Luận văn thạc sỹ - Đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---o0o---

NGUYỄN ĐẠI THÀNH

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI – 2020
1


2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---o0o---

NGUYỄN ĐẠI THÀNH

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành:8340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG

HÀ NỘI – 2020
2


3

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của tơi, các số liệu, tài
liệu tham khảo nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đúng
quy định. Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn về luận văn của mình.

Tác giả

Nguyễn Đại Thành

3


4

LỜI CẢM ƠN
Trước hết, để hoàn thành được luận văn này, tôi xin chân
thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - PGS.TSPhạm Thúy Hương đã
hướng dẫn vơ cùng tận tình, chu đáo và rất chi tiết trong q trình
nghiên cứu.

Tơi cũng xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc
dân, đặc biệt là quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn
Nhân lực đã tận tình giảng dạy và truyền đạt rất nhiều kiến thức
bổ ích trong quá trình đào tạo tại trường. Những kiến thức gặt hái
được đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu hồn thành
luận văn cũng như góp phần củng cố lý thuyết vững chắc hơn
ngồi thực tiễn.
Tơi cũng xin cảm ơn các Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á đã tạo điều kiện giúp đỡ và
hỗ trợ tôi trong suốt thời gian làm cơng tác khảo sát để hồn thành
luận văn này.
Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn một cách
hoàn chỉnh nhất, song do hạn chế hiểu biết những kiến thức rộng
lớn và những hạn chế trong kinh nghiệm sống và làm việc nên
không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định mà bản thân
chưa nhận thức rõ được. Tơi rất mong nhận được sự góp ý của
q thầy cơ giáo để hồn thiện thêm luận văn này cũng như
hoàn thiện hơn về kiến thức của mình.
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày… tháng … năm
2020
Tác giả
4


5

Nguyễn Đại Thành

5

6

MỤC LỤC

6


7

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
Bảng:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Khối kinh doanh giai đoạn 2017-2019 – Ngân hàng
TMCP Bắc Á..........................................................................................49
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2017- 2019......51
Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh theo đối tượng.................... 28
Bảng 2.4: Bảng đăng ký đào tạo chương trình “Sản phẩm tín dụng cá nhân”.........53
Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định nhu cầu đào tạo......54
Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định mục tiêu đào tạo. .56
Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định đối tượng đào tạo.58
Bảng 2.8: Chương trình đào tạo cho nhân sự Khối kinh doanh năm 2019...............59
Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xây dựng chương trình
đào tạo....................................................................................................60
Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc lựa chọnphương pháp
đào tạo....................................................................................................63
Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việclựa chọn giảng viên.64
Bảng 2.12: Kinh phí đào tạo của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019.........65
Bảng 2.13: Kết quả thi nghiệp vụ giai đoạn năm 2017-2019 của nhân viên kinh
doanhtoàn hàng.....................................................................................66

Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc đánh giá kết quả
đào tạo...................................................................................................67
Bảng 3.1: Quy trình đào tạo đề xuất........................................................................77
Bảng 3.2: Diễn giải quy trình đào tạo......................................................................77
Bảng 3.3: Quy định về trách nhiệm của các bộ phận...............................................81
Hình:
Hình 2.1: Biểu tượng cánh hoa sen và biểu tượng thương hiệu của Ngân hàng
TMCP Bắc Á..........................................................................................46
Hình 2.2: Hệ thống các chi nhánh Ngân hàng TMCP Bắc Á...................................47
7


8

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bắc Á.......................................48

