BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
TUẤN NGUYỄN TRAVEL

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
CHUẨN PSU
GVHD

: THS. ĐINH THỊ MỸ LỆ

SVTH

: NGUYỄN TẤN HUY

MSSV

: 2321310929

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2021


MỤC LỤC


LỜI CẢM ƠN
Lời Cảm Ơn

Trong thời gian thực hiện nghiên cứu và hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em đã
nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía nhà trường và đơn vị cơ quan thực tập. Đầu
tiên, em xin gửi lời câm ơn đến tất cả các thầy cô trường Đại học Duy Tân, nhất là các thầy
cô thuộc Khoa Du Lịch, đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong suốt những
năm học tập tại nhà trường và tạo điều kiện để em được thực hiện bài chuyên đề này. Đặc
biệt, em xin chân thành gửi đến cô Đinh Thị Mỹ Lệ– giảng viên hướng dẫn chuyên đề tốt
nghiệp – đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em từ quá trình định hướng chọn đề tài, xây dựng
đề cương cho đến quá trình thực hiện và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp cùng lời câm ơn
sâu sắc nhất. Em cũng xin cảm ơn Ban lãnh đäo và các anh chị nhân viên của công ty
TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel- chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiện và giúp đỡ em
trong quá trình thực tập tại công ty. Hơn hết, em xin gửi lời cảm ơn såu sắc đến chị Nguyễn
Thị Hồng Hạnh- Trưởng phòng Marketing đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ trong quá trình
thực hiện các nghiên cứu đề tài cơng ty và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cũng như đã
tạo điều kiện cho em được trâi nghiệm thực tế trong một mơi trường làm việc hịa đồng,
vui vẻ. Cuối cùng, em xin gửi lời câm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tåm, ủng hộ và
động viên trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp. Do những hạn chế về mặt
thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên đề tài nghiên cứu không thể tránh khỏi những
thiếu sót. Em mong nhận được sự quan tâm, góp ý, nhận xét từ Quý thầy cô, Ban lãnh đäo
trong công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2018.
Nguyễn Tấn Huy


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 : Các Tour du lịch nội địa
Bảng 1.2 : Các Tour du lịch nước ngoài
Bảng 2.1 : Tình hình lao động tại phịng Maketing tại công ty Tuấn Nguyễn
Travel tại Đà Nẵng.
Bảng 2.2 : Thiết bị cơ sở vật chất của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.

Bảng 2.3: Q trình thực tập tại cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Bảng 2.4: Tỷ trọng lượt khách du lịch nội địa của công ty TNHH Tuấn
Nguyễn Travel năm 2018 đến năm 2020.


DANH MỤC HÌNH ẢNH- SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty Tuấn Nguyễn Travel
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của phịng Marketing
Hình 1.1: Logo của cơng ty Tuấn Nguyễn Travel.
Hình 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Tuấn Nguyễn
Travel.


6

LỜI MỞ ĐẦU
Tồn cầu hố các hoạt động kinh doanh và hội nhập kinh tế khu vực đang là một xu
thế khơng thể đảo ngược trên tồn thế giới. Bối cảnh mới của nền kinh tế thế giới, đặc biệt
là khi Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã tạo ra nhiều thuận lợi cho
các doanh nghiệp trong nước phát triển mạnh trên các lĩnh vực.
Du lịch là một ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu phổ biến của người dân ở mỗi
quốc gia, mọi người đi du lịch như một thói quen và du lịch đã trở thành một phần không
thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người. Nền kinh tế ngày càng phát triển đồng
nghĩa với mức sống của con người ngày càng được nâng cao, và những nhu cầu của họ đòi
hỏi cao hơn lúc trước. Trước đây nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu thiết yếu như:
ăn, ở, mặc, đi lại... Nhưng ngày nay họ lại mong muốn đi du lịch để giao lưu, để giải trí
hay chỉ đơn giản là tự hồn thiện mình, khám phá những điều mới lạ…
Đứng trước bối cảnh đó hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đã ra đời, kéo theo sự cạnh
tranh rất khốc liệt trên lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị

trường do sức cạnh tranh không đủ với các đối thủ.
Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn công ty lữ hành TNHH MTV Tuấn Nguyễn
Travel thực tập cho khố tốt nghiệp của mình. Trong thời gian thực tập em đã được tìm
hiểu tổng quát về đơn vị thực tập, đặc biệt em quyết đinh chọn đề tài “ Báo cáo kết quả
thực tập và thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại
cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel” để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động Maketing của
công ty và từ đó đề xuất những phương hướng phát triển cho cơng ty và đưa ra những kiến
nghị với các cơ quan chức năng nhằm giải quyết những hạn chế còn vướng mắc trong
ngành du lịch nói chung và trong cơng ty lữ hành TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel nói
riêng.


7

Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có
những hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy Cô giáo cùng
tất cả các bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Báo cáo thực tập ngoài các phần: Mở đầu; Mục lục; Kết bài; Nội dung chính cịn có
3 chương sau:
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL.
CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY
TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN
NGUYỄN TRAVEL.

