TIỂU LU n môn h c ậ ọ văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KH i NGHI p c ở ệ ủa MB BANK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

TIỂU LUẬN MƠN HỌC
VĂN HĨA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI: VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP CỦA
MB BANK

Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức Trọng
Sinh viên thực hiện: Trịnh Anh Quân
MSSV: 20203284
Mã lớp: 130706
Hà Nội, Tháng 12 Năm 2021


MỤC LỤC
NỘI DUNG 1: Đặt vấn đề ................................................................................................................ 5
NỘI DUNG 2 .................................................................................................................................... 5
I,Triết lý kinh doanh .................................................................................................................... 5
1 Khái niệm ............................................................................................................................... 5
2 Nội dung của triết lý kinh doanh ......................................................................................... 6
3 Vai trò của triết lý kinh doanh ............................................................................................. 6
4 Những điều kiện cơ bản cho sự ra đơi của triết lý kinh doanh ......................................... 6
5 Cách xây dựng triết lý kinh doanh .......................................................................................... 6
II Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội ........................................................................... 6
1 Khái niệm đạo đức ................................................................................................................ 6
2 Khái niệm đạo đức kinh doanh ............................................................................................ 7
3 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh.................................................... 7
4 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh................................................................... 7
5 Vai trò của đạo đức kinh doanh........................................................................................... 7

6 Khái niệm trách nhiệm xã hội .............................................................................................. 7
7 Trách nghiệp xã hội của doanh nghiệp ............................................................................... 7
III Văn hóa doanh nhân .............................................................................................................. 7
1, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân ................................................................... 7
2, Các bộ phận cấu thành văn hóa doanh nhân..................................................................... 8
IV, Nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp.......................................................................... 8
1, Khái luận về văn hố doanh nghiệp ................................................................................... 8
2, Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp ...................................................................................... 8
3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp............................ 8
4, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp .......................................................... 8
5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp ........................................................................ 9
6, Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp ................................................................................... 9
NỘI DUNG 3 .................................................................................................................................... 9
I, Giới thiệu chung........................................................................................................................ 9
II, Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................................... 9
III, Cơ cấu tổ chức...................................................................................................................... 11
IV, Lĩnh vực kinh doanh............................................................................................................ 12
NỘI DUNG 4 .................................................................................................................................. 13
I, Khái quát lại nội dung triết lý kinh doanh ........................................................................... 13
1, Khái niệm triết lý kinh doanh ........................................................................................... 13
2, Vai trò của triết lý kinh doanh .......................................................................................... 13
3, Nội dung của triết lý kinh doanh ...................................................................................... 13
4. Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh nghiệp............................................ 14


II, VỀ MB BANK ....................................................................................................................... 15
1, Tìm hiểu chung về triết lý kinh doanh của MB Bank ..................................................... 15
2. Các yếu tố khi xây dựng sứ mênh MB bank .................................................................... 16
3. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp ............................................................................ 18
4. Các giá trị cốt lõi................................................................................................................. 19

III, Liên hệ doanh nghiệp nước ngoài J.P Morgan Chase ...................................................... 20
NỘI DUNG 5 .................................................................................................................................. 20
I, Tóm tắt nội dung đạo đức kinh doanh và tinh thần khơi nghiệp....................................... 20
1. Khái niệm đạo đức ................................................................................................................. 20
2. Khái niệm đạo đức kinh doanh ............................................................................................. 21
3. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh..................................................... 21
4. Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh.................................................................... 21
5. Vai trò của đạo đức kinh doanh............................................................................................ 21
6. Khái niệm trách nhiệm xã hội ............................................................................................... 21
7. Trách nghiệp xã hội của doanh nghiệp ................................................................................ 21
8. Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh................................................................. 22
II, Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của MB Bank................................................ 22
1, Các chuẩn mực và nguyên tắc........................................................................................... 22
2, Các khía cạnh thể hiện đạo đức của MB Bank................................................................ 23
3, Các khía cạnh của Đạo đức kinh doanh xem xét trong các đối tượng liên quan hữu
quan ......................................................................................................................................... 24
4, Trách nhiệm xã hội của MB Bank .................................................................................... 26
NỘI DUNG 6 .................................................................................................................................. 27
II, PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NHÂN CỦA MB BANK ............................................ 30
1, Lãnh đạo của MB Bank ..................................................................................................... 30
2, Năng lực doanh nhân: ........................................................................................................ 31
3. Đạo đức doanh nhân .......................................................................................................... 33
4. Phong cách doanh nhân ..................................................................................................... 33
III. Liên hệ doanh nghiệp nước ngoài ...................................................................................... 34
NỘI DUNG 7 .................................................................................................................................. 35
I, Nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp .......................................................................... 35
1, Khái luận về văn hoá doanh nghiệp ................................................................................. 35
2, Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp .................................................................................... 35
3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp.......................... 36
4, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp ........................................................ 36

5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp ...................................................................... 37
6, Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp ................................................................................. 37
II, Cấp độ văn hóa doanh nghiệp của MB Bank ..................................................................... 38


1, Cấp độ thứ nhất: ................................................................................................................ 38
2, Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): những giá trị được tuyên bố ... 40
3, Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình
cảm có tính vơ thức, mặc nhiên được cơng nhận trong doanh nghiệp) ............................. 40
III, Q trình đổi mới sáng tạo tại MB .................................................................................... 40
IV, Loại văn hóa doamh nghiệp của MB Bank ....................................................................... 40
1.Văn hóa quyền hạn.............................................................................................................. 40
2. Văn hóa theo cơ cấu định hướng về con người và nhiệm vụ .......................................... 41
IV, Liên hệ doanh nghiệp nước ngoài J.P Morgan chase ....................................................... 41
1.Cấp độ văn hóa thứ nhất .................................................................................................... 41
2. Cấp độ văn hóa thứ 2 ......................................................................................................... 42
3.Loại văn hóa của JP Morgan Chase .................................................................................. 42
NỘI DUNG 8 .................................................................................................................................. 43
I, Tóm tắt nội dung tinh thần khởi nghiệp............................................................................... 43
1, Khái nhiệm tinh thần khởi nghiệp .................................................................................... 43
2, Hành trình khởi nghiệp ..................................................................................................... 43
3, lý do khởi nghiệp ................................................................................................................ 44
4, Ý nghĩa của khơi nghiệp .................................................................................................... 44
5, Lý do nên khởi nghiệp tại Việt Nam ................................................................................. 45
II, Liên hệ doanh nghiệp MB .................................................................................................... 45
III. Liên hệ doanh nghiệp JP Morgan Chase........................................................................... 45
NỘI DUNG 9 .................................................................................................................................. 46
I, Tóm tắt nội dung chính .......................................................................................................... 46
1, Triết lý kinh doanh............................................................................................................. 46
a, Khái niệm ............................................................................................................................ 46

