Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt trà xanh của sinh viên

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................... 1
1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp ............................................................... 1
1.1.1.

Lĩnh vực hoạt động ................................................................................ 2

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 2
1.1.3. Sản phẩm chủ yếu ..................................................................................... 3
1.2. Thực trạng của doanh nghiệp .......................................................................... 6
1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu................................................................ 6
1.2.2. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp .................................................... 8
1.2.3. Thực trạng 4Ps của doanh nghiệp ............................................................. 9
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu .......................................................................... 20
1.3.1. Tên vấn đề nghiên cứu ............................................................................ 20
1.3.2. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu ........................................................... 20
1.3.3. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 22
CHƯƠNG 2 – XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN .................................................................................... 23
2.1. Xác định nguồn và dữ liệu ......................................................................... 23
2.1.1.

Dữ liệu thứ cấp .................................................................................... 23

2.1.2.

Dữ liệu sơ cấp ...................................................................................... 24

2.2. Phương pháp thu thập thông tin ................................................................. 24

2.2.1.

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .............................................. 24

2.2.2.

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ............................................... 25

CHƯƠNG 3 – XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ
BẢNG HỎI............................................................................................................. 27
3.1. Xác định thang đo lường và đánh giá ........................................................... 27
3.2. Thiết kế câu hỏi ............................................................................................. 28
CHƯƠNG 4 – CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP ............................................................................................................ 33
4.1. Chọn mẫu ...................................................................................................... 33
4.1.1. Xác định phương pháp lấy mẫu .............................................................. 33
4.1.2. Kích thước mẫu....................................................................................... 33
4.1.3. Xác định đối tượng khảo sát ................................................................... 33


4.2. Xử lý và phân tích kết quả ............................................................................ 33
4.2.1. Sàng lọc dữ liệu ...................................................................................... 33
4.2.2.

Chuẩn bị dữ liệu................................................................................... 34

4.2.3.

Phân tích kết quả nghiên cứu ............................................................... 39

4.3. Đề xuất giải pháp........................................................................................ 52
4.3.1. Chân dung khách hàng mục tiêu cho chiến dịch .................................... 52
4.3.2. Mục tiêu của chiến dịch .......................................................................... 54
4.3.3. Giải pháp cho chiến dịch ........................................................................ 55


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo Innisfree ............................................................................................. 1
Hình 2: Một số sản phẩm của Innisfree ................................................................... 2
Hình 3:Doanh thu q I từ năm 2015 - 2021 trên tồn cầu của Innisfree ................. 9
Hình 4: Giá một số sản phẩm của Innisfree ........................................................... 11
Hình 5: Một số sản phẩm của Innisfree có mức giá cao hơn ................................. 11
Hình 6: Cửa hàng Innisfree tại Hà Nội .................................................................. 12
Hình 7: Một số độc quyền Online khi mua tại Website của Innisfree ................... 13
Hình 8: Yoona tại sự kiện Innisfree Festa Việt Nam ............................................. 16
Hình 9: Hương Giang tại buổi khai trương Innisfree cơ sở mới ............................. 17
Hình 10: Innisfree hỗ trao hỗ trợ phẫu thuật miễn phí cho các em nhỏ ................. 17
Hình 11: Hình ảnh feedback của khách hàng khi sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trà
xanh ......................................................................................................................... 21
Hình 12: Sơ đồ mục tiêu nghiên cứu ....................................................................... 22
Hình 13: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 1 ........................................................ 39
Hình 14: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 2 ........................................................ 40
Hình 15: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 3 ........................................................ 40
Hình 16: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 4 ........................................................ 41
Hình 17: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 5 ........................................................ 41
Hình 18: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 6 ........................................................ 42
Hình 19: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 7 ........................................................ 42
Hình 20: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 8 ........................................................ 43
Hình 21: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 9 ........................................................ 43
Hình 22: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 10 ...................................................... 44

Hình 23: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 11 ...................................................... 44
Hình 24: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 12 ...................................................... 45
Hình 25: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 13 ...................................................... 46
Hình 26: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 14 ...................................................... 46
Hình 27: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 15 ...................................................... 47
Hình 28: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 16 ...................................................... 47
Hình 29: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 17 ...................................................... 48


Hình 30: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 18 ...................................................... 48
Hình 31: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 19 ...................................................... 49
Hình 32: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 20 ...................................................... 49
Hình 33: Hình thống kê kết quả nghiên cứu 21 ...................................................... 50
Hình 34: Ý tưởng thiết kế hình ảnh cho chiến dịch quảng cáo ............................... 56
Hình 35: Ý tưởng thiết kế banner dọc và banner ngang cho chiến dịch ................. 57
Hình 36: Ý tưởng thiết kế banner cho chiến dịch mới ............................................ 58
Hình 37: Ý tưởng thiết kế banner cho chiến dịch mới ............................................ 59