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH TUẤN
1.1. Một số thơng tin Cơng Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel:

NGUYỄN TRAVEL


8
1.1.1. Vị trí, điện thoại, website và quy mơ của cơng ty.
- Vị trí:
 Trụ sở chính tại TP. Đà Nẵng:

Địa chỉ: Tầng 4 - Số 02 Đặng Thai Mai, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng.
+ Điện thoại: 02363 817 288
+ Email:


Văn phòng tại Hà Nội:
Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy, Hà
Nội.
+ Điện thoại: 0246 128 0030
+ Email:

 Văn phịng tại TP.Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: tầng 5, tòa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM.
+ Điện thoại: 02862 874 592
+ Email:
 Văn phịng tại Quy Nhơn:

Địa chỉ: Lơ 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định.
+ Điện thoại: 1900 8648
+ Email:
* Website chung: tuannguyentravel.com.

- Quy mô: Với 4 văn phịng ở Hà Nội, Đà Nẵng, tp. Hồ Chí Minh, quy Nhơn và khoảng 188

nhân viên trong hệ thống bao gồm cả nhân viên văn phòng, anh chị em lái xe và hướng dẫn
viên.
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh.
a. Tầm nhìn:

Năm 2018: Cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel đặt ra mục tiêu sẽ nằm trong top 3
doanh nghiệp lữ hành tại miền Trung.


9

Năm 2020: Sẽ trở thành top 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng bán hàng online tốt
nhất Việt Nam.
b. Sứ mệnh:

Công ty Tuấn Nguyễn travel ra đời với ba sứ mệnh chính:
+ Tất cả vì lợi ích của khách hàng.
+ Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch.
+ Tối thiểu chi phí tour du lịch.
1.1.3. Logo

Hình 1.1: Logo của công ty Tuấn Nguyễn Travel.
*Ý nghĩa của logo: “Du lịch là tận hưởng” Tuấn Nguyễn Travel mong muốn đem lại
những dịch vụ tốt phù hợp với chi phí mà công ty đưa ra cùng với sự chuyên nghiệp đã
được đúc kết qua các cuộc hành trình, Tuấn Nguyễn Travel sẽ ln cố gắng đưa ra chương
trình tour cập nhật linh hoạt các điểm tham quan, đảm bảo chuyến đi ấn tượng nhất.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động.

Lĩnh vực kinh doanh chính của Tuấn Nguyễn Travel là kinh doanh dịch vụ lữ hành,
cụ thể là tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó, Tuấn Nguyễn Travel
còn kinh doanh dịch vụ du lịch, bao gồm: Đặt phòng khách sạn, resort; Tổ chức hội nghị,
sự kiện; Tổ chức Teambuilding; Đại lý vé máy bay, tàu, xe; Cho thuê xe ô tô du lịch.
*Tổ chức tour du lịch trong nước:
+ Tour miền Bắc: Tour Sapa, Tour Hạ Long, Tour Ninh Bình, Tour Hà Giang, Tour
Mai Châu, Tour Mộc Châu,..


10

+ Tour miền Trung: Tour Huế - Quảng Bình, Tour Bà Nà, Tour Đà Nẵng, Tour Quy
Nhơn, Tour Phú Yên, Tour Huế,…
+ Tour miền Nam: Tour Nha Trang, Tour Phú Quốc, Tour Miền Tây, Tour Nha Trang
- Đà Lạt, Tour Mũi Né,…
+ Chùm Tour Hot: Tour Đà Nẵng, Tour Hạ Long, Tour Quảng Bình, Tour Đà Nẵng Hà Nội, Tour Đà Nẵng - Phú Yên,…
+ Open tour hàng ngày: Tour Đông - Tây Bắc, Tour Hà Giang, Tour Sapa, Tour Đà
Nẵng, Tour Hội An, Tour Bà Nà, Tour Cù Lao Chàm,…
* Tổ chức tour du lịch nước ngoài:
+ Tour Châu Á: Tour Phượng Hoàng Cổ Trấn, Tour Singapore, Tour Nhật Bản, Tour
Hàn Quốc, Tour Thái Lan, Tour Đà Nẵng - Jeju - Đảo Thiên Đường,..
+ Tour Châu Âu: Tour du lịch Anh, Tour du lịch Pháp, Tour du lịch Nga, Tour du lịch
Ý,…
+ Tour Châu Úc- Mỹ- Phi: Tour du lịch Neww Zealand, Tour du lịch Nam Mỹ, Tour
du lịch Mỹ,…
1.2. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel:

Xuất phát điểm là các thành viên của công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mê
phát triển du lich, một số thành viên trong công ty đã tách ra thành lập công ty riêng với
mong muốn cháy bỏng trong mỗi người đó là: Tất cả mọi người đều có thể đi du lịch- Bất

cứ ai cũng có thể đi du lịch, khám phá vẻ đẹp của đất nước Việt nam và thế giới.
Thành lập 24/03/2009, trụ sở chính của cơng ty được đặt tại thành phố Đà Nẵng- trái
tim, trung tâm du lịch của miền Trung và là cầu nối giữa hai đầu đất nước. Điều này mang
lại thế mạnh cho Tuấn Nguyễn Travel bởi vị trí địa lý vơ cùng thuận lợi giúp cho doanh
nghiệp có thể tìm hiểu và kết nối được những mối quan hệ thân thiết với các đối tác trên cả
nước..


