Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng ở Công ty TNHH P&T
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (298.73 KB, 61 trang )
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
Lêi nãi ®Çu
!"#$%
&' &()*$+ &,%-"".
%) )/0123"4,5
2$6/78/496)9)&
:*0;-%26$!")<
&"%% &1
7 9)=59,100>%2?
$*@9* &@ 8*"*
$)"=!9*". 0
A2%B :C
$.)- D@D
959E9@9)1&
'FFG$)%8)0
;)$)"B9)>$)"60-#"H
5"H@!5"H &"%$%"8)
-":=8'4-9)>$)@D7'
&$)$)"8!)5!$!6&'2
!2=9*)0I%!'8)&'
""%$*8)3%8J0
K.(LLMN$)" &"%5"B%
7K.7."%$*8)0O965@9*K.
9,' 9E1PB5'
#1&1Q%9)&7K.0
R6S9*16&%K.(LLMN
.G,-S9)98-16&9*1QT9)
* +7.UCao Mai LanD16&5.GB
)U
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
1
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng ở Công ty TNHH P&T
O*.%.8))9* Q"V
&40
Phần thứ nhấtUWT$69%8)# &X
"%0
Phần thứ hai: 1%%8)7K.(LL
MN
Phần thứ ba: A@8&&Y"%%8)7
K.(LLMN
C16&@& %9)'39)
16&%K..-8-.
Z20O965."!1&TR&=
B8)9))[0\,.F,)'"T
&79-* +57.C5#K.
(LLMNG* +C&].))8)9)0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
2
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
Chơng I
Cơ sở lý luận của hoạt động bán hàng ở doanh
nghiệp kinh doanh thơng mại
I . Hoạt động bán hàng , vai trò và vị trí của hoạt động bán
hàng ở doanh nghiệp kinh doanh thơng mại:
^0Khái niệm hoạt động bán hàng:
'F5 7"H &"%
R$C8/4&'"9)8)'&Y"$)"
!9*- D"H &"%&'
)%U-S5 125'$T
%8)$)",B9)"@
9%8)$)"Q".9
$-"69*5!)#8&6
&0W)"@!.8)"*!'
&Y"9*- D5Q!9@9)"!$!6"
'F9)"#'F0
20Khái niệm bán hàng :
Bán hàng theo nghĩa cổ điểnU;)$)119)
#2)5$)17
)'"G47)0
Bán hàng theo Marketing: ;)$)"
8"5"&5!%9)&S4*"@7
"&S$!$, )5'78-0
Bán hàng theo nghĩa bán hàng là một nghề:;)$)$
_6&9:78)$)"FGR6
7)0
Bán hàng văn minh : $)1&S475.8`5!&$T7
"B47)9*9)&==5 9:$1
5&:9:@0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
3
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
3. Vai trß cña ho¹t ®éng b¸n hµng :
L%8)UW)"Q".9
$-"69*!)#8&6
&
;)$)"&9: 7,$)&,&@
'&Y"""$!60O968)9)&@
%&9:7 &U-S5%
Q")5 9:5 12…
(8 !)=7,!2929)&
-0R%,
'
;)"9EB%
7"H &0;).2&'!$)9>=%
7"H &9*@7%9)'7%
8)&''% 7 &58-
%E@$'F9*- D5'"8',@4
R"<)9)'0
W)"@&9:8)%961'
F"#0
;)&&41":=7'FFG9R
'"G4,@9)&'F0
;)&&41-/&,&@$0
W)"@&9:8)&&4,3$FG5
3"@1=2I'9))*9*, ,0
4. VÞ trÝ cña ho¹t ®éng b¸n hµng :
L%8)"9=B0($)"%
8'7 "%%8)1&
"@2"9)80K8))"*
!7- D"5- D
!'&Y""4"6$!0
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
4
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
