Các loại hình công ty tổ chức Marketing, Phân tích tiêu chí để doanh nghiệp lựa chon công ty nghiên cứu marketing. Tìm hiểu những công ty này cung cấp những dịch vụ nghiên cứu marketing nào, nhận xét dịch vụ các công ty này tại Việt Nam.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
_______

BÀI THẢO LUẬN
____.- NGHIÊN CỨU MARKETING -.____

ĐỀ TÀI: “Các loại hình cơng ty tổ chức Marketing, Phân
tích tiêu chí để doanh nghiệp lựa chon cơng ty nghiên cứu
marketing. Tìm hiểu những cơng ty này cung cấp những
dịch vụ nghiên cứu marketing nào, nhận xét dịch vụ các
công ty này tại Việt Nam’’

A. Phần mở đầu


1. Giới thiệu đề tài:
Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản
trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp
chưa quản trị tốt thơng tin marketing thì nó khơng thể quản trị hoạt động marketing một
cách có hiệu quả. Tại sao cùng một loại sản phẩm và có cùng cơng dụng mà người ta
thích sản phẩm này hơn sản phẩm khác? Làm thế nào để người kinh doanh biết được
khách hàng muốn thay thế sản phẩm mà hiện tại họ tiêu dùng bởi một sản phẩm trong
tương lai có công dụng nhiều hơn, chất lượng tốt hơn... Một trong những cơng cụ chính
để phát hiện nhu cầu và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, và qua đó trả lời những
câu hỏi được đặt ra ở trên là thực hiện việc nghiên cứu marketing. Nghiên cứu marketing
giúp cho người lập kế hoạch chiến lược và tác nghiệp trong lĩnh vực marketing có những
thơng tin cần thiết để hoạch định và đưa ra những quyết định phù hợp với nhu cầu của
người tiêu dùng. Vấn đề đặt ra là cần phải hiểu rõ nghiên cứu marketing là gì, tại sao
chúng ta phải tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing và tiến trình nghiên cứu
marketing.

Để tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực nghiên cứu marketing. Nhóm 2 quyết định đi vào thực
tiễn và chọn đề tài: “Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing. Phân tích nhưng
tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing. Tìm
hiểu các cơng ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động
của các công ty này ở Việt Nam” Từ đó nâng cao hiểu biết về mơn học, cũng như môi
trường Marketing của thị trường.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Phân tích, đánh giá tình hình tổ chức nghiên cứu marketing của các doanh nghiệp, từ đó
đề xuất những giải pháp, phương án hoàn thiện hoạt động Marketing và thúc đẩy mức tiêu
thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Giúp ích cho việc mở rộng và phát triển của doanh
nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và hoạt động của các
công ty này ở Việt Nam
Công ty CI RESEARCH, Cimigo, QandMe, Nielsen
4. Phương pháp nghiên cứu
- Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing
-Tra cứu tài liệu trên web, blog, giáo trình để tìm kiếm thơng tin và nắm chắc kiến thức
cần phân tích
- Áp dụng những phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu tại các công ty


- Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kê của
doanh nghiệp từ đó rút ra kết luận.
B. Nội dung
1. Khái niệm nghiên cứu marketing
Theo Hiệp hội nghiên cứu marketing Mỹ, “nghiên cứu marketing” là q trình thu thập và
phân tích có hệ thống các thơng tin (dữ liệu) và các vấn đề liên quan đến các hoạt động
marketing hàng hóa và dịch vụ. Theo Philip Kotler, nghiên cứu marketing là “một nỗ lực
có hệ thống nhằm lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập số liệu, phân tích và báo cáo các số

