DL CDTN báo cáo kết QUẢ THỰC tập và HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO các HƯƠNG TRÌNH XUẤT PHÁT từ đà NẴNG 3 NGÀY 2 đêm tại CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ HỒN THIỆN
CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO CÁC
CHƯƠNG TRÌNH XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG 3
NGÀY 2 ĐÊM TẠI CÔNG TY TUẤN NGUYỄN
TRAVEL

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH

GVHD

: Th.S PHẠM THỊ THU THỦY

SVTH

: NGUYỄN THỊ THANH THẢO

MSSV

: 2220727388

Đà Nẵng, Tháng 3 Năm 2020
MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU
TÊN BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Danh sách tour Miền Bắc
Bảng 1.2: Danh sách Tour Miền Trung
Bảng 1.3: Danh sách Tour Miền Nam
Bảng 1.4: Danh sách Tour nước ngoài
Bảng 1.5: Danh sách các đối tác khách sạn
Bảng 2.2: Cơ cấu về trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ của bộ phận
marketing
Bảng 2.3: Cơ cấu về giới tính của bộ phận marketing.
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận marketing.
Bảng 2.5: Chương trình du lịch xuất phát từ Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm

Trang
10
12
14
15
17
23
24
23
30

DANH MỤC HÌNH ẢNH
TÊN HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
Hình 1.2: Logo cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
Hình 1.3: Lịch trình Tour Hà Nội - Hà Giang

Hình 1.4: Lịch trình tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Hình 1.5: Lịch trình tour Đà Nẵng – miền Tây 4 ngày 3 đêm
Hình 1.6: Dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty Tuấn Nguyễn

Trang
2
4
12
14
15
19


DANH MỤC SƠ ĐỒ
TÊN SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tuấn Nguyễn Travel
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng marketing

DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt
ĐH
CĐ
TC
NV
ĐVT

Tên đầy đủ
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp

Nhân viên
Đơn vị tính

Trang
5
21


5

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, du lịch không chỉ là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là
đòn bẩy, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Du lịch là phương tiện quan trọng để thực
hiện chính sách mở cửa và là cầu nối với thế giới bên ngoài.
Trong những năm qua, Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của tồn xã
hội thơng qua các cơng cụ tìm kiếm, trang web cộng đồng được mọi người chia sẽ. Du lịch
Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa
ngày càng tăng. Theo Tổng cục Du lịch, năm 2019, Ngành du lịch đã đón hơn 18 triệu lượt
khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu
đạt khoảng 720.000 tỷ đồng. Du lịch Việt Nam cũng ngày càng được biết đến nhiều hơn
trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là nơi yêu thích của du khách
quốc tế.
Thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa
nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều hơn. Từ đó có thể vận dụng những kiến thức đã
được học vào quá trình làm việc, nâng cao trình độ. Bên cạnh đó, thực tập tại cơng ty Tuấn
Nguyễn Travel, em nhận thấy mối quan tâm của công ty trong việc đẩy mạnh các hoạt
động marketing tìm kiếm khách hàng nên em chọn đề tài “ Báo cáo quá trình thực tập và
hồn thiện chính sách Marketing Mix cho các chương trình du lịch xuất phát từ Đà
Nẵng 3 ngày 2 đêm tại công ty Tuấn Nguyễn Travel”.
Em xin chân thành cảm ơn cơ Phạm Thị Thu Thủy đã tận tình hướng dẫn và góp ý

cho em trong suốt q trình thực tập. Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán
bộ và nhân viên Công ty Tuấn Nguyễn Travel đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và
hoàn thiện bản báo cáo thực tập của mình.


6

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL.
1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel.

Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel được thành lập ngày 24/03/2009, trong
bối cảnh du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhưng ngành Thương mại điện tử còn
khá mới mẻ. Với mong muốn: “Tất cả mọi người đều có thể đi du lịch”, mang đến chất
lượng tốt, giá tour hợp lí cho khách hàng.

(Nguồn: made by me)
Hình 1.1: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
Trải qua 10 năm hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel đã có :
-

Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam.
02 văn phòng ở Hà Nội và Đà Nẵng; tại 2 khu phố sầm uất nhất của thành phố.
Top 10 doanh nghiệp lữ hành uy tín 2018; Top 5 Doanh nghiệp đơng khách nhất Miền
Trung.


