THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING của CÔNG TY TNHH BHNT AIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA TÀI CHÍNH – QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI
CÔNG TY TNHH BHNT AIA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. LÊ LAN HƯƠNG
SVTH: NGÔ DƯƠNG NHỰT KỲ
MSSV: 1805QK0002
LỚP: 1805QK02

Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA TÀI CHÍNH – QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐI NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA.

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG

TY TNHH BHNT AIA.

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. LÊ LAN HƯƠNG
SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGÔ DƯƠNG NHỰT KỲ
MSSV: 1805QK0002
LỚP: 1805QK02

Thành phố Hồ Chính Minh tháng 12 năm 2021

2

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô
Khoa Kinh Tế - Trường Đại Học Hùng Vương Thành Phố Hồ Chí Minh đã trang bị
vốn kiến thức cho em trong quá trình thực tập nghiên cứu đề tài.
Xin được gửi lời cảm ơn đến cô Lê Lan Hương, người đã tận tình truyền đạt kinh
nghiệm quý báu, hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này với tất cả tinh thần trách
nhiệm và lịng nhiệt tình.
Xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn trực tiếp chị Hà Nguyễn Thùy Linh, các anh
chị nhân viên ở văn phịng Exchange Cơng ty BHNT AIA đã giúp đỡ, cung cấp thông
tin cần thiết và tạo điều kiện cho em trong thời gian thực tập.
Xin cảm ơn các bạn trong lớp Quản trị kinh doanh QK02 đã giúp đỡ và động viên
mình trong suốt quá trình viết báo cáo.
Vì thời gian và kiến thức hạn chế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót mong
q thầy cơ nhiệt tình giúp đở
Cuối cùng xin chúc tồn thể các Thầy Cơ trường Đại Học Hùng Vương và các bạn lời
chúc sức khoẻ và thành đạt.
Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2021.
Sinh viên

Ngô Dương Nhựt Kỳ

3


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên : .....................................................................
Mã số sinh viên : ..........................................................................
Khoá học

: ...............................................................................

1. Thời gian thực tập :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài :
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung :
…………………………………………………………………………………
4


…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

Ngày ....... tháng ........ năm .........
Cán bộ hướng dẫn
của cơ quan đến thực tập

Thủ trưởng cơ quan
(Ký tên và đóng dấu)

(Ký và ghi rõ họ tên)

5


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Ngày ....... tháng ........ năm .........
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
6


.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Ngày ....... tháng ........ năm .........
GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC
LỜI TRI ÂN................................................................................................................ iii
7


MỤC LỤC.................................................................................................................... 8
DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................11
DANH MỤC HÌNH....................................................................................................11
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................11
TÓM TẮT.......................................................................Error! Bookmark not defined.
Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH BHNT AIA.................14
1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH
BHNT AIA:.............................................................................................................14
1.1.1 Giới thiệu chung về cơng ty TNHH BHNT AIA:.........................................14
1.1.2 Q trình hình thành:...................................................................................14
1.1.3 Q trình phát triển:.....................................................................................16
1.2

TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH:........................................................................17

1.2.1 Tầm nhìn:.....................................................................................................17
1.2.2 Sứ mệnh của thành viên AIA:......................................................................18
1.3

CHỨC NĂNG, VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BNHT AIA:..................18

1.3.1Chức năng và đặc điểm của BHNT:..............................................................18
1.3.2 Vai trò của BHNT:........................................................................................20
1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA Việt
Nam: 20
1.4.1 Hội đồng thành viên:....................................................................................20
1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của ban quản trị:.........................................................21
1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BHNT AIA VIỆT NAM
GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2020:....................................................23
1.5.1 Mặt bằng, cơ sở vật chất và nguồn lực hiện có tại Việt Nam:......................23
1.5.2 Tình hình hoạt động và kết quả hoạt động của AIA giai đoạn từ năm 2018
đến năm 2020:.......................................................................................................24

1.5.2.1 Tình hình tài chính của AIA:..........................................................24
1.5.2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh của AIA:....................................25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH BHNT AIA VIỆT NAM.................................................................................28
2.1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING:...........28
2.1.1 Môi trường vĩ mô:........................................................................................28

