PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ kết QUẢ HOẠT ĐỘNG của bưu điện TRUNG tâm i TRONG GIAI đoạn HIỆN NAY

Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM I 2
I. Bưu Điện TP Hà Nội 2
1. Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội 2
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội 4
II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội 7
1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I 7
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm 8
2.1. Chức năng, nhiệm vụ 8
2.2. Cơ cấu tổ chức 11
3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh 13
3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh 14
3.3. Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh 15
3.4.Cơ cấu tổ chức 16
PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 17
I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1
trong 3 năm 2006 – 2008 17
1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm
2006 - 2007 17
2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm
2008 18
2.1.Doanh thu 19
2.2. Chi phí ước tính 19
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng

lưới 22
4. Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ: 23
5. Công tác quản lý các lĩnh vực 24
6. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên
và các hoạt động xã hội 25
II. Những tồn tại 27
III. Mục tiêu và các nhiệm vụ trong năm 2009 27
1. Mục tiêu 27
2. Nhiệm vụ và các giải pháp 28
PHẦN III. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI 30
PHỤ LỤC 31
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
LỜI MỞ ĐẦU
Đối với sự phát triển cua kinh tế hiện nay thì nhu cầu thông tin ngày cang trở
nên quan trọng và đòi hỏi chất lượng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông ngày càng
cao. Đặc biệt trong những năm gần đây nghành Bưu điện Việt Nam đang có những
bước phát triển nhảy vọt, từng bước bắt kịp với trình độ khoa học vông nghệ tiên
tiến thế giới.Chính vì vậy được thực tập trong Bưu điện trung tâm 1 trực thuộc Bưu
điện TP Hà Nội mình sẽ có cơ hội để hiểu hơn về một nghành đóng vai trò quan
trọng trong sự phát triển của thông tin cũng như sự phát triển của đất nước.
Bài báo cáo thực tập của em gồm 3 phần:
Phần 1:Tổng quan về Bưu điện TP Hà Nội và Bưu điện trung tâm 1
Phần 2: Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của Bưu điện trung tâm 1 trong
giai đoạn hiện nay
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
1
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN

TRUNG TÂM I
I. Bưu Điện TP Hà Nội.
Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên
hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theo
Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng quản
trị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách
nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại.
Tên tiếng việt: Bưu điện TP Hà Nội
Tên tiếng anh: Ha Noi Post
s
And Telecom Munication
Tên viết tắt: P & T Ha Noi
Địa chỉ : Số 75 Phố Đinh Tiên Hoàng Q.Hoàn Kiếm TP Hà Nội
Số điện thoại : (04) 8254403
Fax : (04) 8243793
Trang Web :www.hnpt.com.vn
Địa chỉ E-mail :
Quy mô DN: Bưu điện TP Hà Nội là một doanh nghiệp với quy mô lớn
1. Qúa trình hình thành và phát triển của Bưu Điện TP Hà Nội
Bưu Điện TP Hà Nội ( tiền thân là Bưu Điện Hà Nội) được thành lập năm
1954 ( sau ngày tiếp cận thủ đô từ chính quyền thực dân pháp). Chức năng, nhiệm
vụ chủ yếu thời kỳ đó là đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ vho các cơ quan đảng
và chính quyền các cấp.Tuy nhiên do vị trí đặc biệt của mình giai đoạn đó Bưu Điện
TP Hà Nội không chỉ phục vụ riêng cho thủ đô Hà Nội mà còn phục vụ cho các cơ
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
2
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
quan đầu não của Đảng và chính phủ trong chỉ đạo, điều hành và phát triển đất nước
trong từng thời kỳ cách mạng .

