Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn

SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
LI M U
H thng thụng tin qun lý khỏch sn khụng cũn xa l vi cỏc nh
phỏt trin h thng thụng tin, h thng thụng tin núi chung v h thng thụng
tin qun lý khỏch sn núi riờng ang úng gúp phn to ln cho s phỏt trin
mnh m ca nn kinh t, v ca nghnh cụng ngh thụng tin. Cụng ngh
thụng tin ti Vit Nam ó cú bc t phỏ mnh m cựng vi s phỏt trin
CNTT trờn ton th gii. Kộo theo l s bựng n ca Internet, Internet ó
lan ra n tng nh, tng ngừ thm chớ l c cỏc lng quờ, thụn xúm. i
tng s dng Internet cng vụ cựng a dng t tr em, thanh niờn n
ngi gi khụng phõn bit gii tớnh. Vi mt mc u t r li mang n
hiu qu lõu di hn so vi qung cỏo trờn cỏc phng tin truyn thụng thỡ
Internet l iu kin ht sc thun li cho vic xõy dng Website nhm mc
ớch bỏn hng, kinh doanh, qung bỏ thng hiu.
Phm vi nghiờn cu
Mc dự rt mong mun xõy dng mt h thng thụng tin qun lý
khỏch sn mt cỏch y mang n cho khỏch sn v khỏch hng s tin
li, d s dng vi mt giao din Web thõn thin, nhng trong mt khong
thi gian, ngun kinh phớ cú hn, nờn khụng th bao quỏt, x lý ht tt c
nhng vn m em ó ra trc khi xõy dng ti.Vớ d nh : HTTT
qun lý khỏch sn cha cú kh nng thanh toỏn bng cỏc loi th nh th tớn
dng, master card, credit card, chuyn khon cho cỏc khỏch hng cú nhu cu
thanh toỏn online vỡ vn bo mt cho cỏc hỡnh thc thanh toỏn ny l rt
phc tp. Mt vn na l do mi ch th nghim trờn mụi trng
Windows XP v mt s cụng c khỏc, HTTT cha c th nghim trờn
Internet nờn s xut hin nhng li m em cha th lng ht.
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 1
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
- Nội dung của các phần trong Website cũng chưa được đầy đủ như
mong muốn.
Kết cấu đề tài

Đề tài được chia làm 4 chương :
Chương I : Tổng quan về khách sạn Công Đoàn và đề tài tốt nghiệp
Chương II : Cơ sở phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin
Chương III :Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Hồ Bích Hà giúp đỡ, chỉ
bảo tận tình để em hoàn thành đề tài này. Em cũng xin cảm ơn anh Nguyễn
Anh Tuấn, chú Trần Văn Hiền, trưởng phòng thông tin và chú Chu Ngọc
Thành phó Giám Đốc nơi em đã thực tập đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá
trình thực tập tại khách sạn.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 2
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
MỤC LỤC
I. THÔNG TIN ............................................................................................. 10
1. Khái niệm thông tin ............................................................................ 10
2. Ðặc trưng của thông tin ..................................................................... 11
3. Vai trò của thông tin trong quản lý .................................................... 11
2. Phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức ................................ 14
III. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
...................................................................................................................... 19
1. Ðánh giá yêu cầu ................................................................................. 19
2. Phân tích chi tiết ................................................................................. 21
5. Thiết kế vật lý ngoài ........................................................................... 30
1. Giới thiệu ngôn ngữ lập trình web động ASP ................................... 44
3.2 Biến ..................................................................................................... 47
3.3 Mảng .................................................................................................... 48
3.4 Ghép chuỗi ............................................................................................ 48
3.5 Hàm có sẵn ............................................................................................ 48
- Các hàm chuyển đổi kiểu : ....................................................................... 49
- Các hàm format ........................................................................................ 49
Các hàm này cho phép định dạng dữ liệu .............................................. 49

FormatDateTime ...................................................................................... 49
- Các hàm thao tác với chuỗi ...................................................................... 50
Len: Lấy chiều dài chuỗi ......................................................................... 50
Ucase, Lcase: Chuyển chữ hoa thành chữ thường và ngược lại ........... 50
- Các hàm ngày tháng ................................................................................. 51
- Các hàm kiểm tra ..................................................................................... 51
Câu lệnh rẽ nhánh : ..................................................................................... 52
Lệnh If ........................................................................................................ 52
Select case ... else ...End select ................................................................... 52
Lệnh lặp: ...................................................................................................... 53
For…Next .................................................................................................... 53
Do While…Loop ......................................................................................... 53
While .. Wend .............................................................................................. 54
Do .. Loop Until .......................................................................................... 54
Điều kiện and ,or, not ................................................................................. 54
4. Sử dụng Database với ASP ............................................................... 55
4.1 Các cú pháp căn bản để truy xuất dữ liệu từ DB ................................. 55
Lựa chọn ....................................................................................................... 55
Thêm dữ liệu vào bảng ............................................................................... 55
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 3
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Sa d liu ................................................................................................... 56
Xoỏ d liu .................................................................................................. 56
4.2 i tng Connection .......................................................................... 56
4.3 i tng Recordset ............................................................................. 56
4.4 Thờm sa xúa d liu trong DB ........................................................... 57
Sa d liu: .............................................................................................. 57
Xoỏ d liu: ............................................................................................. 57
Ngoi ra chỳng ta cú th dựng Recordset thờm, sa, xúa d liu
trong database bng cỏch duyt qua tp hp cỏc bn ghi trong bng .... 57