2.1.1.1 Môi trường kinh tế:........................................................................28

8


2.1.1.2 Mơi trường khoa học cơng nghệ:...................................................28
2.1.1.3 Chính trị và pháp luật:....................................................................28
2.1.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội:.........................................................28
2.1.1.5 Mơi trường tự nhiên:......................................................................29
2.1.1.6 Đặc điểm dân số:............................................................................29

2.1.2 Môi trường vi mô:........................................................................................29

2.1.2.1Về bản thân doanh nghiệp:.............................................................29
2.1.2.2Về các đối tác:.................................................................................30
2.1.2.3 Trung gian marketing:....................................................................30
2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh:.........................................................................30
2.1.2.5 Khách hàng:...................................................................................31
2.1.2.6 Nhóm cơng chúng:.........................................................................31
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BHNT AIA:
.................................................................................................................................. 31
2.2.1 Sản phẩm bảo hiểm (Product):.....................................................................31
2.2.2Phí tham gia (Price):......................................................................................34
2.2.3 Cách thức phân phối (Place):.......................................................................35
2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix):.............................................................36

2.2.4.1 Quảng cáo:.....................................................................................36
2.2.4.2 Tuyên truyền (quan hệ công chúng):.............................................37
2.2.4.3 Bán hàng cá nhân:..........................................................................37
2.2.4.4 Khuyến mại:...................................................................................38
2.2.5 Nguồn nhân lực (People):.............................................................................38
2.2.6

Quy trình cung cấp dịch vụ (Process):.....................................................40

2.2.7 Cơ sở vật chất, hạ tầng của AIA (Physical Evidence):..................................41
Chương 3: Dự kiến đề tài khóa luận tốt nghiệp......................................................43
3.1TÊN ĐỀ TÀI:.....................................................................................................43
9

3.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:................................................43
3.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:...................................................................................43
KẾT LUẬN................................................................................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................48

10


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 Danh sách năm hoạt động của AIA tại các quốc gia khu vực Châu Á- Thái
Bình Dương.................................................................................................................15
Bảng 1. 2 Các văn phịng của AIA Việt Nam...............................................................23
Bảng 1. 3 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2018-2020..................................................24
Bảng 1. 4 Tóm tắt kết quả kinh doanh giai đoạn 2018-2020........................................25

DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1: Logo cơng ty bảo hiểm nhân thọ AIA năm 2021.........................................14
Hình 1. 2: Quá trình thâm nhập và mở rộng thị trường của AIA..................................16
Hình 1. 3: Doanh thu bảo hiểm của công ty AIA giai đoạn 2010-2020........................17
Hình 1. 4: Quy trình sản xuất ngược của bảo hiểm nhân thọ.......................................19
Hình 1. 5: Vai trị của bảo hiểm nhân thọ đối với xã hội..............................................20
Hình 1. 6: Cơ Cấu Tổ Chức của Công Ty TNHH BHNT AIA Việt Nam.....................21
Hình 1. 7 : Danh sách các ngân hàng đối tác của AIA.................................................23
Hình 1. 8 : Quy trình bán hàng của công ty AIA..........................................................41

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MDRT: Million Dollar Round Table
KPI: Key Performance Indicator
CRGR: Compounded Annual Growth Rate
CRM: Customer Relationship Management