Trong quá trình xât dựng và phát triển, tùy theo yêu cầu phục vụ trong từng
thời kỳ mà mô hình tổ chức sản xuất của Bưu Điện TP Hà Nội cũng có sự thay đổi
cho phù hợp.
Cơ sở vật chát kỹ thuật của Bưu Điện TP Hà Nội khi mới thành lập chỉ có 4
bưu cục phục vụ nhu cầu và bưu chính, 1 tổng đài công điện dung lượng 1500 số,
khoảng 600 thuê bao điện thoại.Tính đến tháng 06/07, Bưu Điện TP Hà Nội đã có
một mạng lưới bưu chính – viễn thông hiện đại bao gồm : Mạng lưới bưu chính với
105 bưu cục, 5 kiot , 98 điểm bưu điện văn hóa xã và 640 đại lý bưu điện,877 hộp
thư công cộng và 650 điểm internet công cộng,1678 đại lý điện thoại công
cộng.Mạng lưới viễn thông với hệ thống tổng đài cố định với dung lượng 1047.590
số ( trong đó thuê bao điện thoại cố định đạt 891.648), hệ thống Mcga VNN với
dung lượng 109.139 cổng ( trong đó thuê bao Mcga đạt 83.698), hệ thống City
phone với dung lượng 100.000 số ( trong đó thuê bao City phone đạt 84.355).
Nhân sự khi mới thành lập Bưu Điện TP Hà Nội là 501 cán bộ công nhân
viên. Sau hơn 50 năm phát triển, Bưu Điện TP Hà Nội đã có một đội ngũ lao động
hùng hậu gần 6000 cán bộ công nhân viên có trình độ từ công nhân đến tiến sĩ.
Kể từ ngày 1/1/2008 Bưu điện TP Hà Nội (cũ) đã chính thức được chia tách
thành 2 pháp nhân mới, đó là Bưu điện TP Hà Nội (mới) và Viễn thông Hà Nội.
Đây là kết quả của tiến trình đổi mới tổ chức tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam theo chủ trương của Nhà nước về việc tổ chức mô hình Tập đoàn và chia
tách bưu chính viễn thông, nhằm tạo điều kiện cho kinh doanh bưu chính, viễn
thông cùng phát triển, kịp thời thích ứng với môi trường cạnh tranh, hội nhập.
Từ đó Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước , đơn vị thành
viên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập
theo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
3
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
quản trị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách
nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.

2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội
Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu Điện TP Hà Nội ( hội đồng quản
trị tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phê duyệt tại quyết định số
166/HĐQT – TC ngày 03/06/1996) cụ thể:
a.Chức năng
Bưu Điện TP Hà Nội là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ
thuộc của VNPT có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong
lĩnh vực bưu chính – viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch nhà nước
do VNTP giao.
b. Nhiệm vụ
- Tổ chức, xây dựng, quản lý,vận hành khai thác mạng lưới Bưu Chính Viễn
Thông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch,kế hoạch và phương hướng phát triển
do tổng công ty trực tiếp giao.
- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan, Đảng, chính
quyền các cấp phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế xã hội của các
nghành và nhân dân trên địa bàn thủ đô
- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông.
- Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu
chính - viễn thông và các vật tư, thiết bị khác.
- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông.
- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bị và phần
mềm tin học.
- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây lắp các
công trình bưu chính viễn thông.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
4
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận
Trong các nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ tổ chức, xây dựng,quản lý,vận hành
khai thác mạng lưới bưu chính – viễn thông để kinh doanh phục vụ là nhiệm vụ

trọng tâm và quan trọng nhất.Các nhiệm vụ còn lại là nhiệm vụ thứ yếu đóng vai trò
hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính – viễn thông
c.Cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội
Ban giám đốc Bưu Điện TP Hà Nội
Bưu Điện TP Hà Nội là đơn vị hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty Bưu
chính viễn thông Việt Nam, được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng.
+ Ông Bùi Văn Lực – Giám đốc phụ trách chung
+ Bà Nguyễn Thúy Huệ - Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh bưu
chính,công đoàn Bưu Điện TP Hà Nội
+ Ông Trần Phương Đông – Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh viễn
thông tin học,kế hoạch đầu tư,chi phí tại Bưu Điện TP Hà Nội
+ Ông Lê Long – Phó giám đốc – phụ trách công tác vận chuyển hàng bưu
chính trong và ngoài thành phố Hà Nội
- Các phòng ban chức năng quản lý
+ Phòng tổng hợp hành chính ( P. THHC)
+ Phòng kinh doanh bưu chính(P.KDBC)
+ Phòng kế hoạch đầu tư( P.KHĐT)
+ Phòng tổ chức cán bộ - lao động tiền lương (P.TCCB – LĐTL)
+ Phòng kinh doanh viễn thông tin học ( P.KD – VTTH)
+ Phòng Tìa chính – kế toán thống kê( P.TC – KTTK)
- Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Thành Phố Hà Nội
+ Bưu Điện Trung tâm 1
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
5
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Bưu Điện Trung tâm 2
+ Bưu Điện Trung tâm 3
+ Bưu Điện Trung tâm 4
+ Bưu Điện Trung tâm 5
+ Bưu Điện Trung tâm 6

