Phân tích việc lựa chọn công cụ truyền thông của Bamboo Airways và một số giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông đó.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
------

BÀI THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Đề tài: : Phân tích việc lựa chọn cơng cụ truyền thơng của Bamboo Airways
và một số giải pháp hồn thiện các cơng cụ truyền thơng đó.

Hà Nội, 2021
1


MỤC LỤC

MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 5
PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN.................................................................................................6
A. Khái niệm truyền thơng và truyền thơng thương hiệu...........................................6
B. Vai trị của truyền thông thương hiệu.....................................................................6
C. Công cụ truyền thông thương hiệu.........................................................................6
1.

Quảng cáo........................................................................................................................................6

2.

Quan hệ công chúng.......................................................................................................................7

3.

Các công cụ truyền thông khác....................................................................................................8

PHẦN II. THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA
BAMBOO AIRWAYS...........................................................................................................8
A. Giới thiệu khái quát về BamBoo Airways...............................................................8
1.

Lịch sử hình thành của Bamboo Airways...................................................................................8

2.

Hệ thống nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways............................................................9

3.

Tình hình hoạt động và vị trí trong ngành của Bamboo Airways............................................9

B. Các công cụ truyền thông của Bamboo Airways và đánh giá hiệu quả hoạt động
của các công cụ truyền thông......................................................................................10
1.

Phương tiện quảng cáo của Bamboo Airways..........................................................................10

2.

Hệ thống quan hệ công chúng của Bamboo Airways...............................................................16

3.

Các công cụ truyền thông khác của Bamboo Airways............................................................20

PHẦN III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THƠNG
CỦA BAMBOO AIRWAYS................................................................................................23
A. Ưu điểm và hạn chế trong công cụ truyền thông của Bamboo Airways..............23
1.

Ưu điểm.........................................................................................................................................23

2.

Hạn chế..........................................................................................................................................23

B. Các công cụ truyền thơng mang tính đột phá.......................................................24
2


1.

Phương tiện truyền thông...........................................................................................................24

2.

Xây dựng các hệ thống tài trợ và sự kiện..................................................................................24

3.

Xây dựng đội ngũ nhân viên.......................................................................................................24

C. Đề xuất giải pháp hồn thiện các cơng cụ truyền thơng......................................24

3


MỞ ĐẦU
Thế giới đang phát triển từng ngày, xã hội đang chuyển mình từng giờ và con
người đang văn minh lên từng phút giây. Có lẽ ai cũng mong muốn mình được sinh ra,
lớn lên, học tập, sinh sống và làm việc ở những quốc gia văn minh và có nền kinh tế phát
triển bậc nhất. Có hàng trăm cách để đánh giá sự phát triển của một quốc gia, trong đó có
một cách khá thú vị và cũng rất thực tế đó chính là nhìn vào sự phát triển của ngành hàng
không. Nắm bắt được điều ấy những hãng hàng khơng đã có những đóng góp vượt bậc,
phát triển không ngừng giúp Việt Nam trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn trong mắt
của bạn bè quốc tế.
Các hãng hàng khơng tại Việt Nam hiện nay đều có những ưu việt nhất định. Điều
đặt ra là các hãng hàng khơng đã và đang làm gì để đưa thương hiệu, tên tuổi đến gần
hơn với khách hàng? Để làm được điều ấy thì việc sử dụng các cơng cụ truyền thơng
đóng vai trị khơng nhỏ. Trong bài thảo luận này chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu và Phân
tích việc lựa chọn công cụ truyền thông của Bamboo Airways – một hãng hàng không
lớn mạnh của thị trường hàng khơng Việt Nam thuộc Tập đồn FLC.
Tuy nhiên trong thời điểm vừa qua đại dịch COVID-19 xuất hiện đã gây ảnh
hưởng nghiêm trọng tới kinh tế tồn cầu, nhưng ít ngành nào chịu ảnh hưởng nặng nề
như ngành hàng không. Việc cạnh tranh khốc liệt giữa các ngành hàng không là điều
khơng tránh khỏi. Đứng trươc thực trạng trên thì một giải pháp giúp hồn thiện các cơng
cụ truyền của hãng hàng không Bamboo Airways là điều thực sự cần thiết cho công ty.

4


PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
A. Khái niệm truyền thông và truyền thông thương hiệu
Truyền thông (Communication) được hiểu là q trình chia sẻ thơng tin, là một

kiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các
nguyên tắc và tín hiệu chung.
Truyền thơng thương hiệu (Brand Communication) là q trình tương tác và chia
sẻ thông tin về thương hiệu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, cộng đồng.
Các dạng truyền thông thương hiệu:
 Truyền thông thương hiệu nội bộ: truyền thông bên trong doanh nghiệp
 Truyền thông thương hiệu ngoại vi: truyền thơng ra bên ngồi
B. Vai trị của truyền thơng thương hiệu
Hoạt động truyền thơng thương hiệu có vai trò quan trọng trong sự phát triển của
thương hiệu và của doanh nghiệp. Đây là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương
hiệu của doanh nghiệp và phát triển doanh nghiệp. Nói đến q trình xây dựng và phát
triển thương hiệu thì khơng thể khơng đề cập đến hoạt động truyền thơng thương hiệu.
Có thể hình dung rõ hơn về những vai trị của truyền thơng thương hiệu như sau:
- Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng
đồng, từ đó thúc đẩy quá trình mua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy và phát triển
doanh nghiệp.
- Truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp định vị, gia
tăng các liên tưởng thương hiệu
- Truyền thơng thương hiệu góp phần giúp hình thành phong cách và bản sắc
thương hiệu
- Truyền thơng thương hiệu góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn
trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp.
C. Công cụ truyền thông thương hiệu
1. Quảng cáo
 Khái niệm
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến cơng chúng sản
phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm,