11

Thế mạnh nỗi trội của công ty là tuyến tour du lịch Miền Trung, Tuấn Nguyễn Travel
đảm bảo và cam kết về chất lượng và giá tour miền Trung tốt nhất cả nước.
Theo đà phát triển và phục vụ nhu cầu ngày một tăng của thị trường, Tuấn Nguyễn
Travel đã mở thêm văn phòng mới tại Hà Nội, đây được xem là bước tiến quan trọng đua
Tuấn Nguyễn Travel ngày một gần với khách hàng và phục vụ tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của
khách khắp cả nước.
Tuấn Nguyễn Travel ra đời với sứ mệnh TẤT CẢ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH
HÀNG và Tuấn Nguyễn Travel đã thực hiện được điều này, cam kết được với khách hàng,
đua khách hàng trải nghiệm một cách toàn vẹn nhất nhưng chỉ với chi phí rẻ nhất.
Chính vì ln lấy khách hàng làm tôn chỉ hoạt động, nên trong suốt 12 năm làm du
lịch, Tuấn Nguyễn Travel đã có một hệ thống khách hàng từ bắc vào nam, gồm những Tổ
chức, đơn vị hành chính liên quan, các doanah nghiệp, bệnh viện, ngân hàng, các trường
học… và hàng ngàn lượt khách lẻ mỗi năm.
Trải qua 12 năm hoạt động Tuấn Nguyễn đã đạt nhiều cột mốc đáng nhớ như:
- Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam.
- 4 văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quy Nhơn.
- 188 nhân viên trong hệ thống: Gồm cả nhân viên văn phòng và anh chị em lái xe và hướng

dẫn viên.
- 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ; 18 cano cao tốc Cù Lao Chàm công suất 900 khách/ngày.

- Top 10 thương hiệu uy tín Việt Nam; top 5 doanh nghiệp đông khách nhất miền Trung 2019.

Qua từng năm công ty Tuấn Nguyễn Travel cũng đạt được những giải thưởng lớn
như:
- Nhận giải thưởng top 100 doanh nghiệp uy tín 2016.
- 11/1/2018, Tuấn Nguyễn lọt vào top 10 hãng du lịch uy tín hàng Việt Nam theo đánh giá của

viện Sở Hữu Trí Tuệ- Khoa Học Nghệ Thuật.
- Năm 2019, Tuấn Nguyễn được ghi nhận là một trong 5 cơng ty đơng khách nhất miền Trung.

*Văn hóa doanh nghiệp
Hằng năm, Tuấn Nguyễn Travel lại tổ chức các hoạt động từ thiện nhằm giúp đỡ
những trẻ em tại các trại trẻ mồ cơi hay những người khó khăn, những viện dưỡng lão neo


12

đơn và cứ thế suốt 12 năm hoạt động tất cả những điều đó đã tạo nên một văn hóa truyền
thống đối với doanh nghiệp của Tuấn Nguyễn Travel. Qua những hoạt động như vậy hăng
năm, Tuấn Nguyễn Travel muốn truyền tải những thông điệp yêu thương vô cùng ý nghĩa
đến với tất cả mọi người và đồng thời xây dựng một hình ảnh của Tuấn Nguyễn Travel một
cách nhân văn và vô cùng thiết thực.


13
1.3. Cơ cấu tổ của cơng ty:
1.3.1.

Sơ đồ:
BAN GIÁM ĐỐC

PHỊNG KINH
DOANH

PHỊNG
MAKETING

PHỊNG HÀNH
CHÍNH

PHỊNG ĐIỀU
HÀNH TOUR

NHÂN SỰ

KHÁCH
ĐỒN

NHÂN VIÊN

KHÁCH
GHÉP

NHÂN VIÊN

NHÂN SỰ

KẾ HOẠCH

TIẾP THỊ

BỐ TRÍ DỊCH
VỤ TOUR

NGHIÊN
CỨU/THIẾT
KẾ

HÀNH CHÍNH
KẾ TỐN

CHĂM SĨC
KHÁCH HÀNG

(Nguồn: Nội bộ cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty Tuấn Nguyễn Travel
1.3.2.

Chức năng của bộ phận
Ban giám đốc: Là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều phối các

hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết. Giám đốc cịn có trách
nhiệm chính trong các giao dịch của công ty. Đồng thời các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và
nhận quyết định. Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là người nhắc nhở nhân


14

viên làm việc và hồn thành cơng việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng khách hàng
để đem lại nguồn lợi nhuận cho cơng ty.