4.5 Phõn trang ............................................................................................ 57
4.6 Tỡm kim d liu trong database .......................................................... 58
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 4
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
CHNG I
TNG QUAN KHCH SN CễNG ON
V TI THC TP TT NGHIP
I. GII THIU CHUNG V KHCH SN CễNG ON VN
1. Gii thiu chung
Cụng ty Du lch cụng on Vit Nam l doanh nghip trc thuc Tng
liờn on Lao ng Vit Nam, thnh lp ngy 07/11/1989. Cụng ty l thnh
viờn ca hip hi Du lch Chõu Thỏi Bỡnh Dng (PATA). T mt
doanh nghip tr, sau hn 10 nm phn u v trng thnh, nay Cụng ty ó
cú trong tay mt ti sn ỏng k : 300 CBCNV tr, c o to c bn,
cú nghip v cao, mt khỏch sn t tiờu chun 3 sao vi 130 phũng ngh ti
14 Trn Bỡnh Trng H Ni, ba chi nhỏnh hai thnh ph ln l TP H
Chớ Minh, Nng v Vnh Phỳc.
Cụng ty ó tng bc khng nh v trớ v vai trũ ca mt doanh
nghip on th trờn mt trn kinh t, ting núi ca doanh nghip ngy cng
cú nim tin, c ghi nhn trờn din n cỏc doanh nghip du lch trong v
ngoi nc. Vi cụng sut s dng phũng, bung khỏch sn thng xuyờn
t 80%, iu ú ó núi lờn u th v s tớn nhim ca khỏch hng i vi
Cụng ty du lch cụng on Vit Nam. phc v khỏch hng ngy cng tt
hn, Cụng ty ang tng bc hon thin sn phm du lch ca mỡnh, nhm
ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng. Cụng ty du lch cụng on
Vit Nam luụn l nhp cu cỏc doanh nghip bn bố, cng nh l khỏch
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 5
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
xa gần về với Thủ đô ngàn năm văn hiến, đến với những địa danh lịch sử,
văn hóa trên mọi miền của Tổ quốc.

Công ty Du lịch công đoàn Việt Nam có các dịch vụ chính sau :
- Khách sạn
- Nhà hàng
- Du lịch lữ hành
- Tư vấn đầu tư quốc tế
- Tổ chức hội nghị, đám cưới.
Trong đó kinh doanh khách sạn, du lịch lữ hành và tổ chức hội nghị đám
cưới là ba loại hình hoạt động chính của công ty.
2. Địa chỉ liên lạc
Trụ sở chính: 1B Yết Kiêu, Hoàn Kiếm,
Hà Nội
Tel: (84-4) 8223680 – 9424112 – 8223844
Email:
Giám đốc: Ông Hoàng Minh Chính
Phó giám đốc: Ông Chu Ngọc Thành
II. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1. Lí do lựa chọn đề tài
Nghành công nghệ thông tin của Việt Nam nói chung và thế giới nói
riêng đang có sự phát triển như vũ bão, nếu nắm bắt cơ hội này để áp dụng
công nghệ thông tin cho hoạt động doanh nghiệp của mình là bước đi hoàn
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 6
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
toàn đúng đắn, mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh
trong lĩnh vực khách sạn và cho toàn thể xã hội.
Để có thêm nhiều khách du lịch đến với khách sạn thì cần phải có sự
quản lý hoạt động kinh doanh của khách sạn, các dịch vụ chăm sóc khách
hàng cũng cần phải chu đáo. Ngoài ra cần phải xây dựng một hệ thống thông
tin ứng dụng các thành tựu phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin để
thông tin luôn luôn luân chuyển giữa các bộ phận trong công ty một cách
nhanh chóng, chính xác. Làm việc này có nghĩa là phải xây dựng cơ sở hạ

tầng cho công nghệ thông tin ngoài ra cần phải có những phần mềm chuyên
biệt về việc quản lý kinh doanh cho khách sạn. Điều này sẽ thu hút khách
đến với các khách sạn nhiều hơn. Chính vì lý do đó mà em quyết định xây
dựng phần mềm Quản Lý Khách Sạn trong giai đoạn thực tập của mình tại
Khách Sạn Công Đoàn Việt Nam.
2. Mục đích nghiên cứu
Nền kinh tế phát triển cũng đồng nghĩa với các nhu cầu đời sống xã
hội ngày càng cao. Chính vì thế ngày càng nhiều các khách sạn ra đời với
nhiều kiến trúc hạ tầng khác nhau. Nhưng các khách sạn ra đời vẫn chỉ phần
nào đáp ứng được các nhu cầu của những khách nghỉ mà chúng ta có thể gọi
họ là những khách nghỉ “vãng lai”, vì họ không chủ động được trong việc
thuê phòng. Phần đa số khách nghỉ đi du lịch đến nơi mới thuê phòng ở cho
mình, chính vì thế đôi khi họ có thể gặp phải trường hợp hết phòng hoặc
không tìm được loại phòng vưà ý cho mình do chưa biết trước các thông tin
về khách sạn họ cần nghỉ. Hầu hết các khách sạn ở nước ta hiện nay chỉ áp
dụng mạng nội bộ trong quản lý khách sạn chứ không sử dụng rộng rãi mạng
toàn cầu để quảng bá các thông tin, tên tuổi, cách quản lý khách sạn và ưu
điểm của khách sạn, nên chưa thu hút được đông đảo các khách nghỉ ở xa
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 7
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
đến nghỉ ở khách sạn nên ưu điểm của khách sạn chưa phát huy hết. Ngoài
ra việc quản lý phòng và khách chưa được thuận tiện, ví dụ như khi khách
đến nghỉ còn dùng phương pháp thủ công bộ phận lễ tân phải thông qua bộ
phận nhà phòng để biết phòng đủ hay trống, như vậy rất bất tiện và mất thời
gian
Chính vì vậy cần có một hệ thống quản lý mới phù hợp hơn để thuận
tiện trong việc quản lý khách sạn nâng cao hiệu quả kinh doanh, cũng đồng
nghĩa với việc đáp ứng được nhu cầu thị hiếu của khách nghỉ.
Từ thực trạng trên em đã đưa ra giải pháp tối ưu nhất, nhằm giúp cho
khách du lịch hiểu rõ hơn về thực trạng của khách sạn khi cần thuê phòng và