;)$),1&$!5' 7
&"%0A & '$)
&8!)59)$G
()8!- D)a
8!9)8"6$!5 8a3C&
&Q9@9)19'F"#
0
R%I'Ob()*G"*R
)=$-8&)&45"#
17 &5='
F5"#?)8-)9)*5
=$9*8%)*)58)1&
#&,&@$.)- "%
&'!F, 1-#"8)0
;),7 &"%-
%8)))2"9=B@9*8S"
&"%)0
II . Yêu cầu của hoạt động bán hàng
1.Thoả mãn nhu cầu khách hàng:
'"G4)c$)'"G-498"<U
L)5&:9:5 9:80
M''"G-47)91-4)
":=78-"*!'"GU"!)588
!)0
d1-4) :&S-47
)&4,'F5,@, ,5Q
, '0
I1-4)8)&'U
e;)93"$1
eW)"@.5-S
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
5
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
eL)7,&'79@$!5&&C95
$!@5'!&$T0
eK#96&:9:98)9Rf&5%5=
F57&:9:
* Yêu cầu bán hàng :
e(8&'&Y"@5-".Z5&$
eMS5&&&8) %5&&C585
&D!&9*-47)0
eK 9:8&&C5$15'!&$T5&S-
47)0
2. Thuận tiện cho khách khi mua hàng:
(c$)"!)9RT5 g )5'"9)C/
!"/"0
(&9:8)&'-4)9Uh-47
)))35 -4793""%5 ":-
%7 &"%U6""*
&6")R" '0
O6") :U)")"
'"9) g )5,8!)5"$
FG&&4,S$FG0
I1-4)8)&'U3-
'58&')%-".9)&9:9)$)"@
.Y88)588)&'7=F5
%& :&S5&&&855'5
"#?8)&D!&9*-47)QS
8)B0
V. Xây dựng mối quan hệ tốt giữa ngời mua và ngời bán :
M'F, 1!"@@289*"59$!
=7'8-0I) :C&9"8#
-65916$+0I1.
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
6
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
9),&'F-38&&,
$53.""52
2=9*)8`18)5
$1-"@i)&:9:)5=F5'"
8'8j7"H)0W/T7
)5?2&25,"&:9:0
4. Nâng cao năng suất lao động , quản lý tiền hàng tài sản :
&',3$9)'$T@))'9U
I,9R$)-47'$T8)9R$)3S
5'78)0
I) :Uk&&43.'$T9)3
",0
Yêu cầu:EZ8)&'"9)9)
"<'$T0K-"..4"$+R0(3$
&'))"S8)
l-4EZ8)&'U6 :"B,
5S8)9)&9:8)330
5. Chấp hành tốt chính sách ,chế độ hiện hành:
(8)&'"=5&)
-"[7&&$60
III . Nội dung của hoạt động bán hàng ở doanh
nghiệp thơng mại :
d'%8)&'1C/7":-
$! 7 &5QS9)
3$1)5Zm9)$17 &-0(
5%8)$)'!&7%7
&5$)"8Q"2 U
1. Nghiên cứu thị trờng.
L%8)"@!)6$!5
!$!6$*9B4<$)
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
&'<8,".-S0O6$)
n
Theo quan ®iÓm cæ ®iÓn th× :$) g%
"8)0")/$9*!
.59)":9)&'QF8
@$)"589))0
Theo quan ®iÓm hiÖn ®¹i: $)"@$
.)5$.5 "89)
9:0").[8f&"
9)"0
Ngoµi ra cã kh¸i niÖm cho r»ng:7 &$)
g%"89) 9:8Q""<"
)"39*41@9)28
") &9*"37"82)9)
9:'"G4)0
A< D"90oC
G8)'F5"8-.&'
'F- D0$)". 7
&5$)" &68!4
7FG9)' 7=8',
&0
*,'$T6&$-8&5%
7 &%&,&@6&7()X
*0()*5@$!5'0AB1%<
*'$T7()*5.%5$H!()*8D
/&0O9,5.-S.!CT0d
5 &&'1$"B%
7"5 "8nnO*@$!8
-nk'9)&S80L% 7 &
&'18D/&!&=9)$G-#9@!0
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
8
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
K%""$!6>
479)%"8+9)1%@$0O96 &
"@Q%9)&4&'-S5 &a
$c91 5"<)59? :$1$!
