khả năng cung ứng dịch vụ viettel

II. Thực trạng thương mại dịch vụ viễn thông của tập đoàn Viettel
1. Khả năng cung ứng dịch vụ viễn thơng của tập đồn Viettel (điều kiện cung
ứng dv: hạ tầng, vốn, nhân lực, số lượng, cơ cấu dịch vụ viễn thơng mà tập
đồn cung cấp, phương thức cung ứng dịch vụ)

* Hạ tầng
Viettel đã đẩy mạnh phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, đưa hạ tầng
viễn thông, công nghệ thông tin đi vào mọi ngõ ngách của đời sống. Phát triển viễn
thông, công nghệ thông tin đi kèm dịch vụ đã kéo theo hàng nghìn doanh nghiệp về
nội dung thơng tin, hàng nghìn đại lý, điểm bán phát triển. Viettel đã duy trì sự ổn định
cũng như bảo đảm thị trường viễn thông cạnh tranh lành mạnh.
Viettel đang sở hữu hệ thống hạ tầng truyền dẫn và di động lớn nhất Việt Nam của
Tập đoàn Viettel rộng khắp với hơn 50.000 trạm phát sóng, hơn 140.000 km cáp quang
(tại Việt Nam-VN), 46.000 km cáp quang (hải ngoại-NN), 52.000 trạm 2G / 3G (VN)
và 11.000 trạm (NN) và hàng trăm tổng đài hỗ trợ 56 triệu thuê bao (VN) và 13 triệu
thuê bao (NN) đến 100% các huyện, hầu hết các xã trong cả nước, vùng đảo Trường
Sa, và nhiều thị trường nước ngoài trên khắp châu Á, châu Phi và châu Mĩ. Viettel có 3
trung tâm dữ liệu tích hợp IDC đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Bên cạnh đó, Tập đồn Viettel đang thúc đẩy triển khai thử nghiệm với nhiều đối tác
về dịch vụ 5G. Tập đồn kỳ vọng cơng nghệ giúp 5G sẽ trở nên thực tế hơn, gần gũi
hơn với người dùng Việt Nam.

*Vốn
Viettel bắt đầu làm viễn thông từ con số 0, đi qua một loạt những dấu mốc đầu tiên
và kỷ lục của ngành, để trở thành người khổng lồ ở Việt Nam và vươn tầm ảnh hưởng
ra quốc tế. Tình hình huy động vốn của Viettel chủ yếu hình thành từ vốn chủ sở hữu
Nhà nước nên nguồn vốn ổn định, tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu của Viettel nhỏ hơn 1
chứng tỏ nợ phải trả của tập đoànchiếm tỉ lệ nhỏ hơn so với tổng tài sản hay tổng
nguồn vốn, vậy nên Viettel gặp ít khó khăn hơn trong tài chính.
Viettel là một trong số các tập đồn lớn nhất Việt Nam, có nguồn doanh thu rất lớn,
ổn định và khơng ngừng tăng trưởng qua các năm. Tính từ năm 2000 đến nay, doanh

nghiệp đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng;
vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng.

*Nhân lực


Viettel có đội ngũ nhân viên đơng đảo với trình độ cao, được tuyển dụng kỹ càng,
được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn. Thực hiện khâu tuyển
dụng nhân viên một cách chặt chẽ và nghiêm túc, đây là tiền đề cho việc sử dụng hợp
lý và phát huy cao khả năng làm việc của nhân viên. Viettel là một trong những tập
đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam có số lượng nhân viên đơng đảo đến 50.000 người.
Riêng năm 2021, 98% nhân sự tuyển mới vào Viettel thuộc các ngành trong lĩnh vực
công nghệ cao như: công nghệ thông tin, nghiên cứu và sản xuất, khoa học dữ liệu…
Tới năm 2025, Viettel đặt mục tiêu trở thành điểm đến hàng đầu đối với nguồn nhân
lực chất lượng cao (Talent-hub), đứng số 1 trong các doanh nghiệp Việt Nam và Top
10 doanh nghiệp châu Á về thu hút nhân sự trong nhóm ngành cơng nghệ cao.