8


9

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---o0o---

NGUYỄN ĐẠI THÀNH

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á

Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành: 8340404

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

9


10

HÀ NỘI – 2020

10


11

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Lý do chọn đề tài
Tại các doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới
thì yếu tố con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá
trình hình thành, duy trì cũng như phát triển tổ chức ấy. Yếu tố này được coi là
nguồn lực quý nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thịtrường ngày càng phát triển, sự cạnh tranh càng ngày càng
khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển địi hỏi phải có
một lực lượng lao động dồi dào, có đầy đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo
đức tốt, nhạy bén linh hoạt cũng như hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực nhằm đáp
ứng được cơng việc mà doanh nghiệp địi hỏi.
Chính vì vậy mà đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, tổ chức ở
nước ta ngày càng trở nên quan trọng và là một phần tất yếu trong các hoạt động

thường ngày của các tổ chức, doanh nghiệp. Đào tạo giúp cho cán bộ nhân viên
trong tổ chức nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao về mặt ý thức trách nhiệm
trong công việc, nâng cao hiệu quả công việc, qua đó giúp cho doanh nghiệp hồn
thành tốt những chiến lược, những kế hoạch cụ thể mà doanh nghiệp đã đề ra theo
từng tháng, từng quý, từng năm v.v…
Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất của tổ chức nhằm đảm
bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên được học tập, được trau dồi kiến thức, kỹ năng, trình
độ làm việc, khả năng thích ứng và hồn thành tốt cơng việc. Có thể nhận thấy rằng
đào tạo như là chiếc chìa khóa thành cơng cho mọi doanh nghiệp, tổ chức.
Để đáp ứng với những chính sách, định hướng mà ban lãnh đạo đề ra cho
mục tiêu tăng trưởng, phát triển về tín dụng, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân
lực khối kinh doanh là công việc cần được chú trọng và đầu tư. Bởi trong bất kì một
tổ chức tài chính nào, khối kinh doanh chiếm vai trò rất quan trọng, là bộ phận đem
về lợi nhuận chủ yếu thông qua một loạt các hoạt động như cấp tín dụng, phát hành
bảo lãnh v.v…
Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á đã có kế hoạch hàng năm về việc đào
tạo nguồn nhân lực song q trình thực hiện thì vẫn cịn chưa chủ động và bài bản.
11


12

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh
doanh với mục tiêu chiến lược của tồn Ngân hàng, tơi lựa chọn đề tài: “Đào tạo
nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á nhằm nghiên cứu,
phân tích chi tiết về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh trong toàn hệ thống
Ngân hàng TMCP Bắc Á; đưa ra những điểm tích cực, hạn chế trong công tác đào
tạo cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận

văn được chia thành 03 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
- Chương 2: Thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân
hàng TMCP Bắc Á.
- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh
doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á.
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP
Khái niệm, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
Một số khái niệm
Nhân lực: Là tất cả giá trị, tiềm năng của con người thuộc một xã hội nói
chung hay tổ chức nói riêng. Nghĩa là tất cả các thành viên trong một tổ chức sử
dụng kiến thức, kĩ năng, hành vi, các giá trị đạo đức chuẩn mực để tạo lập, duy trì
cũng như phát triển tổ chức đó. Ngồi ra, nhân lực cịn là các yếu tố bên trong và
bên ngoài của mỗi con người nhằm đảo bảo cho sự thành công, đi đến mục tiêu của
từng tổ chức.
Nguồn nhân lực:Còn được gọi là lực lượng lao động. Nguồn lực này bao
gồm các nhóm dân cư thỏa mãn hai điều kiện đó là: thuộc độ tuổi lao động và có
khả năng lao động.
Đào tạo nguồn nhân lực: Là các hoạt động học tập của người lao động, làm
cho người lao động hiểu rõ hơn cũng như có thể thực hiện một cách tốt hơn chức
năng, nhiệm vụ của mình trong tổ chức.
Vai trị của đào tạo nguồn nhân lực
12


