BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP TỔNG hợp đơn vị thực tập CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hồng Thơm
Mã sinh viên: 16D140179
Lớp: K52I3

Hà Nội, 9/2019


A. MỞ ĐẦU
Tự hào là một sinh viên chuyên nghành Quản trị Thương Mại Điện Tử của Trường Đại học
Thương Mại, được đào tạo các kiến thức cơ sở lý luận đến các kiến thức chuyên nghành
Quản trị Thương Mại Điện Tử cũng với các kỹ năng mềm đã giúp bản thân em có thêm
nhiều hiểu biết về chuyên nghành, nâng cao được các kỹ năng trong quá trình học tập. Học
trên giảng đường thôi chưa đủ việc vận dụng các kiến thức đã học vào quá trình thực tập
tại doanh nghiệp sẽ giúp cho em cũng như các bạn sinh viên hiểu sâu vấn đề, xử lý tình
huống nhanh nhạy, đặc biệt nâng cao các kiến thức chuyên nghành, hoàn thiện các kỹ năng
mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm,…
Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) một trong các xu hướng đang dẫn
dắt thị trường thương mại điện tử hiện nay là xu hướng bán hàng đa kênh làm gia tăng mức
độ trải nghiệm, sự tiện lợi cho khách hàng. Bắt kịp xu hướng cùng với khát vọng thành
công Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình là Nền
tảng quản lý bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam với hơn 55.000 khách
hàng. Chính vì lẽ đó, em đã lựa chọn Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo với website:
làm địa điểm để thực tập, học hỏi và trau dồi kiến thức.
Sử dụng những kiến thức đã học kết hợp với những buổi đào tạo cơ bản đến chuyên sâu

trên cơng ty cùng với đó là sự giúp đỡ tận tình của giám đốc, chị quản lý, các anh chị nhân
viên công ty,… bản thân em đã hiểu hơn về công ty cũng với những sản phẩm, dịch vụ mà
công ty cung cấp, nhận biết bản thân còn thiếu nhiều điều đặc biệt là các kỹ năng mềm.
Em xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể học hỏi và
hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết đã tận tình hướng
dẫn em trong suốt thời gian làm báo cáo. Bài báo cáo gồm các phần:
Phần 1: Mở đầu
Phần 2: Các nội dung chính
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận


B. NỘI DUNG CHÍNH
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO
TECHNOLOGY JSC)
1.1. Giới thiệu tổng quan
- Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
- Tên tiếng anh: SAPO TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: SAPO
- Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến
- Mã số thuế: 0103243195
- Địa chỉ: Tầng 6 - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình –
Thành Phố Hà Nội
- Chi nhánh: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70 Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ Chí
Minh
- Hotline: 024 7308 6880 – 028 7308 6880
- Website: />- Slogan: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Công nghệ
- Ngày thành lập: 20/08/2008

1.2. Q trình thành lập và phát triển của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo
Bảng 1.1: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Năm

Sự kiện
Thành lập công ty với niềm đam mê, khát vọng thành công cùng hướng đi

20/08/2008 rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực
bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo.
2010

Sapo cho ra mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb

2012

Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê với hơn 2000 khách hàng

2013
9/2013
1/2014
10/2014
2015

4/2018

Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt 2013 với hơn 4000
khách hàng và Sao Khuê 2012 với hơn 2000 khách hàng
Sapo mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh
CYBERAGENT VENTURES - quỹ đầu tư thuộc tập đoàn Cyberagent
Nhật Bản đầu tư vào Bizweb

Ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn
Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2015 với hơn 5000 khách
hàng
Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lý và bán
hàng đa kênh Sapo với hơn 43,000 khách hàng

6/2019

Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàn, cafe Sapo FnB

8/2019

Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng online Sapo GO
(Nguồn: website )

1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Bảng 1.2: Ngành nghề kinh doanh Công Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Sapo
Mã ngành

Mơ tả

Ngành chính

33190

Sửa chữa thiết bị khác

N

47990

Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu

N


62010

Lập trình máy vi tính

N

62020

Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

N

62090

Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ
khác liên quan đến máy vi tính

