Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

LỜI MỞ ĐẦU
Ngành hậu cần có vi trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to
lớn đến sự phát triển kinh tế của các quốc gia và toàn cầu. Phần giá trị gia tăng do hậu cần
tạo ra ngày càng lớn và tác động của nó thể hiện rõ ở các khía cạnh mà nó tham gia.
Các hoạt động hậu cần có nhiệm vụ kết nối một cách có hiệu quả các thành viên trong
chuỗi cung ứng, từ đó đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên kênh.
Nhiệm vụ kết nối của hậu cần được thể hiện qua việc vận hành một cách trôi chảy và nhịp
nhàng của 3 dòng: dòng sản phẩm, dòng thông tin và dòng tiền tệ. Trong đó, dòng thông tin
có vai trò quan trọng, nhất là trong ngành TMĐT.
Đây là yếu tố duy nhất có tiềm năng vừa góp phần nâng cao chất lượng hậu cần dịch vụ
vừa giảm được tổng chi phí trong toàn chuỗi cung ứng. Vì thế, việc xây dựng một hệ thống
thông tin làm việc có hiệu quả là điều cần thiết với các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT.
Ngoài hệ thống thông tin tốt, việc đáp ứng các dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan
trọng mang đến thành công cho ngành TMĐT. Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, hậu
cần đầu vào và hậu cần đầu ra cùng với quản trị tác nghiệp, marketing và dịch vụ là những
hoạt động chủ chốt, tạo nên giá trị cho khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp.
Quản trị tốt hoạt động hậu cần vì thế cũng là quản trị tốt việc cung ứng dịch vụ khách hàng,
thông qua giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị giao tiếp…nhằm đem lại giá trị cao nhất
cho khách hàng.
Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng thông qua cung ứng tốt dịch vụ
khách hàng trong mối tương quan với chi phí mà họ bỏ ra sẽ có cơ hội để giành được giá trị
cao hơn cho chính mình, thể hiện ở lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị trường và tăng trưởng
doanh thu bền vững.
Trong khuôn khổ bài thảo luận, nhóm 11 xin được trình bày về “Hệ thống thông tin và cung
ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com”
1.Cơ sở lý luận của bài làm
1
a.Hệ thống thông tin tổng thể trong TMĐT
Quản trị logictics hiện đại đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lí được hệ thông thông tin phức
tạp. Nó bao gồm thông tin trong nội bộ từng tổ chức (doanh nghiệp,nhà cung cấp, khách
hàng), thông tin trong từng bộ phân chức năng của doanh nghiệp, thông tin giữa các khâu

trong dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải) và sự phối hợp thông tin giữa các tổ
chức bộ phận và công đoạn ở trên.
Trong đó trọng tâm là thông tin xử lí đơn đặt hàng của khách, hoạt động này được coi là
trung tâm thần kinh của hệ thống logistics. Để có khả năng kết nối liên tục, chặt chẽ với
khách hàng và các nguồn cung ứng, doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin vững
chắc, là một tổng thể bao gồm:
_Hệ thống quản trị khách hàng CRM.
_Hệ thống quản trị cung ứng SRM.
_Hệ thống thông tin hậu cần LIS.
_Hệ thống quản trị giao dịch TMF.
b.Hệ thống thông tin hậu cần LIS
Hệ thống thông tin logistics (LIS) là 1 cấu trúc tương tác giữa con người, thiết bị,các
phương pháp và quy trình nhằm cung cấp các thông tin thích hợp cho các nhà quản trị
logistics với mục tiêu lập kế hoạch,thực thi và kiểm soát logistics hiệu quả.
LIS là một bộ phận của hệ thống thông tin tổng thể trong doanh nghiệp, hướng tới những
vấn đề đặc thù của quá trình ra quyết định hậu cần. Nó bao gồm:
_Hệ thống lập kế hoạch: gồm 1 loạt các kĩ thuật liên quan đến việc thiết kế các kế hoạch
tầm chiến lược như thiết kế mạng lưới, lập kế hoạch và dự đoán nhu cầu, phối hợp các
nguồn lực, kế hoạch hoá cung ứng, sắp xếp và lên kế hoạch sản xuất, kề hoạch phân phối.
