báo cáo thực tập tổng hợp tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NAM á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á

HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN ÁI BĂNG
MSSV: 187PR2300
LỚP: K24PR6
VỊ TRÍ: Account Internship

Năm học: 2021 – 2022
1


LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành tốt vị trí thực tập này, ngồi sự nỗ lực của bản thân, tơi cịn nhận được
sự quan tâm giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân.

Trước hết, tơi xin gửi tới tồn thể các thầy, cô giáo trong Khoa Quan hệ công chúng
và Truyền thông, cùng thầy cô trong trường Đại học Văn Lang lời cảm ơn chân thành
nhất. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn cô Lê Thị
Thu, người đã tận tâm hướng dẫn tơi trong suốt q trình thực tập và hồn thiện báo
cáo.

Ngồi ra, tơi cịn nhận đựoc sự giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán bộ cơng nhân viên
trong Ngân hàng TMCP Nam Á, đặc biệt là người hướng dẫn chị Bích Ngọc. Qua đây,
tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong công

ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi có được những kiến thức thực tế cần thiết.

Cuối cùng tơi kính chúc q thầy, cơ dồi dào sức khỏe và thành cơng trong sự nghiệp
cao q. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Ngân hàng TMCP Nam Á luôn
dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành cơng tốt đẹp trong cơng việc.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 5 năm 2022

Nguyễn Ái Băng

2


PHỤ LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP..............................................................
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TÂP .......................................................
2.1. Các cơng việc tham gia.....................................................................................................................................
2.2. Thuận lợi..........................................................................................................................................................
2.3. Khó khăn..........................................................................................................................................................
2.4. Kinh nghiệm tích
lũy ......................................................................................................................17
2.5. Đề xuất cho kì thực tập...................................................................................................................18

CHƯƠNG 3: DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM CHÍNH VÀ PHỤ ..................................
CHƯƠNG 4: NỘI DUNG SẢN PHẨM THỰC TẬP........................................................

3


ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

1. Thông tin đơn vị kiến tập
- Tên đơn vị:
- Địa chỉ:
- Số điện thoại:
2. Thông tin sinh viên

3. Nội dung nhận xét của đơn vị:

 Công việc được giao

 Kiến thức

4


 Kỹ năng

 Tinh thần, thái độ làm việc

 Hiệu quả cơng việc

Đánh giá mức độ hồn thành q trình thực tập và nội dung báo cáo thực
tập của sinh viên
 Xuất sắc
 Tốt
 Khá
 Đáp ứng nhu cầu
 Không đáp ứng nhu cầu

Xác nhận của đơn vị

Người hướng dẫn tại đơn vị

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

(Ký, ghi rõ họ tên)

5


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
Điểm:
Giảng viên chấm điểm
(Ký và ghi rõ họ tên)

6

TỔNG KẾT BÁO CÁO THỰC TẬP
Phần mở đầu
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ,
khách hàng nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Chiến
lược kinh doanh bằng khách hàng đang trở thành chiến lược kinh doanh có tầm
quan trọng bậc nhất. Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu thút
khách hàng mới, củng cố khách hành hiện tại đang trở thành một công cụ kinh
doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra khơng q lớn nhưng mang lại hiệu quả
cao.
Trên cơ sở phân tích hiện trạng chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nam Á –
Chi nhánh Tân Định, bài báo cáo đánh giá thực trạng, đồng thời đưa ra các giải
pháp, kiến nghị để ngày càng hồn thiện quy trình.
Bản chất của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mang tính vơ hình, do đó, để thu
hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng, mang lại nguồn doanh thu đáng kể
cho Chi nhánh, cần tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết kế các sản
phẩm dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu đó của họ, đặc biệt, cũng cần hình
thành nên tư duy mới theo nhu cầu khách hàng, đổi mới cơng tác tiếp thị bằng
các chính sách khuyến mại hấp dẫn và thường xuyên bên cạnh việc nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ cốt lõi.
Ngoài ra, nhu cầu về nguồn nhân lực ngày càng cao, ý thức luôn tâm huyết với
ngành là vô cùng quan trọng và trở thành năng lực mũi nhọn trong kinh doanh
của Chi nhánh. Con người ln giữ vai trị quyết định, để tìm kiếm một chiến
lược kinh doanh cho thích hợp và khả thi trong giai đoạn mới là rất cần thiết. Vì
vậy, chú trọng đến cơng tác đào tạo chun sâu, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ
và giao tiếp, nhất là khuyến khích khen thưởng kịp thời để có được đội ngũ cán
7


bộ công nhân viên cần và đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh, trung thành với Nam

