Bài thi Quản trị dự án UPC

BÀI KIỂM TRA KẾT THÚC HỌC PHẦN
QUẢN TRỊ DỰ ÁN – TRIỂN KHAI DỰ ÁN



Thời gian làm bài: 120 phút;
Yêu cầu: Học viên được phép sử dụng tài liệu;
Họ và tên học viên: Phan Anh Lợi
Mã số sinh viên: 2001756
Lớp: MATM24F
Mã ID tại UPC: ----------------------------------------------------------------------------------Điểm thi đánh giá cuối kỳ (Giảng viên chấm điểm thành phần lên bài thi):
Điểm số: --------------------------------Điểm
chữ:
-------------------------------------------Họ tên giảng chấm 1: Hoàng Vĩnh Phúc------------- Ký tên: -----------------------------



Họ tên giảng chấm 2: Phạm Xuân Thu--------------Ký tên: ------------------------------









Bài thi được thiết kế cho tất cả các nội dung đã được học và làm. Học viên cần hoàn
thành tất cả các câu hỏi có trong nội dung kiểm tra này.
NỘI DUNG CÂU HỎI
Để xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty MLR quyết định

triển khai hệ thống CRM để kết nối hiệu quả với đối tác, đại lý và các khách hàng. Hệ
thống sẽ được phát triển theo ba giai đoạn với ba nhóm đối tượng khác nhau. Nhóm của
bạn được giao nhiệm vụ triển khai giai đoạn một của dự án này hướng đến sự hài lòng,
hợp tác và trung thành của một trong các nhóm đối tượng trên. Ví dụ: nhóm của bạn có
thể chọn việc gia tăng kết nối với đối tác cho giai đoạn một của dự án để gia tăng hiệu
quả của nguồn cung đầu vào cho công ty.
Ngân sách triển khai của giai đoạn một dự án là $10.000. Thời gian hoàn thành giai
đoạn một của dự án là 6 tháng, nhóm của bạn sẽ cần thực hiện các nhiệm vụ sau:
 Mục tiêu của dự án: Bạn sẽ chọn nhóm đối tượng nào? Tại sao? Phạm vi thực hiện
của dự án như thế nào?
 Thiết lập tài liệu khởi xướng dự án, bao gồm: bản tóm tắt dự án; phạm vi dự án;
mục tiêu chung của dự án; phân tích các bên liên quan; vai trị và trách nhiệm; tóm
lược (khung nhìn) của dự án.
 Lập kế hoạch thực hiện dự án, bao gồm: các mục tiêu cụ thể của dự án; xác định
tài nguyên; cấu trúc phân chia công việc cho từng nhân viên (Bạn đóng vai trị là
trưởng nhóm, Mỗi thành viên cụ thể (Họ và tên) trong nhóm là nhân viên của mình);
u cầu về nguồn lực: Quy trình cần thực hiện có liên quan đến dự án là gì
(Methods), Cơng nghệ cần sử dụng trong dự án là gì (Machines – Phần mềm ứng
dụng), Các công cụ, dụng cụ, thiết bị phương tiện cần thiết để quản trị dự án là gì
(Materials), dự tốn chi phí thực hiện (Money – Phân bổ cho từng hạng mục); ước
tính dịng thời gian (Lịch trình thực hiện); đánh giá rủi ro;


 Xây dựng kế hoạch truyền thông cho dự án (Mục tiêu truyền đạt thơng tin gì? Tới ai?
Ai sẽ tham dự?.Phân công công việc cho từng thành viên trong đội truyền thông?
Các công cụ, phương tiện cần thiết để truyền thông? Tổ chức ở đâu?
 Dự án được đưa vào thực thi theo kế hoạch và bạn cần theo dõi phát hiện các vấn đề
có thể xảy ra của dự án qua nhật ký dự án. Lập kế hoạch giải quyết vấn đề trong
trường hợp “bộ ba ràng buộc” của dự án bị vi phạm.
 Lập báo cáo trạng thái của dự án ở các mức thời gian 25%, 50% và 75%. Kiểm

