Báo cáo thực tập tại công ty TNHH thương mại dịch vụ vận chuyển ALO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN
MSSV: 18029791

BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
VẬN CHUYỂN ALO
Thời gian thực tập: Chuyên ngành

: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TS.NGUYỄN THỊ VÂN

Tháng 11 /2021


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh thuộc trường
đại học Cơng Nghiệp TP.HCM đã giúp em thực hiện và hồn thành bài báo cáo thực
tập doanh nghiệp. Đồng thời giúp cho em có cơ hội để có bắt đầu một công việc thực
tế và giúp em trang bị những kiến thức cho những dự định trong tương lai của em.
Đặc biệt em xin cảm cô Nguyễn Thị Vân, người đã trực tiếp hướng dẫn em làm bài
báo cáo một cách tận tình, bổ sung và giúp em cải thiện những hạn chế khi làm bài.
Em xin có lời cảm ơn đến ban giám đốc, các anh chị trong phòng kinh doanh Công
Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong

công việc. Đồng thời truyền đạt cho em những kinh nghiệm thực tế khi làm việc tại
công ty. Cảm ơn các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể thực hiện bài báo
cáo một cách tốt nhất.
Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập vì thiếu kinh nghiệm trong cơng việc và
học tập nên sẽ có những hạn chế nhất định, em mong sẽ nhận được những ý kiến đóng
góp từ những thầy cơ và ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO để giúp em
ngày một hồn thiện bản thân và có sự tự tin cho những dự định sau này.
Cuối cùng kính chúc quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP. HCM, các anh
chị tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO thật nhiều sức khỏe,
thành công trong công việc và cuộc sống.

Tp.HCM, ngày ….. tháng ….. năm …..
Người thực hiện


MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP...............................................2
1.1

TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY:...........................................................................2

1.1.1 Tên và địa chỉ của công ty..........................................................................................2
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh:............................................................................................2
1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY:.............................3
1.3

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GÍA TRỊ CỐT LÕI:.................................................3

1.3.1 Tầm nhìn:................................................................................................................... 3

1.3.2 Sứ mệnh:.................................................................................................................... 4
1.3.3 Giá trị cốt lõi:............................................................................................................. 4
1.4
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO:.....................................................................................4
1.4.1 Sơ đồ tổ chức:............................................................................................................5
1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:................................................................5
1.4.3 Cơ cấu tổ chức:..........................................................................................................6
1.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO:.........................................................6
1.5.1 Môi trường bên trong.................................................................................................6
1.5.2 Môi trường bên ngồi.................................................................................................7
1.6 THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN:......................................................................8
1.6.1 Phịng kinh doanh:.....................................................................................................8
1.6.2 Phịng thơng quan( Xuất nhập khẩu):.........................................................................8
1.7 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM(2018-2020):.......9
2.1.2 Tiến độ thực tập.......................................................................................................12
2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty:.................................................................................14
2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MƠN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG Q
TRÌNH THỰC TẬP........................................................................................................ 17
2.2.1 Kiến thức.................................................................................................................17
2.2.2 Kỹ năng.................................................................................................................... 20
2.2.3 Các công cụ hỗ trợ...................................................................................................20
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ......................................................................................20


......2.3.1 Phân tích thực trạng của Phịng Marketing tại Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch
Vụ Vận Chuyển ALO........................................................................................................20
2.3.2 Chức năng và cơng việc phịng ban thực tập............................................................21
2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, thái độ đã học hỏi được trong quá trình thực tập:.....................22

2.3.4 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình
thực tập............................................................................................................................. 23
2.3.5 Những vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và phương hướng giải quyết của
bản thân............................................................................................................................ 24
2.3.6 Đề xuất những giải pháp khắc phục thực trạng Phòng kinh doanh..........................25
2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP.....................................................................26
2.4.1 So sánh kết quả thực tập với kỳ vọng.......................................................................26
2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và những kiến thức được học được
tại trường.......................................................................................................................... 28
2.5 TRÌNH BÀY TRẢI NGHIỆM THỰC SỰ ĐÃ HỌC ĐƯỢC TRONG QUÁ
TRÌNH THỨC TẬP:......................................................................................................29
CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM.................................................................30
3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC
TẬP TẠI CƠNG TY.......................................................................................................30
3.1.1 Tích lũy những kinh nghiệm thực tế........................................................................30
3.1.2 Hịa nhập và thích nghi với mơi trường doanh nghiệp.............................................30
3.1.3 Nỗ lực, nhiệt tình, hăng hái và trách nhiệm..............................................................30
3.1.4 Khiêm tốn và có tinh thần cầu tiến...........................................................................31
3.2 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN VÀ SỰ PHÙ HỢP KIẾN
THỨC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
.......................................................................................................................................... 31
3.2.2 Điểm mạnh............................................................................................................... 31
3.2.3 Điểm yếu.................................................................................................................. 32
3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC
NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN........................................32
3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH
NGHIỆP.......................................................................................................................... 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................35
NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP.............................................................42

LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm vừa qua nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình đổi mới
mạnh mẽ và hội nhập.Trước tình hình đó, muốn tồn tại và phát triển thì mỗi doanh
nghiệp phải khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, yêu cầu doanh nghiệp
phải có đủ trình độ, sự nhạy bén hội nhập với nhu cầu khách hàng.Nắm bắt được nhu
cầu vận chuyển hàng hố là một thứ rất cần thiết.Từ đó CƠNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO ra đời để nhằm phục vụ nhu cầu của khách
hàng.Với tiêu chi luôn hài lòng khách hàng thi đội ngũ nhân viên trong công ty đã rất
dày dặn trong công việc ,co kinh kiệm từnhững chuyên ngành xuất nhập khẩu và kinh
doanh vào làm.
Qua tìm hiểu và lựa chọn, em đã chủ động liên hệ xin thực tập tại đây và nhận được sự
chấp thuận của ban lãnh đạo công ty. Với thời gian thực tập gần 2 tháng, em đã nhận
được sự hướng dẫn nhiệt tình và đóng góp chân thành từ anh chị cơng ty để giúp em
có được nhiều bài học cũng như kinh nghiệm bổ ích, quý báu cho bản thân và có thể
hồn thành bài báo cáo thực tập tốt nhất
Trong suốt quá trình học tập tại trường đại học Cơng Nghiệp TP.HCM thì điều thiếu
sót cịn lại của em chính là cơ hội để sử dụng những kiến thức đó vào xã hội. Để có thể
vận dụng những kiến thức đó vào cuộc sống và cơng việc thì ta phải trải qua một thời
gian dài làm việc và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm. Bước đầu để cho sinh viên có
thể bắt đầu q trình đi làm của mình, thực tập doanh nghiệp là cơ hội để cho sinh viên
áp dụng những gì mình đã học vào công việc thực tế. Thực tập doanh nghiệp rất quan
trọng đối với mỗi sinh viên nó ảnh hưởng đến nhận thức của sinh viên về khả năng của
bản thân giúp cho họ có định hướng tốt hơn về cơng việc tương lai của mình

1


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CƠNG TY:
1.1.1 Tên và địa chỉ của cơng ty
Tên đầy đủ công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO
Tên quốc tế: ALO Transportation Service Trading Company Limited
Logo công ty:

Người đại diện – Giám Đốc Công Ty: Bà Đỗ Thị Thuỳ Dương
Mã số thuế:0313825538
Trụ sở chính : 468 Phan Văn Trị ,Phường 7 ,Quận Gị Vấp,Thành Phố Hồ Chí
Minh,Việt Nam
Số điện thoại – Fax: 0283.811.7127
Tài khoản: 0071001085586 ( VCB – Chi nhánh Hồ Chí Minh)
Vốn điều lệ: 4.900.000.000 đồng
Ngày hoạt động: 2016-05-25
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0313825538 do Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành
Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 25/05/2016.
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh:
Dịch vụ giao nhận,khai báo hải quan hàng hoá xuất khẩu nhập khẩu
Vận tải hàng lẻ, hàng container đến hàng trăm cảng biển trên thế giới
Giao hàng tận kho, thu hộ tiền và vận chuyển hàng nội địa
Dịch vụ book container, đặt chỗ và cước đường biển,đường hàng không
Cho thuê kho bãi
Thương mại tổng hợp và dịch vụ uỷ thác xuất nhập khẩu
2


Mở rộng mạng lưới kinh doanh,nâng cao mức lợi nhuận,không ngừng nâng cao đời
sống vật chất,tinh thần cho cán bộ công nhân viên và thực hiện nghĩa vụ đầy đủ cho
nhà nước
Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh của cơng ty,bảo tồn và phát

triển vốn kinh doanh có hiệu quả,góp phần phat triển kinh tế của đất nước.

