Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển hạ long 3 ngày 2 đêm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH
Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL
qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây
dựng
tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2
đêm

Giảng viên:

Phạm Thị Vân Anh

Nhóm thực hiện:

4

Lớp:

TO6062


MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU...................................................................5
1. Tiền tiếp cận khách hàng.......................................................6
2. Tiếp cận khách hàng..............................................................7
3. Tư vấn sản phẩm du lịch........................................................9
4. Bán sản phẩm du lịch...........................................................12
5. Chăm sóc khách hàng..........................................................13
KẾT LUẬN.....................................................................17

PHỤ LỤC.......................................................................18
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................28

5


LỜI NÓI ĐẦU
Thư điện tử (Email) là viết tắt của Electronic Email, là một
phương thức trao đổi tin nhắn giữa những người sử dụng các thiết
bị điện tử. Thư điện tử hoạt động qua các mạng máy tính mà hiện
nay chủ yếu là Internet. Ngày nay, thư điện tử là công cụ không
thể thiếu của nhiều ngành kinh tế, trong đó có ngành kinh doanh
dịch vụ du lịch bởi những tiện ích mà ứng dụng này mang lại cho
người sử dụng.
Tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử (Email
Marketing) là một chuỗi các hoạt động và quan hệ (thu hút khách
hàng mới, xây dựng hogc cải thiện mhi quan hệ của công ty với
khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành của
khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng những
nhận thức về thương hiệu…) thơng qua thư điện tử. Trong q
trình này, nhân viên tư vấn và bán sản phẩm du lịch tìm hiểu và
thla mmn nhu cầu của khách hàng, đồng thời xây dựng mhi quan
hệ lâu dài cùng có lợi giữa doanh nghiệp du lịch và khách hàng.
Dưới đây là bài nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và
bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tượng khách là một công
ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày
2 đêm vào dịp hè của nhóm 4 chúng em, rất mong nhận được
những nhận xét góp ý từ cơ giáo Phạm Thị Vân Anh và các bạn
trong lớp để nhóm có thể hồn thiện hơn!
Nhóm 4 xin cảm ơn!

6


7


KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH
QUA THƯ ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG
Chủ đề: Xây dựng kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua
email cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho
50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm vào dịp hè.
Trước khi tìm hiểu kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua
thư điện tử cho khách hàng, nhân viên tư vấn và bán cần hiểu rõ
về công ty, ngành nghề kinh doanh cũng như những sản phẩm,
dịch vụ của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng.
* Thơng tin về công ty:
- Tên công ty: Công ty Lữ hành Hanoitourist
- Ngành nghề kinh doanh: Công ty Lữ hành Hanoitourist –
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước có vị thế
hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quhc tế, khách
sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu lao động…
- Địa chỉ công ty: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh,
quận Hoàn Kiếm, thành phh Hà Nội
- Tổng đài tư vấn: 1900 4518
- Hotline: 024 7777 0666
- Fanpage: />- Email:
- Website:
- Instagram: hanoitourist
Hoạt động tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử gồm 6

bước như sau:
8


1. Tiền tiếp cận khách hàng
Nghiên cứu thị trường khách và sản phẩm du lịch tương ứng
với tập khách mà người bán hướng tới:
- Xác định và lựa chọn cách thức thu thập email và dữ liệu
khách hàng: Công ty Lữ hành Hanoitourist thu thập email
thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, điển hình như:
+ Nguồn khách hàng cũ đm từng sử dụng dịch vụ du lịch của
công ty
+ Khách hàng đăng kí thơng tin trên fanpage, website
+ Khách hàng đăng kí nhận vourcher trên website
+ Qua cuộc gọi tư vấn chăm sóc khách hàng…
- Với đồn khách lần này là nhân viên công ty xây
dựng tiếp cận với công ty qua trang fanpage trên
facebook.
- Phân loại và xác định đhi tượng: tích hợp giữa vui chơi và
nghỉ dưỡng trong dịp hè
2. Tiếp cận khách hàng
- Hình thức tiếp cận: bị động do đhi tượng khách hàng (là
nhân viên cơng ty xây dựng) chủ động tìm hiểu qua fanpage và
thấy bài đăng trên fanpage nên đm gửi email về cho công ty.
- Sau khi nhận được email gửi đến của khách hàng, nhân
viên tư nên gửi lại email phản hồi lại và khéo léo trao đổi với
khách nh‡m thu thập thêm thông tin cụ thể để tư vấn căn cứ vào
nhu cầu của khách hàng.

