Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách hàn c và quố các chính sách marketing để thu hút th ng khách này t i VINPEARL ị trườ ạ RESORT SPA đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
Viện Đào Tạo và Nghiên Cứu Du Lịch

-----

-----

MÔN : HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH
Đề tài : “Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách Hàn Quốc và
các chính sách Marketing để thu hút thị trường khách này tại VINPEARL

RESORT & SPA ĐÀ NẴNG

GVHD : Phạm Thị Mỹ Linh
Lớp : MKT 424 SE
Nhóm 1
BẢNG ĐÁNH GIÁ NĂNG SUẤT
STT

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Đà Nẵng, tháng 8 năm 2021

1

download by :


MỤC LỤC
I. Giới thiệu chung về Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng.....................................................

1.Vị trí và thương hiệ u của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng .................................

2.Hệ thống sản phẩ m và dịch vụ của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng ....................

2.1.Hệ thống biệt thự của Vinpearl R

2.2 Hệ thống nhà hàng trong Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng ............................

2.3 Hệ thống các tiện ích và dịch vụ giải trí trong Vinpearl Resort & Spa ......

a. Tận hưởng kỳ nghỉ tại “bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh” .............................

b. Thưởng thức tiệc BBQ trong sân vườn và đặc sản địa phương ....................

c. Chèo thuyền kayak ........................................................................................
II. Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc ..........................................

1.Mục đích chuyến đi của khách Hàn Quốc ............................................................

2.Thời gian chuyến đi ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách Hàn Quốc .....

3.Hình thức chuyến đi của Khách Hàn Quốc ..........................................................

4.Khả năng chi tiêu cho du lịch ................................................................................

5.Yêu cầu về chỉ tiêu cho du lịch đối với khách Hàn Quốc ....................................

5.1.Lưu trú ......................................

5.2.Ăn uống ....................................

5.3.Vui chơi giải trí ............................................................................................

5.4.Hình thức vận chuyển ..............

5.5.Nhu cầu về dịch vụ khác ..........

6.Sở thích, thói quen, kiêng kị khác ........................................................................

6.1.Sở thích.....................................
6.2.Thói quen và những điều kiêng
III.Các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa
Đà Nẵng .................................................................................................................................
1. Phân đoạn thị trường .......................................................................................................

1.1 .Theo độ tuổi ................................................................................................

1.2.Theo thu nhập ..........................
1.3.Theo nghề nghiệp và khả năng

2.Lựa chọn thị trường mục tiêu ...............................................................................

3.Giải pháp về các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpear
& Spa Đà Nẵng ...................................................................................................................
2

download by :


3.1. Chính sách sả n phẩm (Product)................................................................................. 29
3.2. Chính sách giá..................................................................................................................... 30
3.3. Chính sách phân phối....................................................................................................... 32
3.4. Chính sách xúc tiến........................................................................................................... 32
3.5. Chính sách con người/khách hàng............................................................................ 34

3

download by :


I. Giới thiệu chung về Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng
1. Vị trí và thương hiệu của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng
Địa chỉ: 23 Trường Sa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline: (+84) 236 396 6888

Được đầu tư xây dựng và quản lý bởi Tập đoàn Vingroup – Tập đoàn Bất
động sản hàng đầu tại Việt Nam, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tạo thành điểm
nhấn kiến trúc và một khu du lịch nghỉ dưỡng ấn tượng cho thành phố Đà Nẵng, và
mang tới cho các nhà đầu tư cơ hội sở hữu những căn biệt thự đẳng cấp cũng như
cơ hội tận hưởng những kỳ nghỉ riêng tư, thư giãn tuyệt vời.
Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng được chính thức khởi cơng xây dựng từ
tháng 29/10/2015 và dự kiến hoàn thiện vào đầu quý 4 năm 2016.

Ý tưởng thiết kế: xây dựng một quần thể nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao thỏa mãn các
nhu cầu của du khách, nhằm đáp ứng mục tiêu “Mang đến cơ hội kinh doanh một cách
thông minh nhất & đảm bảo mức lợi nhuận an toàn và hấp dẫn cho các nhà đầu tư”.