5

hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thơng tin cá nhân
(Điều 2, khoản 1, Luật quảng cáo 2012).
 Mục tiêu của quảng cáo thương hiệu
- Tạo ra nhận thức về thương hiệu
- Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu
- Thuyết phục quyết định mua
- Mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành
 Các phương tiện quảng cáo
Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân; quảng cáo trên các phương
tiện truyền thông; quảng cáo trực tiếp; quảng cáo phân phối; quảng cáo tại điểm bán;
quảng cáo điện tử;…
2. Quan hệ công chúng
 Khái niệm
Quan hệ công chúng (PR) là hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ
một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm,
nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đó giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan
hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp với cơng chúng.
 Đặc điểm của quan hệ cơng chúng
Ưu điểm
PR là q trình thơng tin 2 chiều

Nhược điểm
Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhận

PR có tính khách quan cao

Thơng điệp thường khơng gây ấn tượng

PR chuyển tải lượng thông tin nhiều hơn

mạnh

PR mang đến lợi ích cụ thể cho khách hàng

Khó ghi nhớ thơng điệp

PR đơi khi có chi phí thấp hơn
Khó kiểm sốt nội dung
 6C trong thơng điệp PR
- Credibility - Uy tín của nguồn phát thơng điệp
- Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra
- Content - Nội dung thơng điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người
nhận
- Clarity - Thông điệp phải rõ ràng
- Channel - Lựa chọn kênh quảng bá nào
 Các công cụ của PR
- Marketing sự kiện và hỗ trợ
- Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thơng
- Các hoạt động vì cộng đồng
- Đối phó các rủi ro và xử lý các tình huống
- Ấn phẩm của cơng ty
6


- Hội chợ và triển lãm
- Các hoạt động phi thương mại với khách hàng
3. Các công cụ truyền thông khác
 Marketing trực tiếp

Là hình thức truyền thơng sử dụng thư, điện thoại, và những công cụ liên lạc gián
tiếp khác để thơng tin cho khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng và u cầu họ có
thơng tin phản hồi lại.
 Bán hàng cá nhân
Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng triển vọng
nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn hàng của công ty.
 Product Placement (PP)
Là cách sử dụng tích hợp giữa sản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo với kênh
truyền thơng giải trí khơng nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp đối với sản phẩm.
PHẦN II. THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
CỦA BAMBOO AIRWAYS
A. Giới thiệu khái quát về BamBoo Airways

1. Lịch sử hình thành của Bamboo Airways
Bamboo Airways là một hãng hàng không Startup trong nước, dưới sự điều hành và
quản lý của tập đồn FLC. Hãng hàng khơng này được Chính phủ Việt Nam cho phép
thành lập theo quyết định ngày 9/7/2018 và có trụ sở chính được đặt tại sân bay Phù Cát
tỉnh Bình Định.
Ngày 13 tháng 7 năm 2018, Hội đồng quản trị tập đồn FLC thơng qua chủ trương
tăng vốn điều lệ cho Bamboo Airways từ 700 tỷ đồng lên 1.300 tỷ đồng. Số vốn tăng
thêm từ nguồn vốn góp của chủ sở hữu tập đồn FLC.
7


Ngày 8/11/2018, Thủ tướng Chính phủ Việt Nam đã chủ trì cuộc họp với các bộ
ngành liên quan và đã đồng ý trên nguyên tắc cấp phép bay cho Bamboo Airways. Ngày
12/11/2018, Bộ Giao thông Vận tải đã cấp giấy phép bay cho Bamboo Airways.
Vào ngày 08/01/2019 Ngày 08/01/2019, Cục Hàng không Việt Nam đã trao chứng
chỉ nhà khai thác bay (Air Operator Certificate – AOC) cho Bamboo Airways, chính thức
đưa hãng đi vào khai thác trên thị trường hàng không Việt Nam. Đây được đánh giá là cột

mốc quan trọng nhất trong suốt 4 năm chuẩn bị của hãng hàng không Bamboo Airways.
2. Hệ thống nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways
 Tên thương hiệu
Tên thương hiệu của Bamboo Airways được lấy ý tưởng từ cây tre - một hình ảnh
gắn liền với Việt Nam. Đây là một cái tên khá độc đáo, đơn giản, dễ hiểu và dễ nhớ.
Đồng thời nó cũng gợi nhớ đến dịch vụ hàng không.
 Biểu tượng

Bamboo Airways sử dụng cây tre làm biểu tượng. Cây tre là biểu tượng của tinh
thần hiên ngang, kiên cường – một hình ảnh truyền thống, của con người Việt Nam. Với
mong muốn mang niềm tự hào dân tộc vươn tầm quốc tế
 Logo
Logo của Bamboo Airways mô tả phần đuôi máy bay màu xanh lá và đôi cánh màu
xanh của trời mang ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào dân tộc. Màu xanh lá
biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt; màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và
mặt biển, thể hiện khát khao vươn xa tới những chân trời mới.
 Slogan
Với slogan: “Hơn cả một chuyến bay (More than just a flight)” Bamboo Airways
muốn truyền tải thông rằng đây không chỉ là một chuyến bay mà đó là cả một hành trình
giàu trải nghiệm. Bamboo Airways muốn đem lại một cảm giác thoải mái nhất, tận tình
nhất, an tồn và tiện nghi nhất đến khách hàng của mình.
Định vị thương hiệu của hãng được thống nhất trong tên thương hiệu, logo, slogan
thể hiện được nét giản dị qua đồng phục, thái độ ln tận tình, đem đến cho khách hàng
một trải nghiệm tốt nhất trên hành trình của mình.
3. Tình hình hoạt động và vị trí trong ngành của Bamboo Airways