9

+ Thời điểm gửi email phản hồi: sớm nhất ngay sau khi nhận
được email của khách hàng
+ Gửi lời cảm ơn khách hàng một cách trang trọng nhất
+ Đgt khách hàng là trung tâm và thể hiện tâm huyết, sự
quan tâm của nhân viên tư vấn và bán hàng đhi với người nhận
email.
Ví dụ:
Khách hàng: Chào bạn, mình thấy thơng tin về tour du lịch
bạn đăng trên fanpage. Mình muhn đi du lịch Hạ Long 3 ngày 2
đêm, bạn có thể tư vấn thêm cho mình được khơng?
Mẫu email phản hồi của nhân viên:

10


* Biểu mẫu “Thông tin khách hàng”: nhằm khai thác
những thông tin cơ bản sau:
1. Họ và tên cá nhân/ tổ chức đại diện?
2. Địa chỉ của cá nhân/tổ chức? (nếu có)
3. Email mà khách sử dụng để liên hệ đến công ty?
4. Sh lượng thành viên?
5. Sh lượng thành viên nam và nữ?
6. Sh lượng trẻ em dưới 11 tuổi ? (nếu có)
7. Mong muhn đi du lịch như thế nào?
+ Du lịch nghỉ dưỡng
+ Du lịch mạo hiểm
+ Du lịch tham quan khám phá
+ Du lịch vui chơi giải trí

+ Du lịch tâm linh
+ Du lịch sinh thái
+ Du lịch MICE
+ Khác
8. Khách dự định đi du lịch vào ngày, tháng, năm nào?
9. Thời gian đi du lịch ?
+ 1 ngày
+ 2 ngày 1 đêm
+ 3 ngày 2 đêm
+ Khác
10. Yêu cầu đgc biệt? (nếu có)
- Sau khi nhận được biểu mẫu “Thông tin khách hàng” từ
khách hàng, nhân viên đm có những thơng tin cơ bản về khách.
11


* Ví dụ: Khách hàng là Chị Phạm Thị Vân Anh – đại diện
cho Công ty cổ phần Xây Dựng HANCORP, địa chỉ: 31 Dịch
Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội muhn tổ chức cho 50 nhân viên đang
làm việc tại công ty đi du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm với mục
đích tham quan – nghỉ dưỡng.
3. Tư vấn sản phẩm du lịch
- Nhân viên cần phải tinh nhạy, am hiểu, nắm bắt tâm lý của
khách hàng, đồng thời am hiểu sản phẩm du lịch mình đang chào
bán nh‡m tư vấn cho khách sản phẩm phù hợp với đgc điểm, sở
thích, nhu cầu và kỳ vọng của khách du lịch.
- Sau khi nhận được thông tin của khách hàng qua biểu mẫu,
nhân viên cần gửi email sớm nhất có thể để kịp thời tư vấn cho
khách hàng. Trong email này, lời chào nên được cá nhân hóa để
khách hàng cảm thấy mình đgc biệt, để khách hàng biết nhân

viên đang gửi email cho mình chứ khơng phải một ai khác.
Ví dụ:

12


- Khi có những email phản hồi của khách về tour thì nhân
viên nên có sự tính tốn, cân nhắc khéo léo về giá bán căn cứ trên
nhu cầu và khả năng đáp ứng và trả lời khách nhanh nhất.
* Ví dụ:
+ Sau khi khách hàng tìm hiểu những thơng tin chi tiết về 2
tour và có phản hồi về giá của tour 2 (tour nghỉ dưỡng tại khách
sạn Mường Thanh Bmi Cháy) hơi cao => khách đang có sự quan
tâm tới tour này.
+ Trong trường hợp này, nhân viên cần khéo léo, nhận biết
tâm lý khách hàng, đồng cảm với họ và giải thích cho họ hiểu tại
sao giá tour lại như vậy…

13


+ Nếu sau khi tư vấn như vậy khách hàng vẫn cảm thấy giá
cao thì nhân viên cần khéo léo hli về mức chi trả của khách (ví
dụ: Vậy anh/chị có thể cho em biết ngân sách đồn mình mong
muốn cho chuyến đi này được khơng?) và từ đó tư vấn cho khách
những tour du lịch phù hợp hơn.
4. Bán sản phẩm du lịch
- Sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ
du lịch, khách hàng có thể hli về cách thức thanh tốn, điều kiện
hồn hủy, chính sách đgt cọc và các chính sách có liên quan…

14


Những hành động trên của khách hàng có thể là báo hiệu cho việc
khách quan tâm và hài lòng với những sản phẩm dịch vụ đm được
nhân viên chào bán, có mong muhn đgt dịch vụ với nhân viên tư
vấn. Đây cũng là thời điểm nhân viên bán hàng và khách đi đến
bước thanh toán và xác nhận lại các thông tin về sản phẩm dịch
vụ du lịch.