4

download by :


Nằm trên đường Trường Sa, Ngũ Hành Sơn – nơi được mệnh danh là con
đường 5 sao về du lịch của Thành phố Đà Nẵng - trung tâm của con đường di sản miền
Trung và là thành phố đáng sống nhất Việt Nam.Vị trí thuận lợi, du khách có thể dễ dàng
di chuyển đến nhiều danh thắng nổi tiếng của Đà Nẵng như Cầu Rồng (12km), chợ Hàn
(12km), chùa Linh Ứng (16,3km), và các địa điểm khác như: cách sân bay Đà Nẵng: 15
phút đi ô tô, cách phố cổ Hội An: 20 phút đi ô tô, cách cố đô Huế: 3 giờ đi ô tô.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng với kiến trúc tân cổ điển đặc trưng, nằm bên
bãi biển Non Nước xinh đẹp, với hệ thống 122 biệt thự nghỉ dưỡng, không chỉ giúp
bạn trải nghiệm một môi trường sống xứng tầm giữa thiên nhiên tuyệt đẹp và hệ
thống tiện nghi hiện đại. Chính vì vậy, có thể nói Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng là
địa điểm thích hợp nhất khi chọn loại hình du lịch nghỉ dưỡng ở Đà nẵng.
122 căn biệt thự sang trọng của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thư thái trải dài
tạo thành một ốc đảo thanh bình đặt trên bức tranh cảnh đắt giá của bãi biển Non Nước
- “Bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh” do tạp chí Forbes bình chọn năm 2005. Với kiến trúc
tân cổ điển tinh tế và khuôn viên sinh thái đa dạng từ hoa lá rực rỡ đến cây ăn trái sum
suê, 100% villa tại đây cịn có hồ nước uốn quanh, gợi nhớ dáng hình của “nàng thơ”
Venice.Với hệ thống hồ bơi sang trọng, chuỗi nhà hàng ẩm thực phong phú, khu phòng
gym hiện đại,..tất cả đều sẵn sàng để chào đón một ngày mới hứng khởi cùng du
khách. Đặc biệt, du khách có thể tìm đến Vincharm Spa để vỗ về tâm hồn và cơ thể
bằng những liệu pháp thư giãn và chăm sóc tốt nhất.

2. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

2.1. Hệ thống biệt thự của Vinpearl Resort&SpaĐà Nẵng

5

download by :


Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, những căn biệt thự được thiết kế độc
đáo, tinh tế.Toàn bộ nội thất tại mỗi căn biệt thự là hình ảnh phản chiếu sự tinh xảo,
sang trọng và duyên dáng của phong cách kiến trúc tân cổ điển. Tất cả các biệt thự
tại resort đều có bể bơi riêng, nội thất đều bố trí tủ quần áo, bàn làm việc, buồng tắm
đứng và bồn tắm nằm riêng biệt.
Một số các hạng phòng tại Vinpearl & Spa Resort
Biệt thự 02 phòng ngủ (02 bedroom Villa)

Diện tích: 370m2
Giường: Phịng 1: 1 giường đơi cực lớn, phịng 2: 1 giường đơi
cực lớn; phịngkhách, bếp, và hồ bơi riêng.
Tiện nghi: phịng này có ban cơng riêng mở ra quang cảnh biển/ vườn.
Khu vực ghế ngồi được trang bị TV thơng minh màn hình và tủ lạnh
mini chứa đầy đồ. Phịng tắm có bồn tắm, vịi sen riêng biệt cùng đồ vệ
sinh cá nhân miễn phí
Phịng dành cho 4 người

Biệt thự 03 phịng ngủ (03 bedroom Villa)
Diện tích: 422m2
Giường: phòng 1: 2 giường đơn, phòng 2: 1 giường đơi cực lớn,

phịng 3: 1 giường đơi cực lớn; phịng khách, bếp, và hồ bơi riêng.
Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương. Biệt thự này
có ban cơng, minibar và TV truyền hình cáp.
Phịng dành cho 6 người

6

download by :


Biệt thự 03 phòng ngủ hướng biển (03 bedroom Villa Ocean View)
Diện tích biệt thự khoảng 567 m2, có hướng nhìn ra biển Non Nước
Mỗi biệt thự bao gồm 3 phòng ngủ, phòng khách, bếp, và hồ bơi
riêng. View: Biển
Phòng dành cho 6 người

Biệt thự 04 phòng ngủ (04 bedroom Villa)
Diện tích: 425m2
Gồm: 4 phịng ngủ, phịng khách, bếp, và hồ bơi riêng.
Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương. Biệt thự này
có ban cơng, minibar và TV truyền hình cáp.
Phịng dành cho 8 người

7

download by :


