Trình bày chính sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3N2D

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-­­­­-­­­­­

BÀI THẢO LUẬN
BỘ MƠN: MARKETING DU LỊCH
ĐỀ TÀI:
“TRÌNH BÀY CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP SẢN PHẨM
TOUR DU LỊCH NHA TRANG 3N2D”

Giáo viên giảng dạy: ThS. Kiều Thu Hương


Hà Nội, năm 2021
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

3

PHẦN 1: MƠ TẢ SẢN PHẨM

4

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP

5

I. QUY TRÌNH XÚC TIẾN

5

1. Xác định người nhận tin mục tiêu

5

2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu

5

3. Xác định mục tiêu xúc tiến

6

4. Thiết kế thơng điệp

6

5. Lựa chọn kênh truyền thơng

6

6. Ấn định thời gian xúc tiến

6

7. Xác định ngân sách xúc tiến

7

II. CƠNG CỤ XÚC TIẾN
1. Quảng cáo

7
7

2. Khuyến mại

10

3. Bán hàng cá nhân

12

4. Marketing trực tiếp

14

5. Tun truyền và quan hệ cơng chúng

16

6. Cơng cụ xúc tiến đặc thù trong du lịch

20

KẾT LUẬN

24


LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế nước ta đã chuyển từ nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước
theo định hướng xã hội chủ  nghĩa trong một thời gian chưa phải là dài. Đây là một q
trình lâu dài và phức tạp, địi hỏi phải có những nhận thức, những bước đi thích hợp để
tìm hiểu, chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với mọi cơng ty, doanh nghiệp hay tổ chức
cá nhân nào.
Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, để nâng cao hiệu
quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, các cơng ty phải có khả năng nhận thức
lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh. Thực tế cho thấy các cơng ty muốn tồn
tại và phát triển thì việc áp dụng các chiến lược marketing vào kinh doanh là yếu tố  rất
quan trọng giúp họ thành cơng trong kinh doanh.
Một trong những chính sách marketing được các cơng ty áp dụng để đạt được lợi thế
cạnh tranh là chính sách xúc tiến hỗn hợp. Nó được coi như là một trong bốn nhóm cơng
cụ chính của marketing hỗn hợp mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị
trường mục tiêu của mình.
Chính vì vậy, dưới sự  hướng dẫn của cơ Kiều Thu Hương, nhóm 12 lớp học phần
2160TMKT0511 đã lên kế  hoạch, thiết kế  chương trình thực hiện các cơng cụ  xúc tiến
hỗn hợp đối với sản phẩm Tour du lịch Nha Trang 3N2D của cơng ty Cổ phần Việt Nam
Booking.


PHẦN 1: MÔ TẢ SẢN PHẨM
Sản   phẩm   “Tour   du   lịch   Nha   Trang   3N2D”   được   công   ty   Cổ   phần   Việt   Nam
Booking xây dựng, với đối tượng khách hàng nhắm đến là các cặp đơi trẻ mới cưới, nhóm
khách hàng có mức thu nhập từ 15­20 triệu đồng/tháng. Với sản phẩm này, các cặp đơi có
thể  sẽ  được ghép cặp với các cặp đơi khác, các dịch vụ  cơng ty xây dựng, hợp tác cung
cấp bao gồm: di chuyển bằng hãng máy bay Vietjet, xe đưa đón của cơng ty, Cano ra đảo;
Lưu trú tại khách sạn Ruby Nha Trang; Dịch vụ   ăn uống gồm The Sailing club Nha
Trang, ăn uống tại khách sạn, ăn uống tại làng Chài; Dịch vụ  mua sắm tại Nha Trang
Centre; dịch vụ  chăm sóc sức khỏe tại khu tắm bùn Nha Trang; dịch vụ  giải trí tại The
Sailing club Nha Trang, bể bơi khách sạn, lặn ngắm san hơ, Altitude Rooftop Bar. Tour sẽ

được thực hiện khi có đủ  8 cặp đơi/tour, kéo dài trong 3 ngày 2 đêm, với lịch trình đã
được xây dựng cụ thể, giá tour là 6.308.310,62VND/người.


PHẦN 2: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP
I. QUY TRÌNH XÚC TIẾN
1. Xác định người nhận tin mục tiêu
Cơng chúng mục tiêu của Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking bao gồm khách hàng
mục tiêu của doanh nghiệp gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, những người
quyết định hay người ảnh hưởng. Trong đó:
­ Khách hàng tiềm năng: Những cặp đơi trẻ  mới cưới, có lối sống thích tận hưởng,
ưa sự  mới lạ, thích những nơi có danh lam thắng cảnh và tự  do khơng gị bó. Mục đích
chuyến đi của họ  là đi tuần trăng mật, đi nghỉ  dưỡng, hưởng thụ, hâm nóng tình cảm…
Đối với đối tượng khách hàng mục tiêu là người ra quyết định thì Cơng ty xác định đưa ra
những thơng điệp phù hợp với chương trình du lịch mới , kèm theo các ưu đãi cụ thể cho
khách hàng.
­ Khách hàng hiện tại: Đối với đối tượng khách hàng mục tiêu là những người ảnh
hưởng như  các cặp đơi nổi tiếng hay những người có uy tín trong ngành thì Cơng ty đã
xây dựng mối quan hệ cùng với xây dựng tour với mức phí dịch vụ phù hợp với đối tượng
này.
Do trụ  sở chính của doanh nghiệp  ở Thành phố  Hồ  Chí Minh và doanh nghiệp tập
trung vào khách nội địa  ở những thành phố lớn của cả nước nên đối tượng nhận tin nằm
trong 3 thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội có nguồn thu nhập
tương đối ổn định
2. Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin mục tiêu
Hiện tại, Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking đang thực hiện mục tiêu giới thiệu sản
phẩm du lịch mới là Tour trăng mật Nha Trang tới cơng chúng mục tiêu của mình. Do
vậy, quảng cáo và PR là hai cơng cụ  được  ưu tiên sử  dụng hơn sau đó mới đến khuyến
mại và bán hàng trực tiếp. Vì sản phẩm của Cơng ty là sản phẩm mới tương đối do vậy,
cơng chúng mục tiêu của Cơng ty chiếm tỷ  trọng lớn là đang  ở  giai đoạn nhận thức cịn

giai đoạn tình cảm và giai đoạn hành vi là chiếm tỷ trọng thấp hơn.
­ Nhóm cơng chúng mục tiêu thuộc giai đoạn nhận biết  chủ yếu khách hàng đều tồn
tại  ở 2 trạng thái chính là biết đến và hiểu biết về sản phẩm mới. Mục tiêu hàng đầu đối
với nhóm cơng chúng mục tiêu ở  giai đoạn này là làm cho họ  biết tên sản phẩm và hiểu
biết về sản phẩm. Để có thể thực hiện được hoạt động này Cơng ty nhắc đi nhắc lại về sản
phẩm mới bằng quảng cáo  và PR.


