Các loại hình công ty tổ chức nghiên cứu marketing. Hãy tìm hiểu các công ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó phân tích và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho

7TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
_______

BÀI THẢO LUẬN
____.- NGHIÊN CỨU MARKETING -.____
ĐỀ TÀI: “Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing.
Hãy tìm hiểu các cơng ty này cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing
và nhận xét về hoạt động của các công ty này ở Việt Nam? Từ đó
phân tích và lựa chọn cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu
Marketing cho một vấn đề nghiên cứu cụ thể?

HÀ NỘI - 2020


MỤC LỤC


I.

Đề tài nghiên cứu
“Các loại hình cơng ty tổ chức nghiên cứu marketing? Thị trường các công ty cung
cấp dịch vụ nghiên cứu marketing và nhận xét về hoạt động của các cơng ty này ở Việt
Nam. Từ đó phân tích và lựa chọn cơng ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing cho
1 vấn đề nghiên cứu cụ thể.

1. Mục tiêu nghiên cứu

Đưa ra 1 cái nhìn tổng quan về thị trường cung - cầu về dịch vụ nghiên cứu
marketing tại VN.

- Chọn được công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu phù hợp phù hợp cho 1 vấn đề
nghiên cứu cụ thể.
2. Đối tượng nghiên cứu
Các công ty trong và ngoài nước cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt
Nam.
Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian: 2 – 3 năm trở lại đây
- Không gian: Thị trường Việt Nam
3. Phương pháp nghiên cứu
- Dựa trên lý thuyết nghiên cứu marketing.
- Tra cứu số liệu thứ cấp trên web, blog, giào trình
- Thu thập số liệu sơ cấp tại các cơng ty, sau đó tơng hợp, phân tích, đánh giá cho kết quả
II.
Lý thuyết chung
1. Các loại hình cơng ty, tổ chức nghiên cứu Marketing
1.1 Đặc điểm của từng loại hình
Cơng ty, tổ chức nghiên cứu marketing gờm 3 loại hình (1):
- Cơng ty tự tổ chức nghiên cứu:
+ Tiết kiệm chi phí tổ chức, tận dụng được ng̀n nhân lực vốn có.
+ Thiếu kiến thức chun mơn và cơng cụ phân tích dữ liệu chun nghiệp dẫn đến kết
quả thu được mang tính chủ quan.
- Cơng ty đi th ngồi các cơng ty nghiên cứu:
+ Quy mơ nhỏ, khơng đủ ng̀n lực
+ Chi phí tổ chức lớn
+ Trình độ tổ chức chuyên nghiệp tiến hành nghiên cứu khách quan
+ Rủi ro rị rỉ thơng tin nghiên cứu
- Cơng ty kết hợp cả tự tổ chức lẫn thuê ngoài:
+ Phân bổ chi phí nghiên cứu hợp lý
+ Rủi ro kết quả nghiên cứu giữa 2 bên không khớp
-

4


=> Tùy theo từng vấn đề nghiên cứu, khả năng của công ty, nguồn lực của công ty mà các cơng
ty sẽ đưa ra quyết định lựa chọn loại hình nghiên cứu khác nhau.
2. Những tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn công ty nghiên cứu marketing
- Năng lực của đơn vị tư vấn
- Sự tận tụy với khách hàng
- Uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ:
+ Tham khảo tông qua kết quả các dự án đã thực hiện
+ Sự đúng hạn và tác phong chuyên nghiệp trong quá trình triển khai nghiên cứu
+ Sự tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, cam kết bảo mật thông tin cho khách hàng
- Chi phí dịch vụ: bao gồm chi phí để tiến hành nghiên cứu, chi phí dịch vụ tư vấn,
các chi phí khác.
A. TÌM HIỂU CÁC CƠNG TY CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU
MARKETING
I. Tình hình thị trường cung ứng dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam
Nhu cầu của các doanh nghiệp Việt Nam về nghiên cứu thị trường: I.A.M. Research
Thực hiện nghiên cứu sơ bộ với một số nhân viên marketing của các doanh nghiệp Việt Nam
tại Tp. Hờ Chí
- Chỉ có khoảng 35% các doanh nghiệp đã từng thực hiện việc nghiên cứu thị trường cho
sản phẩm của mình:
+ 10% các cơng ty có th cơng ty dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài làm
+ 25% còn lại tự thực hiện nghiên cứu thị trường.
- Hầu hết các công ty đã nghiên cứu thị trường là những công ty sản xuất.
Thực trạng các công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing tại Việt Nam
- Phần lớn các công ty nghiên cứu marketing đang hoạt động trên thị trường Việt Nam là
những công ty nước ngoài .
+ Lợi thế vượt trội về kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu.