DN: Doanh Nghiệp
QTQHKH: Quản trị quan hệ khách hàng
ĐVT: Đơn vị tính
11


LỜI MỞ ĐẦU
Những năm qua, ngành bảo hiểm nhân thọ đã có những thay đổi đáng kể. Sự mở cửa
hội nhập quốc tế của Việt Nam, cùng với sự tăng trưởng vượt bậc của nhu cầu dịch vụ
bảo hiểm đã thu hút một số lượng lớn các công ty bảo hiểm từ nước ngoài gia nhập thị
trường nước ta, dẫn tới tính cạnh tranh gay gắt trong ngành. Kinh doanh bảo hiểm là
một hoạt động hết sức phức tạp, nơi hành vi của khách hàng liên tục thay đổi và khó
dự đốn. Bởi lẽ đó, các cơng ty bảo hiểm muốn tồn tại, phát triển và đứng vững trên
thị trường địi hỏi phải có các chiến lược đúng đắn phù hợp. Trong đó, việc tìm hiểu
thực trạng marketing tại doanh nghiệp sẽ cho nhà quản trị một cái nhìn bao quát nhất
để đề ra những chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả là một trong
những mục tiêu quan trọng hàng đầu của các công ty bảo hiểm. Mặc dù, công ty bảo
hiểm AIA đã đạt được những thành tựu nhất định, tuy nhiên trong giai đoạn phát triển
sắp tới cần phải tập trung nâng cao năng lực tài chính và năng lực hoạt động để cộng
đồng Việt càng có nhiều người được bảo vệ bởi bảo hiểm nhân thọ hơn nữa. Thơng
qua q trình tổng hợp và phân thích những báo cáo đi trước, tác giả nhận thấy trong
ngành bảo hiểm ở Việt Nam, việc nghiên cứu mối quan hệ giữa khách hàng và công ty
bảo hiểm tác động đến khả năng tham gia hợp đồng mới thơng qua marketing cịn rất
hạn chế, nếu có thì cũng chỉ mang tính chất thời điểm chứ chưa hồn chỉnh. Do vậy,
việc nghiên cứu mơ hình marketing áp dụng riêng biệt mỗi doanh nghiệp cá nhân hóa
quy trình cho người bán hàng trực tiếp là thực sự cần thiết.
Với những lý do nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing của
công ty TNHH BHNT AIA” không ngồi mục tiêu tìm hiểu, đánh giá sơ bộ hoạt động
của cơng ty. Dựa trên mơ hình marketing 7Ps phát triển bởi hai tác giả Booms và
Bitner năm 1981 sẽ làm rõ được môi trường hoạt động của AIA hiện tại. Qua đó tìm ra

các phương án tác động đến sự hài lòng của khách hàng, nhằm đề ra những giải pháp
chăm sóc khách hàng phù hợp cụ thể nhằm nâng cao thương hiệu, uy tín của Cơng ty
BHNT AIA Việt Nam.
Do hạn chế về thời gian, phạm vi tìm hiểu nên bài báo cáo thực tập chỉ tập trung đánh
giá sơ bộ về các hoạt động marketing mix tại công ty. Hy vọng, những thông tin này sẽ
12


được nghiên cứu ở những đề tài khác trở thành tài liệu bổ sung cho luận văn, cùng với
luận văn góp phần vào sự phát triển chung của dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của AIA. Và
cuối cùng, tác giả mong rằng sẽ nhận được sự góp ý, tham gia ý kiến của các thầy cô,
các anh chị đồng nghiệp trong công ty, các bạn bè và những người quan tâm đến phát
triển của bảo hiểm nhân thọ để có thể hoàn thiện hơn nữa bài báo cáo thực tập của tác
giả.

13


Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BHNT
AIA
1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY TNHH BHNT
AIA:
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH BHNT AIA:
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam)
Tên viết tắt: AIA Việt Nam.
Tên tiếng Anh: American Insurance Association.

Nguồn: [10]
Hình 1. 1: Logo cơng ty bảo hiểm nhân thọ AIA năm 2021.
Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp nước ngồi.

Ngành nghề kinh doanh chính: dịch vụ bảo hiểm và tài chính.
Trụ sở chính của tập đồn: AIA Central, Hồng Kơng.
Trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 15, Toàn nhà Saigon Centre,
Tháp 2, số 67 Đường Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM.
Điện thoại: (028)38303333.
Email:
Website: aia.com.vn [10]
1.1.2 Q trình hình thành:
Chính thức hoạt động tại Việt Nam từ tháng 2 năm 2000, có trụ sở chính tại
thành phố Hồ Chí Minh. Là cơng ty bảo hiểm nhân thọ, 100% vốn nước ngoài,
14


