Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ IPTV trong mạng IMS NGN

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG






NGUYỄN ĐĂNG KIÊN



HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG MEGACAMERA
TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02




TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2013


HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG


TS. Đặng Thị Việt Đức


 





Vào lúc: 




- 



MỤC LỤC


MỞ ĐẦU i
CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 1
1.1. Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh cung ứng 1
1.1.1. Khái niệm hệ thống kênh cung ứng 1
1.1.2. Vai trò hệ thống kênh cung ứng trong hoạt động Marketing 1
1.1.3. Chức năng hệ thống kênh cung ứng 1
1.2. Kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 2
1.2.1. Khái niệm, phân loại và vai trò dịch vụ GTGT trên Internet 2
1.2.2. Sự khác biệt giữa kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet với kênh cung
ứng các sản phẩm, dịch vụ khác 2
1.3. Quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet 3
1.3.1. Khái niệm về quản trị kênh cung ứng và quản trị kênh cung ứng dịch vụ
GTGT Internet 3
1.3.2. Các nội dung quản trị kênh cung ư
́

ng di
̣
ch vu
̣
GTGT trên Internet 4
1.3.3. Cc tiêu ch đnh gi hiu qu kênh cung ng dch v G TGT trên
Internet 6
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG
DỊCH VỤ MEGACAMERA CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ
LIỆU (VDC) 7
2.1. Giới thiệu về Công ty VDC 7
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 7
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ 8
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trong những năm vừa qua 9
2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ MegaCamera tại Công ty
VDC
9
2.2.1. Thị trường kinh doanh Camera Network 9
2.2.2. Dịch vụ MegaCamera của Công ty VDC 9
2.3. Thực trạng hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty
VDC
11
2.3.1. Thực trạng tổ chức kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera 11


2.3.2. Thực trạng quản lý kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera 12
2.4. Đánh giá hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty
VDC
13
2.4.1. Những điểm đạt được 13

2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 14
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG
DỊCH VỤ MEGACAMERA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU
(VDC) 15
3.1. Phƣơng hƣớng hoạt động của VDC và VNPT về dịch vụ GTGT và
MegaCamera 15
3.1.1. Về dịch vụ GTGT 15
3.1.2. Về MegaCamera 15
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ
MegaCamera của công ty VDC 16
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hệ thống kênh cung ứng 16
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hệ thống kênh cung ứng 18
3.3. Một số kiến nghị 20
KẾT LUẬN 21











-i-

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài




Ng ti t   công n thông tin ã mang l n ng ng to
ln,   là s   Internet và các d v giá  gia  trên Internet ã
làm thay  gành, nhi  vc khác nhau trong   hàng ngày.

Trung tâm   giá t gia tg (VDC Online) thu Công ty VDC (thành viên




Tuy có i  n so i các   khác do k nng ph ng cung  d 
 nh thà nhg các mô hình v kênh cung g
   công ty v còn nhi  ,      ng cung
g còn chng chéo, khó qu lý, khó  giá hi qu, các chính sách v giá, v bán
hàng, marketing ch n trên toàn quc. Vì v  cung cp  v  cách
  và duy trì, b v phát  c  tg các d v giá  gia ng
internet, VDC t  cn  ng  i trong vi  chc kênh cung g hp
lý nhm nâng cao   kinh doanh  mình.
 phát  thc   v  “Hoàn thin h thống kênh cung ng
MegaCamera tại Công ty Đin toán truyền số liu” c la  nghiên cu.
2. Mục đích của đề tài
  nghiên u lý lu chung  kênh cung ; kênh cung g  v
GTGT trên Internet;   c m mô hình t chc kênh cung g d v
MegaCamera hp lý,  tc nhm nâng cao hiu  kinh doanh ca công ty VDC,
g ti v trì, b v và chim nh   các ch v Camera Network 
.

-ii-

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cu:
 g nghiên u   tài ch  nghiên u ng v  liên quan 
mô hình t chc kênh cung g n g    kinh doanh   v
MegaCamera nh: các lo hình kênh cung , v   lý kênh cung , v 
chính sách giá bán, chính sách hoa hng thù lao, p tác phân chia doanh thu, chính
 c cho nhân viên qu lý kênh cung ng và nhân viên bán hàng tc
tip, các k  i v mô hình t chc kênh cung g có th áp  cho Công ty.
3.2 Phạm vi nghiên cu
Do d v GTGT Internet có  thù ch tác  theo a  và   là ch
 ít   ng     lý, n a v  tranh i các   
 ra  02  tg chính là Hà N và TP.

 vì v  vi nghiên u      trung vào d v
 Hà N và 09 t phía   Công ty VDC trong giai   nm
2010  nm 2012  mô hình .
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
S ng pg pháp phân tích tng hp, so sánh trên  s    kê và
    thu th c  các k   tra mà công ty ti hành nghiên
u trong nm 2010, 2011, 2012.   s th thêm   s c thông
qua m m  tra  hình.
5. Những đóng góp của luận văn
  và h tng hóa   v   n v kênh cung g d v
MegaCamera góp ph nâng cao   kinh doanh  m doanh nghip, trên  s
 tri và v ng cho tg hp công 
 lý  và k  phân tích thc tin, s   ng mô hình t cc kênh
cung g i  hoàn t các mô hình  có nhm nâng cao   kinh doanh
 công ty.

