HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG cáo tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH vụ lữ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING
--------------

-------------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG
CÁO TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH & DỊCH VỤ
LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

GVHD

: Th.S TRẦN THANH HẢI

SVTH

: DƯƠNG THỊ THANH

LỚP

: K22QTM2

MSSV

: 2220227813

Đà Nẵng, năm 2020

Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải
LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập tại Trường đại học Duy Tân, em đã nhận được sự chỉ
bảo và giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám hiệu nhà trường, q thầy cơ trong trường
và đặc biệt là thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt những kiến
thức cho em. Ngồi ra thầy cơ cịn tạo điều kiện cho em được tiếp cận với những
kiến thức thực tế ngoài xã hội và những kiến thức đó sẽ là hành trang giúp em vững
bước hơn sau khi ra trường.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải đã tận tình hướng dẫn và
giúp đỡ em có thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến sự nhiệt tình của các anh chị trong Công
ty TNHH Du lịch và Dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiện
thuận lợi cho em trong suốt q trình thực tập tại cơng ty.
Và một lần nữa, em xin chúc cô hướng dẫn cũng như thầy cô trong khoa
Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, cùng các anh chị đang công tác tại
Công ty Lữ hành Mai Linh lời chúc sức khỏe và những điều tốt đẹp nhất.
Xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Dương Thị Thanh

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp:” HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
QUẢNG CÁO TẠICỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH
MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” là công trình nghiên cứu của bản thân được
thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy ThS. Trần Thanh Hải.
Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong khóa luận đã được nêu rõ trong
danh mục tài liệu tham khảo. Các số liệu, kết quả trình bày trong khóa luận là hồn
tồn trung thực, nếu sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của
khoa và nhà trường.
Đà Nẵng, ngày 09 tháng 05 năm 2020
Sinh viên
Dương Thị Thanh

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG
KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH............................................................4
1.1. Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành...................................4
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành...................................5

1.2.1. Khái niệm về quảng cáo................................................................................5
1.2.2. Vai trò, chức năng của quảng cáo.................................................................6
1.3. Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành................................8
1.3.1. Quảng cáo về tour..........................................................................................8
1.3.2. Quảng cáo về cơ sở lưu trú.........................................................................10
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện di chuyển.........................................................10
1.3.4. Quảng cáo hướng dẫn viên..........................................................................11
1.4. Hình thức và phương tiện quảng cáo............................................................11
1.4.1. Hình thức quảng cáo....................................................................................11
1.4.2. Phương tiện quảng cáo................................................................................12
1.5. Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo................................................................14
1.5.1. Yếu tố văn hóa - xã hội...............................................................................14
1.5.2. Yếu tố chính trị - pháp luật.........................................................................15
1.5.3. Yếu tố kinh tế...............................................................................................15
1.5.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật............................................................................15
1.5.5. Yếu tố cạnh tranh........................................................................................16
1.5.6. Yếu tố khác...................................................................................................16
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG...19
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

2.1. Tổng quan về cơng ty......................................................................................19
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................19
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ................................................................................20

2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty............................................................................21
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty..........................................................23
2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ
hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng......................................................................25
2.2.1.Cơ sở vật chất................................................................................................25
2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự...............................................................................25
2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019...............................26
2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ
hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019...................................28
2.3.1.Hình thức quảng cáo....................................................................................28
2.3.2. Mục tiêu quảng cáo......................................................................................29
2.3.3. Đối tượng công chúng mục tiêu..................................................................29
2.3.4.Phương tiện quảng cáo.................................................................................30
2.3.5.Thông điệp quảng cáo..................................................................................32
2.3.6.Cách thức quảng cáo....................................................................................34
2.3.6.1.Quảng cáo tour..........................................................................................35
2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú............................................................................37
2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển............................................................37
2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên.......................................................................38
2.4.Ngân sách quảng cáo.......................................................................................38
2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo.........................................................................40
2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Cơng ty
TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn
2017-2019...............................................................................................................41
2.7.Nhận xét về chính sách quảng cáo..................................................................46
2.7.1.Ưu điểm.........................................................................................................46
2.7.2.Nhược điểm...................................................................................................47
SVTH: Dương Thị Thanh

Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH
QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH
MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG..................................................................53
3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025.........53
3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của cơng ty................................................53
3.1.2.Chính sách cạnh tranh của cơng ty.............................................................53
3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty......................................................54
3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại
công ty....................................................................................................................55
3.2.1.Mục tiêu quảng cáo.......................................................................................55
3.2.2. Đối tượng công chúng mục tiêu..................................................................55
3.2.3. Hình thức quảng cáo...................................................................................56
3.2.4. Phương tiện quảng cáo................................................................................57
3.2.5.Dự tốn ngân sách quảng cáo......................................................................59
3.2.6. Thông điệp quảng cáo.................................................................................59
3.2.7. Cách thức quảng cáo...................................................................................60
3.2.7.1.Quảng cáo tour..........................................................................................60
3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú............................................................................62
3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển............................................................63
3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên.......................................................................63
3.7.5.Nhân lực quảng cáo......................................................................................64
KẾT LUẬN............................................................................................................65
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
LỜI CAM ĐOAN....................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG
KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH............................................................4
1.1.

Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành................................4

1.2.

Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành................................5

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

1.2.1.

Khái niệm về quảng cáo.............................................................................5

1.2.2.

Vai trò, chức năng của quảng cáo.............................................................6

1.3.

Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành.............................8

1.3.1.

Quảng cáo về tour......................................................................................8

1.3.2.

Quảng cáo về cơ sở lưu trú......................................................................10

1.3.3.

Quảng cáo về phương tiện di chuyển......................................................10

1.3.4.

Quảng cáo hướng dẫn viên......................................................................11

1.4.

Hình thức và phương tiện quảng cáo.........................................................11

1.4.1.

Hình thức quảng cáo................................................................................11

1.4.2.

Phương tiện quảng cáo............................................................................12

1.5.

Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo.............................................................14

1.5.1.

Yếu tố văn hóa - xã hội............................................................................14

1.5.2.

Yếu tố chính trị - pháp luật.....................................................................15

1.5.3.

Yếu tố kinh tế...........................................................................................15

1.5.4.

Yếu tố khoa học kỹ thuật.........................................................................15

1.5.5.

Yếu tố cạnh tranh.....................................................................................16

1.5.6.

Yếu tố khác...............................................................................................16

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG...19
2.1. Tổng quan về cơng ty......................................................................................19
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................19

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ................................................................................20
2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại cơng ty............................................................................21
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty..........................................................23
2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ
hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng......................................................................25
2.2.1.Cơ sở vật chất................................................................................................25
2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự...............................................................................25
2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019...............................26
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ
hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019...................................28
2.3.1.Hình thức quảng cáo....................................................................................28
2.3.2. Mục tiêu quảng cáo......................................................................................29
2.3.3. Đối tượng công chúng mục tiêu..................................................................29
2.3.4.Phương tiện quảng cáo.................................................................................30
2.3.5.Thông điệp quảng cáo..................................................................................32
2.3.6.Cách thức quảng cáo....................................................................................34
2.3.6.1.Quảng cáo tour..........................................................................................34
2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú............................................................................36
2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển............................................................37
2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên.......................................................................38
2.4.Ngân sách quảng cáo.......................................................................................38
2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo.........................................................................40
2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty

TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn
2017-2019...............................................................................................................40
2.7.Nhận xét về chính sách quảng cáo..................................................................45
2.7.1.Ưu điểm.........................................................................................................45
2.7.2.Nhược điểm...................................................................................................47
Chương III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH
QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH
MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG..................................................................53
3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025.........53
3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của cơng ty................................................53
3.1.2.Chính sách cạnh tranh của cơng ty.............................................................53
3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty......................................................54
3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại
cơng ty....................................................................................................................55
3.2.1.Mục tiêu quảng cáo.......................................................................................55
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

3.2.2. Đối tượng cơng chúng mục tiêu..................................................................55
3.2.3. Hình thức quảng cáo...................................................................................56
3.2.4. Phương tiện quảng cáo................................................................................57
3.2.5.Dự tốn ngân sách quảng cáo......................................................................59
3.2.6. Thơng điệp quảng cáo.................................................................................59
3.2.7. Cách thức quảng cáo...................................................................................60
3.2.7.1.Quảng cáo tour..........................................................................................60
3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú............................................................................62

3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển............................................................63
3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên.......................................................................63
3.7.5.Nhân lực quảng cáo......................................................................................64
KẾT LUẬN............................................................................................................65
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................1
PHỤ LỤC................................................................................................................. 2
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH
DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
1.1.Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành
1.2.Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành
1.2.1.Khái niệm về quảng cáo
1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo
1.3.Phân loại quảng cáo trong kinh doanh du lịch, lữ hành
1.3.1.Quảng cáo về tour
1.3.2.Quảng cáo về cơ sở lưu trú
1.3.3.Quảng cáo về phương tiện di chuyển
1.3.4.Quảng cáo hướng dẫn viên
1.4.Hình thức và phương tiện quảng cáo
1.4.1.Hình thức quảng cáo
1.4.2.Phương tiện quảng cáo
1.5.Nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