- Phịng Kinh Doanh:

+ Nhân viên kinh doanh khách đoàn:
Nghiên cứu, tiếp thị và khai thác thị trường. Xây dựng và lập kế hoạch kinh doanh
theo tháng, quý, năm các lĩnh vực, ngành nghề trong đăng ký kinh doanh trình giám đốc
duyệt và triển khai các có hiệu quả các phương án được phân cơng.Theo dõi kế hoạch của
công ty kịp thời cho các tour, xử lý các thông tin liên quan đến tour tuyến.
+ Nhân viên kinh doanh khách lẻ:
Chịu trách nhiệm về toàn bộ việc kinh doanh khách lẻ, cố vấn tham mưu cho giám
đốc về việc mở rộng khách hàng, thị trường mục tiêu và xây dựng các giải pháp, hướng
kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh. Lên kế hoạch truyền thông,
tiếp thị và quảng cáo. Xây dựng và thực hiện chương trình khuyến mại cho khách lẻ.
Thường xuyên liên lạc với khách hàng để giải quyết những trở ngại trong quá trình kinh
doanh, xử lý khiếu nại của khách hàng.
+ Nhân viên phòng vé máy bay
Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm các thủ tục tại phịng vé: đặt/ xuất/ hồn/
hủy vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp gặp
khách hàng. Nhân viên trực trả lời khách hàng về thông tin các chuyến bay, giờ bay, hành
trình bay, làm báo giá gửi khách, báo giá tour du lịch, giá dịch vụ thuê xe, dịch vụ khách
sạn,…tới khách hàng, tư vấn hành trình, thời gian tour du lịch cho khách hàng, tư vấn
chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới.
- Phòng Marketing:

+ Trực tiếp thực hiện việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một
cách hiệu quả, ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu, thương quyền kinh doanh


15

của công ty. Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn, trung và dài hạn, chiến lược

tiếp thị truyền thông trong từng giai đoạn chiến lược phát triển chung của cơng ty.
+ Triển khai các chương trình tiếp thị, xúc tiến, khuyến mại có tính đột phá, kích
thích thị trường, đề xuất tài trợ các chương trình, sự kiện để quảng bá hình ảnh thương hiệu
của cơng ty trên thị trường. Triển khai mở rộng mạng bán, triển khai phương hướng tiếp thị
bán hàng cho cơng ty.
- Phịng điều hành Tour:

+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng ký chỗ, visa,.. Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo u
cầu của đồn khách. Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện
chương trình du lịch. Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ
đoàn tối ưu nhất. Làm báo cáo thực hiện tour ngay sau khi kết thúc tour và các công việc
khác theo yêu cầu của giám đốc.
+ Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng
để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức. Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và
đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
+ Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan
trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có. Kiểm tra và chịu
trách nhiệm về các khoản tạm ứng, quyết toán với hướng dẫn viên, chuyển kế tốn ký và
kiểm tra trước khi trình lãnh đạo. Lập hồ sơ theo dõi tour , kiểm tra và tập hợp tồn bộ hóa
đơn, chứng từ lưu hồ sơ đồn khách và đối chiếu cơng nợ với kế toán theo từng tour và
chốt số liệu tổng hợp tour vào cuối tháng.
- Phịng hành chính - nhân sự:

+ Nhân viên hành chính - nhân sự:
Thực hiện những cơng việc quản trị tại văn phịng. Phụ trách cơng tác bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế cho toàn thể nhân viên của công ty. Chịu trách nhiệm về vấn đề tuyển


16

dụng, tham mưu cho giám đốc về việc gia hạn, bổ sung nhân sự. Theo dõi thời gian làm
việc của tất cả nhân viên, chấm công. Đề xuất khen thưởng, kỷ luật trên cơ sở phiếu đánh
giá hàng tháng của các nhân viên trong công ty.
Lên kế hoạch mua văn phịng phẩm, trang thiết bị văn phịng, cơng cụ, dụng cụ, bảo
quản và sửa chữa tài sản của công ty.
+ Nhân viên kế tốn:
Lên kế hoạch chi phí cho tour chi tiết về: nhân công, xe, quà, các khoản mang tính
chất phụ, chi phí cho tour du lịch như tặng quà, trò chơi,… Dựa trên bảng đăng ký danh
sách người đi tour tiến hành mua bảo hiểm cho khách tour.
Thu thập danh sách khách du lịch, kiểm duyệt dự chi để hạn chế tối thiểu chi phí
khơng cần thiết, liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp (khách sạn, xe khách, thuyền,..)
để giảm thiểu tối đa chi phí nếu có thể.
1.4. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của cơng ty:
1.4.1. Các tour du lịch nội địa:

ST
T
1
2

CHƯƠNG TRÌNH NỘI ĐỊA
TOUR
MIỀN
BẮC

3
4
5
6

TOUR
MIỀN
TRUNG

7
8

Tour Hạ Long- Cát Bà- Đảo
Khỉ
Tour Hoa Lư- Tám Cốc- Cúc
Phương
Tour Mộc Châu- Mai ChâuPủ Luông
Tour Huế- La Vang- Phong
Nha- Thiên Đường
Tour Đà Nẵng – Non NướcHội An- Cù Lao Chàm
Tour Kỳ Co- Eo Gió- Trung
Lương
Tour Nha Trang- Đà Lạt