Y

63110

Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

N

63120

Cổng thông tin

N

70200

Hoạt động tư vấn quản lý

N

73100

Quảng cáo

N

73200

Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận

N

82990

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa
được phân vào đâu

N

85600

Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

N

95110

Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

N

4690

Bán bn tổng hợp

N

4610

Đại lý, môi giới, đấu giá

N

(Nguồn: />Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và thương mại điện tử với các sản
phẩm dịch vụ chính sau: Sapo web, Sapo POS, Sapo GO, Sapo FnB, Sapo Omnichannel,
Sapo Enterprise.
Thị trường kinh doanh mà Sapo hướng đến đang tập trung phủ trong Việt Nam với mục

tiêu phủ 36 tỉnh thành và trở thành số 1 Việt Nam.
2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG
NGHỆ SAPO
2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo
a. Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo


Hình 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo
(Nguồn: Công ty Sapo)


Chức năng của từng bộ phận:
-

Ban giám đốc: Chức năng nhiệm vụ tham mưu cho hoạt động quản trị về các lĩnh
vực chuyên môn và xử lý các thông tin từ dưới lên: Giúp đỡ ban lãnh đạo về các
mặt cơng tác thuộc lĩnh vực tài chính. Đưa ra các chiến lược, phương pháp quản lý,
điều hành, kinh doanh giúp công ty phát triển. Tham mưu quản lý chỉ đạo nhiệm vụ
các mặt công tác tổ chức cán bộ nhân sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng,
kỷ luật, bảo vệ.

-

Ban trợ lý: Giữ chức năng cùng với Ban giám đốc thực hiện mục tiêu. Hỗ trợ GĐ
KD kiểm soát các hoạt động kinh doanh và tham gia tham mưu, đề xuất điều chỉnh
đảm bảo tiến độ và hiệu quả; Nghiên cứu thị trường, đề xuất các phương án kinh
doanh; Theo dõi tình hình hoạt động, tổng hợp, báo cáo kết quả của các đơn vị tới
GĐKD; Giám sát và đôn đốc các đơn vị thực hiện các quyết định, chỉ thị và nhiệm
vụ BLĐ giao; Thực hiện các nhiệm vụ được BLĐ giao.

-

Khối hỗ trợ KD: Phụ trách nhiệm vụ về hành chính nhân sự, đào tạo cho nhân viên
về các sản phẩm, quy trình khi vừa vào cũng như nâng cao trình độ của nhân viên.
Thực hiện cơng tác kế tốn tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Tổ
chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán, kiểm tra việc sử dụng vốn và
tài sản cơng ty. Phịng kiểm sốt và chất lượng thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám
sát, kiểm sốt mọi hoạt động của các phịng ban, thực hiện kiểm soát chất lượng
nhân viên.

-

Khối tăng trưởng: Giữ chức năng xây dựng chính sách bán hàng, chính sách khuyến
mại và các chương trình hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh cho các sản phẩm, dịch vụ của
Công ty. Tổ chức nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, tổng hợp, phân tích thị
trường và chính sách bán hàng đối thủ. Nghiên cứu khách hàng, phân loại nhóm
khách hàng và xây dựng chính sách bán hàng phù hợp cho từng nhóm/ khu vực thị
trường. Xây dựng tài liệu bán hàng hỗ trợ sale triển các ấn phẩm/ vật phẩm
Marketing tăng nhận diện thương hiệu và quà tặng cho khách hàng.


-

Khối dịch vụ khách hàng: Với các phòng ban CSKH, phòng dịch vụ, phòng triển
khai, phòng tư vấn và gia hạn thực hiện các chức năng nhiệm vụ tư vấn hỗ trợ và
giải đáp các vấn đề cho KH qua điện thoại, chatlive và xử lý ticket về phần mềm
Quản lý bán hàng, nền tảng website bán hàng; Tiếp nhận nguồn khách hàng đã kí
kết hợp đồng do cơng ty cung cấp để tư vấn chốt khách hàng gia hạn, nâng cấp giải
pháp bán hàng đa kênh bao gồm online và offline cho khách hàng. Tư vấn, định
hướng giải pháp giúp khách hàng kinh doanh hiệu quả trên đa kênh online và offline.