8


Cất cánh bay thương mại từ ngày 16/1, đến nay hãng hàng khơng Bamboo

Airways do Tập đồn FLC sở hữu 100% đã hoạt động được hơn 2 năm với hơn 11.000
chuyến bay an tồn và ln dẫn đầu về tỷ lệ đúng giờ tồn ngành hàng khơng Việt Nam.
Ngày 12/7/2019, Bamboo Airways đã đón hành khách thứ 1 triệu trên chuyến bay
từ Hà Nội đi Quy Nhơn. Đây là con số được Cục trưởng Cục hàng không Đinh Việt
Thắng đánh giá là "khá ấn tượng" vì các hãng hàng khơng Việt Nam khác phải mất thời
gian dài hơn để đạt con số 1 triệu khách này.
Tính đến cuối năm 2020 - một năm đầy biến động làm hầu hết các hãng bay trên thế
giới “đuối sức” thì Bamboo Airways lại “bơi ngược dòng” một cách ngoạn mục nhờ vào
khả năng thích ứng trước cơ hội: hãng ghi nhận khai thác vượt 10% tổng số chuyến bay
và lượt khách so với năm 2019; liên tiếp dẫn đầu bảng thống kê các hãng phục hồi và
vượt công suất khai thác sau đại dịch; 100% chuyến bay mà Bamboo Airways thực hiện
đạt mức an toàn tuyệt đối; dẫn đầu tỉ lệ bay đúng giờ toàn ngành với tỉ lệ tiệm cận 100%.
Hiện nay, Bamboo Airways đang giữ gần 20% thị phần. Điều đáng chú ý nhất là số lượng
phi công và tiếp viên của Bamboo Airways trong năm 2020 tăng đến 20%. Trong khi đó,
tổng số nhân sự của hãng tăng 17% so với cùng kỳ. Đại diện Bamboo Airways cho biết
hãng sẽ tiếp tục xúc tiến các hoạt động nhằm nâng tổng quy mô đội tàu lên 100 chiếc vào
năm 2025 và mở rộng mạng lưới bay quốc tế.
B. Các công cụ truyền thông của Bamboo Airways và đánh giá hiệu quả hoạt động
của các công cụ truyền thông
1. Phương tiện quảng cáo của Bamboo Airways
1.1 Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh phân phối của hãng

9


Bamboo Airways lựa chọn hình thức “phân phối trực tiếp thơng qua các phịng
vé” tại các địa điểm như: Phịng vé Tràng Tiền, Phòng vé Cầu Giấy, Phòng vé sân bay
Nội Bài tại Hà Nội; Phòng vé Hải Châu, Phòng vé Đà Nẵng tại Đà Nẵng và phòng vé tại
TP. Hồ Chí Minh. Ngồi ra, ngày 29/5/2019, Bamboo Airways đã chính thức ra mắt Tổng
đại lý của Hãng tại Seoul – Hàn Quốc.

Bamboo Airways đang lên kế hoạch tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý tại những
quốc gia khác trong khu vực Đơng Nam Á, Đơng Bắc Á nói riêng và châu Á nói chung,
tạo dựng bệ phóng vững chắc cho hoạt động thương mại dài hạn.
 Mục đích triển khai:
Nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ của hãng đến gần hơn với đông đảo khách hàng, mang
đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm dịch vụ hạng sang ngay từ khâu mua vé.
 Hiệu quả khi sử dụng công cụ truyền thông qua kênh phân phối
Sự hoạt động hiệu quả của hình thức phân phối này là Bamboo Airways đã khai
trương phòng vé tại 30 Tràng Tiền vào đúng ngày Quốc tế thiếu nhi. Lợi dụng sự kiện đó
hãng đã triển khai loạt chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho các bé và cả gia đình như:
Tặng vé máy bay cho trẻ em, combo sản phẩm du lịch – hàng không tiết kiệm 50% so với
thông thường, cùng nhiều vé máy bay miễn phí cho các trị chơi thú vị như Vòng quay
may mắn, đố vui, chụp ảnh check-in…

10


Sự kiện đã thu hút hàng ngàn lượt khách tham quan, mua sắm trong ngày khai
trương. Với sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên phòng vé, nhiều khách hàng đã
chọn được cho mình tấm vé ưng ý ngay tại sự kiện.
Đặc biệt, loạt vé Hạng Thương gia với giá trải nghiệm số lượng có hạn mà Bamboo
Airways mang đến sự kiện được khách hàng hưởng ứng rất nhiệt tình. Chỉ trong vịng 1
giờ mở bán, tồn bộ số lượng vé hạng sang chính thức tìm được chủ nhân.
1.2 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng
 Chiếu TVC quảng cáo trên truyền hình

TVC quảng cáo là cụm từ viết tắt của (Television Commercials). Một loại hình
quảng cáo bằng hình ảnh, giới thiệu về những sản phẩm thương mại, hay một sự kiện nào
đó được phát sóng trên hệ thống truyền hình. TVC quảng cáo thường được các nhà đài
phát xen kẽ vào trước giữa hoặc sau nội dung chính của một chương trình. Thể loại

quảng cáo này ln có sức lan tỏa rộng, đối tượng khán giả đa dạng và không bị ràng
buộc bởi không gian, thời gian hay khoảng cách địa lý.