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Một số sản phẩm của Innisfree .................................................................... 6
Bảng 2: Khách hàng cá nhân của Innisfree ............................................................... 8
Bảng 3: Ưu và nhược điểm sản phẩm của Innisfree ............................................... 10
Bảng 4: Ưu và nhược điểm về giá của Innisfree ..................................................... 12
Bảng 5: Ưu và nhược điểm của kênh phân phối trực tiếp của Innisfree ................. 14
Bảng 6: Kênh phân phối gián tiếp của Innisfree ..................................................... 14
Bảng 7: Ưu và nhược điểm của kênh phân phối gián tiếp của Innisfree ................ 14
Bảng 8: Hoạt động quảng cáo của Innisfree ........................................................... 15
Bảng 9: Các chương trình khuyến mại của Innisfree .............................................. 19
Bảng 10: Ưu và nhược điểm của các chương trình khuyến mại của Innisfree ....... 19

Bảng 11: Xác định thang đo lường cho bảng hỏi .................................................... 28
Bảng 12: Ưu và nhược điểm của cách lấy mẫu ném tuyết...................................... 33
Bảng 13: Bảng mã hóa thơng tin chung .................................................................. 34
Bảng 14: Bảng tần suất thông tin chung ................................................................. 35
Bảng 15: Bảng tỉ lệ phần trăm thông tin chung ...................................................... 35
Bảng 16: Bảng mã hóa ý kiến ................................................................................. 35
Bảng 17: Bảng tần suất ý kiến ................................................................................. 36
Bảng 18: Bảng tỷ lệ phần trăm ý kiến ..................................................................... 36
Bảng 19: Bảng mã hóa sắp xếp những yếu tố quan trọng....................................... 36
Bảng 20: Bảng tần suất thông tin sắp xếp ............................................................... 37
Bảng 21: Bảng tỷ lệ phần trăm sắp xếp................................................................... 37
Bảng 22: Bảng mã hóa đánh giá sự hài lịng về hiệu quả sản phẩm ....................... 37
Bảng 23: Bảng tần suất thông tin về đánh giá sự hài lòng ...................................... 38
Bảng 24: Bảng tỷ lệ phần trăm đánh giá sự hài lòng .............................................. 38
Bảng 25: Bảng mã hóa so sánh yếu tố giá và chất lượng........................................ 38
Bảng 26: Bảng tần suất thông tin về so sánh yếu tố giá và chất lượng................... 39
Bảng 27: Bảng tỷ lệ phần trăm về so sánh yếu tố giá và chất lượng ...................... 39


Bảng 28: Thống kê ý kiến chưa hài lòng về sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh
Innisfree ................................................................................................................... 51
Bảng 29: Nhân khẩu học ......................................................................................... 52
Bảng 30: Tâm lý khách hàng mục tiêu.................................................................... 52
Bảng 31: Bảng cá nhân về khách hàng mục tiêu .................................................... 53
Bảng 32: Bảng xã hội về khách hàng mục tiêu ....................................................... 53
Bảng 33: Bảng văn hóa về khách hàng mục tiêu .................................................... 53


MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING – MAR2023
Tên đề tài: Nghiên cứu về nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree của sinh

viên FPT Polytechnic trong tháng 1.2022
Tác giả: Lê Huệ Vy, Đỗ Thị Ánh, Hà Thị My, Đặng Thu Trang, Giang Lâm
Tùng, Nguyễn Thị Thu Hằng
Giáo viên hướng dẫn: Hồng Tơn Nữ Giáng Hương
Ngày hồn thành: 22.2.2022
Tóm tắt
Giới thiệu: Nhu cầu chăm sóc da càng được tăng cao, sự quan trọng về vẻ bề ngoài
được người Việt chú trọng hơn. Từ đó mà việc chăm sóc da cũng trở nên phức tạp.
Việc làm sạch da mặt trước khi tiến vào q trình chăm sóc da vơ cùng quan trọng.
Hơn nữa, nhận thấy trên các hội nhóm làm đẹp sản phẩm sữa rửa mặt trà xanh
Innisfree cũng được quan tâm nhiều hơn thế nên chúng tôi đã quyết định tiến hành
khảo sát về nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt trà xanh Innisfree.
Mục tiêu nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu về nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt
trà xanh của sinh viên FPT Polytechnic Hà Nội. Tìm hiểu về mức độ hài lòng của
khách hàng đối với độ hiệu quả mà sản phẩm mang lại. Từ đó để đưa ra những giải
pháp nhằm tăng khả năng nhận diện, mức độ yêu thích và khả năng mua sản phẩm
của khách hàng đối với thương hiệu.
Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp phỏng vấn và khảo sát bảng hỏi
để tìm thơng tin sơ cấp. Tìm tài liệu, báo cáo tài chính để tìm thơng tin thứ cấp.
Kết quả: Có155 người tham gia khảo sát và 122 từng sử dụng sản phẩm, đa số đều
hài lòng về độ hiệu quả sản phẩm mang lại. Bên cạnh đó, nhiều người cho rằng sau
khi sử dụng sản phẩm đã khiến da bị khô. Từ đó, chúng tơi đưa ra giải pháp để giúp
tăng doanh thu, độ nhận diện thương hiệu bằng cách tạo ra chiến dịch mới trên hai
kênh Online và Offline. Đồng thời cải thiện nhược điểm của sản phẩm bằng cách
tặng kèm khách hàng sản phẩm serum 10ml khi mua sữa rửa mặt.


CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1.

Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Hình 1: Logo Innisfree (Innisfree.com.vn, 2022)
Tên doanh nghiệp: Innisfree
Năm thành lập: 2000
Địa chỉ doanh nghiệp: Lầu 4A, Tồ nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tơn, Phường Bến
Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam (Innisfree.com.vn,2022)
Website: />Số điện thoại: 028 3827 9777
Tổng quan về doanh nghiệp: Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm xuất xứ từ Hàn
Quốc. Thương hiệu Innisfree chuyên về sản xuất và cung cấp các dịng sản phẩm
chăm sóc da cho cả nam và nữ (sữa tắm, kem chống nắng, dưỡng thể, trang điểm,…)
Hiện nay thì Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm được nhiều người ưu ái sử dụng.
Với chiết xuất từ những thành phần tự nhiên và bao bì thân thiện với môi trường.
(Amis.misa.vn, 2021)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


1.1.1. Lĩnh vực hoạt động

Hình 2: Một số sản phẩm của Innisfree (Infobeauty.net, 2019)
Innisfree hiện đang hoạt động ở lĩnh vực sản phẩm chăm sóc da và trang điểm. Cùng
với xu hướng hiện nay, lĩnh vực làm đẹp ngày càng được chú trọng. Vì đây đây vẫn
ln là lính vực cạnh tranh khốc liệt, Innisfree đã khẳng định vị thế của mình bằng
những sản phẩm chất lượng và những chiến dịch Marketing đầy sáng tạo.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn 2000 – 2008: Innisfree được thành lập tại Hàn Quốc. Ngay từ những ngày

đầu thành lập, Innisfree đã bắt đầu những chiến dịch xanh tạo tiếng vang tới cộng
đồng. Cùng với đó là sự phát triển các cửa hàng vật lý tại Hàn Quốc. Hơn nữa cũng
đã tiến vào thị trường Châu Á (Nhật Bản, Trung Quốc,…) (Marketingai.vn,2020)
Giai đoạn 2009 – 2018: Những chiến dịch môi trường càng được Innisfree thực hiện
nhiều hơn. Thương hiệu cũng đã cho ra mắt nhiều sản phẩm mới được làm từ đảo
Jeju. Bắt đầu tiến vào thị trường Việt Nam (Marketingai.vn,2020)
Gia đoạn 2019 – 2021: Các kênh bán hàng online được Innisfree triển khai mạnh tại
các thị trường Châu Á điển hình là Nhật Bản. Ảnh hưởng của dịch bênh đã khiến
doanh nghiệp phải đóng cửa các cửa hàng tại Bắc Mỹ (Marketingai.vn,2020)
Hiện nay, Innisfree vẫn đang không ngừng phát triển, nhiều các hoạt động ý nghĩa
đã được doanh nghiệp tổ chức. Đi cùng với đó là những chương trình khuyến mại
nhằm tăng sức mua của khách hàng.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


1.1.3. Sản phẩm chủ yếu
Sản phẩm của Innisfree đa dạng, nhiều dịng sản phẩm. Sản phẩm chăm sóc da, tóc,
Sản phẩm chăm sóc da
Sữa rửa mặt trà xanh: dành cho hầu hết các loại da, làm
sạch bã nhờn, bụi bẩn tận sâu trong lỗ chân lông.
(Innisfree.vn,2022)
Sửa rửa mặt tro núi lửa: dành cho da dầu, lỗ chân lông to,
Sữa rửa mặt
(Innisfree.vn,2022)

nhiều mụn đầu đen, làm sạch bụi bẩn nằm sâu trong lỗ
chân lông. (Innisfree.vn,2022)
Sữa rửa mặt Bija: dành cho da có mụn, da nhạy cảm nhẹ

hỗ trợ giảm mụn và ngăn ngừa mụn quay trở lại.
(Innisfree.vn,2022)
Thích hợp cho da bị kích ứng với ơ nhiễm mơi trường, da
có mụn nhưng khơng q khẩn cấp.
Có khả năng làm sạch sâu, tái tạo mới làn da, làm sáng da,
chống oxy hóa và ngăn ngừa mụn, viêm hiệu quả.