_Hệ thống thực thi: bao gồm các kĩ thuật đảm nhiệm các chức năng triển khai logistics
trong thời gian ngắn hoặc hàng ngày về quản lí nhà kho, vận tải, mua sắm, dự trữ, quản lí
hiệu quả các đơn hàng của khách.
_Hệ thống nghiên cứu và thu thập thông tin: có vai trò quan sát môi trường, thu thập thông
tin bên ngoài, thông tin có sẵn trong lĩnh vực logistics và trong nội bộ công ty để dễ dàng
thích nghi với môi trường vĩ mô, môi trường kênh và nguồn lực bên trong công ty.
_Hệ thống báo cáo kết quả:
+báo cáo để lập kế hoạch thông tin có tính lịch sử và tương lai
+báo cáo hoạt động cung cấp thông tin cho nhà quản lí và giám sát
+báo cáo kiểm soát cụ thể tổng kết chi phí, so sánh ngân sách và chi phí hiện tại.
_Chức năng của LIS

2
LIS là sợi chỉ liên kết các hoạt động logistics vào 1 quá trình thống nhất.sự phối hợp này
được dựa trên 4 chức năng: tác nghiệp, kiểm tra quản trị, phân tích quyết định và hệ thống
kế hoạch hóa chiến lược.
LIS phải đảm bảo các yêu cầu:
+đầy đủ, sẵn sàng
+chọn lọc
+chính xác
+linh hoạt
+kịp thời
+dễ sử dụng
c.Dịch vụ khách hàng
_Đó là đầu ra của toàn bộ hệ thống hậu cần và là phần kết nối quan trọng giữa hoạt động
marketing và hậu cần. Nó đóng vai trò quyết định trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng,
giúp duy trì và phát triển lòng trung thành của họ với doanh nghiệp.
_Dịch vụ khách hàng còn là quá trình sáng tạo và cung cấp những lợi ích gia tăng trong
chuỗi cung ứng nhằm tối đa hóa tổng giá giá trị tới khách hàng.
Trong phạm vi 1 doanh nghiệpTMĐT, dịch vụ khách hàng đề cập đến 1 chuỗi các hoạt
động đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt
động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho khách.
_Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong TMĐT
+Tính đa dạng về chủng loại và sẵn có của dự trữ
+Thời gian đáp ứng đơn đặt hàng
+mức độ tin cậy trong giao hàng
+tính linh hoạt
+tính thông tin
2.Giới thiệu về vinabook.com
_Thành lập tháng 12 năm 2004 với mặt hàng kinh doanh là sách. Mô hình kinh doanh là
B2C.
3 năm liền (2005-2007) là một trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do Bộ thương

mại bình chọn. Là website bán sách có lượng người truy cập nhiều nhất ở Việt Nam, đứng
đầu về số khách hàng giao dịch và là một địa chỉ uy tín.
Với giao diện đơn giản bao gồm hệ thống menu dọc là các loại sách được phân theo chủ đề
(như Kinh tế, văn học...), hệ thống menu ngang là các nhóm sách được phân theo các tính
chất như sách giảm giá, sách bán chạy... giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn,
thuận tiện hơn khi đến vơi trang web vinabook.com.
Hệ thống sách được trình bày ở giữa là các sách mới và sách do Vinabook giới thiệu giúp
cho khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các đầu sách mới trên thị trường.
3
_So với các trang web bán sách qua mạng khác thì trang web Vinabook.com rất nhạy với
các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Live Search. Đây là các từ khóa của trang web
Vinabook.com: “nha sach, nhà sách, viet nam, vietnam book, vietnambooks, vietnamese
books, xemsach, sach viet, sachviet, nhasachvn, sach vietnam, mua sach, sach hoc, truyen,
doc truyen, truyen tranh, tieu thuyet, van hoc vietnam”. Sự nhạy cảm với các công cụ tìm
kiếm như Google, Yahoo...(Hai công cụ tìm kiếm chủ yếu của thế giới) giúp cho khách
hàng dễ dàng tiếp cận được với công ty hơn.
