NGHIỆP vụ PHÁT HÀNH THẺ ATM tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) CHI NHÁNH QUẢNG NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------***--------

THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Tài chính quốc tế
NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) CHI NHÁNH
QUẢNG NAM
Họ và tên sinh viên: Đinh Vũ Thu Huyền
Mã số sinh viên: 1801035352
Lớp: K57B
Khóa: K57
GVHD: TS. Lê Tuấn Bách

TP.HCM, ngày 27 tháng 10 năm 2021.

download by :


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

CƠ SỞ II TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

NHẬN XÉT THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: Đinh Vũ Thu Huyền

MSSV: 1801035352

Tên đề tài: Phân tích quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công
Thương chi nhánh Quảng Nam.
Ý

kiến nhận xét:

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ và tinh thần làm việc (tối đa
1 điểm, cho điểm lẻ đến 0,1):
............................................................................................................................................
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm 20…..

Giảng viên hướng dẫn
(ký và viết rõ họ tên)

download by :


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Tên Doanh nghiệp/Cơ quan: .............................................................................................
Địa chỉ: .............................................................................................................................

Mã số thuế (nếu có): .........................................................................................................
Mã số đăng ký kinh doanh/Mã số doanh nghiệp (nếu có): ..............................................
Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực hoạt động chính: ........................................................

Chúng tơi xác nhận Sinh viên: .........................................................................................
thực tập tại Doanh nghiệp/Cơ quan từ ngày…… tháng….. năm…… đến ngày….. tháng

… năm ……. như sau:
- Về tinh thần thái độ:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
- Về tiếp cận thực tế nghiệp vụ, hoạt động của Doanh nghiệp/Cơ quan:
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
- Về số liệu sử dụng trong bài (ghi rõ số liệu được sử dụng trong THTTTN hoặc
BCTTGK có phải do Doanh nghiệp/Cơ quan cung cấp cho Sinh viên hay không):
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
-

Nhận xét khác:

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
……………, ngày ….. tháng ..… năm 201….

Ký tên
(ghi rõ chức vụ, ký tên, đóng dấu)

download by :


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và
chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu của tác giả nào khác.

TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm
2021

Sinh viên thực hiện


download by :


LỜI CẢM ƠN
Trước tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp trên địa bàn tỉnh Quảng Nam suốt thời
gian vừa qua, tơi đã gặp khơng ít khó khăn trong q trình thực tập cuối khóa và làm bài thu
hoạch. Để có thể hồn thành được đề tài thu hoạch thực tập tốt nghiệp này, tôi xin được
gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Ban giám đốc, tập thể cán bộ nhân viên ngân
hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam phịng giao dịch trụ sở chính tại thành phố Tam Kỳ,
các anh chị phòng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là chị Hồ Thị Thúy Hằng

- trưởng phòng dịch vụ khách hàng và chị Phạm Kiều Ân – chuyên viên thẻ đã
tạo điều kiện để tôi quan sát, tiếp xúc trực với thực tế hoạt động và tham gia vào
quá trình thực hiện nghiệp vụ trong suốt quá trình thực tập.
Bên cạnh đó, tơi cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô, Ban Giám đốc Trường

Đại học Ngoại Thương cơ sở II tại TP HCM, các thầy cô tại Ban Cơng tác chính trị &
sinh viên, đặc biệt là TS. Lê Tuấn Bách - Giảng viên hướng dẫn đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ
trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có thể sắp xếp kế hoạch hợp lý trong suốt q
trình thực tập và hồn thiện đề tài thu hoạch thực tập tốt nghiệp này.

Mặc dù đã có những cố gắng nhất định nhưng do kiến thức kỹ năng còn
nhiều hạn chế và kinh nghiệm tiếp xúc thực tế vẫn chưa tích lũy được nhiều nên
q trình làm bài khơng thể tránh khỏi sai sót ngồi ý muốn. Do đó, tơi rất mong
nhận được những nhận xét và ý kiến đóng góp để báo cáo được hồn thiện hơn.

download by :


MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................................... 5
DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT.................................................................................... 8
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ..................................................................................................... 9
DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................................................. 9
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG
CHI NHÁNH QUẢNG NAM.......................................................................................................... 2
1.1. Thơng tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam
.................................................................................................................................................................. 2
1.2. Lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam
................................................................................................................................................................. 3

1.3. Cơ cấu hành chính và tình hình nhân sự của đơn vị thực tập..................................... 4
1.3.1. Cơ cấu tổ chức hành chính của đơn vị thực tập......................................................... 4
1.3.2. Tình hình nhân sự của đơn vị giai đoạn 2018-2020.................................................... 7