Serum

(Innisfree.vn,2022)

(Innisfree.vn,2022)
Có tính axit cộng với độ ẩm dồi dào giúp tẩy sạch lớp makeup và phục hồi độ PH cho làn da khỏe mạnh. Giúp chống
lão hóa, sáng da.
Có thể tẩy sạch lớp son mơi, kẻ mắt-mày, kem chống nắng,
Nước tẩy trang
(Innisfree.vn,2022)

lớp kem nền-phủ,… mà khơng gây khơ rát khó chịu cho da
nhờ chiết xuất từ trà xanh. (Innisfree.vn,2022)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Mặt nạ dồi dào năng lượng thiên nhiên từ các loại hoa quả
tại đảo Jeju. Dưỡng chất được lưu giữ trọn vẹn nhờ ứng
dụng công nghệ vắt và ép lạnh ở nhiệt độ thấp.
(Innisfree.vn,2022)
Mặt nạ giấy

(Innisfree.vn,2022)
Có tác dụng bảo vệ làn da khỏi tác động có hại của ánh nắng
mặt trời, ngăn ngừa q trình lão hóa, ngăn ngừa ung thư
da, giúp làn da trở nên trắng sáng mịn màng.
Không có thành phần nguồn gốc từ động vật, dầu khống,
Kem chống nắng

hương thơm nhân tạo, thuốc nhu. (Innisfree.vn,2022)

(Innisfree.vn,2022)

Sản phẩm làm đẹp, trang điểm
Màu sắc sống động lấy cảm hứng từ thiên nhiên tươi đẹp 4
mùa đảo Jeju, bổ sung canxi, dầu argan và tinh dầu cam
quýt để bảo vệ móng chắc khỏe. (Innisfree.vn,2022)
Sơn móng tay
(Innisfree.vn,2022)
Son dạng lì siêu nhẹ mơi với kết cấu mỏng nhẹ như phấn,
cho hiệu ứng lì mịn và ẩm mượt mà không gây nặng môi.
Bảng màu thời thượng cho sắc son tươi tắn và cuốn hút mỗi
ngày. (Innisfree.vn,2022)
Son
(Innisfree.vn,2022)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Chiết xuất từ mật ong và dầu hoa cải, giúp dưỡng ẩm và
duy trì làn mơi mềm mại. Son bổ sung thêm bơ hạt xoài

tăng cường độ đàn hồi cho đôi môi.
Hương thơm ngọt ngào, dễ chịu. (Innisfree.vn,2022)
Son dưỡng
(Innisfree.vn,2022)
Phấn phủ kiềm dầu vượt trội, mang lại làn da khơ thống
và mịn màng như da em bé nhờ thành phần bạc hà và dầu
khoáng tự nhiên đảo Jeju.
Tạo độ che phủ tự nhiên, cho lớp nền mượt mà hơn và xóa
Phấn phủ

tan cảm giác nhờn rít khó chịu. (Innisfree.vn,2022)

(Innisfree.vn,2022)
- Có khả năng làm dài và dày mi trông tự nhiên và rõ nét,
tránh vón cục. Kháng nước cao, khơng làm lem nhoè màu,
giữ cho đôi mi luôn rõ ràng sạch sẽ. (Innisfree.vn,2022)

Mascara
(Innisfree.vn,2022)
Sản phẩm chăm sóc da, tóc
Giúp kiểm sốt bã nhờn, tóc khơng bị bết.
Hương thơm tự nhiên tạo cho người dùng cảm giác tươi
mới và thư giãn. (Innisfree.vn,2022)

Dầu gội đầu
(Innisfree.vn,2022)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing

Làm sạch da bạn, lưu giữ hương thơm tinh tế tạo cảm giác
thư giãn, dễ chịu.
Phù hợp với mọi làn da, kể cả da nhạy cảm và mẩn cảm
nhất. (Innisfree.vn,2022)
Sữa tắm
(Innisfree.vn,2022)
Bảng 1: Một số sản phẩm của Innisfree (Innisfree.vn, 2022)