Loại phòng
2 Bedroom Villa

3 Bedroom Villa
3 Bedroom Villa
Ocean View
4 Bedroom Villa
*Giá phịng sẽ thay đổi theo thời gian và tình trạng phòng còn trống của khách sạn
2.2 Hệ thống nhà hàng trong Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng
- Nhà hàng và bar: Trong một không gian được thiết kế sang trọng, độc đáo,
tinh tế và tỉ mĩ đến từng chi tiết. Các khu vực nhà hàng, quầy bar được bố trí thuận
tiện, với những không gian ẩm thực riêng mang đến nhiều hơn về lựa chọn cho
những khách nghỉ dưỡng. Đặc biệt, trong không gian sang trọng, tinh tế và tỉ mỉ, bạn
sẽ được thưởng thức những tinh hoa ẩm thức Á – Âu đa dạng, đặc sắc.
* Khu nghỉ dưỡng gồm 03 nhà hàng, 01 bar và 01 Monsoon lounge:
- Nhà hàng Triton 1: là nhà hàng buffet nằm tại tầng 1 của tịa nhà chính

khách sạn, với khơng gian hài hòa bao gồm khu vực bên trong và bên ngồi, hướng
nhìn ra hồ tuyệt đẹp, giúp thực khách có một bữa ăn hoàn hảo với thực đơn buffet
đa dạng bao gồm cả các món Âu và Á. Sức chứa của nhà hàng lên tới 226 chỗ, bao
gồm cả chỗ ngồi bên trong và khu vực ngồi ngoài trời.
+ Giờ mở cửa: Sáng: 6:00 - 10:30 * Trưa: 12:00 - 14:00 * Tối: 18:00 - 22:00.
+ Loại hình ẩm thực: Buffet

8

download by :


- Nhà hàng Triton 2& Triton 3: Nằm ở khu vực tầng hai của tiền sảnh. Trong khơng
gian có góc nhìn rộng bao qt tồn bộ khu biệt thự và hồ bơi sẽ đem đến cho thực khách
những trải nghiệm tuyệt vời khi thưởng thức những bữa ăn tại đây. Thiết kế không gian sang
trọng nhưng cùng vô cùng độc đáo với phong cách kiến trúc tân cổ điển. Sự kết hợp hài hịa

các món ăn Á – Âu được thực hiện từ các đầu bếp chuyên nghiệp sẽ làm hài lịng những vị
khách khó tính nhất. Sức chứa 168 người (triton 2) và 236 người(triton 3) .
+ Giờ hoạt động: 06:00-10:00, 12:00-14:00, 18:00-22:00.

Đối với du khách đặt phòng kèm bữa sáng có thể lựa chọn cả ba nhà hàng
Triton 1, 2, 3 của resort (thực đơn các nhà hàng như nhau nhưng số lượng nhà
hàng mở cửa tùy vào công suất khách). Giờ phục vụ bữa sáng: 06:00-10:00.
KHU VỰC BUFFET CỦA RESORT:
9

download by :


- Triton Bar: Nằm ở khu vực tiền sảnh. Phục vụ thực đơn đa dạng với các loại vang,
trà thơm, cà phê, bánh ngọt, các món ăn ăn nhẹ hoặc khai vị.Với trải nghiệm cùng trà chiều
và thưởng thức những bản nhạc cổ điển, một phần tapas nhẹ sẽ làm tuyệt vời hơn để làm
trọn vẹn cảm xúc của bạn. Tritor Bar đem đến cho bạn một không gian ấm cúng cùng với
thực đơn đa dàng các loại trà thơm, bánh ngọt mang đậm nét cổ điển, khơi dậy sự thư thái
cho tâm hồn. Sức chứa 85 người. Giờ hoạt động: 09:00-23:00.

- Monsoon Lounge: Cùng thưởng thức ly cocktail, nhấm nháp chút đồ ăn nhẹ và

thoải mái thả mình trên những chiếc ghế tắm nắng. Monsoon Lounge đem đến cho
bạn sự trải nghiệm ngọt ngào nhất, với sự thư giãn nhẹ nhàng. Chắc chắn đây là
điểm đến không thể chối từ với những ai muốn trải nghiệm những cảm xúc nhẹ
nhàng, yên bình để thư giãn.Sức chứa 56 người. Giờ hoạt động: 09:00-23:00.

10

download by :

2.3 Hệ thống các tiện ích và dịch vụ giải trí trong Vinpearl Resort & Spa
- Sân tennis: Sân đc thi công rộng lớn đặt trong khu vực sảnh, sân tennis của

Vinpearl cung cấp dịch vụ cho thuê thiết bị và người chơi, trọng tài cũng như huấn
luyện viên chuyên nghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của du khách.

