Nghiên cứu các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của công tác quản lý các bên liên quan trong các dự án xây dựng

I H C QU C GIA TP. HCM
I H C BÁCH KHOA
-------------------

PH M DỖN THƠN

NGHIÊN C U CÁC NHÂN T QUAN TR NG
NS
THÀNH CÔNG C A CÔNG TÁC QU N LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
TRONG CÁC D ÁN XÂY D NG

Chun Ngành :
Mã ngành

: 60.58.90

LU

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 n

2014


I H C QU C GIA TP. HCM
I H C BÁCH KHOA
-------------------

PH M DỖN THƠN

NGHIÊN C U CÁC NHÂN T QUAN TR NG
NS

THÀNH CÔNG C A CÔNG TÁC QU N LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN
TRONG CÁC D ÁN XÂY D NG

Chun Ngành :
Mã ngành

: 60.58.90

LU

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 02 n

2014


-

- HCM

PGS.TS.

TS. LÊ HOÀI LONG

Tr ng
2014.

Tp. HCM ngày 16 tháng 02
Thành ph n H i

ng

i h c Bách Khoa, HQG

nh giá lu n v n th c s g m:

1.
2.
3.
4. TS. LÊ HOÀI LONG
5.
Xác nh n c a Ch t ch H i
lý chuyên ngành.

ng

h giá LV và

Khoa qu

KTXD


KHOA

-

---oOo--Tp. HCM, ngày 24 tháng 06

----------------

:
Ngày,

Phái: Nam

m sinh: 01-02-1987

i sinh:

Chuyên ngành:
1-

3

MSHV: 12080315

:
N

2-

:
Nh n d ng các nhân t
CBLQ.
Thi t l p m t n n t
lý CBLQ t i các d án.
xu t các gi

3-

n s thành công c a công tác qu n lý
d

c th c hi n công tác qu n
thành công c a công tác qu n lý CBLQ.

24/06/2013.

4-

15/12/2013.

5-

: PGS.TS.

qua.
Tp. HCM, ngày . . tháng

ii


.

Corporation, qu
.
bè

chân thành

.
tôi.

25 tháng 12

3


Q

nh

các bên liên quan. H
àng
qui mơ, ngân sách

.

.

chính

g

có


ABSTRACT
The concept of modern project management says that the success of project is
determined by

what the project has been done to satisfy them, and it is not necessary for the project to
fully meet the traditional constraints such as: scope, budget and schedule. So, the main
purposes of this research includes: Identify key factors that affect the success of
stakeholder management, establishing a framework for assessing the success of
stakeholder management and proposing solutions for increasing the success of
stakeholder management.
By conducting literature review and interviewing with various experts, the study
finds out 20 key factors affecting to the success of stakeholder management. By
questionnaire survey, the collected data was analysed by exploratory factor analysis
(EFA). The 20 key factors were grouped in-to five dimentions namely: Stakeholder
analysis, stakeholder management strategy, project information input and keeping
supports from project stakeholders. All these five groups and their relationships
establish a framework for assessing the success of the project stakeholder management.
From key factors affecting to the success of stakeholder management, the research
will apply multi-linear regression model to analyse and define their relationships so
that a clearly understanding of the level of affecting of critical factors on the success of
stakeholder management is achieved. As a result, solutions to increase the success of
stakeholder management can be proposed.
The results also help project managers concentrate on important problems to
ensure the success of stakeholder management. And follow the required strategies to
prevent sources of failures as well as providing knowledges about stakeholder
management for project managers.


L
Tơi, Ph
ng trong q trình th c hi n lu
Nghiên
c u các nhân t quan tr ng
n s thành công c a công tác qu n lý các

bên liên quan trong các d án xây d ng
li u thu th p và k t qu nghiên c u
c th hi n hồn tồn trung th
c cơng b
b t k nghiên c u nào khác.
Tôi xin ch u trách nhi m hồn tồn v nghiên c u c a mình.