b, Nội dung của triết lý kinh doanh ...................................................................................... 46
c,Vai trò của triết lý kinh doanh ........................................................................................... 46
2. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội ......................................................................... 46
3, Văn hóa doanh nhân .......................................................................................................... 47
4, Văn hóa doanh nghiệp ....................................................................................................... 47
5. Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp .................................................................................... 48
5, Tinh thần khởi nghiệp........................................................................................................ 48
II, Đặc điểm về văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp của MB Bank...................... 49
Tài liệu tham khảo ..................................................................................................................... 49


NỘI DUNG 1: Đặt vấn đề
-Văn hóa là khái niệm mang nội hàm rộng với rất nhiều cách hiểu khác nhau, liên
quan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người. Văn hóa tồn tại
cùng con người xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển xã hội. Theo
UNESCO: ‘Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động và sáng tạo trong quá khứ
và trong hiện tại. Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên một hệ
thống các giá trị, các truyền thống và thị hiếu - những yếu tố xác định đặc tính riêng
của mỗi dân tộc”. Trong cuộc sống hàng ngày văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến
con người chúng ta từ khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện,
…. Hay khía cạnh phi vật chất như gôn ngữ, tư tưởng, giá trị…
- Chúng ta thấy văn hóa có sức ảnh hưởng vơ cùng lớn đến xã hội lồi người, nó
bao gồm những sản phẩm chúng ta dung thường ngày như xe cộ, quần áo, ngôn ngữ
cho đến những tư tưởng lớn ảnh hưởng đến giá trị hay cách hoạt động của một đất
nước, ví dụ như sự tự do của nước Mỹ. Văn hóa có sức ảnh hưở ng vơ cùng lớn đến
với xã hội lồi người nói chung và hoạt động kinh doanh cũng không phải ngoại lệ
- Cũng giống như xã hội loài người, hoạt động kinh doanh cũng chịu ảnh hưởng lớn
đến từ văn hóa. Mỗi cơng ti, doanh nghiệp đều có một văn hóa, triết lý riêng, điều
đó tạo cho doanh nghiệp sự khác biệt trong cách tổ chức hoạt động, các giá trị riêng
biệt, tạo nên sự tự hào của doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh

-Đối tượng nghiên của của bài tiểu luận là Ngân hàng MB Bank. Với sự tìm hiểu và
phân tích chi tiết về Văn hóa kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng
- Bài tiêu luận nghiên cứu về những nét đặc trưng trong Văn hóa kinh doanh của
MB Bank, đưa ra những khái niệm về VHKD, VHDN, đồng thời phân tích các vấn
đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, tinh thần khởi nghiệp của doanh nghiệp.

NỘI DUNG 2
I,Triết lý kinh doanh
1 Khái niệm
- Theo vai trò: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn
dắt hoạt động kinh doanh
- Theo yếu tố cấu thành: triết lý kinh doanh phương châm hành động, là hệ giá
trị và mục tiêu của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh


- Theo cách thức hình thành: là những tư tưởng phản ánh thực tiễn kinh doanh
qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh
doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh
2 Nội dung của triết lý kinh doanh
- Sứ mệnh: là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, làm gì, làm
vì ai và làm như thế nào
- Mục tiêu: làn những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp, mang tính cụ
thể và khả thi cần thực hiện thông qua hoạt động của doanh nghiệp
- Hệ thống các giá trị: là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của
những người làm việc trong doanh nghiệp
3 Vai trò của triết lý kinh doanh
- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển
bền vững của doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây dựng và quản lý
chiến lượcn doanh nghiệp

4 Những điều kiện cơ bản cho sự ra đơi của triết lý kinh doanh
- Điều kiện vaề cơ chế pháp luật
- Thời gian hoạt động của doanh nghiệp và kinh nghiệm của doanh nhân
- Năng lực lãnh đạo của doanh nhân
- Sự chấp nhận tự giác của nhân viên

5 Cách xây dựng triết lý kinh doanh
- Từ kinh nghiệm: thông qua quá trình hoạt động của doanh nghiệp, do người
sáng lập đưa ra được kiểm nghiệm, đúc rút và bổ sung
- Từ mong muốn của nhà quản lý: được tạo lập theo sự mong muốn thảo luận
của người lãnh đạo và nhân viên
- Từ chuyên gia tư vấn là những người am hiểu và có kinh nghiệm xây dựng
văn hóa kinh doanh

II Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội
1 Khái niệm đạo đức
- Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mức xã hội nhằm điều
chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong mối quan hệ
với người khác, với xã hội


- Chuẩn mực đạo đức: độ lượng, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm , tín, thiện
2 Khái niệm đạo đức kinh doanh
- Là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh
giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh
3 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh
- Tính trung thực
- Tơn trọng con người
- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội
- Bí mật và trung than với các trách nhiệm đặc biệt