dễ dàng lựa chọn đư ợc nhu cầu thuê phòng của mình. Bằng cách, thiết lập
một trang website của khách sạn đưa lên mạng, nhằm giới thiệu về các thông
tin, các dịch vụ của khách sạn để khách có thể truy cập đựoc đến trang web
của khách sạn ở bất cứ nơi nào, lựa chọn được đúng các yêu cầu của mình
về chuyến đi, và có thể đăng ký phòng nghỉ theo yêu cầu của mình mà
không cần phải mất thời gian đến khách sạn. Hơn nữa việc đưa trang web
của khách sạn lên mạng cũng góp phần làm cho bộ máy quản lý của khách
sạn được dễ dàng và thuận tiện hơn. Khách sạn sẽ thu hút thêm nhiều
khách, giới thiệu rộng rãi tới khách du lịch trong và ngoài nước, và nâng cao
hơn nữa chất lượng phục vụ cho khách du lịch.
3. Những công cụ để thực hiện đề tài
Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng một vai trò quan trọng đối với
thành công của chương trình. Lựa chọn đúng ngôn ngữ lập trình giúp bạn
viết chương trình dễ dàng hơn nhờ sự hỗ trợ của ngôn ngữ đấy. Dựa trên
những yếu tố như khả năng lập trình, môi trường phát triển phần mềm sau
này, thói quen người sử dụng, khả năng tương thích phần cứng, phần mềm.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 8
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
Để thực hiện đề tài này em đã có dùng đến các phần mềm sau :
- Windows 2000 Server hoặc cao hơn.
- IIS (Internet Information Services)
- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000.
- Microsoft ProntPage 2003.
- Macromedia DreamWeaver MX.
- Photoshop CS ver 8.0
Ngoài ra để có thể đưa Website này lên mạng thì yêu cầu phải có
Host, Domain và một máy chủ đủ mạnh kết nối Internet để tải chương trình
lên mạng phục vụ cho các du khách trong và ngoài nước khi tìm kiếm thông
tin về khách sạn trên mạng.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 9

SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
CHƯƠNG II
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN PHÂN
TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN
I. THÔNG TIN
1. Khái niệm thông tin
Thông tin là dữ liệu đã được xử lý thành dàng dể hiểu, tiện dùng, có
nghĩa và có giá trị đối với đối tượng nhận tin trong việc ra quyết định. Thông
tin của quá trình xử lý có thể trở thành dữ liệu của quá trình xử lý khác.




Thông tin kinh tế là một tập hợp các dữ liệu kinh tế có ý nghĩa đối với
một đối tượng nhận tin nhất định, có quan hệ với một đối tượng trong một
khuôn khổ, một nhiệm vụ cụ thể. Thông tin kinh tế đóng một vai trò hết sức
quan trọng nhằm giúp cho người lãnh đạo đưa ra được những quyết đinh
đúng đắn, kịp thời trong quá trình quản lý. Bởi vì chỉ có trên cơ sở các thông
tin chính xác, kịp thời các cấp lãnh đạo mới có khả năng đưa ra những quyết
đinh phù hợp với các yêu cầu của các lĩnh vực và đối tượng quản lý trong
một pham vi không gian và thời gian.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 10
Đối tượng
được phản ánh
Chủ thể nhận
phản ánh
Phản ánh
Tri thức hóa
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
2. Ðặc trưng của thông tin

Ðể quản lý và sử dụng thông tin một cách có hiệu quả, ta cần phải tìm
hiểu các đặc trưng cơ bản của thông tin như sau:
- Kiểm tra khả năng giảm độ bất định về đối tượng của thông tin.
Thông tin về hệ thống ngày càng nhiều, càng đầy đủ thì độ bất định về hệ
thống ngày càng giảm.
- Thông tin phải được định hướng rõ ràng.
- Thông tin phải có tính thời điểm. Ðiều này có nghĩa là thông tin chỉ
có ích tại một thời điểm nào đó mà không có tính thời kỳ dài.
- Tính cục bộ của thông tin thể hiện là thông tin chỉ có ý nghĩa trong
một hệ thống nhất định có sự điều khiển và sử dụng nó.
- Thông tin thể hiện tính tổ chức vì thông tin tạo nên sự liên hệ và trao
đổi giữa các bộ phận này với bộ phận khác, nó đóng vai trò liên kết các bộ
phận trong cùng một hệ thống.
- Thông tin mang tính tương đối. Thông tin được tạo ra và truyền đi
và do đó khó tránh khỏi những sai lệch do các nhiễu thông tin gây ra. Các
nhiễu ở đây xuất phát từ nhiều mặt vật lý, ngữ nghĩa, lợi ích giữa các bên đã
làm cho thông tin chỉ phản ánh được một cách tương đối về đối tương đối
được phản ánh.
3. Vai trò của thông tin trong quản lý
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay các nhà quản lý phải
hoạt động với năng suất và hiệu suất cao nhằm đạt được các mục tiêu quản
lý đã đề ra. Những nguồn tài nguyên, vật lực mà họ có để sử dụng là :con
người, tiền bạc, tài nguyên, năng lượng và thông tin.Mổi nguồn tài lực này,
trừ thông tin, đều có thể đếm hay đo được theo một cách nào đó, bởi vậy dễ
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 11
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
quản lý. Thông tin thì khác: nó là vô hình nên khó có thể đo được chính xác.
Mặc dù vậy, nhiều cơ quan hiên nay đang ngày càng nhận thấy rằng thông
tin là một trong những nguồn tài nguyên quan trọng nhất của họ, cần thiết có
biện pháp quản lý chặt chẽ và sử dụng một cách có hiệu lực.

