Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh của Shopee


Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................... 2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE.............................................................................2
1.Lịch sử hình thành và sự phát triển của Shopee:....................................................2
2.Dịch vụ Shopee cung cấp:..........................................................................................2
3. Vị thế của shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay.......................................2
4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Shopee:.......................................................2
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE....................2
1. Mục tiêu giá trị..........................................................................................................2
2. Mơ hình doanh thu...................................................................................................2
3. Cơ hội thị trường......................................................................................................2
4. Môi trường cạnh tranh.............................................................................................2
6. Chiến lược thị trường của Shopee...........................................................................2


6.1. Chiến lược Marketing Mix.................................................................................2
6.2. Đánh giá chung...................................................................................................2
7. Sự phát triển của tổ chức.........................................................................................2
8. Đội ngũ quản trị........................................................................................................2
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE.....................2
1. Ưu điểm..................................................................................................................... 2
2. Nhược điểm...............................................................................................................2
3. Giải pháp...................................................................................................................2

KẾT LUẬN....................................................................................................................... 2
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................2

LỜI MỞ ĐẦU
Theo báo cáo mới nhất của Iprice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 trong
bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Với số lượng người dùng truy cập
website và giữ vững thứ hạng của mình trong bảng xếp hạng, Shopee hiện đang là sàn
bán hàng tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp hiện nay. Đồng thời cũng là sàn giao dịch
thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore và hiện có mặt trên nhiều quốc gia như
Philippin, Việt Nam… Shopee chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt
Nam vào năm 2016, chỉ sau 2 năm, sàn thương mại điện tử này nhanh chóng vươn lên
giữ vị trí top 1 trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử. Tính đến hiện tại, chưa
có sàn thương mại điện tử nào có thể “so kè” được với Shopee. Bán hàng trên sàn thương
mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh của cá nhân hoặc các doanh nghiệp bán
sản phẩm trên tồn quốc. Quy trình đăng ký gian hàng và kiểm duyệt của Shopee cũng vơ
cùng dễ dàng, vì vậy bất kể cá nhân nào cũng có thể tạo tài khoản và bán hàng trên này.
Vậy câu hỏi được đặt ra là làm cách nào mà Shopee có thẻ duy trì được hoạt động kinh
doanh, dẫn đầu được thị trường thương mại điện tử đứng đầu Đông Nam Á so với các đối


thủ mạnh? Để làm rõ vấn đề này chúng ta cùng nghiên cứu đề tài: “Phân tích mơ hình
kinh doanh của Shopee”

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE
1.Lịch sử hình thành và sự phát triển của Shopee:
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, có trụ sở
tại Singapore và trực thuộc cơng ty Sea trước đây là Garena ( chủ sở hữu các thương hiệu
như: Garena, Foody, Now, Airpay ) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt
trên tổng cộng 7 nước khu vực Châu Á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan;
Indonesia; Việt Nam và Philipines. Nhà sáng lập của Shopee là tỷ phú Forrest Li - người

được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở
hữu của tập đoàn Sea, hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất dưới tên công ty Garena.
Vào năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương
mại điện tử phát triển chủ yếu trên các thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội
phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người tiêu dùng. Tích hợp hệ thống vận


hành, giao hàng và nhận hỗ trợ về khâu thanh toán. Shopee là bên trung gian giúp việc
mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả 2 bên mua lẫn bên bán. Shopee Việt
Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an tồn với tên gọi “ Shopee đảm
bảo ”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận hàng thành công.
Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết
chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Shopee cũng
vươn lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tại Đài Loan. Với mục tiêu trở
thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Tính đến năm 2017, nền tảng
này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện
đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong
quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng
206% so với năm trước. Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đồn mẹ là SEA group cũng
tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017,
tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của Q4/2016.
Năm 2018: Tính đến quý III, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt
Nam vừa được Iprice Insight công bố, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập
website và xếp hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. Nền tảng
này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành
Android và IOS.
2.Dịch vụ Shopee cung cấp:
Shoppe cung cấp các dịch vụ bao gồm:
- Trang Shopee
- Các dịch vụ được cung cấp bởi Trang Shopee và bởi phần mềm dành cho khách hàng

của Shopee có sẵn trên Trang Shopee
- Tất cả các thông tin, đường dẫn, tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, âm nhạc,
âm thanh, video (bao gồm cả các đoạn video được đăng tải trực tiếp theo thời gian thực
(livestream)), tin nhắn, tags, nội dung, chương trình, phần mềm, ứng dụng dịch vụ (bao
gồm bất kỳ ứng dụng dịch vụ di động nào) hoặc các tài liệu khác có sẵn trên Trang
Shopee hoặc các dịch vụ liên quan đến Trang Shopee.
Mơ hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình
mua bán giữa giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở
thành mơ hình lai có cả B2C. Ngồi ra Shopee cịn xây dựng nền tảng con như: Shopee
Mall, Shopee 4H, …


3. Vị thế của shopee trên sàn thương mại điện tử hiện nay
Theo báo cáo của Iprice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử số 1 trong bảng xếp
hạng các sàn Việt Nam. Với số lượng người dùng truy cập website và giữ vững thứ hạng
của mình trong bảng xếp hạng, Shopee là sàn bán hàng tiềm năng nhất cho các doanh
nghiệp.
Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử
dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam,
Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ
phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với
số lượng người dùng hoạt động lớn nhất hàng tháng. Do đó, vị thế của Shopee ngày càng
được khẳng định cao trên thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đơng Nam Á.
4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Shopee:
* Về Tầm nhìn: Tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng thương mại điện tử của mình để
trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên tồn khu vực Đơng Nam Á và Đài Loan.
* Về Sứ mệnh: khai triển sức mạnh của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế
giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua
việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.
* Về giá trị cốt lõi:

Là một phần của Sea Group, Shopee chia sẻ cùng giá trị cốt lỗi với cơng ty mẹ: tạo sự an
tồn, nhanh chóng, tiện lợi và an tồn cho khách hàng.



CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA
SHOPEE
1. Mục tiêu giá trị
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á và Đài Loan. Đây là một
nền tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho cả người mua và người bán trải nghiệm mua
sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn và nhanh chóng thơng qua thanh toán mạnh mẽ và hỗ trợ
hậu cần.
Shopee là nhà tạo thị trường với người mua và người bán có thể là bất cứ ai, rất dễ dàng
để bán hàng trên Shopee chỉ với vài bước đơn giản. Giao diện người dùng của Shopee
được xây dựng cho thiết bị di động, rõ ràng, giúp người dùng trải nghiệm mua hàng
nhanh chóng và trực quan hơn
Các đặc điểm khiến khách hàng nên mua hàng shopee:\
 Đối với người mua:
- Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động
nhanh chóng và trực quan cao. Ứng dụng ln sẵn để tải xuống miễn phí trên App Store
và Google Play.
- Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực thơng qua
tính năng tích hợp sẵn của Shopee.
- Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng có thể dễ dàng chọn nhà cung cấp
dịch vụ hậu cần ưa thích sau khi đặt hàng.
- Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán trên Shopee, đem đến
cho bạn sự lựa chọn đa dạng, từ các hãng nổi tiếng trong mọi ngành hàng. Kết hợp với
các chương trình sale cực lớn.
 Đối với người bán:
- Quản lý đơn hàng :Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng của Shop để mang lại

trải nghiệm hài lịng từ hai phía.
- Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho,...vv


- Kênh marketing: Một loạt các công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá các sản phẩm
phù hợp theo từng mục đích khác nhau.
- Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trên kênh người bán.
- Dữ liệu: Xem xét hiệu quả kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết quả
hoạt động và các chỉ số bán hàng.
- Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop với các tính năng
trong phần quản lý Shop trên kênh người bán. Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao
diện shop với các mẫu thiết kế đẹp mắt.
2. Mơ hình doanh thu
Mơ hình ban đầu của shopee Việt Nam là C2C Marketplace- Trung gian trong quá trình
mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành
mơ hình lai khi có cả B2C( doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Mơ hình doanh thu của
Shopee đến từ phí giao dịch; phí đăng ký, quảng cáo và liên kết.
 Phí giao dịch
Đây là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở
mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/
Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính
phí dịch vụ/ phí thanh tốn / các loại phí khác (nếu có). Trong mọi trường hợp, người
bán chịu trách nhiệm chi trả phí thanh tốn.
Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh tốn mới dành cho người bán, cụ
thể:

Phương thức thanh tốn
Thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh tốn khi nhận hàng (COD)
Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

Mức phí mới sau ngày 1/4
(đã bao gồm VAT)


Thanh tốn bằng Ví ShopeePay qua:

2.2%

(1)Shopee Pay balance hoặc (2) Shopee Pay Giro: tài
khoản ngân hàng liên kết với Shopee Pay
 Phí cố định (Shopee Mall)
- Phí cố định là phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng được thực hiện thành cơng (khơng
tính sản phẩm bị hủy hoặc bị trả hàng/ hoàn tiền) của Shopee Mall, chưa bao gồm thuế
giá trị gia tăng.
- Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố
định.
- Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau.
 Phí đăng kí:
Shopee sẽ thu phí đăng ký trên shopee; phí đăng ký sử dụng dịch vụ Shopee 4H ( giao
hàng nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội). Ngồi ra người bán cịn trả phí cho Shopee
khi đăng ký chương trình Hồn xu Xtra.
 Phí quảng cáo:
Với sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, hàng ngày shopee có hàng triệu lượt
truy cập vì thế các nhà cung cấp dịch vụ đã hợp tác quảng cáo sản phẩm trên shopee.
+ Shopee thu phí từ việc các cá nhân tổ chức đăng ký quảng cáo đấu thầu từ khố tức là
khi người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng từ khố có liên quan đến sản phẩm đã đấu thầu
từ khố thì sản phẩm đã được đăng ký đầu thầu đó sẽ được hiện lên trên và tăng tiếp cận
đến khách hàng, tạo hiểu ứng bắt mắt để học click vào sản phẩm, qua đó có thể làm tăng
tỉ lệ ra đơn hàng. Tuỳ vào giá thầu của người bán mà họ có vị trí của sản phẩm. Dựa vào

số lượt click, shopee sẽ trừ tiền theo giá đấu thầu đã chọn cho từ khố trước đó.
Vậy số tiền mà shopee nhận được từ dịch vụ quảng cáo đấu giá là: số lượt click nhân giá
thầu từ khoá.
+ Quảng cáo khám phá: người bán đăng ký quảng cáo khám phá thì các sản phẩm của
người bán sẽ hiện thị ở phầm “sản phẩm tượng tự” và “ có thể bạn cũng thích”. Ví dụ bạn
đang xem một cái áo phơng, bạn kéo xuống dưới cùng nó sẽ hiển thị thêm phần các sản
phẩm liên quan khác, và quảng cáo của bạn xuất hiện ở đó


+ Quảng cáo Shop Ads: là quảng cáo tăng lượt truy cập, lượt thích cho Shop trên Shopee.
 Phí quảng cáo sẽ được tính qua số lượt click vào sản phẩm theo số tiền đã thoả thuận.
 Phí liên kết:
- Chương trình tiếp thị liên kết dành cho người bán của Shopee hay cịn gọi là “ Shopee
Affiliate” là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Shopee Việt Nam đến các khách
hàng là người tiêu dùng cuối cùng.
- Một đơn hàng được gọi là phát sinh từ chương trình tiếp thị liên kết là: khách hàng đặt
đơn hàng trong 30 ngày kể từ khi click link tiếp thị trên website và 7 ngày với link tiếp
thị ứng dụng di động sẽ được ghi nhận. Khi phát sinh một đơn hàng thành cơng , đơn
hàng đó sẽ được tính cho đường link tiếp thị gần nhất.
- Tại các gian hàng Shopee Mall, người mua có thể đặt hàng trực tiếp qua ứng dụng hoặc
sử dụng link liên kết để truy cập vào website của shop đó và tiến hành mua hàng. Shopee
sẽ được hoa hồng từ tiếp thị liên kết.
3. Cơ hội thị trường
Cơ hội thị trường là tập hợp các điều kiện thuận lợi xuất hiện đồng thời và xảy ra ở cùng
một thời điểm tại một khu vực địa lý hoặc trong cùng một lĩnh vực kinh doanh sao cho
việc tận dụng các yếu tố hoặc các điều kiện thuận lợi đó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển
mạnh mẽ chiếm lĩnh phần lớn thị phần tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững. Đối
với Shopee, cơ hội thị trường được thể hiện ở 4 yếu tố sau đây:
 Nhu cầu thị trường
- Thứ nhất, Shopee sớm nhận thức rằng trong tương lai, thiết bị di động là “đấu trường”

