Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (227.8 KB, 5 trang )
Xây dựng thương hiệu
không chỉ là tiếp thị
Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị cho chuyến du lịch trong mơ của mình.
Bạn tìm được brochure của một khu resort cao cấp, phòng ốc thật sang trọng
và hoàn hảo đến từng chi tiết. Chỉ nhìn sơ qua một vài món ăn trong thực
đơn cũng khiến bạn đói cồn cào. Xong, bạn quyết định, đây đích thị là điểm
nghỉ chân lý tưởng của mình.
Rồi ngày đẹp trời ấy cũng đến, bạn háo hức đến resort. Thực tế vượt xa
những gì bạn mong đợi. Phòng ốc cũ mốc và ẩm thấp. Thức ăn cố nuốt cũng
không trôi. Nhân viên phục vụ cộc cằn, luộm thuộm. Chịu hết nổi, bạn góp ý
với người quản lý thì chỉ nhận được cái gật đầu thờ ơ, và tệ hơn nữa, họ
chẳng buồn quan tâm. Chán nản và bực dọc, bạn xách hành lý ra đi, thề
trong lòng sẽ không bao giờ quay trở lại. Tất cả những gì họ hứa hẹn với bạn
trong brochure chỉ là vỏ bọc quảng cáo trơ trẽn.
Xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là tiếp thị. Cơ may thành công sẽ
rất thấp nếu như bạn không đảm bảo rằng mọi khía cạnh trong công việc đều
thể hiện rõ và bổ trợ cho thương hiệu bạn muốn xây dựng. Bên cạnh đó,
nhân sự - một trong những tài sản trọng yếu của doanh nghiệp – phải được
đào tạo bài bản trong tác phong và cách thể hiện thương hiệu. Đây là điều
đặc biệt quan trọng với những công ty chuyên về dịch vụ vì bạn không có
một sản phẩm hữu hình, thay vào đó, những gì bạn mang đến cho khách
hàng chính là tài sản ‘mềm’ như kiến thức, kinh nghiệm và con người.
Khi nhân viên không ‘sống’ được thương hiệu, bạn sẽ chóng nghe hồi
chuông báo tử cho doanh nghiệp của mình. Nếu hoài nghi, bạn có thể vào
mục đánh giá khách sạn của những trang web du lịch như TripAdvisor.com.