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY:
Nhận thấy được nhu cầu về dịch vụ giao nhận,vân chuyển hàng hoá về đường bộ và
đường biển của thị trường nên từ ngày 25 tháng 05 năm 2016,Công Ty TNHH Thương
Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo đã ra đời và tính đến nay là hơn 5 năm trong lĩnh vực
kinh doanh , cung cấp dịch vụ và hoạt động hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến vận
tải.Sau khi được thành lập,cơng ty đã nhanh chóng hồ nhập với nền kinh tế thị
trường,từng bước ổn định và ngày càng phát triển.Công ty luôn bám sát chủ
trương,đường lối của Đảng,mạnh dạn đề ra nhiều phương án,đối với mô hình sản xuất
kinh doanh tối ưu .Bằng những việc làm thiết thực, vận dụng sáng tạo ,đặt trong tâm
vào chất lượng và hiệu quả kinh tế,đầu tư nâng cao chất lượng và đa dạng hố về dịch
vụ ,có những chính sách ưu đãi khách hàng hợp lý ,với mong muốn tạo được sự thuận
lợi tốt nhất cho khách hàng khi giao dịch, mua bán dịch vụ vận chuyển với Công
ty.Nhờ vậy ,uy tín của cơng ty ngày càng được nâng cao,tạo được vị trí vững vàng trên
thị trường trong nước khi nhiều đơn vị quốc doanh đi đến bờ vực phá sản
Trong tương lai,Cơng ty đang có những chính sách ,dự án đầu tư mới với mục tiêu
củng cố vị trí của mình tại thị trường nước ngo.
TRỤ SỞ CHÍNH CỦA CƠNG TY :
Trụ sở chính
CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO toạ lạc tại:
468 Phan Văn Trị, Phường7, Quận Gị Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh ,Việt Nam
Điện thoại: 0283.811.7127

1.3TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GÍA TRỊ CỐT LÕI:

3


1.3.1 Tầm nhìn:

Trở thành cơng ty hàng đầu và là lựa chọn đầu tiên trong ngành dịch vụ vận chuyển
hàng hố. Khẳng định vị thế của Cơng ty trên thị trường hiện nay.
Đưa ra những giải pháp,tối ưu hoá cho khách hàng.Xây dựng hệ thống làm việc hiệu
quả để đem lại thành công cho Công ty cũng như sự hàng lịng của khách hàng đối với
Cơng ty.
1.3.2 Sứ mệnh:
Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá được tiêu chuẩn hoá riêng biệt đáp ứng tốt
nhất nhu cầu thị trường.Trên nền tảng giá trị doanh nghiệp và lợi ích cổ đơng phát triển
bền vững.
Đối với khách hàng: Tôn trọng và cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm
và dịch vụ tốt nhất
Đối với đối tác: Xây dựng mối quan hệ tin cậy,uy tín và lâu dài,hợp tác cùng phát triển
bền vững
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc thân thiện ,chuyên nghiệp,năng
động,sáng tạo để mọi người có thể phát huy hết khả năng vốn có của mình,đóng góp
giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.Tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển
công bằng cho tất cả nhân viên.
Đối với xã hội: Luôn ý thức được lợi ích của Cơng ty gắn liền với lợi ích xã hội và
những hoạt động đóng góp cho xã hội là một phần trách nhiệm của Công ty đối với
cộng đồng.
1.3.3 Giá trị cốt lõi:
Tinh thần đồng đội,trung thực và liêm chính.
Đam mê ,nghị lực và kỉ luật.
Nâng cao uy tín,tinh thần học hỏi.
Cải tiến liên tục.
Tập trung phát triển.
Đột phá là lợi thế cạnh tranh.
4

Năng động- Chuyên nghiệp-Hiệu quả-Bền Vững.

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO:
1.4.1 Sơ đồ tổ chức:
Bất kì một cơng ty nào khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải quan
tâm đến nguồn nhân lực vì đó là yếu tố cơ bản quyết định trong quá trình sản
xuất.Nguồn nhân lực bao gồm số lượng lao động,chất lượng lao động và đặc biệt là
quan tâm đến cơ cấu lao động.Cơ cấu lao động phản ánh hình thức cấu tạo bên
trong của tổng thể lao động,và nó phụ thuộc vào ngành nghề,quy mơ,cơng nghệ
kinh doanh và quy trình quản lý lao động của Công ty.
Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO gồm 68 thành viên được
chia thành 4 bộ phận phòng ban với cơ cấu tổ chức theo chức năng. Trong cơ cấu
này,4 phòng ban sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc điều hành ,vì vậy Giám Đốc là
người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của Công ty.
1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:
1.4.2.1 Giám đốc:
Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty,
tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị,tổ chức kế hoạch kinh
doanh và phương án đầu tư của Cơng ty.
1.4.2.2 Phịng kế tốn – Tài chính:
Có nhiệm vụ báo cao tổng hợp,phân tích tình hình tài chính của Cơng ty,lập báo
cáo tài chính để có biện pháp cân đối dự phịng, dự trữ giúp giám đốc thực hiện
pháp lệnh kế tốn,thống kê tài chính và điều lệ tài chính kế tốn của ngành và của
nhà nước trong hoạt động kinh doanh của công ty,kiểm tra việc thực hiện các
nguyên tắc về kế toasn do nhà nước quy định.
1.4.2.3 Phòng kinh doanh:
Xây dựng và theo dõi thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh.Quản lí theo
dõi các hợp đồng kinh tế,hợp đồng ngoại thương.Lữu trữ bảo quản toàn bộ các văn
bản,hồ sơ kinh doanh,tài liệu liên quan đến nhiệm vụ chức năng của phòng

