BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP NGÀNH NGÔN NGỮ ANH CHUYÊN NGÀNH TIẾNG ANH THƯƠNG mại công ty sanna tour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH
CHUYÊN NGÀNH: TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI
Thời gian (25/05/2020 - 19/07/2020)

Tên sinh viên: LÊ THỊ KHÁNH QUỲNH
Mã số sinh viên: 412154161119
Lớp: 16CNATM04
Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Sanna Tour –
K6/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng,
Việt Nam.
GVHD: LÊ THỊ KIM YẾN

Đà Nẵng, tháng 07-2020


MỤC LỤC

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 4
I.Vai trò, ý nghĩa của việc thực tập............................................................................................................4
II.Những mong đợi của bản thân..............................................................................................................4
PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................5
PHẦN 3. NỘI DUNG CHÍNH...................................................................................................................6
I.Mục đích – u cầu..................................................................................................................................6
1.Mục đích...................................................................................................................................................6
2.Yêu cầu.....................................................................................................................................................6
II.Thời gian và địa điểm thực tập..............................................................................................................6

1.Thời gian..................................................................................................................................................6
2.Địa điểm...................................................................................................................................................6
II.Giới thiệu về đơn vị thực tập.................................................................................................................7
1. Khái quát về công ty Sanna Tour..........................................................................................................7
2) Cơ cấu tổ chức của công ty....................................................................................................................8
3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận......................................................................................................9
a. Phòng điều hành.....................................................................................................................................9
4. Hệ thống sản phẩm...............................................................................................................................10
5. Thị trường và khách hàng...................................................................................................................12
IV. NỘI DUNG THỰC TẬP....................................................................................................................12
V. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN:..............................................................................................17
1.Ứng dụng thực tiễn................................................................................................................................17
2. Ưu điểm và tồn tại................................................................................................................................19
3. Những thuận lợi và khó khăn trong q trình thực tập....................................................................20
4. Biện pháp giải quyết.............................................................................................................................20
PHẦN III: LỜI KẾT................................................................................................................................21
I.Tóm lược.................................................................................................................................................21
II.Đề xuất..................................................................................................................................................21
1. Đối với đơn vị thực tập.........................................................................................................................21
2. Đối với nhà trường...............................................................................................................................22
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP...........................................................................23
PHỤ LỤC..................................................................................................................................................24


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

I. Bài đăng song ngữ trên trang Villa and Homestay in Hoi An............................................................24
II. Catalogue du lịch các tour daily miền Trung song ngữ Anh – Việt..................................................27
III. Một số hình ảnh tại buổi khảo sát khách sạn 4 sao chuẩn quốc tế Park Regis CoCoBay............29

3


PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU
I.Vai trò, ý nghĩa của việc thực tập
Ngày nay ngoại ngữ khơng cịn là điều kiện cần mà đã trở thành điều kiện tiên
quyết
đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong sự phát triển và tiến bộ của nền kinh tế đất
nước, là cơ hội cho Tổ quốc hội nhập với các nước năm châu. Do đó, thành thạo ngoại
ngữ trở nên ngày càng phổ biến hơn và là nhu cầu của xã hội ở bất cứ ngành nghề nào
trong thời kì hội nhập ngày nay.
Nhằm giúp cho sinh viên có điều kiện và cơ hội được tiếp xúc thực tế và ứng dụng
thực tiễn kiến thức ngoại ngữ đã học, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã kết
hợp với các cơ quan ban ngành tổ chức đợt thực tập tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối.
Được sự giới thiệu của Ban giám hiệu nhà trường và sự đồng thuận của Ban lãnh đạo
công ty cổ phần Sanna Tour, tôi đã được thực tập tại công ty từ ngày 25/05/2020 đến ngày
17/07/2020.
Công ty Sanna Tour là một công ty du lịch với trụ sở chính tại thành phố Đà Nẵng – Một
trong những thành phố đi đầu với những tiềm năng và cơ hội rộng mở về ngành du lịch
trên khắp cả nước. Là cầu nối và nhân tố góp phần thúc đẩy ngành du lịch nước nhà nói
chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng, cơng ty cổ phần Sanna Tour đã cống hiến và
quảng bá cảnh sắc, con người Đà Nẵng, Việt Nam đến bạn bè gần xa khắp thế giới cũng
như giới thiệu những nền văn hóa xa lạ từ năm châu đến con người Việt Nam. Được thực
tập tại công ty Sanna Tour là một thử thách cũng như cơ hội mới đối với một tôi – một
sinh viên khao khát được tìm tịi, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm.
Sau 2 tháng thực tập – một khoảng thời gian không quá dài nhưng đã cho tôi được
mở mang kiến thức, trau dồi kĩ năng, tích lũy kinh nghiệm và nhận thức kĩ hơn về cái
tâm trong ngành dịch vụ, cũng như khát vọng là cầu nối văn hóa giữa các nước năm châu
và Tổ quốc. Trưởng phòng hướng dẫn của Sanna Tour Đà Nẵng và các anh chị nhân viên

ở đây đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi và trau dồi kiến thức trong thời
gian thực tập tại công ty. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để thực hiện bài báo cáo một cách
hoàn chỉnh nhất nhưng do kiến thức cịn hạn hẹp nên bài báo cáo khơng tránh khỏi những
sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cơ để tơi hồn thiện Báo cáo lần
này. Tôi xin cảm ơn!
II.Những mong đợi của bản thân
Lần đầu làm quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành đã được đào tạo
và học hỏi kinh nghiệm trước khi ra thực tế làm việc. Qua đợt thực tập này, sinh viên sẽ
có cơ hội được thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng hơn và cụ thể hơn những cơng
việc mình sẽ làm trong tương lai,đồng thời, sinh viên cũng có thể áp dụng những lý thuyết
đã được học ở trường trong các năm học vừa qua vào thực tiễn công việc. Thực tập tốt
nghiệp giúp tạo cơ hội cho sinh viên được củng cố, học hỏi và bổ sung thêm những kĩ
năng còn thiếu trong lĩnh vực chun mơn. Từ đó, mỗi sinh viên sẽ có thể hình dung rõ
hơn về cơng việc cũng như chun ngành mình đang theo học, có dịp được thử sức mình,
trải nghiệm và tích lũy những kinh nghiệm q giá cho bản thân, góp phần giúp cho sự
thành cơng trong công việc sau này.