1.4. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Vietinbank chi

nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018- 2020............................................................................... 8
1.5. Vai trò của nghiệp vụ phát hành thẻ ATM đối với hoạt động của ngân hàng
............................................................................................................................................................... 10

1.6. Tóm tắt q trình thực tập................................................................................................ 11
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CHO KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH QUẢNG NAM............................................... 13
2.1. Mô tả chung nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh

Quảng Nam....................................................................................................................................... 13
2.1.2. Mơ tả q trình triển khai nghiệp vụ theo bộ hồ sơ thực tế ............................ 15


download by :


2.2. Đánh giá điểm mạnh và điểm còn hạn chế của quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân

hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam............................................................................... 22
2.3.1. Điểm mạnh............................................................................................................................ 22
2.3.2. Điểm còn hạn chế................................................................................................................ 22
CHƯƠNG 3: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÙNG
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH QUẢNG NAM.................................. 24
3.1. Cơ hội và thách thức đối với nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP

Công thương - chi nhánh Quảng Nam.................................................................................. 24
3.1.1. Cơ hội..................................................................................................................................... 24

3.1.2. Thách thức.............................................................................................................................. 24
3.2. Định hướng phát triển của ngân hàng TMCP Công thương - Quảng Nam. 25
3.3. Một số đề xuất nâng cao hiệu quả quy trình phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP

Công thương - chi nhánh Quảng Nam.................................................................................. 25
3.3.1. Ứng dụng công nghệ vào quy trình nghiệp vụ............................................................. 25
3.3.2. Phát triển dịch vụ phát hành thẻ ATM thơng qua hình thức trực tuyến.................26
3.3.3. Phân chia quy trình in dập thẻ để tiết kiệm chi phí.................................................... 27
KẾT LUẬN......................................................................................................................................... 29
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 30
PHỤ LỤC........................................................................................................................................... 31
Phụ lục 1........................................................................................................................................... 31
Phụ lục 2............................................................................................................................................ 33
Phụ lục 3............................................................................................................................................ 37
Phụ lục 4............................................................................................................................................ 41

download by :


STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11

Vietinbank Quảng NamNgân

hàng Thương mại cổ phần Công thương
Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam

STT
1
2


download by :


DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

STT

Tên bảng biểu, sơ đồ

Trang

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần
1

2

5

công thương Chi nhánh Quảng Nam.
Bảng 1.1. Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Công ThươngChi nhánh Quảng Nam- PDG Tam Kỳ giai đoạn 2018 – 2020.

7

Bảng 1.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

3

thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn

2018-2020.

8

DANH MỤC HÌNH ẢNH

STT
1
2

3

Tên hình ảnh
Hình 2.1. Hợp đồng thực tế của nghiệp vụ phát

Hình 2.1. Hợp đồng thực tế của nghiệp vụ phát hành

Hình 2.3. Mẫu thẻ C-card của khách hàng trong hợp đ

download by :


1

LỜI MỞ ĐẦU
Trướ c xu hướ ng quốc tế hóa mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế
Việt Nam trong vòng năm năm trở lại đây cũng đã có những bước phát triển
mạnh mẽ. Chính vì vậy, nhu cầu chi tiêu của người dân ngày càng tăng cao, nhờ
đó chức năng trung gian thanh tốn của các ngân hàng thương mại cũng dần
được phát huy hơn trước. Các dịch vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng đã trở nên
quen thuộc hơn với đại đa số người dân, giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng và
tiện lợi hơn, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội.
Trong quá trình tham gia thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công
Thương chi nhánh Quảng Nam, tơi đã có cơ hội được tiếp cận và quan tâm đến quy
trình phát hành thẻ ATM của chi nhánh ngân hàng cũng như nhận thấy một số bất cập
có thể cải thiện được, tơi quyết định thực hiện báo cáo với đề tài “Phân tích nghiệp vụ
phát hành thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương (Vietinbank) - chi
nhánh Quảng Nam”. Kết cấu thu hoạch thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về đơn vị thực tập.
Chương 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam.
Chương 3: Cơ hội và thách thức, định hướng phát triển cùng một số đề xuất phát
triển nghiệp vụ phát hành thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương - chi nhánh
Quảng Nam.
Trong phạm vi bài báo cáo này, tôi xin tập trung vào nghiên cứu quy trình phát
hành thẻ ATM thơng qua hình thức hồ sơ truyền thống, khơng bao gồm quy trình dành
cho khách hàng mở qua ứng dụng điện tử trực tuyến.

download by :


2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
CHI NHÁNH QUẢNG NAM
1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam
Các thông tin cơ bản của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Quảng Nam:
Tên doanh nghiệp:

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh
Quảng Nam.