Á.
Hoạt động kinh doanh nói chung trong nền kinh tế thị trường, trong xu thế hội
nhập, vấn đề khách hàng được coi là trọng tâm. Do đó, một lần nữa khẳng định,
Khách hàng chính là nguồn sống của các doanh nghiệp nói chung và của Ngân
hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định nói riêng. Chính vì vậy, để kinh doanh có
hiệu quả thì phải có cả chính sách duy trì và phát triển lượng khách hàng, có
chiến lược chăm sóc khách hàng, hướng tới khách hàng, mọi hoạt động phải
xuất phát từ việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đó là nhiệm vụ, là trách
nhiệm của toàn thể cán bộ nhân viên của Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân
Định.
Sau quá trình thực tập nghiệp vụ tại Ngân hàng TMCP Nam Á, cá nhân em đã
thu thập thêm cho mình nhiều kinh nghiệm làm việc cũng như các kiến thức
chuyên ngành, được thể hiện trong báo cáo này.

Mục tiêu của kỳ thực tập
- Thơng qua vị trí Account Internship có thể biết cách kiểm sốt tài chính của
dự án, biết cân bằng và quản lý giữa thu và chi cho các hoạt động trong quá
trình dự án diễn ra. Từ đó, tạo ra được lợi nhuận cho cơng ty và đảm bảo đáp
ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng.
- Thông qua thời gian nhằm nghiên cứu khảo sát về client, đối tượng mục tiêu,
thơng điệp.... để có thể đưa ra những ý tưởng mới lạ cho client, giúp họ đạt
được mục tiêu cuối cùng.
- Tối ưu hóa kiến thức và khả năng nắm bắt tốt để tư vấn cho khách hàng những
giải pháp tốt nhất cho cả khách hàng và công ty họ. Một nhân viên Account am

8


hiểu và có kinh nghiệm, sẽ dễ dàng thuyết phục được khách hàng tin tưởng và
đồng ý với chiến lược mà công ty bạn đã đề ra.

Chương 1: Giới thiệu khái quát về cơ sở thực tập

1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Nam Á

1.1.1. Tên và địa chỉ của Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Tân Định.
- Tên pháp lý: Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Tân Định.
- Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: NAM A COMMERCIAL JIONT STOCK BANK.
- Tên viết tắt: NAM A BANK
- Địa chỉ: 190 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
- ĐT: (84-28) 3929 6699
- Fax: (84-28) 3929 6688
- Email:

1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Nam Á
Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là
một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp
lệnh về Ngân hàng được ban hành năm 1990.
Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 tỷ
đồng và gần 50 cán bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó
khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 108
điểm giao dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 1020

9


lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 77 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, năng động,
được đào tạo chính quy trong và ngồi nước, có năng lực chun mơn cao.

1.2.

Loại hình tổ chức, quy mơ

Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 tỷ
đồng và gần 50 cán bộ nhân viên. Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó
khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gồm 108
điểm giao dịch trên cả nước. So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 1020
lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 77 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, năng động,
được đào tạo chính quy trong và ngồi nước, có năng lực chun mơn cao.

1.3.

Chức năng, nhiệm vụ

 Chức năng
Ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhánh Tân Định đã thực hiện đầy đủ chức năng của
một ngân hàng thương mại: chức năng trung gian tài chính, tạo phương tiện thanh
toán, trung gian thanh toán. Đồng thời chi nhánh luôn thực hiện tốt kế hoạch kinh
doanh. Nâng cao năng lực quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ, ln giữ uy tín với
khách hàng. Cung cấp các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế theo quy định của
pháp luật.
 Nhiệm vụ
- Khai thác và huy động các nguồn vốn để cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn
theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng về quy chế cho vay đối với khách hàng
trong từng thời kỳ, thực hiên các dịch vụ ngân hàng như tổ chức kinh doanh tiền tệ,
thanh toán đối nội, đối ngoại, bảo lãnh,… cho mọi đối tượng phù hợp với quy định
của pháp luật.