­ Nhóm cơng chúng mục tiêu thuộc 2 giai đoạn tình cảm và giai đoạn hành vi tuy
chiếm tỷ  trọng nhỏ  trong thời điểm này, nhưng Cơng ty vẫn chú trọng trong cơng tác
truyền tin đến những đối tượng này, bởi khách hàng thuộc những giai đoạn này đều là
khách hàng hiện tại của Cơng ty. Do vậy, để  truyền tin hiệu quả  Cơng ty khơng ngừng
nâng cao hiệu quả bán hàng của đội ngũ bán hàng trực tiếp, đồng thời có những chương
trình khuyến mại phù hợp.
3. Xác định mục tiêu xúc tiến 
Mục tiêu chương trình xúc tiến của Cơng ty Cổ  phần Việt Nam Booking là thơng
báo cho khách hàng về chương trình du lịch mới, kích thích khách hàng mua khi nhu cầu
giảm, thu hút thêm khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, khuyến khích khách hàng tiềm năng
sử dụng thử sản phẩm, liên kết với các nhà cung ứng khác để  xây dựng tour hồn chỉnh.
Vì vậy, để hồn thành tốt các mục tiêu trên, Cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking ln xây
dựng các  kế hoạch cụ thể để hồn thành mục tiêu.
4. Thiết kế thơng điệp
Tơn trọng và áp dụng tối đa các ngun tắc trong thiết kế  thơng điệp. Cơng ty Cổ
phần Việt Nam Booking ln sáng tạo những thơng điệp riêng cho từng sản phẩm. Với
chương trình du lịch mới này, Cơng ty đã đưa ra thơng điệp: “Tour trăng mật Nha Trang­
Khoảnh khắc ngọt ngào bên người thương”.
­ Xét về  nội dung: thơng điệp trên đã nêu bật được lợi ích, động cơ  mua tour của
khách. Bởi đặc trưng của tour trăng mật là sự thoải mái khơng gị bó, sự lãng mạn và n
bình.
­ Kết cấu thơng điệp: ngắn gọn, xúc tích, dễ nhớ, dễ hiểu.

­ Hình thức thơng điệp: khi khách hàng nhìn vào các tập gấp mỏng của Cơng ty phải
đều thấy được sự sinh động, hấp dẫn, từ việc lựa chọn hình ảnh, biểu tượng và cách phối
hợp màu sắc.
5. Lựa chọn kênh truyền thơng
Với chương trình du lịch mới này, Cơng ty cần linh hoạt sử  dụng các kênh truyền
thơng để truyền tin đến đối tượng khách hàng mục tiêu của Cơng ty.
­ Kênh trực tiếp: Tiếp xúc với người truyền tin và cơng chúng. Hình thức tiếp cận
mà Cơng ty lựa chọn phong phú như bán hàng trực tiếp, để chun viên, khách hàng khác
đưa ra nhận xét, review, đánh giá về chuyến đi.
­ Kênh gián tiếp: Kênh truyền tải thơng tin khơng cần sự giao tiếp trực tiếp như các
hình thức: Quảng bá qua fanpage hoặc trang web của Cơng ty, qua các quảng cáo của


chương trình truyền hình thực tế có liên quan tới du lịch như chương trình “Việt Nam tươi
đẹp”…(nếu có đủ khả năng về ngân sách).
6. Ấn định thời gian xúc tiến
Sản phẩm mới là tour du lịch 3N2D tại Nha Trang dành cho những cặp đơi mới
cưới, doanh nghiệp sẽ chú trọng vào thời gian có tần suất cưới nhiều nhất để thu hút được
nhiều cặp đơi có nhu cầu đi tuần trăng mật. Bởi đây là thời gian doanh nghiệp sẽ dễ dàng
tiếp cận được đến khách hàng nhất, thuận lợi cho việc xúc tiến sản phẩm. Mùa cưới  ở
nước ta rơi vào tầm tháng 8 âm lịch đến tháng 2 âm lịch. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ ấn định
bắt đầu xúc tiến sản phẩm vào đầu tháng 9 dương lịch trong vịng 7 tháng và kết thúc vào
tháng 3 năm sau.
7. Xác định ngân sách xúc tiến
Sản phẩm được xây dựng là tour du lịch trọn gói. Ngân sách cho hoạt động xúc tiến
hỗn hợp đối với kinh doanh du lịch trọn gói là từ 10 ­20% doanh thu.
Doanh thu dự kiến trong vịng 1 năm của sản phẩm:
­ Số lượng tour dự kiến: 100 tour
­ Số lượng khách dự kiến: 1600 người
­ Doanh thu dự kiến đạt được: 6.308.310,62x16x100=10.093.297.000 vnd

­   Ngân   sách   dự   kiến   dành   cho   hoạt   động   xúc   tiến   sản   phẩm   (7   ­12%):   Từ
706.530.790VND đến 1.211.195.640VND
­ Phân bố ngân sách dự kiến
Công cụ

Ngân sách dự kiến (vnd)

Quảng cáo

300.000.000–450.000.000

Khuyến mại

50.000.000 – 200.000.000

Bán hàng cá nhân

100.000.000 – 150.000.000

Marketing trực tiếp

50.000.000 – 80.000.000

PR

150.000.000 – 250.000.000

Công cụ xúc tiến đặc thù trong du lịch

50.000.000 – 70.000.000

 