THỜI GIAN
3 ngày 2 đêm

PHƯƠNG TIỆN

3 ngày 2 đêm

Ơ tơ du lịch- tàu tham
quan
Ơ tơ du lịch- tàu tham

quan
Ơ tơ du lịch- tàu tham
quan
Ơ tơ du lịch

3 ngày 2 đêm

Ơ tơ du lịch- Ca nơ

1 ngày

Ơ tơ du lịch

6 Ngày 5 Đêm

Ơ tơ du lịch – Máy
bay
Ơ tơ du lịch

2 ngày 1 đêm
3 ngày 2 đêm

TOUR
MIỀN
NAM

Tour Đà Nẵng – Nha Trang – 5 ngày 4 đêm
Phan Thiết – Mũi Né
9
Tour khám phá Thiên Đường 3 ngày 2 đêm

Côn Đảo
(Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Bảng 1.1: Các Tour du lịch nội địa.

Ơ tơ du lịch


17
1.4.2. Các tour du lịch nước ngồi:

ST
T
1

CHƯƠNG TRÌNH NƯỚC NGỒI

THỜI GIAN

PHƯƠNG TIỆN

Tour:Pháp-LuxembourgBỉ- Hà Lan- Đức
TOUR
2
Tour Anh
CHÂU ÂU
3
Tour Pháp- Thụy Sĩ- Ý
4
Tour Singapore- Malaysia
5

Tour Nhật Bản
TOUR
6
Tour Đà Nẵng- Đảo JejuCHÂU Á
Đảo thiên đường
7
Tour du lịch liên tuyến
Đông Tây Canada: TorontoVancouver
TOUR
8
CHÂU ÚC- Tour Australia: MelbourneMỸ- PHI
Sydney
9
Tour du lịch bờ Tây Mỹ:
Los Angeles- Las Vegas
(Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel)

9 ngày 8 đêm

Máy bay- Ơ tơ du lịch

6 ngày 5 đêm
8 ngày 7 đêm
6 ngày 5 đêm
5 ngày 5 đêm
4 ngày 3 đêm

Máy bay- Ơ tơ du lịch
Máy bay- Ơ tơ du lịch
Máy bay- Ơ tơ du lịch

Máy bay- Ơ tơ du lịch
Máy bay- Ơ tơ du lịch

9 ngày 8 đêm

Máy bay- Ơ tơ du lịch

6 ngày 5 đêm

Máy bay- Ơ tơ du lịch

7 ngày 6 đêm

Máy bay- Ơ tơ du lịch

Bảng 1.2: Các Tour du lịch nước ngoài.
1.4.3. Các dịch vụ khác

+ Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, team building,Tổ chức sự kiện.
+ Đặt phòng khách sạn: các khách sạn từ 3-5 sao tại Hội An, Đà Nẵng, Phú Quốc,
Quy Nhơn,…
+ Đại lý vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air,
Jetstar.
+ Vận chuyển du lịch: cho thuê xe du lịch từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ.

CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH

MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
TUẤN NGUYỄN TRAVEL.
2.1. Giới thiệu bộ phận Maketing của công ty:

18

Nhận thức được tầm quan trọng của marketing, ban lãnh đạo công ty đã rất chú trọng
đến việc tổ chức và nâng cao hiệu quả hoạt động của marketing, coi đó là một cơng
cụ hữu
hiệu để thành cơng.
Việc nghiên cứu thị trường được chỉ thị trực tiếp của giám đốc, từ đó có những
phương pháp tuyên truyền quảng cáo thu hút khách, xây dựng và tính giá các chương
trình
du lịch, thực hiện các hoạt động dịch vụ du lịch.
Hiện tại bộ phận marketing của công ty gồm 3 nhân viên:
- Trưởng phòng Maketing(1 người)
- Nhân viên kế hoạch (1 người)
- Nhân viên tiếp thị (1 người)
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Maketing.

*Chức năng:
+ Giúp xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một cách hiệu quả, ngăn
ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu, thượng quyền kinh doanh của Công ty xảy ra
trong phạm vi khu vực miền Trung.
+ Xác định được phân khúc thị trường, mục tiêu: đưa ra dự báo về nhu cầu sản phẩm
hàng hóa mới, hướng tiêu thụ, đón đầu nhu cầu thị trường để tạo lợi nhuận cao cho công ty
du lịch.
+ Trở thành cầu nối gắn kết giữa khách hàng với công ty, tăng nhận diện thương hiệu
sản phẩm cho công ty.
+ Đưa ra các chiến chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn
những công ty đang hiện diện khác.
*Nhiệm vụ:

19

+ Nhiệm vụ chính của phịng marketing là xây dựng chiến lược marketing cho công
ty, điều hành việc triển khai chiến lược, theo giỏi giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều
chỉnh và đánh giá.
+ Triển khai mở rộng bán hàng trên mạng, triển khai phương hướng tiếp thị bán hàng
cho cơng ty. Phối kết hợp với phịng du lịch trong nước và nước ngoài để phát triển những
sản phẩm định hướng cho thị trường.
+ Phối hợp với các khối kinh doanh, phòng ban liên quan để triển khai các nhiệm vụ
được giao.
+ Tìm kiếm, xây dựng và phát triển hệ thống đối tác liên kết. Kiểm tra giám sát chất
lượng đối tác cung cấp dịch vụ và chăm sóc các đối tác liên kết theo quy định.
+ Xác định được khách hàng mục tiêu, tiếp cận du khách đúng thời điểm, tìm hiểu
những mong muốn của khách nhằm mang lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu bộ phận Maketing
2.1.2.1. Sơ đồ