10


- Cung ứng vốn chi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong địa bàn, thúc đẩy kinh tế
phát triển.
- Ghi chép đầy đủ và quyết toán theo đúng quy định.
- Đảm bảo lợi ích của người lao động theo đúng luật lao động.
- Nộp thuế và thực hiện các quy định khác theo quy định của pháp luật.
- Tích lũy vốn trong q trình hoạt động, đảm bảo an tồn tài sản của khách hàng, của
nhà nước, giữ vững tỷ lệ an tồn vốn, đảm bảo khả năng thanh tốn với khách hàng
trong phạm vi tài sản của mình.
- Ngân hàng TMCP Nam Á – chi nhánh Tân Định là đại diện theo uỷ quyền của Ngân
hàng Nam Á; chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối với Ngân hàng Nam Á.
Ngân hàng Nam Á chịu trách nhiệm cuối cùng về nghĩa vụ tài sản phát sinh do sự cam
kết của Chi nhánh.

1.4.

Mục tiêu và phạm vi hoạt động

Mục tiêu hiện nay của Nam Á Bank là phấn đấu thành một trong những ngân hàng
hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an tồn và
hiệu quả và khơng ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xã hội.

1.5.

Cơ cấu bộ máy và quản lý của tổ chức

11

GIÁM ĐỐC

P. Khách hàng P. Khách hàng
doanh nghiệp
cá nhân

1.6.

P. Dịch vụ
khách hàng

P. Hành chính

Khái qt tình hình nhân sự tại tổ chức

Các phòng giao dịch triển khai và thực hiện một số nghiệp vụ theo quy định trong
điều lệ của Ngân hàng Nam Á, các văn bản hướng dẫn của Ngân hàng Nam Á và Chi
nhánh Tân Định. Với mô hình tổ chức gọn nhẹ như trên đảm bảo cho các phòng ban
trong Chi nhánh phát huy hết năng lực của mỗi cá nhân trong mỗi vị trí cơng tác của
mình và mỗi người ln ln có trách nhiệm với cơng việc do mình đảm trách đồng
thời giúp cho lãnh đạo Chi nhánh ln kiểm sốt chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh
của đơn vị đúng pháp luật.

1.7.

Hoạt động phòng Khách hàng doanh nghiệp của Nam Á Bank

- Kết nối với khách hàng thông qua dịch vụ bên ngân hàng cung cấp
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi cùng các phòng ban Khách hàng doanh

nghiệp trong chuỗi ngân hàng Nam Á
- Kết nối nhân viên tại ngân hàng thông qua các event, hoạt động PR nội bộ, tạo tinh
thần làm việc năng suất trong môi trường làm việc

12


- Giới thiệu câc gói dịch vụ cũng như xử lý yêu cầu của khách hàng có liên quan
- Thực hiện cơng tác bán hàng và chăm sóc khách hàng thuộc đối tượng khách hàng
doanh nghiệp theo định hướng của Nam Á Bank nhằm tăng trưởng số lượng khách
hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại đạt chỉ tiêu được giao theo từng thời kỳ.
- Thực hiện việc quản lý tín dụng, huy động và dịch vụ cung cấp cho khách hàng
nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch
vụ của Nam Á Bank.
- Phát triển khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại, bán các sản phẩm dịch của
khách hàng doanh nghiệp (tín dụng, tài trợ thương mại, thu phí dịch vụ,…) nhằm đạt
chỉ tiêu lợi nhuận được giao.
- Đề xuất chính sách khách hàng doanh nghiệp dựa trên nhu cầu hiện tại và đánh giá
khách hàng tiềm năng trên địa bàn; đóng góp ý kiến cho các chính sách, sản phẩm
riêng biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp đặc thù tại địa phương.
- Chịu trách nhiệm về nội dung các tờ trình tín dụng khách hàng doanh nghiệp đã thực
hiện.
- Tham gia triển khai các chương trình quảng bá sản phẩm dịch vụ.
- Tuân thủ quy định chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

1.8.