* Số lượng
Mỗi năm, gần 1.000 nhân sự trẻ trong lĩnh vực cơng nghệ cao lựa chọn Tập đồn
Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là nơi làm việc. Số lượng nhân sự thuộc
khối ngành công nghệ cao tuyển dụng vào Viettel đã tăng gần 50% trong 2 năm 2020
và 2021 so với thời điểm 5 năm trước đây. Bên cạnh đó, tại Việt Nam, Viettel sở hữu
số lượng khách hàng lớn nhất lên tới 70 triệu thuê bao (số lượng này nhiều hơn tổng số
thuê bao của tất cả nhà mạng khác cộng lại). Với cộng đồng người dùng lớn, Viettel đã
tạo ra lợi thế tự nhiên cho từng khách hàng của mình so với người dùng của những nhà
mạng khác. Xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ data di động ngày càng tăng cao, từ
năm 2017 (thời điểm chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 4), Viettel đã
thực hiện phủ sóng 4G khắp cả nước. Ví dụ về số lượng dịch vụ 4G, Viettel hiện đang
sở hữu mạng 4G rộng nhất Việt Nam với 42.000 trạm phát sóng, độ phủ 97% dân số
và được đánh giá là có tốc độ Internet di động tải xuống cao nhất, độ khả dụng 4G lớn

nhất và trải nghiệm vùng phủ sóng 4G tốt nhất Việt Nam (Theo đánh giá của
Opensignal công bố tháng 9/2021).
* Cơ cấu dịch vụ viễn thơng mà tập đồn cung cấp
- Dịch vụ tiêu dùng: Với hệ thống cửa hàng phủ khắp các địa phương trong cả nước,
Viettel luôn đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, chất lượng tổng
đài chăm sóc khách hàng khơng ngừng được cải thiện. Đội ngũ chăm sóc khách hàng
của nhà mạng quân đội được đánh giá là thân thiện, chuyên nghiệp và am hiểu hiểu dịch
vụ. Thời gian giải quyết yêu cầu của khách hàng được rút ngắn tối đa là điểm cộng của
mạng này.
Khơng chỉ thế, phí dịch vụ hợp lý, phù hợp với các đối tượng khách hàng cũng là yếu
tố giúp khách hàng lựa chọn mạng di động. Theo khảo sát của NielsenIQ, giá dịch vụ
của hãng viễn thông quân đội được đánh giá là khá hợp lý và có sức cạnh tranh cao.


- Dịch vụ sản xuất: Viettel triển khai hệ thống mạng lõi đường dẫn, xây dựng hệ
thống cột phát sóng BTS, lắp đặt hệ thống máy móc, kỹ thuật. Ban hành các gói cước,
bán hàng và nếu có mạng cố định tiếp tục có đường truyền cố định. Thu cước trả sau
và chăm sóc khách hàng.
- Dịch vụ cơng cộng: Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ từ di động, truyền hình
hay internet sẽ đều được quy đổi ra các điểm tích lũy. Dựa vào số lượng điểm tích lũy
Viettel, khách hàng sẽ được xếp hạng hội viên tương ứng và được hưởng những quyền
lợi, ưu đãi đặc biệt. Ngồi ra, khách hàng sẽ hồn tồn có thể đổi điểm tích lũy sang
cước di động, phút gọi, data, sms, voucher dịch vụ.

* Phương thức cung ứng dịch vụ
- Cung cấp qua biên giới
Qua Viettel, thế giới hiểu rằng sự kì diệu của Việt Nam khơng chỉ là chiến thắng
trong cuộc chiến tranh giải phóng dân tộc mà cịn là những kì tích trong việc phổ cập
dịch vụ viễn thơng và công nghệ 4.0 cho mọi người dân, cũng như hình ảnh một Việt
Nam mới.

