CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN (TRUST MEDIA) TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
-

CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH
VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN
THÔNG NIỀM TIN (TRUST MEDIA) TRÊN THỊ TRƯỜNG
KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Sinh viên thực hiện

:

Mã sinh viên

:

Lớp

: Quản trị Marketing

Hệ

: Chính quy

Giảng viên hướng dẫn :

Hà Nội - 2018

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN!.........................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ỨNG VỚI DỊCH
VỤ FACEBOOK ADS.............................................................................................6
1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media)
............................................................................................................................... 6
1.1.1 Nguồn lực công ty......................................................................................7
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động....................................................................................9
1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh...................................................................9
1.2 Phân tích môi trường marketing.....................................................................11
1.2.1 Môi trường marketing vĩ mô....................................................................11
1.2.2 Môi trường marketing vi mô....................................................................18
1.2.3 Marketing nội bộ tại công ty Trust Media................................................28
1.2.4 Phân tích SWOT cho dịch vụ facebook ads tại công ty Trust Media.......29
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
FACEBOOK ADS CỦA CÔNG TY TRUST MEDIA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
TỔ CHỨC..............................................................................................................30
2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị......................30
2.1.1 Phân đoạn thị trường................................................................................30
2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu...................................................................31
2.1.3 Định vị.....................................................................................................32
2.2 Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ facebook ads của công ty
Trust Media..........................................................................................................33
2.2.1 Procduct - sản phẩm....................................................................................33
2.2.2 Price - giá.................................................................................................34
2.2.3 Place - kênh phân phối.............................................................................35

2.2.4 Promotion – truyền thông........................................................................35
2.2.5 People - con người...................................................................................36
2.2.6 Process - quy trình cung ứng dịch vụ.......................................................37
2.2.7 Physical evidence - điều kiện vật chất......................................................38
2.3 Đánh giá về hoạt động marketing cho dịch vụ Facebook ADS tại công ty Trust
Media................................................................................................................... 38
2.3.1 Kết quả đạt được......................................................................................38
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân...............................................................39
2


CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO
DỊCH VỤ FACEBOOK ADS TẠI CÔNG TY TRUST MEDIA........................40
3.1 Mục tiêu và chiến lược marketing của công ty...............................................40
3.1.1 Mục tiêu trong giai đoạn tháng 6 - 12/2018.............................................40
3.1.2 Mục tiêu trong 2 năm tới..........................................................................40
3.2 Đề xuất giải pháp marketing...........................................................................40
3.2.1 Cải thiện chất lượng dịch vụ....................................................................40
3.2.2 Đẩy mạnh truyền thông............................................................................41
3.2.3 Xây dựng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.........................42
3.2. 4 Giải pháp về nguồn nhân lực...................................................................42
KẾT LUẬN:...........................................................................................................43
PHỤ LỤC...............................................................................................................45

3


DANH MỤC HÌNH, BẢNG
Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua (2016 – 2017). .10
Bảng 2: Các công việc thường làm trên mạng của người dùng...............................12

Hình 2: GDP Việt Nam qua các năm.......................................................................14
Hình 3: Khảo sát mức độ cần thiết của facebook ads với mơ hình và tình hình kinh
doanh của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tại cơng ty Trust Media....................19
Hình 4: Các loại hình sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng của cơng ty Trust Media
kinh doanh...............................................................................................................20
Hình 5: Bảng giá Facebook ads tại cơng ty Emarketer............................................22
Hình 6: Những hình thức chạy quảng cáo của các doanh nghiệp............................25
Bảng 3: Mơ hình SWOT cho dịch vụ facebook ads tại cơng ty Trust Media...........29
Hình 7: Mức ngân sách doanh nghiệp sẵn sàng chi cho một chiến dịch quảng cáo. 32
Hình 8: Mức ngân sách mà khách hàng chi ra cho một chiến dịch quảng cáo tại
cơng ty Trust Media.................................................................................................32
Hình 9: Đánh giá của khách hàng về chiến dịch quảng cáo hợp tác với công ty Trust
Media....................................................................................................................... 34
Hình 10: Bảng báo giá dịch vụ quảng cáo facebook của cơng ty Trust Media........34
Hình 11: Cách khách hàng biết đến công ty Trust Media và dịch vụ facebook ads........36
Hình 12: Đáng giá của khách hàng về nhân viên tư vấn của cơng ty Trust Media...36
Hình 13: Những thông tin được cung cấp cho khách hàng......................................37

4


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ
Facebook ads: Facebook advertising
Trust Media: Tên tiếng Anh của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin
Newsfeed: bảng tin facebook
Content: nội dung bài đăng trên facebook

5

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết và lí do lựa chọn đề tài
Theo thống kê của facebook về thói quen, hành vi tiêu dùng của người sử
dụng facebook tại Việt Nam tính đến tháng 6 năm 2016, trung bình một người dùng
facebook tại Việt Nam theo dõi 37 trang facebook của các doanh nghiệp, 36% người
dùng bị tác động bởi các mẫu quảng cáo mà facebook đề xuất.
Cũng theo thống kê của facebook, trong 30 triệu người dùng facebook mỗi
tháng tại Việt Nam thì có đến 27 triệu người thường xuyên hoạt động trên các thiết
bị di động. Mỗi ngày có đến 17 triệu trên tổng số 20 triệu người dùng facebook là
lướt facebook trên smartphone hay máy tính bảng, Con số này cao hơn mức trung
bình tồn cầu là 13%. Và ⅖ số người sử dụng đã khám phá ra sản phẩm/thương
hiệu mới trên facebook, mà chủ yếu là các sản phẩm, dịch vụ thuộc các lĩnh vực
thời trang, làm đẹp, ăn uống, du lịch và đồ điện tử.
Hoàn tồn dễ dàng nhìn thấy, sự gia tăng về số lượng người dùng, sự mở rộng
về độ tuổi, khu vực địa lý cộng với sự phát triển của các công cụ hỗ trợ quảng cáo
trên facebook cũng đã đem đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp khi muốn tiếp cận
với lượng khách hàng tiềm năng mới thông qua kênh truyền thông online này. Chỉ
cần tạo một fanpage chứa thông tin của doanh nghiệp là đã có cơ hội tiếp cận với
hàng triệu khách hàng tiềm năng thông qua dịch vụ quảng cáo trên facebook
(facebook ads). Facebook sẽ không tập trung vào một khách hàng nào cả mà phân
phối quảng cáo trên facebook dựa trên ngân sách của doanh nghiệp đến khách hàng
mục tiêu. Hiện nay quảng cáo cho các trang fanpage được chia thành 14 loại. Tùy
vào mục đích truyền thông và mục tiêu đặt ra mà doanh nghiệp sẽ chọn loại hình
quảng cáo phù hợp cho mình. Tuy nhiên, trong bài nghiên cứu này, tác giả chỉ giới
hạn phạm vi nghiên cứu đến loại hình quảng cáo bài viết (page post). Mục đích của
loại hình quảng cáo này là làm cho nhiều người dùng ngoài những người đã like
page, có thể tiếp cận với các bài viết trên trang fanpage của doanh nghiệp. Nhằm
thu hút nhiều lượt tương tác của người dùng đến với fanpage và giới thiệu trực triếp
sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp nêu ra trong bài quảng cáo.
Với sự bùng nổ và bành trướng như hiện nay, facebook khơng cịn là nơi xa lạ

với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các tập đoàn, tổ chức, công ty sử dụng như một kênh
quảng cáo đầy tiềm năng. Mức độ phổ biến rộng rãi và tương tác một cách nhanh
chóng nên facebook ads là một hướng đi mới dễ tiếp cận với khách hàng hơn giúp
khá nhiều doanh nghiệp có được đơn hàng, cải thiện doanh số bán hàng, phủ sóng
thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
6