1.2. Thực trạng của doanh nghiệp
1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng cá nhân:
Vì sản phẩm của Innisfree có nguồn gốc từ thiên nhiên, vậy nên tệp khách hàng cá
nhân của thương hiệu cũng đa dạng. Khách hàng cá nhân của Innisfree được chia ra
làm 2 độ tuổi: 18 – 24 tuổi và 25 – 34 tuổi. Và nhóm khách hàng cá nhân này cũng
chính là người tiêu dùng sử dụng sản phẩm.
Đặc điểm
Nhân

Nhóm khách hàng 1
Độ tuổi: 18 – 24

khẩu học Giới tính: Nam/Nữ

Nhóm khách hàng 2
Độ tuổi : 25 – 34
Nhân khẩu học:

Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, Giới tính: Nam/Nữ
người đi làm

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phịng,

Thu nhập: <5triệu/tháng

người đang đi làm
Thu nhập: 6 – 10 triệu/tháng

Tâm lý

Động lực: Nhận thức về tầm quan trọng Động lực: Duy trì làn da trẻ đẹp tự
của vẻ bề ngồi, bắt đầu thay đổi ngoại nhiên, tránh lão hóa.
hình, mong muốn trở nên xinh đẹp.

Nhận thức: Lựa chọn một thương

Nhận thức: Phải chăm chút bản thân để hiệu mỹ phẩm phù hợp, có nguồn
trở nên xinh đẹp, tìm kiếm sản phẩm gốc rõ ràng, lành tính với làn da.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


phù hợp với làn da hoặc đổi sang sản Tính cách: Nhã nhặn, nhẹ nhàng,
phẩm mới phù hợp hơn.

cùng với đó là một chút năng động,

Tính cách: Trẻ trung, năng động, có hiểu biết và nhạy bén.
suy nghĩ hiện đại, yêu bản thân.

Cá nhân

Tuổi tác: Về kinh tế, mong muốn tìm Tuổi tác: Về thu nhập, ổn định có
sản phẩm phù hợp với khả năng chi khả năng để chi trả cho nhu cầu cá
tiêu, vừa rẻ vừa chất lượng. Về sở nhân. Về sở thích, thích những sản
thích, mong muốn có làn da căng bóng, phẩm lành tính, khơng kích ứng, duy
mịn màng.

trì làn da trẻ đẹp tự nhiên

Nghề nghiệp: Đa số là học sinh, sinh Nghề nghiệp: Vì đều là những người
viên nên u thích dịng mỹ phẩm giá đã đi làm, làm việc trong môi trường
cả phải chăng, chất lượng tốt. Khơng văn phịng là chủ yếu nên vẻ bề
chỉ thế, vì đang là học sinh, sinh viên ngồi rất quan trọng. Thế nên, họ
họ muốn có vẻ đẹp tự nhiên nhất, cũng rất quan tâm, chăm sóc cho bản
khơng thích bị nói là “già trước tuổi”

thân, vẻ đẹp bên ngồi.

Phong cách sống: Năng động, cá tính, Phong cách sống: Có quy luật riêng
muốn tự lập, thời trang và làm đẹp ảnh cho bản thân, họ gọn gàng và cũng
hưởng nhiều từ phương Tây, Hàn vô cùng hiện đại. Khá khắt khe với
Quốc.
Xã hội

những sản phẩm họ sử dụng.

Nhóm tham khảo: Ảnh hưởng từ nhóm Nhóm tham khảo: Ảnh hưởng từ
sơ cấp (gia đình, bạn bè,…), nhóm thứ nhóm sơ cấp (gia đình, bạn bè,…),
cấp (hội nhóm,…), nhóm ngưỡng mộ nhóm thứ cấp (hội nhóm,…), nhóm

(người

nổi

tiếng,

reviewer, ngưỡng mộ (người nổi tiếng,

blogger,…), chủ yếu là từ người nổi reviewer, blogger,…)
tiếng, thần tượng, bạn bè,…

Vai trò và địa vị xã hội: Sản phẩm

Vai trò và địa vị xã hội: Sản phẩm phù của Innisfree còn phù hợp cho mọi
hợp với mọi địa vị trong xã hội.

địa vị xã hội.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Văn hóa

Văn hóa: Quan niệm về vẻ đẹp của Văn hóa: Ảnh hưởng nhiều bởi quan
người Việt, ngồi ra cịn ảnh hưởng từ niệm về cái đẹp của người Việt.
phương Tây, Hàn Quốc.