+ Áp dụng các công nghệ xử lý thơng tin hiện đại, có độ chính sách cao.
- Các dịch vụ mà các công ty nghiên cứu marketing cung cấp trên thị trường: Nghiên cứu
hành vi khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân tích hiệu suất kinh doanh và tiềm năng
của ngành hàng, tư vấn chiến lược…
- Sự thay đổi trong tư duy của nhà quản trị về tầm quan trọng của nghiên cứu marketing:
+ Sự tham gia của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Tuy nhiên mức chi tiêu không cao, không sử dụng thường xuyên chỉ dử dụng cho một
số vấn đề cụ thể.
Phân tích và dự báo nhu cầu hiện nay và tương lai của các doanh nghiệp việt Nam
Cường độ cạnh tranh ngày càng mạnh, chi phí quảng cáo đưa KH mới về ngày càng tăng
cao mà lại khơng thu nhận được lợi ích tương ứng. Bên cạnh đó là việc khoảng cách trong CN
sản xuất sản phẩm ngày càng kéo gần dẫn đến xu hướng cạnh tranh về dịch vụ. Tất cả đã làm
5


phát triển xu hướng quan tâm đến giá trị khách hàng cốt lõi để mang lại nhiều giá trị nhất cho 1
khách hàng, để tăng mối liên kết sâu sắc với khách hàng quen thuộc, tăng giá trị vòng đời đơn
hàng ( nghĩa KH sẽ mua hàng với giác trị lớn, hoặc quay lại mua nhiều lần ). Để làm dduwwojc
điều đó địi hỏi DN phải hiểu được KH của mình cần gì, muốn gì => nghiên cứu MKT.
Nhận thức được tầm quan trọng của nghiên cứu marketing được thể hiện rõ hơn ở một số
doanh nghiệp lớn thành công như Unileve, P &G,..họ đã tự xây dựng phòng marketing riêng
của mình đờng thời cũng kết hợp th đơn vị cung cấp dịch vụ marketing cụ thể cho vấn đề:
“Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mới của họ”. Đây cũng là xu
hướng phát triển của các DN Việt Nam và các DN nước ngoài hoạt động tại VN..
Trên các trang web như Brandsvietnam, vietnambiz.vn (5), Business.gov.vn (6) hay các
diễn đàn, các workshop mở ra nhắc rất nhiều đến tầm quan trọng của nghiên cứu marketing,
các dịch vụ marketing mà họ có thể cung cấp.
 Nhìn chung ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp cũng bắt đầu có sự chú trọng hơn và

hoạt động nghiên cứu marketing. Trong tương lai, chắn chắn đây sẽ là miếng bánh ngon

mà nhiều đơn vị muốn chiếm lĩnh.
Các doanh nghiệp trong và ngoài nước cung ứng dịch vụ nghiên cứu Marketing
tại Việt Nam
1. Nielsen
II.

Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993, là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực
nghiên cứu thị trường và quảng bá. Hoạt động tại 100 nước trên thế giới trong đó bao gờm cả
Việt Nam.
Nielsen là một cơng ty hàng đầu tồn cầu về thơng tin và đo lường cho phép các công ty
hiểu khách hàng và các hành vi của người tiêu dùng ở mức độ chuyên sâu. Không chỉ dựa trên
két quả khảo sát mà Nielsen còn đo và theo dõi những gì người tiêu dùng xem (chương
trình, quảng cáo) và những gì người tiêu dùng mua (chủng loại, nhãn hiệu, sản phẩm) trên tồn
cầu và địa phương.
Có kinh nghiệm sâu trong nhiều lĩnh vực: Truyền thông, thống kê, tài chính, máy móc,
viễn thơng, chăm sóc sức khỏe, thu thập ý kiến,…
Một số dịch vụ cung cấp và phương pháp nghiên cứu của Nielsen là:
●
●
●