soát và điều chỉnh các KPI trong giới hạn cho phép.
 Thiết lập cuộc họp đánh giá sau dự án, xem xét kết quả cuối cùng của dự án; lập
báo cáo biến động ngân sách, báo cáo bàn giao và báo cáo sau dự án cho các bên
liên quan.
Dựa trên các nhiệm vụ trên, bạn cần thiết lập hồ sơ kế hoạch dự án hồn chỉnh trình
cho ban lãnh đạo của công ty MLR phê duyệt.
BÀI LÀM
 Hồ sơ kế hoạch dự án
 Mục tiêu dự án:
- Để xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ khách hàng, Max Lionel Realty dự
định tìm nguồn cung cấp và triển khai Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng
(CRM) mới.
- Đối tượng của dự án: Các đại lý
- Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ của khách
hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình.
 Tài liệu khởi xướng dự án:
- Bản tóm tắt dự án:
+

Mục đích và lý do của dự án: Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ
và cải thiện dịch vụ của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo
đức của mình.

+

Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý

+

Mục đích dự án:

F

Thơng báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức và bất kì tiêu
chuẩn hoặc các quy tắc nào mà tổ chức phải tuân theo.

F

Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp

F

Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các
cam kết của MLR.

F

Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng.


+

Bối cảnh và bối cảnh chiến lược: MLR hướng tới mục tiêu xây dựng thiện chí
của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý về chính trị và đạo đức đối
với sức khỏe, an toàn lao động và pháp luật, tiêu chuẩn các quy tắc chống
phân biệt đối xử, thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp. Mục
đích cũng là để thơng báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm
năng về việc bảo trì và sửa chữa nhẹ cũng như để thu hút nhân viên và khách
hàng mua theo.

+

Sự ưu tiên: Để đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý về chính trị và đạo đức liên quan
đến sức khỏe và an toàn lao động và pháp luật, tiêu chuẩn các quy tắc chống
phân biệt đối xử, thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp.

+

Các bên liên quan: Đại lý, khách hàng khu dân cư và thương mại.

+

Khách hàng/chủ sở hữu dự án: Max Lionel Realty

+

Nhà tài trợ dự án: Tổng giám đốc điều hành Kim Sweeney

+

Quản lý dự án: Phan Anh Lợi

+

Tình trạng của dự án: Các cá nhân tham gia vào dự án đang thực hiện các
nhiệm vụ được giao.

+

Quy định đặc biệt: Điều khoản chống phân biệt đối xử

+

Phê duyệt dự án: Tán thành
Tên dự án: Hệ thống
CRM phát triển đại lý
Nhà tài trợ:
Tổng giám đốc điều
hành Kim Sweeney

Khách hàng dự án:
Max Lionel Realty
Quản lý dự án:
Phan Anh Lợi

Ngày: 25/9/2021
Tên tệp: Hệ thống CRM
Phát triển đại lý

- Tài liệu phạm vi dự án:
Trong phạm vi
Đại lý cải thiện
quy tắc ứng xử

Ra khỏi phạm vi
Đại lý không cần
cải thiện quản lý
khách hàng

Giả định
Hạn chế

Tất cả đại lý tham Các đại lý có thể
dự chương trình
khơng hợp tác
phát triển

Quản lý thời gian

Đại lý không cần
cải thiện quản lý
thời gian

Cải tiến đại lý
trong quản lý thời
gian

Đại lý đã quen với
thời gian làm việc
cũ và ngại thay
đổi

Tất cả các đại lý
đều nhận thức
được nghĩa vụ
pháp lý

Nhận thức sai về
nghĩa vụ pháp lý

Nhận thức của đại Đại lý khơng cần
lý về chính sách

cải thiện về nhận
pháp luật
thức pháp luật


Hiểu biết về văn
hóa làm việc

Đại lý khơng cần
cải thiện hiểu biết
về văn hóa làm
việc

Các đại lý sẳn
sàng thích ứng
với sự thay đổi

Đại lý đã quen với
thói quen cũ và
khơng muốn thay
đổi

Áp dụng hành vi
pháp lý vào công
việc hàng ngày
của khách hàng

Đại lý không cần
áp dụng

Đại lý được đào
tạo trong một
khoảng thời gian

Không đủ thời
gian để đào tạo đại
lý

Quản lý khách
hàng: Phan Anh
Lợi

Khách hàng dự
án: Max Lionel
Realty

Tên tệp: Tài liệu
phạm vi dự án

Ngày: 11/11/2021
Phiên bản 1

+

Mục tiêu chung của dự án: Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ và
cải thiện dịch vụ của khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức
của mình.