chính của Thương mại điện tử.
Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trên các thiết bị di
động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực (3,6 giờ/ ngày/ người). Theo khảo sát của
Statista, có khoảng 61,3 triệu smartphone đang được sử dụng tại Việt Nam và Việt Nam
nằm trong top 10 quốc gia có số lượng smartphone cao nhất
Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn
hàng so với người dùng web. Luôn được coi là một trong những ứng dụng mua sắm trực
tuyến phổ biến nhất tại khu vực, Shopee đã chọn đúng đối tượng thường xuyên sử dụng
internet trên di động để thuận tiện trong việc giao dịch hơn.
- Thứ hai, là xu hướng phát triển của thương mại điện tử. TMĐT tại Việt Nam trong
những năm gần đây đã có bước phát triển tích cực và trở thành một trong những quốc gia
có mức tăng trưởng TMĐT nhanh nhất thế giới với tốc độ 35% mỗi năm.


Ngồi ra, với những tiến bộ trong cơng nghệ, sự gia tăng độ phủ của internet và xu hướng
trẻ hóa dân số với một thế hệ trẻ am hiểu công nghệ và những gia đình có thu nhập mức
trung bình trở lên, Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển, đóng một vai trị tích hợp
trong cách chúng ta sống, kết nối và kinh doanh.
- Thứ ba, tình hình dịch bệnh Covid 19 còn diễn biến phức tạp, các biện pháp giãn cách
xã hội được thực hiện. Trong thời gian thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội tại nhà,
người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang các nền tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu
thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác và giải trí.
Điều này đã thúc đẩy mạnh mẽ các doanh nghiệp và người dùng chuyển đổi sang nền
tảng trực tuyến, đây là xu hướng sẽ tiếp tục diễn ra trong thời kỳ bình thường mới. Trung
bình, tổng thời gian mua sắm trên Shopee trong 1 tuần của người dùng Việt tăng hơn
25%. Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 tại Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu
người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham
gia mua sắm trực tuyến cao nhất trong khu vực.
 Phương tiện và công cụ để thỏa mãn nhu cầu
Shopee sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động, đầu tư nhiều

nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động.
Ngoài ra, giao diện Shopee được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, màu sắc hài hòa với màu
cam chủ đạo. Tốc độ web nhanh, cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh.
Hơn nữa, Shopee cịn phát triển và tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, dựa
theo thói quen sử dụng của khách hàng mà đề xuất, gợi ý các sản phẩm phù hợp giúp cho
khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Shopee cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhu cầu của
người dùng, bao gồm ví điện tử ShopeePay. Theo ghi nhận của Shopee, tổng số đơn đặt
hàng được thanh tốn qua ví điện tử ShopeePay trên tồn khu vực đã tăng trưởng gấp 4
lần. Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhất ở hầu hết các thị trường là nhóm người dùng
trên 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận của ví ShopeePay đối với độ tuổi thường
được xem là khó thích ứng với thanh tốn kỹ thuật số. Đồng thời, dưới tác động của việc
giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển, người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng
chấp nhận thanh tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại sự tiện lợi, hạn chế tiếp xúc và
tính bảo mật cao hơn.
 Phương pháp phối hợp với công cụ và phương tiện để thỏa mãn nhu cầu
- Khâu vận chuyển


Đơn vị vận chuyển trên Shopee là các đơn vị vận chuyển bên thứ ba tham gia giao/nhận
đơn hàng đặt trên hệ thống Shopee, và đã thực hiện liên kết hệ thống theo dõi thông tin
vận chuyển đơn hàng với hệ thống của Shopee
Thông qua liên kết hệ thống, khi sử dụng dịch vụ cung cấp bởi các đơn vị vận chuyển
của Shopee, bạn có thể tra cứu thơng tin vận chuyển của đơn hàng để theo dõi một cách
dễ dàng, chi tiết trên Ứng dụng Shopee. Tồn bộ thơng tin vận chuyển sẽ được cập nhật
thường xuyên và liên tục, ngay từ khâu Người bán chuẩn bị đơn hàng đến khâu Người
bán giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, và quá trình vận chuyển đơn hàng của đơn vị
vận chuyển tới tay bạn
Danh sách một số đơn vị vận chuyển của Shopee:

- Kênh phân phối của Shopee
Shopee đã tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thơng minh, máy tính
bảng, bên cạnh đó là một trang web chạy trên trình duyệt máy tính. Tất cả những kênh
thương mại mà shopee phát hành đều đem lại những tiện lợi và trải nghiệm rất tốt đối với
khách hàng, giúp họ có thể truy cập mua hàng ở mọi lúc mọi nơi.
- Các hình thức thanh tốn:
+ Ví ShopeePay
+ Thẻ Tín dụng/Ghi nợ
+ Trả góp bằng Thẻ tín dụng
+ Số dư TK Shopee