7

Những cột mốc đáng nhớ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
-

Ngày 24/03/2009: Tuấn Nguyễn Travel được thành lập, có văn phòng đặt tai Đà Nẵng.
Ngày 28/06/2016: Vinh dự được nhận giải thưởng Top 100 thương hiệu uy tín – sản phẩm

-

chất lượng – dịch vụ tin dùng 2016.
Ngày 21/10/2017: Đặt thêm chi nhánh mới tại thành phố Hà Nội nhằm phục vụ nhu cầu

-

ngày càng tăng của thị trường.
Năm 2018: Tuấn Nguyễn Travel được ghi nhận là 1 trong Top 5 công ty du lịch đông

-

khách nhất Miền Trung
Ngày 11/11/2018: Vinh dự trở thành 1 trong 10 hãng lữ hành uy tín trong ngành du lịch

-

Việt Nam theo đánh giá của Viện Sở Hữu Trí Tuệ - Bộ Khoa Học & Công Nghệ.
Ngày 24/03/2019: Tổ chức Lễ kỉ niệm 10 năm thành lập công ty (24/03/2009 –
24/03/2019) đánh dấu sự nổ lực to lớn của toàn thể nhân viên đã cùng nhau đồn kết, sáng

-

tạo và xây dựng Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel.
Dự kiến năm 2020, công ty Tuấn Nguyễn Travel sẽ mở chi nhánh tại thành phố Hồ Chí
Minh.

1.2. Một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel.

Dưới đây là một số thông tin về Công ty Tuấn Nguyễn Travel:
Tên công ty: Tuấn Nguyễn Travel.
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Tuấn Nguyễn Travel
Địa chỉ:
- Văn phòng tại Đà Nẵng
Địa chỉ: Tầng 4, Số 2 Đặng Thai Mai, quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
Số điện thoại: 02363 817 288
Email:
- Văn phòng tại Hà Nội
Địa chỉ: Phòng 305 – Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông ,
quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Số điện thoại: 0246 128 0030
Email:
Website: tuannguyentravel.com
Logo công ty:


8

(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)
Hình 1.2: Logo cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.

Khi vận hành một công ty lữ hành hoạt động hiệu quả thì cơ cấu tổ chức đóng vai trị
quan trọng phải chặt chẽ, gọn nhẹ, khoa học và các phòng phải có mối liên hệ chặt chẽ với
nhau để tạo ra sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường khách du lịch. Sơ đồ cơ cấu của
công ty Tuấn Nguyễn Travel:

9

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty Tuấn Nguyễn Travel

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHỊNG KHINH

TRƯỞNG PHỊNG

TRƯỞNG PHỊNG ĐIỀU

TRƯỞNG PHỊNG HÀNH

DOANH

MARKETING

HÀNH

CHÍNH - NHÂN SỰ

NHÂN VIÊN KINH DOANH
KHÁCH ĐỒN

NHÂN VIÊN MARKETING

NHÂN VIÊN KINH DOANH
KHÁCH LẺ

NHÂN VIÊN IT
(Inforrmation Technology) &

NHÂN VIÊN BỐ TRI DỊCH
VỤ

NHÂN VIÊN KẾ TOÁN

NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH

NHÂN VIÊN HÀNH

& HƯỚNG DẪN VIÊN

CHÍNH- NHÂN SỰ

QUẢN LÍ THƯƠNG HIỆU

NHÂN VIÊN PHÒNG VÉ
NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU/

MÁY BAY

THIẾT KẾ
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG


-

Ban Giám đốc (số lượng: 2)
Giám đốc: là người đứng đầu bộ máy của công ty, là chủ tài khoản và có trách nhiệm quản
lý tồn diện các hoạt động đơn vị, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản

-

xuất và kinh doanh của cơng ty.
Phó giám đốc: tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyết các vấn đề
mà giám đốc ủy quyền và chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề về tài chính, hoạt động
khinh doanh.
Các phịng ban tuỳ theo chức năng và nhiệm vụ của mình giải quyết cơng việc một
cách có hiệu quả nhất theo sự chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc. Để đảm bảo nâng
cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, các phịng ban cần phải tiến hành phối hợp một
cách chặt chẽ, tương trợ nhau trong quá trình làm việc.


10


Phịng kinh doanh (số lượng: 3)
Phịng kinh doanh có vai trò là cầu nối và hợp nhất mong muốn của người tiêu
dùng trên thị trường tiềm năng các nguồn lực của công ty, liên kết giữa các bộ phận của
công ty với khách hàng.