- Phân tích các bên liên quan:
Tên

Khu vự làm việc

Phan Anh Lợi

Quản lý dự án

Kim Sweeny

Nhà tài trợ dự án

Debby
Tram

Chuyên gia kỹ
thuật
Đại lý

Troy

Đại lý

Justin

Đại lý

Jecssica

Đại lý

Mark

Nhóm dự án

Mike

Nhóm dự án

Tên dự án: Hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng CRM

Loại bên liên quan Tác động đến/theo
(khách hàng,
dự án, yêu cầu,
người dùng cuối) tiêu chí thành
cơng
Khách hàng
Tác động trực tiếp
tới dự án
Khách hàng
Tác động trực tiếp
tới dự án
Khách hàng
Tác động trực tiếp
tới dự án
Người dùng cuối
Tác động trực tiếp
tới dự án
Người dùng cuối
Tác động trực tiếp

tới dự án
Người dùng cuối
Tác động trực tiếp
tới dự án
Người dùng cuối
Tác động trực tiếp
tới dự án
Khách hàng
Tác động trực tiếp
tới dự án
Khách hàng
Tác động trực tiếp
tới dự án
Khách hàng dự
Ngày:11/11/2021
án: Max Lionel
Phiên bản 1
Realty


Nhà tài trợ dự án:
Kim Sweeny

Quản lý dự án:
Phan Anh Lợi

Tên tệp: Phân tích
các bên liên quan

Trang:

- Vai trị trách nhiệm:
Vai trò

Tên / s

Trách nhiệm

Khách hàng / chủ sở
hữu dự án

Max Lionel
Realty

Tổ chức dự án và Max Lionel
giao trách nhiệm Realty
cho người quản
lý dự án

Nhà tài trợ dự án /
giám đốc dự án / ban
dự án

Max Lionel
Realty

Chịu trách nhiệm Max Lionel
về sự thành cơng Realty
của dự án
Hiếu

Có quyền cam
kết tài nguyên

Quản lý dự án

Phan Anh
Lợi

Điều hành dự án
hàng ngày trong
phạm vi các cơ
quan có thẩm
quyền xác định
với chi phí và
tiến độ theo thỏa
thuận với nhà tài
trợ/ hội đồng
quản trị dự án

Lợi

Giám đốc quản lý dự
án

Trương Thị
Thùy Trang

Người quản lý
vận hành/ người
quản lý dự án và

báo cáo hàng
ngày

Trang

Thành viên nhóm dự
án

Đỗ Văn
Đình

Nhân viên sẽ làm Đình
việc trong dự án
Ngân

Hà Quang
Hiếu

Võ Kim
Ngân
Trương Thị

Chữ ký / s
(nếu được
yêu cầu)


Hồi Ly

Ban chỉ đạo /

nhóm làm việc

Ly

Max Lionel
Realty

Đưa ra giải pháp
và khuyến nghị

Phan Anh
Lợi

Lợi

Đỗ Văn
Đình

Đình

Trương Thị
Hồi Ly

Ly

Trương Thị
Thùy Trang

Trang

Võ Kim
Ngân

Ngân

Hà Quang
Hiếu

Hiếu

Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự
triển đại lý
án: Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ dự
án: Kim
Sweeney

Max Lionel
Realty

Quản lý dự
án:

Ngày:
11/11/2021

Tên tệp: Vai trò trách
nhiệm

Phan Anh Lợi

- Ảnh chụp dự án:
Ảnh chụp nhanh dự án
Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý

Trang:


Mục đích dự án:
Max Lionel Realty muốn xây dựng mối quan hệ và cải thiện dịch vụ của
khách hàng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức của mình.