+ Thanh toán khi nhận hàng (COD)
+ Chuyển khoản ngân hàng
 Phương pháp thu lợi nhuận từ việc thỏa mãn nhu cầu
Shopee thu lợi nhuận từ người bán hàng. Các các nhân, tổ chức bán hàng trên Shopee sẽ
bị trừ chiết khấu % hay còn gọi là commission trên các đơn hàng. Shopee thu lợi nhuận
từ phí giao dịch. Phí giao dịch được tính trên tổng giá trị thanh tốn của người mua cho
đơn hàng, bao gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển mà Người Mua thực trả. Mức phí
giao dịch dành cho người bán hiện nay là 2.2% trên một đơn hàng thành công.
Đồng thời, Shopee Mall thu lợi nhuận từ phí cố định. Phí cố định được tính theo phần
trăm hoa hồng (từ 1% đến 7.7% tùy loại sản phẩm) trích từ giá bán của sản phẩm khi đơn
hàng được giao thành cơng.
Ngồi ra Shopee cịn thu phí dịch vụ áp dụng cho Người bán đang tham gia Gói miễn phí
vận chuyển Freeship Xtra và Gói Voucher Hồn Xu Xtra.
4. Mơi trường cạnh tranh
Thị trường mục tiêu của Shopee là khu vực Đơng Nam Á, do đó đến thời điểm hiện tại
Shopee đã có mặt trên 7 quốc gia trong đó có Việt Nam. Nhắc đến đối thủ cạnh tranh của
Shopee trên mọi mặt trận không thể không nhắc Lazada, một thương hiệu con của
Alibaba. Bên cạnh đó là những đối thủ cạnh tranh nội địa ở những thị trường cụ thể cũng

đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shopee. Điển hình như tại thị trường Việt Nam
ngồi Lazada thì đối thủ cạnh tranh của Shopee cịn đến từ: TiKi, Sendo, Adayroi. Hay tại
Philippines có: Zalora, tại Indonesia có: Tokopedia, Bukalapak…
Tại Việt Nam, Shopee, Lazada, Tiki cạnh tranh vô cùng gay gắt. Minh chứng cho việc
này là cuộc chạy đua khuyến mãi khởi nguồn từ chương trình bán hàng giảm giá lớn tới
95% của Lazada vào 9/5/2018 nhân dịp kỷ niệm 6 năm thành lập sàn này với thông điệp
"Đại tiệc giảm giá mừng sinh nhật" thì ngay lập tức Shopee tung ra chương trình giảm giá
cạnh tranh với thơng điệp "Cần gì sinh nhật, deal vẫn sốc, giá vẫn bốc". Tiki thậm chí cịn
làm hẳn một video quảng cáo (TVC) cho chương trình giảm giá của mình nhằm đáp trả
các sàn cịn lại với tựa đề "Ưu đãi vơ hạn – cịn vui hơn cả sinh nhật".
Tính đến thời điểm năm 2020, Shopee đã vươn lên vị trí số 1 trong bảng xếp hạng
website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với 42 triệu lượt truy cập đều đặn/ tháng;
giữ vị trí top 1 trên bảng xếp hạng iOS và Android. Trang web thương mại điện tử Tiki sở
hữu trên 800 ngàn khách hàng với 36 triệu lượt truy cập/ tháng, đạt top 2 trên bảng xếp
hạng iOS và top 3 trên bảng xếp hạng Android. Vị trí tiếp theo trong danh sách các trang
thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam chính là Lazada với số lượng truy cập mỗi
tháng lên đến 33 triệu lượt, xếp hạng top 2 trên Android và top 3 trên iOS.


 Sàn thương mại điện tử Lazada
Ưu điểm:
- Lazada đang liên kết với rất nhiều shop lớn nhỏ trên thị trường với các mặt hàng phong
phú.
- Hàng hóa cũng được chia phân khúc với Lazada Mall là nơi tập trung hàng chính hãng
100%.
- Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễn phí.
- Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ,
10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
- Thường xuyên có các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng.
Nhược điểm:

- Về độ đa dạng, nó nhỉnh hơn so với Tiki nhưng chưa bằng Shopee.
- Phí Ship khá cao, cao hơn so với các sàn khác. Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu tù
2-8 ngày tăng tỷ lệ hồn hàng.
- Khơng có tổng đài, chỉ có chat trực tuyến. Các vấn đề cần xử lý nhanh đều phải chờ
phản hồi bằng văn bản.
- Chính sách khắt khe với người bán hàng: khai báo CMND, giấy phép KD, tham gia
khóa học online… Về đánh giá, nó chỉ phù hợp để gia tăng doanh thu thêm thay vì mở
rộng quy mô lớn.
 Sàn thương mại điện tử Tiki
Ưu điểm
- Niềm tin mua sắm của khách hàng đặt ở sàn rất cao. Do chính sách kiểm duyệt nhà bán
hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo hơn. Cam kết 100% hàng chính hãng
nên khơng lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kém chất lượng giá rẻ khác.
- Tỉ lệ hàng hoàn, hang đổi trả rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%)
- Ưu đãi cho mặt hàng sách cao: từ 35-45%
- Quy trinh giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp. Giúp gia tăng tỷ lệ
đơn thành cơng và sự hài lịng của khách.
- Dịch vụ khách hàng khá tốt, tạo niềm tin cho người bán.
Nhược điểm:


- Yêu cầu khắt khe khi mở shop: Phải có giấy tờ chứng minh là doanh nghiệp được nhà
nước cấp phép hoạt động.
- Ngành hàng cịn ít và chưa có sự đa dạng như Shopee, Lazada.
- Tốn phí cố định và phí hoa hồng khi kinh doanh online.
5. Lợi thế cạnh tranh của Shoppe trên thị trường Việt Nam
 Giá và đa dạng hóa sản phẩm:
SEA sau khi khép lại vòng huy động vốn trên sàn New York hồi đầu tháng 3/2019, thu về
1,5 tỷ USD; Shopee nhanh chóng nhận được nguồn đầu tư, vươn lên vị trí dẫn đầu khu
vực chỉ sau 3 năm. Trong khi đó, Shopee tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã

giao hàng free, giao hàng nhanh trong 4h…Khi khách hàng vẫn mải mê với các mã giảm
giá, khuyến mãi, những chiến lược mới của Shopee đang được nhiều bên mong chờ, nhất
là khi 1,5 tỷ USD vừa được huy động.
Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế
về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam.
Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); ngồi ra các tiêu chí về giao hàng
tốt (39%) và thơng tin hữu ích (42%) của Shopee cũng có sự áp đảo. Với khảo sát "đâu là
điểm khiến khách hàng thỏa mãn nhất khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, giá cả
(59%) và đa dạng sản phẩm (50%) đang là hai yếu tố được đề cao nhất. Rất trùng hợp
đây là hai tiêu chí mà Shopee đang gây dựng tương đối tốt, nếu nhìn vào phản hồi của
người tiêu dùng như đã trình bày phía trên.
Mã giảm giá của Shopee được tung ra mỗi ngày mỗi khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài
có, số lượng có thể ít có thể nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để được
giá rẻ hơn thì chờ mỗi ngày để xem mã ngày nào áp dụng cho sản phẩm gì.
Marketing bám chặt vào nội dung cốt lõi, chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline là “rẻ
vơ địch”.
 Độ nhận diện và phủ sóng:
Năm 2020 shopee vượt mặt lazada, sendo và tiki về lượng truy cập. Shopee tiếp tục củng
cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong quý III vừa
qua (theo số liệu của iPrice Insights). Lượt truy cập website trung bình mỗi tháng của
Shopee – theo thống kê của iPrice Insights và SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so
với quý gần nhất và 81% so với cùng kỳ 2019.
Trong khi đó, các đối thủ như Tiki và Lazada ghi nhận tốc độ tăng trưởng lượng truy cập
website dưới 10%. Riêng Sendo thậm chí cịn sụt giảm lượng truy cập website.Tổng


lượng truy cập website bình quân mỗi tháng của cả 3 sàn thương mại điện từ này là 56,8
triệu. Con số này mới chỉ tương đương hơn 90% lượt truy cập của Shopee.
Đối với hành vi truy cập website của người tiêu dùng, Shopee đang có độ nhận biết
thương hiệu cao nhất trong số các sàn thương mại điện tử. Trong khi đó, các đối thủ phải

dựa vào lượt truy cập từ quảng cáo, SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm). Điều này giải
thích tại sao website Shopee vẫn liên tục tăng trưởng ngay cả trong các thời kỳ đối thủ sụt
giảm
 Mở ra sự phát triển trên ứng dụng di động
Khi ấy, các công ty làm về thương mại điện tử đều đang tập chung vào ý tưởng lấy trang
web để làm nền tảng chính. Nhưng chiến lược ban đầu của Shopee lại đi theo một con
đường khác: sớm tung ra ứng dụng di động để tiếp cận xu hướng sở hữu điện thoại di
động đang bùng nổ tại khu vực Đông Nam Á.
Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trên các thiết bị di
động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực (3,6 giờ/ngày/người). Do đó, Shopee sử
dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực
vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động.
Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn
hàng so với người dùng web. Theo công ty, 95% đơn hàng trên nền tảng này được thực
hiện trên thiết bị di động.
 Tính năng cung cấp cho người dùng
- Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là sàn TMĐT đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trị chuyện (Shopee Chat) và livestreaming (Shopee Live).
Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số
của Shop, bên cạnh đó cịn xây dựng được tập khách hàng trung thành cho Shop bạn.
Ngoài ra, tỷ lệ phản hồi Chat tốt cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để xét duyệt
Shop yêu thích.
Shopee Live là tính năng hỗ trợ Người bán thực hiện Livestream để bán các sản phẩm
đang có tại Shop trên Shopee nhằm hỗ trợ các Shop bán hàng hiệu quả nhất, người bán có
thể sử dụng Shopee Live vào tất cả khung giờ mỗi ngày và các địa điểm Livestream thích
hợp. Shopee Live đã đạt được những con số ấn tượng tư cộng đồng người dùng với hơn
200 triệu lượt xem trên tồn khu vực tính đến thời điểm hiện tại.
- Shopee Feed

Shopee Feed cho phép người bán giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút người mua thơng qua
hình ảnh và video, tương tác qua nút bình luận, u thích. Người bán có thể chia sẻ về
các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và tổ chức minigame giúp tăng khả năng nhận
diện thương hiệu cũng như doanh số bán hàng cho Shop. Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày
càng tiến gần hơn đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử của mình, khơng
chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee còn là một mạng xã hội - nơi người mua,
người bán và cả những đại sứ thương hiệu được kết nối, tương tác.
- Shoppe Mall
Nơi lý tưởng để mua sắm các sản phẩm chất lượng với nhiều ưu đãi cực kỳ hấp dẫn. Tại
đây chỉ bày bán các mặt hàng chính hãng 100%, cam kết có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Các nhà cung cấp đều phải đáp ứng được các tiêu chí bên Shopee đưa ra. Chính vì vậy
mà khơng khó để bạn tìm thấy các sản phẩm có nguồn gốc từ các nhà phân phối uy tín
như: Anker, Samsung, Watsons, Unilever, Abbot, AHC, Acer, Oppo, Canon….trên
Shopee Mall.
- Shopee Pay
Từ ngày 8-6, ví điện tử AirPay chính thức thơng báo đổi tên thành ví Shopee Pay. Với
mơng muốn mang đến cho người dùng các giá trị tiện ích, thuận lợi trong việc thanh tốn
và mua sắm, an tồn và liền mạch; đồng thời nhận được nhiều ưu đãi đi kèm với giá trị
hấp dẫn. Cùng với việc tích hợp trên AirPay, Shopee mong muốn đơn giản hóa các thao
tác đặt hàng trực tuyến, góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” và kỳ vọng sự hợp tác
cùng Shopee sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng, tạo
ra những tăng trưởng ấn tượng cho phương thức thanh toán di động và thị trường thương
mại điện tử di động ở Việt Nam.
- Now Food
Từ cuối tháng 8/2019 ứng dụng gọi món trực tuyến nào được tích hợp trên sản thương
mại điện tử shoppe.vn. Shopee đã chính thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn trên Now
nhằm tăng lựa chọn cho người dùng. Now cũng có thể tận dụng được số lượt truy cập
khổng lồ từ phía Shopee. Về phía người dùng, thay vì phải cài cả 2 ứng dụng, giờ đây chỉ
cần mở Shopee là họ có thể vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn về nhà. Shopee
trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên tích hợp tính năng đặt đồ ăn đồ uống

online. Quyết định mang tính đột phát này đã giúp Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp hạng
về thương mại điện tử ở Việt Nam.
- Shoppe Games
Shopee tận dụng thông minh những thế mạnh của công ty mẹ. Một minh chứng điển hình
cho nhận định trên là cách Shopee thực hiện chiến lược marketing “mua sắm giải trí”
“Shoppertainment”. “Shoppertainment” là xu hướng mới trong kỷ nguyên thế giới số.