_Được trang web Trustvn.gov.vn đánh giá và bình chọn theo chương trình “Trustvn-
Website thương mại điện tử uy tín” của Vụ Thương mại điện tử - Bộ Thương mại (nay là
Bộ Công Thương). Kết quả bình chọn bởi chương trình Trustvn như sau:
+Năm 2006 Trang web Vinabook.com xếp thứ hạng mười trong mười website thương mại
điện tử uy tín nhất ở Việt Nam.
+Năm 2007 Trang web Vinabook.com xếp thứ hạng bảy trong mười website thương mại
điện tử uy tín nhất ở Việt Nam.
_Mục tiêu của vinabook.com là luôn mở rộng thị trường sách online cùng với đà phát triển
của công nghệ thông tin. Để thực hiện mục tiêu đó, Vinabook đã có những nhận thức đúng
đắn về vai trò của nguồn nhân lực trong xây dựng và phát triển kinh doanh. Vinabook đã và
đang không ngừng hoàn thiện hơn nữa môi trường làm việc với các trang thiết bị hiện đại,
cung cách làm việc hiệu quả để ngày càng hoàn thiện các dịch vụ:
+Đặt hàng trực tuyến, giao hàng và thu tiền tận nơi trong và ngoài nước.
+Vinabook có mặt trên khắp nẻo đường, qua kênh phân phối của bưu chính Việt Nam.

+Đội ngũ nhân viên giao hàng trong thành phố thân thiện và tận tâm.
3.Tìm hiểu hệ thống thông tin của vinabook
3.1.Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (e-CRM)
_Thuật ngữ e-CRM (Electronic Customers Relationship Management) được mô tả như một
sự kết hợp giữa phần cứng, Internet, phần mềm ứng dụng và các cam kết của lãnh đạo để
đáp ứng yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng
Cấu trúc của một hệ thống e-CRM thường bao gồm ba phần là: quy trình, công nghệ và con
người. Đây là những yếu tố chìa khoá để mang lại thành công cho một hệ thống e-CRM.
Trong đó, nền tảng công nghệ đóng một vai trò quan trọng.
Cũng như các phần mềm ứng dụng khác, hệ thống e-CRM cần được hiểu như là một công
cụ cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu thống kê, phân tích về khách hàng. Trên thực tế,
e-CRM là một hệ thống xuyên suốt, có mặt trong hầu hết quá trình kinh doanh của doanh
nghiệp. Nó có thể mang lại nhiều hình thái kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào mục đích
và khả năng của đơn vị sử dụng.
Do vậy, với xu hướng số hóa về thông tin, cùng sự cạnh tranh gay gắt của thương trường
thì việc lựa chọn một giải pháp e-CRM có nền tảng công nghệ tốt luôn được đặt lên hàng
đầu là điều hoàn toàn dễ hiểu.
4
Mục tiêu của e-CRM là cải thiện dịch vụ khách hàng, phát triển và duy trì những mối quan
hệ khách hàng có giá trị. Dựa trên những thông tin có được về khách hàng để có thể đưa ra
những chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối
tượng.
Gồm các bộ phận cơ bản:
a.Marketing
_Internet ngày càng trở nên phổ biến đã trở thành phương tiện mới cực kỳ hiệu quả trong
hoạt động marketing. Tất cả những thông tin trên Internet được truyền đi không giới hạn về
không gian, thời gian và khoảng cách, việc trao đổi thông tin được diễn ra liên tục 24/24
với chi phí thấp. Vì thế, cho đến nay chưa có một phương thức marketing nào khác có được
những tính năng ưu việt như eMarketing.
EMarketing hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong quảng cáo,

xúc tiến cũng như quản trị khách hàng. Với quản trị khách hàng, tuỳ theo từng doanh
nghiệp có thể sử dụng các phần mềm quản trị khách hàng khác nhau. Nhưng tất cả đều để
phục vụ mục tiêu tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng và đáp ứng yêu cầu của khách
hàng mọi lúc mọi nơi.
_Thư điện tử (email) thay thế dần các phương thức giao tiếp truyền thống Email đã trở
thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing thông qua Internet. Với chi phí
thấp, hiệu quả nhanh, email có ở khắp nơi.