liệu và các khám phá liên quan đến một tình huống đặc biệt mà cơng ty đang phải đối
phó”.
Từ các định nghĩa này ta có thể hiểu: Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi
chép phân loại và phân tích có hệ thống các dữ liệu để cung cấp thơng tin hữu ích cho
việc ra quyết định marketing.
Nghiên cứu marketing được tiến hành một cách có hệ thống, theo một trật tự, logic nhất
định, đảm bảo tính khách quan, chính xác cao, phản ánh đúng thực tại. Nó bao gồm nhiều
khâu công việc khác nhau diễn ra trước và sau khi tiến hành thu thập thông tin: công tác
thiết kế, lập kế hoạch, phân tích xử lý và thơng báo các dữ liệu tìm được cho nhà quản trị.
Đồng thời, nghiên cứu marketing được tiến hành cách có chủ đích, tức việc nghiên cứu
phải nhằm phục vụ cho một mục đích nhất định.
2. Vai trị của nghiên cứu marketing
Nghiên cứu marketing có một vai trị rất quan trọng trong hoạt động marketing của doanh
nghiệp. Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị marketing đánh giá được nhu cầu về
các thông tin và cung cấp các thông tin hữu ích về các nhóm khách hàng, sự phù hợp của
các biến số marketing hiện tại của doanh nghiệp cũng như các biến số mơi trường khơng
thể kiểm sốt được. Từ đó đưa ra các quyết định xây dựng và thực hiện chiến lược và các
chương trình Marketing chính xác, hiệu quả.
Cụ thể, nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp giảm những rủi ro trong kinh doanh,
phát hiện những yếu kém của doanh nghiệp để từ đó đề ra các biện pháp khắc phục.
Doanh nghiệp cũng sẽ tìm kiếm được cơ hội mới thị trường mới, nhờ có nghiên cứu mà
cung cấp những thơng tin hữu ích cho hoạch định chiến lược. Đồng thời, nghiên cứu
marketing còn làm cơ sở để phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có để tăng
tính cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Bên cạnh là việc hỗ trợ, xúc tiến tích
cực cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp.
3. Các loại hình cơng ty, tổ chức nghiên cứu marketing
- Công ty nghiên cứu phục vụ chung: những công ty này thu thập định kỳ những thông tin
thương mại và những thông tin về người tiêu dùng để bán cho những khách hàng là các
doanh nghiệp.

- Công ty nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng: những công ty này được thuê để thực
hiện những đề án nghiên cứu cụ thể nào đó. Họ tham gia vào việc thiết kế chương trình
nghiên cứu, và bản báo cáo kết quả nghiên cứu thuộc về sở hữu của khách hàng.
- Công ty nghiên cứu marketing chuyên đề: những công ty này cung cấp dịch vụ nghiên
cứu chuyên đề cho các cơng ty khác nhau.
Theo hình thức tiếp cận, nghiên cứu marketing thương mại tồn tại 5 loại hình cơng ty,
doanh nghiệp có tính tích hợp gồm:
•
•
•
•

Cơng ty sản xuất - thương mại
Công ty bán lẻ - bán buôn
Công ty bán buôn – bán lẻ
Công ty xuất nhập khẩu gồm:

+ Doanh nghiệp thương mại thuần túy
+ Doanh nghiệp sản xuất – xuất nhập khẩu
5. Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty nghiên cứu marketing.
Năng lực của nhân viên công ty:
Một nhân viên nghiên cứu thị trường giỏi phải là một người có tinh thần trách nghiệm
cao trong công việc, chịu được áp lực công việc, có tinh thần học hỏi cao, giỏi khả
năng giao tiếp, hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực, kiên trì, tỉ mỉ và nhiệt tình…
Cơng việc nghiên cứu marketing địi hỏi cần có đội ngũ nhân viên thực sự có tay nghề
và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí nêu trên, kinh nghiệm và năng lực của nhân viên chính
là sự thành công của các doanh nghiệp nghiên cứu bởi nhân viên tạo lòng tin ở khách
hàng, là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Chất lượng đáng tin cậy:

Bao gồm: Đa dạng về các dịch vụ và đảm bảo tư vấn, sự hiểu biết của doanh nghiệp
nghiên cứu marketing về loại sản phẩm cũng như khách hàng của doanh nghiệp, nhu
cầu nghiên cứu và có kế hoạch nghiên cứu chun nghiệp, ngồi ra kỹ năng truyền
thơng, phỏng vấn cũng rất quan trọng nhằm có được thơng tin chính xác.
Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu
thị trường được làm tốt, nó sẽ cung cấp đầy đủ thơng tin chính xác để giúp người làm
marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao. Ngày nay
các công ty nghiên cứu marketing không chỉ dựa trên sức mạnh của đội ngũ nhân viên
giàu kinh nghiệm mà cịn khơng ngừng nâng cao chất lượng bằng cách sử dụng các
phần mềm ứng dụng hiệu quả với tốc độ xử lý nhanh, chính xác. Điều này càng tạo
lịng tin vững chắc cho khách hàng.


Sự tận tụy với khách hàng:
Những doanh nghiệp chỉ đơn thuần đề cao hàng hóa, sẽ dễ dàng đánh mất khách hàng
của mình khi đối thủ của họ hạ thấp giá thành sản phẩm,dịch vụ cùng cạnh tranh trên
thị trường. cịn những doanh nghiệp biết duy trì và nâng cao mối quan hệ bằng cách
liên tục giữ liên lạc và có những dịch vụ chăm sóc gây cảm tình tốt với các “thượng
đế” thì sẽ khơng bị rơi vào trường hợp như vậy.