Đánh giá chung, thuận lợi và khó khăn trong truyền thơng của tổ chức

 Thuận lợi
- Phương thức truyền thông chủ động, linh hoạt cùng đội ngũ nhân viên phịng Truyền
thơng giàu kinh nghiệm cho thấy hiệu quả
- Hoạt động truyền thông bám sát nhiệm vụ trọng tâm của ngành và kịp thời giải quyết
trước các vấn đề được dư luận quan tâm
- Truyền thông mang lại nhiều ưu đãi cũng như khuyến khích khách hàng/doanh
nghiệp hợp tác với ngân hàng trong thời gian lâu dài.

13


 Khó khăn
- Tình hình dịch Covid-19 làm hạn chế các hoạt động diễn ra đúng lịch trình dự kiến
- Ngân hàng Nam A Bank chưa thật sự nổi bật trong mảng truyền thông nên việc tạo
các hoạt động truyền thông chưa thu hút được khách hàng/doanh nghiệp quan tâm
nhiều đến ngân hàng.
- Do tình hình kinh tế khó khăn, Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định đang thực
hiện chính sách tiết kiệm, nên tần suất quảng cáo trên truyền hình cịn khá mỏng, thời
gian quảng cáo ít.
1.9.

Các chương trình tham gia thực tập

Các chương trình, hoạt động nổi bật trong q trình thực tập:
“Rộn ràng đón Tết – Lộc ngập tràn cùng Nam Á Bank và FWD”
“Mua sắm mê ly, nhận ngay ưu đãi “khủng””
“Nam A Bank hướng về cội nguồn với nhiều hoạt động ý nghĩa

Chương 2: Báo cáo q trình thực tập
2.1 Các cơng việc tham gia:

Thời gian thực hiện
19/01/2022

Nội dung công việc
Tham gia xây dựng chương trình đón tết kết hợp cùng
FWD
- Họp hàng tuần triển khai dự án từ Leader
- Hỗ trợ các anh/chị lên ý tưởng, nội dung các hoạt đôngh
truyền thông online
- Hỗ trợ thiết kế phiếu mua hàng PNJ (bản giấy và điện
tử)
- Báo cáo kết quả hàng tuần về những gì được phụ trách.

14


28/02/2022

Quản lý Fanpage “Nam A Bank Tân Định”
- Hỗ trợ đăng bài, hoạt động của chi nhánh trên trang
fanpage
- Theo dõi lượt tương tác để đối chiếu mức độ quan tâm
của khách hàng đối với chi nhánh Tân Định.

01/03/2022

Tham gia dự án “Mua sắm mê ly, nhận ngay ưu đãi
“khủng”
- Trong dự án này chia ra hai chương trình nhỏ chạy song
song, các cá nhân đòi hỏi phải update liên tục để tạo tính

liên kết hiệu quả giữa hai chương trình.
- Đưa ra các yêu cầu với Siêu thị Điện máy – Nội thất Chợ
Lớn nhằm tránh gây ra hiểu lầm, hợp tác không suôn sẻ
khi giao dịch với khách hàng sử dụng sản phẩm của cả 2
bên.
- Họp mỗi tuần để xử lý các vấn đề liên quan.

07/04/2022

Viết kịch bản chương trình từ thiện “Cho đi là mãi mãi”
- Liên hệ online với Trường khiếm thính tỉnh Lâm Đồng
để xác định giờ triển khai.
- Lên outline kịch bản trước 2 ngày diễn ra dự án để đảm
bảo không bị sai mục đích chương trình.
- Lên kế hoạch và gửi bản thô cho leader kiểm duyệt và
sửa chữa, update để ra bản hoàn thiện cuối cùng.

10/04/2022

Lên plan cho dự án “Nam A Bank hướng về cội nguồn với
nhiều hoạt động ý nghĩa”
- Hỗ trợ lên ý tưởng, nội dung và họp thống nhất nội dung
cho dự án cuối cùng.
- Tổ chức các hoạt động nhằm nêu cao tinh thần ngày lễ
và tạo hình ảnh tốt đến với khách hàng nói riêng và cộng
đồng nói chung.

22-26/04/2022

Hỗ trợ thiết kế banner cho thẻ tín dụng Nam Á Bank

“Happy Golf”.