Sản phẩm phân phối với khung
thời gian
Cái gì, khi nào,…

Các bên liên quan
1.Max Lionel (Khách hàng/ chủ sở
hữu dự án)

Truyền đạt rõ ràng các nghĩa vụ
pháp lý và nghĩa vụ REIV bao
gồm nội dung hoặc hỗ trợ các
định hướng chiến lược của cơng
ty, khơng có lỗi ngừ pháp chính tả

2. Kim Sweeney (Nhà tài trợ dự
án)

3 Tuần

3. Phan Anh Lơi (Quản lý dự án)
4. Trương Thị Thùy Trang( Giám
đốc quản lý dự án)
5. Đỗ Văn Đình, Võ Kim Ngân,
Trương Thị Hồi Ly (Thành viên
nhóm dự án)
6. Phan Anh Lợi, Đỗ Văn Đình
Trương Thị Hồi Ly ,Trương Thị
Thùy Trang, Võ Kim Ngân ,Hà
Quang Hiếu (Ban chỉ đạo / Nhóm
dự án)

Tài ngun
Quyền truy cập vào phịng,máy
tính, phần mềm và mẫu dịng tiền,
con người, thiết bị, cơ sỡ vật chất,
phần mềm, áp phích tài liệu quảng
cáo

Rủi ro
Giới hạn về nguồn lực, thời hạn,
ngân sách, công nghệ
Đại lý không hỗ trợ
Đại lý không muốn đào tạo hoặc
học hỏi


Sự phụ thuộc lẫn nhau

Đại lý, khách hàng khu dân cư,
thương mại

Tiêu chí thành cơng
Chúng tơi sẽ biết liệu khách hàng
và người th có phản hồi theo
cách tích cực và cảm thấy rằng các
đại lý có hiểu rõ phần pháp lý của
tổ chức hay không

Tên dự án: Hệ thống CRM phát
triển đại lý

Khách hàng dự
án: Max Lionel
Realty

Nhà tài trợ dự
án: Kim
Sweeney

Tên tệp: Ảnh chụp dự
án

Quản lý dự
án: Phan Anh
Lợi

Ngày:
11/11/2021

Trang 6
của 7

 Kế hoạch thực hiện dự án:
- Các mục tiêu cụ thể:
F

Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ pháp lý và đạo đức và bất kì tiêu
chuẩn hoặc các quy tắc nào mà tổ chức phải tuân theo.

F

Thúc đẩy các tiêu chuẩn cao trong ứng xử nghề nghiệp

F

Thông báo cho khách hàng, người thuê và người thuê tiềm năng về các
cam kết của MLR.

F

Đạt được sự chủ động của nhân viên và khách hàng.

- Kế hoạch tài ngun và chi phí:
Có thể cung cấp / cột
mốc / giai đoạn

Nguồn

Giá cả

Đào tạo đại lý WHS

Cố vấn WHS

120$/h

Đào tạo chống phân biệt
đối xử

Giảng viên chống
phân biệt đối xử

120$/h

Đào tạo chống phân biệt
và đối xử

Luật sư (Chuyên
150$/h
gia) chống phân biệt
đối xử

Áp phích và tài liệu quảng
cáo

Chuyên gia tư vấn
quảng cáo và

150$/h

khuyến mại
Đào tạo giao tiếp

Phịng đào tạo ngồi 400$/h
khn viên với
không gian 10
người

- Cấu trúc phân chia công việc:
Cấp độ 1

Cấp độ 2

Cấp 3

Nhiệm vụ 1: Quản lý
khách hàng đại lý
Quản lý thời gian
Làm các cơng việc ưu
tiên
Tham gia khóa học
trực tuyến về quản lý
thời gian
Viết danh sách nhiệm
vụ ưu tiên
Giao tiếp với khách
hàng
Luôn xem thông tin

khách hàng trước khi
liên lạc
Học kỹ năng giao tiếp
Thường xuyên giao
tiếp với khách hàng
qua điện thoại hoặc
email
Kiến thức về pháp lý
của đại lý
Chống phân biệt đối
xử
Hiểu nhóm đa dạng về


văn hóa
Ln ý thức về luật
phân biệt đối xử
Đối xử bình đẳng với
tất cả khách hàng và
người thuê bất kể
nguồn gốc của họ
Áp dụng yêu cầu đạo
đức pháp lý
Giải thích các chính
sách cho khách hàng
Giúp đỡ người th
với các hình thức pháp
lý
Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự
triển đại lý