Hầu như trong lĩnh vực nào thông tin cũng đựơc đánh giá cao. Trong
chiến tranh, ai nắm được thông tin thì đã chắc thắng một nữa. Nhưng không
chỉ trong chiến tranh thông tin mới quan trọng. Ngay trong hoà bình , thông
tin về các xu hướng kinh tế, về thị trường, về công nghệ mới, về kỹ năng và
tiềm năng của lực lượng lao động và về sở thích của khách hàng cũng đóng
một vai trò quyết định trong thành công hay thất bại của công ty. Bởi vì
thông tin là cơ sở cho những quyết đinh đúng đắn, tránh được những sai lầm
do bệnh thiếu thông tin gây ra, chúng làm tăng khả năng trả lời nhanh các
câu hỏi của khách hàng, tăng tốc độ phục vụ khách hàng.
Giá trị của thông tin thường được bàn đến trong bối cảnh của một
quyết định. Về lý thuyết, giá trị của thông tin là giá trị của mối lợi chu được
nhờ sự thay đổi hành vi quyết định gây ra bởi thông tin trừ đi chi phí để
nhân được thông tin đó. Ngoài bối cảnh của một quyết định, thông tin còn có
tác dụng động viên, khích lệ, tăng kiến thức và kinh nghiệm của người nhận
tin. Qua những khảo sát trên, càng ngày người ta cành nhận rõ giá trị của
thông tin. Một nhà tài chính đã nhân xét rằng ngày nay thông tin về tiền bạc
quan trọng không kém gì tiền bạc. Thông tin là một nguồn tài nguyên quý
báu, phải trả giá bằng tiền cho nên phải được giữ gìn, quản lý và sử dụng
một cách có hiệu quả.
II. HỆ THỐNG THÔNG TIN
1. Định nghĩa và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 12
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần
cứng, phần mềm, dữ liệu,… thực hiện hoạt động thu thập lưu trữ, xử lý và
phân phối thông tin trong một tập các ràng buộc được gọi là môi trường.
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 13
Nguồn
(Source)
Lưu trữ

(Storage)
Thu thập
(Input)
Xử lý
(Processing)
Phân phát
(Output)
Đích
(Destination)
Mô hình thu
thập, phân phối
và xử lý thông
tin.
Phần
cứng
Phần
mềm
Con
người
Viễn
thông
Dữ liệu
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
Hệ thống thông tin thường có hai loại : hệ thống thông tin chính thức
và hệ thống thông tin không chính thức.
- Hệ thống thông tin chính thức thường bao hàm một tập hợp các qui
tắc và các phương pháp làm việc có văn bản rõ ràng hoặc là ít ra thì cũng
được thiết lập theo truyền thống.
- Hệ thống thông tin phi chính thức của một tổ chức bao gồm các qui
tắc và các phương pháp làm việc không có văn bản rõ ràng và các hệ thống

thông tin phi chính thức ít được quan tâm hơn so với các hệ thống thông tin
chính thức.
2. Phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức
Có hai cách phân loại hệ thống thông tin trong một tổ chức hay được
dùng. Một cách lấy mục đích phục vụ của thông tin đầu ra để phân loại và
một cách lấy nghiệp vụ mà có phục vụ làm cơ sở để phân loại.
2.1. Phân theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
Các hệ thống thông tin khác nhau có các phương pháp tiếp cận vấn đề
khác nhau và có những mục đích khác nhau. Theo cách phân loại theo mục
đích phục vụ của thông tin đầu ra thì ta có thể phân thành 5 hệ thống thông
tin sau: Hệ thống thông tin xữ lý giao dịch,Hệ thống thông tin quản lý, hệ
thống trợ giúp ra quyết định, hệ chuyên gia và hệ thống tăng cường khả năng
cạnh tranh.
- Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS (Transaction Processing
System).
Như chính tên của chúng đã nói rõ các hệ thống xử lý giao dịch đã xử
lý các dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện với khách hàng, nhà
cung cấp, những người cho vay hoặc với nhân viên của nó. Các giao dịch
sản sinh ra các tài liệu và các giấy tờ thể hiện những giao dich đó. Các hệ
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 14
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
thng x lý giao dch cú nhim v tp hp tt c cỏc d liu cho phộp theo
dừi cỏc hot ng ca t chc. Chỳng tr giỳp cỏc hot ng mc tỏc
nghip. Cú th k ra cỏc h thng thuc loi ny nh: H thng tr lng,
lp n hng, lm hoỏ n, theo di khỏch hng, theo dừi nh cung cp,
ng ký mụn theo hc ca sinh viờn, cho mn sỏch v ti liu cho mt th
vin, cp nht ti khon ngõn hng v thu phi tr ca ngi np thu.
- H thng thụng tin qun lý MS (Management Infomatin System).
L nhng h thng tr giỳp nhng hot ng qun lý ca t chc, cỏc
hot ng ny nm mc iu khin tỏc nghip, iu khin qun lý hoc lp