706.530.790­ 1.211.195.640


II. CƠNG CỤ XÚC TIẾN
1. Quảng cáo
Một quảng cáo có thể  được thực hiện với những chủ  đích khác nhau như  để  tăng
doanh số bán hàng, để tạo uy tín cho thương hiệu, để  tạo chú ý cho thương hiệu ln có
mặt hoặc để nhắc nhở thương hiệu trong lịng người tiêu dùng. Cơng ty Vietnam Booking
đã xây dựng chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm mới là Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở Nha
Trang hiệu quả phải trải qua các giai đoạn như sau:
1.1. Xác định mục tiêu quảng cáo cho sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở  Nha
Trang:
­ Mục tiêu của quảng cáo là thu hút những thật nhiều khách hàng có lối sống thích
hưởng thụ, thích tận hưởng những giây phút n tĩnh, mới lạ  của tour du lịch. Bên cạnh
đó, quảng cáo này cịn giúp cho các cặp đơi trẻ mới cưới, những khách hàng muốn được
du lịch nghỉ  dưỡng nhưng thời gian tận hưởng của họ có hạn có một sự  lựa chọn tuyệt
vời.
­ Mục tiêu của quảng cáo cịn là việc quảng bá, giới thiệu khái qt những sản phẩm
và dịch vụ mà Cơng ty cung cấp cho Tour du lịch mới này với khách hàng.
1.2. Xác định ngân sách quảng cáo cho sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở Nha
Trang:
Ngân sách dự kiến dành cho quảng cáo là khoảng:300 .000.000 – 450.000.000 VND
được phân bổ như sau:
­ Chi phí đăng bài trên Website của Cơng ty là 10 triệu đồng.  
­ Chi phí thiết lập app Vietnam Booking cùng với các thơng tin liên quan đến Cơng
ty và sản phẩm là 80 triệu đến 100 triệu đồng.
­ Chi phí quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội Facebook, Instagram,

Twitter... là 30 triệu đồng/ tháng.
­ Chi phí dành cho quảng cáo trên Radio, Tivi là 100 triệu đồng/tháng.
­ Chi phí đăng bài trên kênh Vnexpress là 10 triệu đồng.
­ Chi phí dành cho việc quảng cáo theo mơ hình Dropshipping là 200 triệu đồng.
1.3. Thiết kế thơng điệp quảng cáo cho sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở Nha
Trang:
­   Với   khẩu   hiệu   kinh   doanh:     Vietnam   Booking   –   Niềm   tin   c ủa   b ạn.   Vietnam
Booking hỗ  trợ  đặt vé máy bay giá rẻ, book tour du lịch trong và ngồi nước,đặt phịng


khách sạn uy tín, dịch vụ  visa nhanh chóng... với mức giá tiết kiệm cùng đội ngũ nhân
viên chun nghiệp tận tâm, cơng ty tin rằng sẽ đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho
khách hàng.
­ Đối với mỗi sản phẩm mới Cơng ty ln sáng tạo những thơng điệp riêng dành cho
từng sản phẩm. Với chương trình du lịch mới này, Cơng ty đã đưa ra thơng điệp: “Tour
trăng mật Nha Trang ­ Khoảnh khắc ngọt ngào bên người thương”. Thơng điệp này khơng
chỉ ngắn gọn, dễ nhớ mà nó cịn thể  hiện những nội dung mà Tour du lịch này mang lại
cho khách hàng của mình. Đó là: tour du lịch này sẽ diễn ra  ở Nha Trang – một nơi xinh
đẹp, quyến rũ và lãng mạn; dành cho các cặp  đơi mới cưới đang trong kỳ trăng mật hay
những người có lối sống thích sự  tận hưởng; tour du lịch này giúp khách hàng lưu lại
những khoảnh khắc kỉ niệm ngọt ngào bên những người thân thương của họ.
1.4. Quyết định về phương tiện truyền tin cho sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở
Nha Trang:
Các hình thức quảng cáo mà cơng ty áp dụng là:
+ Website của cơng ty:  />ảnh thú vị, nổi bật nhất của tour du lịch 2 ngày 3 đêm ở  Nha Trang nhằm quảng bá rộng
rãi hơn về tour du lịch này đến với khách hàng.
+ Qua  ứng dụng: Vietnam Booking trên điện thoại, trên Laptop hay trên Macbook,
tùy thiết bị thơng minh mà khách hàng sử dụng.
+ Một phương tiện quảng cáo mà tiếp cận với khách hàng nhanh nhất đó là sử dụng
các phương tiện truyền thơng như: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter... hay trên các

phương tiện truyền thanh Radio, Tivi. Vì các kênh truyền thơng này được khơng chỉ giới
trẻ  mà cịn có người trung niên cũng tin cậy sử  dụng nhiều nhất hiện nay, vì thế  tốc độ
những người xem được quảng cáo của cơng ty là rất nhanh. Để quảng bá cho tour du lịch
2 ngày 3 đêm tại Nha Trang cơng ty có thể  lập page trên Facebook với tên Du lịch Nha
Trang tại đây cung cấp thơng tin chính xác về gói và giá cả dịch vụ liên quan tới tour du
lịch sân bay khởi hành, khách sạn điểm đến, ngày khởi hành, thời gian của chuyến đi, số
lượng phịng và số lượng khách.
+ Kênh Vnexpress cũng là một kênh phương tiện truyền thơng tin cậy và được nhiều
người theo dõi. Cơng ty sẽ  liên hệ  với kênh Vnexpress để  quảng cáo sản phẩm tour du
lịch mới với tần suất khoảng 1­2 bài/ tuần.


+ Cơng ty cịn sử dụng mơ hình Drop shipping để quảng cáo sản phẩm của mình. Đó
là hình thức tuyển cộng tác viên để họ đăng bài quảng cáo các sản phẩm mà cơng ty cung
cấp, và là một trong những trung gian giúp cơng ty tiếp cận khách hàng nhanh hơn.
+ Để khách hàng đưa ra những nhận xét, đánh giá, review về những tour du lịch mà
họ đã trải nghiệm trước đó.
1.5. Đánh giá và điều chỉnh cho sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở Nha Trang:
­ Số lượng khách hàng biết đến sản phẩm Tour du lịch 3 ngày 2 đêm ở  Nha Trang
của Cơng ty Vietnam Booking nhiều hơn thơng qua các kênh quảng cáo trên Facebook,
Instagram, ...
­ Số  lượng khách hàng đặt Tour du lịch 3 ngày 2 đêm  ở  Nha Trang của Cơng ty
Vietnam Booking cũng tăng lên đáng kể so với các tour du lịch thơng thường khác.
­ Thơng qua những review và đánh giá của những khách hàng cũ đã trải nghiệm các
sản phẩm trước đó của Cơng ty thì số lượng khách hàng mới càng tin tưởng và muốn đặt
tour du lịch mới này nhiều hơn. Một phần vì họ tin tưởng vào những đánh giá mà người
thân của họ là những khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm của Cơng ty; Một phần là
họ tị mị muốn trải nghiệm những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn mà Cơng ty cung cấp có
giống với những gì đã quảng cáo hay khơng.
­ Đo lường sự  hiệu quả  của chiến dịch quảng cáo này của Vietnam Booking bằng