Tp. HCM, ngày 25 tháng 12

Ph m Dỗn Thơn


I

M CL C
TV

......................................................................................1

1.1.

Gi i thi u chung ............................................................................................2

1.2.

Xác

1.3.

M c tiêu nghiên c u ......................................................................................5

1.4.

Ph m vi nghiên c u .......................................................................................5

nh v

1.5.

nghiên c u ..........................................................................4

a lu

..................................................................................5

1.5.1.

V m t h c thu t .....................................................................................5

1.5.2.

V m t th c ti n ......................................................................................6
T NG QUAN .......................................................................................7

2.1.

lý thuy t ...............................................................................................8

2.1.1.

Các bên liên quan (CBLQ) c a d án .....................................................8

2.1.2.

Phân lo i CBLQ ......................................................................................9

2.1.3.

Qu n lý CBLQ ......................................................................................10

2.1.4.

Quan h gi a CBLQ .............................................................................12

2.1.5.

i thông tin gi a CBLQ trong d án ..........................................13

2.2.

T ng quan các nhân t

2.3.

n s thành công c a qu n lý CBLQ .13

........................................................................................................25
U ......................................................26

3.1.

Quy trình nghiên c u ...................................................................................27

3.2.

Qui trình thu th p d li u ............................................................................28

3.3.
3.4.

và các gi thi

u .......................................................31

N i dung b ng câu h i .................................................................................32

3.4.1.

Ph n m

u .........................................................................................32

3.4.2.

Các nhân t

ng .........................................................................32

3.5.

c m u:............................................................................34

3.6.

Các công c nghiên c u...............................................................................35
D

4.1.

LI U THU TH P & KI

NH .............................................36

Th ng kê mô t ............................................................................................37

4.1.1.

Qui mô công ty .....................................................................................37

4.1.2.

Kinh nghi m làm vi c ...........................................................................38

4.1.3.

Ch c v

4.2.

Ki

m trách ................................................................................38
tin c y c

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

..............................................................39


II
4.3.

Ki

nh s khác bi t v trung bình các nhân t gi a các nhóm tr l i ...40

4.3.1.

S khác bi t v qui mô công ty.............................................................41

4.3.2.

S khác bi t v kinh nghi m làm vi c ..................................................42

4.3.3.

S khác bi t v ch c v ........................................................................43

4.4.

x p h ng m

4.4.1.

ng c a các nhân t .........................44

Tr trung bình và x p h ng các nhân t ................................................44

4.4.2. S
x p h ng m
ng c a các nhân t gi a
các nhóm tr l i ..................................................................................................45
4.5.

K t lu n........................................................................................................47
PHÂN TÍCH S LI U .......................................................................48

5.1.

Phân tích nhân t khám phá (EFA) .............................................................49

5.1.1.

nh các nhân t .............................................................................49

5.1.2.

Phân tích nhân t ...................................................................................51

5.2.

Phân tích h

i ...............................................................................54

5.2.1.

Gi thuy t c a mơ hình .........................................................................54

5.2.2.

D li

5.2.3.

K t qu c a mơ hình h i qui .................................................................55

5.2.4.

Dị tìm s vi ph m các gi

5.2.5.

Các nh

i qui.........................................................54
nh c n thi t trong h i qui tuy n tính ......56

nh v mơ hình h

t l p .....................................60

5.3. Hi u ch nh mơ hình nghiên c
xu t gi
ng s thành
cơng cho cơng tác qu n lý CBLQ ..........................................................................61
5.3.1.
5.3.2.
5.4.

Hi u ch nh mô hình nghiên c u ............................................................61
xu t các gi

ng s thành công c a qu n lý CBLQ ..61

K t lu n........................................................................................................65
K T LU N & KI N NGH ...............................................................67

6.1.

K t lu n........................................................................................................68

6.2.

Ki n ngh .....................................................................................................69

6.3.