Omnibus
Khảo sát thái độ, hành vi và thói quen sử dụng của người tiêu dùng
Thử sản phẩm và đánh giá bản khái niệm
6


●
●
●

●
●

Đánh giá quảng cáo bằng phương pháp ads@work©
Theo dõi & đánh giá sức mạnh thương hiệu bằng phương pháp Winning Brands©
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng qua Equity Management Systems©
Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI)
Phỏng vấn trực tiếp và ghi nhận phản hời trực tiếp vào máy tính (CAPI)

Nhận xét hoạt động của công ty
-

Với cải tiến kỹ thuật trong những năm vừa qua, Nielsen giúp khách hàng có được dữ
liệu phân tích chính xác nhờ vào phần mềm tư vấn đặc biệt.

-

Đối với những nghiên cứu đặc biệt cơng ty đảm bảo khách hàng của mình được cung
cấp thơng tin tốt nhất nhờ vào chương trình hội thảo, gặp gỡ khách hàng được tổ chức
đều đặn hàng năm.

-

Các khảo sát có tính ảnh hưởng lớn của Nielsen được công bố rộng rãi trên phương tiện
thông tin và được nhiều doanh nghiệp sử dụng làm tài liệu tham khảo.

-

Dịch vụ hàng đầu: Nielsen có nghiên cứu độc quyền được cơng nhận trên tồn thế giới
và có cả những phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả

nhất. Có kinh nhiệm trong nhiều lĩnh vực.

-

Nielsen có mạng lưới thơng tin rộng sở hữu các kênh truyền thông, thông tin thị trường,
dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc nhất để phục vụ tốt cho cơng
việc. Những cửa hiệu, hộ gia đình, hay bất cứ đâu đều có thể là thị trường mà công ty
cần nghiên cứu.

2. CI Research

CI Research là một trong công ty nghiên cứu thị trường tại Việt Nam. CI RESEARCH
chuyên cung cấp các dịch vụ đầy đủ các ngành hàng FMCG, điện từ, bất động sản, dược phẩm,
bác sĩ, đánh giá Trình Dược Viên.
CI Research chuyên thực hiện các nghiên cứu thị trường định tính và định lượng quy mô
lớn/nhỏ trên khắp các vùng miền ở Việt nam. Các loại hình mà chúng cơng ty thường sử dụng
như nghiên cứu chuyên sâu, nghiên cứu khách hàng bí mật, nghiên cứu hệ thống đại lý, nghiên
cứu các xu hướng thị trường, tiềm năng tiềm ẩn, đánh giá sự hài lòng khách hàng, sức khoẻ
thương hiệu…
Dịch vụ cung cấp: Fieldwork only (tìm hiểu, cung cấp số liệu thơ về thị trường hiện tại),
Full services, ADs Effect Measurement (Đánh giá hiệu quả bảng quảng cáo), B2B Research,
7


Industry Report, Mobile Panel (Khảo sát trực tiếp từ điện thoại di động thơng minh của đáp
viên)
Các loại hình nghiên cứu:
CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: Nghiên cứu thái độ và hành vi của người tiêu dung
(U & A), đánh giá ý tưởng (Concept Test), Đánh giá quảng cáo (Trước và sau khi trình chiếu
TVC), Nghiên cứu giá (BPTO, PSM), Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt) Nghiên

cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test), các loại hình nghiên cứu khác.
CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH: Tổ chức nhóm (Focus Group),phỏng vấn chun sâu
(Indepth) bao gờm các đối tượng Incidence từ cao->thấp. Đối tượng đặc thù của ngành/nhóm
sản phẩm hoặc dịch vụ, các loại hình nghiên cứu khác.
Nhận xét hoạt động của công ty
-

Công ty biết kiểm soát chất lượng tốt: ưu tiên về quản lý độ chính xác của dữ liệu thơ.
CI ln áp dụng HI- tech để quản lý chất lượng

-

Chi phí cạnh tranh: Thanh tốn linh hoạt theo từng chính sách của khách hàng, khơng
đạt chất lượng cam kết khơng nhận chi phí dự án, do đó phản ánh rõ được sự trung thực
của công ty.