k hoch chin lc. Chỳng da ch yu vo cỏc c s d liu c to ra
bi cỏc h x lý giao dch cng nh cỏc ngun liu ngoi t chc. Núi
chung, chỳng to ra cỏc bỏo cỏo cho cỏc nh qun lý mt cỏch nh k hoc
theo yờu cu. Bỏo cỏo ny túm lc tỡnh hỡnh v mt mt c bit no ú
ca t chc. Cỏc bỏo cỏo ny thng cú tớnh so sỏnh, chỳng lm tng phn
tỡnh hỡnh hin ti vi mt tỡnh hỡnh ó c d kin trc, tỡnh hỡnh hin ti
vi mt d bỏo, cỏc d kin hin thi ca cỏc doanh nghip trong cựng mt
ngnh cụng nghip, d liu hin thi v cỏc s liu lch s. Vỡ cỏc h thng
thụng tin qun lý phn ln da vo cỏc d liu sn sinh t cỏc h x lý giao
dch do ú cht lng thụng tin m chỳng sn sinh ra ph thuc rt nhiu
vo vic vn hnh tt hay xu ca h x lý giao dch. H thng phõn tớch
nng lc bỏn hng, theo di chi tiờu, theo di nng sut hoc s vng mt
ca nhõn viờn, nghiờn cu v th trng l cỏc h thng thụng tin qun lý.
- H thng tr giỳp ra quyt nh DSS (Dicision Support System).
L nhng h thng c thit k vi mc ớch r rng l tr giỳp cỏc
hot ng ra quyt nh. Quỏ trỡnh ra quyt nh thng c mụ t nh l
mt quy trỡnh c to thnh t 3 giai on: Xỏc nh vn , xõy dng v
ỏnh giỏ cỏc phng ỏn gii quyt v la chn mt phng ỏn. V nguyờn
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 15
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
tc mt h thng tr giỳp ra quyt nh phi cung cp thụng tin cho phộp
ngi ra quyt nh xỏc nh r tỡnh hỡnh m mt quyt nh cn phi ra.
Thờm vo ú nú cũn phi cú kh nng mụ hỡnh hoỏ cú th phõn lp v
ỏnh giỏ cỏc gii phỏp. Núi chung õy l cỏc h thng i thoi cú kh nng
tip cn mt hoc nhiu c s d liu v s dng mt hoc nhiu mụ hỡnh
biu din v ỏnh giỏ tỡnh hỡnh.
- H thng chuyờn gia ES (Expert System).
éú l nhng h thng c s trớ tu, cú ngun gc t nghiờn cu v trớ
tu nhõn to, trong ú cú s biu din bng cỏc cụng c tin hc nhng tri
thc ca mt chuyờn gia v mt lnh vc no ú. H thng chuyờn gia c

hỡnh thnh t mt c s trớ tu v mt ng c suy din. Cú th xem lnh
vc h thng chuyờn gia nh l m rng ca h thng i thoi tr giỳp ra
quyt nh cú tớnh chuyờn gia hoc nh mt s tip ni ca lnh vc h
thng tr giỳp lao ng trớ tu. Tuy nhiờn c trng ca nú nm vic s
dng mt s k thut ca trớ tu nhõn to, ch yu l k thut chuyờn gia
trong c s trớ tu bao gm cỏc s kin v cỏc quy tc c chuyờn gia s
dng.
- H thng thụng tin tng cng kh nng cnh tranh TSCA
(Information System for Competitive Advantage).
H thng thụng tin loi ny c s dng nh mt tr giỳp chin
lc. Khi nghiờn cu mt h thng thụng tin m khụng tớnh n nhng lý do
dn n s ci t nú hoc cng khụng tớn n mụi trng trong ú nú c
phỏt trin, ta ngh rng ú ch n gin l mt h thng x lý giao dch, h
thng thụng tin qun lý, h thng tr giỳp ra quyt nh hoc mt h chuyờn
gia. H thng thụng tin tng cng kh nng cnh tranh c thit k cho
nhng ngi s dng l nhng ngi ngoi t chc, cú th l mt khỏch
hng, mt nh cung cp v cng cú th l mt t chc khỏc ca cựng ngnh
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 16
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
công nghiệp (trong khi ở 4 loại hệ thống trên người sủ dụng chủ yếu là cán
bộ trong tổ chức). Nếu như những hệ thống được xác định trước đây có mục
đích trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức thì hệ thống tăng cường sức
cạnh tranh là những công cụ thực hiện các ý đồ chiến lược (vì vậy có thể gọi
là hệ thống thông tin chiến lược). Chúng cho phép tổ chức thành công trong
việc đối đầu với các lực lượng canh tranh thể hiện qua khách hàng, các nhà
cung cấp, các doanh nghiệp cạnh tranh mới xuất hiện, các sản phẩm thay thế
và các tổ chức khác trong cùng một ngành công nghiệp.
2.2 Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp.
Các thông tin trong một tổ chức được chia theo cấp quản lý và trong
mổi cấp quản lý, chúng lại được chia theo nghiệp vụ mà chúng được phục

vụ. Có thể xem bảng phân loại các hệ thống thông tin trong một doanh
nghiệp sản xuất để hiểu cách phân chia này :
Tài chính
chiến lược
Marketing
chiến lược
Nhân lực
chiến lược
Kinh doanh
và sản xuất
chiến lược
Tài chính
chiến thuật
Marketinh
chiến thuật
Nhân lực
chiến thuật
Kinh doanh
và sản xuất
chiến thuật
Tài chính
tác nghiệp
Marketing tác
nghiệp
Nhân lực
tác nghiệp
Kinh doanh
và sản xuất
tác nghiệp
Hệ thống