-

Nhân viên kinh doanh khách đoàn: Chịu trách nhiệm toàn bộ về mức độ hoàn thành kế
hoạch kinh doanh khách đoàn trước Ban Giám Đốc. Nghiên cứu, tiếp thị và khai thác thị
trường. Theo dõi kế hoạch của công ty kịp thời cho các tour, xử lý các thông tin liên quan
đến tour tuyến. Quan hệ với khách hàng để giải quyết các trở ngại trong quá trình kinh
doanh, theo dõi vệc xử lý khiếu nại của khách hàng. Theo dõi việc thanh lý hợp đồng và
thu hồi công nợ của khách hàng. Tham mưu đề xuất cho bán, hỗ trợ các bộ phận khác của

-

công ty
Nhân viên kinh doanh khách lẻ: Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh khách
lẻ, cố vấn, tham mưu Ban Giám Đốc về việc mở rộng thị trường khách hàng, thị trường
mục tiêu và xây dựng các giải pháp, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh.
Xây dựng chiến lược bán và định hướng sản phẩm trọng điểm cho mỗi thị trường
kinh doanh theo thời điểm cụ thể. Xây dựng sản phẩm tour, sản phẩm trọng điểm và xây
dựng nội dung, thị trường các sản phẩm theo mùa vụ từ đó tiến hành gửi khách hàng tiếp
thị, quảng cáo

-

Nhân viên phòng vé máy bay: Chịu trách nhiệm cho việc tư vấn và đặt vé máy cho khách
hàng. Cũng như giải đáp các thắc mắc về các dịch vụ, hành lí kí gửi đến khách hàng. Theo
dõi thơng tin từ các hãng hàng không, gọi điện/ nhắn tin cho khách về lịch trình và hành lí
được mang theo trong chuyến bay. Báo cáo Ban Giám Đốc về tình hình cơng việc về
phịng vé máy bay. Giới thiệu và chào bán các sản phẩm dịch vụ kèm theo vé máy bay như:



phòng nghỉ, thuê xe, các dịch vụ du lịch khác.
Phòng Marketing (số lượng: 3)

Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản
phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Có thể nói


11

marketing là hoạt động không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn thành công trong cơ chế
thị trường.
-

Nhân viên Marketing: Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị truyền
thông tại khu vực trong từng giai đoạn theo chiến lược phát triển chung của cơng ty. Tìm
kiếm, xây dựng và phát triển hệ thống đối tác liên kết. Kiểm tra, giám sát chất lượng đối

-

tác cung cấp dịch vụ và chăm sóc các đối tác liên kết theo quy định.
Nhân viên chăm sóc khách hàng: người trực tiếp liên hệ khách hàng của công ty nhằm hỗ
trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà cơng ty cung cấp.
Ngồi ra, nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm ghi chép và cung cấp thông tin
cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhận feedback của khách hàng

-

hoặc các bộ phận khác của doanh nghiệp.
Nhân viên IT & quản lí thương hiệu: Chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện việc xây dựng,
bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một cách hiệu quả, ngăn ngừa và xử lý các xâm



phạm thương hiệu.
Phòng điều hành tour (số lượng: 3)
Phịng điều hành đóng vai trị tổ chức sản xuất của công ty, đảm bảo thực hiện các
sản phẩm của công ty. Là cầu nối giữa công ty với các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ du
lịch.

-

Nhân viên nghiên cứu/ thiết kế: Chịu trách nhiệm khảo sát, nghiên cứu thị trường, các công
ty du lịch đối thủ, các nhà hàng, khách sạn,… để tìm kiếm các giá trị du lịch, trải nghiệm
những gì mà khách du lịch sẽ được trải nghiệm. Thiết kế tour phù hợp với nhu cầu của
khách du lịch, lên chương trình hợp lí tính chất mỗi tour. Phối hợp với nhân viên phòng

-

điều hành kiểm tra chất lượng dịch vụ các chương trình du lịch.
Nhân viên bố trí dịch vụ: chịu trách nhiệm triển khai tồn bộ cơng việc liên quan đến việc
thực hiện các chương trình du lịch: bố trí hướng dẫn viên phù hợp với tính chất tour, đặt
các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển,… Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng
hóa và dịch vụ du lịch. Thiết kế và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu
quan (ngoại vụ, nội vụ, hải quan).


12
-

Nhân viên điều hành: chịu trách nhiệm bố trí hướng dẫn viên phù hợp với tính chất tour.
Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường xảy ra khi
thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động

-

thanh, quyết toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Hướng dẫn viên: là đại diện trực tiếp của trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các
nhà cung cấp. Hướng dẫn khách và thực hiện chương trình du lịch. Tiến hành các hoạt