4 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh
- Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh là các chủ thể kinh doanh.
Theo nghĩa rộng thì đó là tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ
và hành vi kinh doanh
5 Vai trò của đạo đức kinh doanh
- Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh
- Góp phần làm tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp
- Góp phần vào làm tăng sự cam kết và tận tâm của nhân viên với công việc
- Làm tăng sự hài lòng với khách hàng
- Tạo lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp
- Góp phần làm tăng uy tín của thương hiệu của doanh nghiệp
6 Khái niệm trách nhiệm xã hội
- Là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp thực hiện đối với xã hội.
7 Trách nghiệp xã hội của doanh nghiệp
- Nghĩa vụ kinh tế: sản xuất hàng hóa, dịch vụ xã hội cần, thỏa mãn nhà đầu tư, phát
triển sản phẩm công nghệ, phát triển tài nguyên mới
-Nghĩa vụ pháp lý: thực hiện đầy đủ quy định về pháp luật, tuân thủ luật cạnh tranh,
bảo vệ khách hàng, bảo vệ mơi trường, khuyến khích phát hiện hành vi sai
trái
- Nghĩa vụ đạo đức: là những hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh
nghiệp nhưng không quy định trong hệ thống pháp luật
- Nghĩa vụ nhân văn: là những hành vi và hoạt động thể hiện cho mong muốn đóng
góp cho xã hội
III Văn hóa doanh nhân

1, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân
• Nhân tố văn hóa


Nhân tố kinh tế

• Nhân tố chính trị pháp luật
2, Các bộ phận cấu thành văn hóa doanh nhân
•

Năng lực của doanh nhân
• Tố chất của doanh nhân
• Đạo đức của doanh nhân
• Phong cách doanh nhân
IV, Nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp
•

1, Khái luận về văn hố doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và
hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh
nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp.
2, Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp
3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động của doanh nghiệp
3.1 Tác động tích cực của văn hoá doanh nghiệp
-Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt
giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
-Văn hoá doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn doanh nghiệp
-Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi mới và sáng tạo
4, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp
4.1 Các nhân tố bên trong
- Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp
- Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp
- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp
- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp

4.2 Các nhân tố bên ngồi
- Văn hố xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền
- Thể chế xã hội
- Q trình tồn cầu hố
- Sự khác biệt và sự giao lưu văn hoá
- Khách hàng


5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp

6, Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp
-Văn hố gia đình
-Văn hố tháp Eiffel
-Văn hố tên lửa
-Văn hố lị ấp trứng

NỘI DUNG 3
I, Giới thiệu chung
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military
Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB, là
một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ
Quốc phòng. Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn
tỷ đồng, tổng tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng. Các cổ
đơng chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh
vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài
Gịn. Ngồi dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Qn đội cịn tham gia vào các dịch
vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý
nợ và khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp
trong lĩnh vực này.[4] Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lướ i khắp cả nước
với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành

phố. Ngân hàng cịn có văn phịng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh
tại Lào và Campuchia.
II, Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn 1994-2004


Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp quân
đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập
Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ
đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.
Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương
châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu. Kiên
định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý
để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai
trị và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần
thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội. MB đã vững vàng vượt qua
cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có
lãi; năm 2004, trịn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500
lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới
to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.
Giai đoạn 2005 - 2009
Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo nền tảng quan trọng để
vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.
Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở
rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân
sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng
kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm
khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh
doanh tiền tệ… có thể nói, giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB
đẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành

một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động
Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng
Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong những
ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này.
Giai đoạn 2010 - 2016
MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2015, với kỳ
vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi
phối. Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế. Dưới tác động của
cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh
mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0
đồng. Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn
đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu
nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013.


Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương
Lao động Hạng Nhất. Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh
Hùng Lao động.
Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015 và
2017 – 2021. Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới
trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là
Mcredit, kiện tồn mơ hình tập đồn tài chính đa năng. Những nền tảng vững chắc
MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong
giai đoạn mới.
Năm 2017 - Nay
Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong đó
MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến
năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh
và an toàn

Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng
TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề
ra từ đầu năm. Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng
68% so với năm 2017. Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh,
MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiến lược
2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản
phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh
cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột
phá. MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên,
tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn.
III, Cơ cấu tổ chức
MB có cơ cấu tổ chức vô cùng chặt chẽ bao gồm:
- Đại hội địng cổ đơng: bao gồm các cổ đơng nắm giữ số cổ phiểu của công ty,
hội đồng cổ đông có quyền đưa ra và thơng qua các quyết định của doanh nghiệp
- Đại hội đồng cổ đơng có mối quan hệ với ban kiểm soát và ban kiểm soát có
mối quan hệ kiểm sốt với Hội đồng quản trị và giám đốc, tổng giám đốc
- Ở dưới ban giám đốc là các phòng ban, đơn vị khác nhau và các đơn vị có chun
mơn ở các khối khác nhau


IV, Lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng là tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng. MB
bank cũng không phải là ngoại lệ, Ngân Hàng Cổ Phần Quân Đội cung cấp dịch vụ
ngân hàng số, gửi và rút tiền, cho vay thế chấp bất động sản, ơ tơ..., dịch vụ thẻ,
chuyển tiền, thanh tốn, bảo hiểm nhân thọ, bên cạnh đó vào năm 2000 MB mở
thêm chi nhánh MB Securities (công ty cổ phần chứng khoán MB) để hoạt động
trong lĩnh vực chứng khoán và dao dịch chứng khốn
- Thành tích nổi bật:
•
•

•
•
•
•
•
•
•
•

Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng
đầu trên thị trường phái sinh (2019)
MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019
MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm
2018 (2018)
Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)
Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)
Huân chương Lao động hạng Ba (2009)
Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốt nhất Việt Nam (2013)
Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam (2014) của Asian Banker
Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013)
Danh hiệu World Class (2014) của Tổ chức Chất lượng châu Á


NỘI DUNG 4
I, Khái quát lại nội dung triết lý kinh doanh
1, Khái niệm triết lý kinh doanh
- Theo vai trò: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn dắt
hoạt động kinh doanh
- Theo nhân tố cấu thành: Triết lý kinh doanh là phương châm hành động, là hệ giá
trị và mục tiêu của doanh nghiệp chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