Shopee đón đầu xu hướng này khi bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính năng của sàn
thương mại điện tử này, mà đây lại là sở trường của tập đồn SEA – cơng ty có nền tảng
game lớn nhất Đông Nam Á. Shopee Games bao gồm vô vàn các trị chơi tương tác, thu
hút rất đơng đảo người tham gia, vì chúng là những trị chơi có tính giải trí rất cao và nếu
chơi tốt bạn sẽ có cơ hội nhận được những phần thưởng vô cùng giá trị. Một số Shopee
Games phổ biến như Lắc siêu xu, Đấu trường Shopee, Đường đua Shoppe, Chọn giá
đúng và Lì xì Shopee cịn có sự tham gia quảng bá của KOL như Huỳnh Lập, Hương
Giang, Cris Devil Gamer, Puka, Duy Mạnh,… tạo ra làn sóng mạnh mẽ trên mạng xã hội.
 Hệ thống vận chuyển tối ưu
Shoppe đã giải quyết bài toán bằng cách “bắt tay” với các đơn vị vận chuyển cả quốc
tế và nội địa giúp tiết kiệm thời gian và chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho
Shopee, đồng thời tận dụng ngay được hệ thống sẵn có của đối tác có chuyên về vận
chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam ra Bắc, từ thành thị đến nông thôn.
Quan trọng nhất, nhờ có sự hợp tác đa phương mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản
về vận chuyển, đáp ứng mọi nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với các đơn hàng khối lượng
nhỏ, vận chuyển nhanh trong 2h với Grab Express, nhận hàng trong 4h, 24h,… kết hợp
nhiều hình thức thanh tốn như thanh toán bằng ShoppePay, thanh toán khi nhận hàng,…
Do đó hệ thống vận chuyển của Shoppe tối ưu cả về chỉ phí và thời gian được mọi người
Việt tin dùng.
 Lợi thế về công nghệ
Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng
cường sử dụng AI và big data (tập dữ liệu lớn) trong việc tổ chức quá trình mua sắm

mang tính cá nhân hóa của người dùng. Điển hình trong năm 2019, Shopee đã tận dụng
triệt để các tính năng từ cơng cụ đề xuất này nhằm mang đến cho người dùng những gợi ý
mua sắm dựa trên dữ liệu đã mua và đã xem trước đó.
Shopee chính thức kết hợp cùng L’Oréal – công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm
đẹp và chăm sóc da, ra mắt tính năng mới trên nền tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và
thực tế ảo tăng cường (AR) trên Shopee. Các công nghệ kỹ thuật hiện đại: Shopee
BeautyCam và Effaclar Spotscan được ra mắt, người dùng Shopee có thể dễ dàng thử
nghiệm các tơng màu của son L’Oréal đồng thời được tư vấn cách chăm sóc da phù hợp
để khắc phục tình trạng mụn trứng cá cùng các sản phẩm của L’Oréal và nhận được kết
quả thực tế dưới dạng video hoặc hình ảnh mang đến những trải nghiệm mua sắm trọn
vẹn nhất trên di động, từ sử dụng các công cụ hỗ trợ AI và AR của L'Oréal để tìm kiếm
sản phẩm phù hợp, sau đó các sản phẩm sẽ được giao đến tận nhà cho người dùng thông
qua phương thức đặt hàng trên Shopee.


6. Chiến lược thị trường của Shopee
6.1. Chiến lược Marketing Mix

Shopee là một trong những trang thương mại điện tử hiện nay thành công nhất trên thị
trường với thị phần lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam Á. Sức ảnh hưởng của nó khiến
cơng ty chủ của Shopee trở thành một trong những thương hiệu giàu có nhất trong khu
vực. Điều giúp thương hiệu này đạt được thành công vang dội như hiện tại chính là chiến
lược Marketing của Shopee. Cách mà Shopee đã thực hiện với chiến lược Marketing
Mix của mình như sau:
 Product – Chiến lược sản phẩm của Shopee:
- Sản phẩm: Shopee là một sàn giao dịch thương mại điện tử và vì vậy, sản phẩm chính
của nó là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Có thể nói: Shopee là thị trường giao
dịch, nơi người bán và người mua tìm tới để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa.
- Cách tiến hành: Shopee thu hút khách hàng của mình bằng cách tập trung phát triển
ứng dụng dành riêng cho mỗi quốc gia. Đây cũng là một phần trong chiến lược địa

phương hóa cao cho từng thị trường. Với chiến lược địa phương hóa này, Shopee đã đạt
được thành công đáng mơ ước tại từng thị trường nó lựa chọn. Shopee tạo ra một trang
web được tối ưu với nhiều ngôn ngữ khác nhau để khách hàng của họ có thể dễ dàng thực
hiện giao dịch trên đó. Shopee cũng chú ý mang tới trải nghiệm khách hàng dễ dàng và
tiện dụng thông qua việc thiết kế website dựa vào thói quen sử dụng của khách hàng.
- Đối tượng khách hàng mục tiêu: Shopee tập trung vào phân khúc khách hàng ưa thích
các hoạt động chăm sóc cá nhân như mỹ phẩm và thời trang. Với sự lựa chọn theo hướng
kinh doanh hình ảnh, đối với nhu cầu làm đẹp ở mức độ cá nhân, mua hàng tại Shopee sẽ
mang lại nhiều lợi ích hơn, giúp người mua cảm thấy dễ dàng hơn. Shopee là một trang
web thương mại điện tử khá phù hợp cho những ai thích làm đẹp.