và là thành viên tập đoàn AIA. Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn
gốc châu Á lớn nhất thế giới được niêm yết. Tập đồn có các cơng ty thành viên
hoặc chi nhánh thuộc sở hữu tồn phần tại 18 thị trường châu Á. Hơn 102 năm
qua, tập đoàn AIA đã xây dựng được hoạt động kinh doanh vững chắc thông
qua việc đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của hàng triệu người dân và
doanh nghiệp châu Á. Phương pháp tiếp cận dựa trên việc thiết lập và duy trì
các mối quan hệ cá nhân giúp cho AIA trở thành một phần trong cộng đồng tại
những nơi doanh nghiệp này hoạt động. Công ty AIA Việt Nam nhắm đến
những khách hàng cần sự hỗ trợ để đạt được hồi bão hay chăm lo cho gia
đình. Bước chuyển mình mang tính chiến lược này thể hiện rõ định hướng,
nhấn mạnh quyết tâm của AIA Việt Nam nhằm mang tới những tác động tích
cực, nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng. [10]
Bảng 1. 1 Danh sách năm hoạt động của AIA tại các quốc gia khu vực Châu ÁThái Bình Dương.
Số thứ tự
1
2
3

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Quốc gia
Trung Quốc
Hồng Kơng
Singapore
Thái Lan
Philippines
Malaysia
Brunei
Úc
New Zealand
Ma Cau
Indonesia
Hàn Quốc
Đài Loan
Việt Nam

Năm hoạt động
1919

1931
1931
1938
1947
1948
1957
1972
1981
1982
1984
1987
1990
2000

15
16
17
18

Ấn Độ
Sri Lanka
Myanmar
Campuchia

2001
2012
2013
2015
Nguồn: [10]

Bảng 1.1 cho thấy, tốc độ mở rộng thị trường quốc tế của tập đoàn là tương đối
đều đặn. Điều này biểu hiện cho sức mạnh tài chính cũng như kinh nghiệm đầu
tư quốc tế FDI qua nhiều năm của tập đồn. Tùy vào các nước có tình hình vĩ
15


mơ khác nhau thì chiến lược tham gia mà lãnh đạo đưa ra cũng khác nhau. Cho
thấy sự kiểm soát, cam kết nguồn lực họ yêu cầu và được lợi tức đầu tư như kỳ
vọng.
1.1.3 Q trình phát triển:

Chính thức
hoạt động
tại VN, đặt
trụ sở tại
HCM
2000

Đặt thêm
văn phòng
tổng đại lý
tại khu vực
Tây
Nguyên

Khai
trương văn
phòng đại
lý tại HCM
2001

2003

2004

Mở rộng
mạng lưới
với 8 chi
nhánh khu
vực miền
nam và Hải
Phịng

2005-2015

Áp dụng
IVR trên
tồn bộ hệ
thống,
thêm 4 văn
phịng phía
Nam.
Nguồn: [10]

Hình 1. 2: Quá trình thâm nhập và mở rộng thị trường của AIA.
Hình 1.2 cho thấy, tốc độ khai trương các chi nhánh của AIA trên lãnh thổ Việt
Nam là đúng kì vọng. Khơng chỉ tập trung vào mở rộng cơ sở, cơng ty cịn liên
tục nghiên cứu phát triển các ứng dụng công nghệ hỗ trợ kinh doanh. Ứng biến
đa dạng với những nhu cầu và đặc điểm văn hóa lối sống của người Việt, để có
thể đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra hằng năm. Trong suốt hành trình

hơn 20 năm, AIA đã nổ lực xây dựng nền tảng vững chắc thông qua việc đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực với đội ngũ hơn 1200 nhân viên, hơn 190 văn
phòng trên 50 tỉnh thành[10][10][10] [10].