15


2.2 Thuận lợi
Nhìn chung, trong những năm gần đây cơng tác tiếp thị, truyền thông của Ngân hàng
Nam Á – Chi nhánh Tân Định tạo được điểm nhấn rõ nét như: tăng tỷ lệ nhận diện
thương hiệu, thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng, được nhiều người biết
đến sản phẩm, dịch cụ mới của Nam Á, tỷ lệ khách hàng trung thành tăng, các chương
trình đều được sự ủng hộ của cơng chúng...có được kết quả đáng khen đó là do sự
đóng góp và nỗ lực của tồn bộ cơng nhân viên của Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh
Tân Định.
Khách hàng khi tham gia các chương trình huy động dự thưởng của Ngân hàng Nam
Á – Chi nhánh Tân Định được hưởng rất nhiều lợi ích, đó là: hưởng lãi suất hấp dẫn,
có nhiều kỳ hạn để lựa chọn, được phát phiếu dự thưởng tham gia quay số trúng
thưởng với giá trị giải thưởng lên tới hàng tỷ đồng hoặc tùy từng chương trình được
khuyến mãi trực tiếp khi gửi tiền,...nên đã thu hút đông đảo KH tham gia. Hình ảnh
của Ngân hàng Nam Á nói chung và của Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định nói
riêng ngày càng gần gũi với khách hàng. Nhiều dịch vụ thanh tốn hiện đại, nhanh
chóng, an tồn đã được Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định đưa vào khai thác,
phục vụ khách hàng.
2.3 Khó khăn
Bất cứ hoạt động nào cũng tồn tại song song hai mặt là mặt tích cực và mặt khó khăn,
mặt đã làm được và mặt chưa làm được. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong tác do
nhiêu yếu tố khách quan và chủ quan tạo thuận lợi nhưng bên cạnh đó vẫn cịn những
khó khăn nhất định.
- Nguồn vốn huy động trong những năm qua mặc dù có sự tăng trưởng mạnh nhưng
vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu hoạt động cho truyền thông tại chi nhánh làm bỏ lỡ
một số dự án lớn.

- Do lượng khách hàng rất lớn nên số lượng công việc quá tải, thường xảy ra sai sót
trong q trình lập hồ sơ, liên hệ khách hàng cũng như hoạt động truyền thông bên

16


ngân hàng. Bên cạnh đó một số cán bộ cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm về nghiệp
vụ nên có nhiều hồ sơ bị trình trệ hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân.
- Công tác Marketing, truyền thông của Nam Á Bank so với đối thủ còn khá mờ nhạt
đối với các sản phẩm ưu đãi, chương trình khuyến mãi do Nam Á Bank vẫn còn khá
lơ là, chủ quan trong việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp bằng cách này.
2.4 Kinh nghiệm tích lũy
- Nắm bắt chi tiết sản phẩm: hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm so với đối thủ
cạnh tranh, những chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng của Ngân hàng trong từng
thời kì.
- Xây dựng database khách hàng: để xây dựng database khách hàng bền vững, chúng
ta cần phải xác định được rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, nguồn khách hàng và
cách tiếp cận khách hàng.
- Tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng: cung cấp thơng tin chi tiết các sản phẩm
dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng, ngồi ra tại vị trí Quan hệ khách
hàng doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và nắm bắt linh hoạt nhu cầu của khách hàng để
cân đối giữa lợi ích của ngân hàng và khách hàng.
- Chăm sóc sau bán hàng: chăm sóc các vấn đề phát sinh của doanh nghiệp sau bán
hàng. Để giữ mối quan hệ lâu dài (khai thác sâu nhu cầu tiềm tàng và có thể phát triển
những mối quan hệ khác).
 Thách thức
Vị trí này địi hỏi tính trách nhiệm cao và sự chính xác. Cụ thể về các rủi ro trong việc
cấp tín dụng phần lớn đến từ đề xuất cấp tín dụng của phía Quan hệ khách hàng doanh
nghiệp. Cơng việc này không chỉ yêu cầu ở tốc độ giải quyết hồ sơ, mà cần phải đảm
bảo về tính đúng đắn, chính xác trong cơng việc (những cơng tác: Đánh giá, lựa chọn,

thẩm định hồ sơ Khách hàng phải kỹ lưỡng, chi tiết). Đồng thời, vị trí Quan hệ Khách
hàng doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước những tổn thất có thể gây ra do Khách
hàng khơng trả được nợ.
 Cơ hội