- Theo cách thức hình thành: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng phản ánh thực
tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ
thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh
Như vậy, có thể hiểu Triết lý kinh doanh là những quan niệm, giá trị mà doanh
nghiệp, doanh nhân và các chủ thể kinh doanh theo đuổi trong quá trình hoạt động
của doanh nghiệp
2, Vai trò của triết lý kinh doanh
- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển bền
vững của doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây dựng và quản lý chiến
lượcn doanh nghiệp
- Góp phần giải quyết mối quan hệ giữa mục tiêu kinh tế và các mục tiêu khác của
doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn lực và tạo ra
một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là cơ sở tạo ra sự thống nhât trong hành động của các cá nhân ,
bộ phận và doanh nghiệp
3, Nội dung của triết lý kinh doanh
- Thông thường, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp thường gồm ba nội dung
chính sau: Sứ mệnh, mục tiêu, và hệ thống các giá trị của doanh nghiệp
3.1 Sứ mệnh
Sứ mệnh doanh nghiệp là:
- Đây là nội dung có tính khái qt cao, giàu tính triết học. Là một bản tuyên bố “lý
do tồn tại” của doanh nghiệp, cịn gọi là tơn chỉ, tín điều, mục tiêy kinh doanh của
doanh nghiệp
Thực chất nội dung này trả lời cho các câu hỏi


➢
➢

➢
➢
➢
➢

Doanh nghiệp chúng ta là gì?
Doanh nghiệp muốn trở thành một tổ chức như thế nào?
Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?
Tại sao doanh nghiệp lại tồn tại
Doanh nghiệp của chúng ta tồn tại vì cái gì?
Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Doanh nghiệp sẽ đi về đâu?

Các yếu tố cơ bản khi xây dựng xứ mệnh: Lịch sử, những năng lực đặc biệt, môi
trường
Đặc điểm của một bản tuyên bố sứ mệnh:
-Tập trung vào thị trường chứ khơng phải sản phẩm cụ thể, tính khả thi, tính cụ thể
3.2 Mục tiêu
Khái niệm: Là những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp, mang tính cụ thể
và khả thi cần thực hiện thông qua hoạt động của doanh nghiệp
- Đặc điểm của các m ục tiêu cơ bản của doanh nghiệp:
(1) Có thể biến thành những biện pháp cụ thể
(2) Định hướng
(3) Thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp
(4) Tạo thuận lợi cho việc cho việc kiểm tra quản trị
3.3 Các giá trị của doanh nghiệp
Khái niệm: Là những niềm tin căn bản thường khơng được nói ra của những người
làm việc trong doanh nghiệp
- Những nguyên tắc trong doanh nghiệp
- Lòng trung thành và cam kết
- Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi

- Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp và hoạt động kinh
doanh đặc thù của doanh nghiệp
4. Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh nghiệp
4.1, Điều kiện
- Điều kiện về cơ chế pháp luật
- Điều kiện về thời gian hoạt động của doanh nghiệp và kinh nghiệp của người
lãnh đạo


- Điều kiện về bản lĩnh và năng lực của người lãnh đạo
- Điều kiện về sự chấp nhận tự giác của đội ngũ cán bộ, công nhân viên
4.2, cách xây dựng triết lý doanh nghiêp
- Từ kinh nghiệm: thông qua quá trình hoạt động của doanh nghiệp, do người
sáng lập đưa ra được kiểm nghiệm, đúc rút và bổ sung
- Từ mong muốn của nhà quản lý: được tạo lập theo sự mong muốn thảo luận
của người lãnh đạo và nhân viên
- Từ chuyên gia tư vấn là những người am hiểu và có kinh nghiệm xây dựng
văn hóa kinh doanh
4.3, Vai trò của triết lý kinh doanh
- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển
bền vững của doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây dựng và quản lý
chiến lượcn doanh nghiệp
- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực
và tạo ra một phong cách đặc thù của doanh nghiệp

II, VỀ MB BANK
1, Tìm hiểu chung về triết lý kinh doanh của MB Bank
-Triết lý kinh doanh là thứ mà mỗi doanh nghiệp không thể thiếu của mỗi doanh
nghiệp và tất nhiên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB cũng không phải

ngoại lệ. Triết lý của MB bank bao gồm 3 phần:
- Sứ mệnh: vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng
- Tầm nhìn: trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng
- Các giá trị cốt lõi: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội là một Ngân hàng thương mại Việt
Nam trực thuộc bộ Quốc phòng, ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng chính thức
đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên. Với
số vốn điều lệ tương đối ít ỏi và số cán bộ nhân viên hạn chế, mục đích ban đầu của
MB bank là thực hiện các giao dịch của bộ Quốc phòng, và đa số những các bộ ban
đầu là Quân nhân nên triết lý kinh doanh cũng ít nhiều bởi kỷ luật quân đội
- Về sứ mệnh của MB bank:


“vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng” đây chính là tơn chỉ, mục
đích, lý do tồn tại của MB bank. Theo tơi nó chưa trả lời rõ ràng cho những câu hỏi:
“Doanh nghiệp của chúng ta là gì? ” nhưng vẫn cho chúng ta biết được doanh
nghiệp đưa lợi ích của đất nước và khách hàng lên hàng đầu vì bản chất MB bank là
một ngân hàng của nhà nước vì thế trong tơn chỉ của họ vẫn cống hiến cho nhà
nước Việt Nam song song cùng khách hàng. Bên cạnh đó cịn trả lời những câu hỏi:
- Tại sao doanh nghiệp tồn tại?
- Doanh nghiệp chúng ta tồn tại vì cái gì?
- Doanh nghiệp hoạt động vì mục đích gì
2. Các yếu tố khi xây dựng sứ mênh MB bank
- Lịch sử: mọi tổ chức dù lớn hay nhỏ đều có lịch sử về các mục tiêu, thành tích,
chính sách và sai lầm, với xuất thân là một ngân hàng từ quân đội thế nên MB bank
đặt sứ mệnh cống hiến cho đất nước và nhân dân lên hàng đầu cũng là điều dễ hiểu.
Mười năm đầu MB bank định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược
kinh doanh và xác định thương hiệu. Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn,
MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý để từng bước tích lũy kinh nghiệm và

năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trị và có những đóng góp quan trọng
vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng
của Quân đội.

Những năm tiếp theo MB bank thực hiện những bước đi táo bạo, đầy tham vọng để
chuyển đổi thành một ngân hàng số toàn diện, hiện đại hơn, lấy khách hàng làm
trung tâm. Trên hành trình chuyển dịch chiến lược đó, một bộ nhận diện mới là điều
cần thiết tạo sự khác biệt cho MB, để khiến khách hàng thay đổi cái nhìn từ đó đưa
MB đến gần khách hàng hơn. Đồng thời đây còn là một cột mốc đánh dấu cho sự
thay đổi trong mặt chiến lược chuyển đổi số mà MB đã đặt ra.