cách thu thập các dữ  liệu như: số  lượng lượt tương tác của khách hàng trên Facebook,
Instagram, trên Fanpage hay Website của Cơng ty; số  lượng khách đã đặt tour sau khi
xem được quảng cáo của Cơng ty; chấp nhận những phản hồi tích cực cũng như  tiêu cực
của khách hàng để sửa đổi và hồn thiện sản phẩm hơn.
2. Khuyến mại
Cơng ty Cổ  phần Việt Nam Booking tổ chức  nhiều chương trình khuyến mại với
tour du lịch tuần trăng mật Nha Trang 3 ngày 2 đêm nhằm kích thích nhu cầu của thị
trường trong ngắn hạn,gia tăng số lượng bán, giúp tour du lịch trở nên hấp dẫn hơn và nhờ
đó thúc đẩy ngay lập tức mức tiêu thụ sản phẩm.
  Với chương trình khuyến mại tour du lịch tuần trăng mật Nha Trang 3 ngày 2 đêm,
cơng ty Vietnam Booking tạo thơng điệp: “du lịch trăng mật – nhận q thân mật”, khách
hàng sẽ được nhận rất nhiều phần q hấp dẫn khi tham gia tour du lịch. Đọc thơng điệp
trên khách hàng sẽ thấy ngay lợi ích mình có được khi tham gia tour.
* Khuyến mại với người tiêu dùng 


 Để kích thích nhu cầu của khách hàng, Cơng ty đưa ra các chính sách khuyến mãi
cực hấp dẫn với tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm dành cho khách hàng như:
+   Khách   hàng   đặt   mua   tour   du   lịch   tuần   trăng   mật   Nha   Trang   của   Việt   Nam
Booking trên website  ủa cơng
ty vào một số  khung giờ  vàng nhất định (từ  12h­13h) sẽ  nhận được khuyến mại,  ưu đãi
giảm đến 15% giá tour với tiêu chuẩn chất lượng khơng đổi vào thứ  5 hàng tuần với số
lượng có hạn
+ Khi khách hàng đặt tour trực tiếp tại 4 chi nhánh của Việt Nam Booking, khách
hàng sẽ  được tham dự  vịng quay may mắn với các phần q hấp dẫn như  :balo du lịch,
vali, đồng hồ với logo của cơng ty và đặc biệt là voucher giảm giá tour lên đến 10%, cùng
nhiều phần q hấp dẫn khác khi đặt mua tour du lịch trăng mật.
­ Sau khi khách hàng đăng ký tham gia tour, khách hàng sẽ  nhận được những q
tặng:
+Tham gia team building các cặp đơi sẽ nhận được : ảnh lưu niệm cho cặp đơi hoặc

áo T­shirt tình nhân cùng các phần q hấp dẫn như voucher giảm 30% dịch vụ massage
cho cặp đơi tại Charm Spa Grand Nha Trang.
+ Cung cấp bổ sung về đồ uống,thức ăn nhẹ,thuốc say xe,túi nơn,…
+ Bảo hiểm du lịch suốt tuyến trị giá lên đến 20.000.000 VNĐ/Người
* Khuyến mại nhằm vào các trung gian phân phối
 ­ Cơng ty thưởng thêm cho các cộng tác viên tham gia vào mơ hình dropshipping
như sinh viên, nội trợ, dân văn phịng, khách sạn, nhà hàng, các nhà cung cấp các dịch vụ
khác…khi doanh số của cộng tác viên đạt các mức như sau:
 + Lợi nhuận sau thuế  trong tháng từ  50 triệu đến dưới 100 triệu thưởng thêm 5%
tổng lợi nhuận sau thuế của tháng đó.
 + Lợi nhuận sau thuế trong tháng từ 100 triệu đồng trở  lên thưởng thêm 10% tổng
lợi nhuận sau thuế của tháng đó.
* Khuyến mại nhằm kích thích kinh doanh
­ Triển lãm thương mại và hội thảo:  Cơng ty sẽ có một gian hàng và khi khách hàng
tới tham quan sẽ được tư vấn miễn phí, được tặng các phần q miễn phí như  móc khóa
,túi vải in logo cơng ty.
+ Khách hàng đặt tour du lịch trăng mật Nha Trang trọn gói ngay tại hội chợ  sẽ
được khuyến mãi giảm giá lên đến 10% giá tour


+ Chương trình khuyến mãi chỉ  diễn ra trong thời gian diễn ra hội chợ du lịch, số
lượng tour siêu khuyến mại có hạn.
­ Quảng cáo bằng q tặng: Gửi tặng khách hàng balo du lịch có logo của Vietnam
Booking khi khách hàng đặt tour trăng mật Nha Trang từ 1/9/2021­8/9/2021
­ Dự kiến ngân sách của chính sách khuyến mại cho tour du lịch tuần trăng mật Nha
Trang: (giai đoạn 2021­2022) khoảng triệu đồng 50­200 triệu đồng
­ Phân bổ kinh phí cho các hoạt động khuyến mại như sau :
+ Khuyến mại với người tiêu dùng dự kiến: 110 triệu đồng
+ Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối dự kiến: 45 triệu đồng
+ Khuyến mại nhằm kích thích kinh doanh dự kiến: 35 triệu đồng

3. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là sự  giới thiệu bằng miệng về  dịch vụ của người bán hàng qua
cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng với mục đích bán hàng. Mặc dù
bán hàng cá nhân chỉ  là một trong những cơng cụ  của xúc tiến hỗn hợp nhưng nó cũng
đóng vai trị cực kỳ quan trọng. 
3.1. Mục tiêu bán hàng cá nhân đối với sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2
đêm
Mục tiêu chính của bán hàng cá nhân chính là tăng doanh số, bán tour du lịch Nha
Trang cho nhiều khách hàng đặc biệt là những cặp vợ chồng muốn đi tuần trăng mật hay
một kỳ  nghỉ  ngọt ngào. Mục tiêu nữa chính là tăng tiếp cận, hiểu thêm về  nhu cầu của
khách hàng mục tiêu mà tour Nha Trang hướng tới
Cụ thể vào mùa cao điểm đầu tháng 9 dương lịch trong vịng 7 tháng và kết thúc vào
tháng 3 năm sau, mục tiêu là trung bình 8 tour/ tháng.
 3.2. Xác định ngân sách cho bán hàng cá nhân
­ Ngân sách dự kiến cho bán hàng cá nhân sản phẩm tour du lịch này là 100.000.000
– 150.000.000
+ Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên: 40­50 triệu đồng
+ Chi phí danh thiếp, tài liệu quảng cáo sản phẩm: 10­20 triệu đồng
+ Chi phí phát triển các kịch bản bán hàng để nhân viên bán hàng có thể tn theo.
Th freelancer… lên kịch bản 30­40 triệu đồng
+ Tham dự sự kiện, hội chợ triển lãm (chi phí chuẩn bộ đồ, dựng gian hàng…): 20­
40 triệu