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẦN 2: LỜI CẢM ƠN
Suốt chặng đường 4 năm học tại Trường Đại Học Ngoại Ngữ, tôi cảm thấy thật
may mắn khi được dạy dỗ bởi những thầy cô tâm huyết với nghề, được học tập và đồng
hành cùng bạn bè, những người luôn cho em động lực để cố gắng nhiều hơn trên con
đường học vấn. Đó là con đường đầy gian nan khơng đích đến, nhưng những ngày tháng
dùi mài kinh sử cùng thầy cô và bạn bè đã cho em một nền tảng thật vững chắc về cả kiến
thức lẫn nhân cách để tự mình bước đi trên con đường sự nghiệp về sau.
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám hiệu cùng đội ngũ
giảng viên của trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, những truyền nhân của

kiến thức, đã giảng dạy cho em nhiều bài học đắt giá và bổ ích trong suốt quá trình học
tập tại trường. Đồng thời, em xin được gửi lời cám ơn chân thành đến đơn vị thực tập của
mình - Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của công ty Sanna Tour, đặc biệt là:
Chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang – giám đốc công ty, người đã đồng ý cho em cơ hội được
thực tập.
Anh Lưu Hồng Minh – phó giám đốc cơng ty.
Chị Nguyễn Thị Tình – Hướng dẫn thực tập tại công ty, người đã trực tiếp hướng dẫn cho
em trong suốt 2 tháng thực tập.
Anh Đỗ Minh Đấu – Quản lí đội ngũ thực tập sinh 2020.
Cuối cùng, em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Kim Yến – giáo viên hướng
dẫn – người đã đồng hành cùng em và cho em những lời chỉ dẫn, những lời khuyên vô
cùng bổ ích, giúp em có thể hồn thành bài báo cáo tốt hơn.
Lời cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tồn thể thầy cơ trường Đại học Ngoại
ngữ - Đại học Đà Nẵng cũng như toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên công ty Sanna Tour
sẽ luôn thành công trong công việc và cuộc sống. Em hi vọng rằng quý công ty sẽ trở
thành cầu nối vững chắc, là lựa chọn hàng đầu của du khách nước ngoài đến với đất nước
Việt Nam.
Xin chân thành cảm ơn!

5


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẦN 3. NỘI DUNG CHÍNH
I.Mục đích – u cầu
1.Mục đích
Kr thực tâ ps là mơts cơ hơ is để sinh viên ứng dụng các kiến thức, lý thuyết đã học vào cơng
viêcs thực tế... Trong q trình thực tâ ps, sinh viên được thực hành các hoạt động chuyên

môn tại bộ phận thực tập được phân công, sử dụng thành thạo các trang thiết bị phục vụ
khách. Từ đó cái nhìn thực tiễn hơn về ngành và nghề.
Thực tâ ps là bước đêm
s cho công viê cs của sinh viên sau này. Giúp sinh viên hiểu biết hơn
về cách thức tổ chức và vận hành các hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp du lịch
trong thực tế.
Thực tập tạo cơ hội cho sinh viên trang bị thêm và trau dồi các kỹ năng chuyên môn và
nắm vững nó: mơ tả được các quy trình phục vụ khách hàng tại bộ phận Sales hoặc
Marketing và giải thích các bước trong các quy trình đó, mơ tả và giải thích được cách tổ
chức, thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến bộ phận thực tập. Trang bị thêm
các kiến thức chuyên môn về các hoạt động tác nghiệp và quản trị trong hoạt động kinh
doanh du lịch.
Quá trình thực tâ ps giúp sinh viên làm quen với mơi trường làm viê cs, thể hiêns được lịng
u nghề của mình, gia tăng sự chuyên nghiê ps , củng cố thái đô s với nghề thông qua tinh
thần trách nhiêm,
s trung thực, cầu tiến.
Nắm bắt được mối quan hê schức năng giữa các bô sphâns trong môts công ty du lịch.
2.Yêu cầu
Trong quá trình thực tập sinh viên cần tích cực rèn luyện,tích lũy thêm kinh nghiệm cũng
như bổ sung thêm những kiến thức thực tiễn để giúp ích cho cơng việc sau này cũng như
tạo cho mình một hành trang tốt nhất trước khi bước vào ngưỡng cửa cuộc đời. Củng cố
thái độ nghề nghiệp: Đi làm đúng giờ, tác phong nghiêm túc, đúng quy định, hoàn thành
công việc được giao, chăm chỉ học hỏi những kiến thức mới,… Thái độ trách nhiệm,
chuyên nghiệp và trung thực trong giao dịch với khách, biết lắng nghe và không ngừng
học hỏi.
II.Thời gian và địa điểm thực tập
1.Thời gian
Từ ngày 25/05/2020 đến 20/07/2020
2.Địa điểm
Công ty cổ phần Sanna Tour, K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng

6


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

II.Giới thiệu về đơn vị thực tập
1. Khái quát về công ty Sanna Tour

Công ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour là Công ty lữ hành hoạt động sôi nổi trong các lĩnh
vực: Teambuilding – Du lịch lữ hành – Tổ chức sự kiện với trụ sở chính tại Đà Nẵng.
Cơng ty chính thức đi vào hoạt động vào ngày 16/03/2018. Tính đến nay cũng được gần 2
năm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch. Giám đốc: Bà Nguyễn Thùy Ngọc
Sang.
7


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Địa chỉ cơ quan:
K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội
77/18 Lê Hồng Phái, Phường 17, Quận Gị Vấp, TP. HCM
Điện thoại: 0905 41 44 45
Email:
Website: />2) Cơ cấu tổ chức của công ty
a. Cơ cấu tổ chức
Hiêns tại, trụ sở chính của cơng ty bao gồm các phịng ban:

 Phòng điều hành
 Phòng vé lẻ
Giám đốc
 Phòng kinh doanh
 Phòng vé máy bay
 Phòng IT – marketing
 Phòng hướng dẫn
 Phịng teambuilding
Phó giám đốc
 Phịng kế tốn

Phịng

điều
hành

Phịng

vé lẻ

Phịng
kinh

doanh

Phịng

vé
máy
bay

Phịng

hướn
g dẫn

 Giám đốc: 1
 Phó giám đốc: 1
 Phịng điều hành: 2 nhân viên
8

Phịng IT
–
Marketing

Phịng
Teambuildi
ng

Phịng

kế tốn


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

 Phòng vé lẻ: 3 nhân viên
 Phòng kinh doanh: 5 nhân viên
 Phòng vé máy bay: 2 nhân viên