Nhưng khi quá nhiều doanh nghiệp cùng đổ xô vào nó để khai thác thì thị
trường sẽ trở nên khốc liệt và khó khăn hơn. Và rất nhiều doanh nghiệp bối rối khi
không rõ ràng về mục tiêu sử dụng facebook cho từng giai đoạn là gì? Khi nào cần
mở rộng thị trường, khi nào cần quảng bá thương hiệu, khi nào cần tăng doanh số?
Đôi khi doanh nghiệp chạy quảng cáo facebook vì thấy đối thủ cạnh tranh cũng làm
vậy. Việc lạm dụng, khai thác không phù hợp, chọn sai hình thức quảng cáo khiến
những mẫu quảng cáo xuất hiện thường xuyên trên newsfeed của những người dùng
mà không đem lại hiệu quả. Có những khách hàng sẽ khơng quan tâm đến sản phẩm
và việc nó ln được xuất hiện trên trang của khách hàng đó sẽ khiến họ khó chịu
và trở nên khơng thích sản phẩm cũng như thương hiệu đó. Như vậy, khi có nhu cầu
sử dụng họ cũng sẽ không bao giờ sử dụng sản phẩm. Việc đánh giá tiêu cực về bài
quảng cáo cũng làm cho chi phí quảng cáo khơng được tốt ưu vì rõ ràng, quảng cáo
không hiệu quả.
Để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc truyền thông online, đặc biệt là những
doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm và khơng có nguồn lực đầu tư cho quảng
cáo online, nhiều công ty chuyên về quảng cáo trên facebook đã ra đời, trong đó có
cơng ty cổ phần tư vấn và truyền thơng Niềm Tin (Trust Media). Tuy nhiên, cơng ty
chưa có một bộ phận marketing riêng, chủ yếu là nhân viên kinh doanh sẽ đảm
nhiệm ln nhiệm chăm sóc tư vấn, lên kế hoạch chiến dịch truyền thơng cho khách
hàng và chưa có những chương trình xúc tiến bán tổng thể (khuyến mãi, giảm giá).
Là một công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông online nhưng Trust Media cũng
chưa tự truyền thông online cho mình (trên Facebook, Google,…). Qua bài nghiên

cứu này, tác giả mong muốn phân tích thực trạng, tìm ra những hạn chế trong hoạt
động marketing để có thể đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động
marketing tại công ty Trust Media.
2. Mục tiêu của đề tài
Trong bài nghiên cứu này, chúng ta sẽ đi tìm hiểu về tiềm năng thị trường
cũng như những đối thủ cạnh tranh mà công ty phải đối mặt. Hoạt động marketing
cho dịch vụ facebook ads tại công ty Trust Media được thực hiện như thế nào, đã
đạt được những thành tựu gì và vẫn còn những hạn chế như thế nào cần giải quyết.
Một phần khơng thế thiếu đó là đánh giá của khách hàng về dịch vụ, làm sao để
khắc phục những hạn chế để phục vụ khách hàng chạy quảng cáo tốt hơn
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả sẽ đi tìm câu trả lời cho các câu
hỏi:
- Nhu cầu thị trường về sản phẩm/ dịch vụ của công ty
7


- Đối thủ cạnh tranh của công ty là ai? Họ làm việc như thế nào? Họ làm tốt
hơn và chưa làm tốt hơn Trust Media ở điểm nào?
- Tìm hiểu về phương thức tìm kiếm khách hàng, tư vấn làm việc với khách
hàng và chăm sóc khách hàng sau mua
- Các chính sách cho khách hàng mới và cũ là gì và khác nhau như thế nào?
- Trong 7P thì cơng ty chú trọng vào P nào và P nào chưa làm tốt?
- Đánh giá của khách hàng về nhu cầu quảng cáo trên Facebook
- Đánh giá của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ quảng cáo
Facebook
- Công ty nên khắc phục những điểm yếu nào về sản phẩm/ dịch vụ và quy
trình chăm sóc, làm việc với khách hàng?
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads của công ty cổ phần tư vấn và

truyền thông Niềm Tin
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Bài nghiên cứu tập trung vào hình thức quảng cáo facebook là quảng cáo bài
viết (post like) với đối tượng khách hàng tổ chức (cửa hàng, chuỗi cửa hàng, doanh
nghiệp vừa và nhỏ)
- Không gian: khách hàng tại khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ
Thời
. Phương pháp nghiên cứu

gian:

từ

4.1 Thu thập thông tin: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp phỏng vấn thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp qua điện
thoại.
Đối tượng phỏng vấn là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chạy
quảng cáo facebook của công ty Trust Media.
- Kế hoạch chọn mẫu: Quy mô mẫu là 40 đơn vị. Phương pháp chọn mẫu tiện
lợi, người trả lời là chủ các cửa hàng hoặc người phụ trách mảng marketing của
doanh nghiệp.
8


- Nội dung bảng hỏi: ngoài phần giới thiệu, nêu lí do thì bảng hỏi tập trung
vào các câu hỏi sau:
+ Sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh (loại sản phẩm/ dịch vụ,
mức giá, mức độ cạnh tranh,…)
+ Cảm nhận của khách hàng về tầm quan trọng của quảng cáo facebook trong

