Nhưng trên thực tế, sự hài hước hoàn toàn có thể trở thành một công
cụ giao tiếp hiệu quả, cho dù bạn đang nói chuyện với các khách
hàng B2B (Business to Business) hay khách hàng B2C (Busniess to
Customer).

Các khách hàng suy cho cùng đều là những con người thực với đặc
tính cố hữu dễ bị chi phối bởi những trạng thái tình cảm vui, buồn.

Gần như tất cả họ đều yêu thích sự vui nhộn, thậm chí những người
hay cau có và khó tính nhất cũng yêu thích những nụ cười. Sự hài
hước đúng mức sẽ giúp bạn giảm được căng thẳng và tạo được sự
thân thiện nhất định đối với khách hàng. Rõ ràng, khiếu hài hước
cũng là một trong những tính cách cần thiết của nhà tiếp thị.
Vậy, làm thế nào mà bạn có thể chuyển những giao tiếp kinh doanh
thông thường thành những giao tiếp hài hước hiệu quả ? Câu trả lời

sẽ nằm trong sáu vấn đề nghiêm túc dưới đây:

1. Hài hước luôn đặt trong sự nghiêm túc

Sự hài hước là cách tốt nhất đưa mọi người xích lại gần nhau hơn.
Tuy nhiên, bạn cần cẩn thận với tính hài hước. Với những người đã
hiểu bạn, cách nói bông đùa dễ được chấp nhận. Nhưng bạn nên biết
rằng không phải với bất cứ ai, ở bất cứ thời điểm nào, hay trong bất
cứ tình huống nào, sự hài hước đều có thể đem ra sử dụng.

Hãy cẩn trọng kẻo câu đùa của bạn có thể trở thành điều xúc phạm
đối với người khác. Tốt nhất hãy tránh xa những lời bông đùa nếu
người đang nói chuyện với bạn không phải là một người thân thiện.

2. Chú ý tới yếu tố ngữ cảnh và cách thức truyền tải

Ngữ cảnh cho những lần giới thiệu sản phẩm của bạn có thể không
phải là nơi thử sự hài hước với chiếc toilet (yếu tố thường gây hài
hước nhất), trừ khi bạn đang kinh doanh vật dụng nhà tắm hay
đường ống nước.

May mắn thay, sự hài hước không nhất thiết phải có một mẫu số

chung nhỏ nhất để trở nên hiệu quả. Nó có thể chỉ cần một sự thông
minh. Người nghe ngày càng trở nên khó tính hơn, do đó sự hài
hước cũng đòi hỏi phải được thể hiện tinh tế hơn.

Bạn hãy luôn quan tâm tới giọng nói của mình để có sự điều tiết âm
vựng phù hợp, lịch sự. Bạn hãy biểu đạt để làm sao cho sự hướng
dẫn của mình thật dễ hiểu và ngắn gọn đối với khách hàng, đồng
thời thể hiện được sự tận tình của nhà cung cấp dịch vụ. Hãy mỉm
cười với khách khi bạn nhìn thấy họ. Một nụ cười và câu nói hài
hước thân thiện sẽ như một dấu hiệu xác lập mối quan hệ dễ chịu
giữa bạn và khách hàng.

Cho dù vui nhộn hay tinh tế, những câu nói hài hước lý thú sẽ đem
lại cho người nghe các trải nghiệm cảm xúc tuyệt vời, tạo ra sự giao
tiếp tiếp thị hiệu quả nhất.

Song dù sự hài hước được truyền tải ra sao, bạn đừng quên việc nói
với các khách hàng về những gì mà bạn định nói, cũng như những gì
mà bạn cho là quan trọng đối với họ. Đây là yếu tố đặc biệt cần
thiết.

3. Lựa chọn các mục tiêu của bạn một cách khôn ngoan

Mỗi câu nói đùa đều có một mục tiêu. Trong giao tiếp kinh doanh,
bạn hãy xác định mục tiêu cẩn thận trước khi đưa ra một câu nói hài
hước.

Khi bạn nói, làm sao cách nói của bạn sẽ khiến khách hàng, nhân
viên và cổ đông cảm nhận được bạn đang đứng về phía họ, hay cảm
thấy họ sẽ có được những gì mình cần, và những người khác kém

may mắn hơn họ.

Đó chính là sức mạnh của sự hài hước. Nó tạo ra cảm giác có tính
cộng đồng bằng việc phân chia thế giới thành hai mảng: những
người biết rõ sự việc và những người không biết gì cả.

Việc bổ sung yếu tố hài hước vào trong các giao tiếp có thể hai
mảng của thế giới này đến gần với nhau hơn xung quanh ý tưởng
đơn giản nhất: đánh giá đúng giá trị cho công ty bạn.

4. Đeo một chiếc đồng hồ, bởi vì thời gian là tất cả

Bất cứ nhà hài kịch ưu tú nào cũng sẽ nói với bạn rằng yếu tố thời
gian là vô cùng quan trọng khi đưa ra những câu nói hài hước. Yếu
tố thời gian chuyển hoá vào các giao tiếp của bạn ra sao? Có những
cử chỉ ngôn ngữ nào không?

Nó có thể là một câu nói ngắn gọn được đi kèm với các hình ảnh, cử
chỉ minh hoạ khiến người nghe hiểu ra nhiều vấn đề. Những chi tiết
nói lửng cuối câu có thể dẫn tới những nụ cười sảng khoái nhất và
đáng nhớ nhất.

5. Hãy nhớ, tính khúc chiết luôn là linh hồn của sự hài hước
Không phải sự hài hước nào cũng mang lại hiệu quả, đặc biệt là khi
nó được sử dụng quá nhiều và dai dẳng. Sự hài hước nên phục vụ
cho thông điệp mà bạn cần đưa ra, chứ đừng lạm dụng nó. Càng
ngắn gọn bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Shakespeare đã từng nói: Sự
hài hước càng ngắn gọn bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu.
6. Luôn để mọi người muốn nhiều hơn nữa
Điều quan trọng nhất đối với việc sử dụng sự hài hước trong hài

kịch cũng như trong giao tiếp kinh doanh, đó là bạn cần phải biết rõ
khi nào là điểm dừng. Việc để người nghe mong muốn nhiều hơn
những gì mà bạn đã thể hiện, luôn là một chiến lược tốt hơn nhiều
so với việc quá lưu luyến với lời chào mừng của bạn.
* * *
Hãy chỉ nói với khách hàng những gì mà họ cần biết để hiểu rõ các
thông điệp kinh doanh then chốt mà bạn muốn đưa ra bằng những
phương cách gắn kết nhất có thể. Họ sẽ đặt câu hỏi nếu họ muốn
biết thêm thông tin.
Nếu bạn thực sự làm mọi người vui vẻ với sự hài hước dí dỏm, họ sẽ
là những fan hâm mộ lớn nhất của công ty bạn trong nhiều tuần,
nhiều tháng, hay thậm chí nhiều năm tiếp theo.

Rõ ràng sẽ rất cần thiết khi trong hành trang tiếp thị của bạn luôn có
sự hài hước để có thể đem ra dùng trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Song
hãy biết cách thể hiện nó một cách thật nghiêm túc!
Theo BWportal