Năm 2006, Việt Nam có chưa đầy 5 doanh nghiệp trị giá tỷ đô và không có một
doanh nghiệp nào thuộc top 20 trên thế giới. Năm đó, Viettel – một cơng ty viễn thơng
với doanh thu khoảng 7.000 tỷ đồng và lợi nhuận chưa đến 1.500 tỷ đồng, vừa kinh
doanh dịch vụ di động tại quê nhà Việt Nam được 2 năm, nhưng đã thực hiện những
bước đi đầu tiên trên con đường “go global”.
Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn
nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu.
Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - thuộc Top
500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới. Riêng Viettel Global – đơn vị phụ trách lĩnh
vực đầu tư ra nước ngồi của Viettel – đang có giá trị gần 2,4 tỷ USD trên sàn chứng
khoán Việt Nam.
Sau hơn 10 năm đầu tư ra nước ngoài, Tập đoàn Viettel đã có thương hiệu riêng tại
10 quốc gia (Campuchia, Lào, Myanmar, Đông Timor, Peru, Haiti, Mozambique,
Tanzania, Cameroon, Burundi) ở 3 châu lục trên thế giới (châu Á, châu Mỹ và châu
Phi). Viettel đặt mục tiêu năm nay sẽ mở rộng thị trường đầu tư đạt quy mô dân số 400
- 500 triệu dân và vào Top 10 công ty viễn thông tồn cầu.
Với những kết quả, thành tích cao đạt được, Viettel đã khẳng định được sức mạnh
viễn thông Việt Nam vươn ra toàn cầu.
- Tiêu dùng dịch vụ ở nước ngồi
Cơng ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global) xử lý tất cả các khoản đầu
tư ra nước ngoài ở các quốc gia.Hiện nay, Viettel đã phát triển thành công dịch vụ viễn
thông tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi.


Lần đầu tiên Viettel thu được lợi nhuận từ các hoạt động nước ngoài là vào năm 2012,
chủ yếu dựa trên lợi nhuận thu được từ Lào và Campuchia. Vào năm 2014, Viettel ghi
nhận doanh thu từ các hoạt động nước ngoài lên tới 1,2 tỷ USD.
- Hiện diện thương mại
Mang bài học từ Việt Nam áp dụng vào thị trường Campuchia, Metfone - thương
hiệu của Việt Nam tại Campuchia - đã nhanh chóng đạt được thành cơng vang dội. Từ

thành công ở Campuchia, 31 nhân sự Viettel tiếp tục được cử đến Lào để thực hiện dự
án Unitel. Tại nhiều nước như Lào, Campuchia, Đông Timor… , khi Viettel đầu tư,
đưa giá cước thấp và sản phẩm tới người dân thì viễn thơng đã bùng nổ, kéo theo sự
phát triển về kinh tế xã hội. Đây cũng chính là cái mà chính phủ cũng như người dân
tại các nước đang phát triển đang rất cần và mong muốn có được từ nhà đầu tư nước
ngoài. Viettel rất mong muốn đem tới sự phát triển bền vững của một quốc gia thông
qua đầu tư viễn thông.
- Hiện diện thể thân
Các tổ chức quốc tế ghi nhận Viettel là doanh nghiệp cơng nghệ có số lượng đơn đăng
ký và số bằng được cấp hằng năm nhiều nhất tại Việt Nam (đăng ký 386, đã cấp 51),
trong đó có 9 sáng chế được cấp tại Mỹ. Thành cơng ở nước ngồi tạo nên một thực tại
mới về đầu tư của Việt Nam. Hệ thống wifi cũng sử dụng công nghệ mới nhất và được
thiết kế bảo đảm cho 4.000 người sử dụng đồng thời trong khi đường dẫn Internet cố
định có tốc độ lớn gấp 10 lần so với tốc độ thông thường mà các hộ gia đình vẫn sử
dụng. Khi diễn ra Hội nghị thượng đỉnh Hoa Kỳ-Triều Tiên lần thứ hai, phóng viên
kênh Radio – Fox News đến từ Mỹ - Simon Owen- luôn quay cuồng với công việc từ
đưa tin, phát sóng trực tiếp, tín hiệu truyền hình về nước đều được thực hiện nhanh
gọn và chưa gặp bất cứ sự cố nào xảy ra về đường truyền khi tác nghiệp . Hay một vài
phóng viên nước ngồi khác tại đây cũng cho rằng trong một không gian hẹp, tập trung
hàng nghìn người cùng sử dụng nhưng đường truyền mạng vẫn đạt tốc độ cao, phục vụ
tốt cho tác nghiệp của phóng viên.