5


ban,tham gia chủ trì thức hiện các chương trình thuộc hệ thống quản lý chất lượng
của Công ty,giải quyết các thủ tục pháp lý có liên quan đến sản xuất kinh doanh.
1.4.2.4 Phịng hành chính nhân sự:
Có trách nhiệm quản lý đời sống của công nhiên viên trong Công ty, thay mặt
Giám Đốc tuyển dụng lao động cũng như chấm dứt hợp đồng lao động với công
nhân viên.
1.4.3 Cơ cấu tổ chức:

1.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO:
1.5.1 Môi trường bên trong
- Nhân lực
+ Nguồn nhân lực là tài sản vô giá và giá trị nhất của Công Ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ Vận Chuyển ALO.Với đội ngũ nhân sự trên 68 người; hầu hết đều có trình độ
chun mơn nghiệp vụ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh.
Ngồi ra cịn hơn 500 nhân lực phổ thông
+ Về đào tạo: Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ
cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm
phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, trách
nhiệm. Thơng qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện và
được xét lên lương mỗi năm một lần tùy theo năng lực.
+ Về cơng tác tuyển dụng: Khi cơng ty có nhu cầu tuyển dụng nhân viên chính thức
thơng tin tuyển dụng sẽ được đăng trên trang web chính thức của cơng ty và thường
xuyên tuyển dụng thực tập sinh. Người tuyển dụng sẽ được phỏng vấn và xem xét hồ
sơ nhằm xác định năng lực có phù hợp với cơng việc hay khơng. Tùy theo từng vị trí
6

cụ thể mà cơng ty có những u cầu bắt buộc riêng, song tất cả các chức năng đều phải
đáp ứng các nhu cầu như trình độ chun mơn, nhiệt tình, ham học hỏi, tận tâm,… Đối
với các vị trí quan trọng, yêu cầu càng khắt khe hơn về kinh nghiệm, khả năng phân
tích, trình độ chun mơn, sự sáng sạo, trách nhiệm, các kĩ năng chuyên sâu và chịu
được sự áp lực. Đặc biệt, công ty cũng tạo điều kiện để thực tập sinh có cơ hội thực
tập, học hỏi, qua đó kiểm tra năng lực và nếu làm tốt sẽ được giữ lại làm việc lâu dài.
+ Về chế độ lương thưởng của công ty: Chế độ lương thưởng phụ thuộc vào bảng quy
chế lương do các yêu tố chức vụ, kinh nghiệm, hiệu quả cơng việc, trình độ chun
mơn và trách nhiệm. Có thể nói hiệu quả cơng việc và kinh nghiệm là các yếu tố chính
đánh giá chế độ lương thưởng. Và chế độ thưởng mỗi tháng được chia đều tính theo
doanh thu mỗi tháng của công ty.
Lĩnh Vực :
Lĩnh vực hoạt động của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO bao
gồm :Vận chuyển hàng hoá tới các nơi mà khách hàng muốn , Cơng ty sẽ là bên trung
gian chun tìm các xưởng container tàu thuyền nhận chở đơn hàng ra nước ngồi ra
khu vực mac khách hàng mong muốn
1.5.2 Mơi trường bên ngồi
1.5.2.1 Mơi trường vi mơ
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Hiện nay công ty ALO chủ yếu bị cạnh tranh bởi các bên vận chuyển được nhiều
doanh nghiệp đầu tư vào cổ phần lớn như : Công Ty Cổ Phần Vận Tải Biển Sài
Gịn(1981) .Cơng ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Toàn Việt với 25 năm kinh nghiệm và
vị thế cạnh tranh cao ,….
Hình 1.5: Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty

7


Hình ảnh: CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SÀI GỊN

Nguồn: ( Tài liệu cơng ty )
- Khách hàng:
Thực tế thu nhập của người dân Việt Nam ở mức trung bình nên việc lựa chọn một
đơn vị có giá thành vừa với khả năng của khách hàng là rất lớn ,vì thế các đối thủ cạnh
tranh giá cả với nhau rất nhiều.
Với tâm lý người Việt Nam là thích rẻ mà phải tiện lợi nên.