+ Bưu Điện Huyện Sóc Sơn
+ Bưu Điện Huyện Từ Liêm
+ Bưu Điện Huyện Đông Anh
+ Trung tâm khai thác vận chuyển
+ Xí nghiệp sửa chữa ô tô
+ Trường bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ Bưu điện (Trường BDKT-NVBĐ)
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
6
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội
II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội
1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I
Địa chỉ:
Tên giao dịch tiếng việt: Bưu Điện Trung Tâm I
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
7
Ban Giám Đốc
Phòng
Tổ Chức
Cán bộ
Lao động
Tiền
Lương
Bưu điện Trung tâm I
Bưu điện Trung tâm II
Bưu điện Trung tâm III
Bưu điện Trung tâm IV
Bưu điện Trung tâm V
Bưu điện Trung tâm VI
Bưu điện Huyện Từ Liêm

Xí Nghiệp sửa chữa ô tô
Trung tâm khai thác Vận chuyển
Trường BDNV Bưu điện
Bưu điện Huyện Sóc Sơn
Bưu điện Huyện Đông Anh
Phòng
Kinh
Doanh
Viễn
Thông
Tin học
Phòng
Kinh
Doanh
Bưu
Chính
Phòng
Kế
Hoạch
Đầu Tư
Phòng
Kế
Toán
Thống
Kê Tài
Chính
Phòng
Tổng
Hợp
Hành

Chính
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Tên giao dịch tiếng anh: Post Ofice Center No 1
Địa chỉ: Số 4 Đinh Lễ - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội
Bưu Điện Trung Tâm I là đơn vị trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội, được
thành lập vào quý 1 năm 2003 là kết quả của sự chia tách Bưu Chính và Viễn
Thông của Tổng Công Ty Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam nói chung và Bưu
Điện TP Hà Nội nói riêng.Đầu năm 2003, Bưu Điện TP Hà Nội đã tiến hành giải
thể Công Ty Bưu Chính và PHBC và thành lập 4 bưu điện trung tâm trong đó có
Bưu Điện Trung Tâm I.
Bưu Điện Trung Tâm I là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ
thuộc Bưu Điện TP Hà Nội, là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt
động của Bưu Điện TP Hà Nội được thành lập theo quyết định 5042/QĐ TCCB
ngày 25/12/2002 của Tổng giám đốc TCT Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam.
Bưu Điện Trung Tâm I có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh,
có mở tài khoản tại Ngân Hàng và hoạt động theo quy chế tổ chức và hoạt động
kinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm I và phân cấp quản lý của giám đốc Bưu Điện
TP Hà Nội.
2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm
2.1. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.1. Chức năng
- Kinh doanh các dịch vụ BC – VT trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và khu vực
phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quán Thánh, Điện Biên, Kim Mã, Giảng
Võ, Thành Công thuộc Quận Ba Đình.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện
các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động.
- Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị,
phương tiện kinh doanh bưu chính.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
8

Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông có liên quan đến dịch vụ do
đơn vị cung cấp.
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và theo
quy định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Bưu điện TP Hà
nội.
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Ủy Đảng, chính
quyền địa phương, cấp trên.
2.1.2. Nhiệm vụ
- Bưu điện Trung Tâm 1 có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ bưu chính, phát
hành báo chí, các dịch vụ viễn thông, tin học trả trước trên địa bàn quận Hoàn Kiếm
và khu vực các phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quan Thánh, Điện Biên,
Kim Mã, Giảng Võ, Thành Công thuộc quận Ba Đình. Đảm bảo thông tin liên lạc
phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, Chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông
tin trong đời sống kinh tế xã hội các ngành và nhân dân trên địa bàn quản lý.
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản, các nguồn lực mà Bưu điện TP
Hà nội giao nhằm phát triển kinh doanh, phục vụ bảo toàn và phát triển phần vốn
và các nguồn lực khác được giao.
- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng danh mục nghề Bưu điện TP
Hà Nội giao cho đơn vị đảm nhiệm. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện TP
Hà Nội về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về
sản phẩm và dịch vụ do đơn vị thực hiện.
- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, hướng dẫn của Bưu điện TP
Hà Nội và nhu cầu thi trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ các kế
hoạch trước Bưu điện TP Hà Nội theo quy định.
- Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch theo
quy định của điện TP Hà Nội.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
9
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân

- Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội
về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá
cước và chính sách giá cả.
- Đề xuất và trình Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội phê duyệt, đổi mới, hiện đại
hóa mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện về an toàn lao động, vệ sinh môi
trường của đơn vị.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi
trường, quốc phòng và an ninh quốc gia.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy
định của Luật lao động và thỏa ước lao động tập thể.
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường
trong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ lao
động tiền lương…theo quy định của Bưu điện TP Hà nội, chịu trách nhiệm về tính
xác thực của báo cáo.
- Giải quyết khiếu nại về Bưu chính thuộc phạm vi đơn vị quản lý theo quy
định. Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên giám đốc Bưu điện TP Hà nội
giải quyết
2.1.3.Các dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I đang cung cấp trên thị trường
Các sản phẩm,dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I cung cấp trên thị trường rất
đa dạng cụ thể như sau:
- Dịch vụ Bưu chính: - Dịch vụ viễn thông:
+ Điện hoa
+ Thư chuyển tiền
+ Tiết kiệm Bưu Điện
+ Chuyển tiền nhanh
+ Phát hàng thu tiền (COD)
+ Dich vụ đàm thoại Ghi-sê
+ Điện báo
+ FAX

+ Phát triển thuê bao
+ Thu cước phí Bưu Điện
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
10
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Bưu phẩm
+ Bưu kiện
+ Chuyển phát nhanh ( EMS)
+ Chuyển phát chất lượng cao
( Vexpress)
+ Bưu chính ủy thác
+ Không địa chỉ
+ Bảo hiểm
+ Cấp đổi hộ chiếu
+ DHL
+ Paynet
+ Chuyển quà tặng
+ Phát hành báo chí
+ Me gaVNN và MegaWAN
2.2. Cơ cấu tổ chức
- Ban giám đốc
+ Giám đốc: Bà Bùi Thị Thu Thủy
+ Phó giám đốc: Bà Lê Thị Hường
- Các phòng ban chức năng
+ Phòng tổ chức hành chính
+ Phòng nghiệp vụ kinh doanh
+ Phòng tài chính – kế toán
- Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Trung Tâm I
+ Bưu cục giao dịch 1.
+ Bưu cục giao dịch 2

+ Bưu cục giao dịch 3.
+ Bưu cục giao dịch 4.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Bưu cục bưu chính Quốc tế.
+ Bưu cục Tràng Tiền.
+ Bưu cục Lương Văn Can.
+ Bưu cục Cửa Nam.
+ Bưu cục Hùng Vương.
+ Bưu cục Giảng Võ.
+ Bưu cục Giảng Võ 3.
+ Bưu cục chuyển phát nhanh.
+ 1 Đội Vận chuyển và phát thư báo.
+ 2 Tổ Tiếp thị bán hàng.
+ 1 Tổ đầu mối chuyển tiền
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
12
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm I
3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh
3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh
- Chức năng nghiệp vụ: Phòng nghiệp vụ kinh doanh( NVKD) là cơ quan
chuyên môn nghiệp vụ , có chức năng tham mưu, giúp việc giám đốc Bưu điện
trung tâm 1 trong các công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực:quản lý, khai thác
mạng lưới, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông công
cộng, tài chính bưu điện, công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu
cước, phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thông, theo quy định của Bưu điện Hà Nội.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
BGĐ BĐ TP Hà Nội