kinh doanh
+ Khách hàng am hiểu quảng cáo facebook ở mức độ nào (đã từng chạy quảng
cáo hay chưa, hiệu quả như thế nào với số tiền bỏ ra,…)
+ Mức ngân sách khách hàng sẵn sàng chi trả trong 1 chiến dịch, 1 tháng là
bao nhiêu
+ Mức độ hài lịng của khách hàng về quy trình làm việc, chất lượng dịch vụ
(thái độ nhân viên, chất lượng bài quảng cáo, thời gian lên chiến dịch quảng cáo,
cách xử lí của nhân viên khi bài quảng cáo chạy chưa tốt,…), hiệu quả chiến dịch
+ Khách hàng có muốn hợp tác với công ty trong chiến dịch tiếp theo khơng?
+ Góp ý của khách hàng để cơng ty cải thiện chất lượng dịch vụ
Bảng hỏi gồm 14 câu hỏi được chia làm 2 phần:
Phần 1: Các câu hỏi nghiên cứu hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp trước
khi hợp tác với công ty Trust Media
Phần 2: Các câu hỏi nghiên cứu hoạt động quảng cáo và các thông tin khi
doanh nghiệp hợp tác với công ty Trust Media
Phương pháp nghiên cứu quan sát: trong quá trình thực tập và làm việc tại
công ty, thông qua tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu, mời khách hàng sử dụng dịch vụ của
cơng ty, tiếp nhận những ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng; đồng thời
thông qua quan sát quá trình làm việc của đội ngũ nhân viên để rút ra những nhận
xét về dịch vụ và hoạt động marketing của công ty
b) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
- Thu thập dữ liệu từ phía cơng ty (phịng kế tốn, phịng nhân sự)
- Thu thập thơng tin trên internet (website, trang mạng xã hội của công ty và
đối thủ cạnh tranh; các bài nghiên cứu thị trường được công bố,…), sách báo, ấn
phẩm về ứng dụng công nghệ vào marketing,…
Phương pháp phân tích dữ liệu thu thập được
- Phương pháp nghiên cứu mô tả: sử dụng Microsoft excel
9

- Phương pháp nghiên cứu nhân quả
5. Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết thúc, đề tài bao gồm các nội dung sau:
Chương 1. Phân tích mơi trường marketing ứng với dịch vụ facebook ads
Nội dung chương 1 nhằm giới thiệu tổng quan về công ty Trust Media cùng
cách hoạt động tại cơng ty. Phân tích mơi trường marketing vĩ mơ và vi mơ để tìm
ra những cơ hội phát triển dịch vụ và những thách thức mà cơng ty phải đối mặt.
Cơng ty có những điểm mạnh và điểm yếu gì so với đối thủ cạnh tranh.
Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads của
công ty Trust Media đối với khách hàng tổ chức
Nội dung chương 2 nêu lên mục tiêu trong gian đoạn sắp tới của Trust Media.
Công ty đã triển khai các P trong 7P dịch vụ như thế nào. Từ đó đánh giá hoạt động
marketing của cơng ty, những kết quả đạt được và hạn chế của hoạt động marketing
là gì?
Chương 3. Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Facebook
ADS tại công ty Trust Media
Nội dung chương 3 là từ việc phân tích và đánh giá về thị trường, nguồn lực
và hoạt động marketing tại công ty Trust Media để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads tại công ty.

10


CHƯƠNG 1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING ỨNG VỚI DỊCH
VỤ FACEBOOK ADS
1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust
Media)
Được thành lập từ ngày 4/11/2015, Công ty cổ phần truyền thông Trust Media
là doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo online,
là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng cáo

trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho các doanh nghiệp.
Trong năm đầu, Trust Media chỉ hoạt động với quy mô 20 nhân viên, sau 6
tháng số lượng nhân viên tăng lên 50 người. Đến tháng 7/2017, từ 1 cơ sở, công ty
mở rộng ra 4 cơ sở với tổng số lượng nhân viên là trên 200 người.
-

Cơ sở 1: Số 18 ngõ 157 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống
Đa, TP. Hà Nội
Cơ sở 2: Số 15 ngõ 159 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống
Đa, TP. Hà Nội
Cơ sở 3: Số 86 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, quận Đống Đa, TP. Hà Nội
Cơ sở 4: Số 55 ngõ 159 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống
Đa, TP. Hà Nội

Website cơng ty:
Với mục đích cung cấp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
những giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất dựa vào truyền thông, quảng cáo từ việc
xây dựng thương hiệu, thiết kế phát triển website cho đến việc lập kế hoạch truyền
thông quảng cáo, đào tạo và phát triển nhân sự, Trust Media đang khẳng định vị trí
của mình trên thị trường các đơn vị cung cấp giải pháp truyền thông online.
Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin là một doanh nghiệp trẻ,
năng động với những thành viên đam mê và đầy sáng tạo, nhiệt huyết. Từ một vài
nhân sự ngày đầu thành lập, công ty hiện đã có một đội ngũ nhân sự đơng đảo cùng
nhau đóng góp sức xây dựng cơng ty ngày càng phát triển, trở thành công ty hàng
đầu về truyền thông tại Việt Nam.
1.1.1 Nguồn lực công ty
a) Nguồn nhân lực

11

Hình 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty cổ phần tư vấn và truyền thơng
Niềm Tin
Nguồn: Phịng nhân sự công ty Trust Media
Các bộ phận trong công ty gồm có:
Banw Giámw Đốcw :w Cơngw tyw Trustw Mediaw hiệnw ców 2w Tổngw
giámw đốcw vàw 3w giámw đốcw chiw nhánhw phụw tráchw 4w cơw sởw (trongw
đów ców mộtw giámw đốcw phụw tráchw 2w cơw sở).w Giámw đốcw cácw chiw
nhánhw sẽw làw ngườiw trựcw tiếpw duyệtw cácw bàiw quảngw cáow vàw
fanpagew củaw kháchw hànhw từw đów quyếtw địnhw bàiw quảngw cáow hayw
fanpagew cầnw thayw đổiw nhưw thếw nàow đểw phùw hợpw vớiw chínhw sáchw
quảngw cáow củaw facebookw vàw sắpw xếpw bàiw quảngw cáow đượcw thựcw
hiệnw trênw tàiw khoảnw quảngw cáow nàow cũngw côngw ty.w Vớiw nhữngw
kháchw hàngw lớn,w cácw giámw đốcw cũngw sẽw làw ngườiw quyếtw địnhw
mứcw phíw tínhw trênw ngânw sáchw chạyw quảngw cáow củaw kháchw hàngw
làw baow nhiêu.w Mứcw phíw nàyw thườngw khơngw cốw định,w nów phụw
thuộcw vàow sảnw phẩm/dịchw vụw kháchw hàngw bánw làw gì,w ngânw sáchw
từngw ngày,w từngw thángw làw baow nhiêuw vàw thờiw điểmw kháchw chạyw
quảngw cáow thìw facebookw ców nhữngw thayw đổiw nhưw thếw nào.w
Phịngw salew –w maketing:w Cơngw tyw đượcw chiaw thànhw nhiềuw
phịngw kinhw doanhw vớiw quyw mơw 8-14w người/phịng.w Trongw đów ców
12


1w trưởngw phịngw cùngw cácw trưởngw nhómw (3-5w người/nhóm)w hỗw trợw
lẫnw nhauw vềw kiếnw thức,w kinhw nghiệmw vàw cáchw vậnw hànhw cơngw
việc.w Hàngw tuầnw trongw cácw phịngw hoặcw cácw cơw sởw đềuw ców cácw
buổiw bổw trợw kiếnw thứcw hoặcw chiaw sẻw kinhw nghiệmw làmw việcw củaw
nhữngw ngườiw điw trước.w Phòngw Salew -w marketingw làw phịngw đóngw
vaiw trịw quanw trọngw trongw hoạtw độngw kinhw doanhw củaw cơngw ty.w