Cuối năm 2019, MBBank chính thức cơng bố thay đổi logo mới hướng đến sự trẻ
trung, năng động, tạo sự gắn kết hơn với khách hàng. Logo cũ được tách biệt làm 3
phần đó là hình ngơi sao màu đỏ, phần chữ MB nằm nghiêng to rõ nhất, bên dưới là
dòng chữ “ngân hàng quân đội”. Dựa trên cơ sở nền tảng logo cũ đã được khách
hàng tin dùng bấy lâu nay thì logo chỉ là sự cải tiến về mẫu mã. Nó chỉ khác ở điểm
lớn nhất là bỏ đi dịng chữ “Ngân Hàng Qn Đội” phía dưới logo mà thơi. Hình
ảnh ngơi sao đỏ khơng cịn là hình sao liền nhau giữa các nét nữa mà là hình sao
được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với nhau. Hai chữ cái MB
khơng cịn được thể hiện cầu kỳ hòa quyện vào nhau, cũng như nét móc đầu tiên
của chữ M cũng khơng cịn dài ra như logo cũ mà thay vào đó là sự chắc chắn, vững
chãi. Vẫn giữ hai màu sắc đỏ và xanh quen thuộc, MB thể hiện một diện mạo tươi


mới hơn, hiện đại, gần gũi với mọi người và sẽ luôn không ngừng đổi mới về chất
lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

- Những năng lực đặc biệt: một tổ chức có thể làm được nhiều điều, tuy nhiên
nó phải nhận diện được điểm mạnh nổi trội của mình. Những năng lực này mang lại
cho tổ chức các lợi thế hơn các tổ chức tương tự. MB bank có lợi thế từ những cổ

đơng lớn. Tính đến q I/2019, qn đội gián tiếp sở hữu 22,4% MBBank, trong khi
các công ty nhà nước chiếm 22,2%. Ngân hàng vẫn còn 10% chỗ cho cổ đơng nước
ngồi

(tỉ lệ sở hữu nước ngồi hiện tại là 20%, trong khi giới hạn sở hữu nước ngoài là
30%

Tỉ lệ sở hữu MB Bank

MB Bank là ngân hàng sở hữu tài khoản thanh tốn lương của tồn bộ lực lượng vũ
trang quân đội Việt Nam. Đây là một trong những nguyên nhân khiến số dư tiền gửi


thanh tốn khơng kì hạn tại đây ở mức cao, là một trong những ngân hàng có tỉ lệ
CASA cao nhất hệ thống.
Bên cạnh nguồn vốn lớn, mảng cho vay bán lẻ và thu nhập ngoài lãi được MBBank
xác định là những động lực chính trong tăng trưởng lợi nhuận trong những năm tới
- Môi trường: môi trường của tổ chức quyết định cơ hội, những hạn chế. Môi
trường vĩ mô của MB Bank, với bản chất là ngân hàng quân đội nên ít nhiều nhận
được sự hỗ trợ của các doanh nghiệp của nhà nước khác.
Về môi trường vi mô MB Bank định hướng “Phát triển nguồn lực nội bộ là trọng
tâm, thu hút nhân tài bên ngoài là cơ hội”. Đây là những điều kiện quan trọng để
thực hiện thành công chiến lược của MB nên luôn được quán triệt, thực hiện một
cách nghiêm túc. Những chính sách đối với người lao động thường xuyên được
điều chỉnh theo hướng cạnh tranh và gắn chặt với hiệu quả công việc, với q trình
đóng góp và gắn bó của người lao động đối với ngân hàng. Tại MB, cán bộ quản lý
các cấp đều có cơ hội được đóng góp ý kiến với lãnh đạo cấp cao, được tham gia
những chương trình đào tạo theo năng lực, được tự ứng tuyển và thi tuyển cơng
khai vào các vị trí quản lý. Với chính sách này, MB ln chủ động, gắn kết được
sức mạnh nguồn lực trong toàn tổ chức. Điều cuối cùng là uy tín và văn hóa MB đã

được hình thành và gìn giữ qua rất nhiều năm
- Bản tuyên bố sứ mệnh tập trung vào thị trường chứ khơng phải sản phẩm cụ thể,
vì khách hàng của một tổ chức rất quan trọng và sự thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng quyết định nhiệm vụ, mục đích của doanh nghiệp đó thế nên trong sứ mệnh
của MB Bank đã nêu rõ thị trường mà doanh nghiệp hướng tới- đó chính là đất
nước Việt Nam, và khách hàng chính là những cơng dân Việt Nam
- Tính khả thi cũng là một trong những yếu tố quan trọng, doanh nghiệp ln phải
nỗ lực để đạt được nhiệm vụ mà mình đề ra, tuy nhiên nhiệm vụ này phải có tính
khả thi, MB mong muốn được cống hiến cho nước nhà và cho khách hàng điều này
nếu dựa theo năng lực và cách hoạt động của MB Bank thì hồn tồn khả thi
- Tính cụ thể trong sứ mệnh của MB theo tơi thì q rộng và chung chung, họ chỉ
nêu ra thị trường và đối tượng mà doanh nghiệp cống hiến vậy nên vẫn thiếu đi tính
cụ thể, nên người đọc không xác định được hoạt đông của công ti
3. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp
Sứ mệnh được cụ thể hóa bằng các mục tiêu cụ thể, có tính chiến lược. Đặc điểm
của các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp bao gồm:
- Có thể biến thành những biện pháp cụ thể
- Định hướng làm điểm xuất phát cho những mục tiêu cụ thể
- Thiết lập sự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp
- Tạo thuận lợi cho việc kiểm tra quản trị


