Bài giảng quản trị tri thức chương 5 đánh giá kết quả hoạt động hệ thống quản trị tri thức

D

M

_T
TM

H

Chương 5:
Đánh giá kết quả hoạt động hệ
thống quản trị tri thức

U


Nội dung

D

H

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết quả

_T
TM

hoạt động của hệ thống quản trị tri thức
5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

M

5.4 Các bước đánh giá

U


5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết
quả hoạt động của hệ thống quản trị tri thức

D
H

• 5.1.1 Mục đích, u cầu

_T
TM

• 5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt động
của hệ thống quản trị tri thức

M
U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

72

5.1.1 Mục đích, u cầu

D

• Mục đích:

H

– Phát triển hệ thống quản trị tri thức có chất lượng.

_T
TM

– Chất lượng hoạt động của hệ thống phải đánh giá và đo lường
– Việc đánh giá và đo lường kết quả hoạt động của hệ thống quản
trị tri thức nhằm chứng minh sự phù hợp của hệ thống

M
U

27/09/2017

73
Ngoc.baigiangvatailieu


5.1.1 Mục đích, u cầu

D

• u cầu:

H

• Quan điểm, nhận thức của lãnh đạo tổ chức.

_T
TM

• Xác định rõ mục đích và định kỳ đánh giá
• Xây dựng hệ thống tiêu chí phù hợp

• Lựa chọn phương pháp phù hợp

M

• Cần tiêu chuẩn hóa năng lực đội ngũ đánh giá kết quả
hoạt động của hệ thống,

U

• Ttránh chồng chéo, trùng lắp và lãng phí.

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

74

5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt
động của hệ thống quản trị tri thức

D

• Những nền tảng cơ bản

H

• Kiểm tra tri thức

M

_T
TM
U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

75


5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM

D

• 5.2.1 Đánh giá dựa trên tính logic

H

_T
TM

• 5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận của
người sử dụng

M
U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

76


5.2.1 Các cách tiếp cận đánh giá theo logic

D

• Có 2 cách tiếp cận đánh giá theo logic, đó là:

H

_T
TM

– Kiểm tra hệ thống tri thức dựa trên thông tin
– Kiểm tra hệ thống tri thức dựa trên tính năng

M
U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

77


5.2.1 Cách tiếp cận đánh giá theo logic
Thẩm tra khuôn mẫu của cơ sở tri thức

D

Kiểm tra về cấu trúc

H

_T
TM

Thẩm tra

 Lỗi về nguyên tắc bắc cầu
Các nguyên tắc

không thể SD
Trùng
lắp

 Sự dư thừa

Kiểm tra nội dung

M

Chồng
chéo

U

Sự hoàn thiện
Sự nhất quán
Sự đúng đắn

Nguyên tắc
thừa

Thẩm tra chức năng của cơ sở tri thức
Sự bảo mật
27/09/2017

Sự tin tưởng

78
Ngoc.baigiangvatailieu

5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận
của ngƣời sử dụng

D

• Kiểm tra sự chấp nhận của người sử dụng tiếp theo

H

kiểm tra tính logic.

_T
TM

• Trọng tâm của nó là kiểm tra tính nhất qn của hệ

thống xem có thỏa mãn người sử dụng hay khơng

M

• Cách tiếp cận này gồm một số bước:

U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

79


5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

D

• 5.3.1 Các khía cạnh đánh giá

H

M

_T
TM

• 5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

80


5.3.1 Các khía cạnh đánh giá

D

• Các yếu tố của KMS

H

M

_T
TM

• Các khía cạnh đánh giá hệ thống KMS

U

27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

81


Các yếu tố của KMS

D
Chiến lược
lược KM
Chiến

_T
TM

H
Chính sách KM

Các yếu
tố của
KMS

Chính sách
Phương
phápKM
KM

Kỹ thuật KM

M
U


Các khía cạnh đánh giá hệ thống KM

D

Chiến lược và chính sách KM
Nguồn lực triển khai và phát triển KMS
Phương pháp công nghệ triển khai KMS
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật triển khai KMS
Phương pháp triển khai
Mơi trường văn hóa
…..

M

_T
TM

H

•
•
•
•
•
•
•

U


5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

D

1. Chính sách và chiến lược đối với KM

H

2. Hoạch định và quá trình quản trị HR đối với KMS

_T

TM

3. Đào tạo và cải tiến hiệu quả HR trong KMS
4. Phương pháp, thủ tục và q trình tài liệu hóa đối với
cải tiến liên tục KMS

M

5. Các giải pháp kỹ thuật (IT) hỗ trợ KMS

U

6. Các phương pháp để thu thập và sử dụng tri thức hiện
7. Văn hóa KM/ Văn hóa khuyến khích
27/09/2017

Ngoc.baigiangvatailieu

84


5.4 Các bƣớc đánh giá hiệu quả KM

Xem xét các cổ đông và mục tiêu của họ đồng thời xác
định các thành cơng

_T
TM

H

Phân tích thực
trạng thực hành
KM

D

Xác định mục
tiêu của KM

Xác định tính phù hợp của mục tiêu và kết quả dự
kiến của KMS, các năng lực cốt lõi

Đánh giá phải tin cậy, phù hợp, khả thi

Rà soát và điều
chỉnh phương
pháp

U

Đánh giá sự tiến
bộ/ kết quả

Xác định những loại dữ liệu nào sẽ được thu thập và cách
thức, tần xuất thu thập dữ liệu

M

Phát triển kế

hoạch và tiêu
chí đánh giá


Công cụ đánh giá KM của IAFA

D

Phương pháp, thủ tục và
q trình tài liệu hóa đối với
cải tiến liên tục KM

Các giải pháp kỹ
thuật (IT)

_T
TM

H

Chính sách/
chiến lược

Các phương pháp
thu thập và sử
dụng tri thức hiện

Văn hóa KM hoặc
văn hóa của
người lao động

ủng hộ KM

M

Đào tạo và cải tiến hiệu quả hoạt động
của con người

U