thông tin văn
phòng
3. Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 17
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
Mô hình để biểu diễn hệ thống thông tin là rất khác nhau với mỗi
người và nó rất quan trọng và là nền tảng của phương pháp phân tích thiết kế
và cài đặt hệ thống thông tin. Có 3 mô hình để mô tả cùng một hệ thống
thông tin, ba mô hình đó là : Mô hình lôgic, mô hình vật lý ngoài, mô hình
vật lý trong.
Mô hình lôgic mô tả hệ thống làm gì : dữ liệu mà nó thu thập, xử lý
các kho để chứa kết quả hoặc dữ liệu lấy ra cho các xử lý và những thông tin
mà hệ thống sản sinh ra. Mô hình này trả lời câu hỏi "Cái gì" và "Để làm gì".
Nó không quan tâm tới phương diện được sử dụng cũng như địa điểm hoặc
thời điểm mà dữ liệu được xử lý.
Mô hình vật lý ngoài chú ý tới những khía cạnh nhình thấy được của
hệ thống như là các vật mang dữ liệu và vật mang kết quả cũng như hình
thức của đầu vào và đầu ra, phương tiện để thao tác với hệ thống, những
dịch vụ, bộ phận, con người và vị trí công tác trong hoạt động xử lý, các thủ
tục thủ công cũng như những yếu tố về địa điểm thực hiện xử lý dữ liệu, loại
màn hình loại bàn phím sử dụng. Mô hình này cũng chú ý đến mặt thời gian
của hệ thống, nghĩa là về những thời điểm mà nó hoạt động xử lý dữ liệu
khác nhau xảy ra. Nó trả lời câu hỏi: "Cái gì, ai, ở đâu, và khi nào"
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 18
Phân tích viên
Nhà Quản lý
(Manager)
Người sử dụng
(User)
Nhà tin học

(IT professional)
Mô hình logíc
Mô hình vật lý trong
Mô hình vật lý
ngoài
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
Mô hình vật lý trong liên quan tới những khía cạnh vật lý của hệ
thống tuy nhiên không phải là cái nhìn của người sử dụng mà là của nhân
viên kĩ thuật. Chẳng hạn đó là những thông tin liên quan tới trang thiết bị
được dùng để thực hiện hệ thống, dung lượng kho lưu trữ và tốc độ xử lý
của thiết bị, tổ chức vật lý của kho chứa dữ liệu, cấu trúc của chương trình
và ngôn ngữ thực hiện. Mô hình giải đáp câu hỏi : "Như thế nào "
III. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN
LÝ
Ngày nay, với sự phát triển của đời sống xã hội ngày càng cao, đồng
nghĩa với nó là công tác quản lý cũng cần phải chính xác và cụ thể hơn.
Chính vì thế để tạo ra được một phần mềm đáp ứng được những yêu cầu đặt
ra thì một cá nhân hay một nhóm người thì khó mà hoàn thành được. Vì vậy
để nâng cao hiệu quả lao động của mổi cá nhân cũng như của toàn tập thể thì
việc phân công lao động chặt chẽ là rất cần thiết. Xuất phát từ yêu cầu đó
một hệ thống thông tin cũng được phân chia thành các giai đoạn khác nhau
cụ thể như sau:
1. Ðánh giá yêu cầu
Khi có yêu cầu cần thiết phải tiến hành thay đổi hay hiệu chỉnh một hệ
thống thông tin, người quản lý chịu trách nhiệm về vấn đề đó phát biểu yêu
cầu phát triển hệ thống. Yêu cầu này sẽ được gửi tới lãnh đạo bộ phận tin
học nếu bộ phận như thế tồn tại, hoặc đến một hãng chuyên môn trong
trường hợp ngược lại.Tuỳ theo hoàn cảnh cụ thể mà yêu cầu ít hay nhiều
tính chính thức. Trong một số tổ chức người sử dụng phải trình bày yêu cầu
của họ theo chuẩn mẫu đã được xây dựng trước ; và phải chỉ rỏ vấn đề mà

họ thấy, nguyên nhân của chúng giải pháp họ mong muốn và lợi ích ước
Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 19
SVTH : Vũ Hoàng Quang B¸o c¸o chuyªn ®Ò thùc tËp chuyªn nghµnh
tính. Giai đoạn này phải được tiến hành trong thời gian tươngđối ngắn để
không kéo theo nhiều chi phí và thời gian. Một số chuyên gia ước tính rằng
trong một số trường hợp quy mô lớn thời gian đánh giá dự án chiếm 4 5%
tổng thời gian dành cho dự án. Ðó là một nhiệm vụ phức tạp vì nó đòi hỏi
người phân tích phải nhìn nhận nhanh và với sự nhạy bén cao, từ đó xác
định các nguyên nhân có thể nhất và đề xuất các giải pháp mới, đánh giá
được tầm quan trọng của những biến đổi, Dự báo được nhữnh ảnh hưởng
của chúng.
- Ðánh giá yêu cầu gồm có các công đoạn sau:
+ Lập kế hoạch đánh giá yêu cầu.
Tức là làm quen với hệ thống đáng xét, xác định thông tin phải thu
thập cũng như nguồn và phương pháp thu thập cần dùng.
+ Làm rõ yêu cầu.
Làm rõ yêu cầu có mục đích là làm cho phân tích viên hiểu đúng yêu
cầu của người yêu cầu. Xác định chính xác đối tượng yêu cầu, thu thập
những yếu tố cơ bản của môi trường hệ thống và xác định khung cảnh
nghiên cứu.
+ Ðánh giá khả năng thực thi.
Theo cách nói chung thì đánh giá khả năng thực thi của một dự án là
tìm xem có yếu tố nào ngăn cản nhà phân tích thực hiện, cài đặt một cách
thành công giải pháp đã đề xuất hay không Tuy nhiên trong quá trình phát
triển hệ thống luôn luôn phải tiến hành đánh giá lại. Những vấn đề chính về
khả năng thực thi là: khả thi về tổ chức, khả thi về tài chính, khả thi về thời
gian và khả thi về kỹ thuật.
+ Chuẩn bị và trình bày báo cáo đánh gía yêu cầu.
Báo cáo cho phép các nhà quyết đinh cho phép dự án tiếp tục hay
dừng lại. Báo cáo phải cung cấp một bức tranh sáng sủa và đầy đủ về tình