TVC quảng cáo đầu tiên của Bamboo Airways lần đầu được phát sóng vào tháng
12/2018, trước cả khi hãng chính thức đi vào hoạt động. Đoạn TVC quảng cáo đã được
phát sóng liên tục vào các khung giờ vàng trên các kênh của đài truyền hình quốc gia.
Thơng qua đoạn quảng cáo này, tên tuổi của Bamboo Airways lần đầu tiên tiếp cận với
khán giả, hình ảnh của hãng được quảng bá một cách rộng rãi, đồng thời tạo ra một thị
trường tiềm năng với khán giả theo dõi truyền hình.
11


Mới đây, Bamboo Airways đã tung một đoạn quảng cáo mới, với những thơng điệp
và hình ảnh vơ cùng đặc trưng của hãng.
 Báo chí

Một phương tiện đại chúng mà chúng ta cũng thường xun bắt gặp các thơng tin,
hình ảnh của Bamboo đó là báo điện tử. Quảng cáo báo chí là phương tiện quảng cáo hữu
hình với chi phí thấp, nhắm vào phân khúc khách thương gia, Bamboo Airways thường
kết hợp với những trang báo có lượng truy cập lớn như VTV, Thanh niên, Dân Trí…
 Mạng xã hội
Trong thời đại Internet ngày càng phát triển, thâm nhập dần vào từng ngóc ngách
cuộc sống của chúng ta thì việc sử dụng Mạng xã hội (Social media network) như
Facebook, Instagram, Tiktok,... làm nền tảng tiếp thị là một phương pháp Marketing
Online rất hiệu quả đối với các Doanh nghiệp.
Quảng cáo mạng xã hội là hoạt động kết nối các thành viên trong cộng đồng mạng
và người dùng có thể đăng tải bài viết, hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến người
truy cập Internet một cách rộng rãi.

12

Đầu tiên phải kể đến Facebook – mạng xã hội có lượng người truy cập khổng lồ.
Khi tiến hành quảng cáo qua Facebook, Bamboo Airways đã tiếp cận được với đa dạng
tập khách hàng. Hãng đã có trang fanpage riêng, chuyên cập nhật các tin tức, thông tin về
các chuyến bay, chương trình khuyến mãi,...

Bamboo cịn kết hợp với KOLs để viết những bài review, đánh giá trải nghiệm của
họ về dịch vụ của hãng. Đây là những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng, thuật lại cảm
nhận chân thật của chính họ nên có tác động rất lớn đến những khách hàng quan tâm đến
ngành hàng khơng nói chung và Bamboo nói riêng. Ngồi ra, trong các hội nhóm trên
Facebook, dưới mỗi bài đăng hỏi về chất lượng, dịch vụ của Bamboo Airways, hay
những bài so sánh Bamboo Airways với Vietnam Airlines và Vietjet Air, Bamboo
Airways thường xuyên nhận được rất nhiều lời khen về những trải nghiệm của khách
hàng.
“Cực kỳ thích đi Bamboo. Ghế ngồi thoải mái, khơng trễ giờ bay, bay êm, tiếp viên
quá đẹp trai đẹp gái”
“Không phải quảng cáo chứ VNA vs BB tốt hơn hẳn. Tiếp viên BB khi làm gì trên
máy bay cũng chào hỏi, xin phép và cười trước khi xử lý mọi tình huống, riêng về mặt
này thì hơn cả VNA”
Đó là một số trong những vơ vàn bình luận dành lời khen cho chất lượng và dịch vụ
của Bamboo Airways
Trên các nền tảng mạng xã hội khác như Youtube, Tiktok, Bamboo Airways thường
có những video ngắn đến từ chính các tiếp viên của hãng. Đó là những video nói về công
việc của tổ bay,.. với nội dung gần gũi, sống động thu hút lượt xem.
 Mục đích triển khai:
13


Nhằm cung cấp thêm thông tin cho khách hàng về những sự kiện, đặc biệt là chia sẻ

những thành công của hãng và lợi ích mà Bamboo Airways sẽ mang đến cho khách hàng
trong mỗi chuyến bay.
Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng khả năng chấp nhận của khách hàng với
thương hiệu khi truyền thông đại chúng là một phương tiện tiếp cận được với đông đảo
lượng khán giả
 Hiệu quả sử dụng:
Sử dụng phương tiện đại chúng giúp tiếp cận được nhiều phân đoạn khách hàng
khác nhau và tùy vào từng loại phương tiện sẽ cung cấp thông tin phù hợp với lứa tuổi
nhu cầu và sở thích của mỗi khách hàng.
Từ những kết quả phân tích và thống kê qua các lượt theo dõi, tương tác trên các
phương tiện truyền thông, Bamboo sẽ nắm bắt được thị hiếu khách hàng để kịp thời điều
chỉnh và đề xuất những phương pháp mới nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất một cách tốt
nhất.
1.3 Quảng cáo tại website và ứng dụng trên điện thoại di động

Trong kinh doanh trực tuyến, website được ví như cửa hàng ngồi đời thực, là cầu
nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nền tảng online. Vì vậy, quảng bá website là
việc làm cần thiết để phát triển kinh doanh, dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng.
14


