Tổng quan các mô hình đánh giá chất lượng lễ hội

Hội thảo: “Định hướng phát triển
du lịch lễ hội trong Festival Huế”

Báo cáo: Tổng lược các mơ hình đo lường
chất lượng lễ hội

Người thực hiện:
LOGO GV. Nguyễn Thị Thanh Nga


Nghiên cứu của các tác giả
Crompton và Love (1995)
Children và Crompton (1997)
Cole và Illum (2006)
Cole và Chancellor (2009)
Tkaczynski và Stokes (2010)
Nguyễn Thị Thanh Nga

2


1. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CROMPTON VÀ LOVE (1995)

CHẤT LƯỢNG
LỄ HỘI

Nguyễn Thị Thanh Nga

3

2. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA CHILDREN & CROMPTON
(1997)

CHẤT LƯỢNG
LỄ HỘI

Nguyễn Thị Thanh Nga

4


Bảng 1: Mơ hình đo lường chất lượng lễ hội của
Children và Crompton, 1997
Phương diện 1 Đặc trưng chung
1. Khách cảm thấy an tồn khi tham gia lễ hội
2. Mơi trường lễ hội sạch sẽ
3. Những người tham gia lễ hội thân thiện và
hiếu khách
4. Ẩm thực
5. Chương trình giải trí trực tiếp
6. Hoạt động biểu diễn, giải trí sống động.
Phương diện 2 Đặc trưng riêng
1. Làm sống lại lịch sử qua các chương trình
nghệ thuật
2. Triển lãm tranh và thủ công mỹ nghệ
3. Khu vực vui chơi cho trẻ
4. Mở cuộc triển lãm quốc tế lớn
5. Triển lãm Grapvine Opry
5

Bảng 1: Mơ hình đo lường chất lượng lễ hội của
Children và Crompton, 1997
Phương diện 3

Phương diện 4

Nguồn thông tin
1. In các chương trình, địa điểm, thời gian, nội
dung chương trình để phát cho khách
2. Bản đồ chỉ dẫn được đặt tại lễ hội và đưa
ra chỉ dẫn cụ thể
3. Quầy thông tin sẽ đưa ra các chỉ dẫn trực
tiếp về các thông tin lễ hội
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
1. Nhà vệ sinh công cộng sạch sẽ
2. Nhà vệ sinh sẵn sàng phục vụ khách
3. Số lượng chỗ ngồi nghỉ ngơi cho khách
4. Lễ hội có thể giải quyết được một số nhu
cầu đặc biệt cho người khuyết tật, trẻ em,
người già.
6


3. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & ILLUM (2006)

CHẤT LƯỢNG
LỄ HỘI

Nguyễn Thị Thanh Nga

7


Bảng 2. Mơ hình nghiên cứu Chất lượng lễ hội của Cole &
Illum (2006)
Phương diện 1

Phương diện 2

Phương diện 3

Các hoạt động tại lễ hội
1. Số lượng các chương trình sự kiện
2. Các hoạt động đã diễn ra
3. Các hoạt động biểu diễn đường phố
4. Quảng cáo cho lễ hội
5. Hoạt động lễ hội phong phú, đa dạng
6. Số lượng các hoạt động ẩm thực
7. Một số các hoạt động bán các sản phẩm hàng lưu niệm, thủ công
mỹ nghệ
Tiện nghi
1. Bãi đỗ xe
2. Chi phí
3. Giá các món ăn và đồ uống
4. Vị trí phục vụ ăn uống
5. Thời gian diễn ra lễ hội so với lịch trình
Giải trí
1. Nhạc và vũ điệu
2. Sự giới thiệu sâu về giá trị của lễ hội, giá trị lịch sử văn hóa

3. Hệ thống âm thanh cho
các chương trình biểu diễn nghệ thuật
8


3. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & ILLUM (2006)

Sơ đồ 1. Mối quan hệ giữa chất lượng, sự hài
lòng và hành vi của khách du lịch:
Chất
lượng thực
hiện

Hành vi
khách hàng

Trải nghiệm
chất lượng

Tổng thể
sự hài lòng

9


4. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA COLE & CHANCELLOR
(2009)

Nguyễn Thị Thanh Nga

10


5. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TKACZYNSKI & STOKES
(2010)

Nguyễn Thị Thanh Nga

11


ĐỀ TÀI KHOA HỌC
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
“Chợ quê ngày hội” trong Festival Huế 2014

Người thực hiện:
LOGO GV. Nguyễn Thị Thanh Nga


Kết quả nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
“Chợ quê ngày hội” trong Festival Huế 2014

Nguyễn Thị Thanh Nga

13


LOGO