tiểu luận môn học thống kê trong kinh tế và kinh doanh đề tài phân tích việc mua sắm online trong mùa dịch covid 19

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI
HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA TỐN – THỐNG KÊ
----------

BÀI TIỂU LUẬN
MƠN HỌC: THỐNG KÊ TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH VIỆC MUA SẮM ONLINE TRONG MÙA DỊCH COVID 19.

Lớp

:21D1STA50800524

Giảng viên hướng dẫn : Trần Hà Quyên

TP.Hồ Chí Minh
Tháng 05, 2021

1


download by :


Họ và tên thành viên nhóm:
1. Nguyễn Thị Ngọc Bích
2. Bùi Thị Tiểu Phượng
3. Nguyễn Doanh Thu Hằng
4. Nguyễn Ngân Hằng
5. Lương Bảo Vy

6. Nguyễn Ngọc Như Ý

download by :


MỤC LỤC
CHƯƠNG I.......................................................................................................................................... 4
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI........................................................................................................................... 4
1.1. Bối cảnh của đề tài nghiên cứu:................................................................................................ 4
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:................................................................................................................. 4
1.2a. Mục tiêu chung:......................................................................................................................... 4
1.2b. Mục tiêu cụ thể:......................................................................................................................... 4
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:............................................................................................ 5
1.3a. Đối tượng nghiên cứu:.............................................................................................................. 5
1.3b. Phạm vi nghiên cứu:................................................................................................................. 5
1.4. Nguồn số liệu nghiên cứu:......................................................................................................... 5
1.5. Kết cấu đề tài:........................................................................................................................... 5
CHƯƠNG II......................................................................................................................................... 6
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY....6
CHƯƠNG III....................................................................................................................................... 7
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................................................ 7
3.1. Mục tiêu dữ liệu:........................................................................................................................ 7
3.2. Cách tiếp cận:............................................................................................................................ 7
3.3 Chiến lược nghiên cứu:.............................................................................................................. 7

download by :


CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Bối cảnh của đề tài nghiên cứu:

Việt Nam không phải ngoại lệ khi chịu những tác động của đại dịch Covid-19 và
những hệ quả khó khăn kinh tế kéo theo.
Với quy mô lây lan của đại dịch COVID-19, cũng như những hậu quả tiêu cực
về kinh tế và xã hội mà nó mang lại trên tồn thế giới, Việt Nam cũng là một
trong số đó chịu ảnh hưởng không kém, đặc biệt là nền kinh tế cũng gặp nhiều
khó khăn khi đại dịch hồnh hành.
Hiện nay, dịch covid 19 vẫn có những diễn biến mới khiến cho hoạt động
giao thương chưa thể trở lại bình thường. Gây khó khăn về mọi mặt đời sống và
sinh hoạt của mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa. Dịch
covid 19 diễn ra phức tạp, buộc phải giãn cách xã hội và hạn chế tiếp xúc hết
mức có thể. Việc giãn cách xã hội đã và đang gây khó khăn cho việc tiêu thụ
hàng hóa của các doanh nghiệp trong nước một cách nghiêm trọng. Bởi vậy,
các doanh nghiệp hiện nay rất cần các giải pháp cụ thể để giải quyết khó khăn
này một cách hiệu quả nhất mà vẫn đáp ứng được yêu cầu giãn cách xã hội của
chính phủ đưa ra.
Chính vì thế mà đề tài: “Phân tích việc mua sắm online trong mùa dịch
covid 19 ”, nhằm thấy được thực trạng và nguyên nhân lựa chọn của người
tiêu dùng , từ đó đề xuất giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp tiêu thụ hàng
hóa tốt hơn.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
1.2a. Mục tiêu chung:
Phân tích việc mua sắm online trong mùa dịch covid 19. Qua đó có thế biết được
những tác động của covid đối với người tiêu dùng, từ đó có thể đề xuất một số
giải pháp nhằm giải quyết khó khăn về việc tiêu thụ hàng hóa trong mùa dịch cho
các doanh nghiệp một cách tốt hơn.
1.2b. Mục tiêu cụ thể:
- Thực trạng tiêu thụ hàng hóa online hiện nay.
- Phân tích tình hình biến động về lựa chọn mua hàng online của người tiêu dùng

khi covid diễn ra .
- Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua hàng online của người tiêu dùng.
- Giải pháp nhằm giải quyết khó khăn về việc tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp

tốt hơn và phù hợp hơn.