17


- Được tiếp xúc với nhiều khách hàng, đây là cơ hội để bạn tích lũy kinh nghiệm và
nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân.
- Được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp với những đồng nghiệp trẻ
trung thân thiện.
- Được chế độ lương và thưởng khá tốt, so với những ngành nghề khác thì Ngân hàng
vẫn là nơi có mức thu nhập hấp dẫn.
- Được mở rộng vốn hiểu biết trong mọi ngành nghề, nâng cao khả năng tư duy logic,
phát triển các kỹ năng phân tích tài chính …

2.5 Đề xuất cho kỳ thực tập
 Quảng bá sản phẩm dịch vụ
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi một cách thường xun, có thể áp dụng hình
thức tặng quà theo mức tiền gửi của khách hàng, các hoạt động bốc thăm trúng
thưởng.
- Tặng quà cho khách hàng vào các dịp đặc biệt: các ngày lễ trọng đại, sinh nhật, ngày
thành lập doanh nghiệp ... Gửi tin nhắn chúc mừng để khách hàng biết Nam Á Bank
luôn quan tâm đến họ.
- Đối với các sản phẩm dịch vụ là thế mạnh của Nam Á Bank, nên đặt các TVC trên
các
màn hình lớn tại chi nhánh, kèm theo các thơng tin tài chính để khách hàng tham
khảo,
theo dõi trong thời gian ngồi chờ.

- Quảng bá sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia tài trợ trong
phạm vi quy định chung của Nam Á.

18


- Trong nội bộ, tích cực triển khai các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn tiếp thị sản phẩm
dịch vụ; Khuyến khích cán bộ nhân viên sử dụng sản phẩm dịch vụ của Nam Á; Định
kỳ có báo cáo kết quả hoạt động, triển khai công tác tiếp thị nội bộ.
 Tăng cường hoạt động xúc tiến truyền thông
Xúc tiến truyền thông là môt phần rất quan trọng cho bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ
nào. Xúc tiến không những giúp cho Khách hàng biết tới sản phẩm, thu hút được
khách hàng mới mà còn là một trong những biện pháp để giữ chân khách hàng hiện có
rất hiệu quả. Thực hiện chính sách xúc tiến tốt, Chi nhánh Tân Định sẽ có thể đánh
thức được những khách hàng "ngủ quên" , đem về nguồn lợi đáng kể. Hoạt động chăm
sóc khách hàng nếu như khơng có các kế hoạch xúc tiến thì sẽ khơng thể coi là hoạt
động chăm sóc khách hàng thành cơng.
Sau đây là một số đề xuất cụ thể về các chương trình xúc tiến truyền thông:
- Nâng cao giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng, là việc tạo nên những tác động
tích cực và mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng sử dụng
sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định qua hình ảnh hoặc
truyền tải bằng thơng điệp. Vì vậy Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định cần phải
lựa chọn các phương tiện giao tiếp truyền thơng một cách hài hịa hợp lý và hiệu quả
dựa trên cơ sở cân nhắc về mặt chi phí.
- Cung cấp thêm thơng tin và truyền đạt một thông điệp của sản phẩm, dịch vụ mới
đến khách hàng để gây sự quan tâm, chú ý và nhận thức trong tâm trí của khách hàng
hiện tại và khách hàng tiềm năng tiếp đến là thuyết phục khách hàng thực hiện một
hành động mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng Nam Á – Chi
nhánh Tân Định.
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị: Có thể quảng cáo tiếp thị qua các phương

tiện thông đại chúng như báo, đài phát thanh, đài truyền hình trung ương và địa
phương, bang rơn, khẩu hiệu trước cửa Ngân hàng và các điểm giao dịch của Ngân
hàng. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh các pano, áp phích tại những nơi đông người,
đông phương tiện đi lại. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại, hấp dẫn người
xem, để lại ấn tượng cho khách hàng. Bên cạnh đó, nội dung quảng cáo cần phải tập