Tầng lớp xã hội: Về thu nhập, họ đã

Tầng lớp xã hội: Về thu nhập, vì đa số đi làm, có một cơng việc ổn định nên
học sinh, sinh viên nên hầu như chỉ có việc chi tiêu cho nhu cầu cá nhân
thể chi trả cho sản phẩm có giá cả phù cũng dễ dàng hơn. Về học vấn, nhận
hợp. Về học vấn, họ đủ nhận thức để thức được tầm quan trọng của những
xác định được những sản phẩm tốt, phù sản phẩm có nguồn gốc, thành phần
hợp cho từng yêu cầu cá nhân.

rõ ràng.

Bảng 2: Khách hàng cá nhân của Innisfree
Khách hàng tổ chức
Loại tổ chức: Trung gian phân phối, trung gian Marketing.
Vị trí địa lý: Các thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Hàỉ
Phịng, Nha Trang, Bình Dương,…)
1.2.2. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp
Trong 2 năm gần đây, Innisfree đã thực hiện nhiều các sự kiện mới. Trong đầu năm
2020, sự kiên ra mắt cửa hàng của Innisfree Hai Bà Trưng với concept cửa hàng mới
đã chính thức diễn ra với màn xuất hiện của loạt mỹ nhân nổi tiếng làng giải trí Việt
như Hương Ginang, Trúc Anh, Khánh Vân, những dàn beauty blogger,… (Trang
Bùi, 2020). Sự kiện đầu năm 2020 này của Innisfree là điểm xuất phát đầu tiên, đánh
dấu bước chuyển bùng nổ trong năm 2002 của Innisfree (Kenh14.vn,2020)
Năm 2021, Innisfree đã phải chịu ảnh hưởng gay gắt từ dư luận khi phía khách hàng,
người tiêu dùng hiểu sai chiến dịch của thương hiệu. Cụ thể, Innisfree đã cơng bố
sản phẩm có bao bì làm bằng giấy cùng với thông điệp giảm thiểu những sản phẩm
từ nhựa. Thế nhưng, tại các hội nhóm làm đẹp, đã “tố” rằng Innisfree đang sử dụng
Marketing “bẩn” khi thực chất chỉ là chai nhựa được bọc ngoài là giấy. Điều này đã
gây ảnh hưởng rất nhiều tới nhãn hàng, niềm tin của khách hàng đổi với Innisfree

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing

cũng bị giảm sút. Nhưng đây chỉ là sự lầm từ phía khách hàng, Innisfree đã lên tiếng
và đính chính lại sự thật.
Về doanh thu, năm 2020 với sự ảnh hưởng của Covid 19, Innisfree đã bị tụt doanh
thu mạnh. Doanh thu q I năm 2020 trên tồn thế giới của Innisfree là 348,6 tỷ won,
giảm 203,26 tỷ won so với cùng kỳ năm 2019 (Statista.com, 2020). Sự giảm sút này
là báo động đối với Innisfree, thương hiệu cần phải có những thay đổi để giúp tăng
trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Hình 3:Doanh thu q I từ năm 2015 - 2021 trên toàn cầu của Innisfree
(Statista.com, 2020)
Năm 2021, doanh thu của Innisfree đã có sự thay đổi vượt bậc. Doanh thu quí đầu
tiên của năm 2021 đã tăng 8.5% so với cùng kỳ năm 2020. Lợi nhuận hoạt động
mang lại cho doanh nghiệp là 197.7 tỷ won (tăng 191.1%) (Kedglobal.com,2021)
1.2.3. Thực trạng 4Ps của doanh nghiệp
1.2.3.1. Sản phẩm
Tính đến nay, Innisfree đã ra mắt hàng loại các sản phẩm có nguồn nguyên liệu từ
thiên nhiên như trà xanh, đá tro núi lửa, hoa anh đào,… Hầu hết những sản phẩm
dều có nguồn ngun liệu từ đảo Jeju – hịn đảo xanh của Hàn Quốc.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Innisfree khởi đầu được biết đến là thương hiệu với những sản phẩm chăm sóc da,
nhưng Innisfree cũng đã rất “chiều” lòng khách hàng khi ra mắt hàng loạt các sản
phẩm trang điểm, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể,...
Sản phẩm của Innisfree nhìn chung đã bao quát được những nhu cầu của khách hàng.
Với mọi giới tính, mọi lứa tuổi, mọi vấn đề về da. Không chỉ chú trọng vào chất

lượng sản phẩm với nguồn nguyên liệu xanh, Innisfree cũng chú ý tới việc thiết kế
bao bì.
Ưu điểm

Nhược điểm

Sản phẩm của thương hiệu đều có nguồn Một số sản phẩm có mùi hơi nồng, gây
nguyên liệu từ thiên nhiên.

cảm giác khó chịu cho người sử dụng.