1.6 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN:
1.6.1 Phòng kinh doanh:
-

Họ và tên: Võ Thị Thơm

-

Chức vụ: Trưởng phịng Kinh Doanh

-

SĐT: 033.505.6875

-

Email:

1.6.2 Phịng thơng quan( Xuất nhập khẩu):
-

Họ và tên: Nguyễn Thị Huỳnh Như

-

Chức vụ: Trưởng phòng

-

SĐT: 0387.073.193

-

Email:

8


1.7 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRONG 3 NĂM(2018-2020):

(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo)
Nhận xét: Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 03 năm (2018 2020) của Công ty cho kết quả:
 Chỉ tiêu doanh thu:
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 so với năm 2019 tăng
8.516.216.822 đồng, tương ứng tăng 26,83%. Năm 2020 so với năm 2019 tăng
18.376.897.520, tương ứng tăng 45,65%. Doanh thu tăng là do nhu cầu sử dụng dịch
vụ vận chuyển xuất nhập khẩu ngày càng cao, chất lượng dịch vụ ở công ty luôn đạt
tiêu chuẩn tốt, hỗ trợ khách hàng với giá thành ưu đãi nhưng vẫn đảm bảo được chất

9


lượng làm nhiều khách hàng hài lòng và tin tưởng. Doanh thu cung cấp dịch vụ là

doanh thu chính nên nó chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của cơng ty.
Doanh thu hoạt động tài chính chiếm một lượng rất nhỏ trong tổng doanh thu
do đây là khoản thu được từ việc công ty gửi tiền vào ngân hàng nhằm đảm bảo an
toàn tài sản và phục vụ cho việc thanh tốn. Năm 2019 Cơng ty đã rút tiền gửi ngân
hàng để tiến hành mở rộng quy mô, nâng cấp văn phòng nên so với năm 2018 doanh
thu hoạt động tài chính giảm xuống 14.539.454 đồng tương đương 89.53%. Năm 2020
so với năm 2019 tăng 2.546.782 đồng tương ứng tăng 149,81%. Nguyên nhân tăng là
do tăng 2020 công ty có nhiều hợp đồng, doanh thu thu về tăng, nên công ty gửi tiền
vào ngân hàng phục vụ cho việc thanh tốn tăng.
 Chỉ tiêu chi phí
Vì cơng ty không phát sinh nghiệp vụ bán hàng nên những chi phí liên quan đến
bán hàng khơng có.
Chi phí tài chính năm 2018 khơng có do chưa phát sinh vay tiền gửi ngân hàng,
tuy nhiên năm 2019 và năm 2020 chi phí tài chính tăng so với năm 2018 tăng lên cao
do công ty mở rộng quy mô kinh doanh nên cơng ty nên cơng ty có những khoản tiền
vay khá cao để xây dựng, sửa chữa, đầu tư cơ sở vật chất nên chịu mức chi phí lãi vay
khá lớn dẫn đến chi phí tài chính của cơng ty tăng cao.
Chi phí khác của cơng ty giảm rõ rệt do cơng ty đã có những chính sách khắc
phục và hạn chế chi phí, khơng có phát sinh những khoản như thanh lý, nhượng bán
TSCĐ.
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp tăng, giảm qua các năm cụ thể năm 2019 so
với năm 2018 tăng 16.676.612 đồng. Chi phí thuế tăng lên là do cơng ty ngày càng
phát triển, chiếm được lịng tin và có uy tín trên thị trường nên cơng ty ngày một phát
triển hơn.
 Chỉ tiêu lợi nhuận
Lợi nhuận sau thuế là mục đích hướng đến dầu tiên của tất cả các công ty, nhất
là trong những năm kinh tế khó khăn như hiện nay. Nhu cầu xuất khẩu hàng hóa ngày
càng nhiều dẫn đến nhiều cơng ty dịch vụ cũng đã ra đời và với quy mô lớn nhưng
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO vẫn khẳng định tên tuổi,
10

thương hiệu và vị trí của mình trên thị trường. Bằng chứng rõ ràng và cụ thể nhất đó
chính là lợi nhuận sau thuế của công ty tăng lên. Cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2019
so với năm 2018 tăng 61.727.589 đồng tương ứng tăng 206.22%. Năm 2020 do tình
hình dịch Covid-19 nên tình hình xuất nhập khẩu trong và ngồi nước trở nên khó
khăn, dẫn tới doanh thu giảm hơn so với năm 2019 là 38.667.220 đồng tương ứng
giảm 42.19%.