16


ĐVT: Tỷ đồng
14000
12374
12000
9424

Doanh thu

10000
8000
6000
4208

4000
2000
0

998
1

2
2010

3
2015

4
2019

2020

Năm

Nguồn:[10]
Hình 1. 3: Doanh thu bảo hiểm của cơng ty AIA giai đoạn 2010-2020.
Hình 1.3 cho thấy, trong một thập kỷ phát triển, nhờ việc nhanh chóng mở rộng
các chi nhánh tại nhiều địa phương trên cả nước đã góp phần đưa hình ảnh cơng
ty đến rộng rãi hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng tăng mạnh. Việc hợp tác với
các doanh nghiệp tài chính uy tín đã mang lại cho công ty tỷ lệ CAGR trong
năm 2020 đạt mức 35%. Lợi nhuận mang về hằng năm có xu hướng tăng ổn
định, nên vào năm 2017 cơng ty AIA đã nâng vốn điều lệ từ 1.264 tỷ đồng lên
3.224 tỷ đồng tức tăng 155%, khẳng định tiềm lực tài chính mạnh mẽ vượt mức
điều kiện quy định của Bộ tài chính Việt Nam trong luật kinh doanh bảo hiểm.
Không những thế, vào năm 2018 tổng tài sản đạt hơn 18 nghìn tỷ đồng, góp
phần nâng cao vị thế, uy tín trên thị trường của AIA, đảm bảo khả năng thanh
tốn bảo hiểm ở mức 133%.[10]
1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH:
1.2.1 Tầm nhìn:
Tầm nhìn của AIA là: “Trở thành công ty bảo hiểm ưu việt tại Việt Nam”. Để
hồn thành mục tiêu đó AIA nhận thức được nguồn nhân sự là sức mạnh to lớn
và quý báu của doanh nghiệp. Vì thế, khi làm việc tại đây nhân viên được làm
17

việc trong môi trường năng động, phát huy khả năng sáng tạo, ln có cơ hội
thăng tiến. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trên nền tảng lấy con người làm cốt
lõi, AIA Việt Nam cam kết luôn đầu tư và phát triển con người thông qua thông
điệp: Thử thách – Trao quyền – Trưởng thành. Năm 2014, AIA Việt Nam nhận
giải thưởng “Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt” trong khn khổ giải
thưởng “Vietnam HR Award 2014”. Ngồi ra, AIA Việt Nam cũng có tên trong
danh sách “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” 6 năm liên tục từ 2013 đến
2018.[10]
1.2.2 Sứ mệnh của thành viên AIA:
Sứ mệnh của cơng ty được đặt tại vị trí sảnh trung tâm, mỗi ngày các thành viên
sẽ đều thấy được những điều sau đây:
Thứ nhất, mọi thành viên phải hiểu rõ về sản phẩm, trung thực trong tư vấn bán
hàng và mọi hoạt động khác trong công ty. Thứ hai, luôn thấu hiểu và gần gũi,
tiếp cận khách hàng một cách tinh tế. Thứ ba, chú trọng trau dồi kỹ năng chăm
sóc khách hàng, nâng cao năng lực tư vấn ngày một tốt hơn. Thứ tư, tạo thêm
cơ hội để nhiều người tiếp xúc với bảo hiểm một cách đúng đắn. Thứ năm, góp
phần quảng bá thương hiệu và giá trị của AIA theo mục tiêu của marketing
team. Thứ sáu, là tích cực tham gia các sự kiện và hoạt động truyền thông của
công ty tổ chức[10].
Với mục tiêu chung của cả tập đoàn là sứ mệnh giúp khách hàng “Sống khỏe
hơn, lâu hơn, hạnh phúc hơn”.[10]
1.3 CHỨC NĂNG, VAI TRÒ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA BNHT AIA:
1.3.1Chức năng và đặc điểm của BHNT:
Bảo hiểm nhân thọ là một biện pháp chuyển giao rủi ro được thực hiện thông
qua hợp đồng bảo hiểm. Trong đó, bên mua bảo hiểm chấp nhận trả phí bảo
hiểm và AIA cam kết bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo
hiểm. Bảo hiểm nhân thọ mang những đặc điểm sau:
Đầu tiên, bảo hiểm là một bản hợp đồng là một sản phẩm vơ hình mang tính
chất cam kết giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia. Thực hiện nguyên

lý số đông bù số ít, có mục đích là chia sẽ rủi ro, dùng sự may mắn của số đông

Khách hàng

Định giá

18
Sản phẩm


để giảm bớt gánh nặng cho số ít thiếu may mắn. Khi khách hàng tham gia bảo
hiểm đã trở thành quá trình phân phối lại một phần thu nhập quốc dân giữa
những người tham gia bảo hiểm thông qua AIA. Làm cho người dân an tâm hơn
trong cuộc sống, nâng cao nhận thức quan tâm chăm sóc cơ thể bản thân mỗi
người. [10]