Đảm bảo hoàn thành hợp đồng đúng hẹn:
Hợp đồng kinh tế đã ký kết giữa doanh nghiệp nghiên cứu marketing với khách hàng
phải được coi là pháp lệnh mà mọi người phải thực hiện.
Mọi kế hoạch lập ra vẫn chỉ là lý thuyết vì thực tế ln phát sinh những trục trặc làm
ảnh hưởng tới tiến độ thực hiện. Nói xa hơn là doanh nghiệp biết trọng chữ tín sẽ tạo
cho chính doanh nghiệp đó một thương hiệu trên thị trường.

Kinh nhiệm của doanh nghiệp:
Khả năng nghiên cứu trên diện rộng hay hẹp, kinh nghiệm hoạt động của doanh
nghiệp nghiên cứu marketing cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc đưa ra

quyết định lựa chọn công ty nghiên cứu marketing.
Thực chất khi các doanh nghiệp có kinh nghiệm trong nghiên cứu marketing, có thể
xác định được chính xác quy mơ cũng như phạm vi các vấn đề nghiên cứu thì sẽ đem
lại hiệu quả cao và hạn chế rủi ro cho q trình nghiên cứu.

Chi phí:
Mức giá mà cơng ty nghiên cứu đưa ra có phù hợp với quy mô nghiên cứu cũng như
doanh nghiệp hay không sẽ giúp doanh nghiệp của chúng ta không quyết định về mức
độ lẫn khả năng bù đắp chi phí sản xuất và có thể đem lại lợi nhuận nhất định cho cả
đơi bên ... Vì vậy, việc xem xét giá cả mà công ty nghiên cứu đưa ra là vấn đề không
thể bị bỏ qua trong việc lựa chọn doanh nghiệp nghiên cứu marketing.
Linh hoạt trong công việc.
Tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
Mức độ hoàn thành các dịch vụ trước đó.
Danh tiếng của cơng ty nghiên cứu.

C. Tìm hiểu các cơng ty nghiên cứu marketing


1.CI RESEARCH
1.1 Giới thiệu
CI Research là một trong công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam. CI RESEARCH
chuyên cung cấp các dịch vụ đầy đủ các ngành hàng như sau: FMCG, điện từ, bất động
sản, dược phẩm, bác sĩ, đánh giá Trình Dược Viên
CI Research đưa ra nhiều phương pháp nghiên cứu hiện đại sử dụng các công cụ Digital
để giảm thiểu thời gian, giảm chi phí cho khách hàng.
CI Research chuyên thực hiện các nghiên cứu thị trường định tính và định lượng quy mơ
lớn,nhỏ trên khắp các vùng miền ở Việt Nam. Các loại hình mà CI RESEARCH thường
sử dụng như Nghiên Cứu Chuyên Sâu (chuyên gia), Nghiên Cứu Khách Hàng Bí Mật,
Nghiên Cứu hệ thống Đại Lý, Nghiên Cứu Các Xu Hướng Thị Trường, Tiềm Năng Tiềm

Ẩn, Đánh Giá Sự Hài Lòng Khách Hàng, Sức Khoẻ Thương Hiệu v.v
1.2 Dịch vụ cung cấp
•
•
•
•
•
•

Fieldwork only (tìm hiểu, cung cấp số liệu thô về thị trường hiện tại)
Full services
ADs Effect Measurement (Đánh giá hiệu quả bảng quảng cáo)
B2B Research
Industry Report
Mobile Panel (Khảo sát trực tiếp từ điện thoại di động thơng minh của đáp viên)

Các loại hình nghiên cứu
- CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Nghiên cứu thái độ và hành vi của người tiêu dung (U & A)
Đánh giá ý tưởng (Concept Test)
Đánh giá quảng cáo (Trước và sau khi trình chiếu TVC)
Nghiên cứu giá (BPTO, PSM)
Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt)
Nghiên cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test)
Nghiên cứu theo dõi sức khỏe thương hiệu (Brand Health Check)
Nghiên cứu đo lường (Sau khi ra mặt chiến dịch)
Kiểm tra hệ thống phân phối (Distribution check)
Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng (Brand Satisfaction)
Khách hàng bí mật (Mystery Shopper)
Các loại hình nghiên cứu khác

CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH:
•
•

Tổ chức nhóm (Focus Group)
Phỏng vấn chuyên sâu (Indepth) bao gồm các đối tượng Incidence từ cao->thấp.
Đối tượng đặc thù của ngành/nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ.


•
•

Home visit, Shop among
Các loại hình nghiên cứu khác.