,.59@)%!' 0
(-S&''!9 &a"
5@$!8-5&:9:9*&S)S$)&'
).9U
M' 1!8-9S,a"9)-
D296)") & $9
E"a"9*@$!-)0
M' 1"@=F&")
)a" 2)0p!2)7,
"#291)596)7"a8-
D@D)0
M'*$!!"SR$%96))
&6!0M'$1BS9)-''"8'
'9)'3%)"3
7 &9296)") & 0
M''3a8- &D
$%96)9* &0d-S&'
-S_,@)-9)"@2,
@9CF*9670K,@
)-8Q"UK545'9)%0
XK)$)@$!)")'F"@9)'
3'F8"S0K)1
7,@U\".9)@'F1
-51&7$1$!'F9)187B_
60
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
9
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
XK4)$)@$!)")"@9)'3
"S0K49):7,@U
\".74qFJ9"<$r5'5'37
)56&7- D5<","$T'F0
Xk'$)S88`7)0k
'8>$)"@,")47"9)80(
"8>"@"s5E88>"@8/0O
969F8)$)"9SB0K
&&'=!&$T5"S&'!F-#
!&69)-/$G0
K549)'"@"69)
$%$+5[4"8@@E$%>
0(,"$67X$640
- Cạnh tranh:d-S",@.8Z
$)"S%-9"<)")
& 0(-S"S%-$)
-S". R%5$X
!&D!&0K%$)&$15%8)QX
!9@5&:"#'F 0
(96&&&-S,
Z3" E5? :-"7-Z&,=@$
@-50AH&&&!"-0AH
&:7"& :&&&)&D
!&"$%'5>& :&&&
-S0
2 . Xác định kênh phân phối và hình thức bán.
2.1.Kênh phân phối:
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
10
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
d-&,&@$)6&!& &5,$6&9)&:
$+5"9))Rb'F
b- D0
(,$)""S9),1
%$)"'&Y"< 9:i)- D<
? :.&5B"9)? :0
2.2. Các kênh bán hàng.
- Theo hình thức trực tiếp, gián tiếp có:
ed-8)1&
ed-8)&
ed-8)H!&
X Theo tiêu thức dài ngắn.
ed-&,&@/
ed-&,&@ )
C<&-&,&@)
U
- Các kênh phân phối hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng cá nhâ
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
11
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
X
Các kênh phân phối cho hàng hoá và dịch vụ công nghiệp
3/ Phân phối hàng hoá vào kênh .
L@&,&@F$Q )
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
12
(top
NgBời SX
(top (top
I%$T
(t
MMK(
(t
ohK(
I%$T
(t
ohK(
(t
MMK(
(t
ohK(
(t
ohK(
(h(h (h
(8$s (8$s
(8
8.
(8
8.
I%$T
(th
(t8
$s
Ngời sản suất
Ngời Tiêu dùng
Ngời sản suất
Ngời sử dụng công nghiệp
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
$.0(1%7@-&,&@E&:
9)9)!&,&@)--0O96
'"8' "65!&$T9)
' &"%96 :"2-
/U
I@9*" &"%-8)9)&,&@
)9)-GB=$)9$1B&S5&&&
8)65&D!&9*7"0LS9)&
S8)"@2"9)855
9651g% "%*9)*
SU
* Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có các hình thức
bán tại kho cho ngời cung ứng, tại kho các doanh nghiệp thơng mại, bán
qua các cửa hàng, quầy hàng, bán tại các đơn vị tiêu dùng.
;%7S8%7 &X
"%=!&9*4$*5- D9)"i
&)0;?)4)=!&9*
4 ":)P- D.0;%
9- D58%)-47)$)S7
,$!&:9:)9)%0
uTheo khâu lu chuyển hàng hoá có bán buôn bán lẻ :
;8.$)89*@$!$*!&Q")
). D"<5C88.)9+`"
,$.9)- D .&'$58''9)
/&F&$%)#?)-s5 @89*
8$s0;$s)$)84Z$s7- D5&
S47)&9)&'',8
8.5$5&=8)-8$s59
3 @7 &"%6"6!.