1.5.1.Yếu tố văn hóa - xã hội
1.5.2.Yếu tố chính trị - pháp luật

1.5.3.Yếu tố kinh tế
1.5.4.Yếu tố khoa học kỹ thuật
1.5.5.Yếu tố cạnh tranh
1.5.6.Yếu tố khác
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC
TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1.Tổng quan về cơng ty
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ
2.1.3.Cơ cấu tổ chức tại công ty
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành
Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng
2.2.1.Cơ sở vật chất
2.2.2.Cơ cấu trình độ nhân sự
2.2.3.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019
2.3.Thực trạng hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành
Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019
2.3.1.Hình thức quảng cáo
2.3.2.Mục tiêu quảng cáo
2.3.3.Đối tượng cơng chúng mục tiêu
2.3.4.Phương tiện quảng cáo
2.3.5.Thông điệp quảng cáo
2.3.6.Cách thức quảng cáo
2.3.6.1.Quảng cáo tour
2.3.6.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú
2.3.6.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển
SVTH: Dương Thị Thanh

Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

2.3.6.4.Quảng cáo hướng dẫn viên
2.4.Ngân sách quảng cáo
2.5.Nhân lực dành cho quảng cáo
2.6.Đánh giá phản hồi của khách hàng về chính sách quảng cáo của Công ty TNHH
du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019
2.7.Nhận xét về chính sách quảng cáo
2.7.1.Ưu điểm
2.7.2.Nhược điểm
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH
QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI
LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1.Kế hoạch và định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2020-2025
3.1.1.Kế hoạch phát triển thị trường của cơng ty
3.1.2.Chính sách cạnh tranh của cơng ty
3.1.3.Phương hướng kinh doanh của công ty
3.2.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chính sách quảng cáo tại công
ty
3.2.1.Mục tiêu quảng cáo
3.2.2.Đối tượng công chúng mục tiêu
3.2.3. Hình thức quảng cáo
3.2.4. Phương tiện quảng cáo
3.2.5. Dự tốn ngân sách quảng cáo
3.2.6. Thông điệp quảng cáo
3.2.7. Cách thức quảng cáo
3.2.7.1.Quảng cáo tour

3.2.7.2.Quảng cáo cơ sở lưu trú
3.2.7.3.Quảng cáo phương tiện di chuyển
3.2.7.4.Quảng cáo hướng dẫn viên
3.7.5.Nhân lực quảng cáo
KẾT LUẬN
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

DANH MỤC HÌNH ẢNH
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Tên bảng
Hình 2.1 Logo của cơng ty
Hình 2.2 Hình ảnh về tour du lịch Tây Bắc
Hình 2.3 Hình ảnh về tour du lịch Nha Trang
Hình 2.4 Hình ảnh về tour du lịch Hội An

Hình 2.5 Hình ảnh về các hãng xe của cơng ty
Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng
Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của cơng ty
Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website
Hình 2.9 Hình ảnh về website của cơng ty
Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám

11

phá cầu vàng
Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà

12
13
14

Nà
Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của cơng ty
Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của cơng ty
Hình 2.14 Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài

15
16
17
18
19
20
21

Loan

Hình 2.15 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan
Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển
Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên
Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền
Hình 2.19 Hình 2.19 Nội dung mơ tả tour Bà Nà Hills
Hình 2.20 Hình ảnh về quảng cáo tour của cơng ty
Hình 2.21 Hình ảnh tour du lịch Hà Giang

SVTH: Dương Thị Thanh

Số trang


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Hình 2.1 Logo của cơng ty......................................................................................19
Hình 2.2 Hình ảnh về tour du lịch Tây Bắc............................................................23
Hình 2.3 Hình ảnh về tour du lịch Nha Trang..........................................................24
Hình 2.4 Hình ảnh về tour du lịch Hội An..............................................................24
Hình 2.5 Hình ảnh về các hãng xe của cơng ty.......................................................25
Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng.................................................................26
Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của cơng ty.....................................................31
Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website......................................................31
Hình 2.9 Hình ảnh về website của cơng ty..............................................................32
Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám phá cầu vàng.......33
Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà Nà.......................34
Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của cơng ty...................................35
Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của cơng ty.....................................................36

Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan.................................36
Hình 2.15 Hình ảnh về cơ sở lưu trú trong tour du lịch của cơng ty........................37
Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển...........................................................38
Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên...........................................38
Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền............................................................39
Hình 2.19 Nội dung mơ tả tour Bà Nà Hills............................................................47
Hình 2.20 Hình ảnh về quảng cáo tour của cơng ty.................................................50
Hình 2.21 Hình ảnh tour du lịch Hà Giang..............................................................51

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải
Tên bảng

Hình 2.1 Logo của công ty.................................................................19
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủa cơng ty......................................21
Hình 2.2 Hình ảnh về tour du lịch Tây Bắc.....................................23
Hình 2.3 Hình ảnh về tour du lịch Nha Trang.................................24

Hình 2.4 Hình ảnh về tour du lịch Hội An......................................24

Hình 2.5 Hình ảnh về các hãng xe của cơng ty...............................25
Hình 2.6 Chương trình thực tập tài năng.........................................26
Bảng2.2 Số liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2017,2018,2019 26
Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh....................27
Hình 2.7 Hình ảnh về trang fanpage của cơng ty............................31
Hình 2.8 Hình ảnh về SEO từ khóa của website..............................31
Hình 2.9 Hình ảnh về website của cơng ty........................................32
Hình 2.10 Hình ảnh về nội dung lộ trình của tour Bà Nà- Khám phá cầu vàng 33
Hình 2.11 Hình ảnh về chương trình khuyến mãi vé cáp treo Bà Nà34
Hình 2.12 Tần suất đăng bài trên trang fanpage của cơng ty..........35
Hình 2.13 Bảng giá của một số tour của cơng ty..............................36
Hình 2.14 Quy định về giá vé đối với trẻ em ở tour Đài Loan.........36
Hình 2.15 Hình ảnh về cơ sở lưu trú trong tour du lịch của cơng ty37
Hình 2.16 Bảng giá phương tiện vận chuyển...................................38
Hình 2.17 Hình ảnh banner quảng cáo hướng dẫn viên.................38
Hình 2.18 Hình ảnh bảng giá mua tên miền....................................39
Bảng 2.4 Bảng ngân sách quảng cáo của công ty năm 2007,2018,2019

39

Bảng 2.5 Bảng thống kê ngân sách và tỷ trọng ngân sách trên tổng doanh thu 39
Biểu đồ 2.1 Câu hỏi:Anh/chị đã biết đến các dịch vụ của công ty trước khi chọn
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Bảng 2.1 Sơ đ

cơ cấu tổ chức
của công ty
Bảng 2.2 Số
liệu nguồn
khách của

Mailinhtourism
trong năm

2017,2018,20
Bảng 2.3 Bản

bá cáo kết quả

hoạt động kin
doanh

2017,2018,20
Bảng 2.4 Bản
ngân sách

quảng cáo của
công ty năm

2007,2018,20

Bảng 2.5 Bản

thống kê ngân

sách và tỷ trọn

ngân sách trên

tổng doanh th
Hình 2.6 Câu

hỏi:Anh/chị đ
biết đến các
dịch vụ của
công ty trước

khi chọn công
ty ?
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải
Hình 2.7 Câu
hỏi: Anh/ chị

biết về dịch vụ

của công ty qu
phương thức

quảng cáo qua
kênh phương

tiện nào ?
Bảng 3.1 Bản
giải pháp cho

hình thức quả

cáo mới
Bảng 3.2 Giải
pháp phương

tiện quảng cáo
Bảng 3.3. Chi

0

phí quảng cáo
từ khóa
Bảng 3.4 Chi

1

phí quảng cáo

Facebook Ads
Bảng 3.5.Bản

2

dự tốn tổng
ngân sách

quảng cáo
Bảng 3.6 Bản

3

giải pháp về
thông điêp

quảng cáo
Bảng 3.7 Bản

4

giải pháp về

quảng cáo tou
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

của cơng ty
Bảng 3.8 Bản

5

giải pháp về
quảng cáo

phương tiện d

chuyển
Bảng 3.9 Bản

6

giải pháp về
quảng cáo

hướng dẫn viê
Bảng 3.10 Bả
giải pháp về

nhân lực quản
cáo
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủa công ty.............................................................21
Bảng2.2 Số liệu nguồn khách của Mailinhtourism trong năm 2017,2018,2019......26
Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh............................................27
Bảng 2.4 Bảng ngân sách quảng cáo của công ty năm 2007,2018,2019.................39
Bảng 2.5 Bảng thống kê ngân sách và tỷ trọng ngân sách trên tổng doanh thu.......39
Bảng 3.1 Giải pháp cho hình thức quảng cáo mới...................................................56
Bảng 3.2 Giải pháp phương tiện quảng cáo.............................................................57
Bảng 3.3. Chi phí quảng cáo từ khóa.......................................................................58