Nhận xét về dịch vụ của công ty

- Thời gian linh hoạt: Cơng ty có chiến lược phát triển và tìm hiểu sản phẩm nhanh – Kịp
thời phản ứng trước biến động của thị trường. Cùng với đó cơng ty ln sẵn sàng đáp ứng
thời gian nhanh nhất có thể
- Kiểm sốt chất lượng tốt: Công ty ưu tiên về quản lý độ chính xác của dữ liệu thơ. CI
ln áp dụng HI- tech để quản lý chất lượng
- Chi phí cạnh tranh: Thanh tốn linh hoạt theo từng chính sách của khách hàng, Không
đạt chất lượng cam kết không nhận chi phí dự án.
- Bảo mật thơng tin: Tất cả thơng tin nghiên cứu, mục đích nghiên cứu, đối tượng nghiên
cứu sẽ được cam kết bảo mật tuyệt đối
2.Cimigo
Giới thiệu
Cimigo là một nhóm độc lập gồm hơn 300 chuyên gia nghiên cứu tiếp thị và thương hiệu
hoạt động trên khắp Châu Á Thái Bình Dương kể từ năm 2003. Lời hứa của Cimigo là
đưa tiếng nói của khách hàng vào phịng họp để truyền cảm hứng cho các thương hiệu của
khách hàng.
Cimigo là tiếng nói của khách hàng. Cimigo đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược
kinh doanh của khách hàng. Điều này có nghĩa là Cimigo tìm kiếm những suy nghĩ và
cảm xúc của khách hàng ở mức độ rất sâu sắc. Chúng tôi làm điều này để xây dựng mối
quan hệ, một mối quan hệ tình cảm mạnh mẽ giữa thương hiệu của khách hàng và khách
hàng của họ. Chúng tơi đối phó trong suy nghĩ, khơng phải sản phẩm. Cimigo cung cấp
nguồn cảm hứng.
Cimigo trả lời các câu hỏi tiếp thị khó nhất của khách hàng để truyền cảm hứng cho
thương hiệu của họ. Không một sản phẩm nào phù hợp với tất cả, vì vậy chúng tơi khơng
cung cấp sản phẩm
Cimigo có tám trung tâm điều hành chiến lược - Delhi, Hà Nội, Hồng Kông, Jakarta,
Macau, Sài Gịn, Thượng Hải và Singapore.
Dịch vụ cung cấp
•
•
•

Advertising Reports
Featured Report
Customers insight

Nhận xét về dịch vụ của công ty


Giám sát và quản lý dự án được phân công:
- Đúng, đủ quy trình
- Đạt chất lượng
- Đúng tiến độ
- Quản lý hiệu quả chi phí cho dự án
Cơng ty chuyên về mảng Customers insight và là công ty hàng đầu về Customers insight
3. Q&Me
Giới thiệu:
Q&Me là dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt Nam. Q&Me nghiên cứu xu hướng tiêu
dùng và suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam để giúp bạn thành công trong kinh doanh
tại thị trường Việt Nam.
Cơng nghệ nghiên cứu hàng đầu của Q&Me có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo
sát định tính trực tuyến thế nên chúng tơi có thể cung cấp những báo cáo về thị trường
Việt Nam với chi phí hợp lý. Trong dịch vụ của Q&Me, khảo sát nhóm có thể được thực
hiện trực tuyến thế nên khách hàng khơng cần phải tiêu tốn chi phí cho những chuyến
công tác. Q&Me quản lý những đáp viên một cách trực tiếp, thông tin mà bạn cần sẽ được
cung cấp một cách nhanh nhất.
Dịch vụ cung cấp
•
•
•
•

•
•
•

Concept
Online Market Research
Offline Market Research
Concept Test & Packaging Test
NPS
Quality Control
Retail Audit

Các hình thức nghiên cứu
•
•
•
•
•
•
•

24H Quick Survey
Phỏng vấn nhóm
Mua hàng bí mật
Phỏng vấn sâu
Thử nghiệm tập trung (CLT)
Thử nghiệm tại nhà (HUT)
Nghiên cứu hành trình khách hàng

Đánh giá về dịch vụ của cơng ty

Nhanh chóng và chi phí tối ưu: Q&Me sẽ hồn thành kết quả nghiên cứu với tốc độ nhanh
gấp 3 lần và chi phí chỉ bằng 1/2 so với nghiên cứu truyền thống
Chất lượng khảo sát trực tuyến cao: SSI, nhà tiên phong trong lĩnh vực khảo sát trực
tuyến thế giới, đã đánh giá chất lượng của Q&Me lên tới 93.5%
Có nhiều kinh nhiệm trong mảng Digital: Đã hợp tác cùng nhiều đối tác lớn như Shopee,
Viettel, Vietnamobile, Vinaphone
Các lĩnh vực nổi bật: Food & Beverage, Manufacturing, Công nghệ, Agency &
Consulting
4. NIELSEN
Giới thiệu
Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 và là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực
nghiên cứu thị trường, Nielsen đã trở thành công ty dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực
này, có khả năng thực hiện các khảo sát toàn diện và cung cấp kiến thức về thị trường Việt
Nam sâu rộng từ định tính, định lượng, đo lường truyền thơng đến đo lường chỉ số bán lẻ
do các bộ phận chuyên mơn đặt tại Hồ Chí Minh và Hà Nội
Dịch vụ cung cấp:
•
•
•
•
•

Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng
Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm
Đánh giá quảng cáo
Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Lĩnh vực chun mơn
Truyền thơng, tài chính, máy móc, viễn thơng, chăm sóc sức khoẻ, thu thập ý kiến và
nghiên cứu
Bộ phận nghiên cứu chuyên môn
Bộ phận nghiên cứu xã hội: nằm trong số nhóm nghiên cứu lớn nhất châu Á gồm các
dự án chuyên môn liên quan đến phúc lợi xã hội, sức khoẻ, dinh dưỡng, giáo dục, cải
cách và giao tiếp xã hội.
• Bộ phận nghiên cứu công nghiệp: tiến hành khảo sát trong lĩnh vực xây dựng, dầu khí,
hố chất, giấy, bao bì, điện và điện tử.
• Nielsen cịn có nhóm hoạt động đa ngành : phân tích hoạt động liên quan đến nhiều
lĩnh vực từ sản xuất đến tiêu thụ phần cứng và phần mềm, cơ khí cũng như sản xuất
các linh kiện, dầu hỏa và dịch vụ cung cấp dầu nhờn, tài chính ngân hàng, internet và
các nhà cung cấp dịch vụ di động, phương tiện thơng tin và hệ thống bán lẻ.
•

Đánh giá về dịch vụ của công ty


•

•

•

•
•

•
•

Dịch vụ hàng đầu: Nielsen có nghiên cứu độc quyền được cơng nhận trên tồn thế giới
và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu
quả nhất.
Có kinh nhiệm trong nhiều lĩnh vực: Với hơn 80 năm kinh nghiệm, Nielsen đã xây
dựng được danh tiếng trong lĩnh vực nghiên cứu thi trường và được xem là khuôn mẫu
của hệ thống những chuẩn mực cần đạt đến trong nhiều lĩnh vực khác
Mạng lưới thông tin rộng: Nielsen sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường,
dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho cơng
việc. Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà cơng ty
cần nghiên cứu
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm
Thời gian hoàn thành dự án nhanh và chất lượng: Nielsen giúp khách hàng có được dữ
liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt. Đồng thời công ty nâng
cao việc thu thập thông tin thị trường bằng cách nhập dữ liệu thu thập thủ công vào
thiết bị công nghệ mới.
Công nghệ thu thập thông tin hiện đại
Quản lý dự án chặt chẽ.

C, Áp dụng với ví dụ thực tiễn.
1. Vấn đề

Grab nghiên cứu và cho ra mắt dịch vụ Grab Mart tại Việt Nam trong thời điểm mùa dịch
Covid-19. Những tiêu chuẩn lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing và
đề xuất.
2. Giới thiệu Grab

Grab là một ứng dụng đặt xe công nghệ, cung cấp dịch vụ vận chuyển, đi lại giao thức ăn,
giao hàng và thanh tốn khơng cần tiền mặt hàng đầu Đơng Nam Á. Hiện ứng dụng Grab
đã được tải xuống trên hơn 185 triệu thiết bị di động, giúp hành khách tiếp cận với hơn 9
triệu đối tác tài xế, đối tác kinh doanh và đại lý. Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ đặt

xe công nghệ đa dạng nhất khu vực, bên cạnh dịch vụ giao nhận thức ăn và giao nhận
hàng hóa tại 339 thành phố thuộc 8 quốc gia Đông Nam Á. Tại Việt Nam, Grab cũng rất
thành công khi là một trong những ứng dụng nắm thị phần lớn nhất trên thị trường ứng
dụng đặt xe công nghệ với các dịch vụ: Grab đi tỉnh, Grab Express, Grab Food, Grab
Hour bên cạnh các dịch vụ truyền thống như Grab Bike, Grab Car hay Grab Taxi, và gần
đây nhất vào tháng 5/2019 Đặt phòng khách sạn (Hotels) là dịch vụ mới nhất được tích
hợp trên siêu ứng dụng Grab.
3. Sự ra đời của GrabMart tại Việt Nam

Trước diễn biến dịch Covid - 19 ngày càng phức tạp, các cơ quan chức năng khuyến cáo
người dân ở yên trong nhà, hạn chế ra ngồi, tránh tụ tập đơng người ở những nơi như
quán bar, rạp chiếu phim, nhà hàng, siêu thị, …