-

Tất cả thông tin nghiên cứu được bảo mật, dự án nghiên cứu sẽ được đặt tên trung lập để
đảm bảo tính khách quan. Do đó tạo được niềm tin cho khách hàng.

-

Cơng ty có ý thức chất lượng trong kinh doanh, đề cao tính chất lượng.

-

Các nhân viên được trang bị tốt các công cụ, đào tạo chuyên sâu -> Công ty chú trọng đề
cao chất lượng, sự uy tín

3. Cimigo

Cimigo Việt Nam là thành viên của tập đồn Cimigo. Trụ sở chính đặt tại số 9 Ngũn
Hữu Cảnh, Q. Bình Thạch, Hờ Chí Minh Hiện nay.
Cimigo là Công ty chuyên về mảng Customers insight và là công ty hàng đầu về
Customers insight. (10)
Dịch vụ cung cấp: Advertising Reports, Featured Report, Customers insight
Nhận xét về hoạt động của cơng ty
Cơng ty cung cấp dich vụ có sự rõ ràng về quy trình, đảm bảo chất lượng và đúng tiến độ.
Có thể thấy rõ Cimogo đề cập yếu tố con người, nguồn lực cốt lõi tạo nên giá trị cho công ty.
8


Công ty chú trọng và hướng đến chất lượng, hướng đến cảm nhận của khách hàng, tư duy này
giúp chiếm lĩnh được niềm tin và sự trung thành của khách hàng với Cimigo
4. Q&Me

Q&Me là công ty của Việt Nam, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và suy nghĩ của người
tiêu dùng dựa trên nền tảng công nghệ. (11)
Công nghệ nghiên cứu hàng đầu của Q&Me có thể thực hiện khảo sát định lượng và khảo
sát định tính trực tuyến thế nên họ có thể cung cấp những báo cáo về thị trường Việt Nam với
chi phí hợp lý.
BĐối với mảng online, Q&ME cung cấp một dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả. Đối với
mảng offline, Q&ME tạo nên nền tảng quản lý riêng để cải tiến toàn bộ quá trình thu thập dữ
liệu.
Dịch vụ cung cấp: Concept, Online Market Research, Offline Market Research, Concept
Test & Packaging Test, NPS, Quality Control, Retail Audit.
Các hình thức nghiên cứu: 24H Quick Survey, Phỏng vấn nhóm, Mua hàng bí mật,
Phỏng vấn sâu, Thử nghiệm tập trung, Thử nghiệm tại nhà, Nghiên cứu hành trình khách hàng.
Nhận xét hoạt đợng của cơng ty:

-

Q&Me có biểu mẫu khảo sát đa dạng giúp việc phân tích đạt hiệu quả.
Cơng ty có đội ngũ chun nghiệp giúp doanh nghiệp có được phương pháp và bảng câu
hỏi tốt nhất nhằm đánh giá được nhưng điểm tích cực và tiêu cực của nhân viên.
Nhanh chóng và chi phí tối ưu: Q&Me sẽ hoàn thành kết quả nghiên cứu với tốc độ
nhanh gấp 3 lần và chi phí chỉ bằng 1/2 so với nghiên cứu truyền thống.
Chất lượng khảo sát trực tuyến cao: SSI, nhà tiên phong trong lĩnh vực khảo sát trực
tuyến thế giới, đã đánh giá chất lượng của Q&Me lên tới 93.5%.
Dữ liệu thu thập được phân tích theo nhiều cách thức linh hoạt khác nhau. Báo cáo của
Q&Me bao gờm đánh giá theo nhóm, cá nhân và các cấp quản lý. Các dữ liệu được so
sánh với nhau giúp làm rõ những điểm cần được cải thiện.

-

Có nhiều kinh nhiệm trong mảng Digital: Đã hợp tác cùng nhiều đối tác lớn như Shopee,
Viettel, Vietnamobile, Vinaphone. Các lĩnh vực nổi bật: Food & Beverage,
Manufacturing, Công nghệ, Agency & Consulting.