Phịngw nàyw ców chứcw năngw tìmw kiếmw kháchw hàng,w hoạchw địnhw raw
cácw chiếnw lượcw kinhw doanh,w lậpw kếw hoạchw vàw chịuw tráchw nhiệmw
tìmw hiểuw nhuw cầu,w thiếtw kếw cácw dựw án,w xâyw dựngw chiếnw dịchw
quảngw cáo,w thúcw đẩyw bánw hàng.w Làw phòngw thựcw hiệnw giaow dịchw
traow đổiw trựcw tiếpw vớiw kháchw hàng,w tiếpw nhậnw thơngw tinw vàw
phảnw hồiw củaw kháchw hàng.
Phịngw kỹw thuật:w Ców chứcw năngw xửw lýw cácw thôngw sốw kỹw
thuậtw củaw bàiw chạyw quảngw cáow vàw mạngw máyw tínhw trongw cơngw
ty.w Hỗw trợw triểnw khaiw nộiw dung,w hìnhw ảnhw chow bàiw quảngw cáo.
Phịngw kếw tốn:w Tổngw kếtw doanhw thuw vàw chiw phí,w thựcw hiệnw
chếw độw báow cáow địnhw kìw vàw lậpw hóaw đơnw thanhw tốn,w làmw tấtw
cảw cácw cơngw việcw hoạchw tốn,w thuw chiw vàw theow dõiw hoạtw độngw
tàiw chínhw củaw cơngw ty,w quảnw líw hợpw đồngw chow cácw dịchw vụw
củaw cơngw ty.
Phịngw hànhw chínhw –w nhânw sự:w Ców nhiệmw vụw điềuw chỉnhw cơw
cấuw nhânw sự,w giảiw quyếtw cácw vấnw đềw hànhw chính,w phụw tráchw cácw
vấnw đềw vềw vănw phịngw phẩmw vàw cơw sởw thiếtw bị.w
Vớiw cơw cấuw tổw chứcw khôngw quáw phứcw tạpw cũngw khôngw quáw
đơnw giản,w côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thơngw Niềmw Tinw
ców mộtw cơw cấuw đầyw đủw bộw phậnw nhânw sựw cơw bản.w Điềuw đów
giúpw chow việcw vậnw hànhw quảnw lýw dễw dàng,w trongw quáw trìnhw hoạtw
động,w phêw duyệtw khơngw quaw qw nhiềuw cácw khâu.w Vớiw hơnw 170w
nhânw viênw kinhw doanhw tạiw cảw 4w cơw sở,w độiw ngũw kỹw thuậtw
khoảngw 20w ngườiw cùngw cácw bộw phậnw kếw toán,w nhânw sự,w Trustw
Mediaw đangw ngàyw càngw mởw rộngw vàw phátw triểnw hơnw nữa.
b)w Trustw Mediaw làw đốiw tácw uyw tínw củaw facebookw vàw google
Trustw Mediaw đượcw cơngw nhậnw làw mộtw trongw nhữngw đốiw tácw
caow cấp,w chínhw thứcw củaw Googlew tạiw Việtw Namw vàw làw đạiw lýw
ủyw quyềnw bánw lẻw chínhw thứcw củaw facebook.w
13

Vớiw mứcw chiw tiêuw ngânw sáchw lớnw vàw thườngw xuyên,w Trustw
Mediaw làw mộtw trongw sốw ítw cácw cơngw tyw truyềnw thôngw đượcw cấpw
tàiw khoảnw agencyw -w tàiw khoảnw quảngw cáow caow cấpw nhấtw củaw
facebookw cùngw cácw tàiw khoảnw quảngw cáow doanhw nghiệpw nhưw
BM800w vàw BM2500.w Ưuw điểmw củaw nhữngw loạiw tàiw khoảnw nàyw sow
vớiw tàiw khoảngw quảngw cáow cáw nhânw là:w đượcw cậpw nhậtw cácw tínhw
năngw vềw quảngw cáow mớiw nhấtw vàw sớmw nhấtw từw facebook;w đượcw
sựw hỗw trợw tốtw hơnw từw Facebookw Adsw Teamw -w độiw ngũw hỗw trợw
củaw facebook;w giúpw quảnw lýw fanpagew tốtw hơn;...
Trustw Mediaw làw đốiw tácw củaw nhiềuw thươngw hiệuw lớnw như:w tậpw
đoànw FPT,w Lazada,w tổw hợpw giáow dụcw TOPICA,w tậpw đoànw Cenw
Group,w KIAw Việtw Nam,...w Trongw tươngw lai,w Trustw Mediaw tiếpw tụcw
mởw rộngw lượngw kháchw hàngw ców thươngw hiệuw lớnw hơnw nữa.
1.1.2w Lĩnhw vựcw hoạtw động
Côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thôngw Trustw Mediaw
cungw cấpw nhiềuw dịchw vụw đaw dạng:
Thiếtw kếw website,w landingw page,...
Lưuw trữw dữw liệuw Sever,w VPS,w Hosting…..
Quảngw cáow online:w facebookw ads,w googlew adwordsw search,w
googlew GDN,…
Lậpw trìnhw phầnw mềm
Trustw Mediaw luônw nỗw lựcw đểw đemw đếnw chow từngw kháchw
hàngw nhữngw dịchw vụw quảngw cáow tốtw nhất,w phùw hợpw vớiw điềuw
kiệnw củaw doanhw nghiệp,w thúcw đẩyw bánw hàngw hiệuw quảw vàw tiếtw
kiệmw chiw phíw nhất.w Giúpw chow doanhw nghiệpw tiếpw cậnw đượcw
nhữngw kháchw hàngw tiềmw năng,w nghiênw cứuw vịw thếw trênw thịw
trường,w phânw tíchw đốiw thủ,w phânw tíchw thịw trườngw trướcw khiw xâyw
dựngw bảnw kếw hoạchw quảngw cáow chiw tiếtw vàw hiệuw quả.

w Côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thôngw Niềmw Tinw
luônw tâmw niệmw tậpw trungw vàow nhữngw mongw muốnw vàw nhuw cầuw
củaw từngw kháchw hàngw đểw đưaw raw nhữngw góiw giảiw phápw phùw hợpw
vớiw tínhw chấtw sảnw phẩm,w tốiw thiểuw chiw phí,w đemw lạiw hiệuw quả,w
tăngw lợiw nhuận,w tăngw sứcw cạnhw tranh.
14


1.1.3w Kếtw quảw hoạtw độngw kinhw doanh
Từw khiw bắtw đầuw hoạtw độngw kinhw doanhw đếnw thángw 5/2017,w
côngw tyw bắtw đầuw mởw rộngw raw cơw sởw thứw 2w rồiw cơw sởw 3,w 4.w
Tăngw sốw lượngw nhânw viênw kinhw doanhw từw 15w ngườiw lênw conw sốw
170w nhânw viênw nhưw hiệnw nayw vàw khôngw ngừngw tăngw lênw trongw
thờiw gianw tới.w Sốw lượngw kháchw hàngw vàw doanhw thuw từw dịchw vụw
quảngw cáow facebookw cũngw tăngw lên.w Côngw tyw đẩyw mạnhw hợpw tácw
vớiw cácw doanhw nghiệpw ców thươngw hiệuw vàw ngânw sáchw chạyw quảngw
cáow lớnw đểw nângw mứcw doanhw thu,w nângw ngưỡngw chiw tiêuw vàw độw
uyw tínw củaw tàiw khoảnw quảngw cáo.