3.3. Quyết định về  phương tiện truyền tin bán hàng cá nhân cho tour du lịch Nha
Trang
Với sản phẩm là tour du lịch, chỉ có thể  sản xuất và để  du khách phải trực tiếp trải
nghiệm và cảm nhận cùng lúc. Cơng ty sẽ tập trung coi việc chào hàng là hoạt động tiếp
thị thơng qua con người. Hoạt động sẽ bao gồm:
­ Cung cấp thơng tin chi tiết, đặc sắc và khác biệt hơn của tour du lịch Nha Trang 3

ngày 2 đêm
­ Chú trọng nhất vào tạo lập và duy trì mối quan hệ khách hàng 
­ Tập trung vào phản hồi và góp ý của khách hàng để nắm bắt nhu cầu cũng như sửa
đổi hồn thiện. Sử dụng chính những feedback của khách hàng cũ để hỗ trợ hoạt động bán
hàng.
Thơng qua những mục tiêu mà Cơng ty xây dựng và hướng đến để  phát triển sản
phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm cùng với dựa vào tiềm lực sẵn có của doanh
nghiệp thì một số hình thức bán hàng cá nhân sẽ được tập trung vào:
+ Bán tour qua Internet. Đây sẽ là hình thức bán tour cần được tập trung chú trọng.
Với thời đại cơng nghệ phát triển cùng với  ảnh hưởng của dịch bệnh thì việc trao đổi và
giao dịch online lại ngày càng được  ưa chuộng hơn. Hơn nữa với đối tượng trẻ  là tập
khách hàng mục tiêu của sản phẩm du lịch Cơng ty hướng tới thì hình thức bán qua online
lại càng cần thiết hơn
­ Qua website Vietnambooking: Tour Nha Trang 3 ngày 2 đêm là tour mới và được
hướng đến nên sẽ được đẩy lên để khách dễ dàng tiếp cận khi vào web tìm hiểu. 
Sắp xếp đội ngũ nhân viên tư vấn (2 người) trực website 24/7 để ln sẵn sàng phục
vụ và hỗ trợ khách hàng.
Áp dụng hình thức để  khách hàng có thể  tự  đăng ký qua web mà khơng cần thơng
qua nhân viên.
­ Qua app Vietnambooking: giống như web, app sẽ được thiết lập để khách hàng có
thể tự đăng ký tour theo hướng dẫn. 
1 nhân viên sẽ ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng qua app. 
­ Qua fanpage hoặc group riêng của Vietnambooking trên các nền tảng mạng xã hội:
Kết hợp giới thiệu tour và chia sẻ thơng tin, hình ảnh hấp dẫn về Nha Trang phù hợp với
những chuyến đi lãng mạn. 
Fanpage và group ln cần có nhân viên trực page 24/7 để  tư  vấn khách hàng (2
người)


Áp dụng chính sách đãi ngộ với nhân viên bán hàng, với mỗi tour du lịch Nha Trang

được bán thành cơng thơng qua mối quan hệ cá nhân của nhân viên thì họ sẽ được hưởng
5% hoa hồng.
+ Bán tour trực tiếp: tức người bán sẽ  gặp trực tiếp khách hàng để  thực hiện hoạt
động mua bán. 
Bên cạnh thực hiện bán tour online thì việc gặp gỡ và trực tiếp tư vấn vẫn ln ln
có vị trí nhất định. Hiện nay Vietnambooking đang có 5 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng,
tp.Hồ  Chí Minh; nhân viên tư  vấn tại các chi nhánh của cơng ty sẽ  là những người trực
tiếp gặp gỡ và trao đổi với khách hàng. 
+ Bán tour qua kênh trung gian: cụ thể là đại lý và cộng tác viên. 
Hình thức này sẽ được vietnambooking quan tâm, để  đại lý và cơng tác viên có thể
tự do sáng tạo, vận dụng những cách thức bán hàng cá nhân mới lạ để thúc đẩy doanh thu
Điều kiện hợp tác đó là đại lý và cộng tác viên phải cung cấp đúng đủ  thơng tin về
tour du lịch Nha Trang và vietnambooking cung cấp. Thơng tin về  sản phẩm và đặc biệt
về giá khơng được sai lệch. 
KPI mỗi tháng sẽ vào mùa cao điểm sẽ là 11 tour/ tháng. những mùa du lịch  ở Nha
Trang khơng được thuận lợi: 5 tour/ tháng, với mỗi tour được bán thành cơng thì người
bán sẽ nhận được 5% hoa hồng từ cơng ty. 
Cùng với tập trung phát triển vào những hình thức bán hàng cá nhân tiềm năng để
đẩy mạnh phát triển sản phẩm thì cơng ty nên tích cực tham gia vào các hội chợ triển lãm
(Hội chợ  du lịch quốc tế  Việt Nam, Lễ  hội du lịch Hà Nội, Hội chợ  du lịch quốc tế
HCM…) du lịch để quảng bá về các sản phẩm của cơng ty mình cụ thể ở đây là sản phẩm
du lịch mới đang được chú trọng: tour du lịch tại Nha Trang 3 ngày 2 đêm,  học hỏi các
kinh nghiệm của các cơng ty lữ  hành lớn trong nước và ngồi nước. Thêm vào đó, khi
tham gia các hội chợ du lịch, cơng ty có thể có thêm những mối quan hệ tốt với những đối
tác như khách sạn, nhà hàng. Điều này rất có lợi cho việc kinh doanh của cơng ty sau này
để xây dựng thêm những sản phẩm du lịch mới.
4. Marketing trực tiếp
4.1. Mục tiêu marketing trực tiếp
  Hoạt động marketing trực tiếp của Cơng ty Cổ  phần Vietnam Booking hướng tới
mục tiêu la lam cho khach hang triển vọng là các cặp đơi mới cưới mua hang ngay, từ đó