Đây là công cụ giúp đặt vé một cách tiện lợi và nhanh chóng, dễ dàng theo dõi thơng tin
chuyến bay, các khuyến mại hiện có.
Ngồi ra hãng cịn triển khai một ứng dụng trên điện thoại di động, tăng sự thuận
tiện và linh động cho khách hàng.
 Mục đích triển khai:
Tăng độ nhận diện thương hiệu trực tuyến, tăng lượng truy cập cho website, ứng
dụng di động, tăng cơ hội bán hàng.
 Hiệu quả sử dụng:
Bamboo Airways đang làm tốt trong khâu phát triển website của hãng. Mọi thông

tin đặt vé, thơng tin hành trình, thơng tin về hãng,....đều liên tục được cập nhật kịp thời,
rõ ràng.
Ứng dụng điện thoại của hãng chưa được đánh giá cao khi chỉ nhận được 2.9/5*.
Ứng dụng cịn chậm, thiếu một số tính năng, tiện ích quan trọng và thường xuyên xảy ra
lỗi.
Lượng truy cập vào website của hãng để tìm hiểu thơng tin ngày càng tăng lên đồng
nghĩa với việc lượng truy cập tìm kiếm tên Bamboo Airways cũng tăng. Hãng đã sử dụng
cơng cụ tối ưu hóa tìm kiếm trên Google để khi có kết quả tìm kiếm website hãng hiện
lên trên trang tìm kiếm ở vị trí đầu tiên. Như vậy, khách hàng dễ dàng hơn trong việc truy
cập đến website.
2. Hệ thống quan hệ công chúng của Bamboo Airways
2.1 Tổ chức các hoạt động vì cộng động
Vào những đợt cuối năm 2020, khi miền Trung phải chịu mất mát vì bão lũ, cả nước
hướng đến miền Trung chia sẻ khó khăn, giúp đỡ đồng bào vượt qua hoạn nạn. Cùng với
đó, Bamboo Airways cũng đã chung tay để hỗ trợ đồng bào miền Trung. TGĐ Bamboo
Airways Đặng Tất Thắng đã phát động loạt chương trình: “Sát cánh cùng miền Trung
ruột thịt” với những hành động thiết thực hướng tới miền Trung yêu thương:

15


- Chương trình vận chuyển miễn phí hàng hóa cứu trợ của các cơ quan tổ chức xã
hội, các doanh nghiệp và các tập thể, cá nhân… tới đồng bào chịu ảnh hưởng bởi mưa lũ
miền Trung bao gồm cước vận chuyển, phụ thu nhiên liệu và các phí liên quan đến vận
chuyển hàng hóa bằng đường hàng khơng.
- Miễn phí/hồn (bao gồm cả thuế phí) vé máy bay từ Hà Nội/ TP. Hồ Chí Minh đến
Vinh, Đồng Hới, Đà Nẵng cho các Thành viên của các đoàn cứu trợ của hội chữ thập đỏ,
mặt trận tổ chức các cấp… có hàng vận chuyển đi cứu trợ miền Trung và thành viên của
các hội từ thiện tự lập có xác nhận thực hiện chương trình từ thiện của Hội chữ thập đỏ
nơi đến.

- Toàn thể cán bộ nhân viên Tập đồn FLC và Bamboo Airways dành ngày cơng
cống hiến tặng đồng bào và chiến sỹ miền Trung góp phần vượt qua lũ lụt; xây dựng
“Quỹ thiện nguyện” vì miền Trung ruột thịt để tiếp nhận ủng hộ về mặt tài chính. Những
tặng phẩm này sẽ được ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên của Bamboo Airways trao tận
tay chính quyền và đồng bào tại các tỉnh miền Trung thông qua các chuyến bay cứu trợ
đặc biệt tới tỉnh Quảng Trị do Hãng tiến hành trong thời gian sớm nhất.
- Bamboo Airways sẽ thực hiện chuyến bay cứu trợ, từ thiện tới miền Trung và đề
xuất Cục Hàng không Việt Nam, và các cơ quan chức năng cấp thêm số lượng, tăng tần
xuất các chuyến bay từ Hà Nội và TP.HCM đến các tỉnh miền Trung để phục vụ công tác
từ thiện, cứu trợ.
16


Ngồi ra, trong thời điểm vơ cùng căng thẳng của đại dịch Covid - 19, Bamboo
Airways và Vietnam Airlines là 2 hãng hàng không thực hiện các chuyến bay quốc tế để
đưa công dân Việt Nam đang sinh sống, học tập và làm việc tại nhiều quốc gia khác nhau
trên thế giới về nước. Trong đó, Bamboo Airways thực hiện các chuyến bay đưa công dân
về nước với tần suất lớn, đặc biệt là vào giữa tháng 6, khi tình hình dịch bệnh trên thế
giới có nhiều diễn biến phức tạp.
Một vài chuyến bay nổi bật có thể kể đến như: Chuyến bay đưa công dân từ Kuwait,
Qatar, Ai Cập về nước, Chuyến bay khứ hồi đưa công dân EU hồi hương, Đưa hơn 240
công dân Malaysia về nước,…
 Mục đích:
“Đối với Bamboo Airways, trách nhiệm vì cộng đồng, vì xã hội là một phần hoạt
động không thể tách rời. Với chuỗi chương trình hỗ trợ thiết thực người dân miền Trung,
chúng tơi mong đóng góp một phần sức lực giúp miền Trung vượt qua khó khăn, ổn định
kinh tế - xã hội trong thời gian sớm nhất”, ông Đặng Tất Thắng – Tổng Giám đốc
Bamboo Airways chia sẻ
 Hiệu quả:
Hình ảnh thường hiệu Bamboo đã được xuất hiện trên các kênh truyền hình quốc