Hệ thống e-CRM sử dụng email để thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, trao đổi các nội
dung liên quan đến bất cứ chủ đề nào với khách hàng và đối tác kinh doanh, hồi đáp những
yêu cầu hoặc phàn nàn từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Với ưu thế tốc
độ cao và khả năng chuyển tải thông tin toàn cầu, chi phí thấp và linh hoạt về mặt thời gian,
email đã dần thay thế các phương thức giao tiếp truyền thống để trở thành cầu nối quan hệ
giữa các công ty Vinabook và khách hàng.
Để có thể mua hàng tại Vinabook, khách hàng phải trải qua 1 bước là tạo 1 tài khoản mới
hoặc là đăng nhập website (nếu như đã có tài khoản tại Vinabook).
Từ khi khách hàng mới đăng ký tài khoản tại website vinabook.com, từ lời chào hỏi, cung
cấp lại thông tin cho khách hàng, và đường dẫn đến website tạo thuận lợi cho khách hàng
trở lại website; tất cả đều được Vinabook thực hiện trực tuyến thông qua phần mềm quản
trị khách hàng.
Vinabook hỗ trực trực tuyến khách hàng bằng các công cụ như thông qua yahoo chat, song
song với hình thức truyền thống là qua điện thoại 08.39492343.
_e-CRM cũng cho phép quản lý quảng cáo trực tuyến của Vinabook, cho phép khách hàng
đăng kí nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại cũng như huỷ bỏ một cách dễ dàng. Điều đó
tạo sự thoải mái và gia tăng tương tác, giữ chân khách hàng.
Như vậy, việc Marketing của Vinabook được hệ thống e-CRM thực hiện diễn ra hoàn toàn
khép kín và nhanh chóng. Người bán nhanh chóng tiếp cận đến khách hàng, người mua thì
chủ động linh hoạt trong việc tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.
5
Có thể thấy e-CRM giúp cho việc Marketing của Vinabook đạt được hiệu quả cao trong
việc tiết kiệm chi phí, chủ động tiếp xúc với khách hàng truyền thống, khách hàng cá biệt

(những khách hàng thường xuyên sử dụng Internet).
b.Bán hàng
Đây là khâu quan trọng nhất, quyết định đến lợi nhuận của Vinabook.
Làm sao bán được hàng? Làm sao giúp khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái khi mua
hàng? Đó là câu hỏi mà bất cứ nhân viên bán hàng nào cũng muốn trả lời.
Muốn bán được hàng, trước hết là phải hiểu biết về sản phẩm, sau đó là hiểu về khách
hàng, cuối cùng mới là năng lực đặc biệt của bản thân.
Tất cả những việc trên sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn với sự trợ giúp của e-CRM . Thông tin của
khách hàng, những ý kiến phản hồi của khách hàng qua quá trình đăng ký, sử dụng sẽ được
lưu lại và phục vụ cho việc tiếp cận khách hàng 1 cách hiệu quả nhất.
Kết hợp giữa quá trình e-marketing, thông tin và phản hồi của khách hàng giúp Vinabook
nắm được nhu cầu của người tiêu dùng cũng như xu hướng trong tương lai để có chiến
lược kinh doanh và quản lý khách hàng hiệu quả.
Việc tạo ra thông tin quan hệ này không chỉ giúp cho người bán tiếp cận người mua, mà
còn giúp cho người mua và người mua chia sẻ với nhau về sản phẩm ngay trên site, qua đó
mà họ hiểu rõ hơn về sản phẩm, yên tâm hơn và có gì đó lưu lại trong tâm trí khách hàng
hơn, đó chính là tình cảm đối với website.
e-CRM không phải chỉ tạo thuận lợi, phục vụ “mồi chài” khách mà nó đặc biệt ở chỗ,
khách hàng tự tìm hiểu so sánh, tự lựa chọn sản phẩm, tự đánh giá đóng góp ý kiến, và
cuối cùng là tự thanh toán. Sở dĩ có thể nói được như vậy là vì thông thường khách hàng sẽ
chỉ cần đến sự can thiệp của người bán hàng trực tuyến khi họ yêu cầu mà thôi, hệ thống
cung cấp những thông tin cơ bản nhất đã được thiết lập 1 cách tự động, ở đó người mua có
cảm giác như mình là người tiêu dùng thông minh.
c.Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
e-CRM giúp Vinabook thực hiện một bước quan trọng trong quá trình cá biệt hoá dịch vụ
khách hàng là ghi nhớ và mở rộng thông tin khách hàng, đây là khả năng phát triển dữ liệu
liên quan tới khách hàng.