Nguồn: [10]
Hình 1. 4: Quy trình sản xuất ngược của bảo hiểm nhân thọ.
Hình 1.4 cho thấy, các đánh giá của công ty đối với khách hàng về các tiêu chí
cơ bản như cơng việc, độ tuổi, tiền sử bệnh án, … sẽ quyết định phí tham gia
hằng năm cũng như là tổng phí bảo hiểm cơng ty sẽ chi trả. Qua đó đưa ra giải
pháp về các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Quy trình ngược
này đối với sản phẩm bảo hiểm sẽ tối ưu lợi ích, đảm bảo cơng bằng cho cộng
đồng tham gia, khi mà người sống trong môi trường nhiều rủi ro sẽ phải đóng
phí tham gia cao hơn những người sống trong mơi trường ít nguy cơ hơn.

1.3.2 Vai trò của BHNT:
19

Ổn định tài chính, đảm bảo
các khoản đầu tư cho cá nhân
&tổ chức

Tạo nếp sống tiết kiệm và
trạng thái an toàn tinh thần
cho xã hội.

Huy động vốn cho nền kinh
tế

7 Vai trị của bảo hiểm nhân thọ

Tác động đến cơng tác phòng
tránh rủi ro, hạn chế tổn thất,
đảm bảo an toàn xã hội

Tạo điều kiện thu hút vốn
đầu tư, hội nhập kinh tế quốc
tế.

Góp phần ổn định ngân sách
nhà nước, giảm gánh nặng xã
hội

Nguồn: [10]
Hình 1. 5: Vai trị của bảo hiểm nhân thọ đối với xã hội.
Hình 1.4 cho thấy, vai trò của ngành bảo hiểm nhân thọ đối với các quốc gia.
Tại một số quốc gia phát triển thì tỷ lệ người dân tham gia và có kiến thức về
bảo hiểm cao hơn tỷ lệ các nước đang phát triển như Việt Nam. Việc hiểu rõ các

vai trò của bảo hiểm sẽ giúp được nhiều cho bình ổn xã hội,
1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA Việt Nam:
1.4.1 Hội đồng thành viên:
-

Ông Ông Qiang Cai: Chủ tịch (đến ngày 28 tháng 8 năm 2020).
Ông William Lisle: Chủ tịch (từ ngày 29 tháng 8 năm 2020).
Ông Wayne David Besant: Thành viên.
Ông Mitchell David New: Thành viên.
Ông Mark Konyn: Thành viên.
Ông Ian Samuel Lydall: Thành viên.
Ông Ly Nhon T: Thành viên (đến ngày 6 tháng 1 năm 2020). [7]

Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc
phát triển kinh doanh

Phó tổng giám đốc
phát triển KD kênh
đối tác

Phó tổng giám đốc
quan hệ đối ngoại

Phó tổng giám đốc
pháp lý
20

Phó tổng giám đốc tài
chính

Phó tổng giám đốc
nhân sự

Phó tổng giám đốc
quản trị rủi ro

Phó tổng giám đốc
đầu tư

Phó tổng giám đốc
marketing

Phó tổng giám đốc
khách hàng

Phó tổng giám đốc
cơng nghệ thông tin

Giám đốc cấp cao
phụ trách đào tạo và
huấn luyện

Nguồn: [7]
Hình 1. 6: Cơ Cấu Tổ Chức của Cơng Ty TNHH BHNT AIA Việt Nam.
Hình 1.6 cho thấy, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp đang được bố trí đồng đều và đa
dạng lĩnh vực. Điều này giúp công tác quản lý và lên kế hoạch cho các dự án của cơng
ty trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn. Người quản lý cấp cao sẽ được phân bố

nguồn lực hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để hoàn thành nhiệm vụ.
1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của ban quản trị:
-

Tổng giám đốc: chịu trách nhiệm chung về hoạt động quản lý và điều hành
AIA tại thị trường Việt Nam.

-

Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh: chịu trách nhiệm quản lý toàn
bộ hoạt động của lực lượng phát triển kinh doanh và đào tạo phát triển kênh đại
lý.