- Akoya Spa: Phục vụ có tính phí các phương pháp trị liệu nổi tiếng của Việt Nam và
Quốc tế. Lấy cảm hứng từ vẻ đẹp kinh điển của Ngọc trai Akoya - là biểu tượng truyền thống
của vẻ đẹp và sự sang trọng. Tại đây, du khách có thể trải nghiệm các bài trị liệu kết hợp
nhiều phương pháp massage nổi tiếng: Balinese massage, massage Lomi của người Hawaii,
Shiatsu của Nhật, Thụy Điển, Thái… Tại đây, du khách sẽ được trải nghiệm:
2

+ 01 phòng Massage chân: 25,8m .
2

+ 01 khu làm tóc: 27m .
2

+ 01 khu Spa: 476,85m .

Giờ hoạt động: 09:00-22:00 (vui lòng đặt lịch hẹn trước 20:00).

11

download by :

- Phòng gym&yoga: Các phòng tập Yoga, Gym tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

đều được trang bị những thiết bị hiện đại và có huấn luyện viên riêng. Sau chuyến
khám phá Đà Nẵng, những giờ phút tập luyện thể thao sẽ giúp du khách xua tan mệt
mỏi, tái tạo nguồn năng lượng mới để sẵn sàng cho các hoạt động vui chơi, giải trí
khác trong chuyến hành trình.

- Hệ thống hồ bơi: Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng là một trong những resort
ven biển có sự đầu tư mạnh mẽ về các tiện ích, điển hình là hồ bơi. Resort khơng chỉ
thiết kế bể bơi ngồi trời mà cịn có hồ bơi riêng trong mỗi căn biệt thự. Bể bơi riêng
ngay bên trong biệt thự. Đặc biệt, ngay phía trước resort là bãi biển Non Nước – một
trong những bãi biển đẹp nhất Đà Nẵng. Mỗi sáng sớm bạn có thể ra đây chờ đón cảnh
mặt trời mọc lên cùng ngắm hồng hơn bng xuống sau lung núi đều là những khoảnh
khắc tuyệt vời nhất…. Resort có 01 hồ bơi chung ngoài trời sâu khoảng 1m2 hướng ra
bãi biển. Giờ hoạt động: 06:00-18:00, Khơng có hồ bơi riêng cho trẻ em.

12

download by :


- Kid’s Club: Tại khu vực vui chơi cho trẻ nhỏ, các bé có thể vui chơi thỏathích,
trong khi cha mẹ đang tận hưởng các dịch vụ tại hồ bơi, bãi biển hoặc các dịch vụ khác.

- Phòng tiệc, hội nghị:Vinpearl resort cịn có các dịch vụ tổ chức tiệc, hội

nghị trong quy mô rộng lớn lên đến 1200 người, với các trang thiết bị hiện đại, tân
tiến bậc nhất hiện nay. Hệ thống wifi miễnphí, thích hợp cho các nhu cầu khiêu vũ,
triển lãm, tiệc tùng trong một trang thiết bị nghe nhìn chất lượng cao. Ngồi ra, đến
với resort bạn còn được hưởng rất nhiều các ưu đãi duy nhất với dịch vụ đưa đón

đặc biệt tại sân bay hay đưa đón trong nội bộ khu nghỉ dưỡng bằng xe buggie.

13

download by :


- Phương tiện di chuyển nội khu: Resort có xe điện đưa đón du khách di

chuyển đến các khu vực trong nội khu.
- Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng còn cung cấp các dịch vụ tiện ích 5 sao khác
như: dịch vụ đưa đón, phục vụ bữa ăn tại phịng 24/7, giặt là, tặng quà tặng, chuyển đổi
ngoại tệ, cơ sở tiện ích cho người khuyết tật, dịch vụ đặt phòng trước: Dịch vụ đặt phòng
trước qua số điện thoại ưu tiên, dịch vụ chỉ dẫn thông tin... và dịch vụ đặt tour tham quan
danh lam thắng cảnh nổi tiếng như phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn,….Và có những
trải nghiệm không thể bỏ lỡ tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng như:

a. Tận hưởng kỳ nghỉ tại “bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh”
Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng nằm yên bình trên bãi biển Non Nước thơ
mộng – Bãi biển được bình chọn là Bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh bởi tạp chí
Forbes vào năm 2005. Đi dạo trên bãi cát trắng, vẫy vùng trong làn nước xanh
như ngọc, chiêm ngưỡng vẻ đẹp lãng mạn của bình minh và hồng hơn là những
trải nghiệm ngọt ngào giúp kỳ nghỉ dưỡng của bạn thêm trọn vẹn.

b.Thưởng thức tiệc BBQ trong sân vườn và đặc sản địa phương
Sân vườn riêng tư trong mỗi biệt thự luôn là địa điểm lý tưởng để du khách tổ
chức các bữa tiệc BBQ cùng người thân, bạn bè. Thưởng thức những món ăn ngon,
qy quần trị chuyện trong một khơng gian thống đãng, nhiều cây xanh sẽ giúp du
khách thư giãn và tạo thêm nhiều kỷ niệm đẹp.