Xây dựng Website HTTT quản lý khách sạn Công Đoàn 20
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
hỡnh v khuyn ngh nhng hnh ng tip theo. Bỏo cỏo thng c trỡnh
by cỏc nh quyt nh cú th yờu cu lm rừ thờm cỏc vn . Sau ú l
quyt nh tip tc hay loi b d ỏn
2. Phõn tớch chi tit
2.1 Mc ớch ca giai on phõn tớch chi tit
Sau khi nghiờn cu bỏo cỏo ỏnh giỏ yờu cu v tham d bui thuyt
trỡnh v giai on ỏnh gớa yờu cu do phõn tớch viờn trỡnh by mt quyt
nh s c ban hnh l tip tc hay hu b d ỏn. Trong trng hp thun
li thỡ giai on phõn tớch chi tit s c tin hnh.
- Mc ớch chớnh ca giai on phõn tớch chi tit l a ra c chn oỏn
v h thng ng tn ti ngha l xỏc nh c nhng vn chớnh cng
nh cỏc nguyờn nhõn chớnh ca chỳng, xỏc nh c mc tiờu cn t uc
ca h thng mi v xut ra c cỏc yu t gii phỏp cho phộp t c
mc tiờu v mụi trng trong ú h thng phỏt trin v hiờu thu ỏo hot
ng ca chớnh h thng.
2.2 Cỏc phng phỏp thu thp thụng tin
- Phng vn
Phng vn l mt trong nhng cụng c c lc nht dựng cho hu ht
cỏc d ỏn phỏt trin h thng thụng tin. Phng vn cho phộp thu c nhng
x lý theo cỏch khỏc vi mụ t trong ti liu. Gp c nhng ngi chu
trỏch nhim trong thc t, s ngi ny cú th khụng c ghi trờn vn bn
t chc; thu c nhng ni dung c bn khỏi quỏt v h thng m ni dung
ú khú cú th nm bt c khi ti liu quỏ nhiu.éc bit l mc tiờu ca t
chc.
- Nghiờn cu ti liu
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 21
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Quỏ trỡnh nghiờn cu ti liu giỳp ta cú c nhng thụng tin c th

v nhiu khớa cnh ca t chc nh: lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca t
chc, tỡnh trng ti chớnh, cỏc tiờu chun v nh mc, cu trỳc th bc, vai
trũ v nhim v ca cỏc thnh viờn, ni dng v hỡnh dng ca cỏc thụng tin
vo ra.Thụng tin trờn giy t phn ỏnh quỏ kh, hin ti v tng lai ca t
chc.
- S dng phiu iu tra
Khi cn ly thụng tin t mt s lng ln cỏc i tng v trờn mt
phm vi a lý rng thỡ dựng ti phiu iu tra. Yờu cu cỏc cõu hi trờn
phiu phi r rng, cựng hiu nh nhau. Phiu ghi theo cỏch thc d tng
hp. Thng thỡ phiu iu tra c thit k trờn giy, tuy nhiờn cng cú th
dựng qua in thoi, a t, mn hỡnh ni mng, trang WEB ngphiu iu
tra cn phi phỏt th sau ú hiu chnh li ni dung v hỡnh thc cõu
hi.Trờn phiu iu tra nờn cha ch yu l cõu hi úng v mt s cõu hi
m.
- Quan sỏt
Cú rt nhiu iu m khụng th hin trờn ti liu hoc qua phng vn
nh ti liu õu, a cho ai, cú sp xp hoc khụng sp xp, lu tr cú
khoỏ hoc khụng khoỏ. Quan sỏt cú th b khú khn vỡ ngi b quan sỏt
khụng thc hin ging nh thng ngy. Ngoi vic la chn cụng c, phõn
tớch viờn phi xỏc nh cỏc ngun thụng tin. Nhng ngun dựng trong giai
on ỏnh giỏ yờu cu ng nhiờn vn c xem xột õy.Tuy nhiờn cn
phi i sõu hn. Phi phng vn nhõn viờn chu trỏch nhim v cỏc hot
ng x lý d liu khỏc nhau v gp nhng ngi qun lý h. Khi phng
vn cỏc cõu hi cn phi chớnh xỏc hn vỡ phõn tớch viờn phi hiu chi tit.
Cn lu ý n vai trũ quan trng ca ngi s dng v li th khi cú h
tham gia vo trong ụi ng phõn tớch.
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 22
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
2.3 Mó hoỏ d liu
- Mó hoỏ d liu l mt biu din theo ngụn ng quy c, thụng