-

Quy trình của Q&Me được định hướng rất rõ ràng, có những cách thức tối ưu hóa q
trình nghiên cứu marketing. Điều này là lợi thế lớn cho Q&Me.

B. PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CƠNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU

MARKETING CHO 1 VẤN ĐỀ CỤ THỂ
I.
Giới thiệu công ty Honda
9

Honda là công ty nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà cịn trên tồn thế giới về sản xuất
động cơ lớn.
Cụ thể Honda đứng thứ 6 về sản xuất xe hơi, tại nước nhà Nhật Bản, Honda đứng thứ 2 chỉ
sau Toyota.
Điểm mạnh nhất của Honda là sản xuất xe máy. (12) Kế thừa thế mạnh nổi bật là các dịng
sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu, có độ bền sử dụng cao, khấu hao thấp.
Ngày 24/9/1948 thành lập công ty Động cơ Honda. Nhân cơ hội nước Nhật có nhu cầu đi
lại nhiều, cho dù nền kinh tế Nhật vốn bị hủy hoại nặng nề sau Chiến tranh thế giới thứ hai,
Công ty đã gắn động cơ vào xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻ tiền.
Thị trường hoạt động của Honda: Honda có mặt tại rất nhiều thị trường trên thế giới từ các
nước Châu Á đến các thị trường khó tính như Châu Âu và Hoa Kỳ.
II.
Vấn đề nghiên cứu của công ty Honda
“Nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom
Honda Hà Nợi”
1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu insight, mong muốn, nhu cầu của KH để đáp ứng tốt hơn, gia tăng niềm tin và
sự trung thành với nhãn hàng.
Khắc phục những hạn chế, đảm bảo hoạt động khớp với văn hóa và chiến lược dài hạn của
doanh nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ mua sắm của khách hàng tại các showroom. Mức
tác động của từng yếu tố.
- Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm tại Showroom.
- Có những hạn chế và ưu điểm của công ty trong dịch vụ mua sắm.
- Mức độ ổn định của chất lượng dịch vụ mua sắm tại Showroom trong 6 tháng qua.
- =>Từ đó:
- Hiểu được khách hàng cần gì, muốn gì để đưa ra các giải pháp giúp tăng sự hài lòng của

khách hàng khi đến mua sắm tại các showroom.
- Tiếp tục phát huy điểm tốt, hoàn thiện điểm chưa tốt để tăng chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng chiến lược làm tăng tác động của chất lượng dịch vụ đến hành vi khách hàng.
- Có các giải pháp tạo sự ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ mua sắm của
showroom.
3. Đối tượng nghiên cứu: Trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống
Showroom Honda Hà Nội.
4. Đề xuất thiết kế nghiên cứu
3.1 Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Showroom Honda Hà Nội
10


Thời gian: 6 tháng
4.2

Phương pháp chọn mẫu

Kích thước mẫu: 12000 người.
Mẫu: Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống
Showroom Honda Hà Nội
Trong vịng 6 tháng: mỗi tháng 200 người.
Chia thành 2 nhóm (mỗi nhóm 100 người): khách hàng mua và khách hàng khơng mua sản
phẩm.
4.3

Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp định tính và định lượng

4.4

Phương pháp thu thập dữ liệu

-Phương pháp quan sát: Quan sát bằng thiết bị camera giám sát. Quan sát ngụy trang giả
làm khách hàng để trải nghiệm dịch vụ.
-Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp sau khi khách hàng trải nghiệm. Phỏng vấn
qua điện thoại hoặc bằng bảng hỏi: khách hàng không muốn trả lời trực tiếp có thể phỏng vấn
bằng cách này.
-Thảo luận nhóm: thơng qua cuộc trị chuyện để tìm được thơng tin mong muốn.
4.5 Phương pháp xử lý số liệu: Bằng các phần mềm chuyên dụng của công ty cung cấp.
III.
Điều kiện để lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ marketing phù hợp
Dưới đây là một số tiêu chí của Honda.
-Giá thành hợp lý: phù hợp với ngân sách hiện có đờng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ
đáng tin cậy. Thông thường, giá dịch vụ sẽ phụ thuộc vào quy mô, mức độ, yêu cầu của công
việc và thời gian sử dụng cũng như giá trị và các lợi ích mà nhà cung cấp mang lại.
-Hồ sơ năng lực uy tín: Honda xem xét các dự án của công ty để đánh giá về kinh nghiệm
chun mơn, thời gian hồn thành, quy mô nghiên cứu. Với công ty dịch vụ nghiên cứu
marketing cần sự hiểu biết về Honda; từng có những dự án nghiên cứu có giá trị cao đặc biệt là
những dự án tương tự về trải nghiệm của khách hàng. (Quy mô mẫu là 12000 người, thực hiện
trong thời gian dài 6 tháng nên công ty được thuê cần đủ ng̀n nhân lực, có trách nhiệm làm
việc chun nghiệp mới có thể đáp ứng mục tiêu Ngồi ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu thêm các
11


thông tin cần thiết khác như giấy phép kinh doanh, tất cả các vấn đề liên quan đến thương hiệu
(giá trị, rủi ro từng gặp).)
- An toàn và bảo mật: Sử dụng công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing, đồng nghĩa
với Honda sẽ phải chia sẻ các thông tin nội bộ nhạy cảm như khách hàng, sản phẩm.... (Honda
là một doanh nghiệp quốc tế chính vì vậy vấn đề an tồn và bảo mật là vơ cùng quan trọng.
Phịng marketing nên có một quy trình để đánh giá dịch vụ trước khi lựa chọn hợp tác. Đơn vị

thuê ngồi cần cam kết về việc bảo mật những thơng tin mật thuộc về doanh nghiệp, tránh
trường hợp có thể bị doanh nghiệp đối thủ chơi xấu.)
-Quy trình, hệ thống quản lý minh bạch: Công ty cung ứng cần đảm bảo quy trình giám sát
cũng như hiệu quả quy trình nghiên cứu. Cụ thể, đơn vị có sự chuyên nghiệp hóa trong phương
thức quản lý với quy trình chặt chẽ, khoa học, thường xuyên đối chiếu cập nhật thông tin với
Honda để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn và hạn chế các sai sót thấp nhất.
- Chất lượng dịch vụ: Cam kết chất lượng dịch vụ từ công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu
marketing. Trong giai đoạn đấu thầu, việc đưa ra tình huống để đơn vị th ngồi tìm giải pháp
là một trong những cách thức để doanh nghiệp đánh giá kinh nghiệm, sự linh hoạt trong việc
xử lý các trường hợp phức tạp hoặc mang tính đặc thù. Ví dụ như trường hợp các khách hàng
khơng đờng ý nghiên cứu, chi phí bị phát sinh trong quá trình nghiên cứu, hoạt động nghiên
cứu làm ảnh hưởng khách hàng.
-Khả năng Ứng dụng công nghệ 4.0: Ứng dụng khoa học- kĩ thuật –cơng nghệ vào q
trình nghiên cứu sẽ giúp kết quả được chính xác, nhanh chóng, tăng hiệu quả, giảm thời gian,
chi phí nghiên cứu.
IV.
Đề xuất cho công ty
Dựa trên đặc điểm, mục tiêu, yêu cầu của vấn đề nghiên cứu, dữ liệu về các công ty nghiên
cứu thị trường, tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ mà Honda đề ra. Từ đó là cơ sở cốt
lõi để nhóm 1 đề xuất “cơng ty Nielsen” là đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường cho
vấn đề “Nghiên cứu trải nghiệm dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom
Honda trên Hà Nội”.
Nielsen là công ty nghiên cứu thị trường và truyền thơng tồn cầu, thành lập vào năm 1923
với trụ sở đặt tại New York, Hoa Kỳ, hoạt động trên hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới với
tổng nhân viên khoảng hơn 40.000 người
Nielsen khảo sát dựa trên phỏng vấn trực tiếp nhiều đối tượng khác nhau gồm nam nữ
trưởng thành, sinh viên nhóm ngành kinh doanh và xây dựng, người sử dụng thẻ tín dụng, nhà
đầu tư và khách hàng của ngân hàng, bác sĩ …nhằm đảm bảo có được thơng tin cho hàng loạt
các lĩnh vực khác nhau.
12