Tên đối ngoại:

Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade
– Quang Nam Branch.

Tên viết tắt:

VietinBank.

Logo:

Trụ sở
chính:

108 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam.

Điện
thoại:

023 5385 1539

Fax:

023 5385 1539

Email:



Website:



download by :


3

Mã số thuế:

Mã cổ phiếu:

1.2. Lịch sử hình thành phát triển của Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quảng
Nam
Về quá trình hình thành và phát triển, tháng 11 năm 1998 theo Nghị định
số 53/HĐBT của Hội đồng bộ trưởng ban hành về việc chuyển đổi hệ thống

Ngân hàng cấp 1 sang hệ thống Ngân hàng cấp 2, tách rời giữa 2 chức năng
kinh doanh của Ngân hàng chuyên doanh và quản lý Nhà nước của NHTW. Lúc
bấy giờ Chi nhánh Ngân hàng Công thương Quảng Nam – Đà Nẵng ra đời.
Sau sự kiện tách tỉnh năm 1996, để phù hợp với địa bàn và tình hình kinh doanh,
Ngân hàng Cơng thương chi nhánh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành hai chi nhánh trực
thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam là chi nhánh Ngân hàng Công thương tỉnh Quảng
Nam và chi nhánh Ngân hàng Công thương thành phố Đà Nẵng và chính thức đi vào hoạt
động ngày 01/01/1997 theo quy định 14/NHCT-QĐ ngày 17/12/1996 của Tổng giám đốc
Ngân hàng Công thương Việt Nam. Tháng 7 năm 2009 chi nhánh Ngân hàng Công thương
Quảng Nam đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng
Nam, hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP. Tính đến cuối năm 2016, Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam gồm có Trụ sở chính tọa lạc tại 154
Phan Bội Châu, Thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam cùng với hệ thống 4 Phòng giao dịch
đặt tại các huyện trên địa bàn tỉnh Quảng Nam.

Về chức năng và nhiệm vụ, Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi
nhánh Quảng Nam là một bộ phận thuộc Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam
(Vietinbank) và chịu sự lãnh đạo, điều hành tập trung của thống đốc NHNN. Ngân Hàng
TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam có nhiều chức năng đối với hệ


download by :


4

thố ng thị trường tài chính cũng như đối với xã hội. Vietinbank Quảng Nam đóng
vai trị là nơi lưu trữ vốn cho xã hội, bất kì ai cũng có thể đến mở tài khoản tại NH
để gửi tiết kiệm nhằm sinh lãi hoặc để bảo đảm an toàn và phục vụ cho mục đích
mua bán hàng hóa thơng qua tài khoản đó. Bên cạnh đó, NH cịn đóng vai trò cầu

nối giữa khả năng cung ứng và nhu cầu vốn trong xã hội, góp phần làm tăng tính
thanh khoản cho hệ thống tài chính, giúp cho dịng vốn được luân chuyển nhanh
chóng và phân bố hợp lý trong xã hội, tạo nguồn cung người thiếu vốn và đáp ứng
nhu cầu đầu tư vốn nhàn rỗi. Ngoài ra, khi khách hàng cần thanh tốn khi mua bán
hàng hóa dịch vụ, NH có thể đóng nhu cầu là trung gian thanh tốn, giúp các giao dịch
diễn ra một cách nhanh chóng tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.
Trong q trình thực hiện các hoạt động chính của mình, NH Vietinbank Quảng
Nam có nhiệm vụ tn thủ các chính sách, quy định của NH Công thương Việt Nam về
lãi suất, tỷ giá, tuân thủ các quy định do NHNN ban hành về tỷ lệ dự trữ bắt buộc và các
cơng cụ chính sách tiền tệ khác nhằm đảm bảo tình hình phát triển kinh tế - xã hội của địa
phương. NH Vietinbank Quảng Nam cịn có nhiệm vụ cung ứng dịch vụ cho các tổ chức
tín dụng và kho bạc Nhà nước trên địa bàn tỉnh, thực hiện các nghiệp vụ tái cấp vốn và
cho vay đối với các NH khác trên địa bàn khi được Thống đốc NHNN yêu cầu. Đồng
thời, NH có nhiệm vụ quản lý tài chính, cơ sở vật chất được giao theo quy định của
NH Công Thương Việt Nam và pháp luật, thực hiện cơng tác phịng cháy chữa cháy, ứng
phó thiên tai bão lũ, các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự tại trụ sở chi nhánh và thực
hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định.