13

Đối với người lao động

Đối với doanh nghiệp
Đối với xã hội
Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Thiết kế chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo
Lựa chọn giảng viên
Chuẩn bị cơ sở vật chất và dự tính chi phí đào tạo
Đánh giá kết quả đào tạo
Mơ hình đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo theo 4 yếu tố:
- Đầu vào: Gồm các yếu tố có liên quan tới học viên (trình độ học viên, độ
tuổi, giới tính v.v..), đội ngũ giảng viên, giáo trình, tài liệu học tập, máy móc thiết bị
và cơ sở vật chất, kinh phí đào tạo v.v…
- Đầu ra: Mức độ tiếp thu kiến thức của học viên khi hồn thành chương
trình đào tạo (thái độ làm việc, kiến thức, kỹ năng), số lượng học viên tốt nghiệp
khóa đào tạo.
Hệ thống đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick:
Cấp độ 1 (Phản ứng): Ở cấp độ này, những nhà quản lý chủ yếu tìm hiểu
phản ứng của người học đối với khoá đào tạo mà họ tham dự.
Cấp độ 2 (nhận thức): Kết quả học tập của người học được đánh giá trong
cấp độ thứ hai.
Cấp độ 3 (hành vi tại nơi làm việc): Cấp độ này đánh giá học viên ở khả năng,
mức độ ứng dụng những kiến thức, kỹ năng học viên thu được từ khoá đào tạo vào
thực tiễn công việc.

13


14

Cấp độ 4 (kết quả): Cấp độ cuối cùng này đánh giá dựa trên việc xem xét
hiệu quả đào tạo ảnh hưởng như thế nào đén kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
bao gồm nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh, giảm chi phí
sản xuất kinh doanh, giảm tỷ lệ bỏ việc nghỉ việc của nhân viên.
Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực
Nhân tố bên ngoài tổ chức
Nhân tố bên trong tổ chức
Kinh nghiệm đào tạo tại các Ngân hàng và bài học cho Ngân hàng
TMCP Bắc Á
Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)
Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )
Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á
Lịch sử hình thành và phát triển
Giới thiệu chung
Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) là một trong những
ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào ngày
17/09/1994 với vốn khởi nghiệp là 20 tỷ đồng. Ngân hàng là một trong những thành
viên của tập đoàn TH. Trụ sở chính của ngân hàng được đặt tại 117 Quang Trung,
Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An. Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng
TMCP Bắc Á đã trở thành một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần kinh
doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng.
Sứ mệnh
BAC A BANK tư vấn đầu tư cho một thế hệ các doanh nghiệp phát triển bền
vững, tạo ra giá trị cốt lõi, mang lại hạnh phúc đích thực cho cộng đồng và thân
thiện với mơi trường.

Tầm nhìn
BAC A BANK kiên trì phấn đấu để luôn là một ngân hàng tận tâm, tạo ra
14


15

một thế hệ khách hàng phát triển bền vững, đầu tư vào các lĩnh vực cơng nghệ cao,
hiện đại hóa nông nghiệp, nông thôn và an sinh xã hội như nông - lâm - ngư nghiệp,
dược liệu sạch, y tế và giáo dục…
Là ngân hàng có quy mơ vừa phục vụ tư vấn cho các doanh nghiệp ứng dụng
công nghệ cao trong nông nghiệp, nông thôn và các ngành phụ trợ cho nông nghiệp,
đến năm 2020, BAC A BANK sẽ hoàn thành mục tiêu đưa thế hệ các nhà đầu tư này
lên một tầm cao mới, hòa nhập với quốc tế.
Giá trị cốt lõi: Tiên phong - Chuyên nghiệp - Đáng tin cậy - Cải tiến khơng
ngừng - Vì con người.
Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu
Biểu trưng mang hình ảnh hoa sen cách điệu, tượng trưng cho cái tâm trong
sáng, cho trí tuệ, cho triết lý vị nhân sinh, cho sự tận tuỵ, khát khao vươn lên và tinh
thần lạc quan.
Hoa sen cùng với tâm sao năm cánh cũng là biểu tượng của dân tộc Việt
Nam. Với 2 màu sắc chủ đạo: Vàng ánh kim và đen, tượng trưng cho sự hiện đại,
thịnh vượng và tính tiên phong (cơng nghệ cao).
Hình ảnh bơng hoa sen đang vươn lên khỏi mặt nước tượng trưng cho tầm
ảnh hưởng ngày càng rộng lớn của BAC A BANK đối với đời sống thường nhật, thể
hiện vai trị của một đối tác có tầm nhìn không giới hạn.
Biểu tượng thể hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của BAC A BANK: Đặt lợi
ích riêng của mình trong lợi ích chung của quốc gia, khơng tìm mọi cách tối đa hoá
lợi nhuận mà hợp lý hoá lợi ích của Tập đồn, ln dung hoa giữa lợi ích các bên để
cùng có tương lai bền vững và cuộc sống hạnh phúc hơn.