11


CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP
2.1.1 Mục tiêu thực tập
Mục tiêu kiến thức:
- Học hỏi được cách tìm kiếm nguồn khách hàng.
- Học được quy cách vận hành quản lý khách hang, đơn hàng
- Học được các kiến thức của mảng Digital Marketing như viết content, quản lý
web, sàn thương mại điện tử, ...
- Nâng cao chuyên môn ngành học
Mục tiêu kỹ năng:
- Học được các kỹ năng bán hàng, cách tư vấn khách hàng.
- Học hỏi kỹ năng làm việc nhóm, hồn thiện kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe
- Học được cách theo dõi đơn hàng trên hành trình vận chuyển và đưa ra các giải
pháp xử lý khi có vấn đề phát sinh
- Học được cách chuẩn bị các hợp đồng kinh tế, hợp đồng thương mại và các tài
liệu liên quan
- Học hỏi kỹ năng tư duy, xử lý tình huống, văn hóa nơi làm việc.
Mục tiêu thái độ:

- Thái độ làm việc tích cực, có chí cầu tiến, học hỏi trong q trình thực tập
- Tập thói quen làm việc chuyên nghiệp, phân chia công việc hiệu quả, và đi làm dúng
giờ, không giờ cao su.
- Chủ động trong việc học hỏi những điều chưa biết và chủ động thời gian làm việc.
2.1.2 Tiến độ thực tập
Bảng 2.1: Tiến độ thực tập doanh nghiệp
ST
T

Các công việc triển khai và yêu cầu của giảng viên

12

Thời
gian


1

2

Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập;

0

Sinh viên thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận
mà sinh viên đang thực tập;
Sinh viên báo cáo những công việc mà sinh viên thực hiện ở
công ty và các thông tin về người phụ trách tại công ty/ người

3

Tuần

giám sát thực tập tại công ty cho giảng viên hướng dẫn và hoàn

Tuần
1

thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống Elearning;
Sinh viên bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dung
4

thuộc ý tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu
thuộc chương trình đào tạo. Sinh viên hồn thành các yêu cầu
giảng viên trên hệ thống E-learning;

5

Tuần
2

Sinh viên xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý
do lựa chọn chủ đề này;
Sinh viên thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người phụ

6

trách tại công ty/ người giám sát thực tập tại công ty về việc lựa
chọn một chủ đề;

7

Sinh viên lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương

Tuần
3

pháp nghiên cứu được sử dụng;
Sinh viên thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến chủ

8

đề nghiên cứu: giới thiệu cơng ty, phân tích hoạt động mà sinh
viên chọn, tài liệu cần tham khảo...;
Sinh viên xây dựng đề cương chi tiết dựa trên cơ sở của những

9

lời góp ý của giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại công

Tuần
4

ty/ người giám sát thực tập tại công ty. Sinh viên hoàn thành
các yêu cầu giảng viên trên hệ thống E-learning;

10

Sinh viên hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và

yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;
13

Tuần
5


11

Sinh viên chỉnh sửa phần giới thiệu theo đánh giá của giảng
viên hướng dẫn;
Sinh viên hoàn thành phần thân bài của báo cáo – bao gồm

12

phần phân tích tình hình, phương pháp và các bước thực hiện
và kết quả chính, đồng thời hoàn thành yêu cầu của giảng viên
hướng dẫn trên hệ thống E-learning;

13

Tuần
6

Sinh viên chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên
hướng dẫn;
Sinh viên hoàn thành phần kết luận và những đề xuất, đồng thời

14

hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống ETuần

learning;
15

hướng dẫn;
Sinh viên hoàn thiện bài viết theo yêu cầu giảng viên hướng

16

7

Sinh viên chỉnh sửa phần kết luận theo đánh giá của giảng viên

dẫn, đóng tập, xin xác nhận của công ty thực tập và nộp bài cho

Tuần

giáo vụ khoa;

8

Nguồn: Đề cương thực tập doanh nghiệp, 2021
2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty:
Bảng 2.2: Nội đung thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo
TUẦ
N

THỜI

NỘI DUNG THỰC TẬP

GIAN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN

Giới thiệu tổng quan về Công ty,
các phịng ban, các lĩnh vực
1

cơng ty đang làm

10/11/2021Chị Thơm

Giới thiệu tổng quan về nghề
Sale trong thị trường doanh
nghiệp.
14

15/11/2021
Trưởng phòng Marketing


Bước đầu làm quen về cách tư
vấn qua điện thoại (quan sát và
lắng nghe)
Nắm được các nội dung cần làm
nổi bật để thu hút khách hàng
Tìm hiểu quy trình tư vấn dịch
vụ đến với khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũ của
cơng ty
Tìm hiểu về các keyword, các từ
khóa để tìm kiếm được khách
2

hàng cũng như tư vấn và chốt 16/11/2021 được đơn hàng.