- Nhân viên cần đảm bảo file xác nhận thơng tin chính xác,
đầy đủ, rõ ràng, bao gồm những thông tin cơ bản như: loại tour,
sh lượng, thời gian, giá tour/người, tổng giá tour…

15


5. Chăm sóc khách hàng
* Hỗ trợ khách hàng trước và trong quá trình sử dụng
sản phẩm du lịch
- Trải qua q trình tư vấn, trao đổi thơng tin với khách hàng
về sản phẩm, người bán hàng đm hiểu rõ về nhu cầu, kỳ vọng, đgc
điểm tâm lý, tính cách…của khách hàng, do đó sau khi chht đơn
đến thời điểm khách sử dụng dịch vụ, người bán hàng cần chủ
động thông báo cho khách hàng những thay đổi về sản phẩm,
dịch vụ du lịch (nếu có) để khách nắm bắt thông tin đồng thời thể
hiện sự quan tâm đhi với khách và sự chuyên nghiệp trong phong
cách phục vụ của bên bán hàng.
- Những thay đổi về tình hình thời tiết, những thông tin liên
quan đến giấy tờ, lưu ý về an tồn, thơng tin chuyến bay, đgc

điểm địa lý, cư dân, văn hóa, phong tục tập quán, sh điện thoại
16


liên hệ của hướng dẫn viên, khách sạn…tại điểm đến là những
thông tin cần thiết và nên cung cấp cho khách hàng trước khi sử
dụng dịch vụ du lịch.
Ví dụ:

* Tìm kiếm và thu nhận phản hồi của khách hàng về
sản phẩm du lịch
- Nhân viên bán hàng khuyến khích khách phản hồi sớm về
các sản phẩm du lịch ngay tại q trình khách sử dụng dịch vụ để
có thể chủ động và kịp thời xử lý, hỗ trợ khách (sức khle, giấy tờ
cần thiết, các thủ tục hành chính tại điểm đến, khách sạn, nhân
viên phục vụ, thức ăn, phương tiện di chuyển…) nh‡m mang lại
trải nghiệm tht nhất, sự hài lòng tuyệt đhi của khách.
- Sau khi khách sử dụng sản phẩm du lịch, nhân viên bán
hàng sẽ gửi Email cảm ơn ơn đồng thời gửi phiếu khảo sát và xin
những nhận xét, góp ý về các sản phẩm du lịch khách hàng đm sử
17


dụng qua Email, qua đó xác định được chất lượng dịch vụ đm đáp
ứng được kỳ vọng của khách hàng hay chưa, từ đó có sự điều
chỉnh cho phù hợp.
* Ví dụ:

* Các hoạt động chăm sóc nhằm duy trì mối quan hệ
với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ du lịch

- Nhân viên cần thường xuyên duy trì mhi quan hệ với khách
hàng thông qua những email hli thăm tình hình sức khle, gửi lời
chức mừng sinh nhật tới khách, gửi những chương trình khuyến
mmi hay giới thiệu những sản phẩm du lịch mới của doanh
nghiệp…nh‡m giữ gìn và phát triển mhi quan hệ lâu dài, bền vững
với khách hàng.
* Ví dụ:

18


KẾT LUẬN
Ngày nay, thư điện tử là công cụ không thể thiếu của nhiều
ngành kinh tế, chiếm đến 23% doanh sh của các nhà bán lẻ trực
tuyến thành công, trong đó có ngành kinh doanh dịch vụ du lịch
bởi những tiện ích mà ứng dụng này mang lại cho người sử dụng.
Điều này đòi hli nhân viên tư vấn và bán sản phẩm du lịch cần
phải tinh nhạy, am hiểu, nắm bắt tâm lý của khách hàng, đồng
thời am hiểu sản phẩm du lịch mình đang chào bán nh‡m tư vấn
cho khách sản phẩm phù hợp với đgc điểm, sở thích, nhu cầu và
kỳ vọng của khách du lịch.
Hiểu được điều đó, nhóm 4 đm thực hiện nghiên cứu và xây
dựng kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi
tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi
nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm vào dịp hè của nhóm 4 chúng
19


em, rất mong nhận được những nhận xét góp ý từ cô giáo Phạm
Thị Vân Anh và các bạn trong lớp để nhóm có thể hồn thiện hơn!

Nhóm 4 xin cảm ơn!