15


Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua
(2016 – 2017)
Đơn vị tính: tỷ đồng
STT

Chỉ tiêu

Năm 2017

Năm 2016

Chênh lệch

Tỷ lệ tăng
trưởng

1

Doanh thu

103,873

71,485

32,388

45,31%

2

Doanh thu dịch 58,947
vụ Facebook

46,905

12,042

25, 67%

3

Doanh thu dịch 37,274
vụ Google

22,479

4

Doanh thu dịch 7,620
vụ website

1,354

5

Doanh thu hoạt 0,032
động khác

0,747

6

Chi phí

75,930

52,847

23,083

43,68%

7

Lợi nhuận thuần 27,943

18,638

9,305

49,92%

Từw nămw 2016w đếnw nămw 2017,w doanhw thuw củaw dịchw vụw
facebookw vàw tổngw doanhw thuw đềuw tăng.w Cụw thể,w doanhw thuw từw
hoạtw độngw facebookw tăngw 12,042w tỷw đồngw (nămw 2017w tăngw
25,67%w sow vớiw nămw 2016),w gópw phầnw làmw chow tổngw doanhw thuw
củaw cơngw tyw tăngw 32,388w tỷw đồngw (tăngw 45,31%).w Ców thểw thấyw
rằngw mứcw tăngw doanhw thuw từw hoạtw độngw quảngw caow facebookw
cònw thấpw hơnw nhiềuw sow vớiw mứcw tăngw tổngw doanhw thu,w dow cácw
dịchw vụw khácw nhưw dịchw vụw google,w website,...w ców mứcw tăngw
trưởngw cũngw rấtw tốt.w Cộngw vớiw việcw rấtw nhiềuw đốiw thủw cạnhw
16


tranhw khiếnw chow thịw trườngw bịw chiaw nhỏ.w Mặcw dùw vậy,w doanhw
thuw từw facebookw luônw chiếmw hơnw 50%w tổngw doanhw thuw củaw côngw
ty.w Nămw 2017,w tỷw lệw doanhw thuw facebookw trênw tổngw doanhw thuw
làw 56,75%w giảmw 8,87%w sow vớiw nămw 2016.

1.2w Phânw tíchw mơiw trườngw marketing
1.2.1w Mơiw trườngw marketingw vĩw mơ
a)w Mơiw trườngw nhânw khẩuw họcw
Việtw Namw làw nướcw ców dânw sốw đông,w đứngw thứw 14w trênw thếw
giớiw vớiw xấpw xỉw 93.6w triệuw dân,w trongw đów tỉw lệw đơw thịw hóaw làw
31%
Phânw tíchw thápw dânw sốw Việtw Namw 2018w từw trangw danso.orgw
thìw nhậnw thấyw nămw 2017,w ców khoảngw 23.942.527w thanhw thiếuw niênw
dướiw 15w tuổiw chiếmw 25.2%w dânw số,w 65.823.656w ngườiw từw 15w đếnw
64w tuổiw (32.850.534w nam/32.974.072w nữ)w chiếmw 69.3%,w vàw
5.262.699w ngườiw trênw 64w tuổiw (2.016.513w nam/3.245.236w nữ)w chiếmw
5.5%w dânw số.
Tạmw bỏw quaw thànhw phầnw dânw sốw lớnw hơnw 64w tuổi,w nhữngw
ngườiw ców ítw khảw năngw tiếpw cậnw Internet.w Chúngw taw ców thểw thấyw
hơnw 65w triệuw ngườiw từw 15w -w 64w tuổiw làw nhữngw ngườiw ców nhuw
cầuw vàw tiếpw cậnw internetw thườngw xuyên,w làw đốiw tượngw kháchw
hàngw mụcw tiêuw củaw hoạtw độngw kinhw doanhw trựcw tuyến.w Nếuw chúw
ýw vàow lượngw khoảngw 23w triệuw thanhw thiếuw niênw dướiw 15w tuổiw
thìw chúngw taw thấyw tiềmw năngw dânw sốw tiếpw cậnw Internetw kháw caow
vàw làw nhữngw kháchw hàngw đầyw tiềmw năngw củaw muaw sắmw online.w
Vớiw lượngw kháchw hàngw tiềmw năngw nhưw vậyw thìw sốw lượngw ngườiw
kinhw doanhw onlinew cũngw ngàyw càngw nhiều.w Từw nhữngw ngườiw vẫnw
đangw làw họcw sinh,w sinhw viênw đếnw nhữngw ngườiw đãw điw làm.w Từw
nhữngw bàw mẹw bỉmw sửaw đếnw nhânw viênw vănw phịng.w Từw mộtw cáw
nhânw đếnw mộtw nhómw vàw lớnw hơnw làw cảw mộtw doanhw nghiệpw đềuw
tiếpw cậnw đếnw thịw trườngw bánw hàngw trựcw tuyến.w Đâyw làw xuw thếw
tấtw yếuw củaw thếw giớiw màw Việtw namw cũngw khôngw phảiw ngoạiw lệ.
DAMMIOw –w Wew Arew Socialw làw mộtw côngw tyw ców trụw sởw ởw
Anhw Quốc,w chuyênw thựcw hiệnw cácw thốngw kêw vàw đánhw giáw vềw
thôngw tinw kỹw thuậtw số,w diw độngw vàw cácw lĩnhw vựcw liênw quan.w

Nhómw Wew Arew Socialw Singaporew đãw khảow sátw cácw thôngw tinw vềw
17


Internetw ởw Đôngw Namw Áw vàow thángw 1w nămw 2017,w trongw đów ców
Việtw Namw vàw đưaw raw nhiềuw thơngw tinw đánhw giáw kháw hữuw ích.
Trungw bìnhw 1w ngày,w ngườiw Việtw Namw bỏw raw 6w giờw 53w phútw
đểw duyệtw Webw nếuw xàiw PCw vàw Tablet,w 2w giờw 33w phútw nếuw xàiw
điệnw thoạiw diw độngw vàw dànhw 2w giờw 39w phútw chow mạngw xãw hội.w
Cácw côngw việcw thườngw làmw trênw mạngw củaw ngườiw dùngw làw kiểmw
traw email,w viếngw thămw mạngw xãw hội,w sửw dụngw cơw chếw tìmw kiếmw
(Google,w Coccoc,w …),w tìmw thơngw tinw sảnw phẩm,w vàw nghew nhạc,w
video.w Cácw nềnw tảngw mạngw xãw hộiw đượcw nhiềuw ngườiw quanw tâmw
làw Facebook,w YouTube,w FBw Messenger,w Google+,w Zalo,w Instagram,w
Twitter,w Skype,...