20/11/2021

Chị Thơm
Trưởng phòng Marketing

Mở mới khách hàng dựa trên
data có sẵn của Cơng ty
Làm báo cáo khách hàng, phân
loại khách hàng theo tình trạng
khách hàng trên phần mền
Getflycrm

3

Làm việc với bên các ứng dụng

21/11/2021-

để chạy ads, tăng khả năng tiếp

28/11/2021

cận tới khách hàng. Để khách

Chị Thơm
Trưởng phòng Marketing

hàng biết đến công ty nhiều hơn.

4

Làm báo cáo về các trục trặc khi 29/11/2021 làm thủ tục hải quan và các thay
đổi cần chú ý (nếu có)
15

04/12/2021

Chị Như
Phịng Thơng Quan


Làm báo cáo về những đơn hàng
bị delay hoặc đơn hàng bị hư
hỏng, thiệt hại do vận chuyển

Làm việc với các bên công ty
chạy quảng cáo để tăng khả
năng hiển thị của công ty lên các
sàn thương mại điện tử. Tăng

05/12/2021

Chị Thơm

11/12/2021

Trưởng phịng Marketing

mức độ nhận diện thương hiệu
5

của cơng ty tới khách hàng.
Đưa ra chiến lược marketing
mới tối ưu để cạnh tranh với đối
thủ và thu hút được nhiều khách
hàng.
Tạo ra các chương trình ưu đãi
để khách hàng có thể nhanh
chóng lựa chọn bên cơng ty làm
đơn vị vận chuyển
Tạo content và chỉnh sửa hình

Chị Thơm

ảnh đơn hàng và cảm nhận của
6

khách hàng để đăng bài lên lên

12/12/2021

trang Fanpage cơng ty.

-18/12/2021

Trưởng phịng Marketing

Tạo ra các hoạt động giúp khách
hàng đánh giá dịch vụ của công
ty tốt hơn, phục vụ cho cơng tác
chăm sóc khách hàng trước,
trong và sau khi sử dụng dịch vụ
của công ty.
7

Tương tác các group để tìm 19/12/2021 16

Chị Thơm


kiếm khách hàng tiềm năng
Trưởng phịng Marketing

Chăm sóc Fanpage

25/12/2021

Chăm sóc khách hàng cũ và tư
vấn khách hàng mới
Đẩy

mạnh

marketing

cho

chương trình event giảm giá
Kiểm tra hoạt động đơn hàng và
vận đơn hang trên app và

Chị Thơm

website

26/12/2021-

Đăng tải tin về các khu vực cơng

29/12/2021

8

Trưởng phịng Marketing
ty sắp mở rộng thị trường và các
sự cải thiện về dịch vụ
Làm báo cáo theo dõi lịch trình
đơn hàng cho khách

Nguồn: Nhật ký thực tập, 2021

2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MƠN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG

Q TRÌNH THỰC TẬP
2.2.1 Kiến thức
Để có thể chuẩn bị kỹ càng cho quá trình thực tập, em đã dành nhiều thời gian để
đọc lại các kiến thức đã được học và mang tính chất tiên quyết với ngành Sales như:
Kỹ năng giao tiếp, Quản trị bán hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, …Và với ngành
Digital marketing như: Thương mại điện tử, Marketing dịch vụ, ...
Bảng 2.3: Bảng phân tích các kiến thức đã học được áp dụng vào quá trình thực tập

17


ST

MÔN HỌC

KIẾN THỨC ĐÃ HỌC

ÁP DỤNG THỰC TẾ

T
Em thực hành giao tiếp
trong mơi trường cơng sở,
+ Văn hóa giao tiếp của
từng địa phương
1

Kỹ năng giao tiếp

+ Văn hóa ứng xử với từng
độ tuổi

+ Kỹ năng trình bày vấn đề
+ Kỹ năng làm việc nhóm

cũng như giao tiếp với các
khách hàng trong quá trình
telesale,

gặp

trực

tiếp.

Đồng thời cũng giúp em
giao tiếp tự tin mạch lạc
hơn khi báo cáo với cấp
trên, giao tiếp với anh chị
trong công ty, đưa ra ý kiến

+ Xác định khách hàng
triển vọng
+ Tiếp cận khách hàng
2

Quản trị bán hàng

+ Thăm dị và tìm hiểu
khách hàng khi tiếp xúc
+ Đưa ra giải pháp hỗ trợ
+ Xử lí phản biện