đo lường chính xác phản  ứng của khách hàng đối với tour du lịch mới và đảm bảo tính
riêng tư trước các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời tác động đến mức độ nhận biết sản phẩm


và ý định mua sau này của khách hàng, lập được danh sách khách hàng mục tiêu, xây
dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, kích thích họ trở thành khách hàng thân thiết,
trung   thành   của   doanh   nghiệp   và   nâng   cao   hình   ảnh   nhãn   hiệu,   vị   thế   của   Vietnam
Booking trong mắt khách hàng. 
4.2. Lập danh sách khách hàng
Hoạt động marketing trực tiếp của Cơng ty cổ  phần Vietnam Booking đối với sản
phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm được thực hiện hướng  trực tiếp tới đối tượng
khách hàng mục tiêu là những cặp đơi mới cưới trong độ tuổi 20­35. Cơng ty sẽ thực hiện
thu thập danh sách khách hàng với đầy đủ thơng tin về tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ liên
lạc, lịch sử mua bán, sở thích, ngày sinh nhật, tình trạng hơn nhân,… Danh sách này được
thu thập thơng qua lịch sử bán hàng, qua khảo sát và qua các hoạt động khuyến mại  của
cơng ty. Các đối tượng trong độ  tuổi từ  20­35 và trong giai đoạn sắp  cưới sẽ được chọn
lọc và đưa vào list khách hàng mà doanh nghiệp sẽ  tiến hành marketing trực tiếp. Danh
sách này phải đảm bảo bao gồm khoảng 1000 khách hàng.
4.3. Chọn cơng cụ và tiến hành marketing trực tiếp
 Đối tượng mà Vietnam Booking hướng tới trong sản phẩm mới lần này là những
khách hàng trẻ, thường xun tiếp xúc với các thiết bị smartphone, thư điện tử, và họ u
thích sự chỉn chu, hiện đại. Do đó, các cơng cụ  marketing trực tiếp sẽ được triển khai là
marketing qua email và marketing qua điện thoại. 
­   Marketing   trực   tiếp   qua   email:   Đội   ngũ   marketing   và   bán   hàng   của   Vietnam
Booking sẽ chuẩn bị nội dung email bao gồm lời chào hỏi tới khách hàng, những điểm nổi
bật trong tour du lịch trăng mật Nha Trang bao gồm thơng điệp, các chương trình khuyến
mại  và thơng tin sơ lược về tồn bộ chuyến đi. Nội dung được thiết kế với độ rộng dưới
500 pixels, có hình ảnh hoặc video giới thiệu, tựa đề là thơng điệp của chuyến đi đã được
định trước đó “Tour trăng mật – Khoảnh khắc ngọt ngào bên người thương”. Sau đó, nhân
viên marketing tiến hành gửi email cho khách hàng vào 20h thứ hai hoặc thứ năm, đây là

khoảng thời gian mà  khách  hàng  sử   dụng  email  nhiều  nhất.  Email  sẽ   được  gửi  đi  2
tuần/lần với nội dung thay đổi để khách hàng khơng cảm thấy bị làm phiền bởi q nhiều
email có nội dung giống nhau được gửi liên tục. 
­ Marketing qua điện thoại: Nhân viên bộ  phận marketing chịu trách nhiệm thực
hiện các cuộc gọi tới những khách hàng mục tiêu đã được lên danh sách từ  trước đó để
hỏi thăm khách hàng, giới thiệu về tour du lịch trăng mật Nha Trang 3 ngày 2 đêm, nhấn
mạnh thơng điệp mà tour du lịch muốn truyền tải “Khoảnh khắc ngọt ngào bên người


thương” cùng các ưu đãi đặc biệt dành cho những cặp đơi là khách hàng quen, đã đăng ký
thành viên và sử dụng dịch vụ trước đó của cơng ty. 
4.4. Xác định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp.
Ngân sách dự kiến dành cho marketing trực tiếp là khoảng 50 ­ 80 triệu đồng. Trong
đó:
­

Chi phí marketing trực tiếp qua email: 10­30 triệu đồng.

­

Chi phí marketing trực tiếp qua điện thoại: 30­50 triệu đồng.
4.4. Đo lường hiệu quả và điều chỉnh cần thiết
Sau khi triển khai các cơng cụ marketing trực tiếp, cơng ty sẽ tiến hành đánh giá, đo

lường hiệu quả thơng qua các tiêu chí:
­ Tỷ lệ phản hồi của khách hàng qua email và số điện thoại trực tiếp về tour du lịch
trăng mật Nha Trang.
­ So sánh kết quả đạt được với chi phí đã bỏ ra đối với từng cơng cụ marketing. 
Qua đo lường, đánh giá kết quả, Vietnam booking sẽ có những điều chỉnh thích hợp
đối với từng cơng cụ  để  gia tăng hiệu quả  marketing trực tiếp, giảm thiểu chi phí trong

q trình thực hiện.
5. Tun truyền và quan hệ cơng chúng
Tun truyền và quan hệ  cơng chúng là một cơng cụ  xúc tiến gián tiếp nhằm gây
thiện cảm của cơng chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của Cơng ty Cổ phần Việt Nam
Booking. Sau đây là q trình tun truyền và quảng bá sản phẩm Tour du lịch 3n2d dành
cho cặp đơi tại Nha Trang:
5.1. Xác định mục tiêu tun truyền cho sản phẩm Du lịch cặp đơi tại Nha Trang
Mục tiêu của chiến lược là quảng bá, củng cố hình ảnh thương hiệu của cơng ty Cổ
phần Booking Việt Nam và giới thiệu sản phẩm mới Tour du lịch 3 ngày 2 đêm tại Nha
Trang cho cặp đơi đến với người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy trợ giúp cho lực lượng bán
hàng nhằm giảm bớt chi phí khuyến mại cho cơng ty Cổ phần Booking Việt Nam khi tiến
hành bán sản phẩm mới này.
5.2. Thiết kế thơng điệp và chọn cơng cụ tun truyền
* Thiết kế thơng điệp: Dựa vào việc tập hợp những quan điểm và thái độ hiện có của
cơng chúng về  du lịch Nha Trang đặc biệt là du lịch cặp đơi (thích tận hưởng khơng khí
thời tiết, quang cảnh tự nhiên ở Nha Trang, cảm giác Nha Trang đem lại sự ấm cũng ngọt
ngào cho chuyến du lịch trăng mật, tận hưởng hâm nóng tình cảm…) sau đó lên thơng
điệp sát với nhu cầu của cơng chúng mục tiêu.