 Phòng IT: 2 nhân viên
 Phòng hướng dẫn:3 nhân viên
 Phòng teambuilding: 3 nhân viên
 Phòng kế toán: 2 nhân viên
3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận
a. Phòng điều hành
 Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.
 Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
 Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
 Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
 Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
 Điều hành tour hàng ngày.
 Báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp trên…
b. Phịng vé lẻ
 Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan, cho thuê xe,
…
 Bán các tour open hằng ngày cho khách.
 Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng.
c. Phòng kinh doanh
 Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chính quyền
địa phương tại các điểm đến mà công ty đang khai thác trong các chương trình du
lịch của cơng ty.
 Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đồn.
 Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham
mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh
doanh mới
d. Phịng vé máy bay
 Báo giá vé máy bay cho khách hàng.
 Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng,

đem lại nguồn thu cho công ty.
 Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du
lịch cho khách hàng.
9


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

e. Phòng hướng dẫn
 Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
 Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách
hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
 Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách,
phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra.
 Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong
chuyến đi.
f. Phòng IT – Marketing
 Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ
về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
 Quảng cáo các chương trình du lịch của cơng ty cũng như hình ảnh của công ty
bằng các phương tiện truyền thông.
 Quản lí hệ thống máy tính của cơng ty, xử lí các vấn đề về các máy móc làm việc ở
cơng ty như máy in, máy fax,…
g. Phòng Teambuilding
 Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
 Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ
đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
 Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng

những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
 Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding.
h. Phịng kế tốn
 Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty. Ghi chép theo dõi
các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
 Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có
biện pháp xử lý.
4. Hệ thống sản phẩm
a. Du lịch lữ hành
a.1. Tour du lịch
Công ty du lịch Sanna Tour cung cấp các dịch vụ tour trọn gói trong nước và nước ngồi
với những điểm đến đang rất thu hút du khách hiê ns nay:
Tour trong nước
Du lịch Bà Nà
Du lịch Cù Lao Chàm
Du lịch HơisAn
Du lịch Mỹ Sơn

Tour nước ngồi
Du lịch Campuchia
Du lịch Lào
Du lịch Thái Lan
Du lịch Malaysia
10


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Du lịch Đà Nẵng

Du lịch Singapore
Du lịch đảo Lý Sơn
Du lịch Trung Quốc
Du lịch Huế
Du lịch Hàn Quốc
Du lịch Quảng Bình
Du lịch Nhâ tsBản
Du lịch Ninh Bình
Du lịch Mỹ
Du lịch Hạ Long
…
Du lịch Hà Nô is
Du lịch Sa Pa
Du lịch Đà Lạt
Du Lịch Nha Trang
Du lịch Cần Thơ
…
Ngồi ra, Sanna Tour cịn cung cấp các loại tour du lịch đă cs thù sau:
 Tour du lịch cao cấp
 Tour du lịch giá rẻ
 Tour du lịch sinh thái
 Tour du lịch tuần trăng mâ ts
 Tour du lịch cô ns g đồng
 Tour du lịch hè
 Tour du lịch Tết
 Tour du lịch free and easy
a.2. Thuê xe du lịch
Sanna Tour là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng. Sanna
Tour có hơn 20 dịng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ ngồi, đội ngũ lái xe được đào tạo chuyên
nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ khách du lịch.

a.3. Vé máy bay
Sanna Tour chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng các hãng Jetstar, Vietnam
Airlines, Air Mekong, Vietjetair khởi hành từ các sân bay trong nước như TPHCM, Hà
Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột,
Phú Quốc, Côn Đảo,… vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đi Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài
Loan, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan… của nhiều hãng hàng không.
b. Teambuilding
Sanna Tour hoạt đơng
s ở nhiều mảng du lịch nhưng chính yếu và mạnh nhất là mảng
Teambuilding, là mô ts nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiê m
s và hàng đầu tại Đà
Nẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện team building, Teambuilding, hỗ trợ xây dựng
và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và
thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn.
c. Tổ chức sự kiê …n
Bên cạnh hoạt đô ns g tổ chức các chương trình Teambuilding, Sanna Tour cịn cung cấp
dịch vụ tổ chức sự kiê ns cho các doanh nghiê ps khách hàng như hôis thảo, hôis nghị, các
11


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, galar dinner, họp báo, đào tạo, huấn
luyê ns …
5. Thị trường và khách hàng
Công ty cổ phần Sanna Tour chọn cho mình thị trường khách hàng mục tiêu là khách nội
địa. Khách hàng của công ty là bất kr ai có nhu cầu đi du lịch hay tổ chức teambuilding,
có nhu cầu đặt vé máy bay, thuê xe du lịch,… Các nguồn khách của công ty xuất phát từ:
Khách do khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website và page facebook của công

ty.
Khách tự đến với cơng ty hoặc khách vãng lai.
Ngồi ra cịn có:
Khách do các đại lý du lịch, các công ty lữ hành trong nước gửi đến và được hưởng phần
trăm hoa hồng.
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đó là:
 Du lịch trong nước
 Du lịch ngồi nước
 Sự kiện
 Teambuilding
 Vé máy bay
 Cho thuê xe
IV. NỘI DUNG THỰC TẬP
*Bộ phận kinh doanh và Marketing
STT

Nội dung các công Diễn giải cách Đánh giá
việc được giao
thức thực hiện về mức độ
cơng việc
hồn
thành
cơng việc
Học các sản phẩm Người hướng dẫn Hồn
25/05 du lịch của cơng ty thực tập sẽ đào thành
ở
để tư vấn cho tạo cho thực tập mức tạm
khách hàng: Vé sinh vài buổi về ổn
tour daily, Bảng giá các sản phẩm du - Kĩ năng
xe, Giá vé các địa lịch, cách tự tính giao tiếp có

điểm, trung tâm du giá tour và cách cải
thiện
lịch tại Đà Nẵng – thức tiếp cận nhưng vẫn
Hội An.
khách hàng cũng chưa mang
- Bắt đầu luyện tập như tư vấn thơng tính thuyết
tư vấn cho khách tin cho khách.
phục được
hàng về các dịch
khách
12

Khó khăn

Giải pháp
đề xuất

- Vì lĩnh
vực du lịch
cịn khá mới
mẻ, giá các
sản phẩm
liên tục thay
đổi nên có
nhiều khó
khăn trong
việc
ghi
nhớ, thành
thạo để tư

- Tiếp tục đẩy
mạnh
telesales để
dễ dàng tiếp
cận
khách
hàng, chỉ gửi
email
cho
những khách
hàng không
trả lời điện
thoại
- Luyện tập


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

27/05

05/06

17/06

- Tiếp tục phổ
rộng rãi các
phẩm đến
khách hàng

tiêu

biến
sản
các
mục

vấn
cho
khách hàng.
Nhiều
email chưa
nhận được
phản
hồi
hoặc phản
hồi chậm
Nhiều
cuộc
gọi
không được
trả lời.
- Mức độ - Khơng có
hồn
thành: Tạm
ổn

hàng, thay
vào
đó

quảng bá
được
thương
hiệu cơng
ty và tìm
hiểu được
nhu
cầu
khách hàng

vụ của công ty
thông qua trang
page, điện thoại.