Bảng 3.4 Chi phí quảng cáo Facebook Ads.............................................................58
Bảng 3.5.Bảng dự toán tổng ngân sách quảng cáo...................................................59
Bảng 3.6 Bảng giải pháp về thông điêp quảng cáo..................................................59
Bảng 3.7 Bảng giải pháp về quảng cáo tour của công ty.........................................60
Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo cơ sở lưu trú...............................................62
Bảng 3.8 Bảng giải pháp về quảng cáo phương tiện di chuyển...............................63
Bảng 3.9 Bảng giải pháp về quảng cáo hướng dẫn viên..........................................63
Bảng 3.10 Bảng giải pháp về nhân lực quảng cáo...................................................64
Biểu đồ 2.1 Câu hỏi:Anh/chị đã biết đến các dịch vụ của công ty trước khi chọn
công ty ?.................................................................................................................. 44
SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Biểu đồ 2.2 Câu hỏi: Anh/ chị biết về dịch vụ của công ty qua phương thức quảng
cáo qua kênh phương tiện nào ?..............................................................................45
Biểu đồ 2.3 Câu hỏi: Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại cơng ty bạn có cảm thấy hài
lịng giống nội dung đã quảng cáo hay không ?.......................................................45

SVTH: Dương Thị Thanh


Khóa Luận Tốt Nghiệp

SVTH: Dương Thị Thanh

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Khóa Luận Tốt Nghiệp

SVTH: Dương Thị Thanh

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải
LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị trường
định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay. Nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều khởi sắc,
các hoạt động kinh doanh diễn ra ngày một sơi động hơn, năng lực trình độ kinh
doanh của các chủ thể tham gia trong nền kinh tế ngày càng tăng lên. Trước ngưỡng
của hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là từ khi gia nhập WTO, ngành du lịch Việt
Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức rất lớn để trở thành một ngành
kinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề ra của Đảng và Nhà nước. Hội nhập kinh tế đồng
nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh cho các ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế. Ngành du
lịch cũng không ngoại trừ. Trong kinh doanh du lịch, để xâm nhập vào thị trương,
thu hút khách du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về các
dịch vụ lữ hành của công ty là không thể thiếu được.
Trong những năm gần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện
thông tin đại chúng cũng như trình độ khoa học kỹ thuật, càng tạo điều kiện cho
dịch vụ quảng cáo nói chung và dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nói
riêng nhiều thuận lợi phát triển. Tuy nhiên, khơng phải tất cả các doanh nghiệp đều
có cái nhìn, nhận thức đúng về vai trò của quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Do

vậy, việc có những chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao vẫn cịn phổ
biến. Xuất phát từ những lý do trên và từ thực trạng quảng cáo tại Công ty du lịch
và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng, với sự giúp đỡ của giáo viên
hướng dẫn và các anh chị trong công ty em đã lựa chọn chủ đề:” HOÀN THIỆN
CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ
HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” để thực hiện khóa luận tốt nghiệp
của mình.
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội
loài người, đặc biệt là ở những nước có nền kinh tế phát triển. Ở Việt Nam, tuy mới
phát triển nhưng du lịch là một ngành kinh tế năng động có tốc độ phát triển cao
liên tục trong nhiều năm liền. Là một nước có tiềm năng du lịch, Việt Nam đang tập
trung phát triển du lịch là một nghành kinh tế mũi nhọn nhằm chuyển dịch cơ cấu
kinh tế,phát triển, thu hút ngoại tệ và rút ngắn khoảng cách tránh tụt hậu đặc biệt là
SVTH: Dương Thị Thanh