Phòng
tổ chức
– hành
chính
BGĐ Bưu Điện TT I
Phòng
tài
chính –
kế toán
Phòng
nghiệp
vụ -
kinh
doanh
Tổ đầu mối chuyển tiền
Bưu cục Giangr Võ
Bưu cục Giangr Võ 3
Bưu cục chuyển phát nhanh
Tổ tiếp thị bán hàng
Bưu cục giao dịch 1,2,3,4
Bưu cục bưu chính quốc tế
Bưu cục Tràng tiền
Bưu cục Lương văn Can
Bưu cục Cửa Nam
Bưu cục Hùng Vương
Đội VC - PTB
13
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Chức năng kinh doanh: Tham mưu giúp việc giám đốc Bưu điện trung tâm
1 trong công tác quản lý điều hành các lĩnh vực : xây dựng kế hoạch sản xuất kinh

doanh, kế hoạch chi phí và kế hoạch xây dựng cơ bản
3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh
- Về công tác quản lý nghiệp vụ:
+ Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị sản xuất kinh doanh thực
hiện các văn bản về nghiệp vụ của các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễn
thông theo thể lệ, thủ tục, văn kiện công ước quốc tế và những quy định của nghành
+ Căn cứ quy định thể lệ của nghành, tổ chức quản lý, hướng dẫn,kiểm
tra,kiểm soát việc thực hiện các chỉ tiêu chát lượng nghiệp vụ và đề xuất các biện
pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ, cân đối báo cáo nghiệp vụ hàng
tháng
+ Tổ chức theo dõi mạng lưới khai thác, vận chuyển bưu chính,cung cấp các
dịch vụ bưu chính,theo dõi quy chế hiện hành để đảm bảo nhanh chóng,an toàn,tiện
lợi.
+ Hướng dẫn theo dõi, kiểm tra các đơn vị thực hiện thu cước phí các dịch vụ
Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo đúng quy định
+ Tiếp nhận giải quyết khiếu nại và tổ chức điều tra sai sót nghiệp vụ về Bưu
chính, phát hành báo chí,viễn thông theo đúng quy định
+ Đề xuất với giám đốc các phương án về giải quyết những vấn đề về nghiệp
vụ
+ Tập hợp tình hình chất lượng các đơn vị để hội đồng thi đua xét phạt,thưởng
theo quy định
+ Quản lý điều hành mạng tin học của trung tâm
+ Trình giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
14
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
+ Tổ chức giám sát,hướng dẫn chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch và đánh giá,
phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị
+ Thực hiện việc báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh theo quy định
+ Theo dõi, giám sát các loại hợp đồng ghi nợ đại lý,hộp thư,chăm sóc khách