H n ch c a nghiên c

xu t .......................................................70

DANH M C CÁC CƠNG TRÌNH KHOA H
TÀI LI U THAM KH
PH L
LÝ L

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

...

71


III

DANH SÁCH HÌNH NH
Hình 1.1. Th ng kê các nghiên c u v
..................... 2
Hình 1.2. Th ng kê các nghiên c u v
c, (Littau et al., 2010) ...................... 3
Hình 2.1. M c tiêu qu n lý CBLQ (Tramstore21, 2012) ................................................................. 10
Hình 2.2. Mơ hình thi t l p m i quan h gi a d án và CBLQ (Karlsen, 2008) ............................. 12
Hình 2.3. Tháp SCR c a Carroll (1979) .......................................................................................... 15
Hình 2.4. Ma tr n quy n l c/l i ích (Johnson & Scholes, 1999) ..................................................... 20
i d án (Eskerod & Jepsen, 2013) ...................................................................... 23
Hình 3.1. Qui trình nghiên c u ........................................................................................................ 27
Hình 3.2. Qui trình thi t k b ng câu h
, 2010) ...................................................................... 29
Hình 3.3. M hình nghiên c

................................................................................................ 31
Hình 4.1. Qui mơ cơng ty c a cá nhân tham gia kh o sát ................................................................ 37
Hình 4.2. Kinh nghi m làm vi c c a các cá nhân tham gia kh o sát ............................................... 38
Hình 4.3. Ch c v c a các cá nhân tham gia kh o sát ..................................................................... 38
Hình 5.1. Bi
phân tán gi a ph
c l p .......................................................... 57
Hình 5.2. Bi
t n s c a ph
n hóa ............................................................................. 59
Hình 5.3. Mơ hình nghiên c u hi u ch nh........................................................................................ 61
thành công c a công tác qu n lý CBLQ cho d án ............................ 68

HVTH: Ph m Dỗn Thơn


IV

DANH SÁCH B NG BI U
B ng 2.1.
a các nghiên c
c (Littau et al., 2010) ................................. 8
B ng 2.2. Phân lo i CBLQ (Collinge, 2012) ..................................................................................... 9
B ng 2.3.CBLQ chính c a m t d án (Zolin et al., 2012) ............................................................... 10
B ng 2.4. T ng h p các nhân t
ng t các nghiên c
c.......................................... 14
B ng 2.5. Các khía c nh c a CSR (Yang et al., 2009)..................................................................... 16
B ng 2.6. Các chi n thu t qu n lý CBLQ (Aaltonen & Sivonen, 2009).......................................... 22
B ng 3.1. Thành ph n chuyên gia tham gia kh o sát th nghi m.................................................... 30

B
u ch nh tên g i m t s nhân t t ý ki n chuyên gia.................................................. 30
B
ng c a các nhân t .............................................................. 33
B ng 3.4. T ng h p các nhân t
ào kh o sát chính th c ......................................................... 33
B
c m u trong m t vài nghiên c
ng, 2009) ................................................ 34
B ng 3.6.
dùng trong nghiên c u...................................................... 35
B ng 4.1. Qui mô công ty c a các cá nhân tham gia kh o sát ......................................................... 37
B ng 4.2. Kinh nghi m làm vi c c a các cá nhân tham gia kh o sát............................................... 38
B ng 4.3. Ch c v c a các cá nhân tham gia kh o sát .................................................................... 38
B ng 4.4. Ki
ng th ........................................................................................... 39
B ng 4.5. K t qu ki
n qui mô c a công ty ................................... 41
B ng 4.6. T ng h p k t qu ki
nh ANOVA & Kruskal Wallis ............................................... 41
B ng 4.7. K t qu ki m
n kinh nghi m làm vi c ............................... 42
B ng 4.8. T ng h p k t qu ki
nh ANOVA & Kruskal Wallis ............................................... 42
B ng 4.9. K t qu ki
n ch c v trong d án ................................. 43
B ng 4.10. T ng h p k t qu ki
nh ANOVA & Kruskal Wallis.............................................. 43
B ng 4.11. Các nhân t có m
ng cao nh