1&R- D0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
13
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
uTheo phơng thức bao gồm bán theo hợp đồng, thuận mua vừa bán,
bán đấu giá và xuất nhập khẩu:P9)9EB7)
9)-4785"&'T!&Q9)?
))80.)B89*@$X
!$*%8Y8)-47
"51!&Q8-D".
B$!=70I@9*).B6
"9R8.4T!&Q5.4?))
0A@)$*489*@$!$*5)-Y5
)- D D&&&'0
uTheo mối quan hệ thanh toán mua đứt bán đoạn và sử dụng các hình
thức tín dụng nh bán hàng trả chậm, bán hàng trả góp:AS8%
$)"89)6)0
A@).5- DG&4$*?
:S8%$T5'6"R$%)58)
'6"5'&$)S!)9)$)
S8)&8#*)0-5#9" )
@&&$6-S8))!96 :9*
$%)0
uHình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoại, bán
hàng qua ngời môi giới, qua nhân viên tiếp thị từ và qua mạng Internet
%@$5 &>3X
8)1&- D58)RF%0
@&B!$!.8=94X
;)".*&D!&9* &$44-F,"
6&9)<8")8$%=
">&D!& &"@F,"6&
")9-'30LS8)
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
14
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
&!)*)? :9)O("0;#
96 &"%4*"%)%58Q ]F,
1>&-".&9:%'
0
-,$)S8)-80K &
"%796 :S&D!&9*
&"0
4. Thực hiện quảng cáo và xúc tiến bán hàng :
4.1.1. Khái niệm:\'$)"2S
"%"B5289'&Y"8`
&.%C$.@"0
4.1.2. Yêu cầu của quảng cáo.
XK$!.'&'5'$)".
9'&Y"5$)".0
h$!&/5'f&5&='
%-EZ'&'/B5475m)5 g
500$.@!60
X\'&''"8'=!&$T
X\'&''"8'=6
X\'&''"8'=Q89) %
X\'&'&D!&9*&= )'
X\'&''"8'=10
v0^0V0M'0
X;5%&=
W)&.%C588))5)45
)5)T5 %&=$% )@ !5&%"
9*=5$S56S5
\'-85%&=@U2c5'5
")/5$$a9*'0(&'89)%&
=>"@!"U.C!.'1CT7
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
15
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
'5B=CT*5.$'!=37'
&Y"4'…
Xw 59$)&.%C59$)&X
'!&!'5)/5,",!1C
T9)@$!F"0(!"7&'
)$)&=0
w &='&90( [ )
20@7C
='H5 &'8` =X
! D0
XM5&&U$)&'). :$
%5? :$!9=]5'5")/0-? :&X
').5 g,0K&='
&:9)5&@59=$T5…
XM.U('F#)5F5…
X\'885)U-88)'
8`8!58`[@5")/5'$)"& +
)0I,$)&'. :5"9)1&&
FC9*)0
()K.5 & E? :&…
' U $5 5 "5 "&5
"5 AH$%&… '2$!5=
35 :0
I$1B&5'=!&
'&'b.9&%"954F5
7
' &D !& 9* ": -5 ' &Y" ' 7
"0M%"9'=$)@))B04
F=$)@$4F7'0
§Ó cã ®îc hiÖu qu¶ khi qu¶ng c¸o th× doanh nghiÖp ph¶I :
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
16
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
ep":-7'
ep,'
e\ %
e\&'
eI'
4.2 Xúc tiến bán hàng
;-%'CY8) &41
8&&FC8)$)2_6<D`",
"18)3$-5%" 9&
"$!=%&,&@5-:- D
@D0
K-)$)&&& D))5,1
CT5& +$)")'")0I
-)@R-B5G5885")/557
$%)&'9)& +0K-)>1.
g)@C)D""
)5>.9S?)54)
8)5=8'&Y"0
K))$)S 9:") &
"%S2"*9)81&)
)0IS@.)) &&'$1,
9-))&'&'&SULm!")