14

download by :


c. Chèo thuyền kayak
Bãi biển Non Nước tuyệt đẹp là địa điểm lý tưởng để cả gia đình hay nhóm bạn bè
cùng vận động với các môn thể thao như chèo thuyền kayak, bóng chuyền bãi biển…

Lướt thuyền kayak băng trên mặt biển, nhẹ khua mái chèo, chiêm ngưỡng
trọn vẹn vẻ đẹp phóng khống và huyền bí của đại dương luôn là trải nghiệm thu hút
những du khách ưa mạo hiểm.

II. Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc
1. Mục đích chuyến đi của khách Hàn Quốc
Khoảng cách địa lý: vì từ Hàn Quốc mà bay qua các nước phương Tây sẽ mất rất
nhiều thời gian ( khoảng 14 giờ, có lúc thì hơn 20 giờ đồng hồ bay ), mà con số đó thì có thể
gấp 2, gấp 3 lần từ Hàn Quốc qua các nước phía Đơng và Đơng Nam Á, trong số lựa chọn
đó có Việt Nam trong đó Đà Nẵng ( Việt Nam ) nên khi người Hàn Quốc đi du lịch thì họ sẽ
chọn Đà Nẵng là điểm đến vì di chuyển nhanh hơn và tiện hơn trong việc đi du lịch, ngoài
15

download by :


ra thì Đà Nẵng rất gần với các nước bên cạnh như Lào, Campuchia hay Thái Lan, do
vậy người Hàn Quốc có thể qua Đà Nẵng du lịch song vẫn có thể đi qua Lào hay Thái
Lan một cách dễ dàng hơn với việc mất gần một ngày để đi du lịch ở phương Tây.

Giá đi du lịch rẻ: Hiện nay thì giá du lịch qua các nước quốc tế vẫn cịn cao

hơn so với Việt Nam, vì mức thu nhập ở VN còn thấp đối với những nước phát triển,
với một khách Hàn Quốc có một mức thu nhập trung bình có thể đi du lịch thoải mái
ở Việt Nam, và chi tiêu trung bình là hơn 1000 USD tại Việt Nam, nếu đi du lịch quốc
tế thì hơn 1000 USD không thể đủ để đi du lịch được.

Thời tiết: ở Hàn Quốc thời tiết khá lạnh và bị ô nhiễm nặng nề nên khách Hàn
muốn đi du lịch tại Đà Nẵng (Việt Nam) với thời tiết ấm và dễ chịu hơn được mặc
những trang phục thoải mái mát mẻ hơn, được mệnh danh là thành phố đáng sống
có đường bờ biển đẹp nhất Thế Giới, bầu trời trong xanh cùng những ngọn núi kì vĩ.

16

download by :


Làm đẹp và mua sắm: Khách Hàn Quốc rất thích làm đẹp đặc biệt là phụ nữ
và sức mua sắm của họ rất cao vì vậy ở Đà Nẵng mở ra nhiều tiệm làm đẹp như:
những tiệm nail, tiệm massage- spa, shop áo quần, tiệm làm tóc, tiệm mỹ phẩm và
nhiều trung tâm mua sắm lớn xung quanh khu vực trung tâm thành phố.

Nghỉ dưỡng tại Resort: Khách Hàn Quốc mong muốn được đi du lịch và nghỉ dưỡng
tại những địa điểm phong cảnh đẹp, bầu khơng khí trong lành, gần gũi với thiên nhiên, gần
biển và mang màu sắc sinh thái và đầy đủ những tiện ích cùng dịch vụ nghỉ dưỡng cao
cấp,muốn được hịa mình cùng thiên nhiên, thích sự ấm cúng của gia đình, vì vậy Vinpearl
resort Spa Đà Nẵng là lựa chọn đầu tiên, sáng suốt của khách Hàn Quốc.