Cơ cấu tổ chức
Tính đến hết quý 3-2019, Ngân hàng TMCP Bắc Á có tất cả 2.720 cán bộ
nhân viên. Hệ thống mạng lưới của BAC A BANK gồm 01 Hội sở, các khối, phòng,
ban, 41 Chi nhánh cùng 138 Điểm giao dịch trải dài khắp đất nước.
Trực thuộc sự quản trị của đội ngũ này là các Ban, Ủy ban và các Hội đồng
có thể kể đến Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ, Ủy ban quản lý rủi ro, Hội đồng
xử lý nợ v.v…. Các khối trực thuộc sự quản lý và điều hành trực tiếp của Ban Tổng
giám đốc gồm có Khối Ngân hàng Bán buôn, Khối Ngân hàng Bán lẻ, Khối Nguồn
15


16

vốn và kinh doanh tiền tệ v.v…Ngoài ra Ban Tổng giám đốc cũng là cơ quan kiểm
soát các hoạt động của Trung tâm kinh doanh, các chi nhánh và phòng giao dịch.
Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh:
Đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á hiện tại có tất cả
417 nhân viên bao gồm các chuyên viên Quan hệ khách hàng, các trưởng phòng kinh
doanh, phó giám đốc chi nhánh và giám đốc chi nhánh. So với tổng số 2.720 cán bộ
nhân viên toàn hàng, đội ngũ kinh doanh chiếm 15,33%. Dưới đây là bảng thống kê về
nhân sự Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2017-2019:
Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân
hàng TMCP Bắc Á
Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu đào tạo là cơng việc có vai trị quyết định đến tồn bộ
q trình đào tạo. Trung tâm đào tạo hội sở Ngân hàng TMCP Bắc Á hiện tại
đang xác định nhu cầu này dựa trên yêu cầu và đề xuất được tổng hợp từ các chi
nhánh gửi đến chứ chưa có sự chủ động nghiên cứu dựa trên hiệu quả hoạt động
thực tế đối với các nhân sự từ từng đơn vị.
Sau khi có thơng tin từ Trung tâm Đào tạo về việc Ngân hàng sẽ tổ chức

những chương trình, khóa học có nội dung như bảng trên, các chi nhánh mà cụ
thể ở đây là cán bộ Hành chính – Nhân sự tại từng chi nhánh sẽ đưa thơng tin
này về các phịng ban để nhân sự tại các phịng ban tiến hành đăng ký.
Sau khi khóa đào tạo kết thúc, các nhân viên kinh doanh sẽ tham gia khảo sát
về việc xác định nhu cầu Đào tạo của Khối Nhân sự - Ngân hàng TMCP Bắc Á.
Dưới đây là bảng tổng hợp điểm số về mức độ đồng ý của nhân viên kinh doanh tại
một số chi nhánh do tác giả khảo sát.
Xác định mục tiêu đào tạo
Thứ nhất, đối với những khóa đào tạo chuyên mơn cho các Chun viên Quan
hệ khách hàng thì chất lượng luôn được quan tâm chú trọng hàng đầu bởi việc đào
tạo chun mơn cho các cán bộ này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh
của Ngân hàng.
Thứ hai, đối với những khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ lãnh
đạo quản lý như các giám đốc, phó giám đốc Chi nhánh, trưởng phịng kinh doanh;
mục tiêu chính của những chương trình này là trang bị cho đội ngũ quản lý những
16