Hệ thống e-CRM sẽ lưu giữ lại các thông tin cá nhân của khách hàng ngay từ lần đầu giao
dịch như điện thoại, địa chỉ email hay các đánh giá, nhận xét, và những đề xuất giúp nâng
cao chất lượng dịch vụ của Vinabook.

Sở hữu càng nhiều thông tin về khách hàng, bao gồm cả thông tin cá nhân sẽ giúp
Vinabook chủ động, sáng tạo hơn khi chinh phục khách hàng, dù là những khách hàng khó
tính nhất, như gửi quà tặng nhân ngày lễ, gửi thư cảm ơn…Ngoài ra, hệ thống còn hiển thị
các thông tin phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng về các sản phẩm khác nhau để
người bán có thể nắm bắt được tâm lý của họ.
6
Vinabook cũng tận dụng e-CRM để nắm bắt tính cách khách hàng thông qua hồ sơ cá nhân,
lịch sử tham quan tìm kiếm các loại sách trong website để từ đó, có thể đưa ra những lời
khuyên, những đề nghị mua sách phù hợp với sở thích của khách.
Trong thời đại kinh doanh số hiện nay, chính thông tin làm nên sức mạnh của một doanh
nghiệp và là vũ khí cạnh tranh hiệu quả.
3.2.Hệ thống thông tin hậu cần (LIS)
a.Dữ liệu đầu vào
_Dữ liệu về khách hàng và nguồn hàng
+Vinabook thu thập thông tin khách hàng từ việc đăng ký tài khoản kết hợp với việc “theo
dõi” hoạt động của khách hàng trên website. Mỗi khách hàng khi muốn mua sách trên
website thì phải đăng ký và kê khai những thông tin bắt buộc: email, họ tên, điện thoại,
ngày tháng năm sinh, nơi sinh sống.
+Dữ liệu về nguồn hàng: Ngoài việc liên hệ làm ăn lâu dài với các nhà xuất bản để luôn có
nguồn cung ổn định, Vinabook hợp tác với các nhà xuất bản và “săn lùng” những dịch giả
trong và ngoài nước để có những cuốn sách hay và độc mà đối thủ cạnh tranh không có.
_Dữ liệu nội bộ
+Sau khi khách hàng mua hàng, các dữ liệu về sách, cách thức vận chuyển, thanh toán của
khách hàng đều được lưu vào cơ sở dữ liệu để tiến hành phân tích. Quá trình phân tích sẽ
đánh giá về sách bán chạy nhất, thể loại của sách, số lượng đặt sách, độ tuổi người mua
sách từ đó sẽ định hướng những mặt hàng sách sắp tới. Kết hợp với đánh giá về khách
hàng, Vinabook kiểm soát lượng hàng hóa của mình để hoạt động lưu kho là tối ưu nhất.
+Các thông tin về bán hàng, doanh số, các đầu sách đã bán, đang bán chạy hay còn tồn kho
nhiều…đều được lưu trữ trong hệ thống thông tin nội bộ, có sự trao đổi giữa các phòng
ban. Thông tin sẽ được cập nhật liên tục lên hệ thống chung của toàn tổ chức, từ đó, mọi

phòng ban đều nắm được thực tế kinh doanh, để từ đó có những quyết định nhiệp vụ đúng
đắn.
_Thông tin đại chúng
Bên cạnh những đánh giá khách hàng, nguồn hàng chủ yếu thông qua website, Vinabook
còn tìm hiểu xu hướng của khách hàng từ những nguồn thông tin thứ cấp, từ những nghiên
cứu ngành. Những thông tin từ các phương tiện thông tin đại chúng, từ dư luận sẽ cho
Vinabook cái nhìn khách quan để điều chỉnh nghiệp vụ của mình. Ví dụ như cuốn sách
“Sợi xích” của tác giả Lê Kiều Như. Đây là một trong những cuốn sách gây nhiều tranh cãi
trên các diễn đàn văn học. Và nắm bắt được tình hình đó, Vinabook đã đề thêm vào sản
phẩm bày bán của mình nội dung: “Tạm ngưng” để tránh gây phản cảm, tránh làm khách
hàng cảm thấy khó chịu và tạo môi trường thuận lợi cho văn hoá đọc thuần khiết phát triển.