17

download by :

Các khu nghỉ dưỡng cùng khu vui chơi giải trí tại Đà Nẵng có thể đáp ứng tất cả các
yêu cầu của du khách như Sun World Ba Na Hills, công viên Asian park, Núi Thần Tài,
Danh thắng Ngũ Hành Sơn và nhiều địa điểm tham quan nổi tiếng khác….Khách Hàn rất
thích những địa điểm vui chơi, giải trí, thư giãn, trải nghiệm và khám phá tại Đà Nẵng nên
Khách Hàn chọn Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng một phần vì gần những địa điểm đó và phần
cịn lại là nghỉ dưỡng tại một Resort để thỏa mãn những nhu cầu nghỉ dưỡng của họ.

Người dân Đà Nẵng rất thân thiện, nhiệt tình với tất cả mọi du khách khi đến với
thành phố này. Vì là một thành phố văn minh, hiện đại, xanh- sạch- đẹp- là điểm đến tuyệt
vời và là sự lựa chọn được ưu tiên cho một chuyến đi, và khách khi đến đây sẽ cảm thấy
thoải mái, vui vẻ và cảm thấy mến Đà Nẵng không riêng gì khách Hàn Quốc.

2. Thời gian chuyến đi ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách Hàn Quốc
Thời gian chuyến đi là khoảng thời gian nhàn rỗi của khách Hàn, thường là những
ngày thuộc lễ hội hay dịp đặc biệt. Du khách Hàn Quốc sẽ đến và tham gia, trải nghiệm
các ngày lễ đó cùng người Việt Nam và nhiều du khách trong và ngoài nước.
- Từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019:
+ Vào mùa này người Hàn Quốc bận rộn nhất nên người Hàn Quốc ít đi du

lịch vào dịp này nên mùa này cũng xem như mùa thấp điểm du lịch. Nhưng ở Đà
Nẵng sẽ hứa hẹn nhiều lễ đặc biệt thu hút du khách như:
+ Ở Hội An: Vào tháng 3 hằng năm ở Hội An tổ chức thường xuyên các sự kiện giao
lưu văn hóa nghệ thuật Hàn Quốc, Việt Nam cả truyền thống lẫn đương đại. Nhờ vậy mà đã
thu hút từ 7 đến 8 nghìn lượt khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng – Hội An. Khách Hàn Quốc lưu
trú vào thời điểm này ở Vinpeal Resort & Spa Đà Nẵng từ 500 lượt đến 1500 lượt khách.

18

download by :

- Từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2019: Vào khoảng thời gian này có 2 thời điểm khách

Hàn Quốc du lịch tăng cao vì:
+ Vào từ tháng 7 đến tháng 9 : Tháng 7,8 là dịp nghỉ hè dành cho học sinh, sinh viên
nên vào 2 tháng này tỷ lệ đi du lịch của người Hàn Quốc cao. Đồng thời vào tháng 9 là dịp tết
Trung Thu bên Hàn Quốc họ được nghỉ từ 3 đến 5 ngày. Dịp này để người Hàn Quốc

được đồn tụ với gia đình. Nên họ sẽ lựa chọn địa điểm nghỉ ngơi là Vinpearl Resort
Spa Đà Nẵng, vì doanh nghiệp này hướng tới khách gia đình là chủ yếu.
+ Vào dịp này khách Hàn Quốc đến du lịch tại Đà Nẵng – Hội An từ 2 triệu đến 5 triệu
khách. Lưu trú tại Vinpeal resort & spa Đà Nẵng từ 20 nghìn đến 50 nghìn lượt khách.
+ Vào tháng 10 đến tháng 12 : Vào khoảng thời gian này khách Hàn Quốc giảm đi
vì hết nghỉ lễ, người Hàn Quốc làm việc để kịp cuối năm và chuẩn bị cho năm tới.
Nhưng vào tháng giữa 11 đến tháng 12 là dịp nghĩ đông cho học sinh, sinh viên nên
vào thời điểm này lượng khách Hàn Quốc đi du lịch cũng cao không thấp, đa số
khách du lịch ở thời điểm này đều là sinh viên. Lượng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng
– Hội An từ 1,5 triệu đến 3 triệu lượt khách. Tại năm ngối Việt Nam vào thời điểm
này khơng có mưa nhiều nên lượng khách du lịch ở Đà Nẵng không thấp.
- Từ năm 2020 đến thời điểm hiệm tại do ảnh hưởng dịch covid 19 nên lượng khách đã
giãm đi rất nhiều còn 320.000 lượt khách trong tháng 1,2. Lượng khách lưu trú tại Vinpeal
Resort & Spa Đà Nẵng cũng giảm hẳn đi còn 1000 đến 2000 lượng khách lưu trú tại đây.