17

nhận thức mới, thay đổi cách quản lý theo phương pháp truyền thống bằng phương
pháp mới khoa học, có cơ sở.
Cơng tác xác định mục tiêu đào tạo có điểm trung bình về mức độ đồng ý là
3,274/5. Tiêu chí đạt điểm trung bình cao nhất là “Mục tiêu đào tạo của ngân hàng
dựa trên nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh (3,74); tiêu chí đạt điểm trung
bình thấp nhất là “Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng” (3,05/5). Điều này là dễ hiểu vì
ngân hàng mới chỉ cung cấp nội dung đào tạo trong mỗi khóa học chứ chưa đưa ra
mục tiêu cho các học viên đó là có được kiến thức, kĩ năng gì, sau đào tạo phải
đạt được những gì v.v…
Lựa chọn đối tượng đào tạo

Đối tượng mà Ngân hàng nhắm tới để Đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh chính là các nhóm: Giám đốc chi nhánh tồn hàng, Phó giám đốc chi nhánh
tồn hàng, Trưởng phịng kinh doanh tồn hàng và Chun viên quan hệ khách hàng
tồn hàng.
Đầu tiên, đó là các khóa Đào tạo hội nhập.
Tiếp đến là các khóa bồi dưỡng kiến thức về kĩ năng, nghiệp vụ chuyên
môn áp dụng tồn hàng.
Giám đốc, Phó giám đốc chi nhánh và thậm chí cả Trưởng phịng kinh doanh
sẽ được tham gia các chương trình đào tạo về quản lý điều hành tại đơn vị cũng
như cách thức hoạt động kinh doanh hiệu quả của chi nhánh.
Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo
Xây dựng chương trình đào tạo
Lựa chọn phương pháp đào tạo
Lựa chọn giảng viên
Phần lớn đội ngũ giảng viên của Ngân hàng hiện nay là giảng viên nội bộ
kiêm chức vụ, có sự hiểu biết về Ngân hàng và có nhiều kinh nghiệm khi làm việc.
Kinh phí đào tạo
Kinh phí đào tạo được xây dựng dựa trên cơ sở các văn bản quy định của
Ngân hàng TMCP Bắc Á, cụ thể như sau: Mức ăn được tính là 50.000
đồng/người/ngày đối với các lớp đào tạo (chỉ bữa trưa). Tiền ở mức chi bình quân là
70.000 đồng/người/ngày đối với lớp đào tạo. Tiền nước uống giữa giờ đối với các
chương trình đào tạo là 20.000 đồng/người/ngày.
Đánh giá kết quả đào tạo
Kết quả đào tạo trên vẫn còn những tồn tại như tỉ lệ Nhân sự xếp loại Trung
bình vẫn là khá nhiều (30%), tỉ lệ xếp loại Giỏi vẫn chưa ở mức cao (mới chỉ đạt
12%) trong năm 2019. Điều đó cho thấy vẫn cịn tồn tại những nhược điểm trong
17