Có những sản phảm riêng đáp ứng
những vấn đề về da riêng của khách
hàng.
Đa dạng dòng sản phẩm. Sản phẩm
được phát triển theo cả chiều rộng và
chiều dài.
Bao bì của Innisfree thiết kế bắt mắt,
màu sắc tươi sáng, mang màu sắc của
thiên nhiên.
Bảng 3: Ưu và nhược điểm sản phẩm của Innisfree
1.2.3.2. Giá cả
Thương hiệu Innisfree đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm theo khả năng xâm
nhập thị trường. Với Innisfree, đầu tiên, dòng sản phẩm rẻ nhất của Innisfree sẽ được
quảng cáo để nâng cao nhận thức của mọi người về thương hiệu của Innisfree cũng
như để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các sản phẩm có giá thấp và trung
bình trong 6 tháng đầu tiên (amis.misa.vn, 2021)
Dễ nhận thấy rằng, các sản phẩm của Innisfree đều có giá từ thấp đến tầm trung, phù
hợp với đối tượng khách hàng của thương hiệu là những phụ nữ trẻ.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Mức giá phổ biến của Innisfree giao động từ 200.000 – 300.000. Đây có thể được
coi là mức giá phù hợp với các bạn học sinh/sinh viên, nhân viên văn phòng. Khoảng
900.000 là mức giá cao nhất của Innisfree. Giá của từng sản phẩm cũng tăng theo
công nghệ sử dụng, hiệu quả của sản phẩm. (Marketingai.vn, 2021)
Còn những dòng sản phẩm ở phân khúc cao hơn của innisfree thường là những sản
phẩm điều trị các vấn đề phức tạp hơn của làn da, ví dụ như da mụn, ngăn ngừa lão
hóa, thu nhỏ lỗ chân lơng. Những sản phẩm này cũng hướng đến những đối tượng
khách hàng có thu nhập ổn định hơn, cho nên mức giá cao mà Innisfree áp dụng
cũng dễ hiểu. (Marketingai.vn, 2021)

Hình 4: Giá một số sản phẩm của Innisfree
(Shopee.vn/Innisfreevietnam_officialstore, 2022)

Hình 5: Một số sản phẩm của Innisfree có mức giá cao hơn
(Shopee.vn/Innisfreevietnam_officialdtore, 2022)
62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Ưu điểm

Nhược điểm

Mức giá của Innisfree nhìn chung phù Chính vì giá thành khá rẻ, nên đối với
hợp với rất nhiều đối tượng khách hàng những khách hàng mới, họ còn khá
(từ học sinh/sinh viên cho tới người đi quan ngại về chất lượng sản phẩm.

làm, nhân viên văn phòng)
Giá sản phẩm giữ ổn định, khơng có sự
thay đổi về giá qua mỗi năm

Bảng 4: Ưu và nhược điểm về giá của Innisfree
1.2.3.3. Phân phối
Kênh phân phối trực tiếp
Các sản phẩm của Innisfree hiện đang được phân phối tại 21 cửa hàng ở 6
tỉnh thành lớn: TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng, Nha Trang, Bình
Dương. Ngồi ra, sản phẩm của Innisfree còn được bán tại các trung tâm
thương mại, cửa hàng mỹ phẩm.
Không gian tại cửa hàng Innisfree được thiết kế có nhiều mảng xanh, tạo cảm
giác cho khách hàng được hịa mình vào thiên nhiên tươi mát, có cảm giác
như đang ở đảo Jeju. Cửa hàng của Innisfree được khách hàng rất u thích
để check-in, chụp ảnh.

Hình 6: Cửa hàng Innisfree tại Hà Nội (Homnaymuagi.com,2021)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Innisfree cịn chăm chút, bán hàng trên web chính thức của doanh nghiệp tại địa chỉ
website: Trên website, Innisfree khuyến khích khách
hàng mua bằng cách đặt những sản phẩm độc quyền, chương trình ưu đãi dành riêng
cho những khách hàng đặt mua tại website.

Hình 7: Một số độc quyền Online khi mua tại Website của Innisfree ( Innisfree.vn,
2022)
Ưu điểm

Nhược điểm

Các sản phẩm của Innisfree được trưng Sản phẩm của Innisfree còn chưa được
bày riêng biệt theo từng dòng sản phẩm phân phối tại các tỉnh thành nhỏ lẻ điều
tại cửa hàng, giúp khách hàng phân biệt này bị giới hạn khi khách hàng muốn
được từng dòng sản phẩm, chọn mua mua các sản phẩm của Innisfree.
sản phẩm.
Vị trí cửa hàng được đặt tại các thành
phố lớn, những nơi tập trung đông
người, khách hàng mục tiêu.
Tại cửa hàng, khách hàng cịn được
phục vụ đồ uống thiên nhiên tốt cho sức
khỏe.
Có những chương trình ưu đãi dành
riêng cho những khách hàng mua tại
Website.