3. Hình thức chuyến đi của Khách Hàn Quốc
- Khách Hàn Quốc đi du lịch đến Việt Nam đa số là khách lẻ. Rất ít khi khách Hàn

Quốc đi theo đồn hoặc tour. Vì những khách du lịch Hàn Quốc thích sự tự do, thích
khám phá, thích trãi nghiệm, đặc biệt là thích nghỉ dưỡng,…. Khách Hàn Quốc hiện
dẫn đầu thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng, chiếm tới khoảng 50% thị phần.

Nhưng theo thống kê ở tất cả các công ty lữ hành trên địa bàn chun đón khách
Hàn Quốc thì lượng khách đã sụt giảm tới 65 – 70%.

19

download by :


4. Khả năng chi tiêu cho du lịch
- Theo dữ liệu do Ngân hàng Quốc gia Hàn Quốc vừa công bố, trong năm 2018, người
Hàn Quốc đã chi tiêu 31,97 tỉ USD chỉ cho du lịch nước ngoài, đạt kỷ lục cao nhất kể từ
dữ liệu được ghi nhận từ năm 2006. Theo thống kê giai đoạn từ năm 2000-2005, mức
chi tiêu bình quân một ngày của khách du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam là 96,9 USD. Đến
nay, mức chi tiêu bình quân ngày của khách Hàn Quốc đi theo tour là 527,9 USD; theo
tour tự sắp xếp là 259,5 USD. Thị trường khách du lịch Hàn Quốc vào Việt Nam tăng đột
biến và trở thành một trong năm thị trường dẫn đầu gửi khách đến Việt Nam.
- Tại Đà Nẵng, năm 2019, tổng lượt khách quốc tế lưu trú ước đạt 3,5 triệu lượt (tăng 30%
so với cùng kỳ năm ngối), trong đó khách Hàn Quốc ước đạt 1,7 triệu lượt khách (tăng

15%, chiếm tỷ lệ gần 50%). Đặc thù của thị trường Hàn Quốc là khách được miễn thị
thực nên lượng khách Hàn Quốc đi tour truyền thống và đi lẻ rất lớn ước khoảng trên
1,3 triệu lượt, chiếm 79% tổng khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng (do được miễn visa,
khách tự đặt dịch vụ không thông qua lữ hành...).
- Qua số liệu trên, có thể thấy con số này không nhỏ so với thị trường du lịch tại các

nước phương Tây, nhưng tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng thì đây là con
số rất lớn. Lí do khách Hàn Quốc lựa chọn du lịch Đà Nẵng nhiều là bởi Đà Nẵng có
những resort, khách sạn cực kì sang chảnh, chuẩn 4-5 sao nhưng lại chẳng hề đắt
một tí nào, giá cả vơ cùng hợp lí và phù hợp với tâm lí của khách du lịch nói chung và
khách Hàn Quốc nói riêng. Những điểm dừng chân với vẻ đẹp tự nhiên nhưng lại vơ

cùng hùng vĩ, ngoạn mục cịn kèm theo những món ăn đậm chất địa phương, ăn một
bụng no nê mà giá chỉ giao động từ 5 – 20 USD.
- Một số điểm vui chơi giải trí được khách Hàn ưu chuộng và nhất định với tới như là

BanaHills, Chùa Linh Ứng, công viên Châu Á, những bãi biển, … các điểm mua sắm
bình dân như chợ Cồn, chợ Hàn,… Họ sẵn sàng chi số tiền mà họ có vào những việc
để thỏa mãn nhu cầu của họ. Ngoài ra Đà Nẵng cũng là một trong những nơi có thể
đáp ứng nhu cầu làm đẹp, chăm sóc sức khoẻ tốt, mỹ phẩm có chất lượng nhưng giá
thành lại rẻ hơn nhiều so với Hàn Quốc.

20

download by :


5. Yêu cầu về chỉ tiêu cho du lịch đối với khách Hàn

Quốc 5.1. Lưu trú
- Những khách sạn, resort đạt đúng tiêu chuẩn 5 sao đối với khu nghỉ dưỡng,

nơi nghỉ phải sạch sẽ thoáng mát, cảnh quan xung quanh đẹp và trong lành, phù hợp
với người Hàn Quốc đặc biệt họ rất coi trọng lễ nghi nên đội ngũ lễ tân nhất thiết cần
phải được trau dồi, học hỏi để có thể hiểu được về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của
người Hàn. Cịn đối với giới trẻ Hàn Quốc thì thích sự khám phá nên sẽ lựa chọn
những nơi mang đậm chất dân bản xứ nơi họ đến.
- Ví dụ: Vinpearl resort and spa DN, Intercontinental DN Sunpeninsula resort ,
Furama resort DN,…