18

công tác Đào tạo cho đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng. Kết quả này được sử dụng
để làm tiền đề cho các khóa đào tạo sau sao cho hiệu quả phải được nâng lên.
Trên đây mới chỉ là Kết quả Đào tạo. Trung tâm Đào tạo – Khối Nhân sự chỉ
sử dụng kết quả này làm tiền đề cho các Khóa đào tạo tiếp theo chứ chưa đánh giá
hiệu quả Đào tạo của từng Khóa.
Nhìn chung, mức độ đồng ý đối với các tiêu chí ở trên đều nhỉnh hơn mức độ
trung bình (3) một chút. Ngân hàng đã áp dụng việc đánh giá kết quả đào tạo qua
các bài kiểm tra sau khóa học và nhìn chung đã đánh giá được trình độ, năng lực
cũng như kỹ năng của các chuyên viên sau mỗi khóa học.
Những nhân tố ảnh hưởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh
tại Ngân hàng TMCP Bắc Á
Nhân tố bên ngoài tổ chức
Nhân tố bên trong tổ chức
Nhân tố từ đội ngũ kinh doanh
Đánh giá chung về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân
hàng TMCP Bắc Á
Ưu điểm
Với thực trạng đã nêu ở trên, có thể nhận thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực
khối Kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á có nhiều điểm sáng tích cực, nội bật như:
Thứ nhất, việc đào tạo hội nhập cho các chuyên viên mới gia nhập được tổ
chức tốt cả ở mặt số lượng học viên tham gia lẫn kết quả học tập cuối khoá của
từng người.
Tiếp đến, đội ngũ giảng viên nội bộ nhiệt tình tham dự các chương trình, có
năng lực chun mơn, mong muốn được cống hiến và chia sẻ kinh nghiệm làm việc
thực tế tới các học viên.
Cuối cùng Ban lãnh đạo Ngân hàng có sự quan tâm đặc biệt và luôn tạo
điều kiện phê duyệt các kế hoạch và chương trình đào tạo nội bộ cũng như đào
tạo bên ngoài.
Hạn chế và nguyên nhân

Hạn chế
Đầu tiên, quy trình đào tạo của Ngân hàng tuy đã có nhưng việc thực hiện cịn
sơ sài, chưa tỉ mỉ, khoa học.
Tiếp đến, mục tiêu đào tạo của các chi nhánh cũng như mục tiêu đào tạo do
18


19

Khối đưa xuống còn chung chung; mục tiêu của các khóa đào tạo cũng chưa có
những chỉ tiêu định lượng cụ thể. Mục tiêu đào tạo chỉ mới đáp ứng được nhu cầu
trước mắt chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu lâu dài.
Mặc dù Ngân hàng có sự lựa chọn đối tượng theo nhu cầu được nâng cao
trình độ tuy nhiên lại tổ chức các khóa đào tạo đại trà, khơng phân chia theo trình độ
cũng như thâm niên cơng tác dẫn đến việc trình độ khơng đồng đều, việc tiếp thu
kiến thức chưa được ở mức tối ưu cho học viên tham gia.
Nguyên nhân của những hạn chế
Ngân hàng đã xây dựng quy trình đào tạo cho cán bộ nhân viên khối kinh
doanh nhưng các bước trong quy trình cịn thực hiện sơ sài. Về mặt này, ngun
nhân là do các cán bộ nhân viên thuộc Trung tâm đào tạo – Khối nhân sự có chun
mơn về lĩnh vực đào tạo còn chưa cao, chưa nắm rõ các công việc cụ thể triển khai
trong từng bước thực hiện.
Ngân hàng chưa có sự phân chia trách nhiệm, quy định trách nhiệm cụ thể
trong quá trình triển khai thực hiện đào tạo cho khối kinh doanh nên việc thực hiện
trở nên thiếu hiệu quả do sự chồng chéo hay quá tải của một số bộ phận.
Tiếp đến là việc lựa chọn đối tượng đào tạo chưa tốt nguyên nhân là do các
chi nhánh, Trung tâm đào tạo không khảo sát chất lượng đầu vào mà chỉ phổ biến
đại trà rằng học viên là toàn bộ chuyên viên Quan hệ khách hàng nên trình độ của
học viên khơng đồng đều, gây ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng tiếp thu của học
viên, chất lượng Đào tạo chưa tốt.