-

Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh Kênh Đối Tác: chịu trách
nhiệm dẫn dắt bộ phận hợp tác kinh doanh qua kênh đối tác trở thành kênh hợp
tác kinh doanh ưu việt tại thị trường Việt Nam. Hoạch định, dẫn dắt và thực thi
những chiến lược hợp tác kinh doanh qua kênh đối tác và đem lại những giải
pháp sáng tạo và vị thế thị trường quý giá cho các đối tác kinh doanh chiến
lược.

21


-

Phó Tổng Giám Đốc Tài Chính: chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ nhân viên
thuộc bộ phận định phí và bộ phận tài chính, bao gồm các nhiệm vụ định phí,
tính tốn dự phịng và biên khả năng thanh tốn, quản lý tái bảo hiểm.

-

Phó Tổng Giám Đốc Nhân Sự: quản lý chung các hoạt động liên quan đến con
người, văn hóa và mơi trường làm việc tại AIA Việt Nam, với mục tiêu đưa
công ty trở thành nơi làm việc được yêu thích. Chịu trách nhiệm về hoạt động
tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và đảm bảo phúc lợi nhân viên
tại doanh nghiệp.

-

Phó Tổng Giám Đốc Marketing: phụ trách toàn bộ hoạt động của bộ phận
Marketing, sản phẩm và chiến lược khách hàng, bao gồm: xây dựng chiến lược
định vị khách hàng hiệu quả, dẫn dắt việc phát triển sản phẩm phù hợp, tạo
dựng các mô hình tiếp cận đa kênh, xây dựng và triển khai các sáng kiến tiếp
thị tích hợp mang tính táo bạo và khác biệt.

-

Phó Tổng Giám Đốc Khách Hàng: chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ các hoạt
động liên quan đến khách hàng, đảm bảo cung cấp tới khách hàng những trải
nghiệm tốt nhất xuyên suốt hành trình từ khi tham gia, trải nghiệm dịch vụ và
nhận quyền lợi bảo hiểm.

-

Phó Tổng Giám Đốc Quan Hệ Đối Ngoại: chịu trách nhiệm dẫn dắt bộ phận
quan hệ đối ngoại, dịch vụ nội bộ và quản lý tài sản.

-

Phó Tổng Giám Đốc Quản Trị Rủi Ro: chịu trách nhiệm về hệ thống quản trị
rủi ro doanh nghiệp của cơng ty.

-

Phó Tổng Giám Đốc Đầu tư: phụ trách toàn bộ hoạt động đầu tư cho AIA Việt
Nam, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược đầu tư, phân bổ tài sản và thực hiện
các hoạt động đầu tư.

-

Phó Tổng Giám Đốc Cơng Nghệ Thơng Tin: chịu trách nhiệm quản lý tồn
bộ hệ thống cơng nghệ thơng tin. đóng vai trị lãnh đạo phịng cơng nghệ thơng
tin và phối hợp với các phịng ban khác phát triển lộ trình kỹ thuật số tại cơng
ty.

-

Phó Tổng Giám Đốc Pháp Lý: phụ trách toàn bộ các hoạt động pháp lý, xây
dựng và phát triển đội ngũ nhân viên pháp lý

22


-

Giám Đốc Cấp Cao Phụ Trách Đào Tạo Và Huấn Luyện: chịu trách nhiệm
quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận đào tạo và huấn luyện đại lý. [7]

1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BHNT AIA VIỆT NAM GIAI
ĐOẠN TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2020:
1.5.1 Mặt bằng, cơ sở vật chất và nguồn lực hiện có tại Việt Nam:

T M C P

V iệ t N a m
T M C P
T M C P

T h ịn h

B ả n
K iê n

V ư ợ n g

V iệ t
L o n g

H S B C
C i ti b a n k
P u b lic V iệ t N a m
Nguồn: [10]
Hình 1. 7 : Danh sách các ngân hàng đối tác của AIA.
Hình 1.7 cho thấy, vì lợi ích chung giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm, vừa giúp
công ty bảo hiểm tăng số lượng hợp đồng khi mà ngân hàng cho phép người vay
có thể dùng hình thức tín chấp bằng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Gíup các ngân
hàng quốc tế tiếp cận thị phần trong nước rộng rãi hơn.
Bảng 1. 2 Các văn phòng của AIA Việt Nam

Số lượng Tên văn phòng

Chức năng văn phòng.

văn
phòng
4
6

Nest by AIA
AIA Exchange

Trung tâm dịch vụ khách hàng.
Mơ hình văn phịng tuyển dụng và đào
tạo chuyên viên hoạch địch tài chính

9

AIA NEXT

chuyên nghiệp.
Các văn phòng tổng đại lý mới tại các
thành phố lớn.