Thơng điệp của chiến dịch PR là: “Cung cấp một Tour du lịch cặp đơi chất lượng,
mới lạ, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị  mà giá cả  lại u thương dành cho du khách là
tơn chỉ hành động và sứ mệnh mà Cơng ty CP Booking Việt Nam ln theo đuổi. Hơn lúc
nào hết, Booking Việt Nam sẵn sàng đồng hành cùng các cặp đơi trong chuyến hành trình
du lịch Nha Trang nhằm tạo những trải nghiệm thú vị, ngọt ngào, góp phần giữ  lửa u
thương.”
* Lựa chọn cơng cụ tun truyền:
Đối với chiến dịch PR cho sản phẩm Tour du lịch Nha Trang 3n2d dành cho các cặp
đơi cơng ty CP Booking Việt Nam để  phù hợp ngân sách, tiềm lực phát triển của sản
phẩm mới này có thể sử dụng cơng cụ tun truyền:

+ Sử dụng Kols:Vì đây là sản phẩm du lịch hướng tới đối tượng khách hàng là các
cặp đơi nên Booking Việt Nam cần tiến hành th các Kols, các cặp đơi influencers có
nhiều  ảnh hưởng đặc biệt có lượng theo dõi cao trên mạng xã hội để  viết bài, quảng bá
giao lưu với khách hàng.
+ Tài trợ phát triển quan hệ cộng đồng: Đóng góp vào quỹ phịng chống dịch covid
19 tại Nha Trang, Tài trợ các chương trình thiện nguyện ở Nha Trang.
+ Tạo sự kiện du lịch dành cho các cặp đơi tại Nha Trang: Nha Trang­ điểm đến giữ
lửa tình u, Booking Việt Nam tổ chức team building dành cho các cặp đơi…
5.3. Thực hiện tun truyền.
Sản phẩm cốt lõi cho chính sách PR lần này là dịch vụ du lịch dành cho các cặp đơi
ở  Nha Trang với cơng chúng hướng tới là những người đang có nhu cầu đi du lịch nghỉ
dưỡng, đặc biệt là đối với nhóm cơng chúng đang có nhu cầu đi hưởng tuần trăng mật,
hâm nóng tình cảm:
Th Kols và influencers để quảng bá thơng điệp, giới thiệu sản phẩm du lịch Tour
3n2d tại Nha Trang dành cho các cặp đơi.       
* Quy trình thực hiện:
­ Liên hệ  và ký hợp đồng với vợ  chồng Kols Loan Hồng­ Kiên Hồng (Gia đình
Cam Cam đây là một cặp đơi Kols có nhiều lượt theo dõi và rất được u thích trên mạng
xã hội và có đối tượng người theo dõi khá gần với cơng chúng mục tiêu cần truyền tải
thơng điệp của chiến dịch) về việc làm đại diện quảng bá sản phẩm; viết bài và tiến hành
review về sản phẩm Tour du lịch 3n2d tại Nha Trang.
­  Lên nội dung chính mà cặp đơi Kols cần phải thực hiện: Tiến hành quay Vlogs
hành trình nghỉ  dưỡng tại tour du lịch cặp đôi  ở  Nha Trang của Booking Việt Nam với


u cầu thể hiện sự chun nghiệp, thú vị, mới lạ, đầy hấp dẫn của tour. Lên ý tưởng và
đăng bài review về  chất lượng phục vụ, điểm mạnh của cơng ty Booking Việt Nam và
tour du lịch này.
Kols sẽ được cơng ty đưa cung cấp nội dung quảng bá và thơng điệp chiến dịch PR.
Kols có nhiệm vụ quảng bá giới thiệu thơng điệp của chiến dịch PR.

* Thời gian liên hệ và kí hợp đồng hợp tác với Kols: 22/8/2021­29/8/2021 trước khi
mùa cưới diễn ra. Kols sẽ có thời gian một tháng để  lên ý tưởng quay vlogs sau đó giao
lại cho cơng ty.
b. Tham gia tài trợ, phát triển quan hệ cộng đồng:
­ Tiến hành tài trợ cho các hoạt động cộng đồng:
+ Đóng góp cho quỹ phịng chống dịch covid 19  ở Nha Trang: liên hệ và đóng góp
ủng hộ vào nguồn kinh phí của ngành y tế để mua sắm các thiết bị sinh phẩm y tế phục vụ
cơng tác xét nghiệm, phát hiện nhanh COVID 19 tại Nha Trang.
+ Đóng góp ủng hộ vào nguồn kinh phí của quỹ các chương trình thiện nguyện, bảo
vệ  mơi trường: Quỹ  vì trẻ  em cơ  nhỡ  Nha Trang, Quỹ  vì một mơi trường du lịch xanh
sạch...
+ Tham gia triển lãm thương mại và hội thảo: Để  khách hàng biết đến thương hiệu
và sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3N2Đ nhiều hơn, cơng ty tham gia các hội chợ triển
lãm như  hội chợ  du lịch quốc tế Việt Nam (VITM) Hà Nội, ngày hội du lịch thành phố
Hồ Chí Minh…
c. Tạo sự kiện du lịch dành cho các cặp đơi tại Nha Trang:
Tổ chức sự kiện nhỏ quy mơ 50 người với chủ đề: Nha Trang­ điểm đến giữ lửa tình
u, Cơng ty tổ chức team building dành cho các cặp đơi…
Đối tượng tham gia: là các cặp đơi đang tham gia tour du lịch của cơng ty và những
cặp đơi tại Nha Trang có đăng ký qua ban tổ chức. Mục đích tạo trải nghiệm thú vị, để lại
ấn tượng tốt cho đối tượng khách hàng mục tiêu, giới thiệu quảng bá sản phẩm tour du
lịch 3n2d cho cặp đơi của Booking Việt Nam.
Ngân sách chiến lược tun truyền và quan hệ  cơng chúng cho tour du lịch Nha
Trang dành cho cặp đơi:
Dự kiến ngân sách của chiến lược tun truyền và quan hệ  cơng chúng cho tour du
lịch Nha Trang dành cho cặp đơi (giai đoạn 2021­2022) khoảng 250 triệu đồng. Phân bổ
kinh phí cho các hoạt động của chiến lược tun truyền như sau:


­ Chi phí tổ chức sự kiện cho các cặp đơi, team building, minigame: 150 triệu (bao

gồm chi phí th địa điểm, mua vật phẩm trang trí, mua q tặng...)
­ Chi phí th Kols vợ chồng Loan Hồng­Kiên Hồng: 50 triệu VND
­ Chi phí tài trợ cho các hoạt động cộng đồng: Đóng góp cho quỹ phịng chống dịch
covid 19 ở Nha Trang, tài trợ cho các chương trình thiện nguyện tại Nha Trang: 100 triệu
Vn đồng.
5.4.  Đánh giá kết quả tun truyền
* Đánh giá hiệu quả kinh tế
­ Các chỉ tiêu đánh giá:
+ Số lượng khách biết đến và đặt tour du lịch cặp đơi tại Nha Trang so với các tour
du lịch khác tại cơng ty Việt Nam Booking.
* Đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thơng
­ Các chỉ tiêu đánh giá: Đo lường hành vi từ  phản ứng của khách hàng, chẳng hạn,
có bao nhiêu tour du lịch cặp đơi đến Nha Trang đã được bán ra, Số  lượng cặp đơi du
khách đến Nha Trang tham quan du lịch, và kể với người khác về du lịch cặp đơi tại Nha
Trang sau khi chiến lược truyền thơng du lịch này thực hiện.
­ Cách thức đánh giá: Tiến hành điều tra về mức độ hiểu biết về du lịch cặp đơi Nha
Trang trên cơ  sở  thống kê phần trăm số  lượng du khách  ở  thị  trường mục tiêu và số  du
khách đã đến Nha Trang thơng qua các chiến lược PR của Booking Việt Nam.
6. Cơng cụ xúc tiến đặc thù trong du lịch
6.1. Cơng cụ xúc tiến truyền miệng
Kế hoạch triển khai:
Tạo lập nhóm cộng đồng quan tâm đến du lịch tuần trăng mật/chụp ảnh cưới
Group “Review địa điểm hưởng tuần trăng mật”
­ Kênh triển khai: mạng xã hội Facebook
­ Thời gian triển khai: Từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2021
­ Nội dung cụ thể:
Thời gian
1/1 ­ 15/1