4

download by :


1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
1.3a. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu là mức độ ưa chuộng về việc mua hàng online của mọi
người. Đây là một trong những nhân tố then chốt, phản ánh biến động của nền
kinh tế khi hiện nay dịch covid 19 diễn ra ngày càng phức tạp.
1.3b. Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi về thời gian:
Thời gian nghiên cứu là hạn chế nên các số liệu sơ cấp được thu thập chủ yếu tập
trung lên các người tiêu dùng xung quanh những người nghiên cứu.
-Phạm vi về không gian:
Đề tài tập trung nghiên cứu tại Việt Nam. Tuy nhiên, do điều kiện thời gian và khả
năng nghiên cứu còn nhiều hạn chế, đề tài khơng thể tránh khỏi những thiếu sót,
nhóm kính mong có được sự cảm thơng và góp ý của cơ để hồn thiện hơn.
1.4. Nguồn số liệu nghiên cứu:
Đề tài được thực hiện dựa trên nguồn dữ liệu sơ cấp có được qua q trình làm
khảo sát những người tiêu dùng xung quanh do chính nhóm nghiên cứu tạo khảo
sát, ít tốn kém thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập.
1.5. Kết cấu đề tài:

Bài tiểu luận được chia thành 5 chương
Chương I: Giới thiệu đề tài
Chương II: Cơ sở lý thuyết, các kết quả nghiên cứu trước đây và mơ hình nghiên
cứu
Chương III: Phương pháp nghiên cứu
Chương IV: Phân tích và kết quả nghiên cứu
Chương V: Đề xuất và kết luận

5

download by :


CHƯƠNG II
CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ CÁC KẾT
QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

6

download by :


CHƯƠNG III
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Mục tiêu dữ liệu:
Mục tiêu cụ thể của việc khảo sát , thu thập dữ liệu là để có đầy đủ tất cả các
thơng tin liên quan đến quyết định mua sắm online của người dân trong mùa
dịch covid 19. Từ đó có thêm các cơ sở để giải quyết vấn đề và đạt được
mục tiêu của đề tài đã xác định.
3.2. Cách tiếp cận:

Đề tài được tiếp cận theo nghiên phương pháp nghiên cứu định lượng. Với
nguồn dữ liệu được lấy từ kết quả khảo sát.
Tựa đề: Mua sắm online tỏng mùa dịch covid 19
3.3 Chiến lược nghiên cứu:
Sử dụng dữ liệu từ kết quả khảo sát.

7

download by :


CHƯƠNG IV
PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
(Thực hiện thống kê mô tả)
4.1. Mức độ mua hàng online:
- Mua hàng online hay được biết đến là hình thức mua sắm trực tuyến qua

Internet. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩm họ cần mua trên các website
của các nhà cung cấp sử dụng các cơng cụ tìm kiếm mua sắm, có hiển thị các loại
sản phẩm và giá cả của từng loại sản phẩm. Hình thức mua sắm này đang ngày
một phát triển và phổ biến hơn so với mọi tầng lớp. Kết quả khảo sát cho thấy có
khoảng 44% hay mua hàng online, khoảng 55% thỉnh thoảng mới mua và một
phần nhỏ dưới 1% hồn tồn khơng mua hàng online.

Mức độ mua hàng online
0.67; 0.67%
Thường xuyên
Thỉ nh thoảng

45.33; 45.33%

Không mua

54; 54.00%

4.2. Nền tảng mua sắm:
- Ngày nay không thể không phủ nhận độ phổ biến của các trang mạng xã hội,

các ứng dụng mua hàng,… Chúng nhỏ gọn, tiện lợi vì các app đều được cài đặt
trên smartphone, laptop, hay các thiết bị điện tử. Người tiêu dùng dễ so sánh các
sản phẩm từ các web, các ứng dụng khác nhau. Có những trang web cịn cung cấp
dịch vụ so sánh giá của các mặt hàng cho người tiêu dùng dễ dàng so sánh sản
phẩm mà họ muốn mua. Tiết kiệm được nhiều thời gian mua hàng cho người tiêu
dung. Về những ứng dụng mua hàng, chúng ta đã và đang sử dụng rất nhiều ứng
dụng, chương trình và trang web cực kì đa dạng mà chắc hẳn ai trong chúng ta
cũng đều biết đến:
a. Shopee:
8

download by :