18


Bảng 2: Các công việc thường làm trên mạng của người dùng
Mục đích sử dụng

Điện thoại thơng Máy tính
minh

Máy tính bảng

Kiểm tra email

20%

13%

4%

Viếng thăm mạng xã hội

78%

38%

13%

Sử dụng công cụ tìm kiếm

69%

37%

13%

Tìm kiếm thơng tin về sản 21%
phẩm/dịch vụ

12%

4%

Nghe nhạc, xem phim

28%

8%

53%

Nguồn: DAMMIO – We Are Social
Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng
thành đó là điện thoại thơng minh với 72%, laptop (hoặc desktop) với 44%, tablet
với 14%. Vì vậy, khơng ngạc nhiên khi kinh doanh online vẫn được xem là “thịnh
hành” mặc dù có đã quá nhiều cạnh tranh.
Tỉ lệ người dùng thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua là
48%, truy cập các trang bán lẻ là 43%, giao dịch sản phẩm là 39% và 29% người
dùng giao dịch sản phẩm bằng laptop và mobile. Lợi nhuận thương mại điện tử ở
Việt Nam chưa thật sự nhiều và vẫn cịn nhiều tiềm năng phát triển. Có 33.26 triệu
người mua bán online với tổng giá trị thị trường khá khiêm tốn là 1.8 tỉ USD so với
1 đất nước có GDP 215 tỉ USD.
Bà Lê Thị Hà (Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin) cho biết 3
nhóm hàng hóa, dịch vụ được người tiêu dùng mua trực tuyến nhiều nhất là quần
áo, giày dép, mỹ phẩm (64%). Tiếp theo là đồ công nghệ, điện tử (56%), thiết bị đồ
dùng gia đình (49%). Hình thức mua sắm chủ yếu thơng qua các website bán hàng
hóa, dịch vụ (76%), qua diễn đàn, mạng xã hội (68%). Tuy nhiên, hiện tỷ lệ người
tham gia thanh toán trực tuyến khi mua hàng trên mạng chưa nhiều, tỷ lệ người dân
thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng vẫn chiếm tới 91%. Trở ngại lớn nhất khi
19


mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay là vấn đề sản phẩm khi mua trên
môi trường điện tử có chất lượng kém hơn so với quảng cáo (73%), giá cả là trở
ngại thứ 2 (61%) tiếp đó là trở ngại từ khâu vận chuyển và giao nhận (45%). Điều

này giải thích cho việc các mặt hàng được quảng cáo nhiều nhất trên facebook là
thời trang, sản phẩm/dịch vụ làm đẹp, đồ cơng nghệ và đồ gia dụng,...
Có thể thấy với xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng thì số lượng
người kinh doanh online, đặc biệt là bán hàng trên facebook ngày càng nhiều. Đồng
nghĩa với việc công cụ quảng cáo trên facebook cũng sẽ rất phát triển. Nếu bán
hàng trên facebook mà chỉ đăng bài giới thiệu sản phẩm đơn thuần mà khơng quảng
cáo thì tỷ lệ có doanh thu vượt trội sẽ rất thấp. tuy nhiên không phải cứ chạy quảng
cáo là sẽ bán được hàng và không phải chiến dịch quảng cáo nào cũng hiệu quả. Số
lượng khách hàng của dịch vụ quảng cáo facebook rất là một thị trường tiềm năng.
Những thành phố lớn là nơi tập trung nhiều loại hình kinh doanh hơn so với
khu vực nông thôn. Riêng đối với quảng cáo facebook thì các doanh nghiệm tại các
thành phố lớn có mức chi tiêu ngân sách cao hơn, tần suất chạy quảng cáo nhiều
hơn và họ cũng có sự hiểu biết nhiều hơn về quảng cáo online. Những khu vực càng
đơng dân thì đối tượng tiếp cận của quảng cáo càng lớn, do vậy chi phí để chạy
quảng cáo tất nhiên cũng tỷ lệ thuận với số lượt tiếp cận. Tuy nhiên ở khu vực nông
thôn, do thị trường về kinh doanh online vẫn còn rất tiềm năng, người kinh doanh
chưa có nhiều kiến thức về chạy quảng cáo nên việc mời họ sử dụng dịch vụ dễ
dàng hơn so với các doanh nghiệp tại thành phố.
b) Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung
Năm 2017, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do
Quốc hội đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu mới
công bố của Tổng cục thống kê. Đặc biệt, nền kinh tế trong hai quý cuối năm đều
ghi nhận mức tăng trưởng trên 7%.

20


Hình 2: GDP Việt Nam qua các năm
Nguồn: Tổng cục thống kê

Diễn đàn Kinh tế thế giới xếp hạng năng lực cạnh tranh của Việt Nam tăng 5
bậc, lên thứ 55/137; Ngân hàng Thế giới xếp hạng về môi trường kinh doanh của
Việt Nam tăng 14 bậc, lên thứ 68/190 quốc gia, vùng lãnh thổ. Chỉ số phát triển bền
vững của Việt Nam năm 2017 tăng 20 bậc, lên mức 68/157 quốc gia, vùng lãnh thổ.
Việt Nam là quốc gia có sự tăng trưởng kinh tế khá cao và ổn định trong khu
vực Đông Nam Á, thu hút được nhiều mơ hình đầu tư trong và ngồi nước.
Thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam
Tổng cục Thống kê cũng cho biết, quy mô nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện
hành đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 53,5 triệu
đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm 2016.
Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam tăng lên
hằng năm. Điều này tác động trực tiếp đến thói quen mua sắm của người dân. Theo
Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và
Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), giá trị mua hàng trực tuyến của 1 người
trong năm 2015 ước tính là 160 USD và con số này không ngừng tăng lên trong
năm 2016 và 2017. Khi mà xu hướng tiêu dùng online ngày càng phát triển. các
doanh nghiệp cũng đẩy mạnh truyền thông online hơn để bắt kịp xu hướng tiêu
dùng.
Sự phát triển của ngành thương mại điện tử
Kỷ nguyên công nghệ – cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra
với nhịp độ nhanh chóng, có những tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế thế giới. Nếu
21