Một sáng kiến độc đáo khác của Nielsen là khảo sát trực tuyến. Nielsen cung cấp thêm
dịch vụ tư vấn theo khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên hệ thống phân tích bán lẻ
hiện đại.
Sự đa dạng và tính phù hợp phương pháp nghiên cứu của Nielsen ( như ở trên gt DN đã
trình bày)
Lý do chọn dịch vụ công ty Nieslen cho vấn đề nghiên cứu “Trải nghiệm dịch vụ mua sắm
của khách hàng tại hệ thống Showroom trên địa bàn Hà Nội của Honda.”
1. Hồ sơ năng lực uy tín:
- The Nielsen Company là cơng ty truyền thông và thông tin hàng đầu thế giới với hơn 80
năm kinh nghiệm. Nielsen ln duy trì vị trí dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực marketing và
thông tin về người tiêu dùng, lĩnh vực truyền hình, trực tuyến, mạng di động.
- Nielsen có nghiên cứu độc quyền được cơng nhận trên tồn thế giới và có cả những
phương pháp cung cấp dữ liệu mang tính quy phạm và so sánh hiệu quả nhất, phù hợp với quy
mô nghiên cứu của một tập đoàn đa quốc gia như Honda.
- Nielsen có mạng lưới thơng tin rộng sở hữu các kênh truyền thơng, thơng tin thị trường,
có tư duy, quy trình, phương pháp phân tích bậc nhất giúp hoạt động nghiên cứu trải nghiệm
dịch vụ mua sắm của khách hàng tại hệ thống Showroom đạt hiệu quả cao.
2. Sự chính xác/tin cậy: Nielsen đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua Equity

Management Systems, Phỏng vấn qua điện thoại với sự hỗ trợ của thiết bị vi tính (CATI) Phỏng
vấn trực tiếp và ghi nhận phản hồi trực tiếp vào máy tính (CAPI). Giúp làm tăng độ chính xác,
trả lời được câu hỏi liệu khách hàng đã cảm thâấy như thế nào? Có những ưu điểm hạn chế nào
cịn tờn tại, kết quả nghiên cứu chính xác từ đó giúp Honda đưa ra quyết định đúng đắn.
3. Đội ngũ thực hiện dự án: Nhóm nhân viên Nielsen phụ trách dự án là những chuyên

viên trong và ngoài nước dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường sẽ cung
cấp cho Honda sự am hiểu sâu sắc về người tiêu dùng và ngành hàng bên cạnh các dữ liệu.
4. Quy trình, hệ thống quản lý minh bạch: Có quy trình rõ ràng, đội ngũ chuyên tư vấn về

thiết kế số mẫu phỏng vấn, kiểm tra ý nghĩa thống kê của dữ liệu, và các phương pháp/kĩ thuật
phân tích chuyên sâu khác như phân tích đa biến, phân tích tương quan, phân khúc thị trường
và phân tích thành phần chính.
5. Mơi trường nghiên cứu tốt : Nielsen sở hữu sáng kiến độc đáo, mối quan hệ rộng, sở hữu

kênh truyền thông, thông tin thị trường, dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp phân tích vào bậc
nhất để phục vụ tốt cho công việc nghiên cứu.

13


6. Khả năng Ứng dụng cơng nghệ 4.0: Nielsen có thế mạnh ứng dụng cơng nghệ vào thu

thập, phân tích, xử lý và có những nghiên cứu độc quyền nhằm cung cấp thơng tin nhanh
chóng, chính xác, hiệu quả.
7. Chi phí phù hợp: Cơng ty lớn như Honda có đủ ngân sách để thuê công ty Nielsen triển

khai dự án nghiên cứu. Thay vì chọn những cơng ty nghiên cứu giá rẻ hơn thì Honda có thể sẵn
sàng bỏ số tiền lớn hơn để có 1 dự án nghiên cứu chất lượng hơn.

KẾT LUẬN

14