19


trung vào một hay một vài sản phẩm, dịch vụ thể hiện sự khác biệt của Ngân hàng so
với các ngân hàng khác. Cơng việc quảng cáo tiếp thị có thể do chính ngân hàng thực
hiện hoặc có thể th các công ty quảng cáo chuyên nghiệp khác.
- Ngân hàng nên tổ chức nhiều hơn các hội nghị, hội thảo khách hàng để có thể tạo lập
được mối quan hệ thân thiện và mật thiết hơn giữa Ngân hàng và khách hàng. Qua đó,
Ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu đa dạng và
phong phú của Khách hàng, còn người tham dự sẽ đưa ra những ý kiến đóng góp về
sản phẩm dịch vụ mà Nam Á đang cung cấp. Cũng từ đấy, Ngân hàng Nam Á – Chi
nhánh Tân Định có cơ hội giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới, có thể tìm ra
những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng
khắt khe của khách hàng.
- Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định cần tham gia nhiều hơn nữa các hoạt động
từ thiện, tài trợ cho các hoạt động văn hóa, văn nghệ, bảo vệ mơi trường ... sẽ làm tăng
hình ảnh của Ngân hàng trong cộng đồng xã hội.
Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Tân Định cần đưa ra nhiều hơn nữa các hình thức
khuyến mãi khách nhau nhằm đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn cho khách hàng lựa
chọn như: tặng quà, tổ chức quay số trúng thưởng, miễn giảm phí cho Khách hàng
truyền thống ... Từ đó, Ngân hàng có thể giữ được khách hàng và thu hút thêm được
khách hàng mới đến với ngân hàng.

Chương 3: Danh mục các sản phẩm thực tập chính và phụ

Thời gian thực hiện
19/01/2022

Sản phẩm chính

Sản phẩm phụ

“Rộn ràng đón Tết – Lộc
ngập tràn cùng Nam Á
Bank và FWD”

28/02/2022

Quản lý Fanpage

20


01/03/2022

“Mua sắm mê ly, nhận
ngay ưu đãi “khủng” ”

07/04/2022

Viết kịch bản chương
trình

10/04/2022

“Nam A Bank hướng về
cội nguồn với nhiều hoạt
động ý nghĩa”

26/04/2022

Thiết kế banner

21


Chương 4: Nội dung sản phẩm thực tập

RỘN RÀNG ĐÓN TẾT – LỘC NGẬP TRÀN CÙNG
NAM A BANK VÀ FWD

1. Thời gian thực hiện chương trình: Từ ngày 01/01/2022 đến ngày 28/02/2022.
2. Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại: Hàng hố, dịch vụ được khuyến mại: Sản phẩm
bảo hiểm của FWD Việt Nam được phân phối tại Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A
bank) bao gồm các sản phẩm chính như bên dưới và tất cả các sản phẩm bổ trợ đi kèm
(nếu có):
▪ FWD - Đón đầu thay đổi 3.0
▪ FWD - Bộ Đôi Tài Sản
3. Địa bàn (phạm vi) khuyến mại: Tồn quốc
4. Hình thức khuyến mại: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng,
phiếu sử dụng dịch vụ.
5. Khách hàng của chương trình khuyến mại (đối tượng hưởng khuyến mại):
Khách hàng cá nhân tham gia bảo hiểm của FWD Việt Nam được phân phối tại Nam
A bank và đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện như sau:

- Khách hàng là bên mua bảo hiểm tham gia sản phẩm bảo hiểm FWD – Bộ Đơi Tài
Sản/FWD – Đón đầu thay đổi 3.0 được phân phối bởi hệ thống Ngân hàng TMCP
Nam Á.
- Khách hàng có Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH) được phát hành trong thời gian khuyến
mại và có tổng IP phát hành tối thiểu 25 triệu đồng/hợp đồng bảo hiểm trở lên. Phí
bảo