"S"))9)*'&Y"5&'"
#5$15m5/"/7)'="S
/9)10
K-$)&&&9)"6S5
'"7),"9)'"7)@9*
&9)'$))")7 &0
5. Tổ chức các nghiệp vụ bán hàng ở cửa hàng, quầy hàng, kho
hàng:
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
17
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
S%8)# &"%$)
1!&Q"8)9*R)<$)
&S&47"#?)54)6$!0
I@9*S88.5"8!&QP@$!)
5&S65")&,.@,9-8)
#2"6'8-0
I@9*S8$s g#4)5?)F
8 0K43S9)$!)-:8,")
-"Y8$1$!)585&5,9-8)
&S47$%))0
hD8)9*S)9) g#,>4&''"
8'-4UO3"5B5$10A@96"
&'5%f&5S8)6"5&
S-47)9*"" s5,!@0O*
,9-8),$)$1$!B1":-5&
7 &"%0
(965%8)$)8&&9"<S
9)%`"1-S9)/49*
S")58'' 129)'F-451
$! 7 &9*&=&0
% 5"9)8$1B
S9)&S8)6&D!&9*7
"0LS9)&S8)"@2
"9)8559601g%
"%*9)*SU
5.1. Bán hàng tại cửa hàng.
a. Đối tợng và đặc điểm.
XI@!8)7 &$))"9*@
$!=9)8)Z?)8Q"$%)
5P- D.0
b. Tổ chức quầy hàng cửa hàng.
I@9*S8)%?)$)S8$s0(-
9S4)5?)&'3S9)$!)-
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
18
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
:8,")-"Y8$1$!)585
&5,9-8)&S47$%)
)0
O8)%Y)5?)&''"8'93"5
B9)$10A@9654)5?)" &'
%f&5S8)6"5&S
-47)9*"" s5,!@0
4.2. B¸n hµng t¹i kho.
0I<"S8)%
;)%$)S8))9*@$!
$*0I,$)S8).1&")[.
"8"))0
80\8)%
8^0d,&0
K>S8)%?)58)%
,& ,'"9*%
6$!"80d,&78
)% 8&61`"'"8'-4U
K75$1599s9)-+0
M'/"!459)<","$T7
)0
M''"8')")0
8x0()48&')8
0
;$)S8).8')&S
)0;Q"S$)8
8`&89)88`"0
8V0O8)0
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
19
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
d)"@$6&8)P,0
()G8&'&80()5!&Q
<.93")0
d")5")Q$6&
0
o? :C"+)=8)0L$6&&'
V-m)=F0L&'47R5R":5
2 EER5000&'%J5.!FJZ@5
!8''9)$?0
o$6&&'9) m0
b4. Ngời lập hoá đơn:M'* +9)T
8y0K3S9)%F@6
)C-/596)0
5.3. Bán hàng giao thẳng.
0I<"7%8)j0
X;)j$)8)9*@$!$*5'3)
&'&S-47)0
XO8)j&'&:9)")7
)0
80I@!
;)j$)8)9*@$!$*0(-@!7
%)$) &5S")9*@
$!$*0
IV. Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp
kinh doanh thơng mại :
1 . Doanh thu bán hàng:
W))8' 9-:'&Y")
9:0h8)$))8@8'&Y")-
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
20
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
GR'8)5'")85
)88'$%qSR!&$Tr0
h8)&'[%S 5
S.0K! 8)SZ
&&)5 9:!- D&6
hzo
uk
hU 8)P%
o
U@$!'&Y"-:P%7R$%)
k
U88,7"9'&Y"P%
U
$%'&Y"-:P%
2. Lợi nhuận :
W)&4 .GR'&=U
W!6z X&=
3. Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng chi phí
L'? :&=$)[-@"@
2 <$!69)&=5&''? :
&="$% 9)$!60
h4
L'? :&= z{{{{{{{
&=
K[-)&''79 5[-))
)SZ' 7K.0
W!6
h$!-&=z{{{{{{{{
&=
K[-)&'$!6!G8Z"$X
!&=0K[-)SZ &$)"3
'0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
21
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Trêng C§ KTKT Th¬ng M¹i
h4
L? :&=8)z{{{{{{{{
K&=8)
4 . Tèc ®é chu chuyÓn hµng ho¸ :
K[m$) g6"!