năm 2006, nhiều người biết đến Microsoft như một tập đồn thuộc lĩnh vực cơng
nghệ hiếm hoi nằm trong top đầu những cơng ty có mức vốn hóa thị trường lớn nhất
thế giới, thì nay Apple, Alphabet, Amazon hay Facebook đều đã xây dựng được
tiếng tăm và chiếm giữ những vị trí đầu bảng.
Tại Việt Nam, thương mại điện tử cũng đang phát triển không ngừng. Theo
ông Đỗ Kim Lang, Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại, Việt Nam được đánh

giá là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất
thế giới, với tốc độ 35% mỗi năm (cao gấp 2,5 lần so Nhật Bản). Theo số liệu khảo
sát của VECOM, lĩnh vực tăng trưởng ngoạn mục nhất là bán lẻ trực tuyến, tiếp thị
trực tuyến, du lịch và thanh toán. Chẳng hạn đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến,
thông tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy tỷ lệ tăng trưởng
doanh thu năm 2017 tăng 35%. Khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển
phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ
62% đến 200%.
Đối với lĩnh vực thanh tốn, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh toán
quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến
thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng
tới 75%.
Theo một nghiên cứu khác, các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng internet và
công nghệ tăng trưởng nhanh gấp 2,1 lần so với đơn vị không dùng. Các doanh
nghiệp nhỏ và vừa chi hơn 30% ngân sách cho cơng nghệ thì tăng doanh thu gấp 9
lần so với doanh nghiệp chi dưới 10%. Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại
cho biết thêm, theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020, tốc
độ tăng trưởng thương mại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ sẽ đạt khoảng 20%/năm và
đạt khoảng 10 tỷ USD vào năm 2020. Thời gian tới, thương mại điện tử sẽ trở thành
kết cấu hạ tầng quan trọng của lĩnh vực thương mại Việt Nam.
Phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam là doanh nghiệp vừa - nhỏ - siêu nhỏ
Theo thống kê của Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), hiện nước
ta có gần 600.000 DNNVV, chiếm khoảng 97,5% tổng số doanh nghiệp đang hoạt
động thực tế. Tuy nhiên, trong tổng số gần 600.000 DNNVV của Việt Nam, số
doanh nghiệp quy mơ vừa chỉ chiếm 1,6%, cịn lại là doanh nghiệp quy mô nhỏ và
siêu nhỏ.
Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tháng 12/2017,
cả nước có 10.814 doanh nghiệp mới thành lập với số vốn đăng ký là 164,1 nghìn tỷ
đồng. Tính chung cả năm 2017, cả nước có 126.859 DN thành lập mới, với tổng số
22

vốn đăng ký 1.295,9 nghìn tỷ đồng, tăng 15,2% về số DN và 45,4% về số vốn đăng
ký so với năm 2016.
Theo lĩnh vực hoạt động, trong năm 2017 có 45,4 nghìn DN thành lập mới
trong ngành bán bn, bán lẻ (chiếm 35,8% tổng số DN thành lập mới), tăng 16,6%
so với năm trước; 16,2 nghìn DN cơng nghiệp chế biến, chế tạo (chiếm 12,8%),
tăng 9,4%; 16 nghìn DN xây dựng (chiếm 12,6%), tăng 10,6%; 9,4 nghìn DN khoa
học cơng nghệ, dịch vụ tư vấn, thiết kế, quảng cáo và chuyên môn khác, chiếm
5,3%, tăng 21,7%... Với số lượng lớn các doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp về
khoa học công nghệ và dịch vụ tư vấn, thiết kế, quảng cáo thì nhu cầu về truyền
thơng online, đặc biệt là trên mạng xã hội facebook rất lớn.
Doanh nghiệp vừa - nhỏ - siêu nhỏ chiếm tỷ trọng lớn và là nguồn chính tạo
việc làm cho người lao động. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực (nhân lực, vốn,
công nghệ) mà đa số các doanh nghiệp này bị tụt hậu so với các công ty lớn về năng
suất và cạnh tranh. Đặc biệt, với quy mơ nhỏ như vậy, việc có một phịng marketing
để lên các chiến lược là rất khó, do vậy, nhu cầu tìm kiếm các đối tác về truyền
thông rất cao. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và quốc tế hóa, mạng xã hội là
kênh truyền thơng hiệu quả và tiết kiệm chi phí đối với các doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
c) Môi trường khoa học - cơng nghệ
Sauw hơnw 20w nămw chínhw thứcw vàow Việtw Nam,w đếnw nay,w
Internetw đãw tácw độngw sâuw sắcw tớiw nhiềuw ngànhw kinhw tếw vàw trởw
thànhw mộtw hạw tầngw khôngw thếw thiếuw củaw xãw hội,w giúpw Việtw
Namw khôngw bịw tụtw hậu.w Sứcw lanw tỏaw củaw internetw ởw nướcw taw
rấtw mạnhw mẽw trongw 20w nămw qua.w Hầuw hếtw lĩnhw vựcw nàow cũngw
ców sựw gópw mặtw củaw Internet.w Hiệnw nay,w Internetw khơngw chỉw làw
mộtw ngànhw màw đãw trởw thànhw mộtw hạw tầngw mớiw củaw xãw hội,w
ngoàiw điện-w đường-w trường-w trạm.w Nhiềuw ngànhw kinhw tếw xãw hộiw
hiệnw nayw đãw vàw đangw phảiw phụw thuộcw sâuw sắc,w thậmw chíw hồnw

tồnw vàow mạngw internetw vàw cơngw nghệw thơngw tin..w Điểnw hìnhw
nhấtw làw lĩnhw vựcw tàiw chínhw ngânw hàng,w thươngw mạiw điệnw tử,w
hàngw không…
w Cùngw vớiw sựw phátw triểnw củaw internet,w chưaw baow giờw kinhw
doanhw onlinew lạiw phátw triểnw nhưw hiệnw nay.w Doanhw sốw thươngw mạiw
điệnw tửw bánw lẻw giữaw cácw côngw tyw vàw ngườiw tiêuw dùngw củaw Việtw
Namw nămw 2016w đãw vượtw mứcw 5w tỷw USD,w chiếmw trênw 3%w tổngw
23