gia, tiếp cận được gần hơn và để lại ấn tượng tốt đẹp về một hãng hàng không quan tâm
đến cộng đồng, sự an nguy của đất nước trong tâm trí khách hàng.
2.2 Xây dựng hệ thống sự kiện và tài trợ
Tận dụng thế mạnh của mình là đã có nền tảng du lịch, nghỉ dưỡng từ trước,
Bamboo Airways đã tích hợp xây dựng theo mơ hình kết hợp của hàng khơng và du lịch đây là điểm mạnh mà không phải hãng hàng không nào cũng có. Hãng thơng qua việc kết
nối các chuyến bay thương mại nội địa và Đông Bắc Á tới hệ thống khu nghỉ dưỡng và
sân golf của Tập đoàn FLC trải dài tại Việt Nam, khẳng định tầm nhìn và mục tiêu chiến
lược là chinh phục thị trường hàng không nội địa, trong khu vực và ra toàn thế giới.
Nhờ đó mà FLC trở thành một địa điểm giúp Bamboo triển khai các sự kiện, các
combo ưu đãi trọn gói. Đây được coi là “một mũi tên trúng hai đích” khi có thể vừa đẩy
mạnh được mơ hình của FLC, vừa đẩy mạnh được mơ hình của Bamboo Airways.
Trong suốt quá trình này, Bamboo cũng rất quan tâm và triển khai chiến dịch Fly
Green từ những ngày đầu ra mắt, Bamboo thay vì sử dụng những sản phẩm từ nhựa thì đã
thay thế bằng các vật dụng có thể tái chế được.

17


Ngồi ra, Bamboo cịn đẩy mạnh các hoạt động tài trợ, có thể kể đến như: Trong 3
năm liền từ 2019 - 2021 đều là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá cúp quốc gia, trở thành
nhà tài trợ vận chuyển cho tồn bộ các Đội tuyển bóng đá Quốc gia Việt Nam. Ngồi ra
cịn tham gia tài trợ cho giải bóng chuyền Vơ địch Quốc gia năm 2021.
Tài trợ được coi là hình thức quảng bá đáng tin cậy và tăng cường khả năng nhận
biết của khách hàng, đồng thời tạo sự thân thiện và gần gũi với tập khách hàng quan tâm
đến những sự kiện được tài trợ. Đó cũng là mục đích của Bamboo Airways khi thực hiện
các hoạt động này.

  Mục đích:
Tài trợ được coi là hình thức quảng bá đáng tin cậy và tăng cường khả năng nhận
biết của khách hàng, đồng thời tạo sự thân thiện và gần gũi với tập khách hàng quan tâm

đến những sự kiện được tài trợ. Đó cũng là mục đích của Bamboo Airways khi thực hiện
các hoạt động này
Hoạt động kết nối giữa hàng không và du lịch nhằm thu hút vốn đầu tư, cũng như
tạo cơ hội để các nhà đầu tư có cơ hội được tìm hiểu sâu hơn về các sản phẩm, dịch vụ và
tiềm năng hợp tác với Tập đoàn FLC và Bamboo Airways.
 Hiệu quả:
Thực tế cho thấy khách hàng luôn hưởng ứng nhiệt tình các chương trình ưu đãi hấp
dẫn mà Bamboo Airways tung ra, các gói combo du lịch – hàng không luôn được bán hết
trong thời gian nhanh nhất.
Nhờ có cơng cụ trun thơng này Bamboo khơng những mang lại lợi nhuận to lớn,
tên tuổi trong lĩnh vực hàng khơng mà cịn là cú hch đưa ngành du lịch nước nhà phát
triển vượt bậc, kết nối giao thương và hội nhập đa phương: khách du lịch đến Việt Nam
18


từ các quốc gia khác tăng mạnh và chỉ sau 4 tháng áp dụng cơng cụ truyền thơng thì
lượng khách Hàn đén Việt Nam đạt 1.45 triệu lượt, tăng 23,3% so với cùng kỳ năm trước.
Khai thác triệt để các đường bay thẳng, kết hợp hàng không vớii các khu nghỉ
dưỡng, sân golf trở thành mắt xích sau cùng móc nối khách hàng với FLC trải dọc khắp
Việt Nam tạo nên sức mạnh tổng hợp của các yếu tố “chất lượng 5 sao” như Bình Định,
Thanh Hóa, Quảng Ninh…
Cơng cụ truyền thông Bamboo sử dụng là một mũi tên trúng 2 đích lớn: phục vụ
nhu cầu đi lại của du khách và tăng cường khả năng kéo du khách trong nước cũng như
quốc tế đến với các dự án nghỉ dưỡng và các địa điểm du lịch trên cả nước một cách
thuận tiện và nhanh nhất, thúc đẩy ngành du lịch nước nhà.
2.3 Các ấn phẩm của Bamboo Airways
Các hình thức truyền thông qua các ấn phẩm mà hãng sử dụng như:

Quảngcáo
Quảngcáo Quảngcáo QuảngcáoQuảngcáo Quảngcáo

Quảngcáo trêntạpchí
trênmặt vétrênthântàutrêntựađầutrêngiấylóttrênkhoang
LOOK
trê
n
IF
E
máybay bay ghếmáybay khănăn hànhlý
 Hiệu quả:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nhiều đối tượng khác nhau tại sân bay bao gồm
các hành khách của Bamboo Airways và các hãng khác.
Thu hút sự chú ý của khách hàng ngay khi lên máy bay và vị trí gần khách hàng
tiềm năng nhất.
Định dạng quảng cáo để hướng tới khách hàng tiềm năng.
3. Các công cụ truyền thông khác của Bamboo Airways
3.1.

Xây dựng đội ngũ nhân viên

19


Là hãng hàng khơng sinh sau đẻ muộn, để có thể cạnh tranh với các anh lớn đã ra
đời trước đó, Bamboo Airways ln đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, coi trọng việc
đúng giờ và các dịch vụ cung cấp. Khi “delay” hay trễ giờ bay trở thành một thực trạng
nhức nhối, xảy ra quá phổ biến trong ngành hàng khơng, thì việc Bamboo ln giữ tỷ lệ
bay đúng giờ, đạt xấp xỉ 100% là một điểm sáng.