Giai đoạn

Chuẩn bị

Mục tiêu

Công việc

Nắm bắt nhu cầu của ­  Lên  kế   hoạch  triển   khai   group
thị trường

theo, timeline cụ thể 

Chuẩn   bị   nội   dung ­ Khảo sát mong muốn của khách


phù hợp cho nhóm

hàng   về   địa   điểm   nghỉ   dưỡng
thơng qua trang fanpage, các hội
nhóm khác (Chụp  ảnh cưới, th
váy cưới...)
­ Chuẩn bị các bài đăng dự phịng
về  chủ  đề  “Địa điểm hưởng tuần
trăng mật”, trong đó trọng tâm về
keyword   “Nha   Trang”,   “Du   lịch
Nha Trang 3N2D”

15/1 ­ 15/2

Triển

Đạt 10.000 thành viên ­ Đăng bài dự phịng theo tần suất

khai

đầu tiên

2 ngày 1 bài   trong giai đoạn có

Duy   trì   các   bài   đăng dưới 3000 thành viên, 1 bài/ngày
từ   đội   ngũ   quản   lý trong   giai   đoạn   số   lượng   thành
group,   tần   suất   (1 viên >3000
bài/ngày)

­ Sử  dụng fanpage để  thu hút sự

Có các bài review từ tham gia của các cặp đơi
phía khách hàng

­   Đội   ngũ   seeding   hoạt   động
mạnh  ở  các hội nhóm khác, tiếp
tục tương tác, cung cấp thơng tin
hữu ích và điều hướng về  group
của Booking

15/2 ­ 15/4

Thúc đẩy

Bài   đăng   từ   phía ­ Khuyến khích khách hàng chia
khách   hàng   gia   tăng, sẻ   câu  chuyện   về   địa   điểm  nghỉ

duy   trì   3   bài/tuần tuần trăng mật của mình qua bài
(Trọng   tâm   Nha đăng từ admin
Trang 3N2D)

­ Giữ  liên hệ  với khách hàng đã

Thành viên nhóm đạt trải nghiệm sản phẩm du lịch Nha
mốc 50.000 người

Trang 3N2D
­   Có   các   phần   quà,   khuyến   mãi
khi khách hàng viết bài chia sẻ


15/4 ­ 15/6

Duy trì

Duy   trì   cơ   cấu   hoạt ­  Tiếp  tục   hoạt  động  seeding  để
động   với   chất   lượng thu hút khách hàng tiềm năng
bài đăng cao

­   Tiếp   tục   cơ   cấu   tặng   quà,

Tiếp   tục   tăng   lượng khuyến  mãi   khi  khách  hàng  viết
thành   viên,   tăng   chất bài chia sẻ
lượng bài viết
Thời điểm tiếp theo cận kề mùa cưới tại Việt Nam. Ngồi ra, đây cũng là thời gian
hè được nhiều người lựa chọn du lịch các tỉnh gần biển. Cần duy trì tốt chất lượng các bài
đăng, tần suất/tuần để thu hút các cặp đơi. Để  đưa ra quyết định, lời truyền miệng khách

quan, chân thực từ  chính các khách hàng là cơng cụ  hiệu quả  lấy được sự  tin tưởng của
khách hàng tương lai.
6.2. Cơng cụ cơ sở vật chất
Cơ  sở  vật chất kỹ  thuật du lịch được hiểu là tồn bộ  các phương tiện vật chất kỹ
thuật do các tổ  chức du lịch tạo ra để  khai thác tiềm năng du lịch, tạo ra các sản phẩm,
cung cấp và làm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. 
Trong sản phẩm tour Nha Trang 3N2D, cơ sở vật chất bao g ồm hệ th ống các khách
sạn, nhà hàng, các khu vui chơi chơi – giải trí, phương tiện vận chuyển, ... 
Trong đó, mỗi cơ sở vật chất đều có thể trở thành một cơng cụ xúc tiến đặc thù cho
Vietnam Booking. Dựa trên nguồn cung sản phẩm, các thành phần trong cơ sở vật chất có
thể truyền thơng cho sản phẩm Việt Nam Booking bao gồm:
­ Di chuyển: Hãng máy bay Vietjet
­ Dịch vụ lưu trú: Khách sạn Ruby Nha Trang
­ Dịch vụ ăn uống: The sailing club Nha Trang
­ Dịch vụ mua sắm: Nha Trang centre
­ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: khu tắm bùn Nha Trang
­ Dịch vụ giải trí: The Sailing club Nha Trang, Altitude Rooftop Bar
6.3. Con người
Nhân lực trong hoạt động xúc tiến của Việt Nam Booking cần cập nhật các cơng cụ
xúc tiến mới, hiệu quả.
Những người trẻ trong hoạt động cung ứng sản phẩm, giỏi về cơng nghệ có thể thực
hiện,   xây   dựng   những   chiến   dịch   quảng   bá   trên   các   công   cụ   mạng   phổ   biến   như:
Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, ...


Nhờ  đó khơng những tiết kiệm được chi phí quảng bá mà cịn tạo được tính tương
tác, độ lan tỏa cao, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.


KẾT LUẬN

Sự đầu tư ngày càng nhiều vào marketing của các doanh nghiệp là một bằng chứng
khẳng định vai trị quan trọng của nó. Dưới sự hướng dẫn của cơ Kiều Thu Hương, nhóm
12 lớp học phần 2160TMKT0511 đã giúp cơng ty Cổ phần Việt Nam Booking xây dựng
chính sách xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm du lịch “Tour du lịch Nha Trang 3N2D” hướng
tới các cặp đơi mới cưới.