-1-

CHƢƠNG 1:
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ

1.1. Những vấn đề cơ bản về hệ thống kênh cung ứng
p



trun
- Mix.
1.1.1. Khi nim h thống kênh cung ng
Trong Marketing Mix, kênh cung ng ng   P  3 (Place) mà ta
ng quen g là kênh phân ph. Nhng trong Marketing d v  phân 
khôn  ng   cung   gói  v cho khách hàng: cung c
g pháp, cung  hóa và các d v  kèm  h mãi, b hành, h tr,
 sóc khách hàng.
Trong  ng    (WTO), h 
chung v Thng m  v
(
General Agreement on Trade in Services, v  là
GATS)  quan nim phân  là m ng  v ng là có nhng doanh
ng chuyên kinh doanh d v phân   
pháp lý chính quy và tránh nhm  kênh phân ph  doanh nghi phân  và
kênh phân ph  doanh ngng  , 

  là hng

kênh cung ng  v ca m doanh n cung c  v

1.1.2. Vai trò h thống kênh cung ng trong hoạt động Marketing
1.1.3. Chc năng h thống kênh cung ng


-2-




 



1.2. Kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet
1.2.1. Khi nim, phân loại và vai trò dch v GTGT trên Internet
1.2.1.1. 
 


í cho khách hàng.

                
(content provider) và SP (service Provider).



net


1.2.1.2. 
1.2.2. Sự khc bit giữa kênh cung ng dch v GTGT trên Internet với kênh
cung ng cc sn phẩm, dch v khc
1.2.2.1.  
        

viên kênh.
-3-

1.2.2.2. k
 2 mô hình
 Mô hình kinh doanh theo chiều dọc


(

 , gateway, , , 
), , , 

, .
 Mô hình kinh doanh theo chiều ngang




 




















 
 



1.3. Quản trị kênh cung ứng dịch vụ GTGT trên Internet
1.3.1. Khi nim về qun tr kênh cung ng và qun tr kênh cung ng dch v
GTGT Internet
1.3.1.1. 
Q kênh  
    phát
 kênh

1.3.1.2. ernet
-4-

 kênh  
   
 
1.3.2. Cc nội dung qun tr kênh cung ư
́
ng di
̣
ch vu
̣
GTGT trên Internet
1.3.2.1. T chc (thit k) kênh cung ng dch v GTGT












.
1.3.2.2. Th ng mc tiêu và vic thit k kênh









1.3.2.3. 









1.3.2.4. 


 
- 





1.3.2.5. 









 

1.3.2.6. 

viên kênh:
-5-

- : 



gian 
- 
- Các khách hàng :  , 
. 


 
1.3.2.7. 


 . Tuy nhiên có


:
- 
lai.

- 



+ 
- 

- 
- 


trong công tác bán hàng.
1.3.2.8. 
- 



: 





cao.
-6-

- 





, 


.
-  : 


hàn
1.3.3. Cc tiêu ch đnh gi hiu qu kênh cung ng dch v GTGT trên
Internet

 : , 

 
:



thành viên kênh;


-7-













CHƢƠNG 2:

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ MEGACAMERA
CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC)
2.1. Giới thiệu về Công ty VDC
2.1.1. Lch sử hình thành và pht triển
-TCCB n


 






-8-



2.1.2. Cơ cấu tổ chc và chc năng nhim v


5 
, VDC IT 

2.1.2.2

-



- 

- 

- 
- 
-                
Ecommerce.
-                
Multimedia
- - - -Publishing).

- 
-  

thông tin.
-9-

2.1.3. Kết qu hoạt động kinh doanh dch v trong những năm vừa qua
N
 giao cho

           
             


3 

8-2012 
       12     
 2,7 67

2.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ MegaCamera tại Công ty
VDC
2.2.1. Th trường kinh doanh Camera Network
2.2.1.1. 
2.2.1.2. 
, 



2.2.1.3. 