án:

Ngày:
11/11/2021

Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ dự
án:

Quản lý dự
án:

Kim Sweeney

Phan Anh Lợi

Tên tệp:
Cấu trúc phân chia
công việc

Trang 7
của 8

- Lịch trình:
Mục

Ngày quan trọng

Nhiệm vụ

Làm các việc ưu tiên

30/9/2021

Quản lý dự án

Tham gia khóa học trực
tuyến về quản lý thời gian

30/9/2021

Nhóm dự án

Viết danh sách nhiệm vụ
ưu tiên

30/9/2021

Chuyên gia kỹ thuật

Luôn xem thông tin khách
hàng trước khi liên lạc

30/9/2021

Quản lý dự án

Học kỹ năng giao tiếp

30/9/2021

Nhóm dự án

Thường xuyên giao tiếp

30/9/2021

Chuyên gia kỹ thuật


với khách hàng qua điện
thoại hoặc email
Hiểu nhóm đa dạng về văn 30/9/2021
hóa

Quản lý dự án

Ln ý thức về luật phân
biệt đối xử

30/9/2021

Nhóm dự án

Đối xử bình đẳng với tất
cả khách hàng và người
thuê bất kể nguồn gốc của
họ

30/9/2021

Chuyên gia kỹ thuật

- Ngân sách:
Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý
Thu nhập

Inc. GST

Tài chính từ khách hàng

10000$

Ví dụ.
GST

Tổng thu nhập
Chi phí

Inc. GST

Ví dụ.
GST

Chuyên gia tư vấn về quảng cáo và khuyến
mại

$150/h

151.5

Giảng viên / điều hành viên chống phân biệt
đối xử

$120/h

121.2

Giảng viên / điều hành viên WHS

$120/h

121.2

Phòng đào tạo ngồi khn viên với khơng
gian cho 10 người

$400/h

440

Gói quảng cáo: email, phương tiện truyền
thơng xã hội, vị trí tạp chí thương mại, bản
sao báo địa phương

4000

4400

Luật sư: chuyên gia chống phân biệt đối xử

$150/h

151.5

Tư vấn WHS

$150/h

151.5


Tổng phụ

5090

5536.9

Dự phịng (+ 10%)

509

5536.9

TỒN BỘ

5599

6090.59

Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự
triển đại lý
án:

Ngày:
11/11/2021

Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ dự
án:

Quản lý dự
án:

Kim Sweeney

Phan Anh Lợi

Tên tệp: Ngân sách

Trang

- Đánh giá rủi ro:
Cấp độ
(thấp trung
bình cao)

Rủi ro

Chiến lược quản lý

Khơng đủ giảng viên

Trung bình

Tuyển nhiều giảng viên
giỏi

Khơng đủ thời gian

Thấp

Lên kế hoạch

Không đủ ngân sách

Cao

Dự trù ngân sách

Đại lý không sẵn sàng
học hỏi

Cao

Nhiệm ngặt trong việc
đào tạo

Đại lý không thể tham dự Trung bình

Sắp xếp hợp lý thời gian

 Kế hoạch truyền thông:
Bên liên quan

Thông tin bắt
buộc

Khi cần
thiết

định dạng

Kim Sweeney

Về tài chính dự án

Trong vịng
3 tháng

Email

Phan Anh Lợi

Tiến độ dự án

Trong vòng
1 tháng

Email

Debby

Pháp lý của dự án

Trong vòng

Meeting


1 tháng
Troy

Ngày đào tạo

Trong vòng
2 tháng

Meeting

 Kế hoạch giải quyết vấn đề:
- Kiểm soát:
Sử dụng báo cáo trạng thái
Báo cáo tình trạng dự án là tài liệu được các Giám đốc dự án sử dụng để báo cáo
thường xuyên chính thức về tình trạng của dự án cho Ban chỉ đạo, Nhà tài trợ dự án,
Quản lý cấp cao hoặc các Bên liên quan chính khác, tùy thuộc vào quy mơ của dự
án.
- Phụ lục:

 Phân tích các bên liên quan
 Cấu trúc phân chia công việc
 Biểu đồ Gantt
 Lịch trình hoạt động
 Ngân sách / dịng tiền
 Kế hoạch nguồn nhân lực
 Vai trò và trách nhiệm
 Tiến độ mua sắm
 Nguồn lực kết hợp và lịch trình chi phí
 Kế hoạch quản lý rủi ro
 Kế hoạch quản lý chất lượng
 Kế hoạch quản lý thông tin liên lạc
- Phê duyệt dự án: Tán thành
Tên dự án: Hệ thống
CRM phát triển đại lý
Nhà tài trợ:
Kim Sweeney

Khách hàng dự án:
Max Lionel Realty
Quản lý dự án:
Phan Anh Lợi

 Báo cáo trạng thái:
 Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 25%

Ngày: 11/11/2021
Tên tệp: Hệ thống CRM
Phát triển đại lý

Mục

Cơng
việc đã
hồn
thành
đến nay
Chuẩn bị Chuẩn bị
vật liệu
20%
cho dự
hồn
án
thành
Chuẩn bị Hồn
vật liệu
thành
Giao tiếp 20%
với
khách
hàng
Hồn
thành chi
tiết báo
cáo
Thực
Hồn
hiện kế
thành

hoạch
25%
Đánh giá
kế hoạch

Ngày
quan
trọng

Ngày sửa
đổi/thực
tế

Ngân
sách chi
phí

Chi phí
sửa đổi/
thực tế

Chịu
trách
nhiệm

5,000$

7,500$

Người

quản lý

25/9/2021

1,000$

1,000$

Người
quản lý
và đội
lập kế
hoạch

10/9/2021 10/10/202
1

9,000$

10,000$

250$

250$

Đội
thành
viên và
người
quản lý

Người
quản lý

1/9/2021

2/9/2021

Hoàn
25/9/2021
thành 0%

 Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 50%
Mục

Cơng
việc đã
hồn
thành
đến nay
Chuẩn bị Chuẩn bị
vật liệu
80%
cho dự
hồn
án
thành
Chuẩn bị Hồn
vật liệu
thành
Giao tiếp 75%

với
khách
hàng
Hồn
thành chi
tiết báo

Ngày
quan
trọng

Ngày sửa
đổi/thực
tế

1/10/2021

2/10/2021

25/9/2021

Ngân
sách chi
phí

Chi phí
sửa đổi/
thực tế

Chịu

trách
nhiệm

5,000$

7,500$

Người
quản lý

1,000$

1,000$

Người
quản lý
và đội
lập kế
hoạch


cáo
Thực
hiện kế
hoạch
Đánh giá
kế hoạch

Hoàn
thành

50%

15/10/202
1

10/10/202
1

9,000$

10,000$

20%

16/10/202
1

Xác nhận

200$

250$

Đội
thành
viên và
người
quản lý
Người
quản lý

 Báo cáo trạng thái theo yêu cầu lưu giữ hồ sơ 75%
Mục

Chuẩn bị
vật liệu
cho dự
án
Chuẩn bị
vật liệu
Giao tiếp
với
khách
hàng
Hoàn
thành chi
tiết báo
cáo
Thực
hiện kế
hoạch
Đánh giá
kế hoạch

Cơng
việc đã
hồn
thành
đến nay
hồn

thành

Ngày
quan
trọng

Ngày sửa
đổi/thực
tế

Ngân
sách chi
phí

Chi phí
sửa đổi/
thực tế

Chịu
trách
nhiệm

5,000$

7,500$

Người
quản lý

Hồn

thành

1/11/2021

1/10/2021

1,000$

1,300$

Người
quản lý
và đội
lập kế
hoạch

Hoàn
thành
80%

5/11/2021

10/10/202
1

9,000$

10,000$

200$

250$

Đội
thành
viên và
người
quản lý
Người
quản lý

50%

10/11/2021 Xác nhận

25/10/202
1

 Sau dự án:
- Cuộc họp đánh giá sau dự án:


Họp Đánh giá Sau Dự án - Chương trình làm việc
Đề tài

Loa

Thời
gian

Sơ lược về dự án:
Mục đích của dự án, thành tích chính, nhận xét.