Trang 1


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

trong giai đoạn mới gia nhập WTO. Đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp lữ
hành Việt Nam mở rộng hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, để tăng cường thu hút
khách du lịch cần phải có những biện pháp xúc tiến hữu hiệu nhằm quảng bá doanh
nghiệp đến với khách hàng và quảng cáo là một trong những công cụ xúc tiến hữu
hiệu nhất.Vì nhu cầu của các sản phẩm du lịch thường mang tính thời vụ rõ nét, do
vậy cần phải có các kích thích cần thiết để tăng nhu cầu vào những lúc trái vụ.
Thứ hai là, nhu cầu về sản phẩm thường rất co giãn theo giá và nó thay đổi

rất lớn tùy thuộc vào sự biến động của tình hình kinh tế xã hội tổng quát.
Thứ ba là, Khách hàng khi mua các sản phẩm du lịch thường đã được rỉ tai
mua trước khi thấy được sản phẩm.
Thứ tư là, Do các đặc điểm của sản phẩm du lịch, khách hàng thường ít trung
thành với các nhãn hiệu.
Thứ năm là, hầu hết các sản phẩm du lịch, khách sạn đều bị cạnh tranh gay
gắt và có nhiều sản phẩm thay thế.
Chính vì năm lý do trên nên ta có thể thấy. Quảng cáo có vai trị to lớn đối
với việc kinh doanh du lịch của một. Doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng và
cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong một nền kinh tế tự do như hiện nay.
2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Trên cơ sở những kiến thức đã học cùng với thời gian thực tập tại Công ty
TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại Đà Nẵng. Em xin đưa ra
đề tài “Hồn thiện chính sách quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch và dịch vụ
lữ hành Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng”. Thông qua đề tài của mình em đã đưa ra
một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm giúp thu hút khách du lịch
nội địa đến với Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại
Đà Nẵng trong thời gian tới.
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên sự phân tích đánh giá thực trạng quá trình xây dựng và thực hiện
hoạt động quảng cáo của Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi
nhánh tại Đà Nẵng, khóa luận sẽ chỉ ra những ưu nhược điểm là cơ sở cho việc hồn
thiện hoạt động quảng cáo của cơng ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh
chi nhánh tại Đà Nẵng .
SVTH: Dương Thị Thanh

Trang 2


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

Đưa ra một số giải pháp hồn thiện chính sách quảng cáo tại Công ty TNHH
du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại Đà Nẵng.
4. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh
tại Đà Nẵng.
Thời gian : năm 2007 và năm 2020
5. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là tình hình hoạt động kinh doanh và chính sách
quảng cáo tại Công ty TNHH du lịch và dịch vụ lữ hành Mai Linh chi nhánh tại Đà
Nẵng.
6. Phương pháp nghiên cứu
Chuyên đề thực hiện trên cơ sở kết hợp nghiên cứu các tài liệu sẵn có về lý
thuyết và thực tiễn, đồng thời kết hợp với điều tra, tổng hợp, khảo sát, thực hiện mô
tả, so sánh, đối chiếu, suy luận logic.
7. Kết cấu chuyên đề
Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục,
chuyên đề gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG KINH
DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC
TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHÍNH SÁCH
QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MAI
LINH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

SVTH: Dương Thị Thanh

Trang 3


Khóa Luận Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Trần Thanh Hải

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TRONG
KINH DOANH DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
1.1.

Khái niệm và đặc điểm liên quan đến du lịch lữ hành
 Khái niệm
Hiện nay để nói khái quát về du lịch có thể sử dụng nhiều khái niệm khác

nhau. Tuy nhiên ở trên từng diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau mà
chúng ta sử dụng những khái niệm về du lịch khác nhau.
 Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người:
Theo Mili và Morrison du lịch là hoạt động của con người ngồi nơi cư trú
thường xun của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng
trong một khoảng thời gian nhất định. Cũng dưới góc độ này nhưng hai giáo sư
Hunziker và Krcepf lại cho rằng : “ Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối
quan hệ nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương , những
người khơng có mục đích định cư và khơng liên quan đến bất cứ hoạt động kiếm
tiền nào. Quan niệm này hiện nay đã được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoa
học về du lịch thừa nhận.
 Dưới góc độ là một ngành kinh tế:
Theo các học giả Mỹ Melntoths và Goeldner, du lịch là một nghành kinh tế
tổng hợp của các lĩnh vực lữ hành , khách sạn, vận chuyển và tất cả các yếu tố cấu

thành khác kể cả xúc tiến quảng cáo nhằm phục vụ các nhu cầu và mong muốn đặc
biệt của khách du lịch
 Tiếp cận du lịch một cách tổng hợp :
Du lịch được hiểu là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ
sự tác động qua lại giữa khách du lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng
đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch.
 Đặc điểm
Kinh doanh du lịch đây xem là loại hình kinh doanh dịch vụ tuy nhiên nó lại
khác với các nghành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch.
Bản chất sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ : vận chuyển, lưu trú, ăn
uống, mua sắm, vui chơi, giải trí, loại hình dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.
SVTH: Dương Thị Thanh

Trang 4