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Bảng 5: Ưu và nhược điểm của kênh phân phối trực tiếp của Innisfree
Kênh phân phối gián tiếp:
Kênh Shopee chính thức của
Innisfree

(Shopee.vn/innisfreevietnam_officialstore, 2022)
Kênh Lazada chính thức của
Innisfree

(Lazada.vn/innisfree, 2022)
Trang Fanpage của Innisfree

(Facebook.com/innisfreevietnam, 2022)
Bảng 6: Kênh phân phối gián tiếp của Innisfree
Ưu điểm
Nhược điểm
Hai kênh thương mại điện tử của Innisfree Chưa tối ưu hiển thị ở kênh Facebook. Trên
có chứng nhận gian hàng chính hãng.

Facebook, Innisfree chưa cập nhập các

Có nhiều mã giảm giá và thường xuyên cập trang cửa hàng để giúp khách hàng dễ dàng
xem và lựa chọn sản phẩm

nhập.

Bảng 7: Ưu và nhược điểm của kênh phân phối gián tiếp của Innisfree

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


1.2.3.4. Xúc tiến
Quảng cáo:
Quảng cáo ngoài trời: Innisfree thực hiện
quảng cáo ngồi trời với màn hình LED
quảng cáo trời. Chiến dịch quảng cáo này
được chai làm 2 đợt, sử dụng 2 maquette

khác nhau. Đợt 1 tại tòa nhà A&B Tower,
đợt 2 tại số 2 Nguyễn Trãi, vòng xoay ngã
(quangcaongoaitroi.com,2020)

6 Phù Đổng và bên trong Royal City
(quangcaongoaitroi.com, 2020)
Quảng cáo Internet: Innisfree triển khai
quảng cáo trên Facebook với 49 quảng
cáo từ trước tới nay. Nội dung quảng cáo
liên quan tới những chương trình khuyến
mại, những ưu đãi, giới thiệu sản phẩm
mới của thương hiệu.

(Facebook.com/Ads/Library, 2022)
Quảng cáo Internet: Innisfree triển khai
Google Ads với 5 quảng cáo, với 5 từ
khóa phổ biến “Innisfree vietnam”,
“Innisfree nha trang”, “Innisfree vieệt
nam”, “vn.innisfree”, “cửa hàng innisfree
tại tphcm”. Những từ khóa mà Innisfree
thực hiện chạy quảng là những từ liên
(Ahrefs.com, 2022)

quan tới thương hiệu

Bảng 8: Hoạt động quảng cáo của Innisfree
PR:
62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing

Nhắc tới các hoạt động PR của Innisfree là phải nhớ tới sự kiện lớn nhất đã được
Innisfree tổ chức – Innisfree Festa Việt Nam . Thông qua sự kiện này, Innisfree
luôn muốn truyền tải thông điệp “sử dụng khăn tay, cứu lấy trái đất”, kêu gọi
bảo vệ môi trường. Khơng chỉ thế, trong sự kiện đã có một gương mặt vơ cùng
quen thuộc đã xuất hiện, đó là Yoona – đại sứ thương hiệu của Innisfree.
(Elle.vn,2019)

Hình 8: Yoona tại sự kiện Innisfree Festa Việt Nam (Elle.vn, 2019)
Trong buổi khai trương cửa hàng mới tại Hai Bà Trưng – Hà Nội, Innisfree đã
mời nhiều người nổi tiếng tới dự khai trương, check-in tại buổi lễ (Kenh14.vn,
2020)

62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing


Hình 9: Hương Giang tại buổi khai trương Innisfree cơ sở mới (Kenh14.vn, 2020)
Ngồi ra, khơng thể khơng nhắc đến một chiến dịch đã để lại nhiều cảm xúc trong
lòng mọi người. Trong suốt 3 năm tại Việt Nam, Innisfree đã đồng hành với Qũy
Nhịp tim Việt Nam, đóng góp 10% doanh thu của BST sản phẩm Holiday Limited
Edition Collection và 100% doanh thu của bộ thủ công DIY, mang đến 24 ca phẫu
thuật tim miễn phí của các em nhỏ (Kenh14.vn, 2020)

Hình 10: Innisfree hỗ trao hỗ trợ phẫu thuật miễn phí cho các em nhỏ (VNExpress,
2018)
62
MAR2023 – Nghiên cứu Marketing