động quảng cáo, tiếp thị cho cơng ty.
Phịng hành chính – nhân sự (số lượng: 2)
Nhân viên hành chính- nhân sự: Có nhiệm vụ quản lý, theo dõi sự biến động nhân sự
của công ty và các đồn thể. Tuyển dụng, bố trí sắp xếp nhân sự phù hợp với nhu cầu công
ty. Quản lý tiền lương, tổ chức công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, công tác bảo vệ sức
khỏe đời sống cho cán bộ tồn cơng ty. Nghiên cứu chế độ, chính sách, pháp luật của nhà
nước ban hành.
Nhân viên kế tốn: Có nhiệm vụ ghi chép các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, phản ánh
đầy đủ kịp thời, chính xác và trung thực về tình hình kinh doanh của cơng ty (hợp đồng
mua bán , các khoản nợ, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh, tình hình thực hiện
nghĩa vụ thuế đối với nhà nước..). Lập các báo cáo quyết toán hàng tháng, hàng quý, hàng
năm. Tham mưu cho Ban Giám Đốc về cơng tác hạch tốn thống kê, quản lý tài sản, nguồn
vốn… và việc chế độ kế toán theo qui định hiện hành.
Qua q trình tìm hiểu, cơng ty Tuấn Nguyễn Travel đã xây dựng cơ cấu bộ máy tổ
chức theo mơ hình trực tuyến. Mơ hình này dựa trên nguyên tắc thống nhất chỉ huy, người
lãnh đạo là người đưa ra toàn bộ các quyết định và giải quyết các mâu thuẫn và nhân viên
là người trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ do Ban giám đốc chỉ đạo. Ưu điểm của mơ hình
này là đơn giản, gọn nhẹ. Linh hoạt và chi phí quản lý thấp, trách nhiệm của các bộ phận
định rõ rang. Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các doanh nghiệp có quy mô vừa và
mới thành lập.

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel.

13

Kinh doanh lữ hành có rất nhiều loại dịch vụ đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Như vậy, hoạt động tạo ra dịch vụ trung gian của các nhà kinh
doanh lữ hành bao gồm: dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm khác.
Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel có hệ thống sản phẩm, dịch vụ như sau:
1.4.1.Chương trình du lịch nội địa

Hệ thống chương trình du lịch nội địa tại Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel:
Bảng 1.1: Danh sách tour Miền Bắc
ST
T

1

2
3
4
5
6

7
8
9

10

TÊN SẢN

PHẨM
Chùm Tour
Sapa 2 ngày 1
đêm

Tour Hạ Long
1 Ngày
Chùm Tour Hạ
Long 2 ngày 1
đêm

MÔ TẢ

GHI CHÚ

Hà Nội – Sapa – Cát Cát – Hàm Rồng – Fansipan –
Hà Nội
Hà Nội – Sapa – Hàm Rồng – Thác Bạc – Thác tình
yêu – Hà Nội
Hà Nội - Sapa – Hàm Rồng- Lao chải Tả Van- Bãi
Đá cổ- Hà Nội
Hà Nội – Hạ Long – Sửng Sốt – TITOP- Hà Nội

Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Hà Nội
Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội (1 đêm ngủ tàu Golden
Star 3*)
Hà Nội – Hạ Long - Tuần Châu - Yên Tử - Hà Nội
Tour Ninh Bình Hà Nội – Ninh Bình – Chùa Bái Đính – Tràng An –
1 ngày
Hà Nội

Tour Hà Giang Hà Nội – Hà Giang – Quản Bạ -Yên Minh – Phố
3 ngày 2 đêm
Cáo – Lũng Cú – Đồng Văn – Mã Pí Lèng – Hà
Giang – Hà Nội
Tour Hà Giang Hà Nội City Tour – Hà Giang – Quảng Bạ - Yên
4 ngày 3 đêm
Minh – Đồng Văn - Mèo Vạc – Yên Minh – Hà
Giang – Hà Nội
Tour Hà Giang Hà Nội – Hà Giang – Quản Bạ -Yên Minh – Đồng
5 ngày 4 đêm
Văn – Mèo Vạc – Bảo Lạc – Thác Bản Giốc- Cao
Bằng – Pác Bó – Hồ Ba Bể - Động Hua Mạ - Thác
Tát Mạ – Hà Nội
Tour Mai Châu Hà Nội – Mộc Châu – Mai Châu – Pù Luông – Hà
3 ngày 2 đêm
Nội
Tour Mai Châu Hà Nội – Tú Lệ - Mù Cang Chải – Than Uyên – Ô
5 ngày 4 đêm
Quy Hồ - Thác Bạc – Sapa – Fansipan – Sapa – Lai
Châu – Điện Biên – Sơn La – Mộc Châu – Mai
Châu – Hà Nội
Tour Hà Nội
Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh – Chùa Một Cột – Văn
City Tour1
miếu Quốc Tử Giám – Hồ Hoàn Kiếm – Đền Ngọc
ngày
Sơn
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)

14

(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)
Hình 1.3: Lịch trình Tour Hà Nội - Hà Giang
Bảng 1.2: Danh sách Tour Miền Trung
STT
1

TÊN SẢN
PHẨM
Chùm tour
Đà Nẵng

2

Chùm tour
Huế - Quảng
Bình

3

Tour hằng
ngày

4

Chùm tour

MƠ TẢ
Tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An:

Tour Bán đảo Sơn Trà lặn ngắm san hô
Tour Đà Nẵng Thánh địa Mỹ Sơn
Tour du lịch Núi Thần Tài
Tour Đà Nẵng động Phong Nha – Động Thiên
Đường 2 ngày 1 đêm
Tour Đà Nẵng - Hồ Phú Ninh
Tour Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà 2 ngày 1 đêm
Tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng – Non Nước – Hội An – Cù Lao Chàm
Tour Đà Nẵng- Huế - Quảng Bình 3 ngày 2 đêm
Tour Huế - La Vang – Phong Nha – Thiên Đường 3
ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng Hội An –Huế- Quảng Bình 4 ngày 3
đêm…
Tour Bà Nà
Tour Huế 1 ngày
Tour Cù Lao Chàm
Tour Rừng dừa bảy mẫu
Tour Vinpearland Nam Hội An
Tour Đà Nẵng – Lý Sơn 2 ngày 1 đêm

GHI CHÚ


15

Lý Sơn
4
5

Tour Đà Nẵng – Lý Sơn 3 ngày 2 đêm
Tour Hà Nội - Lý Sơn 4 ngày 3 đêm (3 ngày 2 đêm)
Tour Đà Nẵng Phú Yên 3 ngày 2 đêm
Tour Đà Nẵng – Quy Nhơn - Phú Yên 3 ngày 2 đêm
Tour Nha Trang – Đà Lạt 6 ngày 5 đêm
Tour Nha Trang – Đà Lạt 5 ngày 4 đêm
Tour Nha Trang – Đà Lạt 4 ngày 3 đêm
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)

Chùm tour
Phú Yên
Tour Nha
Trang – Đà
Lạt

Hình 1.4: Lịch trình tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Bảng 1.3: Danh sách Tour Miền Nam
STT TÊN SẢN PHẨM
1
Tour Phú Quốc
2

Tour Miền Tây

3

Tour Mũi Né

MÔ TẢ
GHI CHÚ

Tour Hà Nội – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm
Tour Đà Nẵng – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm
Tour Đà Nẵng – Miền Tây 4 ngày 3 đêm
Tour Hà Nội – Miền Tây sông nước
Tour Hà Nội – Phú Quốc – Cần Thơ 5 ngày 4
đêm
Tour Đà Nẵng – Nha Trang – Phan Thiết – Mũi
Né 5 ngày 4 đêm
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)


16

(Nguồn: www.tuannguyentravel.com )
Hình 1.5: Lịch trình tour Đà Nẵng – miền Tây 4 ngày 3 đêm


Nhận xét: Các chương trình du lịch nội địa công ty Tuấn Nguyễn Travel miền Bắc, miền
Trung, miền Nam tương đối đa dạng và phong phú, các dịch vụ có trong chương trình du
lịch đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách. Bên cạnh các chương trình du lịch trọn gói có sẵn,
cơng ty cịn có các chương trình được sắp xếp theo nhu cầu của khách về thời gian và tiêu
chuẩn của các dịch vụ mà khách mong muốn.

1.4.2. Dịch vụ trung gian
1.4.2.1.
Chương trình du lịch nước ngồi

Hệ thống chương trình du lịch nước ngồi tại Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel:
Bảng 1.4: Danh sách Tour nước ngồi
STT

1

TÊN SẢN PHẨM
Tour Châu Âu

2

Tour Châu Á

MƠ TẢ
Tour du lịch Anh
Tour du lịch Nga
Tour du lịch Pháp
Tour du lịch Ý
Tour du lịch Thái Lan
Tour du lịch Singapore
Tour du lịch Trung Quốc
Tour du lịch Nhật Bản
Tour du lịch Hàn Quốc
Tour du lịch Đài Loan
Tour du lịch Hồng Kông
Tour du lịch Malaysia
Tour du lịch Myanmar
Tour du lịch Campuchia

GHI CHÚ


17

Tour du lịch Lào
Tour du lịch Canada
Tour du lịch Úc
Tour du lịch Mỹ
Tour du lịch Nam Mỹ
Tour du lịch New Zealand
(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)
 Nhận xét: Với hệ thống đối tác uy tín đồng thời ln bám sát nhu cầu của khách hàng,
Tour Châu Úc –
Mỹ - Phi

công ty liên tục giới thiệu nhiều chương trình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp
theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của khách hàng. Đặc biệt các tour Châu Á
đang là điểm đến được khách hàng quan tâm nhiều nhất tại công ty


18
1.4.2.2.