TRƯỞNG PHÒNG
MARKETING

NHÂN VIÊN KẾ
HOẠCH

NHÂN VIÊN TIẾP THỊ

(Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing

2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
- Trưởng phòng Maketing:


20

+ Trực tiếp thực hiện việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một
cách hiệu quả, ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu, thượng quyền kinh doanh
của Công ty xảy ra trong phạm vi khu vực miền Trung.
+ Triển khai mở rộng bán hàng trên mạng, triển khai phương hướng tiếp thị bán hàng
cho cơng ty. Phối kết hợp với phịng du lịch trong nước và nước ngoài để phát triển những
sản phẩm định hướng cho thị trường.
+Phối hợp với các khối kinh doanh, phòng ban liên quan để triển khai các nhiệm vụ
được giao.
+ Chịu trách nhiệm tổng hợp toàn bộ các báo cáo liên quan tới phịng.
Tìm kiếm, xây dựng và phát triển hệ thống đối tác liên kết. Kiểm tra giám sát chất
lượng đối tác cung cấp dịch vụ và chăm sóc các đối tác liên kết theo quy định.
- Nhân viên kế hoạch: Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm. Tổng hợp toàn bộ các báo

cáo liên quan đến phòng.
- Nhân viên tiếp thị: Triển khai các chương trình, sự kiện, các hoạt động liên quan đến truyền

thơng. Chăm sóc, tư vấn khách hàng.

3.

Tình hình lao động tại phịng Marketing của cơng ty Tuấn Nguyễn Travel.
Chỉ tiêu

Số lượng (Người)

Cơ cấu (%)


21

Tổng số lao động
Trưởng phòng Maketing
Nhân viên kế hoạch
Nhân viên tiếp thị
Giới tính

3
1
1
1
0
3
3
0
0
3
0

Nam
Nữ
Trình độ
Đại học
Cao đẳng
Trình độ khác

Đặc điểm lao động
Trực tiếp
Gián tiếp
(Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel)

100%
33,33%
33,33%
33,33%
0
100%
100%
0
0
100%
0

Bảng 2.1: Tình hình lao động tại phịng Maketing tại cơng ty Tuấn Nguyễn Travel tại
Đà Nẵng.
Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể nhận thấy rằng văn phịng trụ sở chính tại Đà
Nẵng có khá ít nhân viên những tất cả đều là nhân viên chính thức, và đặc biệt văn phịng
hồn tồn là nhân viên nữ. Những số lượng ít nhưng chất lượng cao, tất cả 3 thành viên
chính thức củacơng ty Tuấn Nguyễn Travel tại phịng Maketing đều có trình độ học vấn đại
học, tốt nghiệp với bằng đại học loại ưu trở lên vì vậy nhân viên tại văn phòng được đào
tạo một cách bài bản, xử lí tình huống hay giao tiếp với khách hàng đều vơ cùng chun
nghiệp, mỗi nhân viên tại phịng Maketing đều vô cùng nâng động, sáng tạo trong việc lập
ra kế hoạch để thu hút khách hàng cũng như tiếp nhận khachs hàng một cách vô cùng
chuyên nghiệp.

4.

Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng Marketing
Cơ sở vật chất kĩ thuật là điều kiện tốt quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt

động kinh doanh lữ hành. Cơ sở vật chất của công ty du lịch tuandungtour khá đầy đủ, đáp
ứng được nhu cầu làm việc của nhân viên.
STT
1
2
3
4
5
6

Cơ sở vật chất kĩ thuật
Máy vi tính
Máy in
Máy fax
Máy Photocopy
Điện Thoại Bàn
Bàn ghế tiếp khách

Số lượng
20
3
4
1
20
3

Tình trạng sử dụng
Tốt
Tốt
Tốt
Tốt
Tốt
Tốt


22

7
Điều hồ
8
Tủ hồ sơ
9
Máy quạt
(Nguồn: Nội bộ cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)

5
4
7

Trung bình
Tốt
Tốt

Bảng 2.2: Thiết bị cơ sở vật chất của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Bảng 2.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng Marketing
Từ bảng trên ta thấy công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Đối với nhân viên

chính thức của cơng ty, hầu như mỗi người sử dụng một máy tính cá nhân cũng như một
điện thoại cố định. Tồn bộ máy tính đều được kết nối Internet. Nhờ vào hệ thống này mà
tồn bộ cơng việc được thực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng trong việc truyền thơng
tin giữa các bộ phận, với khách hàng. Bên cạnh những trang thiết bị được trang bị đầy đủ
thì cịn một số trang thiết bị phải được thay thế hay bảo dưỡng như điều hoà, máy in, máy
quạt…cần được kiểm tra và bảo dưỡng định kì để đảm bảo nhân viên có mơi trường làm
việc thoải mái nhất. Chỉ có điều có mặt hạn chế đo là điều hịa có cơng suất thấp nên vào
những ngày nóng, khơng khí trong văn phịng thường rất nóng và gấy khó chịu.
2.2. Báo cáo q trình thực tập và kinh nghiệm đạt được:
2.2.1. Nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được:

Trong q trình thực tập cơng ty đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp xúc thực tế với
cơng việc ngành nghề của mình. Trong thời gian này, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều từ
phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng như mơi trường làm việc
năng động.
Ngồi ra tôi được thực hành và trải nghiệm khá nhiều thông qua cơng việc của phịng
Marketing mình được giao và những tình huống xảy ra trong quá trình làm việc phải cần
sự cẩn thận và khéo léo cụ thể như sau:
Tuần
Công việc thực hiện
Tuần 1 ( 01/03 - Những ngày đầu tiên của tuần
– 07/03/2021) đầu, làm quen với trưởng phòng
Maketing và được tiếp xúc với
nhân viên và cách làm việc tại
phòng Maketing
- Được nghe phổ biến và hoch
quy định tại cơng ty nói chung

Kinh nghiệm đạt được
- Tìm hiểu được cách làm việc của

một nhân viên marketing là như thế
nào.
- Hiểu biết về các chương trình du
lịch, lĩnh vực kinh doanh,…giúp
cho bản thân biết được nhiều kiến
thức và làm quen với công việc.


23

Tuần 2 ( 08/03
– 14/03/2021)

Tuần 3 (15/03
– 21/03/2021)
Tuần 4 ( 22/03
– 28/03/2021)

Tuần 5 ( 29/03
– 04/03/2021)

Tuần 6 ( 05/03
– 11/03/2021)

cũng như phịng Maketing nói
riêng.
- Tìm hiểu cách thức viết bài,
đăng content trên web của công
ty, giới thiệu các sản phẩm du
lịch như: du lịch Đà Nẵng, Huế,

SaPa, Đà Lạt,..
- Tìm hiểu về các chương trình
tour của cơng ty, đánh giá trên
trang chính thức của cơng ty.
- Lên ý tưởng, nội dung viết các
bài đánh giá địa điểm tham
quan, các quán ăn địa phương
nổi tiếng.
- Share các bài viết lên fanpage
các nhóm có số lượng thành viên
đơng đảo cũng như nhiều lượt
tương tác, có thể là những hội
nhóm facebook về ăn uống, thuê
xe, mua bán, du lịch , review,…
- Ngoài việc share thì sử dụng
tài khoản facebook cá nhân để
quảng cáo các bài viết giới thiệu
tour công ty đang bán và vé máy
bay, các chương trình khuyến
mãi của cơng ty.
- Share các bài viết lên fanpage
các nhóm có số lượng thành viên
đơng đảo cũng như nhiều lượt
tương tác, có thể là những hội
nhóm facebook về ăn uống, thuê
xe, mua bán, du lịch , review,…
- Ngồi việc share thì sử dụng
tài khoản facebook cá nhân để
quảng cáo các bài viết giới thiệu
tour cơng ty đang bán và vé máy

bay, các chương trình khuyến
mãi của công ty.
- Bắt đầu những chuyến đi thực
tế, những chuyến từ thiện cùng
cơng ty.
- Hồn thiện cơng việc thực tập,
trình với lãnh đạo phịng nhận
xét về q trình thực tập.
- Tổng hợp lại các kiến thức đã
được hướng dẫn tại công ty

- Tiếp thu và nắm rõ được cách
thức viết bài giới thiệu sản phẩm du
lịch từ các chị quản lý lâu năm của
công ty.

- Tự rèn luyện cho bản thân cách
làm việc chuyên nghiệp và nhanh
nhẹn hơn.
- Có thêm kỹ năng tìm kiếm thơng
tin về du lịch.
- Biết được thông tin về giá cả, chất
lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu
trú trên toàn quốc và các địa điểm
tham quan.

- Nâng cao khả năng giao tiếp để có
thể trực tiếp tư vấn cho khách hàng.
- Luyện các kỹ năng đăng bài
nhanh hơn, thành thạo hơn.

- Học hỏi được cách bán hàng, hiểu
rõ hơn về du lịch lữ hành
- Biết được nhiều địa điểm du lịch
tại Đà Nẵng.
- Biết được những văn hóa mà cơng
ty làm hằng năm để truyền tải
thơng điệp, hình ảnh của mình với
khách hàng.

- Cũng cố được kiến thức và áp
dụng và thực tiễn.
- Rèn luyện những phong cách và
đức tính cần có trong hoạt động lữ
hành (Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, sự
thân thiện, cởi mở, lên kế hoạch
chính,…)
Bảng 2.3: Q trình thực tập tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
2.2.2. Những thành cơng và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập.
* Thành Công:


24
- Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các chị trong cơng ty. Tơi đã thu

thập được rất nhiều những thơng tin có ích và trao đổi được nhiều kỹ năng để phục vụ cho
nghề nghiệp sau này.
- Được tạo điều kiện cung cấp thông tin và số liệu để hoàn thành chuyên đề tốt hơn.
- Được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
- Trong thực tập tôi đã tuân thủ đúng ngun tắc làm việc của cơng ty, hồn thành tốt những
cơng việc được giao, có thái độ làm việc nghiệm túc, đúng giờ.