Phần lớn có khoảng 142 người tiêu dùng lựa chọn Shopee để mua hàng trực
tuyến. Con số này cho thấy Shopee là ứng dụng được nhiều người tin tưởng và
ưa chuộng hiện nay. Con số này có thể gia tang hơn trong tương lai.
b. Tiki:

Là ứng dụng đã quá quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam và được 45 trên
150 người tham gia khảo sát tin dùng. Tiki có dịch vụ giao hàng rất nhanh, đó
cũng là một lợi thế khiến cho Tiki được người tiêu dùng chọn ứng dụng hàng

đầu để mua sắm.
c. Beamin và Now:

Beamin và Now là hai trong ba ứng dụng giao đồ ăn lớn nhất và đang cạnh
tranh với nhau tại Việt Nam. Điều đó thể hiện qua khoảng 65 người tiêu dùng tin
tưởng và chọn 2 ứng dụng này để đặt đồ ăn giao tận nhà.
d. Các website bán hàng của các nhãn hàng:

Những trang web bán hàng cũng là một trong những sự lựa chọn vô cùng
thông minh của người tiêu dùng (54 người chọn mua hàng trên web). Mỗi web
có một thế mạnh nhưng đều có vơ số những mặt hàng khác nhau liên quan đến
làm đẹp, quần áo, sách vở, các vật dụng gia đình hay các thiết bị điện tử…Rất
tiện lợi cho người tiêu dùng qun tâm và lựa chọn.

Tầền sốắ

Nềền t ảng mua sắắm

4.3. Những mặt hàng được ưa chuộng:
a. Đồ ăn, thức uống:

9

download by :


Thị trường giao thức ăn, nước uống trực tuyến tại Việt Nam dạo thời gian gần
đây luôn trong đà tăng trưởng mạnh, nhất là trong giai đoạn di chuyển khó khăn,
dịch bệnh Covid-19 diễn ra phức tạp. Khảo sát cho thấy có 74 người (khoảng
50%) lựa chọn đặt mua đồ ăn, nước uống qua các ứng dụng online, vừa tiện lợi,

tiết kiệm thời gian và an toàn trong mùa dịch bệnh.
b. Quần áo:

Là mặt hàng được ưa chuộng và số lượng bán ra nằm trong top đầu khi chiếm
113 người tiêu dùng (khoảng 77%). Với nhiều mẫu mã thiết kế và giá cả ứng với
chất lượng của nhiều hãng giúp ta dễ lựa chọn, được bán nhiều trên các trang
thương mại điện tử. Với ưu điểm nội bật là giá thành rẻ vì người mua hàng khơng
phải chịu thêm các chi phí mặt bằng, nhân cơng nên giá sẽ thấp hơn so với thực
tế, bên cạnh đó lại tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và được lựa chọn nhiều mẫu
mã từ muôn vàn cửa hàng khác nhau.
c. Đồ tiêu dùng, đồ gia dụng :

Luôn chiếm sức hút đặc biệt với các chị em phụ nữ với tỷ lệ lần lượt là 56%
(83 người chọn mua) và 22,7% (32 người chọn mua). Chỉ cần dạo quanh
Shopee, Tiki,… một vòng, bạn sẽ bắt gặp được vơ số những món đồ với giá cực
kì hạt dẻ, cực kì độc đáo và tiện lợi với nhiều mẫu mã xinh xắn, đẹp mắt khác
nhau mà đôi khi ngay cả các siêu thị và chợ cũng khơng bày bán.
d. Văn phịng phẩm:

Đối với các bạn học sinh - sinh viên, văn phòng phẩm là những món đồ khơng
thể thiếu trong mỗi ngày đến trường. Khảo sát cho thấy các bạn ưa chuộng mua
mặt hàng này trên các trang thương mại điện tử, không mất quá nhiều thời gian
đi đến những nhà sách mà vẫn lựa chọn được cho mình những sản phẩm với giá
siêu ưu đãi, thiết kế mới lạ bắt mắt và rất đa dạng về mẫu mã chất lượng ( 48
khảo sát lựa chọn)
e. Mỹ phẩm, đồ chăm sóc da:

Những sản phẩm cực kì quen thuộc và ln gắn liền với phái đẹp mọi lúc mọi
nơi, qua kết quả khảo sát có đến 85 người (khoảng 56,9%) các bạn là tín đồ mua
sắm online, dành đam mê cực kì lớn với mỹ phẩm, đồ chăm sóc da. Ngày nay

khi cơng nghệ ngày càng phát triển, các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài
nước dễ dàng mở bán các sản phẩm trên website của mình, tạo điều kiện thuận
lợi, nhanh chóng và uy tín nhất cho khách hàng trong q trình mua sắm.
f. Khác:

Bên cạnh đó cịn có những mặt hàng được ưa chuộng ít như “Sách, đồ chơi”
và “thiết bị điện tử” chỉ chiếm phần nhỏ người lựa chọn là 2 người mỗi mặt
hàng.

10

download by :


Mặ t hàng online thường mua
Đôầ chơi
Sách
Đôầ điệ n tử

tẦ
Ầ
N SỐ
Ố

Myỹ phẩ m
Đơầ gia dụng
Văn phịng phẩm
Đơầ tiêu dùng
Quầần áo
Món ăn, thức ống

0

20

40

60

80

100

4.4. Mức độ hài lịng về các khía cạnh của việc mua hàng online:
a. Giá cả:

Là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm có phù hợp với chất lượng
hay chưa. Theo khảo sát, có hơn 61% người cảm thấy hài lòng (77 người) và
trên mức hài lòng (15 người) với giá cả được đưa ra khi mua hàng online.
Khoảng 35% số người khảo sát (53 người) cho rằng việc phân bố giá cả của các
mặt hàng online là bình thường. Chỉ có 5 người trên 150 khảo sát cho rằng giá
cả vẫn còn chưa hợp lý. Qua đó cho thấy đa số người tiêu dùng đánh giá giá cả
của các mặt hàng mua online là hợp lí và hợp ý.
b. Phí giao hàng:

Khoảng ¾ người khảo sát (106 người) cho rằng vấn đề về chi phí vận chuyển
là bình thường khơng đáng lo ngại. Tuy nhiên vẫn gần ¼ người (44 người) thấy
đó là vấn đề khá quan ngại vì chi phí vận chuyển cịn khá mắc và có khi số tiền
mà người mua phải trả cho món đồ mình mua lại rẻ hơn nhiều so với phí vận
chuyển, và họ thấy rằng “chi phí vận chuyển” là một trong các vấn đề đáng cân
nhắc khi mua hàng trực tuyến.

c. Chương trình khuyến mãi, giảm giá:

Vào thời điểm bệnh dịch kéo theo kinh tế trở nên khó khăn hơn, người tiêu
dùng cũng có xu hướng tiêu dùng ít hơn. Vì vậy, các chương trình khuyến mãi,
giảm giá khi mua hàng online khiến họ khó rời bỏ thị trường. Có 58% người
khảo sát (87 người) quan tâm và hài lịng tới chương trình này. Hơn 35% người
tiêu dùng (53 người) đánh giá bình thường và phần còn lại 10 người tiêu dùng
11

download by :

120


đánh giá khơng hài lịng về các chương trình khuyến mãi này, có thể là họ khơng
có hứng thú nhiều về nó hoặc là các mã này rất ít khiến họ không kịp sử dụng.
d. Mẫu mã chất lượng:

Mẫu mã chất lượng sản phẩm là yếu tố mà người tiêu dùng đặc biệt quan tâm.
Sự đa dạng về mẫu mã và chất lượng ứng với giá cả phù hợp giúp người tiêu
dùng dễ dàng lựa chọn. Và hầu như số người khảo sát (145 người) đánh giá hài
lòng về vấn đề này. Một ít người (5 người) cịn khơng hài lịng về sản phẩm khi
mua hàng onl, có thể họ là những người khó tính nên việc mẫu mã chất lượng
vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của họ và họ nhận xét hơi tiêu cực một tí.
e. Độ thuận tiện:

Trong mùa dịch như thế này, ngồi ở nhà mà cũng mua được hàng là quá thuận
lợi nên hầu như tất cả 147 người tiêu dùng (98%) đánh giá hài lòng cho đến rất
hài lòng về vấn đề này. Bên cạnh đó cũng có vài người (3 người) khơng cảm
thấy thuận tiện khi mua hàng online vì một số lý do cá nhân nào đó.