20


PHỤ LỤC
Tour 1: Du lịch khám phá Hạ Long 3 ngày 2 đêm trên du thuyền Silver Sea
Giá: 4.500.000 đồng/người
Ngày 1 Hà Nội - Vịnh Hạ Long:

6h00

Đón quý khách tại trung tâm thành phố hoặc Nhà Hát Lớn và khởi
hành đi Hạ Long.

9h00-9h30

Quý khách làm thủ tục xuống du thuyền, nhận phòng, thưởng thức
đồ uống chào mừng trong lúc quản lý giới thiệu chương trình, phổ
biến các biện pháp bảo đảm an toàn và các quy định chung

9h30

Du thuyền bắt đầu hành trình khám phá Vịnh Hạ Long – một trong
bảy kì quan thiên nhiên thế giới

11h30

Quý khách thưởng thức bữa trưa buffet trên du thuyền với nhiều
món hải sản và đồ ăn thơm ngon, hấp dẫn. Du thuyền tiếp tục đưa

quý khách len lỏi giữa các hang động và đảo đá vơi với nhiều hình
thù khác nhau

14h00

Q khách tham quan khu vực vụng Tùng Sâu, khu vực được bao
bọc bởi những đảo đá nhấp nhô trên vịnh Hạ Long

15h00

Quý khách tự do tắm biển tại bãi tắm Ti Tốp, trải nghiêm cảm giác
thú vị khi được đắm mình trong làn nước trong xanh của Vịnh Hạ
Long.

16h30

Quý khách quay trở lại du thuyền, thư giãn trên boong trong khi tàu
di chuyển tới khu vực Lườn Bò ngủ đêm.

18h00

Quý khách tham gia lớp học nấu ăn và chương trình Giờ Hạnh Phúc
(mua 1 tặng 1) trên boong tàu, cùng nhau trò chuyện, ngắm cảnh
hồng hơn bng xuống trên vịnh Hạ Long…

19h30

Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm các món nướng theo
21

hương vị Việt Nam và Quốc tế tại nhà hàng trên du thuyền.
Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh về đêm trên boong tàu.
Thưởng thức đồ uống tại quầy bar và tham gia các hoạt động buổi
tối như nghe nhạc, xem phim, câu mực… hoặc đăng kí dịch vụ
massage
20h30

Quý khách có thể chọn các dịch vụ massage trong khoảng thời
gian này và đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa
bao gồm chi phí trên tour)
Nghỉ đêm trên du thuyền

Ngày 2: Vịnh Hạ Long - Vịnh Bái Tử Long

5h00

Quý khách ngắm cảnh bình minh trên Vịnh hoặc tham gia lớp học
Taichi buổi sáng trên boong tàu.

6h30

Quý khách thưởng thức bữa sáng trên du thuyền kèm theo một số
món đồ uống yêu thích.

7h30

Quý khách di chuyển sang tàu thăm quan vịnh thăm quan làng chài
Cửa Vạn, một trong những làng chài nổi tiếng dưới chân núi Ngọc
với hơn 700 người dân sinh sống. Tại đây, quý khách có thể thăm

quan làng chài bằng thuyền nan, thưởng thức cảnh đẹp và không
gian yên tĩnh, trong lành nơi đây.

9h00

Quý khách quay trở lại tàu thăm vịnh, di chuyển tới khu vực Vịnh
Bái Tử Long, tàu dừng tại khu vực Hồ Ba Hầm, hồ nước trong xanh
giữa trũng hẹp hình chữ nhật, bao quanh bởi những vách đá dựng
đứng. Quý khách có thể tự do bơi tại khu vực Hồ Ba Hâm, tự do tắm
biển

11h30

Bữa trưa được phục vụ trên tàu thăm quan vịnh, tàu tiếp tục di
chuyển trong khu vực Vịnh Bái Tử Long.

12h30

Tàu đưa quý khách trở lại Vịnh Hạ Long, trở lại du thuyền Silver
Sea, nghỉ ngơi, thư giãn.
22


16h30

Tham gia lớp học nấu ăn và chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua 1
tặng 1) trên boong tàu, cùng nhau trị chuyện, ngắm cảnh hồng hơn
bng xuống trên vịnh Hạ Long…

19h00

Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm các món nướng theo
hương vị Việt Nam và Quốc tế tại nhà hàng trên du thuyền.
Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh Hạ Long về đêm trên boong
tàu. Thưởng thức đồ uống tại quầy bar và tham gia các hoạt động
buổi tối như nghe nhạc, xem phim, câu mực… hoặc đăng kí dịch vụ
massage

20h30

Q khách có thể chọn các dịch vụ massage trong khoảng thời
gian này và đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa
bao gồm chi phí trên tour)
Nghỉ đêm trên du thuyền.