- Được tạo điều kiện để đi thực tế, biết cách maketing hình ảnh, thơng điệp đến với khách

hàng.
* Hạn chế:
- Sau quá trình thực tập, mặc dù được trang bị đầy đủ kiến thức nhưng còn thiếu nhiều kinh

nghiệm làm việc, khả năng giao tiếp và ứng xử chưa tốt.
- Còn hạn chế trong việc viết content, lời văn, viết bài vẫn còn lấy ý tưởng của bài viết khác.
- Tiếp xúc với khách hàng chưa nhiều nên còn hạn chế trong việc chào bán những sản phẩm

của cơng ty
- Kỹ năng làm việc nhóm và xử lý cơng việc cịn hạn chế chưa hiệu quả.
2.3. Thực trạng chính sách Maketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
TNHH Tuấn Nguyễn Travel:
2.3.1. Cơ cấu nguồn khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Nguồn khách hàng nội địa mà công ty hướng tới chủ yếu là công dân người Việt Nam
hoặc những khách hàng có quốc tịch Việt Nam đi du lịch trong nước.
Cơ cấu nguồn khách nội địa Tuấn Nguyễn Travel có nhiều kiểu phân loại cơ cấu. Nếu
phân loại theo nghề nghiệp, khách hàng mà Tuấn Nguyễn Travel nhắm đến đó là các cán
bộ, viên chức nhà nước, các phường, UBND thành phố, quận huyện, các Hội như Hội Phụ
Nữ, hội Cựu Chiến Binh, các ngân hàng, bệnh viện, cơng ty, xí nghiệp, trường học, nhà
trẻ…Nhưng, cơng ty thường phân loại cơ cấu khách hàng theo vùng miền, cụ thể là:
Đơn vị tính: Lượt khách
Chỉ tiêu

Năm 2018
Lượng
Tỷ trọng
khách
(%)

Tổng khách 13,359
100
nội địa
Miền Bắc
3,254
24.4
Miền Trung 6,576
49.2

Năm 2019
Lượng
Tỷ trọng
khách
(%)
14,400
100

Năm 2020
Lượng
Tỷ trọng
khách
(%)
11,000
100%

3,358
7,124

3,080
5,000

23.3
49.6

28
45.5


25

Miền Nam
3,529
26.4
3,739
( Nguồn: Phịng kế tốn Tuấn Nguyễn Travel )

25.9

2,920

26.5

Bảng 2.4: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel
năm 2018 đến năm 2020.
Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy, lượng khách nội địa cao nhất đến từ miền Trung với
6,576 lượt khách tương đương với 49.2 % vào năm 2018, 7,124 lượt khách tương đương
với 49.6% vào năm 2019 và 5,000 lượt khách tương đương với 45.5% vào năm 2020. Tiếp
đến là lượt khách đến từ miền Nam với 3,529 lượt khách tương đương 26.4% vào năm
2018, 3,739 lượt khách tương đương 25.9% vào năm 2019 và 2,920 lượt khách tương
đương 26.5% vào năm 2020. Cuối cùng là lượng khách đến từ miền Bắc với 3,254 lượt

khách tương đương 24.4% vào năm 2018, 3,358 lượt khách tương đương với 23.3% vào
năm 2019 và 3,080 lượt khách tương đương với 28% vào năm 2020.
Ta có thể nhận thấy tỷ lệ cơ cấu nguồn khách theo phần trăm thông qua biểu đổ biểu
thị dưới đây:
Đơn vị tính: %

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Nhận xét: Nhìn chung thì cơ cấu nguồn khách nội địa đến cơng ty ở ba miền từ năm
2018 đến 2019 tăng còn 2019 đến 2020 thì giảm. Phần trăm nguồn khách đến từ miền
Trung từ năm 2018 đến 2019 tăng còn 2019 đến năm 2020 thì giảm. Cụ thể là năm 2019
phần trăm lượt khách Trung tăng 0.4% so với năm 2020 và phần trăm lượt khách năm 2020
giảm 4.1% so với năm 2019. Đối với lượt khách miền Nam, năm 2019 có phần trăm lượt
khách miền Nam giảm 0.5% so với năm 2018, tuy có sự giảm xuống nhưng khơng nhiều,
năm 2020 phần trăm lượt khách miền Nam tăng 0.6% so với năm 2019. Đối với nguồn
khách miền Bắc, năm 2019 có phần trăm lượt khách miền Bắc giảm 1.1% so với năm
2018, năm 2020 có phần trăm lượt khách miền Bắc tăng 4.7% so với năm 2019, so với
miền Nam và Miền Trung, phần trăm lượt khách đến từ miền Bắc tăng khá ổn định.