21

download by :


5.2. Ăn uống
- Những món ăn phục vụ đến khách Hàn phải đảm bảo ngon, chất lượng, có

tính an tồn thực phẩm cao, khách vừa cảm nhận được sự mới lạ nhưng vẫn phù
hợp với khẩu vị của họ. Người Hàn Quốc nhìn chung thích ăn các món hải sản, thịt
bị, thích các loại gia vị như tỏi, hành, ớt… và thường dùng dầu vừng trong chế biến
món ăn, họ cũng ít bị dị ứng cũng như kiêng kị một số loại thực phẩm, bù lại họ lại
rất nghiêm khắc trong việc ăn uống. cụ thể là
+ Người Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối. Bữa trưa đối với họ được

xem là món điểm tâm.
+ Người Hàn Quốc dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn. Họ khơng bao

giờ dùng song song cả thìa và đũa trong bữa ăn

5.3.Vui chơi giải trí
- Đáp ứng được nhu cầu vui chơi giải trí những vẫn đáp ứng được nhu cầu thăm

viếng các di tích lịch sử văn hóa, tham gia các lễ hội truyền thống, trò chơi dân gian
và tìm đến những nơi có đặc sản ngon;
- Tạo ra những cảm xúc mới lạ mà chỉ ở Đà Nẵng mới có thể cảm nhận được điều đó.
- Người Hàn Quốc coi du lịch là một cách để “chữa bệnh” và duy trì cuộc

sống cá nhân của họ. Người Hàn Quốc làm việc nhiều, căng thẳng, vì thế họ có
tâm lý chuộng du lịch nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe.
Ví dụ: Chùa Linh Ứng, BaNaHills, Cầu Rồng, biển Mỹ Khê, biển Phạm Văn
Đồng, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội Quán Thế Âm,….

22

download by :


5.4. Hình thức vận chuyển
- Đà Nẵng gần như có đày đủ các hình thức di chuyển như: đường bộ, đường sắt,

đường hàng không, …
+ Khi di chuyển trong thành phố khách có thể sử dụng xe đạp, xe máy, taxi,

xích lơ, xe bus, du thuyền,…
+ Những phương tiện này tiện lợi, có chi phí thấp, dễ dàng khi sử dụng, có
cảm giác thú vị, độc đáo cho khách

5.5. Nhu cầu về dịch vụ khác
Các dịch vụ khác có thể phát sinh trong hành trình du lịch như: bán hàng lưu
niệm, dịch vụ thông tin liên lạc, làm thủ tục visa, dịch vụ giặt là, dịch vụ chăm sóc sức
khoẻ, làm đẹp, in ấn, thể thao,…

23

download by :


6. Sở thích, thói quen, kiêng kị

khác 6.1. Sở thích
- Thích đi du lịch kết hợp nhiều quốc gia hay khu vực như là đi Việt Nam sau

đó di chuyển sang các quốc gia Đông Nam Á khác như Lào, Campuchia, Thái Lan,..
- Thích sử dụng các trang thiệt bị hiện đại, áp dụng cơng nghệ vào du lịch
- Thích mua sắm sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp
- Thích tham quan các di tích lịch sử và tham gia các lễ hội truyền thống
- Thích sử dụng các mặt hàng mang tính truyền thống
- Người Hàn thích gói q bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng

24

download by :


6.2. Thói quen và những điều kiêng kị
- Trong việc lưu trú và ăn uống:
+ Khách du lịch Hàn Quốc thường đi du lịch với các loại hình du lịch biển,

nghỉ ngơi, tìm hiểu văn hóa.Bên cạnh đó,họ cịn đi du lịch với mục đích tìm kiếm đối
tác hợp tác kinh doanh
+ Ln giữ gìn bản sắc văn hố dân tộc vì vậy nơi họ lưu trú cũng sẽ

bị ảnh hưởng bởi điều đó
+ Ln sạch sẽ, gọn gàng
+ Sử dụng tranh dân gian để trang trí nhà ở cũng như làm quà tặng
+ Các món ăn được ủ, muối theo mùa, đặc biệt là kimchi, một trong

những món khơng thể thiếu trong bữa cơm.
+ Không dùng song song vừa đũa và thìa khi ăn cơm,canh được đặt bên
phải cơm, sau đó đặt thức ăn rồi món chấm sẽ được đặt ở giữa, món ăn nóng và
thịt đặt bên phải, món ăn lạnh được làm từ rau đặt bên trái.

-

Trong giao tiếp, ứng xử

25

download by :