f. So sánh giá cả hàng mua:

Việc so sánh được giá cả của các mặt hàng cần mua một cách dễ dàng như này
thì chỉ có việc mua sắm online mới là thuận lợi và nhanh nhất. Vì khi mua sắm
trực tiếp ở ngồi, phải đến từng nơi mới biết được giá của từng loại nên rất bất
lợi cho việc so sánh giá cả hàng hóa. Theo khảo sát cho thấy có tới 72% người
tiêu dùng (142 người) đánh giá hài lịng với việc họ có thể dễ dàng so sánh được
giá cả của hàng hóa trước khi quyết định mua hàng. Mặt khác cũng có một số
mặt hàng không được nhà sản xuất cho biết giá công khai mà phải hỏi mua họ
mới báo giá, việc đó làm cho một số người tiêu dùng (8 người) cảm thấy họ tốn
rất nhiều thời gian cho việc tham khảo giá khiến họ khơng hài lịng về khoản này.
g. Tiết kiệm chi phí đi lại:

Mua hàng online là giải pháp hồn hảo cho những người bận bịu, khơng có thời
gian đi mua sắm, nó giúp tiết kiệm tối đa, thời gian và chi phí đi lại. Hầu như tất
cả người tiêu dùng (148 người) đều cảm thấy việc mua hàng online giúp tiết
kiệm được rất nhiều thứ nên họ rất hài lịng về khoản này. Bên cạnh đó cũng có 2
người cảm thấy chi phí đi lại là chưa được tiết kiệm
h. Uy tín của các trang bán hàng:

Rất nhiều người ưa chuộng các thương hiệu lớn có tiếng trong và ngoài nước,
những trang web này dễ dàng đăng bán các sản phẩm lên website hệ thống, đảm
bảo 100% chất lượng chính hàng cho người mua mà khơng lo trà trộn đồ giả hay
đồ kém chất lượng. Có 127 người cho rằng hài lịng về độ uy tín của các nhãn
hàng hay trang các trang web mà họ đã trải nghiệm. Bên cạnh đó vẫn có một số
khách hàng khoảng 15% (23 người) vẫn ưu tiên về giá cả hơn do đó họ tìm đến
12

download by :

những trang web giá thấp, dẫn đến các trường hợp gặp phải hàng giả, hàng nhái,
hàng kém chất mà không thể đổi trả được.
i. Thời gian giao hàng:

Khoảng 94% người tiêu dùng (142 người) cho rằng họ hài lòng khi đơn giản chỉ
với vài cú nhấp chuột, bạn đã sở hữu ngay những món đồ như ý muốn mà khơng
phải tốn bất kì thời gian đi lại nào. Các trang thương mại điện tử cũng thúc đẩy
doanh số hơn với các ưu đãi như “Giao nhanh 24H”,… Trái lại với những mặt
hàng và cửa hàng vì các yếu tố khách quan có thể về địa ký, lượng đơn hàng
order quá tải,...nên việc giao hàng có phần chậm trễ hơn so với dự tính ban đầu,
khiến cho khách hàng tỏ ra khá phiền lịng. Bằng chứng cho thấy có hơn 6%
khách hàng tỏ thái độ khơng hài lịng với thời gian giao hàng mà họ nhận được.
j. Mức độ cần thiết của việc mua sắm online:

Theo như số liệu của khảo sát cho thấy thì việc mua hàng online khá cần thiết
trong mùa dịch covid. Có thể tránh tiếp xúc với nhiều người lạ, không tụ tập để
mua hàng, giữ an tồn cho bản thân. Có 76 người thấy cần thiết, 63 người thấy
bình thường và 11 người thấy khơng cần thiết cho việc mua sắm online (có thể
họ nằm trong nhóm khách hàng ít hay mua sắm online hoặc khơng mua)

Mứ c độ hài lịng
100
90
80
70
60
50
40
30

20
10
0

ng
l

U

ượ

Giá
Chầốt

4.5. Khó khăn khi mua sắm mùa dịch:

Trong bối cảnh mùa dịch hiện nay, người tiêu dùng phải đối mặt với những khó
khăn khi mua sắm giữa hợp lí và an tồn.
-Chiếm tỷ lệ cao nhất, có đến 75 người khảo sát cho rằng tiêu dùng của mình bị
thu hẹp trong giai đoạn mùa dịch này. Đa số mọi người đều có xu hướng sống
tiết kiệm hơn, chi li hơn trong mùa dịch bệnh.
13


download by :