+ Giải quyết giao dịch
+ Dịch vụ khách hàng
+ Quản trị và chia sẻ chăm

3

Quản trị quan hệ sóc dữ liệu khách hàng
khách hàng

+ Quản trị xung đột và duy
trì sự hài long khách hàng
+ Kiểm tra, đánh giá và
18

khi họp đội nhóm.
- Khi tư vấn khách và thực
tập khơng vi phạm các vấn
đề đạo đức.
- Cách chăm sóc khách
hàng sau khi đã bán hàng
- Giúp trong quá trình
tuyển nhân sự và đạt tốt
trong quá trình đánh giá
nhân viên.
Khi tìm kiếm được khách
hàng thì phải tìm cách để
duy trì và giữ mối quan hệ
với

khách

hàng,

ngồi

những kiến thức mơn học,
dựa vào đó thực hiện các


cách thức chăm sóc khách
hàng về dịch vụ, về thơng
tin, về những thắc mắc để
duy trì mối quan hệ với
điều chỉnh quản trị quan hệ khách hàng.
khách hàng

Đưa ra các phương án tốt
nhất cho khách hàng và
công ty nhằm vừa tăng lợi
nhuận cho cơng ty vừa làm
hài lịng khách hàng.
Em có thể áp dụng những
kiến thức này trong việc up

+ Hoạt động giao dịch, mua chiến dịch mới của công ty

4

Thương mại điện
tử

bán, thanh toán và đặt hàng

trên trang web

+ Quảng cáo và giao hàng

() bán

+ Quản lý các hoạt động hàng của công ty
bán hàng trên sàn và trên Quản lý đơn hàng đã đi
Web

trên các ứng dụng chuyên
nghiệp
Xử lý nhanh nhất các vấn
đề phát sinh
Để đẩy mạnh marketing
dịch vụ, em đã sử dụng

+ Thu thập, tìm hiểu, đánh email marketing dịch vụ
giá và thỏa mãn nhu cầu giúp tiếp cận nhiều khách
5

Marketing dịch
vụ

của thị trường phát triển hàng tiềm năng hơn
bằng hệ thống các chính Tối ưu hóa cơng cụ tìm
sách

kiếm và khai báo Google

+ Nghiên cứu nhu cầu, thỏa để khách hàng có thể nhìn
mãn nhu cầu hiệu quả

thấy ngay vận chuyển ALO
trong TOP 10 kết quả tìm
kiếm đầu tiên

19


2.2.2 Kỹ năng
Ngồi những kiến thức chun mơn, bản thân em cũng ý thức được tầm quan
trọng của các kỹ năng mềm để bổ trợ khơng chỉ cho q trình thực tập mà cịn cho đời
sống, cơng việc sau này. Những kĩ năng quan trọng như kỹ năng sử dụng ngôn ngữ và
phi ngôn ngữ; kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đàm phán; kỹ năng thuyết phục; kỹ năng xử
lý tình huống; kỹ năng làm việc nhóm. Để kỳ thực tập có thể diễn ra một cách thuận
lợi, bản thân em phải áp dụng từng kỹ năng vào từng trường hợp cụ thể để kỹ năng
mềm không chỉ là lý thuyết suông mà phải đi đôi với thực tế.
2.2.3 Các công cụ hỗ trợ
Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng cần có, bản thân em sẽ khơng hồn thành
tốt được q trình thực tập nếu khơng có các cơng cụ hỗ trợ cho cơng việc. Với vị trí là
một thực tập sinh ngành Sales, công cụ cần thiết nhất của em là gọi thoại của điện
thoại di động, với cơng cụ này em có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng, tìm kiếm
cũng như trao đổi thuận tiện với khách hàng của mình. Ngồi ra, cịn có các ứng dụng
khác như: Microsoft Office (Word để soạn thảo văn bản, hợp đồng khách hàng; Excel
để tạo bảng tính và tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng, làm báo cáo kho, xuất
kho sản phẩm cho khách hàng…), ứng dụng nói chuyện trực tuyến Zalo (trao đổi nội

bộ và trao đổi thơng tin, chăm sóc khách hàng), Facebook (đăng tải thơng tin về sản
phẩm).
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.1 Phân tích thực trạng của Phịng Marketing tại Cơng ty TNHH
Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO
Phòng kinh doanh tại trụ sở: 468 Phan Văn Trị, Phường7, Quận Gị Vấp, Hồ Chí
Minh với đội ngũ gồm: Phòng kinh doanh với đội ngũ gồm 10 nhân viên chính thức: 1
trưởng phịng, 8 nhân viên full-time, 2 thực tập sinh. Đây hiện đang là phòng chịu
trách nhiệm đảm bảo sự ổn định của nguồn doanh số công ty. Công ty không tuyển
nhân viên làm theo giờ hay cộng tác viên. Tuy nhiên, ngoài những điểm nổi bật thì có
một số vấn đề, tuy nhỏ nhặt nhưng nó cũng làm ảnh hưởng đến việc thúc đẩy doanh số
đơn hàng tại công ty.
- Xét về yếu tố khách quan
20