Ngày 3: Vịnh Hạ Long - Hà Nội

5h00

Quý khách ngắm cảnh bình minh trên Vịnh hoặc tham gia lớp học
Taichi buổi sáng trên boong tàu.

6h30

Quý khách dùng bữa sáng trong khung cảnh yên bình của biển Hạ
Long

8h00

Quý khách thăm hang Sửng Sốt, một trong những hang động đẹp

nổi tiếng của Vịnh Hạ Long, thuộc khu vực trung tâm của Di sản thế
giới vịnh Hạ Long.

10h00

Quý khách quay trở lại du thuyền Silver Sea, làm thủ tục trả phòng.

11h30

Bữa ăn trưa buffet được phục vụ trong lúc du thuyền tiếp tục hành
trình về bến. Quý khách nghỉ ngơi trên khoang tắm nắng và tận
hưởng sự tĩnh lặng của không gian Di sản thiên nhiên thế giới.

14h30

Quý khách quay trở về bến Tuần Châu. Kết thúc chuyến tham quan.
23


15h00

Xe đón Q khách rời Hạ Long về Hà Nơi.f

18h30

Về đến Hà Nội. Kết thúc chuyến đi.

DỊCH VỤ BAO GỒM:











Xe di chuyển hai chiều Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội
Hành trình 3 ngày 2 đêm cùng du thuyền Silver Sea
Đồ uống chào mừng và 01 chai nước suối trong phòng/khách/ngày
Phòng ngủ tiện nghi và sang trọng do du khách đã chọn
02 bữa sáng, 03 bữa trưa, 02 bữa tối
Lớp tập dưỡng sinh buổi sáng và học nấu ăn buổi tối, giờ Hạnh Phúc
Chương trình câu mực hoặc chiếu phim
Đị nan chèo tay, bơi
Phí tham quan và hướng dẫn viên

DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM:
 Đồ uống, spa và các chi phí cá nhân khác
 Tip & Các dịch vụ khơng có trong “Bao gồm”
 VAT
MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CHUYẾN ĐI

24


Du thuyền Sliver Sea
25

Vịnh Bái Tử Long

Bãi Ti tốp

26


Hang Sửng Sốt

Lớp học nấu ăn
Tour 2: Du lịch khám phá Hạ Long 3 ngày 2 đêm – Nghỉ dưỡng tại khách sạn
Mường Thanh Grand Bãi Cháy
Giá: 3.500.000 đồng/người
Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long

6h30

Xe và hướng dẫn viên sẽ đón đồn tại điểm hẹn, khởi
hành đi Hạ Long. Trên đường, quý khách nghỉ chân tại
Sao Đl, dùng bữa sáng.

11h00

Tới Hạ Long, Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng,
27


nhận phòng tại khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy
cao cấp tiêu chuẩn 4 sao và nghỉ ngơi.

Chiều

Quý khách nghỉ ngơi, tự do tắm biển, thư gimn tại hồ bơi
và trải nghiệm các dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh.

18h30

Dùng bữa thi, sau bữa thi quý khách sẽ tới Khu Du lịch
Quhc tế Tuần Châu, cùng hịa mình vào thế giới của Khu
du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí lớn nhất tại khu
vực phía Bắc. Xem biểu diễn xiếc cá heo và sư tử biển,
xem trình diễn nhạc nước…

Tối

Nghỉ đêm tại khách sạn Mường Thanh

Ngày 2: Biển Bãi Cháy - Thiên Cung - Hang Đầu Gỗ - Hòn
Trống Mái (Ăn Sáng, Trưa, Tối)
5h30

Đón bình minh, tham gia team building bên bờ biển Bmi
Cháy

11h00

Thưởng thức đgc sản địa phương, nghỉ ngơi tại khách
sạn

14h00

Đoàn sẽ thăm Động Thiên Cung tức là "Cung điện của
Trời" và Hang Đầu Gỗ (Hay còn gọi là Hang Dấu Gỗ), là
nơi gắn liền với câu chuyện lịch sử chhng quân Nguyên Mông năm 1288 của vua Trần Hưng Đạo. Sau đó hành
trình trên du thuyền đi giữa Hạ Long với hàng ngàn đảo
đá sừng sững du khách sẽ có cảm giác như đi vào thế
giới động vật trải qua triệu năm hóa đá, đó là: Đảo đá
Rồng, hịn Gà Chọi, Hịn Cóc…

19h00

Đồn ăn thi. nghỉ đêm tại khách sạn.

Ngày 3: Bảo Tàng Hạ Long – Hà Nội (Ăn Sáng, Trưa)
8h00

Đồn ăn sáng, sau đó HDV đưa đoàn đi thăm quan bảo
28