thng l ngn gn v mt thuc tớnh ca mt thc th hoc tp hp thc
th.
- Mc ớch chớnh ca vic mó hoỏ l giỳp cho vic nhõn din nhanh
chúng, khụng nhm ln, tit kim khụng gian lu tr v thi gian x lý, thc
hin nhng phộp kim tra lụgic hỡnh thc hoc th hin vi c tớnh ca i
tng.
2.3.1 Cỏc phng phỏp mó hoỏ c bn
+ Phng phỏp mó hoỏ phõn cp :
Nguyờn tc to lp b mó ny rt n gin. Ngi ta phõn cp i
tng t trờn xung.V mó s c xõy dng t trỏi sang phi cỏc ch s
c kộo di v phớa bờn phi th hin chi tit s phõn cp sõu hn.
+ Phng phỏp mó liờn tip
Mó kiu ny c to ra bi mt quy tc to dóy nht nh. Chng hn
nu ngi c tuyn dng vo lm vic trc cú mó s l 999 thỡ ngi
tip theo mang mó s l 1000.
+ Phng phỏp mó tng hp
Khi kt hp vic mó hoỏ phõn cp vi mó hoỏ liờn tip thỡ ta cú mó
hoỏ tng hp.
+ Phng phỏp mó hoỏ theo Xeri
Phng phỏp ny l s dng mt tp hp theo dóy gi l xeri. Xeri
c coi nh mt giy phộp theo mó quy nh.
+ Phng phỏp mó hoỏ gi nh
Phng phỏp ny cn c vo c tớnh ca i tng xõy dng.
Chng hn dựng vic vit tt cỏc ch cỏi lm mó.
+ Phng phỏp mó hoỏ ghộp ni
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 23
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
Phng phỏp ny chia mó ra thnh nhiu trng tng ng vi mt
c tớnh, nhng liờn h cú th cú gia nhng tp hp con khỏc nhau vi i
tng c gỏn mó.

2.3.2 Cỏc cụng c mụ hỡnh hoỏ
Tn ti mt s cụng c tng i chun cho vic mụ hỡnh hoỏ v
xõy dng ti liu cho h thng. éú l s lung thụng tin, s lung d
liu v t in h thng.
S lung thụng tin
- S lung thụng tin c dựng mụ t h thng thụng tin theo
cỏch thc ng. Tc l mụ t s di chuyn ca d liu, vic x lý, vic lu
tr trong th gii vt lý bng cỏc s .
- Cỏc phớch vt lý l nhng mụ t chi tit hn bng li cho cỏc i
tng c biu din trờn s . Rt nhiu cỏc thụng tin khụng th th hin
trờn s nh hỡnh dng ( format ) ca cỏc thụng tin vo/ ra, th tc
x lý, phng tin thc hin x lý s c ghi trờn cỏc phớch vt lý ny.
Cú 3 loi phớch: phớch lung thụng tin, phớch kho cha d liu, phớch x lý.
S lung d liu
- S lung d liu dựng mụ t cng chớnh h thng thụng tin
nh s lung thụng tin nhng trờn gúc tru tng. Trờn s ch bao
gm Cỏc lung d liu, cỏc x lý, cỏc lu tr d liu, ngun v ớch nhng
khụng h quan tõm ti ni, thi im v i tng chu trỏch nhim x lý.
S lung d liu ch mụ t n thun h thng thụng tin lm gỡ v lm
gỡ.
- Ngụn ng s lung d liu DFD s dng 4 loi ký phỏp c bn:
thc th, tin trỡnh, kho d liu v dũng d liu.
Cỏc mc ca DFD.
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 24
SVTH : V Hong Quang Báo cáo chuyên đề thực tập chuyên nghành
- S ng cnh ( Context Diagram ) th hin rt khỏi quỏt ni dung
chớnh ca h thng thụng tin. S ny khụng i vo chi tit m mụ t
sao cho ch cn mt ln nhỡn l ra ni dung chớnh ca h thng. é cho s
ng cnh sỏng sa, d nhỡn cú th b qua cỏc kho d liu; b qua cỏc x
lý cp nht. S khung cnh cũn c gi l s mc 0.

Phõn ró s
- é mụ t h thng chi tit hn ngi ta dựng k thut phõn ró s .
Bt u t s khung cnh, ngi ta phõn ró ra thnh s mc 0, tip
sau mc 0 l mc 1.
2.3.3 Cỏc cụng on ca giai on phõn tớch chi tit
- Lp k hoch phõn tớch chi tit.Cụng on u tiờn trc khi giai
on phõn tớch thc s bt u thỡ ngi chu trỏch nhim ca giai on ny
phi lp k hoch v cỏc nhim v phi thc hin. Cụng on ny gm:
thnh lp nhúm phõn tớch, phõn chia nhim v, chn phng phỏp, cụng c
v k thut s dựng v xõy dng thi hn cho cỏc cụng vic.
- Nghiờn cu mụi trng ca h thng ang tn ti :
Cng nh nhiu s vt hin tng khỏc, mt h thng thụng tin b nh
hng bi rt nhiu nhõn t bờn ngoi v ngc li nú cú nh hng ti cỏc
nhõn t ú. Tp hp cỏc nhõn t ú c gi l cỏc rng buc ca h thng.
Nh chỳng ta ó bit giỏ tr ca mt h thng thụng tin ph thuc vo nng
lc tụn trng cỏc rng buc ny. Khi a ra chn oỏn v h thng hin thi,
phõn tớch viờn phi c gng cú c s hiu bit sõu sc v mụi trng h
thng nghiờn cu ỏnh giỏ mc phự hp gia cỏc c trng h thng
vi cỏc rng buc ca mụi trng. S hiu bit ny cng rt quý cho giai
on thit k h thng mi sau ny. Trong giai on ỏnh giỏ yờu cu, mt
s thụng tin v mụi trng ó c thu thp. Nhng núi chung thỡ nhng
thụng tin ú vn cha v vic tỡm kim thụng tin thờm vn phi tip tc.
Xõy dng Website HTTT qun lý khỏch sn Cụng on 25