mứcw bánw lẻw hàngw hóaw vàw doanhw thuw dịchw vụw tiêuw dùngw cảw
nước.
Cửaw hàngw kinhw doanhw onlinew khơngw cịnw qw lạw lẫmw vớiw
ngườiw tiêuw dùngw Việt.w Vớiw sốw lượngw ngườiw truyw cậpw lớnw đượcw
coiw làw thịw trườngw béow bởw chow cácw nhàw kinhw doanh.w Nếuw vớiw
cáchw kinhw doanhw truyềnw thốngw doanhw nghiệpw sẽw mấtw nhiềuw chiw
phíw banw đầuw khiw xâyw dựngw cửaw hàngw thìw vớiw kinhw doanhw onlinew
chiw phíw bỏw raw chow thuêw cửaw hàng,w khow hàngw hầuw nhưw bằngw 0.w
Vàw chiw phíw bỏw raw đểw quảngw báw sảnw phẩmw cũngw vậy.w Nếuw sửw
dụngw cácw côngw cụw quảngw cáow chow côngw việcw kinhw doanhw online,w
fanpagew xuấtw hiệnw liênw tụcw trênw cácw trangw mạngw vàw sốw lượngw
ngườiw truyw cậpw vàow chỉw mấtw 1/10w chiw phíw doanhw nghiệpw bỏw raw
chow cácw kênhw quảngw cáow truyềnw thống.w Điềuw thúw vịw củaw kinhw
doanhw trựcw tuyếnw làw khảw năngw vậnw hànhw 24/7w ởw bấtw cứw đâuw .w
Khơngw ców ranhw giớiw địaw lýw vàw khơngw ców giờw giấcw hoạtw độngw
cụw thể,w kinhw doanhw trựcw tuyếnw ców thểw tạow raw lợiw nhuậnw trênw
từngw giây,w ngayw cảw trongw lúcw mọiw ngườiw đangw ngủ.
Đặcw biệtw vớiw mạngw xãw hội,w conw ngườiw ców thểw nóiw chuyệnw
kếtw bạnw vớiw bấtw cứw aiw trênw thếw giớiw vàw côngw việcw kinhw doanhw
củaw doanhw nghiệpw cũngw vậy.w Ngườiw tiêuw dùngw cũngw nhưw đốiw tácw

cácw nướcw trênw thếw giớiw dễw dàngw tiếpw cậnw vớiw doanhw nghiệpw vàw
tìmw hiểuw vềw sảnw phẩm,w dịchw vụw doanhw nghiệpw cungw cấpw màw
khơngw mấtw cơngw sức.
Ców thểw nóiw đâyw làw mộtw thịw trườngw mụcw tiêuw rộngw lớn,w dễw
tiếpw cậnw màw ców thểw giảmw thiểuw chiw phíw marketingw đốiw vớiw cácw
doanhw nghiệpw tạiw Việtw Nam
Mộtw điềuw rấtw quanw trọngw khiw lậpw mộtw kếw hoạchw marketingw
chow mộtw sảnw phẩm,w dịchw vụw hayw thươngw hiệuw làw Customerw
Insightw củaw sảnw phẩm,w dịchw vụw hayw thươngw hiệuw đó.w
Theow nghiênw cứuw củaw websitew Dammiow -w Wew arew social,w chỉw
riêngw mạngw xãw hộiw facebook,w Việtw Namw xếpw thứw 7w thếw giớiw
vớiw 64w triệuw ngườiw dùng,w chiếmw 3%w tổngw sốw tàiw khoảnw facebookw
tồnw cầu.w Vàw ców đếnw 4w nướcw Đơngw Namw Áw nằmw trongw Topw
10w quốcw giaw ców đôngw ngườiw dùngw facebookw nhấtw (Tháiw Lanw
đứngw ngayw sauw Việtw Nam,w ởw vịw tríw sốw 8w vớiw 57w triệuw ngườiw
24


dùng.w Indonesiaw vàw Philippinesw lầnw lượtw xếpw vịw tríw sốw 4w vàw sốw
6w vớiw 126w triệuw vàw 69w triệuw tàiw khoản)
Sốw lượngw thuêw baow diw độngw đạtw 124.7w triệuw thuêw bao,w vớiw
hơnw 41w triệuw thuêw baow thườngw xuyênw sửw dụng.w Đâyw làw 1w điểmw
nhấnw vềw xuw hướngw cơngw nghệw nóiw chungw toànw thếw giới,w ngườiw
dùngw “xài”w diw độngw nhiềuw hơnw đểw lướtw web.
Việtw Namw làw quốcw giaw Internetw “năngw động”w vớiw tỉw lệw
ngườiw sửw dụngw liênw tụcw tăngw đềuw quaw cácw nămw vàw lọtw vàow topw
đầuw cácw nướcw “tươngw tácw vớiw Internet”.w Mạngw xãw hộiw ców nhiềuw
vaiw trịw quanw trọngw trongw xãw hộiw Việtw Namw khiw chiếmw tỉw lệw rấtw
lớnw ngườiw dùngw thamw gia,w đặcw biệtw làw facebookw vàw hơnw nữaw
chiếmw rấtw nhiềuw thờiw gianw trungw bìnhw 1w ngàyw củaw từngw cáw

nhân.w Cùngw vớiw xuw hướngw quốcw tế,w ởw Việtw Namw ngườiw dùngw
điệnw thoạiw diw độngw cũngw chiếmw tỉw lệw lớnw dow tínhw gọnw nhẹ,w ców
thểw mangw điw (diw động),w vàw nhiềuw tínhw năngw đápw ứngw nhuw cầuw
củaw phầnw lớnw ngườiw dùngw ởw cácw tầngw lớpw khácw nhau.w
Ców thểw thấyw kinhw doanhw onlinew hiệnw nayw làw xuw thếw vàw làw
môw hìnhw kinhw doanhw rấtw dễw ápw dụngw bởiw vìw khoaw họcw côngw
nghệw liênw tụcw phátw triểnw đểw phụcw vụw ngườiw dùng,w dùw ngườiw
kinhw doanhw chỉw làw mộtw cáw nhân,w mộtw nhómw hayw làw mộtw cơngw
tyw lớn.w Tuyw nhiên,w bấtw cứw mơw hìnhw nào,w nếuw chỉw trưngw bàyw
sảnw phẩm,w dịchw vụw raw màw khơngw ców cácw chiếnw lượcw truyềnw
thơng,w quảngw cáow thìw sảnw phẩm,w dịchw vụw rấtw khów đểw đượcw tiếpw
cậnw tớiw đốiw tượngw kháchw hàngw tiềmw năng.w Gầnw nhưw aiw kinhw
doanhw trênw facebookw cũngw sẽw cầnw dùngw đếnw quảngw cáo.w Facebookw
cũngw làw mộtw kênhw giúpw phủw sóngw thươngw hiệuw rấtw tốt.w Dow vậyw
dịchw vụw quảngw cáow facebookw rấtw đượcw quanw tâm.
d)w Mơiw trườngw chínhw trịw -w luậtw pháp
Việtw Namw làw quốcw giaw ców nềnw chínhw trịw ổnw định.w Phápw
luậtw Việtw Namw khuyếnw khíchw sựw đầuw tưw từw cácw doanhw nghiệpw
nướcw ngồiw vàw mơw hìnhw kinhw tếw tưw nhânw phátw triển.w
Chínhw phủw vàw cácw Bộ,w ngành,w địaw phươngw đangw nỗw lựcw
việcw cảiw thiệnw môiw trườngw đầuw tư,w kinhw doanhw đểw tạow thuậnw lợiw
hơnw chow DNw giaw nhậpw thịw trườngw vàw thamw giaw vàow quáw trìnhw
hoạtw độngw sảnw xuấtw kinhw doanh.w
25