ỨNG DỤNG TMĐTTRONG NGÀNH DU LỊCH

ỨNG DỤNG TMĐT
TRONG NGÀNH DU LỊCH
Ơng Nguyễn Hồng Dương
Co-founder, CEO Cơng ty TNHH
Cơng nghệ ezCloud Tồn Cầu


NỘI DUNG
I. TMĐT
TRONG
NGÀNH DU
LỊCH

1. Tác động của TMĐT đến ngành
du lịch
2. Ứng dụng TMĐT trong ngành du lịch

II. NHỮNG TRANG BỊ CẦN THIẾT CHO
NGƯỜI LÀM TRONG NGÀNH DU LỊCH

2


TÁC ĐỘNG CỦA TMĐT ĐẾN NGÀNH DU
LỊCH
CƠ HỘI

THÁCH THỨC

Thúc đẩy du lịch trực
tuyến giúp nâng cao khả

năng cạnh tranh của du
lịch Việt Nam.
Giúp các doanh nghiệp
tiếp cận thị trường lớn
trên phạm vi tồn cầu.

Nền tảng cơng nghệ và
vốn phải tương xứng với
tiềm năng phát triển.
Cạnh tranh gay gắt
mang tính tồn cầu.

3


TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
 Thị trường khách du lịch có quy mơ lớn

15.497.791 lượt khách
Tính hết năm 2018

Tăng

19,9% so với năm 2017.
*Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam

4


TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM

 Tốc độ tăng trưởng cao hàng đầu thế giới
• WTO đánh giá
là quốc gia
đứng đầu khu
vực
• 1 trong 6 quốc
gia hàng đầu
thế giới có mức
tăng trưởng du
lịch cao

Quý I

2017

2018

Tăng
trưởng

Khách
quốc tế
(lượt)

2,9 triệu

4,2 triệu

~ 30,9%

Khách nội
địa (lượt)

22,2 triệu

23,5 triệu

~5,86%

Tổng
doanh thu

131.900 tỷ

161.600 tỷ

~ 22,5%

*Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam

5


TỔNG QUAN NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM
 Phát triển nhiều loại hình cư trú du lịch với số lượng
lớn
•

Phát triển nhiều loại hình cư
trú đa dạng: Hotel, Motel,

Resort,
Floating
hotel,
Tourist Guest House, Villa,
homestay, Tourist Camping
Site, Cruise Ship,…

•

Tính đến hết năm 2017 cả

25.600 cơ sở
lưu trú, trong đó có 882
nước có

cơ sở lưu trú du lịch từ 3-5
sao

*Nguồn: : Số liệu do Trung tâm Thông tin du lịch tổng
6
hợp từ Vụ Khách sạn (TCDL) và các Sở VHTTDL


XU HƯỚNG DU LỊCH TRỰC TUYẾN
 Sự khác biệt giữa du lịch trực
tuyến và du lịch truyền thống
 Thay đổi trong hành vi của khách
du lịch

7

KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC
TUYẾN vs DU LỊCH TRUYỀN THỐNG

 QUY MÔ THỊ TRƯỜNG
DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Tiếp cận thị trường tồn
cầu:
Mọi
hoạt
động
marketing, tìm kiếm
nhà cung cấp, khách
hang đều được giao
dịch qua mạng
Chi phí đầu tư nhỏ

DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Giới hạn trong phạm vi
nhất định:
Khó tiếp cận và quảng
bá đến khách du lịch
trên tồn thế giới
Chi phí cho các hoạt động
quảng bá lớn
8


KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC

TUYẾN vs DU LỊCH TRUYỀN THỐNG

 CHI PHÍ
DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Giảm thiểu chi phí quảng
bá nhờ tiết kiệm chi phí về
in ấn cataloge, brochure,
giấy tờ gửi thư, thuê mặt
bằng….
Tiết kiệm thời gian và chi
phí giao dịch (phục vụ 24/7)
=> Đáp ứng tốt hơn yêu
cầu khách hàng

DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Chi phí quảng bá để tiếp
cận thị trường là không nhỏ
(in ấn, gửi thư, đại sứ du
lịch,..)
Tùy theo tính chất, đặc
điểm loại hình kinh doanh
của doanh nghiệp sẽ bị giới
hạn bởi phạm vu và thời
gian hoạt động
9


KHÁC BIỆT GIỮA DU LỊCH TRỰC
TUYẾN vs DU LỊCH TRUYỀN THỐNG

 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
DU LỊCH TRUYỀN THỐNG
Giảm lượng hàng tồn kho, Phát sinh nhiều chi phí kho
bãi, trưng bày
lưu bãi
Dễ dàng tham gia vào các Tốn thời gian và chi phí
mắt xích trong chuỗi cung ứng cho việc tìm kiếm các đại lý
phân phối (Travel Agent)
du lịch
Chủ động vận hành xuyên Dễ xảy ra rủi ro không
mong muốn
suốt trong chuỗi
Khách sạn > Đại lý > Khách
DU LỊCH TRỰC TUYẾN

du lịch

10


THAY ĐỔI TRONG HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH

ezCloud - Nền tảng quản lý và kinh doanh khách sạn có thị phần số 1 Việt Nam

11


THAY ĐỔI TRONG HÀNH VI CỦA
KHÁCH DU LỊCH

71%
đặt chỗ, mua
dịch vụ trực tuyến

khách du lịch quốc tế đến
Việt Nam tham khảo
thông tin điểm đến trên
Internet

64%
12


Hoạt động TMĐT áp dụng trong du lịch đã phát
triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao
hơn cho ngành Du lịch.
13