Nắm bắt được cơ hội, các hãng gọi xe đã nhanh chân tung ra hàng loạt những dịch vụ mới
như mua đồ hộ, giúp khách hàng có thể ngồi ở nhà mà vẫn mua sắm thoải mái.
Trước đó vào đầu tháng 3/2020 ứng dụng Be đã nhanh chân tung ra dịch vụ “Be đi chợ”
để giải quyết nhu cầu mua hàng của người dân trong thời điểm này. Nắm bắt được nhu
cầu cũng như cơ hội thị trường, Grab đang thử nghiệm dịch vụ mới nhằm hỗ trợ những
nhu cầu mua sắm thiết yếu của người dân trong mùa dịch cụ thể trong GrabFood triển
khai thêm tính năng GrabMart – giao hàng từ các cửa hàng thực phẩm, tạp hóa, siêu thị.
Đặc biệt trong đó có vận chuyển một số mặt hàng KHÔNG phải là đồ ăn. Việt Nam là
quốc gia thứ 4 sau Indonesia, Thái Lan và Malaysia được Grab triển khai dịch vụ này.
GrabMart được triển khai thử nghiệm nhằm hưởng ứng khuyến nghị tăng cường mua sắm
trực tuyến của Chính phủ, mang đến thêm sự lựa chọn an toàn cho người dân trong mùa
dịch COVID-19. Với GrabMart, Grab cũng mong muốn tiếp tục nâng cao trải nghiệm của
người dùng Grab, đồng thời nâng cao cơ hội thu nhập cho đối tác tài xế, giúp nâng cao
hiệu quả kinh doanh cho các thương nhân liên kết GrabMart. Việc triển khai thử nghiệm
dịch vụ GrabMart tiếp tục lan tỏa sứ mệnh Grab vì Cộng Đồng (Grab for Good) mà Grab
đang hướng đến.

4. Các thi trường GrabMart hoạt động

GrabMart đã được triển khai ở các thị trường khác (Thái Lan, Indonesia, Malaysia) trước
khi vào Việt Nam nên ngay trong mùa dịch COVID-19 bùng nổ Grab chớp ngay lấy cơ
hội ngàn vàng để tiếp tục xâm nhập và tiến vào thị trường Việt Nam. Grab đã chọn Thành
phố Hồ Chí Minh là nơi đầu tiên được thử nghiệm dịch vụ này vào ngày 23/3/2020, tiếp
đến là Hà Nội vào ngày 3/4/2020 với thông điệp “Giao nhanh 1 giờ” cho thấy tốc độ
chính là ưu thế lớn nhất GrabMart lựa chọn để cạnh tranh với các dịch vụ “đi chợ hộ”
hoặc giao hàng hiện có từ Be, Now,… hay các siêu thị lớn Big C, Co.op, VinMart.
Sau khi thử nghiệm tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Grab sẽ
thu thập và tiếp nhận những phản hồi từ phía khách hàng từ đó có những sự điều chỉnh,
nghiên cứu sâu hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như chiến lược dự
án trước khi chính thức đưa dịch vụ ra thị trường khơng chỉ tại Hà Nội và Thành phố Hồ
Chí Minh mà còn tại các tỉnh và thành phố khác trên cả nước. Là một trong những công ty
về ứng dụng đặt xe công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, Grab ắt hẳn sẽ có một đội ngũ, bộ
phận nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp chuyên nghiên cứu những mảng về thị trường,
dịch vụ, khách hàng, đối thủ,…Tuy nhiên để có cái nhìn khách quan cũng như chi tiết hơn
về những vấn đề cần nghiên cứu ngoài việc sử dụng đội ngũ chuyên viên nghiên cứu
Marketing chuyên nghiệp của mình thì Grab cần lựa chọn thêm công ty chuyên cung cấp
dịch vụ nghiên cứu Marketing để nghiên cứu những vấn đề doanh nghiệp đang đặt ra và
cần nghiên cứu để có kết quả tốt nhất.
5. Yếu tố lựa chọ công ty cung cấp dịch vụ Marketing

Là một trong những công ty về ứng dụng đặt xe công nghệ hàng đầu Đông Nam Á nên
khi lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing trên thị trường Việt Nam thì


các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cần đáp ứng được những tiêu chí cơ
bản chung sau:
- Sự uy tín