Đăng kí đặt chỗ trong khách sạn

Các đối tác của công ty Tuấn Nguyễn Travel đăng ký đặt chỗ:
Bảng 1.5: Danh sách các đối tác khách sạn
STT
1

2

THÀNH PHỐ
Khách sạn Đà Nẵng

Khách sạn Hội An

3

Khách sạn Quy
Nhơn

4

Khách sạn Nha
Trang

5

Khách sạn Huế

TÊN KHÁCH SẠN
Finger

ĐỊA CHỈ
171 Nguyễn Văn Thoại, Đà Nẵng

GOLDEN STAR

Lô 30B2 12 Phan Liêm, Phường
Mỹ An, Đà Nẵng
42 Loseby, Sơn Trà , Đà Nẵng
32 Nguyễn Văn Thoại, Đà Nẵng
Nguyễn Văn Linh , Đà Nẵng

232 Võ Nguyên Giáp, Đà Nẵng
Võ Nguyên Giáp, Dà Nẵng
187 Hồ Nghinh, Đà Nẵng
Cẩm Thanh, Hội An
Cẩm Châu, Hội An

STAR Hotel
Bắc Cường
VANDA
Diamond Sea Hotel
Orchid Hotel
Angel Hotel
Crony Villa
Royal Manison Hotel
& Spa
Cocoon Villa
The Nam An Villa Hoi
An
Khách sạn Hoàng Yến
AVANI Quy Nhơn
Resort & Spa
Ngoc Anh Hotel
Mường Thanh Quy
Nhơn
Hai Huong Hotel
Asia Paradise
Lemore Hotel
Palm Beach Hotel
DTX Hotel
Jade Hotel

Orchid Hotel
Hồng Thiên 1
Homeland Huế
Ideal Huế

Cẩm Thanh, Hội An
Cẩm Châu, Hội An
5 An Dương Vương, Quy Nhơn
Ghềnh Ráng, Bai Dai Beach, Quy
Nhơn
11 Trần Văn An, Quy Nhơn
Số 2 Nguyễn Huệ, Quy Nhơn

59 Nguyen Thi Dinh, Quy Nhon
Số 6 Biệt Thu, Nha Trang
33 Tô Hiến Thành, Nha Trang
17/11A Nguyễn Thị Minh Khai,
Nha Trang
3A Quân Trấn
43 Hùng Vương, Huế
30A Chu Văn An, Huế
35/6 Chu Văn An
35/42 Nguyễn Công Trứ, Huế
1B Võ Thị Sáu, Huế
(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)

 Nhận xét: Các đối tác mà Công ty Tuấn Nguyễn Travel hợp tác đăng ký đặt chỗ là những

nơi có uy tín, có chất lượng phịng đạt chuẩn theo loại hạng phòng. Những khách sạn này
đều nằm ở vị trí thuận lợi dễ dàng di chuyển đến các điểm tham quan, vui chơi giải trí.

Cơng ty sẽ hưởng hoa hồng khi giới thiệu khách đăng kí đặt chỗ tại khách sạn liên kết.


19

Ngược lai, các tờ quảng cáo tour của Công ty Tuấn Nguyễn Travel được đặt tại khách sạn
liên kết.
1.4.2.3.

Cho thuê xe du lịch
Công ty Tuấn Nguyễn với 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ ngoài phục vụ cho các

chương trình du lịch thì cơng ty cịn cho thuê xe từ 7 đến 29 chỗ như Toyota, Mercedes,
Hyundai,.. Giá xe theo lịch trình khách hàng cung cấp, bao gồm: xe , xăng dầu, phí cầu
đường, tài xế, chi phí ăn ngủ của tài xế.

(Nguồn: www.tuannguyentravel.com)
Hình 1.6: Dịch vụ cho th xe du lịch của cơng ty Tuấn Nguyễn
1.4.3.Phịng vé máy bay Tuấn Nguyễn

Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn Travel là đại lý máy bay chính thức của hầu hết
các hãng hàng không: Vietnam Airline, Jetstar Pacific Airline, Vietjet Airline, Bamboo
Airline,…. đảm bảo các thủ tục đặt vé, các dịch vụ kèm theo cũng như giải quyết các thắc
mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ trên máy bay.


20


21

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
XUẤT PHÁT TỪ ĐÀ NẴNG 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI TUẤN NGUYỄN
TRAVEL CỦA BỘ PHẬN MARKETING.
2.1. Giới thiệu bộ phận Marketing.

Marketing giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là bộ phận
quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Đối với công ty Tuấn Nguyễn Travel
bộ phận Marketing công cụ cạnh tranh xác lập vị trí, uy tín trong ngành du lịch, giúp cơng
ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng thông qua các công cụ timg kiếm. Cung cấp thông tin
và thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2.1.1.Nhiệm vụ của bộ phận Marketing.
- Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Đảm bảo thông tin giữa công ty với nguồn khách, giữa các bộ phận trong cụng ty liên quan

-

đến việc thực hiện các hợp đồng
Nghiên cứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm
Nghiên cứu và lập kế hoạch thực hiện các chiên lược phát triển thương hiệu, nâng cao uy

-

tín của cơng ty và mở rộng thị trường
Xây dựng và thực hiện các chương trình tuyên truyền quảng cáo về các chương trình du
lịch của cơng ty.