Quản lý
dự án

5 phút

Đánh giá theo nhóm:
Mục tiêu, mục tiêu, cơng việc phân phối, lịch trình,
ngân sách và tiêu chí thành cơng (Chúng đã đạt,
đáp ứng một phần hay bị trượt?).

Tất cả

10
phút

Điều gì đã hiệu quả / điều gì có thể đã tốt hơn?
Một số lĩnh vực cần xem xét:
● lập kế hoạch dự án

Tất cả

20
phút

Tất cả

10

●

quản lý dự án

●

lập kế hoạch và theo dõi dự án

●

dự tốn dự án

●

giao tiếp (với nhóm, các nhóm khác / các bên
liên quan, nhà tài trợ)

●

quản lý rủi ro

●

quản lý nhà cung cấp

●

vấn đề quản lý

●

quản lý các bên liên quan

●

nguồn cung ứng

●

người dùng

●

cách tiếp cận phát triển:
○

phương pháp luận

○

phân tích và thiết kế

○

phát triển

○

thử nghiệm

○

thực hiện

●

đào tạo, tài liệu

●

Công nghệ

●

cách tiếp cận tổng thể đối với dự án (nghĩa là
gói nhà cung cấp, triển khai theo giai đoạn,
v.v.)

hỗ trợ sản xuất và vận hành.
Bài học kinh nghiệm
●


phút
Bước tiếp theo

Tất cả

Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự

triển đại lý
án:

5 phút

Ngày:
11/11/2021

Max Lionel
Realty

- Báo cáo biến động ngân sách:
Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý
Thu nhập = earnings

Ngân
sách

Thực tế

Tài chính từ khách hàng

10000

10000

Chi phí

Ngân
sách

Thực tế

Thuê chuyên gia tư vấn về quảng cáo
và khuyến mại

150$/h

151.5

Giảng viên chống phân biệt đối xử

120$/h

121.2

Giảng viên WHS

120$/h

121.2

Phòng đào tạo ngồi khn viên với
khơng gian cho 10 người

360$/h

360

Gói quảng cáo: email, phương tiện

truyền thơng xã hội, vị trí tạp chí
thương mại, bản sao báo địa phương

4000

4400

Luật sư/chuyên gia chống phân biệt
đối xử

150$/h

151.5

Cố vấn WHS

150$/h

151.5

Tổng phụ

5080

5526.9

% Biến
thể

Tổng thu nhập

Dự phòng (+ 10%)

% Biến
thể


TOÀN BỘ

5588

Tên dự án: Hệ thống CRM
phát triển đại lý

6080.59

Khách hàng dự
án:

Ngày:
11/11/2021

Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ dự
án:

Quản lý dự
án:

Kim Sweeney

Phan Anh Lợi

Tên tệp:

Trang

Báo cáo biến động
ngân sách

- Báo cáo bàn giao:
Báo cáo bàn giao
Mục tiêu tổng thể ban
đầu

Thông báo cho các đại lý về các nghĩa vụ
pháp lý và đạo đức cũng như bất kỳ tiêu
chuẩn hoặc quy tắc ứng xử nào mà tổ chức
tuân theo

Các thay đổi đã thống
nhất đối với các mục
tiêu

Đào tạo các đại lý về luật chống phân biệt
đối xử và quản lý thời gian cũng như giao
tiếp với khách hàng