1.3. Cơ cấu hành chính và tình hình nhân sự của đơn vị thực tập
1.3.1. Cơ cấu tổ chức hành chính của đơn vị thực tập
Về cơ cấu tổ chức hành chính, mơ hình tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng

TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Nam bao gồm:
Ban giám đốc: gồm Giám đốc và hai Phó Giám đốc. Giám đốc là người đứng

download by :


5

đầu bộ máy quản lý, điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, hai phó giám đốc
phụ giúp cơng việc theo phân cơng của Giám đốc chi nhánh.
Các phịng ban tại hội sở chi nhánh bao gồm: Phòng Tổng Hợp, Phịng Tổ chức
hành chính, Phịng dịch vụ khách hàng, Phịng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng bán lẻ, 4
phòng giao dịch: PGD Chu Lai, PGD Tam Kỳ, PGD Hà Lam và PGD Nam Phước.

Cơ cấu tổ chức của VietinBank Quảng Nam có thể tóm lược qua sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ
chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam.

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Chi
nhánh Quảng Nam.

(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính Ngân Hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam)
Cơ cấu tổ chức tại VietinBank Quảng Nam bao gồm những phòng ban sau:
Phòng khách hàng doanh nghiệp là nơi thực hiện nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
khách hàng là các doanh nghiệp để khai thác vốn, các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng,
quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn

download by :


6

của Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam. Ngồi ra cịn có phịng khách hàng
bán lẻ thực hiện nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh
nghiệp vi mô, siêu vi mô và khách hàng cá nhân, các nghiệp vụ liên quan đến tín
dụng, phát hành thẻ ATM và thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử,
quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành.
Phòng dịch vụ khách hàng gồm bộ phận kế toán và tiền tệ kho quỹ. Bộ phận kế
tốn có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và

các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh;
cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý các giao
dịch. Bộ phận tiền tệ kho quỹ là nơi quản lý an toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt, cất
giữ tài sản, ứng và thu tiền cho Phòng giao dịch, thực hiện thu chi tiền mặt Việt
Nam đồng và ngoại tệ trong nội bộ chi nhánh; thực hiện thu chi tiền mặt đối với các
đơn vị, cá nhân mở tài khoản giao dịch tại phịng Kế tốn.

Phịng tổ chức hành chính sẽ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào
tạo tại chi nhánh, cơng tác quản trị và văn phịng, phục vụ hoạt động kinh doanh
tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh.
Phịng tổng hợp có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc trong các nghiệp
vụ kế hoạch, dự báo kế hoạch kinh doanh, quản lý rủi ro của chi nhánh và thực
hiện báo cáo hoạt động hàng năm. Các phịng giao dịch thì sẽ thực hiện các nghiệp
huy động vốn, tín dụng, thẻ... theo phân công và ủy quyền của Giám đốc chi nhánh.

Bộ phận thẻ tại phòng dịch vụ khách hàng
Ở

phòng dịch vụ khách hàng, bộ phận thẻ có nhiệm vụ thực hiện các giao dịch

trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là các nghiệp vụ liên quan đến thẻ và tài khoản thanh
toán như mở tài khoản thanh toán, phát hành thẻ, phát hành thẻ theo lô, mở tài khoản theo lơ,
giải quyết khiếu nại thẻ và tài khoản thanh tốn... Vì đây là bộ phận làm việc

download by :


7

trực tiếp với khách hàng nên đóng vai trị rất quan trọng đối với hình ảnh của Ngân hàng

và là cơ sở cho khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ. Các chức vụ tại bộ phận thẻ
tại phòng dịch vụ khách hàng gồm có: Trưởng phịng dịch vụ khách hàng, Kiểm sốt

viên, các chun viên giao dịch.
1.3.2. Tình hình nhân sự của đơn vị giai đoạn 2018-2020.
Tình hình nhân sự của trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Công Thương – chi
nhánh Quảng Nam được thể hiện qua bảng 1.1.
Bảng 1.1. Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Công
Thương- Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018 – 2020.