-Khó khăn cao thứ hai khi mua sắm mùa dịch đó chỉnh là mọi người đều lo
lắng về tính khơng an tồn (73 người). Đơn đặt hàng có thể được vận chuyển
qua nhiều vùng dịch, các shipper đôi lúc lơ là khơng tn thủ đủ các quy tắc

5K…
-Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng thu hẹp quy mô sản xuất hơn, các cửa
hàng lấy hàng với số lượng ít đi, dẫn đến khách hàng có ít sự lựa chọn về sản
phẩm. 25 người khảo sát đã đánh giá khó khăn của họ khi mua sắm là có ít mặt
hàng.
-Khi người người nhà nhà đều đổ dồn vào mua sắm online, nhờ đó, hoạt động
logistics, ship hàng hoặc kinh doanh qua các nền tảng số cũng được thúc đẩy
mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Điều đó đồng nghĩa với việc phí ship sẽ được tính giá
cao hơn so với thời điểm khơng có dịch bệnh. 65 người khảo sát cho rằng phí
ship cao hơn gây khó khăn cho họ trong q trình mua sắm online.
-Và khó khăn phổ biến nhất khi mua sắm online đó chính là việc khó đổi trả sản
phẩm (63 người). Các cửa hàng và đơn vị vận chuyển thường không cho khách
kiểm tra hàng trước khi nhận theo các chính sách của cơng ty vận chuyển. Do đó
dẫn đến những trường hợp như sai mẫu mã, sai số lượng, sai kích thước, lỗi sản
phẩm gây khó chịu và bất lợi cho khách hàng khi được giao sản phẩm không như
mong đợi. Đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh diễn ra vô cùng phức tạp như hiện
nay, việc đổi trả sản phẩm lại càng khó khăn hơn và cũng là một trong những bất
lợi khiến khách hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng khi mua sắm online.

Khó khắn khi mua sắắm mùa dịch
Khó đ ổitr ảs ản phầầm
Phí ship cao
Ít mặt hàng
Khơng an tồn
Tiêu dùng thu hẹp
0

4.6. Mua hàng online có phải giải pháp tốt nhất:

Khoảng 94% người khảo sát cho rằng mua hàng online trong mùa dịch là một

giải pháp tuyệt vời, rất hợp lí và đảm bảo an toàn. Và 6% người khảo sát cho
rằng mua hàng online không phải giải pháp tốt.
14

download by :


Bi ểu đốề tròn

0.94;
94.00%

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Từ cơ sở lý thuyết về những ảnh hưởng tác động đến việc mua hàng online, nhóm khái
quát nên bảng khảo sát với 5 mức độ (1-Rất khơng hài lịng, 2-Khơng hài lịng, 3-Bình
thường, 4-Hài lòng, 5-Rất hài lòng) cho các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc
mua hàng online của người tiêu dùng.
Bảng quy đổi
Rất khơng hài
lịng
Khơng hài lịng
Bình thường
Hài lịng
Rất hài lòng
4.7. Mức độ cần thiết của việc mua hàng online:
Mức độ cần thiết
433443314343343
454543343545254
245443444334314
344433443433355

334323434344343
333533434345354
233444344343353
534344355344243
344545454533424
15

download by :


333422333233533
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, ta có thể tính các ước lượng điểm sau
Cỡ mẫu n = 150
Trung bình = 3,5533
Phương sai s = 0,7186
Độ tin cậy 95% (α = 0,05)
Ước lượng mức độ cần thiết của việc mua hàng online.
Gọi μ là độ cần thiết trung bình khách hàng cho biết của việc mua sắm online, ta có
± t. = 3,5533 ± 1.96.
3,4383 μ 3,6683
Vậy độ cần thiết trung bình khách hàng cho biết của việc mua sắm online là:
(3,4383;3,6683)
4.8. Độ hài lòng của khách về giá cả khi mua hàng online:

1
3
3
4
3
3

4
5
3
4
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, ta có thể tính các ước lượng điểm sau
Cỡ mẫu n = 150
Trung bình = 3,66
Phương sai s = 0,5749
Độ tin cậy 95% (α = 0,05)
Ước lượng độ hài lòng về giá cả khi mua hàng online.
Gọi μ là độ hài lịng về giá cả trung bình của khách hàng khi mua sắm online, ta có
± t. = 3,66 ± 1.96.
3,5679 μ 3,7520
Vậy độ hài lòng về giá cả trung bình của khách hàng khi mua sắm online là:
(3,5679;3,7520)
4.9. Độ hài lòng về mẫu mã chất lượng của khách hàng khi mua hàng online:
Mẫu mã chất lượng
433343344434341
16

download by :

3
3
4
3
4
4
4
4

4
4


335333335434435
453335443433434
434343443334344
353333443333453
344344444354434
423534353343533
432533544441433
534443324445333
533343343353433
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, ta có thể tính các ước lượng điểm sau
Cỡ mẫu n = 150
Trung bình = 3,5467
Phương sai s = 0,5985
Độ tin cậy 95% (α = 0,05)
Ước lượng độ hài lòng về mẫu mã chất lượng khi mua hàng online.
Gọi μ là độ hài lịng về mẫu mã chất lượng trung bình của khách hàng khi mua sắm
online, ta có
± t. = 3,5467 ± 1.96.
3,4509 μ 3,6425
Vậy độ hài lòng về mẫu mã chất lượng trung bình của khách hàng khi mua sắm online
là: (3,4509;3,6425)
4.10. Độ hài lòng về mức độ thuận tiện của khách hàng khi mua hàng online:
Độ thuận tiện
444555445434341
444344445444544
454444434434434

534454453344344
354444443444533
344344445544444
443544454545444
545443454441442
555554345435553
334344443544554
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, ta có thể tính các ước lượng điểm sau
Cỡ mẫu n = 150
Trung bình = 4
Phương sai s = 0,5369
Độ tin cậy 95% (α = 0,05)
Ước lượng độ hài lòng về mức độ thuận tiện khi mua hàng online.

17

download by :


Gọi μ là độ hài lòng về mức độ thuận tiện trung bình của khách hàng khi mua sắm
online, ta có
± t. = 4 ± 1.96.
3,9141 μ 4,0859
Vậy độ hài lịng về mức độ thuận tiện trung bình của khách hàng khi mua sắm online
là: (3,9141;4,0859)
4.11. Độ hài lòng về sự uy tín của khách hàng khi mua hàng online:
Uy tín
424343314344333
443343452332333
333433423533313

344333142433444
332423233334332
232332435343445
333344443232333
424343442345322
323344345434333
333332453433454
Dựa vào kết quả khảo sát ở trên, ta có thể tính các ước lượng điểm sau
Cỡ mẫu n = 150
Trung bình = 3,2267
Phương sai s = 0,6731
Độ tin cậy 95% (α = 0,05)
Ước lượng độ hài lòng về uy tín khi mua hàng online.
Gọi μ là độ hài lịng về uy tín trung bình của khách hàng khi mua sắm online, ta có
± t. = 3,2267 ± 1.96.
3,1189 μ 3,3344
Vậy độ hài lịng về uy tín trung bình của khách hàng khi mua sắm online là:
(3,1189;3,3344)
4.12. Kiểm định tính cấp thiết của việc mua hàng online:
Khi được hỏi về việc có phải bán hàng online là giải pháp tốt trong mùa dịch Covid-19
này hay khơng thì có đến 141 người đồng ý và 9 người thì khơng. Từ kết quả đó, ta có
thể tính tỷ lệ số người cho rằng bán hàng online là giải pháp tốt trong mùa dịch = =
0,94.
Sau đây, ta sẽ kiểm định xem có phải đã có ít nhất 90% số người đồng ý bán hàng
online là giải pháp tốt trong mùa dịch Covid-19 hay không. (α = 0,05) Gọi p là tỷ
lệ người đồng ý
Ho: p 0,9
Ha: p0,9
Giá trị thống kê kiểm định: z = = 1,63
18

download by :


p-value = 0,9484
Chấp nhận Ho.
Như vậy, thật sự có từ 90% trở lên đồng ý với việc bán hàng online là giải pháp tốt
trong mùa dịch Covid-19.

*Tài liệu tham khảo:
1. Giới thiệu về Shopee – Tuyển dụng ( )
2.Giới thiệu Tiki VN ( )

19

download by :