Các sản phẩm được thỏa thuận cuối cùng

Ngân sách chi
phí

Chi
phí
cuối
cùng

Cơ sở đào tạo

1500

Giảng viên pháp luật
Hoạt động khuyến mại

Mục

Lên lịch
ngày

Ngày
cuối
cùng

1170

28/9/202
1

25/9/20

21

1500

1350

28/9/202
1

27/9/20
21

1500

1320

28/9/202
1

23/9/20
21


4500

Tồn bộ

3840

Tóm tắt vấn đề

Mục

Chiến lược

Ngày
ghi

Ngày
giải
quyết

Nhân viên q bận đã
bỏ lỡ một phiên

tiến hành thêm một
buổi nữa để khắc phục
những điểm cịn thiếu
sót

18/9/202
1

19/9/20
21

Hệ thống bị hỏng

IT hỗ trợ đã sửa hệ
thống

20/9/202
1

20/9/20
21

Cơ sở đã đặt hết

Tổ chức cơ sở đào tạo
mới

16/9/202
1

20/9/20
21

Tệp tài liệu đính kèm
Khơng.

Tiêu đề

1

Hợp đồng thỏa thuận với chun gia đào tạo
pháp luật

2

Hóa đơn từ việc đặt cơ sở

__________________ __________________ __________________
__
___
___
Quản lý dự án
Nhà tài trợ dự án
Khách hàng dự án
Tên dự án: Hệ thống CRM Khách hàng dự
Ngày: 11/11/2021
phát triển đại lý
án:
Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ
dự án: Kim
Sweeney

Quản lý dự
án:

Tên tệp: Báo cáo bàn giao

Phan Anh
Lợi

- Báo cáo sau dự án cho các bên liên quan:

Trang

Báo cáo đánh giá hậu dự án
Tên dự án: Hệ thống CRM phát triển đại lý
Ngày và địa điểm cuộc họp: 28/10/2021
Tên của những người tham dự:
Hà Quang Hiếu
Võ Thị Kim Ngân
Nguyễn Thị Thùy Trang
Phan Anh Lợi
Trương Thị Hoài Ly
Đỗ Văn Đình

1. Tổng quan bởi Quản lý dự án:
Dự án đã được hoàn thành đúng thời hạn
Ngân sách được đảm bảo và tơi rất vui vì mọi thứ đã diễn ra sn sẻ

2. Xem xét theo nhóm mục tiêu, mục tiêu / cơng việc phân phối và
lịch trình như đã vạch ra trong kế hoạch dự án

Gặp

Mục đích của dự án
Mục đích cũng là để thơng
báo cho khách hàng, người
th và người thuê tiềm
năng về việc bảo trì và sửa
chữa ánh sáng và cũng để

Bỏ lỡ Đã gặp
một

phần
x

Bình luận


nhân viên khách hàng
mua theo

Mục tiêu / sản phẩm phân
phối :

x

Đại lý cải thiện quy tắc
ứng xử

x

BSBPMG522A Undertake
project work Project
Planning Templates
Time management
Quản lý thời gian

x

Tiêu chí thành cơng

x

Lên lịch

x

Ngân sách

x

3. Những gì hoạt động tốt; điều gì có thể diễn ra tốt hơn?
Làm việc tốt

Có thể đã tốt hơn

Nhóm dự án rất am hiểu

Hỗ trợ nhiều hơn từ khách hàng

Có thể tiếp cận nhà tài trợ dự án

Thêm sự hợp tác của các đại lý
MRL

Nhóm nghiên cứu vẫn cịn trong
ngân sách

Cho thêm thời gian

4. Bài học kinh nghiệm
Luôn đặt cơ sỡ với một hợp đồng rõ ràng

Cần thêm nhóm dự án vào lần sau


5. Các bước / kế hoạch cải tiến tiếp theo
Tuyển dụng đội dự án
Đào tạo nhóm dự án quản lý thời gian
Tên dự án: Hệ thống CRM phát Khách hàng dự
triển đại lý
án: Max Lionel
Realty
Nhà tài trợ dự
án:

Quản lý dự
án:

Kim Sweeney

Phan Anh Lợi

Ngày:11/11/202
1

Tên tệp: Báo cáo đánh
giá

Trang