_Dữ liệu quản trị
+Vinabook tự đánh giá được rằng, ngành kinh doanh sách trực tuyến vẫn có tốc độ tăng
trưởng tốt trong thời gian tới, đơn cử trong các năm qua, tốc độ phát triển của Vinabook
7
luôn xấp xỉ 200%. Kết quả này là nhờ tỷ lệ người sử dụng Internet vẫn tiếp tục tăng cao,
thói quen tìm kiếm thông tin hàng hóa trên mạng và lối sống ngày càng bận rộn, chuộng sự
tiện lợi. Ngoài ra, các hạ tầng và chính sách cho thương mại điện tử phát triển đã được chú
trọng hơn, mang đến một “tín hiệu xanh” cho các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến.
Sự phát triển nhận thức và nhu cầu của thị trường về thương mại điện tử cũng là một cơ hội
cho các doanh nghiệp nhận được thêm nhiều sự đầu tư và nhiều cơ hội phát triển.
+ Kinh doanh trực tuyến bắt đầu với sách là hợp lý vì sách là sản phẩm được xem là cơ bản
nhất cho loại hình thương mại điện tử – đã được chứng minh với thành công của Amazon.
Ngoài ra, đây còn là mặt hàng dễ bảo quản, dễ tìm hiểu và dễ phân phối. Tuy tỷ lệ đọc của
người Việt Nam còn chưa thật sự cao, nhưng đây vẫn là thị trường tiềm năng khi nhu cầu
đọc và học tập đang liên tục tăng cao, ngành sách cũng phát triển cả về số lượng sách xuất
bản lẫn chất lượng sách.
Thêm vào đó, theo một cuộc nghiên cứu thị trường cách đây vài năm của Nielsen Online
thì người Việt Nam mua sách trực tuyến nhiều thứ 4 trên thế giới sau Hàn Quốc, Ấn Độ và
Áo. Tốc độ người dùng Internet tăng mạnh cùng với sự khởi sắc của ngành thương mại

điện tử đang đem đến nhiều dấu hiệu tốt cho ngành kinh doanh sách trực tuyến.
Hiện nay, để thanh toán cho các đơn hàng trực tuyến tại Vinabook, khách hàng có thể dùng
hình thức chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử VnPay, Vcash, Payoo và cổng
thanh toán Paypal. Việc khách hàng hưởng ứng các hình thức thanh toán điện tử về lâu dài
sẽ có lợi cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
=>Những thông tin khách quan nắm bắt được từ thực tế là nguồn thông tin quan trọng, trực
tiếp giúp những nhà quản trị xác định đúng hướng phát triển cho Vinabook. Sauk hi xử lí
qua các quy trình phân tích nghiệp vụ thì chúng sẽ trở thành nguồn dữ liệu hữu ích, tác
động nhiều đến thành công trong kinh doanh.
b.Quản trị cơ sở dữ liệu
_Phân loại dữ liệu
+Vinabook phân loại những mặt hàng của mình rất cụ thể, khoa học: Sách, Phần mềm, Đĩa
nhạc, Đĩa phim, Thẻ Card. Trong mỗi phần này, Vinabook tiếp tục phân loại theo nội dung
của nó. Đặc biệt, chúng ta có thể thấy về sách, Vinabook còn đề thêm những mục đáng
quan tâm như: Sách bán chạy, 100 sách bán chạy 2010, Sách mới phát hành, Sách báo chí
giới thiệu, Mỗi ngày một cuốn sách, Tủ sách Firstnews.
+Dữ liệu về khách hàng được phân loại theo độ tuổi và có kèm theo những thông tin về sản
phẩm mà khách thường hay quan tâm.
_Xử lí dữ liệu
Những dữ liệu về sản phẩm, khách hàng luôn gắn kết với nhau để tạo ra sự cá nhân hóa trên
giao diện trang web. Mỗi khách hàng có một mối quan tâm khác nhau đến sách của họ và
quá trình xử lí dữ liệu sẽ mang lại cho khách hàng sự tiện dụng nhất khi chọn sách.
8