- Chất lượng chính xác, đáng tin cậy
- Kinh nghiệm hoạt động của doanh nghiệp nghiên cứu marketing
- Năng lực và kỹ năng chuyên môn của nhân viên
- Mức độ hồn thành cơng việc trước đây
- Mức giá mà cơng ty nghiên cứu đưa ra có phù hợp với quy mô nghiên cứu cũng như
doanh nghiệp.
- Quy mô các hoạt động của doanh nghiệp, khả năng nghiên cứu trên diện rộng hay hẹp.
Ngoài ra, Grab là một trong những công ty về ứng dụng đặt xe công nghệ hàng đầu Đơng
Nam Á, uy tín với mạng lưới rộng khi đưa dịch vụ GrabMart chính thức vào thị trường
Việt Nam thì Grab cần nghiên cứu thật kĩ trước khi đưa ra dịch vụ đặc biệt là trong thời
điểm mùa dịch. Điều đó đồng nghĩa với việc ngồi đáp ứng những tiêu chí cơ bản trên thì
cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cần có thêm:
-

Sự hiểu biết của công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing về dịch vụ GrabMart
cũng như am hiểu về khách hàng và thị trường Việt Nam của doanh nghiệp
Sự linh hoạt. Vì trong mùa dịch hạn chế đi lại nên những công ty nghiên cứu
Marketing cần linh hoạt đẩy mạnh thực hiện mảng nghiên cứu online.
Đảm bảo về bảo mật thông tin nghiên cứu vì hiện tại ngồi Grab thì có rất nhiều đối
thủ cạnh tranh cũng đang triển khai những dịch vụ tương tự GrabMart.

6. Đề xuất

Với việc nghiên cứu và chính thức cho ra mắt dịch vụ GrabMart trong mùa dịch Covid-19
tại Việt Nam. Sau khi thử nghiệm tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh, Grab sẽ thu thập và tiếp nhận những phản hồi từ phía khách hàng từ đó có những
sự điều chỉnh, nghiên cứu sâu hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như
chiến lược dự án trước khi chính thức đưa dịch vụ ra thị trường khơng chỉ tại Hà Nội và
Thành phố Hồ Chí Minh mà còn tại các tỉnh và thành phố khác trên cả nước. Để có những
nghiên cứu cụ thể, chính xác và cái nhìn khách quan hơn, nhóm chúng em có đề xuất cho

Grab công ty Nielsen là một lựa chọn tốt về công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu
Marketing.
Nielsen là công ty nghiên cứu thị trường và truyền thông toàn cầu, thành lập vào năm
1923 với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ. Nielsen hiện đang hoạt động trên hơn 100
quốc gia trên toàn thế giới với tổng nhân viên khoảng hơn 40.000 người.


Nielsen là một công ty hàng đầu trên thế giới phân tích và nghiên cứu dữ liệu giúp các
cơng ty hiểu khách hàng và các hành vi của người tiêu dùng, cung cấp các nguồn thông
tin đầy đủ và đáng tin cậy nhất về người tiêu dùng và thị trường trên toàn thế giới. Kết
hợp các dữ liệu độc quyền với các nguồn dữ liệu khác phục vụ cho nhu cầu của khách
hàng. Liên tục phát triển các phương thức mới để tạo ra nguồn thông tin đáng tin cậy phục
vụ cho sự phát triển của các ngành truyền thông, quảng cáo, bán lẻ và hàng tiêu dùng.
Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993, có 2 trụ sở tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh Nielsen ln duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và khả năng
cung cấp các kiến thức tồn diện, đặc biệt là những thơng tin về người tiêu dùng thơng
qua các dịch vụ đo lường định tính, định lượng, truyền thông, về chỉ số bán lẻ của nhiều
ngành hàng khác nhau như: tiêu dùng nhanh, tài chính, dược phẩm, viễn thông, công
nghiệp sản xuất, bất động sản, du lịch,… Khách hàng luôn đánh giá cao và tin cậy vào
những thông tin, sự thấu hiểu về thị trường mà Nielsen cung cấp để hỗ trợ cho những
chiến lược marketing và giải pháp kinh doanh của họ.
Công ty Nielsen Việt Nam hiện tại thực hiện hơn 250.000 cuộc phỏng vấn, khảo sát hàng
năm. Kể từ năm 2004, công ty cũng là nhà cung cấp dịch vụ đo lường bán lẻ với độ phủ
90% dân số tại các khu vực đô thị và cả khu vực nông thôn phát triển nhanh trên khắp cả
nước.

+ Một số phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:
-

Omnibus

Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng
Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm
Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work
Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity Management Systems
Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)
Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI)

7. Lý do chọn Nielsen

Sự chính xác/tin cậy
Các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi được thiết kế và tư vấn từ đội ngũ các chuyên gia
trong lĩnh vực thống kê, đây là đội ngũ chuyên tư vấn về thiết kế số mẫu phỏng vấn, kiểm
tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ thuật phân tích chuyên sâu khác
(như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường và phân tích thành
phần chính).
Đội ngũ thực hiện dự án


Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên viên trong và ngoài nước dày
dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường với kiến thức nền tảng về
marketing và quảng cáo. Nielsen tự tin vào những kiến thức sâu rộng và thơng tin đa dạng
của mình về thị trường. Nielsen với đội ngũ chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng
sự am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu. Tất cả những
điều kể trên cho phép nhóm thực hiện dự án mang lại những đề xuất khả thi đáp ứng được
các yêu cầu và mục tiêu mà khách hàng đặt ra.
Là cơng ty lâu đời và uy tín hàng đầu thế giới, có bề dày kinh nghiệm hoạt động trên lĩnh
vực này am hiểu thị trường cũng như khách hàng tại Việt Nam vì đã có gần 30 năm hoạt
động trên thị trường Việt Nam.