- Chọn lọc thơng
tin, post bài quảng
cáo thơng qua các
trang, nhóm: Hiệp
hội du lịch Việt
Nam, Chợ tour du
lịch,…).

- Dành thời gian - Đọc thêm về các - Mức độ
tìm hiêu về sản sản phẩm cơng ty hồn thành
để nắm rõ, khi cần tốt
phẩm cơng ty
có thể tư vấn cho
khách hàng.
- Tìm hiểu được
điểm mạnh của

tour để thuyết
phục khách hang

thêm về kĩ
năng thuyết
phục khách
hàng.

- Tích cực
tương tác với
các
khách
hàng
tiềm
năng, thu thập
thơng tin và
ghi nhu cầu
khách hàng
vào sổ
- Ln tích
cực cập nhật
thay đổi bằng
cách kết hợp
với team điều
hành để biết
được thông
tin thay đổi.

- Thông tin
về các tour

ghép ln
được
cập
nhật: Thời
gian,
số
lượng
khách, cịn
chỗ
hay
khơng,…
thay
đổi
nhiều
- Mức độ - Khơng có - Team điều
hành cần cẩn
hồn thành
trọng
hơn
tạm ổn
trước
khi
public thơng
tin cho khách
hàng
- Cần phân

- Xúc tiến kinh
doanh,
tạo doanh thu và

tăng
doanh số, mời chào
và
giao dịch sản phẩm
với
13


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

đối tác, đưa ra các
phương án kinh
doanh
hiệu quả:

19/06

22/06

-Thực hành làm
banner quảng cáo
các sản phẩm du
lịch cho công ty.
Ngơn ngữ sử dụng:
Tiếng Việt và cả
Tiếng Anh

-Quản lí trang fan
page

Villa
&
Homestay in Hoi
An. Tăng tương tác
cho trang : tăng
lượt thích, chia sẻ,

- Phía cơng ty cử
một nhân viên IT
– designer dành 2
buổi để đào tạo kĩ
năng thực hành
photoshop, từ đó
sử
dụng
photoshop để làm
banner quảng cáo.
Sau đó, tất cả thực
tập sinh sẽ nộp
sản phẩm của
mình và sử dụng
banner của mình
để tư vấn cho
khách hàng.
- Deadline nộp bài
là 1 tuần
- Đăng 5 bài viết/
tuần ( ngôn ngữ
sử dụng: Tiếng
Việt và Tiếng

Anh), xin đánh
giá của khách
14

- Mức độ
hồn thành
tốt

- Mức độ
hồn thành
tốt

cơng lịch trực
nhật, giữ gìn
vệ sinh văn
phịng
làm
việc
- Đưa ra
target
về
telesales
trong
ngày
cho mỗi nhân
viên
sales,
đảm bảo việc
tiếp cận hầu
hết các khách

hàng mục tiêu
trong mùa cao
điểm du lịch
- Ban đầu - Khơng có
cịn gặp khó
khăn khi sử
dụng cơng
cụ
photoshop.
Tuy nhiên
sau khi nỗ
lực học hỏi
và trao dồi
kinh
nghiệm, đã
có thể tạo
được banner
quảng cáo
đáp ứng u
cầu của phía
cơng ty.
-Đáp ứng - Xây dựng
chỉ
tiêu chương trình
trong 2 tuần mini game để
đầu tiên.
thúc
đẩy
-Hiện trang tương tác với
fan page đã khách hàng,

KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

đánh giá trang.

hàng, bạn bè sau
khi sử dụng dịch
vụ của cơng ty.
- Tăng 50 lượt
thích/ tuần, 5 lượt
đánh giá/ tuần.
- Trả lời tin nhắn,
đánh giá của
khách hàng

có hơn 160
lượt thích,
170
lượt
theo
dõi
mới và hơn
10
lượt
review của
khách hàng
cho trang.

-Gửi mail xin báo
giá phòng cho các
khách
sạn
1,2,3,4,5 sao, các
villa, homestay ở
khu vực Hà Nội.
Sau đó cập nhật
thơng tin khách
sạn,villa lên Arita,
bao gồm
tên
Khách sạn, địa
chỉ, loại phịng,
diện tích phịng,
số
lượng
người/phịng, giá
phịng (giá cao
điểm, giá thấp
điểm)
-Nhập Data hệ -Tìm hiểu các
thống khu vực dịch dịch vụ Tour trong
vụ Nha Trang-Đà nước, tour hằng
ngày, vé xe, phòng
Lạt-Quy Nhơn
khách sạn trên
trang Klook.com
để nhập dữ liệu
qua Data hệ thống.

- Ngơn ngữ sử
dụng: Tiếng Việt,
Tiếng Anh

Hồn -Vì
ảnh
thành khá hưởng của
(60%)
dịch bệnh
Covid19,
nhiều khách
sạn,
villa
chưa hoạt
động
trở
lại.
-Hơn nữa,
đa số các
mail gửi đi
không nhận
được
hồi
âm.

29/06 Kết nối với khách
sạn khu vực Hà
Nội, xin báo giá
phòng và các dịch
vụ trong khách sạn

1/07

- Thiết kế catalogue -Nội

dung:

Hoàn - Phần dịch
thành tốt
sang ngơn
ngữ Tiếng
Anh có gặp
khó khăn, vì
có
nhiều
thuật ngữ
du lịch cần
phải
tìm
hiểu kĩ để
tránh
sai
sót.
14 - Mức độ - Cịn mất

15

để trang được
biết đến nhiều
hơn và tiếp

cập
nhiều
người hơn.

- Nên tìm
hiểu, nghiên
cứu thêm tài
liệu du lịch
Tiếng Anh để
học hỏi thêm
cách dùng từ
và diễn đạt câu

- Nghiên cứu


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

du lịch song ngữ tour daily khu vực
theo
đội
3 Đà Nẵng –Hội An.
-Phương
tiện:
người/nhóm
Photoshop
- Ngơn ngữ sử
dụng: Tiếng Việt,
Tiếng Anh

- Tiếp tục tiếp cận, Tham gia hội
tư vấn cho khách nhóm du lịch,
15/07 hàng về các sản review du lịch để
phẩm du lịch của tiếp cận khách và
công ty: tour, vé tư vấn cho khách
tham quan, xe, vé - Khách chốt thì
máy bay, phịng gửi booking cho
leader bao gồm
khách sạn,...
đầy đủ họ tên, số
điện thoại, tên
dịch vụ, ngày
khởi hành, giá, địa
điểm đón ( nếu
có).