19


20

CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á
Mục tiêu chiến lược và phương hướng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực
Khối kinh doanhcủa Ngân hàng TMCP Bắc Á trong giai đoạn 2020-2025
Các đơn vị kinh doanh phối hợp với Trung tâm Đào tạo, với Khối Nhân sự để
xây dựng kế hoạch và nội dung đào tạo phù hợp.
Phấn đấu để đạt được mục tiêu toàn bộ cán bộ nhân viên kinh doanh sử dụng
thành thạo hệ thống core-banking, các kiến thức liên quan đến nghiệp vụ và được
cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ đang đảm nhận.
Đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ cần được quan tâm và bồi dưỡng để thành
nòng cốt cho nguồn nhân lực của từng chi nhánh, từng bước giúp cho các đơn vị
kinh doanh phát triển
Tạo điều kiện về mặt thời gian và bố trí cơng việc phù hợp cho cán bộ công
nhân viên để họ yên tâm học tập. Khuyến khích tồn thể nhân viên kinh doanh chủ
động tự học tập nhằm nâng cao trình độ chun mơn và kỹ năng làm việc.
Xây dựng chương trình đánh giá hiệu quả đào tạo sau mỗi khóa đào tạo một
cách chính xác và đầy đủ nhằm đánh giá, đo lường hiệu quả đào tạo ảnh hưởng như
thế nào đến hoạt động kinh doanh của tồn hàng để từ đó cải thiện chất lượng đào
tạo cho các khóa, các chương trình đào tạo về sau.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh
doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á
Hồn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh
Quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận trong đào tạo

Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo một cách
chính xác và khoa học.
Nâng cao chất lượng giảng viên nội bộ
Lựa chọn giảng viên bên ngoài phù hợp và đảm bảo chất lượng
Cải tiến nội dung, chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh
Hoàn thiện việc đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh
KẾT LUẬN

20


21

Luận văn đã phần nào làm rõ được thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân
lực khối kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á. Đào tạo đội ngũ
kinh doanh tại Ngân hàng đã có được một số ưu điểm nhất định điển hình như
Ban lãnh đạo Ngân hàng hết sức quan tâm cũng như tạo điều kiện để thực hiện
các chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh một cách thuận lợi, đội ngũ
giảng viên nhiệt tình, các phương án đào tạo được đa dạng hóa v.v…. Bên cạnh
đó, vẫn cịn có những nhược điểm và hạn chế trong công tác đào tạo mà ngân
hàng cịn gặp phải có thể kể đến như việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo còn
chưa được tốt; đội ngũ giảng viên có chất lượng chưa cao v.v... Cuối cùng tác giả
đưa ra đề xuất những giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả của công tác
đào tạo đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng.
Do hạn chế về mặt thời gian cũng như phạm vi nghiên cứu, cũng như năng
lực có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót. Tác giả luận văn mong muốn nhận
được sự đóng góp ý kiến của các thầy cơ giáo để đề tài được hồn thiện hơn nữa và
có thể ứng dụng được vào thực tế, góp phần hồn thiện, nâng cao chất lượng đào
tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á.
Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hương đã

nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để tác giả hoàn thiện được luận văn này.

21


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
---o0o---

NGUYỄN ĐẠI THÀNH

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á
Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực
Mã ngành: 8340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG

22


HÀ NỘI – 2020

23

24

MỞ ĐẦU
I. Lý do chọn đề tài
Tại các doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới
thì yếu tố con người ln là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá
trình hình thành, duy trì cũng như phát triển tổ chức ấy. Yếu tố này được coi là
nguồn lực quý nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thịtrường ngày càng phát triển, sự cạnh tranh càng ngày càng
khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển địi hỏi phải có
một lực lượng lao động dồi dào, có đầy đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo
đức tốt, nhạy bén linh hoạt cũng như hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực nhằm đáp
ứng được công việc mà doanh nghiệp địi hỏi.
Chính vì vậy mà đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, tổ chức ở
nước ta ngày càng trở nên quan trọng và là một phần tất yếu trong các hoạt động
thường ngày của các tổ chức, doanh nghiệp. Đào tạo giúp cho cán bộ nhân viên
trong tổ chức nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao về mặt ý thức trách nhiệm
trong công việc, nâng cao hiệu quả cơng việc, qua đó giúp cho doanh nghiệp hoàn
thành tốt những chiến lược, những kế hoạch cụ thể mà doanh nghiệp đã đề ra theo
từng tháng, từng quý, từng năm v.v…
Các doanh nghiệp, tổ chức luôn coi chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt
đểchống chọi với tình hình kinh tế lúc thịnh vượng, lúc suy thoái khủng hoảng
như hiện nay. Đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch
vụ về tài chính ngân hàng như các tổ chức tín dụng thì chất lượng nhân lực ln
được đặt lên hàng đầu, đây là điều đòi hỏi cấp thiết nhất trong nền kinh tế khó
khăn và các hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đang ngày đi xuống.
Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất của tổ chức nhằm đảm
bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên được học tập, được trau dồi kiến thức, kỹ năng, trình
độ làm việc, khả năng thích ứng và hồn thành tốt cơng việc. Có thể nhận thấy rằng
đào tạo như là chiếc chìa khóa thành cơng cho mọi doanh nghiệp, tổ chức.

25

Ngân hàng TMCP (thương mại cổ phần) Bắc Á được thành lập vào năm
1994 với Hội Sở Chính đặt tại phố Quang Trung, Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.
Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã trở thành một
trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là
địa chỉ tin cậy của khách hàng. Sở hữu mạng lưới với hơn 150 điểm giao dịch rộng
khắp các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã xây dựng
được một nền tảng vững chắc về chất lượng phục vụ khách hàng với các giải pháp
tài chính toàn diện. Trong năm 2016, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã tăng vốn điều lệ
lên 5.000.000.000.000 đồng (năm ngàn tỉ đồng) và vinh dự đón nhận giải thưởng
quốc tế quan trọng: “Ngân hàng Trách nhiệm xã hội tốt nhất 2016” do tạp chí
International Finance Magazine (Anh quốc) trao tặng. Năm 2019, Ngân hàng đã
tăng vốn điều lệ lên 7.500.000.000.000 đồng (bảy ngàn năm trăm tỉ đồng) và cũng
trong năm này, bà Thái Hương – phó chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám
đốc Ngân hàng TMCP Bắc Á đã vinh dự được nhận giải thưởng “Nữ doanh nhân
quyền lực ASEAN” tại diễn đàn tri thức thế giới diễn ra tại Seoul, Hàn Quốc.
Với chiến lược vươn mình trở thành một trong những tổ chức thuộc top đầu
của Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã và đang đón đầu xu thể chung của xã
hội đối với nhu cầu tài chính của các doanh nghiệp, cá nhân; nghiên cứu và phát triển
chính sách, sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của một bộ phận lớn các “Doanh nghiệp
vừa và nhỏ” trên mọi lĩnh vực mà trong đó nổi bật là các lĩnh vực về nông nghiệp, giáo
dục, y tế…Theo tôn chỉ “Giữ tâm sáng để vươn xa rộng khắp”, Ngân hàng TMCP Bắc
Á luôn hướng đến sự phát triển bền vững, đem lại sự phồn thịnh cho xã hội nói chung,
cho các doanh nghiệp và các cá nhân nói riêng.
Để đáp ứng với những chính sách, định hướng mà ban lãnh đạo đề ra cho
mục tiêu tăng trưởng, phát triển về tín dụng, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân
lực khối kinh doanh là công việc cần được chú trọng và đầu tư. Bởi trong bất kì một

tổ chức tài chính nào, khối kinh doanh chiếm vai trị rất quan trọng, là bộ phận đem
về lợi nhuận chủ yếu thơng qua một loạt các hoạt động như cấp tín dụng, phát hành
bảo lãnh v.v…Xu thế khởi nghiệp đang lan tỏa rộng khắp trong xã hội, các doanh