MB Bank đặt ra tầm nhìn: “trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách
hàng”
Có thể thấy tầm nhìn của MB Bank đã cho thấy sự ưu tiên của doanh nghiệp đối với
khách hàng. MB Bank mong muốn được phát triển trở thành một ngân hàng mà
được nhiều khách hàng tin dùng, đây là một mục tiêu dài hạn. Bên cạnh đó tầm
nhìn này ln định hướng cho MB Bank trở thành một ngân hàng vì khách hàng và
lấy đó là giá trị cốt lõi
Bên cạnh đó MB Bank cịn đặt ra mục tiêu hồn thành chiến lược giai đoạn 20172021. Trong đó năm 2021, MB sẽ tiếp tục khẳng định vị thế top 5 và hướng đến

những mục tiêu cao hơn trong giai đoạn chiến lược mới theo hướng hồn chỉnh mơ
hình tập đồn tài chính trên nền tảng số hóa để củng cố kết nối hệ sinh thái khách
hàng, dịch vụ, sản phẩm giữa ngân hàng với các công ty thành viên.
5 năm tới, MB tiếp tục theo đuổi phương châm tăng tốc số; đột phá bán lẻ; an tồn hiệu quả. Theo đó, định vị MB dẫn đầu về ngân hàng số, top ngân hàng bán lẻ tại
thị trường Việt Nam.
4. Các giá trị cốt lõi
Các giá trị cốt lõi là những niềm tin căn bản thường khơng được nói ra của những
người làm việc trong doanh nghiệp xác định thái độ của doanh nghiệp với người sở
hữu và lao động
Các giá trị cốt lõi của MB Bank bao gồm: Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả
Những giá trị này đặt ra những nguyên tắc của doanh nghiệp, hướng dẫn những
hành vi ứng sử mong đợi. Những giá trị cốt lõi được hun đúc qua từng thời kỳ đã
giúp MB đứng vững và vươn lên trong mọi hoàn cảnh thương trường.
Đoàn kết và kỉ luật: với bản chất là một ngân hàng quân đội, hai giá trị cốt lõi đầu
tiên của MB Bank vẫn mang dấu ấn của quân đội. Tuy vậy, áp dụng hai giá trị này
doanh nghiệp vẫn tạo ra một môi trường làm việc tốt, đặc biệt ở một doanh nghiệp
lớn như MB Bank thì hai yếu tố này càng nên được củng cố, nâng cao
Tận tâm: Với số lượng khách hàng vô cùng lớn nhưng MB Bank vẫn làm rất tốt
việc chăm sóc khách hàng, các dich vụ dễ tiếp cận cùng với nhiều ưu đãi
Thức thi: MB Bank luôn đặt ra mục tiêu thực tế cho doanh nghiệp và luôn đạt được
kết quả tốt. Đó là nhờ giá trị cốt lõi “thực thi”, như ở năm 2020 MB đã hoàn thành
vượt kế hoạch các chỉ tiêu kinh doanh được Đại hội đồng cổ đơng giao phó. Trong
đó, lợi nhuận trước thuế đạt 10.688 tỷ đồng, tăng 6,5% so với 2019 và đứng thứ 5
trong hệ thống ngân hàng thương mại. Đây cũng là năm thứ hai MB thuộc nhóm
doanh nghiệp có lợi nhuận trên 10 nghìn tỷ đồng.


Tin cậy: MB Bank ln nhận được sự uy tín hàng đầu từ người dân Việt Nam vì
ngân hàng thuộc quản lý bởi Bộ Quốc phịng Việt Nam, vì thế khách hàng hồn

tồn có thể an tâm hơn về sự uy tín của ngân hàng này. Do vậy khi có bất kỳ hoạt
động đầu tư tài chính nào như vay vốn hoặc đầu tư, gửi tiết kiệm thì có thể hoàn
toàn yên tâm
Hiệu quả: MB cũng được đánh giá là ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả
nhất; ngân hàng có giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu quả nhất. Đáng chú ý,
MB đã được Thủ tướng Chính phủ, Bộ Quốc phịng chấp thuận giao nhiệm vụ là
doanh nghiệp phục vụ quốc phòng, an ninh.

III, Liên hệ doanh nghiệp nước ngoài J.P Morgan Chase
Ngân hàng JP Morgan Chase Bank có trụ sở tại New York, được thành lập bởi John
Pierpont Morgan, John Thompson, Balthazar P. Melick, Aaron Burr vào ngày 1
tháng 9 năm 1799. JP Morgan Chase Bank là ngân hàng lâu đời thứ ba tại Hoa Kỳ
và là ngân hàng lớn thứ 31 trên thế giới. Ngân hàng JP Morgan Chase là một trong
những ngân hàng hàng đầu thế giới
Sứ mệnh: Khác với MB J.P Morgan Chase đặt ra sứ mệnh không hướng tới một nhà
nước nào. “To be the best financial services company in the world.” Tạm dịch
là: trở thành công ty cung cấp dịch vụ tài chính tốt nhất thế giới. Từ sứ mệnh ta
cũng có thể hình dung thị trường mà doanh nghiệp hướng tới không phải một đất
nước cố định nào mà là trên tồn thế giới,
Tầm nhìn: “aspire to be the best; execute superbly; build a great team and a
winning culture.” Tạm dịch: khao khát trở thành số 1, xây dựng một đội và văn
hóa tuyệt vời. Tầm nhìn của doanh nghiệp có điểm tương đồng với sứ mệnh là ln
mốn trở thành tốt nhất, nhưng bên cạnh đó doanh nghiệp cịn đề cao yếu tố con
người và văn hóa.
Các giá trị cốt lõi: “delivering exceptional client service; acting with integrity
and responsibility; and supporting the growth of our employees.” Tạm dịch:
cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hành động với sự trung thực và trách nhiệm.
Các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp cũng hướng tới sự trung thực và trách nhiệm
giống MB Bank vì khi hoạt động trong lĩnh vực tài chính

NỘI DUNG 5
I, Tóm tắt nội dung đạo đức kinh doanh và tinh thần khơi nghiệp
1. Khái niệm đạo đức
- Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mức xã hội nhằm điều chỉnh,
đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong mối quan hệ với người
khác, với xã hội


- Chuẩn mực đạo đức: độ lượng, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm , tín, thiện
2. Khái niệm đạo đức kinh doanh
- Là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá,
hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh
3. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh
- Tính trung thực
- Tơn trọng con người
- Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội
- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt
4. Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh
- Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh là các chủ thể kinh doanh. Theo
nghĩa rộng thì đó là tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh
doanh
5. Vai trò của đạo đức kinh doanh
- Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh
- Góp phần làm tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp
- Góp phần vào làm tăng sự cam kết và tận tâm của nhân viên với công việc
- Làm tăng sự hài lòng với khách hàng
- Tạo lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp
- Góp phần làm tăng uy tín của thương hiệu của doanh nghiệp
6. Khái niệm trách nhiệm xã hội
- Là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp thực hiện đối với xã hội.