6/07

15/07 -Đi khảo sát khách
sạn Park Regis
Cocobay cùng tồn
bộ tập thể nhân
viên cơng ty.

hồn thành nhiều thời thêm về thủ
tốt
gian
khi thuật sử dụng
thực hành photoshop
photoshop.

- Mức độ - Cịn thiếu
hồn thành kinh nghiệm
thuyết phục
tốt
khách
- Giá sản
phẩm và các
dịch vụ du
lịch liên tục
thay đổi nên
gặp nhiều
khó
khăn
trong q
trình tư vấn
cho khách
hàng.

- Khảo sát,tham Hồn - Khơng
quan và tìm hiểu thành tạm
giá các phòng, dịch ổn
vụ trong khách sạn

- Học kĩ sản
phẩm
hơn,
chủ động liên
hệ cập nhật
giá

thành
thường
xuyên.

- Không

V. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN:
1.Ứng dụng thực tiễn.
1.1 Lý thuyết và kiến thức đạt được.
Biết được quy trình sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành cơng:
*.Tour ghép nội địa có giá và lịch trình cố định
1. Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2. Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách
chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó liên hệ
điều hành kiểm tra chỗ.
16


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

3. Khi khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị tour. 50%
cịn lại đối với tour nước ngồi thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày. Đối với tour
nội địa có thể trước 1-2 ngày. Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr. Đấu ( Quản lí đội
ngũ thực tập sinh)
4. Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr. Đấu
5. Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết
thúc tour.
*Đối với tour nội địa :
Đợt 1: Khách sẽ thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển

khoản sau khi ký kết hợp đồng.
Đợt 2: Khách sẽ thanh toán 30% giá trị tiếp theo của hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt
hoặc chuyển khoảng trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành.
Đợt 3: Khách sẽ thnh toán hết số tiền cịn lại cho cơng ty trong vịng 03 ngày làm việc
tính từ ngày kết thúc hành trình và bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ của cơng ty.
Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr. Đấu
7. Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr. Đấu
8. Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết
thúc tour.
*Em đã có cơ hội học hỏi sâu hơn về các kiến thức trong lĩnh vực du lịch,biết cách biên
tập nội dung của chương trình tour để đưa lên website, fanpage.
Biết cách viết bài seo-marketing hiệu quả, tiêu đề phải ấn tượng, thu hút khách hàng, bài
viết ngắn gọn nhưng súc tích và đầy đủ ý nghĩa. Thơng thường khách hàng sẽ quan tâm
tới giá cả đầu tiên nên em ln chú ý cạnh tranh về giá cả, đặt mình vào vị trí khách hàng
để có thể hiểu họ đang cần gì, muốn đọc gì để từ đó có cách viết hiệu quả và thu hút và
mang tính thị hiếu hơn.
Dịch bài quảng cáo chương trình tour từ Việt sang Anh để khách hàng là người nước
ngồi có thể hiểu và dễ dàng tiếp cận. Đây cũng là cách để thu hút khách hàng, thể hiện
sự chuyên nghiệp, đa dạng hóa nguồn khách hàng của cơng ty. Nhờ việc dịch bài, em biết
them nhiều thuật ngữ chuyên ngành về thương mại và du lịch, cũng như kĩ năng viết của
em được cải thiện thêm rất nhiều.
1.2 Kiến thức về kỹ năng mềm đạt được.
1.2.1. Kĩ năng giao tiếp
Em học hỏi được nhiều từ văn hóa cơng ty, khi đi làm và khi tan ca sẽ chào hỏi mọi
người, đặc biệt là các cô chú, anh chị lớn tuổi. Nếu cần sự giúp đỡ sẽ yêu cầu giúp đỡ một
cách lịch sự, lễ phép. Nếu có sai sót trong q trình làm việc thì chủ động nhận lỗi và sửa
ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau.
Sau khi khách đặt dịch vụ, kết thúc chương trình tour thì hỏi thăm phản hồi của khách về
chuyến đi, chất lượng dịch vụ như thế nào. Để từ đó có sự phản hồi với phía đối tác. Nếu
có điều gì khơng hài lịng thì rút kinh nghiệm cho lần làm chương trình sau.

1.2.2. Kĩ năng linh hoạt trong công việc
17


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Khi gặp một vị khách khó tính, có thể chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy
phù hợp và dễ dàng chốt khách hơn.
Nếu khách có u cầu riêng thì vẫn có thể linh hoạt thiết kế chương trình và sắp xếp cho
khách cảm thấy hài lịng nhất.
Trường hợp gặp khách hàng thơ lỗ, khơng nên phản ứng nổi giận mà biết kiềm chế cảm
xúc, lượng trước khả năng nếu có thể giải quyết được với khách thì ơn tồn nhẹ nhàng, nếu
khơng thì phải nhờ đến sự giúp đỡ của anh chị trong công ty.
1.2.3. Kĩ năng thuyết phục khách đồng ý và mua tour
Thông thường khi khách đến mua tour, đầu tiên khách sẽ hỏi giá, vì vậy em đọc kĩ
chương trình chi tiết để tư vấn cho khách, đặc biệt chú trọng đến phần « giá tour bao
gồm » và « khơng bao gồm », phần « ghi chú » để giải đáp thắc mắc cho khách kịp thời
và nhanh chóng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc.
Nêu ra những điểm mạnh của sản phẩm của công ty, những chính sách và ưu tiên mà
khách hàng nhận được nếu mua bộ sản phẩm của công ty. Thuyết phục khách hàng bằng
sản phẩm, giá cả và sự giao tiếp ân cần, linh hoạt, chủ động.
1.2.4. Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc theo nhóm rất quan trọng trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp
như công ty Cổ phần Sanna Tour. Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn nhau và chia sẽ
kinh nghiệm cho nhau, biết phê bình và tự phê bình. Các bộ phận thường xuyên tổ chức
các cuộc họp riêng có thể mời Ban quản lý nhân sự về những vấn đề khó giải quyết,
những sự cố ngoài ý muốn hoặc đề xuất ý tưởng mới nhằm củng cố và gia tăng tinh thần
làm việc.
1.3 Áp dụng kiến thức chuyên ngành:

Những kiến thức về Tiếng anh thương mại và bộ môn “Customer Care” được học
trên lớp đóng vai trị quan trọng, làm cơ sở nền tảng để em có thể giao tiếp, thuyết phục
khách hàng ngoại quốc và dịch các bài viết cũng như hợp đồng tốt hơn. Khi bắt đầu thực
tập, việc đầu tiên mà các anh chị làm là phỏng vấn một chút về kĩ năng giao tiếp tiếng
Anh để đảm bảo em đã có những kĩ năng cơ bản phục vụ cho cơng việc. Sau đó, trong q
trình thực tập, em sẽ được tiếp xúc và học hỏi thêm về từ vựng chuyên ngành cũng như
trực tiếp giao tiếp với các khách hàng. Sự thật là phần lớn thuật ngữ trong ngành du lịch,
thương mại, đặc biệt khi dịch catalogue du lịch có thể được dịch sang tiếng Việt, tuy
nhiên một số thuật ngữ lại khó tìm thấy từ tương đương trong tiếng Việt, hoặc cụm từ
tiếng Việt không thể biểu hiện trịn nghĩa, sát nghĩa. Vì vậy, ưu tiên hàng đầu vẫn là nắm
bắt thuật ngữ tiếng Anh. Quan trọng hơn cả, các anh chị yêu cầu phải nhớ từ tiếng Anh
bởi vì thực tế khi quan sát anh chị làm việc với khách hàng qua email, qua điện thoại, hay
khi bàn bạc trao đổi với nhau thì các anh chị luôn luôn dùng thuật ngữ tiếng Anh để giao
tiếp. Không những vậy, với những công việc được anh chị giao như viết báo quảng cáo về
bộ sản phẩm của công ty,… dù là một sinh viên ngoại ngữ, em vẫn phải học hỏi thêm rất
nhiều để có được hồn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, kiến thức tiếng Anh dùng trong thương mại, dịch vụ cũng được vận
dụng trong quá trình thực tập. Hầu hết các vị trí trong cơng ty như Chăm sóc khách hàng,
18


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

hợp đồng Kinh doanh đều làm việc với khách hàng chủ yếu qua email và phần lớn là sử
dụng tiếng Anh, kể cả đối với người Việt, tiếng Anh được sử dụng để viết một email
chuyên nghiệp phục vụ cho công việc, từ việc sử dụng những câu tiếng Anh phù hợp cho
những mục đích khác nhau như xin thông tin, thông báo trang trọng, yêu cầu sự hỗ trợ,
yêu cầu sự chỉnh sửa,…đến việc sử dụng những từ viết tắt phổ biến,… để đảm bảo việc
giao tiếp diễn ra trôi chảy và đúng phong cách môi trường làm việc. Mặc dù đã được

trang bị kĩ về kĩ năng cũng như kiến thức, chẳng hạn như bộ môn “Customer Care” đối
với em là một bộ môn rất thực tế và hữu ích. Thế nhưng, việc vận dụng lý thuyết qua thực
tế vẫn có những khó khăn nhất định. Chẳng hạn như cá tính cịn rụt rè, chưa tự nhiên,
chưa linh hoạt trong giao tiếp, chưa có cơ hội tiếp xúc với nhiều English accents, khiến
em còn bỡ ngỡ. Nhưng sau một thời gian thực tập, bằng việc áp dụng lý thuyết, em đã
trang bị được cho mình cả kĩ năng cứng lẫn kĩ năng mềm, đó có thể coi là một sự nỗ lực
và thành công của em trong kr thực tập này.
2. Ưu điểm và tồn tại
2.1. Ưu điểm:
- Bản thân đã sống ở Đà Nẵng nhiều năm nên khơng cịn bỡ ngỡ với mơi trường thực tập,
văn hóa địa phương, dễ dàng hịa hợp với mọi người, biết cách giao tiếp ứng xử hợp
chuẩn mực đạo đức.
- Bản thân có năng khiếu viết tốt nên dễ dàng trong việc biên tập cũng như tìm ra ý tưởng
mới lạ để tạo nên những bài viết có content hợp thị hiếu và thu hút người đọc.
- Kiến thức chun mơn tiếng Anh tốt nên có thể dịch sang tiếng anh hiệu quả, đáp ứng
được ngôn ngữ về mặt ý nghĩa và thẩm mĩ.
- Khả năng thích ứng nhanh, ham học hỏi, chuyên cần nên có thể lĩnh hội kiến thức tốt,
khơng phiền lịng mọi người xung quanh phải chỉ bảo nhiều. Hơn nữa có tinh thần tự giác,
luôn cố gắng giúp đỡ mọi người.
- Luôn đi đúng giờ, kỷ cương nề nếp và thực hiện tốt các quy định dành cho nhân viên.
- Có kế hoạch thực tập rõ ràng và thực hiện nghiêm túc.
2.2 Hạn chế:
- Kiến thức tin học còn chưa vững nên gặp nhiều khó khăn trong việc thao tác cơng cụ
photoshop.
- Cịn nhút nhát nên bước đầu gặp khó khăn trong việc giao tiếp với khách hàng, trong lấy
thông tin từ nhà cung cấp, khách hàng.
- Bộ sản phẩm công ty khá nhiều và đa dạng nên việc nắm chắc còn gặp nhiều khó khăn,
dẫn đến việc khơng tự tin trong q trình tư vấn khách hàng.
- Công việc khá nhiều và thời gian thực tập rơi vào đúng mùa cao điểm của mùa du lịch,
cộng thêm ảnh hưởng dịch Covid, do đó, việc thực tập khá nhiều áp lực và thử thách.

- Việc vận dụng tiếng Anh vào cơng việc cịn chưa trơn tru, thiếu sót vì bản thân chưa
từng tiếp xúc với mơi trường làm việc chun nghiệp, do đó, ngơn ngữ sử dụng vẫn còn
gượng gạo, dài dòng, chưa phù hợp.
19


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

3. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập.
3.1 Thuận lợi
-Trong quá trình thực tập, công ty luôn hỗ trợ, tạo điều kiện tốt nhất để em có thể học hỏi
và hồn thành đợt thực tập tốt đẹp.
- Phân chia thời gian làm việc linh hoạt, hợp lý giúp em cân bằng việc đi làm và những
việc khác.
- Trong việc Sales tour và SEO – Marketing bằng tiếng anh, em vẫn có nền tảng và thuận
lợi nhất định khi là sinh viên ngoại ngữ, do đó việc dịch thuật và giao tiếp với khách nước
ngồi dù khơng phải dễ dàng nhưng vẫn có thể gọi là tốt hơn so với các sinh viên thực tập
khác.
- Em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình chu đáo của chị Nguyễn Thùy Ngọc Sang, chị
Nguyễn Thị Tình, anh Đỗ Minh Đấu, người trực tiếp hướng dẫn thực tập, đã ln giúp đỡ,
động viên để em có thể hoàn thành tốt đợt thực tập.
- Được tạo điều kiện tiếp xúc với đối tác, khách hàng để nâng cao kĩ năng giao tiếp, trở
nên tự tin hơn. Có môi trường sử dụng tiếng Anh để rèn luyện,nâng cao khả năng ngôn
ngữ như dịch bài, tiếp xúc với khách hàng quốc tế.
- Học hỏi được công việc của 2 bộ phận: Seo- Marketing, Sale, để từ đó tạo bước đệm
khởi đầu cho cơng việc tương lai sau này.
3.2 Khó khăn:
- Bản thân chưa xử lí cơng việc triệt để như: cịn sai sót trong việc tính giá tour, nhút nhát
trong việc gọi điện cho khách hàng để giới thiệu bộ sản phẩm của công ty.