hàng….
- Công tác kinh doanh:
+ Đề xuất và theo dõi phát triển các dịch vụ mới mang lại hiệu quả kinh doanh
+ Tập hợp và đề xuất kế hoạch nâng cấp, điều chuyển phương tiện, thiết bị đáp
ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ bưu chính
+ Đề xuất các phương án cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, sáng kiến,ứng dụng
khoa học kỹ thuật,điều chỉnh bổ sung, sửa đổi các sổ sách, mẫu biểu báo cáo nghiệp
vụ
+ Tổ chức thực hiện công tác quảng cáo,tiếp thị thuộc lĩnh vực Bưu chính,
phát hành báo chí, viễn thông của Bưu điện trung tâm 1
- Công tác chăm sóc khách hàng:
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng
của Bưu điện trung tâm 1 để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vujvaf chát
lượng phục vụ khách hàng
- Công tác đầu tư xây dựng cơ bản:
+ Thực hiện tổ chức đấu thầu vận chuyển, mua sắm,sửa chữa tài sản, thiết bị
vật tư theo quy định hiện hành.
3.3. Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh
- Thừa lệnh giám đốc Bưu điện trung tâm 1 kiểm tra công tác quản lý nghiệp
vụ các lĩnh vực Bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông đối với các đơn vị thuộc
BĐTT1
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
15
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Trình giám đốc các quyết định về phân cấp,phân công trách nhiệm cụ
theercho các đơn vị trong lĩnh vực quản lý mạng lưới bưu cục, đại lý, khai thác vận
chuyển và cung cấp dịch vụ bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông theo quy chế
thể lệ nghiệp vụ hiện hành
3.4.Cơ cấu tổ chức
Phòng nghiệp vụ kinh doanh gồm 12 cán bộ công nhân viên

Trưởng phòng: Bà Nguyễn Mai Hòa
Phó phòng: Nguyễn Bá Hùng
Phó phòng: Lý Ngọc Liên
9 chuyên viên: + 3 chuyên viên kế hoạch
+ 3 chuyên viên nghiệp vụ
+ 2 chuyên viên
+ 1 chuyên viên kho
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
16
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 trong 3
năm 2006 – 2008
1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm 2006 -
2007
Năm 2006,2007 là năm thứ tư, thứ năm Bưu Điện Trung Tâm I Hoạt động
theo phương án đổi mới tổ chức quản lý khai thác và kinh doanh Bưu chính - viễn
thông của Bưu Điện TP Hà Nội. Được sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo Bưu Điện
TP Hà Nội, sự phấn đấu doàn kết của cán bộ công nhân viên, Bưu Điện Trung Tâm
I đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cụ thể như sau:
Về sản xuất kinh doanh:
Doanh thu đạt 68.409 triệu đồng( đã phân chia cước chuyển tiền) như vậy là
vượt kế hoạch 16%.Nếu tính phân chia cước EMS doanh thu vượt 4,3% - trong đó
tỷ trọng thu các dịch vụ:
- Thu bưu chính:38.789 triệu đồng - chiếm 56,7%
- Thu phát hành báo chí: 1.430 triệu đồng – chiếm 2%
- Thu khác : 401 triệu đồng – chiếm 0,5%
- Thu viễn thông: 1.511 triệu đồng – chiếm 2,2%
- Thu tiết kiệm bưu điện: 772 triệu đồng – chiếm 1,1%

