marketing du lịch giới thiệu sơ lược về công ty viettravel thị trường mục tiêu và định vị thị trường

MARKETING DU LỊCH
GIẢNG VIÊN PHỤ TRÁCH: Th.S PHAN THỊ BÍCH PHƯỢNG

download by :


STT

A TEAM

HỌ VÀ TÊN

MÃ SỐ SINH
VIÊN

PHÂN CƠNG
CƠNG VIỆC

MỨC ĐỘ ĐĨNG
GĨP (%)

1

LÊ THỊ
MINH THƯ

1911240241

Phân chia
công việc và
làm

PowerPoint

100%

2

ĐINH VĂN
CHUNG

20111160147

tổng Word,
làm phần 1

100%

3

HÀ LÊ
HỒNG
LONG

1811161705

Làm phần 3

100%

4

NGƠ MỸ
HẠNH

1811202191

Làm phần 3

100%

5

PHẠM
HỒNG
ANH QUỐC

1811141752

Làm phần 2

100%

6

ĐẶNG
TRUNG
HIẾU

1911171587

Làm phần 2

100%

download by :


download by :


PHẦN I
Giới thiệu sơ lược về công ty Viettravel

PHẦN II
Thị trường mục tiêu và định vị thị trường

PHẦN III
MARKETING MIX: 7P
download by :


PHẦN I: Giới thiệu sơ
lược về công ty Viettravel.

PHẦN I: Giới thiệu sơ lược về
công ty Viettravel.

download by :


 Là một công ty đứng đầu về du lịch ở

Việt Nam.
 Chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch
trong và ngoài nước.
 Tư vấn du học và xuất khẩu lao động.
 Bán vé máy bay, tàu hỏa và thu đổi
ngoại tệ.
 Có rất nhiều thành tựu trong lĩnh vực:
huân chương lao động 2010, đạt giải
thưởng The Friends Of Thailan 2010 của
tổng cục du lịch Thái Lan
 Khu vựa hoạt động bao gồm: Hà Nội,
Đà Nẵng, Tp. HCM, Nha Trang,...
 Khu vực Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ,...

download by :


PHẦN II: Thị trường mục
tiêu và định vị thị trường.

download by :


THỊ TRƯỜNG MỤC
TIÊU
Công ty đã lựa chọn phát triển
đều cả ba thị trường là thị
trường khách du lịch nội
địa(Domestic) và khách du lịch
inbound Việt Nam, khách du

lịch outbound
Công ty lại chú trọng tới từng đối tượng khách,
luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhất khách hàng
trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa
chọn bằng các nỗ lực marketing: quảng cáo,
PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương
mại điện tử.

The

1

3

Kết quả thu được qua
số lượt khách và doanh
thu tăng đều qua các
năm.

2

download by :


ĐỊNH VỊ THỊ
TRƯỜNG
Doanh nghiệp luôn cung cấp các
dịch vụ chuyên nghiệp đến tay
khách hàng.
Luôn định vị sản phẩm ở Top

chất lượng cao, đa dạng,
phong phú.
Và đặt biệt so với các sản
phẩm du lịch của công ty du
lịch lữ hàng khác tại VN.
Đưa ra thị trường các sản phẩm
dịch vụ du lịch đa dạng với các
nhu cầu với mọi tầng lớp.
download by :


PHẦN III:
MARKETING MIX
7P

download by :


Promotion (Chiến
lược tiếp thị)

Place (Chiến lược
phân phối)

Physical Evidence (Cơ
sở vật chất – kỹ thuật)

Price (Chiến lược
giá)

Product (Chiến
lược sản phẩm)

People Strategy
(Chiến lược con
người)
Process (Quy trình
thực hiện)

download by :


Product (Chiến lược sản
phẩm)

Dịch vụ trung gian

Chương trình du lịch trọn gói

 Một ưu điểm trong chiến lược sản phẩm của Viettravel chính
là sự đa dạng trong sản phẩm
 Có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu của du khách cũng như
cho phép họ có thêm nhiều sự lựa chọn hơn.

Hoạt động kinh doanh lữ hành
tổng hợp.

download by :

Price (Chiến lược giá)

Viettravel định giá sản phẩm dựa trên 3 yếu tố:

 Là yếu tố quan trọng đồng thời cũng
là tạo ra doanh thu cho công ty.
 Giá thành cũng là yếu tố được khách
hàng cân nhắc trước khi quyết định
mua dịch vụ.

Chi phí

 Doanh nghiệp ln tìm cách để mang
lại cho khách hàng những sản phẩm,
dịch vụ tốt nhất xứng với giá tiền.

download by :

Khách
hàng

Đối thủ


Place (Chiến lược phân
phối)
Chiến lược marketing của Vietravel:
1. Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối
rộng rãi.
2. Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối

rộng rã
3. Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán
tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cầu
và mục đích khác.
 Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể
cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến
tất cả khách hàng có nhu cầu ở cả trong nước và
nước ngoài.

download by :


Promotion (Chiến
lược tiếp thị)

Vietravel đã ứng dụng sự phát
triển của công nghệ và Internet
thông qua hai phiên bản bán
tour trực tuyến trên hai nền
tảng: máy tính và điện thoại di
động.

Trong chiến lược tiếp thị khơng chỉ có
quảng cáo mà nó cịn là những chương
trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá
và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt
khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác
nhau.

Vietravel cịn tạo ra hai hình thức

quảng cáo mới có tên là: Famtrip và
Presstrip. Trong đó, Famtrip là những
chuyến đi chủ yếu dành cho những du
khách nước ngoài, họ sẽ về để trải
nghiệm cuộc sống của người nông dân
Việt Nam. Presstrip là chuyến đi cho
các nhà báo khảo sát du lịch.

download by :

Những chương trình giảm
giá bằng tiền mặt, cho tới
giảm giá trên % giá tour, đi
kèm là kết hợp với các đối
tác để tặng quà hiện vật giá
trị và hấp dẫn.


Physical Evidence (Cơ sở
vật chất – kỹ thuật)
•Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix,
vậy thành tố Physical Evidence được thể hiện như
nào trong chiến lược Marketing của Vietravel.

Đây là một trong 3P mở rộng
trong Marketing-mix, thành tố
Physical Evidence được thể hiện
trong chiến lược Marketing của
Vietravel:

•Sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người
tăng lên nhanh chóng.
•Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận
chuyển tiện nghi và đa dạng.
•Vietravel cịn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính
thức của tất cả các hãng hàng khơng nổi tiếng đang
có mặt tại Việt Nam.

download by :


People Strategy
(Chiến lược con người)

Ban lãnh đạo của
Viettravel ln có
những chính sách
đầu tư vào nguồn
nhân lực một cách
hợp lý:

 Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du
lịch có trình độ chuyên
 Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất,
thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến
đi.
 Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân
viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao
chuyên môn.

download by :


Process (Quy trình thực hiện)
Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:

Quy trình
thiết kế
Tour

Quy trình
cung cấp
dịch vụ

download by :

Quy trình
giải quyết
khiếu nại


KẾT LUẬN:
Đó là tồn bộ những gì trong chiến lược marketing của công ty
Vietravel. Họ đã ứng dụng bài bản chiến lược Marketing-mix 7P để
phát triển và đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh như
vậy, chắc chắn mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn. Chính
vì điều này, việc có một chiến lược marketing bài bản sẽ giúp cho
doanh nghiệp rất nhiều.

download by :


THANK YOU AND EVERYONE
FOR LISTENING!

download by :