- Tìm kiếm, xây dựng và phát triển hệ thống đối tác liên kết.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing.

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ – AMA: “Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt
động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản
phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục
tiêu của tổ chức”. Theo đó, Marketing có thể hiểu theo nghĩa rộng là tồn bộ các hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Là các hoạt động từ hình thành ý tưởng sản xuất hàng
hóa/dịch vụ đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đó bán tốt trên thị trường.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng marketing


22

TRƯỞNG PHỊNG MARKETING

NHÂN VIÊN MARKETING

NHÂN VIÊN IT & QUẢN LÍ THƯƠNG

NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH

HIỆU

HÀNG

-

Nhiệm vụ của trưởng phịng marketing:
Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công Ty.
Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong phạm vi

-

ngân sách được giao, được quyền duyệt thu chi trong phạm vi ngân sách được giao.
Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách của Cơng ty

-

đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
Giúp GĐ công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của Công ty một cách

-

hiệu qua; bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng như chăm sóc khách hàng.
Xác định các yêu cầu của Khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này, đồng thời đảm bảo toàn

-

bộ tổ chức nhận thức các yêu cầu mới của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Phối hợp công tác chặt chẽ cùng với các thành viên Ban Giám đốc Công ty, và làm việc
sâu sát thực tế đối với hoạt động của các Đơn vị kinh doanh và các bộ phận dưới quyền ;

-

đảm bảo mục tiêu chung của công ty đạt kết quả tối ưu.
Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing. Quản lý tồn bộ nhân viên phịng

-

markeing.

Thực hiện các cơng việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
Nhiệm vụ của nhân viên marketing:
Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác.
Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dòng sản phẩm.
Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao.
Tham gia huấn luyện các tính năng sản phẩm cho đại diện bán hàng, nhân viên bán hàng,

-

tham gia các hoạt động marketing khác…
Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo các thông tin

-

và tài liệu.
Tổng hợp các báo cáo về đánh giá người tiêu dùng bằng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng

-

và tóm tắt thơng tin, đồ thị, và trình bày.


23
-

Cập nhật thông tin đối thủ bằng cách nhập dữ liệu từ doanh số các chủng loại sản phẩm
bằng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng và tóm tắt thơng tin, đồ thị, và trình bày; phân

-

phát các báo cáo.
Hỗ trợ các phần trình bày bán hàng bằng cách tập hợp các báo giá, đề nghị, các đoạn phim,
các slide trình bày, thử nghiệm sản phẩm và sách giới thiệu về tính năng sản phẩm; soạn

-

thảo các phân tích đối thủ và khách hàng.
Chuẩn bị các thư từ và catalogue bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh; sắp xếp việc

-

in ấn và cước phí trọn gói Internet.
Duy trì thư viện marketing bằng cách kiểm tra và cung cấp thêm sách báo.
Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi Marketing bằng cách thu thập, phân tích, và

-

tổng kết dự liệu và xu hướng.
Đạt được các mục tiêu marketing và của tổ chức bằng cách đạt được các kết quả liên quan
theo yêu cầu, theo các kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến mãi.

- Thu thập thơng tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng …
- Thu thập và xử lý thông tin về các đối thủ cạnh tranh.
2.1.3.Cơ cấu lao động của bộ phận Marketing

Bảng 2.2: Cơ cấu về trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ của bộ phận marketing.
Bộ phận

Số
lượng

NV
Marketing
NV IT
NV Chăm
sóc khách
hàng
Tổng

1

Trình dộ chun mơn
ĐH %
C
%
T
Đ
C
1
50
0
0
0

% Toeic
0

0

Trình độ ngoại ngữ

%
Ielt %
khá
s
c
0
1
0
0

1
1

0
1

0
50

1
0

0
0

0
0

0

1
1

0
0

0
0

3

2

66,
7

1

33,
3

0

0

2

66,7

1

0
0

0
0

33,
0
3
(Nguồn: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)

 Nhận xét: Phịng Marketing tại văn phịng Đà Nẵng có 3 nhân viên đều tốt nghiệp các

trường đại học, cao đẳng được đào tạo qua chun mơn về du lịch. Về trình độ ngoại ngữ
đều thơng thạo tiếng anh trong đó chứng chỉ Toeic là 2 người (chiếm 66,7%), chứng chỉ
Ielts là 1 người (chiếm 33.3%), khơng có ngơn ngữ khác.
Bảng 2.3: Cơ cấu về giới tính của bộ phận marketing.
Bộ phận
NV Marketing
NV IT & QLy