              
ViVOTEK
2.2.2. Dch v MegaCamera của Công ty VDC

-10-



2.2.2.2. 
a) Doanh số
Bảng 2.2. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ MegaCamera trên tổng giá trị dịch vụ
MegaCamera trong 03 năm 2010, 2011, 2012 (Đơn vị: Nghìn đồng)





1,264,028
1,839,511
2,443,761

12,640,280
16,555,599
18,328,208

10%
11%

13%
Tổng
13,904,308
18,395,110
20,771,969
(Nguồn: www.mis.vdconline.vn)
b) Thị phần
9 
Viettel Solution  .
c. Các đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ trƣớc mắt:
Vietel Solution:


- Đối thủ tiềm năng:
+ FPT Telecom:
         


+ Cc doanh nghip cung cấp dch v lưu trữ trực tuyến miễn ph dựa trên nền
công ngh đin ton đm mây:


Microsoft
-11-

2.3. Thực trạng hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty
VDC
2.3.1. Thực trạng tổ chc kênh cung ng dch v MegaCamera



Bảng 2.3. Thống kê doanh thu dịch vụ MegaCamera qua từng kênh của VDC
(Đơn vị: Nghìn đồng)





101,122
147,161
195,501

695,215
1,011,731
1,344,069

467,690
680,619
904,192
Tổng
1,264,028
1,839,511
2,443,761
(Nguồn: www.mis.vdconline.vn)
a) Về kênh bán hàng trực tiếp:
bán hàng  

 3 
- 
- 

* Chi nhánh phía Nam : 01 
 : 01 
b) Về kênh cung ứng qua trung gian (Viễn thông tỉnh và các đại lý là các công ty
tin học, viễn thông)
* Kênh 
19  
- M11 
- MTrung: 02 
- M
-12-

* Kênh cung ứng qua Viễn thông tỉnh, Thành phố: Kênh bán hàng 
 , các
.
2.3.2. Thực trạng qun lý kênh cung ng dch v MegaCamera
2.3
a. Tiêu chuẩn lựa chọn:
pháp nhân.


án hàng:
b. Quy trình các bước lựa chọn:

         

 

2.3
a) Đối với kênh bán hàng trực tiếp




b) Đối với kênh cung ứng qua trung gian
Công ty có chính sác 
VDC 
Công ty.


-13-


20).
Th
  

 lý và   
.
      a
 ty 

2.3
 trong nh
  

2.3
 VDC 
 

giàn khác.
2.4. Đánh giá hệ thống kênh cung ứng dịch vụ MegaCamera tại Công ty

VDC
2.4.1. Những điểm đạt được
45% - 2011) và 32%
2011 - 2012)
trong     . C t
. 
ông ty.
-14-

2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân
VDC 
 
nh .
 xung
   . Nguyên



Gi c
 nhau.
Ng c
   
m  . 

Do   MegaCamera 
 .
C
Công ty        

 

 
  
 
 





-15-













CHƢƠNG 3:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
HỆ THỐNG KÊNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ MEGACAMERA
TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC)
3.1. Phƣơng hƣớng hoạt động của VDC và VNPT về dịch vụ GTGT và
MegaCamera
3.1.1. Về dch v GTGT

3.1.1.1. 
3.1.1.2. 

3.1.2. Về MegaCamera
- 
          
d

-16-

 
 




Bảng 3.2. Kế hoạch doanh số dịch vụ MegaCamera năm 2013-2015
(đơn v: triu đồng)
TT

2013
2014
2015
1

41,200
57,688
83,650
2


3,296
4,615
6,692
(Nguồn: www.mis.vdconline.vn)
- 0  
- 
.
-  và th chính 
.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh cung ứng dịch vụ
MegaCamera của công ty VDC
3.2.1. Gii php hoàn thin công tác tổ chc h thống kênh cung ng
3.2.1.1. 
MegaCamera
3.2
3.2
- Kênh cung ứng trực tiếp


-17-

+ Điểm mạnh: 

trên t
+ Điểm yếu:              
           


- Kênh cung ứng qua Đại lý:  
doanh thu 

.
+ Điểm mạnh: 

+ Điểm yếu

- Kênh cung ứng qua Viễn thông tỉnh



+ Điểm mạnh, 

+ Điểm yếu

- Kênh cung ứng qua hợp tác phân chia doanh thu
này 

 
+ Điểm mạnh: 

+ Điểm yếu: 

3.2.1.4. Các chính sách Marketing, bán hàng
-18-

3.2.1.4.1. Chính sách Marketing, Bán hàng
a. Chính sách dịch vụ
. 


b. Chính sách giá

- Chính sách giá linh hoạt:
.
- Chính sách bán phá giá:
c. Chính sách xúc tiến bán hàng
- Quảng cáo.
- Tổ chức các sự kiện, các hoạt động PR liên quan đến dịch vụ.
3.2.2. Gii php hoàn thin công tc qun lý h thống kênh cung ng
3.2.2.1. 
         
a mình, Công ty VDC  

a) Khả năng tài chính - thanh toán
 khác có
cùng quy mô.
b) Sản lượng tiêu thụ tối thiểu
3.2.2.2. 
3.2.2.3. 
- 

3.2.2.4 
a. Chính sách cho nhân viên bán hàng trực tiếp
- 
-19-

-  

án 
-  
-key performance indicator).




b. Chính sách cho nhân viên quản lý các thành viên kênh



ch.
c. Chính sách cho các thành viên kênh

+ Bên 


 
3.2.2.5. 
a. Xác định các chỉ tiêu đánh giá
 
  

b. Xác định hệ số tầm quan trọng của mỗi tiêu chuẩn

giá. c. Đánh giá hoạt động của đại lý