n s thành công c a qu n lý CBLQ ..... 44
B ng 4.12. Các nhân t có m
ng th p nh
n s thành công c a qu n lý CBLQ.... 44
B ng 4.13. S
x p h ng m
ng c a các nhân t gi a các nhóm qui mơ
cơng ty .............................................................................................................................................. 46
B ng 4.14. S
x p h ng m
ng c a các nhân t gi a các nhóm kinh
nghi m làm vi c ............................................................................................................................... 46
B ng 4.15. S
x p h ng m
ng c a các nhân t gi a các nhóm ch c v
m trách .......................................................................................................................................... 46
B ng 5.1. KMO and Bartlett's Test .................................................................................................. 49
B ng 5.2. K t qu phân tích thành t chính v
.................................. 50
B ng 5.3. Tóm t t mơ hình h i qui .................................................................................................. 55
B ng 5.4. Ki
nh s phù h p c a mơ hình h i qui..................................................................... 55
B ng 5.5. K t qu c a mơ hình h i qui ............................................................................................ 56
B
ng Spearman gi a ph
cl
n hóa ........... 58
B ng 6.1. Nh n th c c
ng kh o sát v t m quan tr ng c a công tác qu n lý CBLQ ........ 69
B ng 6.2. M

quan tâm c a các doanh nghi
n cơng tác qu n lý CBLQ
69

HVTH: Ph m Dỗn Thơn


V

CÁC KÝ HI U
CBLQ
EFA
FGs
NT
PCA
QLDA

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

: Các bên liên quan (Project Stakeholder)
: Ch
: Explore Factor Analysis
: Nhóm nhân t (Factor Groupings)
: Nhà th u
: Principal Component Analysis
: Qu n lý d án
i thông tin


Trang 1

N i dung chính:
1.1. Gi i thi u chung
1.2.

nh v

nghiên c u

1.3. M c tiêu nghiên c u
1.4. Ph m vi nghiên c u
a lu
Tóm t
N i dung c
c nv
c u nh

gi i thi u khái quát v t m nhìn c a nghiên c u. Ti p
ra câu h i nghiên c

nh các m c tiêu c a nghiên

n nh m tr l i các câu h i nghiên c u

ph m vi c a nghiên c u và nh
và th c ti n.

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

t ra. Bên c

mang l i t nghiên c u v m t h c thu t


Trang 2

1.1.Gi i thi u chung
Ch c ch

i v i m t d án, các y u t v k thu t, công ngh h tr th c hi n

d án là r t quan tr ng thì bên c

s tham gia c a y u t

i và nh n

th c c a h v d án m i th c s t o nên m t d án thành cơng, (Roeder, 2013). Suy
cho cùng thì thành cơng c a d

nh b i CBLQ, CBLQ s xem xét thành

công c a d án d a trên nh ng gì d

c hi

không nh t thi t ph

th a mãn nhu c u c a h mà

ng hoàn toàn các ràng bu c truy n th ng v qui mô, ti n

và ngân sách.
Xu t phát t lý thuy t qu n tr kinh doanh và chi n thu t (Freeman, 1984), CBLQ
tr thành m t khái ni m then ch t trong quá trình
th c hi n các d án xây d ng (Atkin & Skitmore, 2008).
thành m t

mc ty

n lý CBLQ

c qu n lý d án (Crawford, 2005;

Morris et al., 2006; Winter et al., 2006).

c minh ch ng qua s

nghiên c u v v

theo thu th p trong nghiên c u

qu n lý CBLQ

ng các

c a Littau et al. (2010):
Hình 1.1. Th ng kê các nghiên c u v

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

(Littau et al., 2010)


Trang 3
c bi

c xây d ng, v

s ph c t p, tính b

ng d án mang nhi u

nh (Burton and Obel, 2003)

ng

:
Hình 1.2. Th ng kê các nghiên c u v

Các nh

nh

c, (Littau et al., 2010)

trên cho th y, s nh n th c v qu n lý CBLQ c a d án

ng chung cho công tác qu n lý d
c a CBLQ vào ho

n s tham gia

ng c a d án.