- Thu phân chia (hòa mạng, bán lẻ, thu cước): 25.506 triệu đồng – chiếm
37,2%
- Huy động tiết kiệm BĐ: 367.805 triệu đồng
Sang năm 2007,doanh thu Bưu chính giảm đi chỉ còn 35.107.456.671 đồng so
với năm 2006 bên cạnh đó doanh thu các dịch vụ khác đều tăng : PHBC
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
17
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
1.478.908.231 tăng 3,42%,Viễn thông 1.865.388.881 tăng 23,45%,thu khác
417.428.668 tăng 4,096% Nhưng do doanh thu của dịch vụ Bưu chính chiếm phần
lớn trong doanh thu của Bưu Điện Trung Tâm I nên sự giảm doanh thu của Bưu
chính đã làm cho tổng doanh thu của Trung Tâm giảm chỉ còn 53.906.082.183
Trong hai năm đó nhiều dịch vụ viễn thông và doanh nghiệp kinh doanh bưu
chính xuất hiện, cạnh tranh gay gắt, nhiều đợt giảm giá cước nhưng với sự đoàn kết
đồng lòng của cán bộ,công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm đã xây dựng được 8 tập
thể lao động giỏi,3 tập thể lao động xuất sắc,29 chiến sĩ thi đua,6 đồng chí được đề
nghị cấp trên khen thưởng và tập thể CBCNV của Bưu Điện Trung Tâm I được đề
nghị tặng bằng khen của tập đoàn BC – VT VN,công đoàn Bưu điện Việt Nam và
tổng cục an ninh tặng bằng khen vì an ninh tổ quốc năm 2006.
2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm 2008
Năm 2008 là năm đầu tiên thực hiện chia tách Bưu chính viễn thông nằm tạo
điều kiện cho kinh doanh Bưu chính, Viễn thông cùng phát triển nhưng cũng tác
động đến tâm lý của cán bộ công nhân viên bưu chính nên ảnh hưởng không nhỏ
đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.Bên cạnh đó là những khó khăn thách
thức phải đối mặt: ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới,giá cả nguyên
vật liệu liên tục biến động làm tăng thêm chi phí,trên địa bàn có nhiều doanh nghiệp
cùng cung cấp dịch vụ bưu chính.Do vậy việc cạnh tranh để giành thị phần ngày
càng quyết liệt đã kéo theo sức ép giảm giá cước, tăng chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chi
thu hút chăm sóc khách hàng cao hơn để giữ khách hàng và mở rộng thị phần dẫn
đến giảm doanh thu, tăng chi phí.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, tạo điều kiện của tập thể
lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, các phòng ban chức năng, các đơn vị bạn cùng với
sự nỗ lực cố gắng hết mình tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm I đã
hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh do Bưu Điện TP Hà Nội giao
và thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra cụ thể:
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
18
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
2.1.Doanh thu
- Doanh thu phát sinh: đạt 67,659 tỷ đồng bằng 100,15% kế hoạch năm
- Doanh thu thuần : đạt 71,210 tỷ đồng bằng 102,77% kế hoạch năm
- Tốc độ tăng trưởng các dịch vụ cụ thể : Bưu kiện, Bưu chính ủy thác tăng
11%; hoa hồng đại lý EMS tăng 51%,Vex tăng 99% …; tuy nhiên có một số
dịch vụ giảm mạnh như: thu cước, phát triển thuê bao giảm 29%; viễn thông
công cộng giảm 35%; phát hành báo chí giảm 16%.
- Trong đó doanh thu:
+ Bưu chính công ích và kinh doanh:34,559 tỷ đồng – chiếm 51,08% doanh
thu
+ Dịch vụ tài chính: đạt 3,227 tỷ đồng – chiếm 4,77% doanh thu
+ Phát hành báo chí : đạt 1,252 tỷ đồng – chiếm 1,85% doanh thu
+ Đại lý bưu chính: đạt 2,066 tỷ đồng – chiếm 3,05% doanh thu
+ Đại lý viễn thông : đạt 25,510 tỷ đồng - chiếm 37,7% doanh thu
Trong dó thu cước phát triển thuê bao là 7,941 tỷ đồng – chiếm 11,695%
doanh thu; bán sim,thẻ đạt 16,168 tỷ đồng – chiếm 23,89% doanh thu; viễn thông
công cộng là 1,401 tỷ đồng – chiếm 2,115% doanh thu.
+ Dịch vụ khác: 859 triệu đồng – chiếm 1,27% doanh thu
+ Hoạt động tài chính: 170 triệu đồng - chiếm 0,25%
+ Thu nhập khác là 16 triệu đồng – chiếm 0,0235%
+ Doanh thu phân chia: tiết kiệm bưu điện là 802 triệu đồng, chuyển tiền là
2,748 tỷ đồng