Môi trường nghiên cứu tốt
Nielsen sở hữu sáng kiến độc đáo, mối quan hệ rộng, sở hữu kênh truyền thông, thông tin
thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt
cho công việc nghiên cứu.
Đảm bảo chất lượng
Phần mềm phân tích ưu việt và có những nghiên cứu độc quyền nhằm cung cấp thơng tin
nhanh chóng, chính xác, hiệu quả.
Chi phí phù hợp
Cơng ty lớn như Grab có đủ ngân sách để th cơng ty Nielsen triển khai dự án nghiên
cứu. Với dự án này chất lượng được ưu tiên hơn cả. Thay vì chọn những cơng ty nghiên
cứu giá rẻ hơn thì Grab có thể sẵn sàng bỏ số tiền lớn hơn để có 1 dự án nghiên cứu chất
lượng hơn.
Công ty danh tiếng
Là một trong những công ty tiên phong trên thế giới khi nghiên cứu về ảnh hưởng của đại
dịch Covid-19 đến hành vi của người tiêu dùng Việt Nam, phù hợp với vấn đề nghiên cứu
đặt ra của Grab.
Nielsen có các khách hàng như Chính Phủ Ấn Độ, Tổ chức y tế thế giới (WHO), Quỹ nhi
đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF) hay tập đồn Ford, điều này chứng tỏ cơng ty xứng đáng
với vị thế ưu việt của mình trên trường quốc tế.

Từ những lý do trên nhóm chúng em đề xuất Nielsen là công ty cung cấp dịch vụ nghiên
cứu Marketing đáp ứng được những tiêu chí cần thiết mà Grab có thể lựa chọn hợp tác
cùng để tiếp tục và chính thức triển khai dịch vụ GrabMart.


D, Kết luận
Nghiên cứu marketing đóng vai trị quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing nói
chung và hình thành các quyết định marketing nói riêng của các doanh nghiệp. Nghiên
cứu marketing cung cấp dữ liệu liên quan giúp giải quyết các thách thức tiếp thị mà doanh
nghiệp có thể sẽ phải đối mặt trong tương lai. Một lựa chọn công ty nghiên cứu Marketing

tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được tối đa sức lực, thời gian, tiền bạc cho q trình
nghiên cứu thị trường.
Mặc dù cơng ty có thể thực hiện nghiên cứu lĩnh vực của riêng mình, nhưng để tốt hơn và
hiệu quả hơn về chi phí thì th ngồi là 1 lựa chọn sáng suốt. Mỗi cơng ty nghiên cứu sẽ
có những chun gia và dịch vụ nghiên cứu thị trường phù hợp cho mỗi sản phẩm của
công ty đi thuê.
Khi phải đối mặt với việc lựa chọn các công cụ tiếp thị phù hợp, thuê một nhà khoa học
dữ liệu tài năng hoặc tận dụng Internet of Things, việc chọn đúng công ty nghiên cứu vẫn
là một trong những quyết định quan trọng nhất của nhà lãnh đạo tiếp thị. Hơn nữa, bối
cảnh 4.0 hiện nay việc đưa ra quyết định đã trở nên phức tạp hơn bởi thị trường từng ngày
xuất hiện nhiều công cụ hơn, nhiều lĩnh vực liên quan hơn, nhiều áp lực hơn, nhiều kênh
để lựa chọn hơn. Ngày nay để tìm kiểm 1 cơng ty nghiên cứu thì số lượng để lựa chọn là
nhiều hơn bao giờ hết.
Qua đề tài nghiên cứu, nhóm 2 hiểu sâu hơn được quy trình để 1 doanh nghiệp lựa chọn
đối tác nghiên cứu thị trường cho mình. Hơn thế đề tài cịn giúp tập thể nhóm 2 biết được
tầm quan trọng của khâu nghiên cứu marketing trong hoạt động marketing tổng thể từ đó
có định hướng rõ ràng hơn về công việc sau này.

E, Tài liệu nghiên cứu và nguồn tham khảo
Giáo trình nghiên cứu marketing trường Đại Học Thương Mại
/> /> /> /> /> /> /> />

/> /> /> />a/
/>