8[-$)@$4)q@9Er9)@
)q$.)r0
4.1Sè lÇn (sè vßng ) chu chuyÓn hµng ho¸ :
W)[-@!88`@$4q@9Er7"
@$!) 12"%!"
"S$)
WzA|h
WUo@$4)
AUAS$)P
hUAS 12)8,P
h=.SU
hzqh
eh
^
r|x
h
}
U"S 12)4P
h
^
U"S 12)@P
K[-@$4$-"
)!"*8-$40o@$4"*µng nhiÒu@
)cµng nhanh9)!$%0
4.2. Sè ngµy chu chuyÓn hµng ho¸ :
W)@)4)!"9E
(z|W
(Uo@))
U@)P
WU@$4)P
Ph¹m ViÕt Phóc líp 4ckd2
22
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
o@))càng ít@àng
nhanh0
o@))$)@)488 1
20
(zh|"
"zA|
5. Hiệu quả sử dụng vlđ
u@$,7OWIU
O? :!&$T5"OWI!8*#9$,
OWI7 &6"0OWI$,)
'? :OWI7 &)9)!$%0
'F 5OWI$,.R5
F-%7'F0O96Y@
$,7OWIa&&4'499@7
&5&&4,'? :9@0@$,7
OWI!x[-$)o@$4$,q@9Er9)P$,
9@q@)7^9E9@r0
h4P0
u@$,OWIz{{{{{{{{
OWI8P0
K[-)8OWI!"9EP0(@9E
3SZ'? :9@39)!$%0
9@$
u@)7^9EOWIz{{{{{{{{FV~})
[-)8@)7"9EOWI0
6 . Năng suất lao động của ngời bán hàng :
L'? :$$)'? :Q8@!&
)3$1'F5!&'[-3$
7^,9-000
(3$8z{{{{{{{{{
@$8
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
23
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
_$
W8,z
@$8
$!6
$!6%!|^WIz
@,9-8
V. Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động bán hàng ở
doanh nghiệp thơng mại :
1. Nhân tố khách quan :
1.1. Môi trờng kinh tế :
kQ"6&8,45@3#75
=5$G,)5$%"&0
A.'#$*"<7%8
)7 &5'#@$!7$%57
0(,@".)$)>$)
@9*%8)7 &0
Kj%6&49)$*
)91)a,"$!5=,"
'0# ,6&&- D<8,"
'5996 &4 1-<D$c91 7
"B$B,@'#1&%8)
%9)$0
1.2.Môi trờng chính trị pháp luật :
kQ"UK=5$%G7=&70%
$69 99
K@$c91&@"%1)
9)'31":-78P &)0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
24
Chuyên đề tốt nghiệp Trờng CĐ KTKT Thơng Mại
1.3.Môi trờng văn hoá - xã hội :
l@)*9)47
- D0
A.93XFG8Q"U&:56&5&
@5 ,@5935&9)F*
&
l@93FG'#$*%
7 &5j%-S&'9D
29D ,=56&:8'/93
&S49)7"H9D0
1.4 Môi trờng cạnh tranh :
K &48/"@7%7"B$)
nK$!7B)nA:-7B$)nI""%n"
nKS&'S7Bnh&&'$1B
$!=!&%9*@77"0
2 . Nhân tố chủ quan :
2.1.Yếu tố về sản phẩm:
I!F"FJ=%U
- Yếu tố vật chất gồmU2<=96$T5B5'
2=89*S329)8''0
-Yếu tố phi vật chấtU-B5G58!5? :0
2.2 Giá cả hàng hoá :
%8)'9)6& ,8>/
8<a9*5'&D!&9*6&a$)@B
"%"0
2.3 Yếu tố con ngời :
$)@)4'"8').0
%8)@$),@9'35
78%8)'3&9)'
3)85'3S%8
)0
Phạm Viết Phúc lớp 4ckd2
25