2.2. Chi phí ước tính
- Sửa chữa tài sản cố định : 1,719 tỷ đồng bằng 84% kế hoạch năm
- Lương 18,699 tỷ đồng bằng 97% kế hoạch năm
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
19
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Giá vốn hàng hóa là 14,912 tỷ vượt 15,2% kế hoạch năm
- Quảng cáo, khánh tiết đạt 1,935 tỷ đồng bằng 97,6% kế hoạch năm
- C2 là 16,112 tỷ đồng bằng 99,7% kế hoạch năm
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
20
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Qua bảng 1,2 ta thấy ở Bưu Điện Trung Tâm I tỷ trọng doanh thu Bưu chính
là cao nhất năm 2007 là 65,13%,năm 2008 là 51,08%,còn tỷ trọng doanh thu dịch
vụ Viễn thông năm 2007 chỉ chiếm 3,46% trong tổng doanh thu trong khi đó năm
2008 là đầu tiên chia tách hai mảng Bưu chính và Viễn thông nên tỷ trọng doanh
thu viễn thông đã tăng hẳn từ 3,46% lên 33,7%.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
21
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
Qua bảng 3 ta thấy doanh thu dịch vụ Bưu chính qua các tháng biến đổi đáng
kể: trong các tháng 1,2 giảm mạnh năm 2007 giảm từ 3499 xuống còn 1368 triệu
đồng, năm 2008 giảm từ 2455 xuống còn 2185 triệu đồng rồi lại tăng nhanh trong
tháng 2,3.Sau đó tiếp tục tăng giảm không đều qua các tháng. Đặc biệt các tháng
cuối năm thì các dịch vụ bưu chính ngày càng tăng do gần cuối năm là gần các ngày
lễ như noel, tết dương lịch, âm lịch….điều đó lý giải cho việc tăng mạnh doanh thu
DVBC vào những tháng cuối năm.Nhưng những tháng cuối năm của 2008 do ảnh
hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới phần nhiều cũng đã làm cho doanh
thu DVBC không tăng mà còn giảm từ 4020 triệu trong tháng 11 xuống còn 4010
triệu tháng 12

3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng lưới
- Đã rà soát bố chí các bưu cục, đại lý kinh doanh không hiệu quả để thực hiện
đóng cửa và chuyển hướng kinh doanh mới như : làm đại lý ủy thác các dịch vụ với
ngân hàng, hợp tác kinh doanh, cho thuê đặt máy ATM …
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
22
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường ĐH Kinh tế Quốc dân
- Tập trung khai thác kinh doanh các dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao
như: bưu phẩm, chuyển phát nhanh, bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển tiền, thu
cước…phối hợp các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên vận động cán bộ công
nhân viên tham gia bán thẻ, phát triển các dịch vụ mới như : bảo hiểm bưu chính,
bảo hiểm PTI, dịch vụ quà tặng…năm 2008 đơn vị đã phát triển được trên 450 bảo
hiểm PTI, trên 200 khách hàng sử dụng dịch vụ quà tặng.
- Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu
khách hàng, chuyển đổi phương thức kinh doanh, phục vụ tăng cường phục vụ tại
địa chỉ, trong năm đơn vị thí điểm tổ chức phát hàng tại nhà trung tâm
- Được Bưu Điện TP Hà Nội giao trên 10 đầu mối dịch vụ như: Vex,chuyển
tiền, phục vụ công văn hỏa tốc, đường thư cấp 3, thu gom EMS, báo kinh tế đô thị,
công báo chuyển độc giả… đơn vị đã tăng cường công tác tổ chức, kiểm tra để dịch
vụ phát triển, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi các đơn vị bạn có yêu cầu.
4. Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ:
- Đảm bảo an toàn thông tin, chất lượng các dịch vụ bưu chính viễn thông
phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Thực hiện tốt công tác phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ. Tổ
chức phục vụ tốt lễ phát hành, triển lãm tem. Chuyển phát hồ sơ,bưu phẩm các kỳ
tuyển sinh.Công văn hỏa tốc của thành ủy, Uỷ Ban Nhân Dân TP Hà Nội….
- Chất lượng phục vụ đã được cải thiện tuy nhiên còn có một số vi phạm cần
được chấn chỉnh, đặc biệt trong quá trình triển khai thực hiện quy trình phát các sản
phẩm bưu chính và phát hành báo chí.
- Đơn vị đã thử nghiệm và đưa vào sử dụng một số chương trình tin học của

Bưu Điện TP Hà Nội, Bưu Điện Trung Tâm I như chương trình quản lý sản lượng
doanh thu, quản lý công nợ, quản lý kho…
Nguyễn Thị Thuý Hằng Kinh tế phát triển 47A
23