Năm
Chỉ tiêu
Giới

Nam

tính

Nữ
20-40

Tuổi

40 trở lên
Đại học và
trên đại học

Trình

Trung cấp

độ học
vấn

và cao đẳng
Tổng

(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính Ngân Hàng Vietinbank chi nhánh Quảng Nam)

download by :


8

Các thông tin về cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính của Ngân hàng TMCP Cơng
Thương – chi nhánh Quảng Nam cho thấy số lượng nhân viên tuy chưa có sự thay
đổi quá lớn nhưng đã tăng theo thời gian.
Về giới tính, số nhân viên nữ tại chiếm hơn 50% tổng số nhân viên tại đơn vị
qua các năm trong giai đoạn 2018-2020 với tỷ lệ xấp xỉ 53%. Điều này một phần
cũng do đặc thù của ngành ngân hàng.
Về độ tuổi, đa phần nhân sự của đơn vị nằm ở độ tuổi từ 20-40, chiếm gần
65% vào năm 2020 và cũng đang có xu hướng trẻ hóa qua thời gian trong giai
đoạn 2018-2020. Hiện nay các ngành thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng đang dần
phát triển, địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao và cũng đã thu hút được nhiều
nguồn lực trẻ, chính vì vậy việc trẻ hóa nguồn nhân lực cũng là điều tất yếu.
Xét đến yếu tố học vấn, trình độ học vấn của nhân viên tại trụ sở chính Ngân hàng
TMCP Cơng Thương – chi nhánh Quảng Nam cũng ngày càng cao, số người có trình
độ đại học trở lên đạt hơn 70% và tăng dần qua các năm từ 2018 đến 2020.
Tại phòng dịch vụ khách hàng, số lượng nhân viên chiếm khoảng 30% tổng số
nhân viên của chi nhánh do bao gồm nhiều bộ phận nhỏ với các chức năng khác nhau và

cũng có xu hướng tăng dần trong giai đoạn 2018- 2020. Xét chỉ tiêu giới tính, hầu hết
các giao dịch viên cũng đều là nữ, chiếm hơn 50% tổng số nhân viên của phòng. Cũng
giống như cơ cấu nhân sự tổng, nhân sự ở phòng dịch vụ khách hàng hầu hết đều dưới

40
tuổi. Về trình độ học vấn, có đến hơn 82% nhân sự có trình độ đại học
trở lên.
1.4. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Vietinbank chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2018- 2020.
Sau đây là đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của NH Vietinbank
Quảng Nam giai đoạn 2018- 2020 dựa trên các số liệu được phép cung cấp theo quy
định. Tình hình hoạt động kinh doanh của NH tuy có biến động nhưng nhìn chung vẫn
tăng trưởng qua các năm, được thể hiện qua bảng 1.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh


download by :


9

doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Quảng Nam giai đoạn

2018-2020.
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
thương mại cổ phần công thương Chi nhánh Quảng Nam giai
đoạn 2018-2020
Đơn vị tính: Tỷ đồng

Tốc độ tăng trưởng

Chỉ tiêu

Lợi nhuận
(Nguồn: Phịng Kế tốn Ngân Hàng thương mại cổ phần cơng thương Quảng Nam)

Theo số liệu trình bày của bảng 1.2, lợi nhuận và dư nợ cho vay của NH tăng
trưởng khá đều qua các năm. Đến năm 2018, giá trị huy động vốn đạt 2.266,28 tỷ
đồng, dư nợ cho vay đạt 6.349,14 tỷ đồng, lợi nhuận cũng đạt mức 84,56 tỷ đồng.
Cuối năm 2019, tình hình dịch bệnh dẫn đến một số khó khăn về nợ xấu ngun
nhân chính là do các doanh thu của các doanh nghiệp bị ảnh hưởng. Nhìn chung, lợi nhuận
của chi nhánh vẫn ở mức cao, đạt tương đương 126,43 tỷ đồng, tăng gần 50% so với lợi
nhuận năm 2018. Có thể thấy quy mơ huy động vốn tại VietinBank Quảng Nam tăng qua
các năm, tuy nhiên đến thời điểm cuối năm 2019, số dư huy động vốn của chi nhánh đạt
1.087 tỷ đồng, giảm 20,26% so với số dư năm 2018, do tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng
phát làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động huy động vốn tại ngân hàng. Đồng thời, nguồn
vốn khác (từ KBNN, BHXH) được kết chuyển toàn bộ về TSC quản lý, nên nguồn vốn sụt
giảm so với các năm. Qua bảng 1.1 cho thấy, quy mô dư nợ của


download by :