Dù theo đuổi mơ hình Hybrid - là mơ hình nằm ở phân khúc giữa của hàng không
truyền thống và hàng khơng chi phí thấp (hay cịn gọi là hàng khơng giá rẻ), nhưng hãng

hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) lại đặt ra tiêu chí cho đội ngũ nhân viên của
mình là cung cấp chất lượng tiêu chuẩn 5 sao đến mọi phân khúc khách hàng. Đội ngũ
tiếp viên của hãng Tre Việt luôn được nhận xét là thân thiện, chu đáo, đảm bảo đầy đủ
các kĩ năng, chú ý đến từng chi tiết nhỏ và đặc biệt hình ảnh bàn tay trên ngực trái, đã trở
thành một biểu tượng, một hình ảnh rất riêng của tiếp viên Bamboo Airways.
 Mục đích

Nâng cao năng lực cạnh tranh nhờ chất lượng dịch vụ, đồng nhất hình ảnh thương
hiệu của hãng thơng qua hoạt động xây dựng hình ảnh tiếp viên
Cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ
chất lượng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways.
 Hiệu quả

20


Nỗ lực của Bamboo Airways đã được đền đáp rất nhanh khi chỉ sau hơn 6 tháng
hoạt động, Bamboo Airways đã xuất sắc nhận được danh hiệu “Hãng hàng không có dịch
vụ tốt nhất năm 2019” và “Hãng hàng khơng dẫn đầu khu vực châu Á’.
3.2.

Các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng của hãng

Bamboo Airways thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng như giảm giá
vé máy bay, tặng phiếu quà tặng,..
Chương trình khách hàng thân thiết của Bamboo Airways – Bamboo Club với 4
hạng thẻ là hạng nhất hạng kim cương, hạng vàng và hạng Ngọc Lục Bảo với nhiều ưu
đãi háp dẫn đối với từng hạng thẻ.
Ngồi ra Bamboo Airways cịn xây dựng những chính sách về hạng vé rất đa dạng
và linh hoạt bao gồm: Bamboo Economy, Bamboo Premium, Bamboo Business.

 Mục đích:
Đem lại sự gắn kết về cảm xúc thực sự. Khách hàng trung thành về cảm xúc sẵn
sàng gắn bó với sản phẩm và dịch vụ, dù còn nhiều sự lựa chọn khác.
 Hiệu quả sử dụng:
Khi họ cảm nhận rằng họ được trân trọng và ưu tiên, thì những cảm xúc tích cực
này sẽ thúc đẩy khách tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Ngồi ra cịn các trương trình khuyến mãi giảm 20%, đồng giá vé nhân các ngày lễ
lớn của đất nước như Tết Nguyên Đán, 2/9, 30/4,1/5 không chỉ thay lời cảm ơn đến
21


khách hàng mà còn thúc đẩy gia tăng số lượng khách hàng biết đến, tin tưởng và sử dụng
hãng.
PHẦN III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN
THƠNG CỦA BAMBOO AIRWAYS
A. Ưu điểm và hạn chế trong công cụ truyền thông của Bamboo Airways
1. Ưu điểm
Sau hơn 2 năm hoạt động, Bamboo Airways đã có một độ phủ sóng vơ cùng đáng
nể:
- Thống kê tính đến tháng 3/2021 cho thấy, Bamboo Airways đang dẫn đầu về số
lượng đường bay nội địa với 57 đường, cao nhất trong số các hãng hàng không nội địa.
- Không chỉ thống lĩnh trên đường bay, mật độ phủ sóng của Bamboo Airways trên
mạng xã hội cũng rất lớn: Nếu tìm kiếm với từ khóa “Bamboo Airways” trên Google sẽ
cho ra 5.910.000 kết quả, cịn với từ khóa “Review Bamboo Airways” sẽ cho ra
249.000.000 từ khóa. Con số này sẽ cịn thay đổi trong thời gian tới khi lượng người
muốn tìm hiểu về Bamboo Airways đang ngày càng tăng.
Bamboo còn làm tốt trong vấn đề địng nhất hình ảnh thương hiệu khi tập trung xây
dựng hình ảnh thân thiện thơng qua đội ngũ nhân viên, tiếp cận đến khách hàng một cách
dễ dàng, giúp khách hàng ghi nhớ từ đó gia tăng sức cạnh tranh trong ngành, sự chấp

nhận và độ nhận diện của khách hàng đối với Bamboo.
2. Hạn chế
- Việc thường xuyên tung ra các mã giảm giá, khuyến mãi sẽ khiến một bộ phận
khách hàng có câu hỏi nghi vấn về chất lượng dịch vụ và các sản phẩm của Bamboo
Airways.
- Khâu xử lý truyền thông của BA đôi khi cịn nhiều hạn chế. Ví dụ như mới đây,
lùm xùm về việc Bamboo Airways bị cục hàng khơng “tt cịi” vì bán vé vượt slot.
Hãng có giải thích lý do cho vụ việc trên là vì ảnh hưởng của việc sửa chữa đường băng
tại sân bay Nội Bài. Tuy nhiên, lý do này đã bị Cảng hàng không Nội bài bác đó. Điều
này ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh của hãng.
- Cuối cùng là ứng dụng công nghệ. Việc hãng cho ra đời ứng dụng riêng trên điện
thoại di động là việc làm giúp thuận tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, ứng dụng của hãng
chỉ được đánh giá 2.9/5*, chứng tỏ nó thiếu thuận tiện và đem lại trải nghiệm chưa tốt
cho khách hàng.
22