7. Trách nghiệp xã hội của doanh nghiệp
Nghĩa vụ kinh tế: là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với
một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh
nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những
nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân
phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã
hội. Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc
làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và
chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng mơi trường lao động an tồn, vệ
sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc. Đối với người tiêu dùng,
trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trách nhiệm
kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an tồn sản phẩm,
định giá, thơng tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh.


Nghĩa vụ pháp lý: doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý
chính thức đối với các bên hữu quan. Những điều luật này sẽ điều tiết được cạnh
tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự cơng bằng và an tồn và
cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý
được thể hiện trong luật dân sự và hình sự.
Nghĩa vụ đạo đức: những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh
nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, khơng được thể chế
hóa thành luật. Khía cạnh này liên quan tới những gì các cơng ty quyết định là
đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những
hành vi và hoạt động mà các thành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi
từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành luật.
- Nghĩa vụ nhân văn: là những hành vi và hoạt động thể hiện cho mong muốn
đóng góp cho xã hội
8. Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh

II, Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của MB Bank
1, Các chuẩn mực và ngun tắc
- Tính trung thực: MB bank ln đề cao tính trung thực vì thế ln nhận được sự
uy tín hàng đầu từ người dân Việt Nam vì ngân hàng thuộc quản lý bởi Bộ Quốc
phòng Việt Nam, vì thế khách hàng hồn tồn có thể an tâm hơn về sự uy tín của
ngân hàng này. Do vậy khi có bất kỳ hoạt động đầu tư tài chính nào như vay vốn
hoặc đầu tư, gửi tiết kiệm thì có thể hồn tồn n tâm. Bên cạnh đó tất cả các hoạt
động kinh doanh của ngân hàng đều cung cấp các giất tờ minh bạch. Hơn nữa, MB
là ngân hàng TMCP lớn được điều hành bởi quân đội và ngân hàng nhà nước nên
phải luôn tuân thủ đầy đủ các quy định về pháp luật, giấy tờ minh bạch, rõ ràng.
- Tôn trọng con người: Môi trường làm việc MB Bank của hiện tại năng động, trẻ
trung, thân thiện, gần gũi và khơng có bóng dáng của sự gị bó, áp đặt. Nhờ vậy,
nhân viên làm việc tại MB Bank có thể thể hiện mình và phát triển bản thân tồn
diện nhất. Cùng với đó, mức lương thưởng, phúc lợi tại MB Bank ổn định và ln
có sự ưu tiên đặc biệt với những cá nhân đặc biệt cố gắng.


MB rất chú trọng tới phát triển nguồn nhân lực, hàng năm, Ban lãnh đạo ngân
hàngđều dành một khoản kinh phí khơng nhỏ cho đào tạo. Hoạt động đào tạo thống
nhấttrong cả hệ thống do Trung tâm đào tạo sắp xếp, tổ chức, dựa trên các nhu cầu
củng cố, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý hàng năm cũng
như cácnhu cầu đào tạo đột xuất phát sinh theo những chính sách, quy định mới của
Chínhphủ và Ngân hàng Nhà nước. Có một Trung tâm đào tạo riêng, cán bộ, nhân
viên MB ln có một chương trình đào tạo hàng năm tương đối kín đặc. Giảng viên
của cácbuổi đào tạo có thể là những cán bộ có năng lực trong hệ thống hoặc thuê
giảng viên,trung tâm đào tạo bên ngồi.
Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội: với bản chất là một ngân
hàng qn đội MB bank ln đặt lợi ích của đất nước Việt Nam lên đầu. Với sứ
mệnh “vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”, MB ln tích cực
tham gia các hoạt động an sinh, xã hội, vì cộng đồng. Tinh thần ấy đã và đang thể

hiện rõ nét trong bối cảnh cả nước chung tay chống dịch Covid-19.
Ở quy mơ tập đồn tài chính, gồm ngân hàng mẹ và 6 cơng ty con hoạt động trong
các lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ, quản lý quỹ, quản lý nợ và
khai thác tài sản, tài chính tiêu dùng, MB Group là đơn vị đã tiên phong đóng góp
30 tỷ đồng vào Quỹ vắc-xin phịng Covid-19 của Chính phủ vừa chính thức được
thành lập vào ngày 27/5/2021, nhằm sớm thực hiện mục tiêu miễn dịch cộng đồng,
đẩy lùi dịch bệnh.
Bên cạnh đó, MB cũng đã trao tặng 2 tỷ đồng cho Bệnh viện K cơ sở Tân Triều một trong những bệnh viện tuyến đầu chịu tác động lớn nhất bởi làn sóng Covid-19
thứ 4.
Ngân hàng cũng trao tặng 800 triệu đồng cho Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh Bắc
Ninh và 1 tỷ đồng đến Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh Bắc Giang, hai địa phương
đang gồng mình chống dịch với số lượng bệnh nhân ở mức cao nhất, nhì cả nước.
Tổng số tiền mà Tập đồn MB trao tặng, ủng hộ phòng chống dịch Covid-19 lên
đến gần 100 tỷ đồng.
2, Các khía cạnh thể hiện đạo đức của MB Bank
a, Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
-Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm lao động:
Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo MB luôn quán triệt và chỉ đạo thực
hiện một cách nghiêm túc phương châm về quản trị nhân sự với định hướng “Phát
triển nguồn lực nội bộ là trọng tâm, thu hút nhân tài bên ngồi là cơ hội”. Các chính
sách đối với người lao động tại MB thường xuyên được điều chỉnh theo hướng cạnh
tranh, gắn chặt với hiệu quả công việc, với q trình đóng góp và cam kết của người
lao động đối với ngân hàng.
-Đạo đức trong đánh giá người lao động:


Tại MB, mỗi MBer (nhân viên MB - PV) đều được quản trị thành tích, giao chỉ
tiêu, hỗ trợ thực thi nhiệm vụ và đánh giá xuyên suốt quá trình thực hiện công việc,
là cơ sở chi trả lương thưởng xứng đáng, công bằng.
- Đạo đức trong sử dụng người lao động:

Môi trường làm việc MB Bank của hiện tại năng động, trẻ trung, thân thiện, gần gũi
và khơng có bóng dáng của sự gị bó, áp đặt. Nhờ vậy, nhân viên làm việc tại MB
Bank có thể thể hiện mình và phát triển bản thân tồn diện nhất. Cùng với đó, mức
lương thưởng, phúc lợi tại MB Bank ổn định và ln có sự ưu tiên đặc biệt với
những cá nhân đặc biệt cố gắng.
b, Đạo đức trong Marketing
Có thể thấy rằng trong thời gian hoạt động của mình, chiến lược Marketing của
MB Bank đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động truyền thơng. Các
chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất
cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,liên tục được
áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để MB đạt được những kết quả nhất định.
Trước tiên, về quảng cáo, MB Bank đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình
thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, mạng xã hội… Do mỗi hình thức
đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên MB thường áp dụng đồng
thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng mục tiêu của ngân hàng
Quân đội MB. Thời điểm quảng cáo cũng được MB chú trọng vào những ngày lễ,
Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới. Hàng
năm MB chi ra một lượng tiền khá lớn để thực hiện các quảng cáo trên các phương
tiện: truyền hình, truyền thanh, internet báo, tạp chí…Việc làm này giúp khách
hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, về những sản phẩm mà MB Bank đang hoặc sẽ
cung cấp, nâng cao hình ảnh và uy tín.
c, Đạo đức trong kế tốn tài chính
Mọi hoạt động kinh doanh tại MBBank đều được khách hàng ủng hộ, hơn nữa hoạt
động tài chính rõ ràng, minh bạch.
Tất các báo cáo tài chính đều được minh bạch và đăng lên website của MB Bank

3, Các khía cạnh của Đạo đức kinh doanh xem xét trong các đối tượng liên
quan hữu quan
a, Chủ sở hữu
Các giám đốc của MB bank đảm bảo cân bằng giữa các nhiệm vụ của họ đối với cả

chủ sở hữu và các cổ đông và nhiệm vụ đối với nhân viên. Bên cạnh đó, các giám
đốc đều tuân thủ các ước vọng của xã hội muốn có những điều kiện làm việc an
toàn và những sản phẩm an toàn, muốn bảo vệ mơi trường, và muốn khuyến khích
dân tộc thiểu số.


b, Người lao động
Điều kiện môi trường làm việc:
Hiện tại, số lượng nhân sự đang làm việc tại ngân hàng TMCP quân đội là 8000
người. Nếu như tính thêm cả các doanh nghiệp thành viên sẽ là 14.000 nhân sự.
Điều này cũng chứng minh được rằng, ngân hàng MB đang là địa chỉ đáng tin cậy
để người lao động có thể tìm việc làm cho riêng mình.
Tại các phịng giao dịch MB bank, đặc trưng chính của doanh nghiệp này có thể kể
tới đó là:
•

Trao cơ hội, hỗ trợ nhân viên khẳng định năng lực: Mọi chính sách, quy
trình làm việc, chỉ tiêu KPI của từng vị trí đều được trao đổi rõ ràng, có các
tiêu chí đánh giá cụ thể. Những khó khăn mà cấp dưới phải đối mặt được coi
là trách nhiệm của lãnh đạo cấp trên. Các leader sẽ cần phải hỗ trợ nhân sự
dưới quyền để họ vượt qua.

•

Thành tích đi kèm thu nhập tương xứng: Tại ngân hàng MB, nhân sự nếu
hoàn thành KPI càng nhiều thì thu nhập sẽ càng cao. Ngồi những lợi ích
nhất định từ lương, thưởng. Các nhân sự xuất sắc đều được tưởng thưởng,
động viên một cách xứng đáng.

•

Xây dựng văn hóa tổ chức học tập: Tại ngân hàng TMCP quân đội, các
chương trình đào tạo được thiết kế theo nhiều chuyên mục khác nhau. Điều
này sẽ giúp thúc đẩy tất cả cán bộ, nhân viên đều phải có ý thức trong việc
nâng cao trình độ chun mơn của bản thân để giúp xử lý công việc một
cách hiệu quả nhất.

c, Khách hàng
MB bank luôn đề cao và thấu hiểu khách hàng, những sản phẩm dịch vụ tài
chính của MB Bank ln minh bạch và rõ ràng. Bên cạnh đó MB bank vô
cùng thực thế và thấu hiểu thị trường và khách hàng ví dụ như những năm
trở lại đây việc giao dịch online trở nên ngày càng phổ biến. Rất nhiều người
trẻ gặp khó khăn trong việc ghi nhớ được hết dãy số tài khoản của họ. Việc
luôn phải ghi chú lại số tài khoản hay ghi nhớ nó khiến cho họ e ngại việc
lập thêm một tài khoản mới. Chính vì thế mà MB Bank đưa ra một giải pháp
rất thông minh. Tại sao phải ghi nhớ thêm một dãy số mới thật rắc rối và
phức tạp như thế, trong khi bạn có thể đến với chúng tơi, mở một số tài
khoản trùng với số điện thoại của bạn hồn tồn miễn phí và khơng cịn phải
lo lắng khi phải thực hiện giao dịch cá nhân nữa. Có thể thấy đều là cùng
một format liên quan đến việc mở số tài khoản, nhưng mỗi hoạt động MB
đưa ra đều hướng đến những đối tượng khác nhau với một insight riêng cụ
thể. Chính nhờ việc ln đề cao vai trò của thấu hiểu khách hàng đã giúp cho
những hoạt động trên của MB nhận được sự hưởng ứng cao. Sau thành công