 Price – Chiến lược giá của Shopee
Shopee tiến hành kích thích các chủ hộ kinh doanh. Công ty cung cấp những mức giá
ưu đãi khi các shop đăng ký trở thành thành viên của Shopee. Bên cạnh đó cịn tổ chức
các đợt khuyến mãi lớn: Black Friday, ngày lễ độc thân 11/11, ngày siêu mua sắm 9/9 và
12/12,....
Vào những dịp lễ lộc, cuối năm là thời điểm mua sắm tốt nhất tại Shopee thì hầu như
tất cả các ngành hàng đều giảm giá trong dịp này và một sự cam kết của Shopee:
“GIÁ CÔNG PHÁ! Ở ĐÂU RẺ HƠN SHOPEE HOÀN TIỀN”

 Place – Kênh phân phối của Shopee:
Nền kinh tế thương mại điện tử và kỹ thuật số ở Đông Nam Á đang phát triển nhanh và
có tiềm năng tăng trưởng lớn. Shopee đã xác định những cơ hội này mà thương hiệu tận


dụng để tạo sự khác biệt với các nền tảng thương mại điện tử khác và cải thiện phương
pháp tiếp cận tương tác với người dùng.
Chiến lược marketing của Shopee lớn mạnh thông qua những kênh phân phối trực tuyến
đa năng. Shopee đã liên tục cập nhật và phát hành ứng dụng dành riêng cho smartphone,
máy tính bảng. Hơn nữa, cịn có trang web chạy trên trình duyệt máy tính. Tất cả các

kênh thương mại của shopee đều mang lại nhiều tiện ích và trải nghiệm rất tốt dành cho
khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm. Giúp họ có thể truy cập mua hàng, đăng ký bán
hàng mọi lúc mọi nơi.
Dựa trên sự tăng trưởng của thiết bị di động ở Đông Nam Á, Shopee tập trung vào điểm
tiếp xúc đầu tiên trong hành trình tiêu dùng của họ - ứng dụng di động Shopee. Ứng dụng
dành cho thiết bị di động cung cấp giao diện gọn gàng, thiết kế thân thiện với người
dùng, dễ dàng sử dụng và có liên kết nhanh đến từng tính năng của Shopee.
- Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, kết hợp cùng giao diện trực quan phù hợp với
trải nghiệm của cả người mua và người bán ngay từ đầu hành trình sử dụng của họ.
- Mơ hình kinh doanh khác thường và các dịch vụ gia tăng giá trị cho người dùng
Bên cạnh đó, Shopee cũng tích cực liên kết với các đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt
nhất ở từng quốc gia để khách hàng có thể nhận được hàng nhanh chóng.
Ngồi ra, Shopee cũng kết hợp với các ngân hàng lớn tại Việt Nam cũng như các ví điện
tử để người mua và người bán dễ dàng giao dịch với nhau, ngồi hình thức thanh tốn
truyền thống qua người giao hàng như ngày xưa.

 Promotion – Chiến lược quảng bá của shopee:
Shopee đầu tư mạnh vào các kênh truyền thơng như Facebook và Google. Ngồi ra
Affiliate Marketing là một cách giúp việc gia tăng lượng khách hàng sử dụng Shopee trở
nên dễ dàng, đều đặn hơn. Điều này sẽ giúp đối tác tiếp thị của Shopee kiếm thêm hoa
hồng, đồng thời giúp Shopee tiết kiệm chi phí tiếp thị, nâng tầm giá trị và trở thành thị
trường tiềm năng cho mọi đối tác.
Hoạt động marketing của Shopee diễn ra ở bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào trong
năm. Quảng cáo của Shopee xuất hiện trên các phương tiện giao thông công cộng, trên
các trang mạng xã hội và trên TV mỗi ngày. Với tần suất xuất hiện vô cùng nhiều, Shopee
trở thành một thương hiệu mà mỗi khi có nhu cầu mua sắm, mọi người sẽ nhớ đến rất lâu.
Cách tiếp cận khách hàng này cực kỳ tốn kém, nhưng nó sẽ tăng số lượng khách hàng
một cách đáng kinh ngạc.
Shopee cũng triển khai các chiến dịch sale vào nhiều dịp trong năm: Các dịp lễ lớn, sự
kiện lớn trong năm (Sinh nhật Shopee, Sự kiện bóng đá, Hoa hậu Việt Nam…) và sử

dụng chiến lược người nổi tiếng để thu hút sự quan tâm của giới trẻ Việt Nam – những
người mua hàng rất nhiều qua các nền tảng thương mại điện tử.
6.2. Đánh giá chung

Shopee từ khi mới gia nhập thị trường đến nay đã hướng đến tập khách hàng là giới
trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp hơn
bình quân từ 15-25% so với các đối thủ như Tiki hay Lazada. Bên cạnh đó Shopee cũng
liên tục đưa ra những ưu đãi về giá cả, chính sách về vận chuyển. Có thể thấy, với chiến
lược thị trường của mình, Shopee đã, đang và trong tương lai vẫn hướng đến tập khách
hàng giới trẻ có nhu cầu mua các sản phẩm với giá thấp. Với sự nhanh nhạy, ứng biến
nhanh cùng sự nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác, Shopee đã có những thành tích
đáng nể chỉ sau một thời gian ngắn gia nhập vào "làng bán lẻ", khiến các đối thủ khác
đều phải dè chừng.
7. Sự phát triển của tổ chức
 Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee hoạt động 24/7 (riêng Lễ/Tết thời gian làm
việc từ 8h-17h hàng ngày) với đầy đủ các kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ
Người mua / Người bán. Đặc biệt, Đội ngũ được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn
về bán hàng giúp Người bán nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc/vấn đề liên quan
đến: Vận chuyển; Thanh toán; Trả hàng/hồn tiền; Tài khoản; Vận hành; Điều khoản &
Chính sách.
 Dịch vụ vận chuyển và giao hàng
Dịch vụ vận chuyển và giao hàng Shopee rất dễ dàng và không chút rắc rối. Shopee
bảo vệ người dùng bằng cách cung cấp hóa đơn xác nhận mua hàng. Nếu người mua nhận
hàng qua đường bưu điện, họ có thể tự xác minh hóa đơn nhận hàng để gửi thanh tốn
trực tiếp cho người bán. Bạn cũng có thể kéo dài thời gian xác định mua hàng bằng cách
sử dụng quyền lợi “Gia hạn 3 ngày 1 lần duy nhất”. Nếu bạn chưa nhận hàng, bạn có thể
đăng ký đơn xin hồn trả trong thời hạn 3 ngày. Thời gian vận chuyển có thể mất đến vài

ngày, vì thế bạn nên kiểm tra cẩn thận thời gian vận chuyển nếu bạn muốn món hàng của
mình được giao đúng hẹn.
 Bộ phận quản lí rủi ro
Shopee có bộ phận quản lý rủi ro luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với đội ngũ
nhân viên chất lượng ln nhiệt tình giải đáp các sự cố cho khách hàng, giúp khách hàng
giải quyết được vấn đề gặp phải một cách nhanh chóng và chính xác.
 Bộ phận marketing:


Lên ý tưởng và phát triển thương hiệu rất tốt. Bằng chứng là trong những năm trở lại
đây, Shopee rất nổi tiếng và được nhiều người tin dùng. Để đảm bảo hình ảnh của cơng ty
được thể hiện một cách tốt nhất trước cơng chúng, phịng marketing ln quan tâm xây
dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông và báo chí. Giới truyền thơng là đối tác
đắc lực giúp Shopee xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các
khủng hoảng bất ngờ.
Phòng Marketing thực hiện các chiến lược marketing giúp khách hàng hiểu rõ hơn về
các sản phẩm. Thực hiện các chiến dịch quảng bá, quảng cáo để gia tăng lượng tiếp cận
và mua hàng.
8. Đội ngũ quản trị
 Chris Feng - Giám đốc điều hành, Shopee; Giám đốc điều hành, SeaMoney
Chris Feng gia nhập công ty shopee vào tháng 3 năm 2014 và đảm nhiệm vị trí giám
đốc điều hành từ tháng 7 năm 2015 và là giám đốc điều hành của SeaMoney từ tháng 3
năm 2020. Chris trước đây từng là giám đốc kinh doanh di động và chịu trách nhiệm điều
hành mảng di động kinh doanh trò chơi. Trước khi gia nhập cơng ty, Chris là thành viên
của nhóm sáng lập Đông Nam Á tại Rocket Internet SE từ tháng 12 năm 2011 đến tháng
2 năm 2014, thành lập các liên doanh như Zalora và Lazada. Chris cũng từng là giám đốc
điều hành khu vực tại Zalora và giám đốc mua hàng tại Lazada trong nhiệm kỳ của mình
tại Rocket Internet SE. Từ tháng 3 năm 2005 đến tháng 12 năm 2011, Chris là cố vấn
quản lý tại McKinsey & Company, tại các văn phòng Frankfurt, Copenhagen và
Singapore.

Chris Feng là một chuyên gia định hướng tác động, siêu thông minh và đáng tin cậy.
Ơng ấy có thể làm việc trong những tình huống đầy thử thách và đạt được những kết quả
vô cùng tuyệt vời.
 Trần Tuấn Anh – Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam
Từng tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster tại Đại học Washington (Mỹ), và
là Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton tại Đại học Pennsylvania
(Mỹ). Ông Tuấn Anh giữ chức vụ Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam từ năm 2017
đến nay và đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự phát triển của kênh mua sắm trực tuyến
được coi là tân binh thành công trong thị trường thương mại điện tử (TMĐT) những năm
vừa qua. Vị Sếp này cũng đảm nhận vị trí ghế nóng trong vai trị "Sếp" của chương trình
truyền hình thực tế về việc làm Cơ Hội Cho Ai và tạo được nhiều ấn tượng mạnh với các
ứng viên về tính cách thẳng thắn cùng khả năng phán đốn nhân tài cực tốt.
Ơng đã chia sẻ với báo chí về quan niệm sống của mình:” Quan niệm sống của tôi rất
đơn giản, hãy sống thành thật với chính mình và người khác. Từ đó sẽ giúp mình tiến bộ,
bất kể lứa tuổi, ngành nghề hay kinh nghiệm. Chỉ cần cố gắng thì bản thân sẽ ln phát
triển.” Chính vì thế mà ơng rất thành cơng và được nhân viên yêu mến, tin tưởng.



CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA
SHOPEE
1. Ưu điểm
 Sự kết hợp giữa mơ hình C2C và B2C:
Với nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C. Shopee
kết nối bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý. Nghĩa là, chỉ cần
sở hữu 1 tài khoản Shopee cùng thiết bị di động kết nối internet. Bạn có thể trở thành
người mua, người bán. Hoặc trải nghiệm đồng thời cả 2 vài trò này trên Shopee. Bạn trở
thành người bán khi thực hiện hoạt động marketing quảng bá khi đăng tải hình ảnh.
Mặt khác, với mơ hình C2C, nó cịn kết hợp các tính năng của 1 mạng xã hội. Người
mua và người bán có thể kết nối với nhau. Được trao đổi trực tiếp qua các tính năng như:

chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm.
Cịn mơ hình B2C (Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp những sản phẩm chính hãng từ
những thương hiệu nổi tiếng đến người tiêu dùng. Nâng cao uy tín của dịch vụ.
 Chọn đúng thị trường:
Shopee chọn thị trường Đông Nam Á- một thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia có
mật độ dân số trẻ cao. Internet cũng rất phát triển ở khu vực này, nền tảng di động phát
triển và theo nghiên cứu thì Đơng Nam Á là nơi có tỉ lệ sử dụng điện thoại di động cao.
Theo thống kê, dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, Đông Nam Á được biết đến là khu
vực internet phát triển nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây.
 Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng
Shopee cũng đưa ra nhiều chiến lược nội địa hóa, khảo sát thị hiếu, văn hóa của từng
quốc gia khác nhau mà đưa ra những sản phẩm phù hợp với mỗi quốc gia riêng. Thay vì
dùng một ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee tạo ra các phiên bản riêng cho mỗi
thị trường. Ví dụ như tại Indonesia, một thị trường nhiều người hồi giáo, thì lại có những
phân khúc sản phẩm dành riêng cho quốc gia này.
 Chiến lược marketing thông minh sáng tạo
Những TVC quảng của shopee luôn hot và viral trên mạng xã hội được nhiều người
biết đến tạo nên thành công rất lớn trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp này.
Bên cạnh đó, Shopee có những chiến lược Marketing rất thông minh mời những KOLs,
Influencers, reviewers để quảng cáo, pr cho sàn thương mại này, mang đến độ viral và
tầm ảnh hưởng của đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng rất lớn. Điều đó cho