- Việc dịch thuật trong hợp đồng và các bài viết quảng bá tour còn gặp nhiều khó khăn về
thuật ngữ, cũng như văn phong. Vì cịn non kinh nghiệm nên kĩ năng dịch thuật của em
còn chưa thu hút và theo thị hiếu người đọc.
4. Biện pháp giải quyết
- Rèn luyện những kỹ năng mềm như: kỹ năng giải quyết tình huống nhanh nhạy, kỹ năng
giao tiếp, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng thuyết phục khách hàng… để ngày càng
tiến bộ, trở thành cá nhân tốt trong một tổ chức, trở nên độc lập và không phụ thuộc vào
sự giúp đỡ của bất cứ ai.
- Bản thân cần cố gắng tích lũy những kiến thức liên quan đến ngành Thương mại - Dịch
vụ - Du lịch, trau dồi vốn từ chuyên ngành và các thuật ngữ sử dụng trong công việc.
- Chủ động luyện tập kĩ năng giao tiếp Tiếng Anh, vì đặc thù công việc yêu cầu gặp gỡ
không chỉ các khách hàng nội địa mà còn các khách hàng ngoại quốc đa quốc gia, vì thế
cần trau dồi khả năng giao tiếp tiếng anh để có thể tiếp xúc dễ dàng với các accents.
- Ý thức được tầm quan trọng của quá trình thực tập, tuy thời gian ngắn nhưng là cơ hội
quý báu cho bản thân trải nghiệm và vận dụng những kiến thức trong trường lớp vào môi
trường thực tế, có thể xác định năng lực bản thân, nhận ra những ưu điểm, khuyết điểm để
định hướng nghề nghiệp trong tương lai.

20


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHẦN III: LỜI KẾT
I.Tóm lược
Sau hai tháng thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour cùng những kinh nghiệm và
bài học quý báu đã mang lại cho em một lượng kiến thức khá đầy đủ. Những kiến thức
mà em được học hỏi, trang bị trên trường lớp được vận dụng tối đa để trở thành những kĩ
năng thực tế. Bên cạnh đó, được thực tập trong môi trường thực tế cũng giúp em tự tin

hơn rất nhiều và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu. Khơng chỉ hồn thành đợt thực
tập như một học phần bắt buộc ở trường, đây thực sự là cơ hội rất tuyệt vời giúp em có
được những kiến thức và kinh nghiệm quý báu về thực tế, tiếp thu được nhiều bài học đắt
giá để sẵn sàng tham gia vào cơng việc xã hội.
Từ chỗ một sinh viên cịn rụt rè, mơ hồ với những kiến thức mang nặng tính lý
thuyết, em đã thực sự trở nên tự tin hơn, chủ động hơn, nhiệt huyết hơn. Trong thời gian
này, em đã dần làm quen với tác phong làm việc nơi công sở, những quy định quy tắc mà
một nhân viên cần tuân thủ. Qua những tháng ngày thực tập, em ngày càng hiểu rõ hơn
ngành nghề mà mình đã lựa chọn, và tìm ra cho mình câu trả lời, đâu chính là thế mạnh,
là đam mê thực sự của chính mình. Khơng những vậy, các anh chị cịn truyền đạt cho em
nhiều bài học cuộc sống về đối nhân xử thế, thái độ làm việc, khuyên bảo và giúp đỡ em
rèn luyện thêm kỹ năng mềm phục vụ cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành công ty cổ phần Sanna Tour, Trường Đại học Ngoaị
Ngữ đã tạo điều kiện cho em cũng như các sinh viên khác có một kr thực tập bổ ích, xin
cảm ơn sự hỗ trợ, giúp đỡ của cô Lê Thị Kim Yến để em có thể hồn thành tốt một kì thực
tập ý nghĩa và bổ ích. Em xin chân thành cảm ơn!
II.Đề xuất.
1. Đối với đơn vị thực tập
Được thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour thực sự là một may mắn của em. Trong quá
trình thực tập em xin được đóng góp một số ý kiến của bản thân như sau:
 Trang bị thêm cơ sở vật chất cho văn phịng cơng ty để đảm bảo phục vụ tốt nhất
cho cơng việc.
 Duy trì và cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để luôn là lựa chọn hàng đầu của
đối tác, khách hàng.
 Tạo lập thêm niềm tin với các khách hàng lớn bằng cách mở rộng mối quan hệ với
các khách hàng như: Trường học, cơng ty,… để có thể củng cố thêm về chất lượng
cũng như uy tín của cơng ty đối với khách hàng.
 Tìm kiếm thêm các nguồn đối tác lữ hành để có thể kết hợp với mức giá tốt nhất,
tạo nên những giá trị tốt nhất cho bộ sản phẩm hồn chỉnh của cơng ty.
2. Đối với nhà trường

- Nhà trường cần tổ chức thêm những hoạt động bổ ích để sinh viên có cơ hội tham
21


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm
- Nhà trường cần có cái nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm về những khó
khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phải trong quá trình thực tập, và trong bước chuyển
quan trọng, khi sinh viên tốt nghiệp và bắt đầu định hướng cho cơng việc sau này của
mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu được thế mạnh, điểm yếu, cơ hội cho sinh
viên của trường, để sinh viên có thể tìm cho mình cơng việc phù hợp và tốt nhất
- Nhà trường tạo điều kiện để sinh viên ngay từ khi năm 4, có cơ hội được cọ xát nhiều
hơn với chuyên ngành của mình, định hướng sinh viên có thêm những kinh nghiệm
thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên được lĩnh hội từ nhà trường.

22


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................