Và th thách cho các b máy qu n lý d án là làm th
các CBLQ
ki

c ràng bu

b

m r ng t t c

ng s h p tác c a h , nh m t

u

y s thành công cho d án (Bourne, 2010). Vì v y, vi c ti p c n v

qu n lý CBLQ

t ra trong nghiên c u này

v i công tác qu n lý d án

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

i.

m t ph n khơng th tách r i


Trang 4

1.2.X

nh v

nghiên c u

Các d án xây d ng ngày càng m r ng c v qui mô l
ng v thành ph n CBLQ. T
ho ch, qu n lý và ki

ph c t p, kéo theo

c phân tích rõ nhu c u, v ch k

u ki n ràng bu c là nh ng ti n trình thi t y

lý t t CBLQ (PMI, 2013). Vì v y, v

c n thi t là ph

qu n

c các nhân t

t o nên s thành công trong công tác qu n lý CBLQ, t

c

th c hi n công tác qu n lý CBLQ t i các d án có t t hay khơng (Yang et al., 2009).
Theo t ng quan các nghiên c
thành công c a công tác qu

c, vi

nh các nhân t

c chú tr

d ng l i

khái ni m, gi thuy t ho c qui mô nghiên c u h n ch

n hình là c m u kh o

sát nh (Yang et al., 2009). Danh sách các nhân t
công tác qu
d án xây d ng

n

c phát tri n hoàn ch

n s thành cơng c a
c bi

c thù các

Vi t Nam. Vì v y, nghiên c u này nh m t i gi i quy t v

b ngõ này.
Bên c nh

vi c kh o sát m i quan h nhân qu gi a các nhân t và s thành

công trong qu n lý CBLQ là c n thi t, cách ti p c n này nh m
ng s thành công trong vi c qu n lý CBLQ. T
chi

ng gi i pháp
v ch ra nh ng

c qu n lý CBLQ h p lý. T suy lu n trên, câu h i nghiên c u

t ra

là:
1. Nh ng nhân t nào

n s thành công c a công tác qu n lý CBLQ

trong các d án x y d ng?
2. D
t

vi c th c hi n qu n lý CBLQ t i các d án là
t?

3. Làm th

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

thành cơng c a cơng tác qu n lý CBLQ?


Trang 5

1.3.M c tiêu nghiên c u
gi i quy t các câu h i nghiên c u trên, m

t ra và nh m

t i xuyên su t n i dung c a nghiên c u:
1. Nh n d ng các nhân t chính

n s thành cơng c a cơng tác qu n

lý CBLQ.
2. Thi t l p m t n n t ng

d

vi c th c hi n công tác qu n

lý CBLQ t i các d án.

3.

xu t các gi

thành công c a công tác qu n lý CBLQ.

1.4.Ph m vi nghiên c u
Ph m vi nghiên c u c

tài:
: C

c

c

t

.
C

:

.
N

1.5.

rên

a lu

1.5.1. V m t h c thu t
n t ng quan, nghiên c
án

HVTH: Ph m Dỗn Thơn


Trang 6
chính

1.5.2. V m t th c ti n
ng v i ba m

u, nghiên c

m t

th c ti n:

.

sang bên khác. T

Vì v y, v i cách ti p c n này, khi ch

ng qu n lý t t nhu c u c a CBLQ. Qu n

lý t t các m i quan h trong ph m vi d án, gi m thi u

ng tích c c t CBLQ vào d án
thành cơng c a d án.