DỊCH CHUYỂN SỐ TRONG DỊCH VỤ DU LỊCH
Xu hướng tìm điểm đến, đặt vé máy bay,
đặt phòng khách sạn qua mạng và thanh
toán online

(1) Theo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam
(2) Theo nghiên cứu của Google và Temasek
14


MỞ RA CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP HẤP DẪN LĨNH VỰC TMĐT

DU LỊCH

800.000

Việc làm

80% cần TMĐT

640.000
CƠ HỘI VIỆC LÀM

(*) Theo báo cáo mới nhất của Viện Nghiên cứu và Phát triển Du lịch
(1) Theo Cục TMĐT và Công nghệ Thông tin

15


ỨNG DỤNG TMĐT TRONG
NGÀNH DU LỊCH
16


Ứng dụng TMĐT trong vận hành khách sạn
Sàn B2B

PMS

Buồng
phòng

Nhà
bếp

Dịch vụ
khác

Kinh
doanh

Travel Agent

Info

Giao dịch mua bán trực tuyến

….

Sàn B2C
ezCloud - Nền tảng quản lý và kinh doanh khách sạn có thị phần số 1 Việt Nam

17


Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng khách sạn
Hệ thống quản lý kênh phân phối
bán phòng online

-

Kết nối 200+ kênh bán

phịng tồn cầu

- Thao tác trên 1 giao diện,
các thông tin sẽ được tự
động đồng bộ 2 chiều

- Triệt tiêu overbooking
ezCloud - Nền tảng quản lý và kinh doanh khách sạn có thị phần số 1 Việt Nam

18


 XU HƯỚNG OTA

19


Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn
Bán phòng trên nhiều sàn giao dịch



B2C

 Hiện trong nước có hơn 50 DN áp dụng
bán hàng online và 10 sàn giao dịch
điện tử của VN về du lịch như:
ivivu.com, mytour.vn, chudu24.com,
gotadi.com, tripi.vn…, chiếm khoảng

20% nhu cầu giao dịch*
 80% thị phần cịn lại do các sàn giao
dịch nước ngồi kiểm sốt (Booking,
Agoda, Airbnb, Traveloka,..)



B2B

 Hiện có rất ít sàn giao dịch
mơ hình bán sỉ booking.

 ezCloud chuẩn bị ra mắt sàn
TMĐT ezB2B giúp các khách
sạn bán phịng theo gói cho
các đại lý du lịch

*Tổng cục Du lịch

20


Sàn giao dịch ezB2B

ezB2B là hệ thống giúp các đại lý
du lịch và các khách sạn giao tiếp
với nhau một cách tự động

KHÁCH
SẠN

ĐẠI
LÝ

ezCloud - Nền tảng quản lý và kinh doanh khách sạn có thị phần số 1 Việt Nam

21


Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn
Bán phòng trên website khách sạn

ezBE – Hệ thống Booking Engine của
ezCloud giúp khách hàng có thể đặt phịng
và thanh tốn trực tuyến ngay trên website
và fanpage của khách sạn

22


Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh, bán phòng
khách sạn
Bán phòng trên website khách sạn
Không bỏ lỡ cơ hội tiếp nhận booking từ khách hàng

Tiết kiệm chi phí quảng cáo booking

Làm việc trực tiếp với khách hang khơng mất phí hoa hồng cho bên OTA

Xây dựng quảng bá thương hiệu cho khách sạn

23


Các kênh được tìm kiếm thơng tin về du lịch
Trong đó:
Nguồn tìm kiếm phổ biến nhất:
1

Google
Tích hợp ezBE trên website

2

Facebook
Tích
hợp
fanpage

3

ezBE

trên

Vietravel
Sử dụng công cụ kết nối
đại lý ezB2B
24

Hệ thống quản lý kênh phân
phối (Channel Management –
ezCms)
Sắp xếp phịng, tự ghép phịng của
khách sạn khi có booking đổ về
Tự động di chuyển những phòng đơn
cạnh nhau và ưu tiên chỗ phịng khách
đồn, tránh bị overbooking

Tích hợp đa thiết bị ngoại
vi

ezCloud

Đặt phòng trực tuyến
ezBooking Engine
Rút ngắn thời
gian check in

GIẢI PHÁP
TMĐT

Tích hợp hệ thống điện thơng
minh, tiết kiệm chi phí điện

Đặt phịng nhanh chóng
Thanh tốn linh hoạt Đóng mở
phịng linh hoạt

Tích hợp khóa từ, chống thất
thốt hiệu quả

App di động
ezCloudhotel Manager
Nhận thông báo tức thời từ khách sạn
Theo dõi báo cáo mọi lúc mọi nơi

25

PMS
Quản lý, vận
hành hiệu
quả