B. Các cơng cụ truyền thơng mang tính đột phá
1. Phương tiện truyền thông
Là một hãng mới ra mắt không lâu, Bamboo rất cần đẩy mạnh quảng cáo để nhiều
người biết đến và chấp nhận hơn. Bamboo đã rất khôn khéo khi tập trung vào hai loại
hình là quảng cáo là TVC và quảng cáo báo chí. Đây là 2 đầu thông tin thu hút được
nhiều người quan tâm và có độ xác thực cao nhất, giúp dễ dàng trong việc tiếp cận khách
hàng. Ngày nay, mạng xã hội cũng là một kênh có thể tiếp cận đến khách hàng đơn giản
và nhanh chóng mà lại có thể tiết kiệm chi phí. Dễ dàng nhận thấy khách hàng chịu rất
nhiều ảnh hưởng thông qua kênh thông tin này.
2. Xây dựng các hệ thống tài trợ và sự kiện
Với điểm mạnh của mình là kết hợp các mơ hình hàng khơng và nghỉ dưỡng, như
trở thành một “dị biệt về dịch vụ” giúp Bamboo Airways cạnh tranh với các hãng khác.
Việc Bamboo trở thành nhà tài trợ chính cho giải bóng đá - mơn thể thao vua cũng khiến

cho hình ảnh của hãng đến gần hơn với khách hàng, đặc biệt là khách hàng quan tâm,
theo dõi đến những sự kiện kể trên.
3. Xây dựng đội ngũ nhân viên
Là một hãng ra đời sau, Bamboo đã lựa chọn thị trường ngách, không đánh vào
chiến lược về giá mà Bamboo lựa chọn phát triển dịch vụ đi kèm cùng trong giờ bay,
giúp đem đến cho người dùng một trải nghiệm tốt nhất. Điều này đã giúp Bamboo ghi
điểm cộng đối với người tiêu dùng, trở thành một hiệu ứng trong ngành hàng khơng khi
được đánh giá có phần nhỉnh hơn Vietnam Airlines về chất lượng dịch vụ.
C. Đề xuất giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông
Thứ nhất, Tổ chức cuộc thi “Nét đẹp Bamboo, nét đẹp Việt Nam”. Hình thức thi sẽ
là: Những hành khách đã trải nghiệm dịch vụ của Bamboo Airways sẽ tiến hành viết một
bài review về những trải nghiệm của mình, đăng cơng khai trên trang cá nhân hoặc các
hội nhóm. Bài viết nào có lượt tương tác cao nhất sẽ được tặng những giải thưởng có giá
trị (1 cặp vé máy bay + 1 chuyến du lịch nghỉ dưỡng tại FLC). Đây sẽ vừa là một hoạt
động tri ân khách hàng, vừa là một hình thức quảng bá miễn phí bởi những trải nghiệm
được viết bởi chính khách hàng là những trải nghiệm chân thật và khách quan nhất, có
ảnh hưởng đến những khách hàng khác quan tâm đến dịch vụ của hãng.
Thứ hai, tận dụng sự đa dạng của kênh truyền thông. Ngày nay, Internet phát triển
bùng nổ, mạng xã hội len lỏi đến từng ngóc ngách trong đời sống, bởi vậy mà việc tận
dụng tối đa sự đa dạng của các kênh truyền thơng sẽ là một lợi thế đưa hình ảnh của
Bamboo Airways đến gần hơn với khách hàng.
23


Thứ ba, hợp tác với các đại sứ thương hiệu: Thị trường hàng không giờ đây đã trở
nên vô cùng nhộn nhịp, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Đây là thời điểm cho các
hãng hàng khơng tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt
khách hàng. Và kết hợp với đại sứ thương hiệu sẽ là một trong những giải pháp giúp các
Bamboo Airways xây dựng và động bộ hóa hình ảnh thương hiệu của mình.
Cuối cùng, đó là cải thiện ứng dụng điện thoại. Ứng dụng điện thoại của Bamboo

Airways vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãng nên cải
thiện điều này để tối đa hóa sự thuận tiện cũng như đạt được sứ mệnh phục vụ cho khách
hàng những dịch vụ tốt nhất từ trước bay, trong bay và sau bay như hãng đã từng chia sẻ.

KẾT LUẬN
Những thành quả mà hãng hàng không Bamboo Airways đạt được như ngày hôm
nay không thể không kể đến sự đóng góp của các cơng cụ truyền thông. Sự lỗ lực của hệ
24


thống tiếp viên nói riêng và tồn bộ hãng nói chung đã và đang xây dựng Bamboo
Airways thành hãng hàng không hàng đầu Việt Nam. Trong sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt đặc biệt trong tình hình khó khăn do dịch covid -19 việc giữ được khách hàng trung
thành và tìm kiếm khách hàng tiềm năng là yếu tố vơ cùng quan trọng. Việc càng ngày
càng hồn thiện các cơng cụ truyền thông là một điều không thể thiếu đối với hãng hàng
khơng Bamboo Airways. Việc đổi mới hồn thiện này sẽ đưa Bamboo Airways ngày càng
đến gần hơn với khách hàng, in đậm trong tâm trí khách hàng trở thành hãng hàng không
chất lượng giá rẻ, đúng giờ và an toàn. Bài thảo luận trên đã giúp mọi người có cái nhìn
tường tận hơn về các cơng cụ truyền thơng Bamboo Airways nói riêng và hãng hàng
khơng Bamboo Airways nói chung.

25