23


130

AIA NEO

Chức năng tương tự NEXT nhưng hoạt
động tại các tỉnh thành nhỏ hơn.
Nguồn: [10]

Bảng 1.2 cho thấy, với quy mô đầu tư cơ sở vật chất lớn và nguồn nhân lực hơn
1300 người, công ty tạo ra những văn phịng có chức năng và văn hóa khác biệt lấy
cảm hứng từ văn phịng tại New York. Xóa bỏ định kiến về công việc khô khan của
ngành bảo hiểm, mà cịn xây dựng mơi trường làm việc năng động, sáng tạo. [10]
Ưu điểm: Không gian lớn và sang trọng, đáp ứng các nhu cầu hội họp, tổ chức sự
kiện, gặp gỡ khách hàng. Tạo hình ảnh đẹp và uy tín, đặt văn phịng tại nhiều vị trí đắc
địa giúp thuận lợi cho đi lại cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu tốt hơn.
Hạn chế: Đối với một vài văn phịng thì chi phí duy trì hằng năm khá cao. Việc kiểm
soát chặt chẽ cơ sở vật chất và các hoạt động thường ngày mất nhiều chi phí quản lý.
1.5.2 Tình hình hoạt động và kết quả hoạt động của AIA giai đoạn từ năm 2018
đến năm 2020:
1.5.2.1 Tình hình tài chính của AIA:
Bảng 1. 3 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2018-2020.
ĐVT: Tỷ đồng
Các khoản mục

2018

2019

2020

Năm 2018 so với Năm 2019 so
năm 2019
Chênh

với năm 2020
Tỷ lệ

lệch
Tổng tài sản.

18.75

23.70

30.38

8

5

6

6.572

Tài sản cố định 13.94
&đầu tư dài hạn

Chênh

Tỷ lệ

lệch

4.947

26.3%

6.681

28.1%

7.937

1.761

36.6%

1.365

20.7%

17.13

22.44

3.185

22.8%

5.317

31%

1

8

Tổng công nợ 18.75

23.70

30.36

4.947

26.3%

6.681

28.1%

&vốn chủ sở 7

4

8

Tài sản lưu động 4.811
&đầu tư ngắn
hạn
6

24

hữu
Cơng nợ
Vốn chủ sở hữu

14.58

18.72

23.83

8

3

5

4.168

4.981

6.550

4.135

28.3%

5.112

27.3%

813

19.5%

1.569

31.4%

Nguồn: [10]
1.5.2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh của AIA:
Bảng 1. 4 Tóm tắt kết quả kinh doanh giai đoạn 2018-2020
ĐVT: Tỷ đồng
Các

khoản 2018

2019

2020

mục

Năm 2018 so với Năm 2019 so
năm 2019
Chênh

với năm 2020
Tỷ lệ

lệch
1.Tổng doanh 9.424

12.37

15.71

thu

4

5

Doanh thu từ 8.284

10.97

13.79

kinh doanh BH

9

6

Doanh thu từ 1.136

1.390

thu 3.174

4.646

chi 8.860

Chênh Tỷ lệ
lệch

2.950

31.3%

3341

27%

2.695

32.5%

2.817

25.6%

1.913

254

22.3%

523

37.6%

4.472

1.472

46.3%

-174

-3.7%

11.128 13.77

2.268

25.5%

2.646

23.7%

19.3%

1.823

27.4%

hoạt động tài
chính
Doanh
khác
2.Tổng
phí

4

Chi phí từ hoạt 5.567
động

6.646

8.469

1.079

2019

2020

Năm 2018 so với Năm 2019 so

kinh

doanh
Các
mục

khoản 2018

năm 2019

với năm 2020

25