Số
lượng
1
1

Tỷ lệ
(%)
33,3

33,3

Nam
0
1

Giới tính
%
Nữ
0
1
100
0

%
50
0

%
0
0
0
0


24

thương hiệu
NV Chăm sóc
khách hàng

Tổng

1

33,3

0

3

100%

1

0

1

50

33,3
2
66,7
(Nguồn: Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)

 Nhận xét: Tỷ lệ giới tính trong cơng ty Tuấn Nguyễn Travel có số lượng nhân viên nữ

nhiều hơn nam, trong đó nam là 1 người (chiếm 33,3%), nữ là 2 người (chiếm 66,7%).
Nhân viên nữ chăm sóc khách hàng có giọng nói nhỏ nhẹ dễ làm hài lịng khách hàng. Còn
nhân viên nam làm IT tốt về các phần mềm quản lí trên máy tính hơn và có thể giúp đỡ các

nhân viên nữ trong bộ phận.
2.1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing

Bảng 2.4: Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận marketing.
ĐVT: Cái
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Loại
Máy vi tính
Máy fax
Máy in
Máy điện thoại
Điều hịa
Quạt
Bàn làm việc
Tủ đựng hồ sơ
Máy hút bụi
Tủ lạnh
Cục phát Wifi

Số
lượng
5
1
2
3
2
2
3
1
1
1
1

Tốt
5
1
2
3
2
1
3
1

Tình trạng sử dụng
Cịn sử dụng được Cần thay thế
1

1

1

1
1

(Nguồn: Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
 Nhận xét: Hệ thống cơ sở vật chất của công ty được trang bị đầy đủ và hiện đại. Đa số cơ
sở tại công đều được bảo hành hàng năm và thay mới nếu hư nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh. Ngồi ra, có những thiết bị như máy fax, máy hút bụi, quạt là những thiết bị sử
dụng từ lâu nhưng chưa có dấu hiệu hư nên chưa thay mới. Bên cạnh đó, cịn cung cấp cho
nhân viên các vật dụng như bút, giấy, sổ, tập hồ sơ,… và hoa quả, bánh kẹo cho nhân viên.
2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận Marketing.
2.2.1. Báo cáo quá trình thực tập


25

Trong thời gian thực tập tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel, những công việc mà em đã
thực hiện và những vấn đề khó khăn gặp phải trong q trình thực hiện những nhiệm vụ.
Dưới đây là báo cáo quá trình thực tập của em tại Tuấn Nguyễn Travel:
Thời gian làm việc: sáng 8h - 11h30, chiều 13h15 – 17h00
-

Giai đoạn 1: Thời gian tiếp xúc làm quen công ty
Ngày đầu đến công ty, em gặp và làm quen nhân viên trong phòng marketing. Chị
Hạnh và chị Linh là người trực tiếp quản lí và hướng dẫn các em thực tập trong công ty.
Đầu tiên, em nghe giới thiệu về công ty, giám đốc, phó giám đốc, các anh chị ở bộ phận
khác để có thể dễ dàng xưng hơ, làm quen anh chị. Sau đó, phổ biến về các quy định làm
việc trong công ty và cập nhật vào trang web tuannguyentravel, fanpage Tuấn Nguyễn
Travel, fanpage Phòng vé máy bay Tuấn Nguyễn đọc thông tin về hệ thống sản phẩm, dịch

vụ của công ty.

-

Giai đoạn 2: Học kiến thức liên quan đến cơng việc
Trong nhóm thực tập có 6 bạn từ các trường khác (Đại học Duy Tân, Đại học kinh
tế, Đại học Huế), chuyên ngành marketing, du lịch, quản trị kinh doanh lữ hành,…ngồi làm
việc ở bàn lớn bên cạnh bộ phận marketing, vị trí rất thuận tiện quan sát các hoạt động làm
việc thường ngày của cơng ty.
Nhóm em học về kiến thức seo tour, click back link tour, viết bài chuẩn seo theo từ
khóa mà cơng ty yêu cầu trên trang web tuannguyentravel.com, viết bài trên trang
Facebook “Du lịch bốn mùa” – là fanpage phụ của công ty dành cho nhóm sinh viên thực
tập tập viết bài, nếu bài hay sẽ được chọn đăng trên trang Tuấn Nguyễn Travel.
Những u cầu để hồn thành những cơng việc trên:



Viết bài fanpage Facebook “Du lịch bốn mùa”: Ngắn gọn, dễ hiểu, cung cấp được những



thông tin du lịch cần thiết và hình ảnh đẹp, thu hút được người xem.
Viết bài chuẩn Seo: Bài viết phải mới hoàn toàn và tuyệt đối cấm sao chép, nội dung bài
phải phù hợp với tiêu đề bài đăng. Có sự sáng tạo, đào sâu, phát triển từ những nội dung đã
có. Nội dung có nghĩa và hữu ích và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của người sử dụng.