23


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

PHỤ LỤC

Các sản phẩm minh chứng
I. Bài đăng song ngữ trên trang Villa and Homestay in Hoi An
1. ĐI ĐÂU NGÀY HÈ NẮNG NÓNG?
Cù Lao Chàm
Cù Lao Chàm là cái tên không quá xa lạ
khi nhắc đến địa danh du lịch nổi tiếng
nhất Hội An. Cù Lao Chàm được lịng
người bởi nét đẹp vốn có cịn ngun vẹn,
n bình và tươi mới. Bạn chỉ mất khơng
đầy 20 phút đã có thể đặt chân lên đảo Cù
Lao và chiêm ngưỡng tồn cảnh khơng
gian xanh mát tuyệt vời này. Hiện tại Cù
Lao có dịch vụ lặn ngắm san hơ rất thú vị,
bạn có thể tha hồ ngụp sâu xuống dưới
đáy biển để ngắm những rạn san hô lung
linh, muôn màu, cũng như ngắm những
đàn cá tung tăng bơi lội trong làn nước
trong mát. Địa danh du lịch nổi tiếng Hội
An này còn cho bạn những trải nghiệm
thú vị khi đi dọc Cù Lao bằng xe đạp,
thong thả và thanh bình tận hưởng khơng
khí trong lành của hịn đảo xanh.

1. WHERE SHOULD WE GO ON HOT
SUMMER DAYS?
Cham island
Cham island is not a strange name when it
comes to Hoi An's most famous tourist
destination. Cham island is attractive to
visitors because of its inherent beauty,

tranquility and freshness. It takes you less than
20 minutes to be able to set foot on Cu Lao
island and enjoy the panoramic view of this
wonderful green space. At present, Cu Lao has
a very interesting coral snorkeling service, you
can take a deep dive into the bottom of the sea
to see the shimmering and colorful coral reefs,
as well as watch the schools of fish swimming
in the clear water. This famous tourist
destination of Hoi An also gives you
interesting experiences when traveling along
Cu Lao by bicycle, leisurely and peaceful
enjoy the fresh air of the green island.

2. Ngồi phố cổ thì Hội An có gì?
Chắc hẳn mọi người sẽ thắc mắc khi đi du
lịch Hội An thì ngồi tham quan phố cổ
thì cịn có địa điểm du lịch nào hay không.
Dưới đây là 2 trong số nhiều điểm du lịch
truyền thống tại Hội An.
1. LÀNG GỐM THANH HÀ
Chỉ cách phố cổ Hội An 3km về phía tây,
làng gốm Thanh Hà nằm tại Phạm phán,
khối 5 của phường Thanh Hà, làng gốm
300 năm tuổi với hàng cau trước ngõ, các
sản phẩm đồ gốm mới tạo hình xong được
mang ra phơi nắng khắp các ven đường.
Đường đi của làng đều được làm bằng

2. Apart from ancient town, what does Hoi An

have?
Surely people will wonder when traveling to
Hoi An, besides visiting the ancient town, is
there any tourist attraction or not. Here are two
traditional tourist destinations in Hoi An.
1. THANH HA POTTERY VILLAGE
Just 3km from the ancient town of Hoi An to
the west, Thanh Ha Pottery Village is located
in Pham Gia, Block 5 of Thanh Ha Ward,
which is 300-year-old pottery village with
areca in front of lane, newly formed pottery
products are brought out. basking in the sun.
The roads of the village are made of baked
24


KHOA TIẾNG ANH CHUYÊN NGÀNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

gạch nung, những chiếc ngói nung lợp kín
hết các mái nhà.
Các cửa hàng bán đồ lưu niệm bằng gốm
như bát, đĩa, chậu cây tị he… được trang
trí với màu sắc rất đẹp, bạn cịn có thể tự
tay làm ra sản phẩm dưới sự hướng dẫn
của các nghệ nhân nữa đấy. Đên làng nghề
bạn đừng quên ghé thăm công viên đất
nung. Đây là một địa điểm du lịch Hội An
bạn không thể bỏ qua.
2. LÀNG LỤA HỘI AN

Làng lụa Hội An nằm tại số 28 Nguyễn
Tất Thành, chỉ cách trung tâm Hội An
1km nên việc di chuyển đến làng gốm rất
thuận tiện và dễ dàng. Đây là một địa
điểm đẹp ở Hội An, vì làng nghề 300 năm
tuổi , khơng gian cây xanh phủ kín làng
nghề du khách sẽ được tham gia, tìm hiểu
về những sản phẩm tinh hoa của làng
nghề.
Ngồi những làng nghề truyền thống Hội
An cịn có những khu du lịch Hội An vơ
cùng là hấp dẫn, những thiết kế không
gian tại đây sẽ giúp bạn thư giãn, thoải
mãi thả mình vào khơng gian thiên nhiên.

bricks, the roofing tiles are covered with roofs.
The shops selling ceramic souvenirs such as
bowls, plates, pots of bonsai ... decorated with
very beautiful colors, you can also make your
own products under the guidance of the
artisans. Come to the trade village, do not
forget to visit the terracotta park. This is a
tourist destination in Hoi An that you cannot
ignore.

NHỮNG HOẠT ĐỘNG THỂ THAO
BIỂN TẠI ĐÀ NẴNG
3. Lặn ngắm San Hơ
Ẩn sâu dưới lịng biển Bán Đảo Sơn Trà là
một thảm thực vật đầy rẩy những mảng

sanho tuyệt đẹp. du khách sẽ được đi ca
nô đến điểm lặn. Ngâm mình trong làn
nước trong xanh, ngắm nhìn những rạng
san hơ đủ hình dạng và màu sắc, với nhiều
lòai cá cảnh đang trú ngụ bơi tung tăng
trước mắt bạn, bên cạnh những giây phút
lắng đọng như mê lịng người đó, du
khách sẽ được cùng trải nghiệm với nhóm
lặn săn tìm những con cá nặng ký với

BEACH SPORTS IN DA NANG

2. HOI AN SILK VILLAGE
Hoi An Silk Village is located at 28 Nguyen
Tat Thanh, just 1km from the center of Hoi An,
so traveling to pottery village is very
convenient and easy. This is a beautiful place
in Hoi An, because the 300-year-old trade
village, green space filled with craft villages
visitors will be able to participate, learn about
the quintessential products of the craft village.
In addition to the traditional villages of Hoi
An, there are extremely attractive Hoi An
tourist resorts, the space designs here will help
you relax and comfortably drop yourself into
the natural space.

3. Diving
Deep in the sea of Son Tra Peninsula is a
vegetation full of beautiful sinho patches. You

can take a canoe to the diving point. Soak in
the clear blue water, watch the coral reefs of
all shapes and colors, with many ornamental
fishes swimming in and swimming in front of
your eyes, besides the depressing moments
like that person. Guests will experience the
diving group hunting for heavy fish with
chasing phase, ambush very excited, The bows
full of exciting emotions! . For those who do
25