22


hiểm thực thu kỳ đầu của năm đầu tiên khi hợp đồng phát hành (bao gồm phí bảo
hiểm
cơ bản, phí bảo hiểm sản phẩm bổ trợ (nếu có), khơng bao gồm phí đóng thêm) của
các
hợp đồng phát hành trong giai đoạn khuyến mại, vượt qua thời gian tự do xem xét 21
ngày dành cho khách hàng và còn hiệu lực tính đến hết thời điểm chốt kết quả
- HĐBH khơng bị huỷ (khách hàng từ chối tiếp tục tham gia Hợp đồng) trong thời
gian
hai mươi mốt (21) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được Hợp đồng bảo hiểm (“Thời
Hạn Cân Nhắc”); và bản gốc thư xác nhận đồng ý sử dụng hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và
giao dịch điện tử (“Thư xác nhận”) được gửi thành công về FWD Việt Nam và bản
scan của Thư xác nhận này đã được cập nhật lên hệ thống tại thời điểm chốt kết quả
doanh số IP.
- Tại thời điểm chốt kết quả doanh số IP, Hợp đồng bảo hiểm phải còn hiệu lực và đã
qua Thời Hạn Cân Nhắc.
6. Cơ cấu giải thưởng:
IP Phát hành/ Hợp đồng Quà tặng/ hợp đồng

Giá trị quà tặng KH

(VNĐ)

thực nhận/ HĐBH
(VNĐ, bao gồm thuế)

Từ 25 triệu đến dưới 50 Phiếu mua hàng điện tử 1.000.000
triệu

Got it

Từ 50 triệu đến dưới 75 Phiếu
triệu

mua

hàng

PNJ 3.000.000

(được
phát hành theo hình thức
bản giấy hoặc điện tử)

Từ 75 triệu đến dưới 100 Phiếu
triệu

mua

hàng

PNJ 6.000.000

(được
phát hành theo hình thức

23


bản giấy hoặc điện tử)
Từ 100 triệu đến dưới 200 Phiếu
triệu

mua

hàng

PNJ 12.000.000

(được
phát hành theo hình thức
bản giấy hoặc điện tử)

Từ 200 triệu trở lên

Phiếu

mua

hàng

PNJ 24.000.000

(được
phát hành theo hình thức
bản giấy hoặc điện tử)

7. Thời điểm xác định kết quả
Giai đoạn khuyến mại

Ngày chốt kết quả

01/01/2022-31/01/2022

10/03/2022

01/02/2022-28/02/2022

10/04/2022

Thời gian thông báo kết quả: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày chốt kết quả.

QUẢN LÝ FANPAGE “NAM A BANK TÂN ĐỊNH”
- Quản lý nội dung cho fanpage & Quản lý hình ảnh fanpage (thư viện, clip)
- Chọn lọc content, thể loại phù hợp cho fanpage & Tạo title, caption trên các post
nhằm tạo sự kích thích, tương tác cho users.
- Nắm các thay đổi của facebook, của fanpage hằng ngày.
- Nghiên cứu Facebook update từ các kênh digital. Đề xuất hoạt động, phát triển
fanpage
- Đánh giá và review user follow tại trang chủ để đưa ra hướng thay đổi tích cực.
- Đăng bài khi có sự kiện tại chi nhánh.

24


Mua sắm mê ly, nhận ngay ưu đãi “khủng”
I. Thông tin chi tiết
CHƯƠNG TRÌNH: “TÂN TRANG TỔ ẤM CÙNG NAM Á BANK”
1. Thời gian triển khai:
Từ ngày 01/03/2022 đến ngày 31/05/2022 (không áp dụng cho các ngày 03/03/2022,
04/04/2022 và 05/05/2022).
2. Nội dung ưu đãi:
Giảm ngay 500,000VND cho đơn hàng có giá trị từ 5,000,000VND.
3. Điều kiện:
- Áp dụng cho 150 đơn hàng đầu tiên trong suốt chương trình.
- Đơn hàng phải có ít nhất 01 sản phẩm giá từ 500,000VND trở lên.
- Mỗi chủ thẻ hợp lệ chỉ nhận ưu đãi tối đa 01 (một) lần trong suốt chương trình.
4. Đối tượng áp dụng:
- Khách hàng cá nhân là Chủ thẻ tín dụng quốc tế Nam Á Bank (bao gồm Khách hàng
hiện hữu và Khách hàng mới).
- Không áp dụng đối với Khách hàng tổ chức.

25