Tài liệu Marketing số và quyền lực thứ năm pdf

Marketing số và quyền lực thứ năm
Bước dịch chuyển lớn của truyền thông

Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của
truyền thông.
Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm
từ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm của
mình một cách chủ động.
Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật số
thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh,
bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó.

Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa chọn một
bộ công cụ mới.

Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn và
do đó tăng cường tính liên quan với khách hàng.
Thêm vào đó, tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ bất kì
nơi nào.

Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởi
đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người
tham gia chủ động.
Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình, bạn cần phải mở rộng quá trình
lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách hàng
đang thay đổi, đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ thuật số.

Nguyên lý thứ nhất:Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cách
tích cực với tư cách là những người sáng tạo, đóng góp và bình luận chứ không
phải là những khán giả hay những mục tiêu thụ động.
Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng, các nhà tiếp thị cần

phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế.
Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là con
đường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu của bạn
với những người khác không phải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng của
thương hiệu.

Truyền thông mới thường không đo lường được, thậm chí không thể tính bằng tiền
theo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo. Hơn nữa, khi xem xét bản
chất lan truyền theo kiểu virut của truyền thông mới, hiệu quả thực tế của tiếp thị
số có thể vượt xa mức chi phí của nó.

Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove của
Unilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự” do Ogilvy & Mather ở Toronto xây
dựng đã được khoảng 500 triệu người trên khắp toàn cầu xem, tạo nên giá trị
khổng lồ.

Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng
cáo và nhìn nhận một cách sâu sắc hơn về những gì mà mỗi kênh đang tạo ra về
phương diện tham gia của khách hàng. Ngày nay, những công ty có mối quan hệ
tốt đẹp nhất với khách hàng chính là những công ty giành chiến thắng.

Sự tham gia của khách hàng không chỉ là việc mọi người dành rất nhiều thời gian
cho mỗi kênh. Thay vào đó, sự tham gia của khách hàng chính là việc tham gia
một cách hào hứng và có cảm xúc để họ muốn phản hồi và tương tác. Sự tham gia
thể hiện tính phụ thuộc lẫn nhau.

Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào các cuộc đối thoại thường xuyên với khách
hàng của mình. Các nhà tiếp thị số phải học cách học hỏi từ khách hàng chứ không
phải là nói với họ.
Những nhà tiếp thị số thành công sẽ cần những chiến lược tham gia mới mẻ, năng

động để khuyến khích khách hàng tham gia. Họ cũng cần phải có một lời xác nhận
rõ ràng nếu họ muốn những người tham gia dành thời gian và sự chú ý cho họ.

Nguyên lý thứ hai:Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thống
về phạm vi và tần suất. Tiếp thị Số thành công khuyến khích mọi người tham gia
trên một cơ sở bền vững. Điều này đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt hơn và
một xác nhận rõ ràng.

"Quyền lực thứ 5"

Bởi hai nguyên lý đó và với sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đã
khiến thế giới truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực của các
tờ báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực của công chúng.Quyền lực này đang
ngày càng thể hiện một rõ nét.

Tại Việt Nam, đã có hơn 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, với hơn 130.000 tên
miền được đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170% /năm, số người sử dụng internet đã
lên tới hơn 23 triệu người sử dụng, và gần 5 tỷ số thuê bao di động….Đây là nền
tảng rất tốt để truyền thông số phát triển tại Việt Nam.

Điều này được thể hiện bằng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trong năm vừa qua
của các hãng lớn như Pepsico với chiến dịch “ Tôi có thể”, Close up với chiến dịch
“Thành phố thơm mát, chiến dịch “Người đẹp vì lụa” của công ty Sam Sung Vina,
chiến dịch “7days2love” củanhãn Ponds,Lifecantwaitvn.comcủaSunsilk Chiến
dịch “Đàn ông đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là con gái thật tuyệt” của
Diana,…

Bằng các chiến lược này, các hãng đã thu hút hàng trăm ngàn thành viên cả những
người nổi tiếng lẫn bình dân, họ đến từ mọi ngành nghề, với đủ mọi lứa tuổi…
Các doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp và thường xuyên tới các đối tượng

khách hàng tiềm năng này. Giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có một mối
quan hệ tương tác mật thiết với nhau thông qua các công nghệ số.