HVTH: Ph m Dỗn Thôn

ng b t l
i

ng
ng kh


Trang 7

N i dung chính:
2.1.

lý thuy t

2.2. T ng quan các nhân t

ng

2.3. K t lu n
Tóm t
N i dung c

t p trung vào các khái ni

c u và tìm ra các nhân t chính

d án xây d ng.

n s thành công c a qu n lý CBLQ c a
ng quan các nghiên c

tài li u có liên quan, nghiên c
thành công c a qu n lý CBLQ c a d án.

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

n nghiên

c 18 nhân t chính

và tham kh o các
ng

ns


Trang 8

2.1.

lý thuy t

2.1.1. Các bên liên quan (CBLQ) c a d án
ng quan các nghiên c u v

-

2009), m t trong nh ng k t qu c a nghiên c u này là s

t nh n th c v CBLQ

c phát tri

n:

B ng 2.1.

a các nghiên c

Freeman (1984, p46)
Cleland (1985)
Cleland (1986)
Cleland (1989)
Dinsmore (1990)
PMBOK Guide
(1996)
Wright (1997)
McElroy & Mills
(2000)
APM London (2000)

PMI (2001)
án
Freeman (2002)
PMBOK Guide
(2004)

Boddy & Paton
(2004)

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

c (Littau et al., 2010)


Trang 9
Andersen (2005,p.84)
Bourne & Walker
(2006)
El-Gohary et al.
(2006)
Sutterfield et al.
(2006)
Javed et al. (2006)
Olander (2007,p.287)

Walker et al.
(2007,p.73)

Edum-Fotwe & Price
(2009)
Couillard et al.
(2009)
Qua các nghiên c
là nh
có nh ng l

c, có th th y 3 nh
n d án, có th

nh chính v CBLQ bao g m:

ng ho c b

c thù khi tham gia vào d án. CBLQ có th
c vào q trình th c hi n d án.

2.1.2. Phân lo i CBLQ
B ng 2.2. Phân lo i CBLQ (Collinge, 2012)

Leung & Olomolaiye (2010)
và Olander & Landin (2008)
Smith & Love (2004)
Chinyio & Akintoye (2008)
Không

HVTH: Ph m Dỗn Thơn

ng b i d án và
ng tích c


Trang 10
B ng 2.3.CBLQ chính c a m t d án (Zolin et al., 2012)
STT
1
2

Nhóm CBLQ
Khách hàng

3
4
5
6
Các bên có
7

-

2.1.3. Qu n lý CBLQ
Qu n lý CBLQ là m t ti n trình nh m t
nd
án (Bourne & Walker, 2005; Karlsen et al., 2008). Hay qu n lý CBLQ là ho
u ti t gi a m c tiêu c a d án v i m c tiêu, nhu c u c a CBLQ
ng kh

án (Eskerod & Jepsen, 2013).
Hình 2.1. M c tiêu qu n lý CBLQ (Tramstore21, 2012)

HVTH: Ph m Doãn Thôn

ng


Trang 11
Theo PMI (2013), qu n lý CBLQ bao g m 4 ti n trình:

Xác

xác

bên liên quan
V

CBLQ

u

thơng tin t
kênh thơng tin
CBLQ
.

HVTH: Ph m Dỗn Thơn


Trang 12
2.1.4. Quan h gi a CBLQ
M t nhi m v chính c a cơng tác qu n lý CBLQ là ph i phát tri
h tích c c v
CBLQ,

c m i quan

c m i quan h t t c n ph i xây d ng ni m tin v i
c ni m tin c a CBLQ vào d án

m i quan h b n v ng, là y u t s

thi t y u cho m t

duy trì s h p tác, là n n t ng cho s

i và s c n thi t cho b t k m t m

(Karlsen et al., 2008).

Hình 2.2. Mơ hình thi t l p m i quan h gi a d án và CBLQ (Karlsen et al., 2008)

Theo Bourne và Walker (2006), quan h gi a CBLQ có 3 d ng:
M
i ích nào
:M

HVTH: Ph m Dỗn Thơn