-

Khối CN & PTSP: Với chức năng nghiên cứu, phát triển sản phẩm tham gia xây
dựng hệ thống các sản phẩm trong hệ sinh thái quản lý bán hàng đa kênh Sapo.
Nghiên cứu phân tích thị trường và các mơ hình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm.
Phân tích các số liệu thống kê từ sản phẩm, lên yêu cầu về tính năng và nghiệp vụ
phát triển tối ưu sản phẩm. Xây dựng hệ thống báo cáo trực quan cho khách hàng
và phân tích dữ liệu & hành vi người dùng trên hệ thống để hiểu được insight & đưa
ra các chiến lược phát triển sản phẩm. Bên cạnh đó thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ kỹ
thuật, quản lý đội ngũ nhân viên, quản lý và chăm sóc khách hàng.

-

Các dự án kinh doanh: Hiện tại đảm nhận dự án chính Sapo Express và các dự án
mới khác với nhiệm vụ triển khai, phát triển, liên kết với các bên thứ 3.

-

Khối kinh doanh: Tại Sapo khối kinh doanh gồm Miền Bắc, Miền Trung và Miền
Nam với các phịng ban đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy
trì và phát triển mạng lưới khách hàng trong khu vực. Bằng giải pháp công nghệ
quản lý Sapo, tư vấn và hỗ trợ người kinh doanh trong việc quản lý kinh doanh của
mình. Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng. Triển khai, hỗ trợ và chăm sóc
khách hàng trước và sau bán để khách hàng ứng dụng công nghệ vận hành kinh
doanh hiệu quả.

2.2. Nhân sự của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo
Về phía nhân sự đến thời điểm hiện tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo có 528 người.
Giám đốc – CEO Chủ tịch HĐQT: Trần Trọng Tuyến

Phó Giám đốc: Nguyễn T. Minh Khuê
Bảng 1.3. Bảng số lượng nhân sự của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
STT

Số lượng nhân viên

Khối

1

Ban Giám đốc

8

2

Ban Trợ lý

4

3

Khối Hỗ trợ Kinh doanh

28

4

Khối Tăng trưởn

45

5

Khối dịch vụ khách hàng

40

6

Khối công nghệ và phát triển sản phẩm

105

7

Các dự án kinh doanh

15

8

Khối kinh doanh

283

Tổng

528
(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo)

Bảng 1.4. Số lượng cán bộ phân theo trình độ của cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo
STT

Trình độ

Số lượng

1

Thạc sĩ trở lên

30

2

Cao đẳng - Đại học

446

3

Khác

52
(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo)

Nhìn vào số liệu trên chúng ta có thể nhận thấy hơn 80% nhân sự của Công ty Cổ phần

Công nghệ Sapo đã tốt nghiệp đại học. Đây là nguồn nhân lực trẻ, năng động, nhiệt huyết,
sáng tạo, có trình độ học vấn và kiến thức chuyên môn.
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đặc biệt coi trọng đến đội ngũ nhân sự và hiện đã xây
dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông
tin và thương mại điện tử, được trải qua các khóa đào tạo từ các kỹ năng đến các kiến thức


sản phẩm, dịch vụ hàng tuần. Đối với nhân viên của cơng ty phịng đào tạo tiến hàng gửi
email để tất cả nhân viên test nghiệp vụ và kiến thức.
3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG
NGHỆ SAPO TỪ NĂM 2017 – 2018 VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2020
3.1. Sản phẩm dịch vụ
Tính đến thời điểm hiện tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo mang đến cho khách hàng
6 sản phẩm chính nhằm giải quyết những vấn đề nóng trong việc quản lý, bán hàng đa kênh.
Sapo web _ Cung cấp giải pháp thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, chuyên nghiệp.
Sapo POS _ Phần mềm quản lý bán hàng dễ sử dụng nhất dành cho bán tại cửa hàng và
kênh facebook.
Sapo GO _ Giải pháp quản lý bán hàng online giúp khách hàng kết nối kênh facebook, sàn
thương mại điện tử Shopee, Lazada một cách chuyên nghiệp, nhanh gọn, thúc đẩy tăng
trưởng doanh số bán hàng online.
Sapo FnB _ Phần mềm quản lý nhà hàng, café giúp cho việc older, quản lý kho, nguyên
liệu,… được diễn ra dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Sapo Omnichannel _ Giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline. Giúp khách
hàng tiết kiệm thời gian, quản lý khoa học, hiệu quả.
Sapo Enterprise _ Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn muốn phát triển,
tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ trải nghiệm cho người dùng.
Bên cạnh cung cấp các giải pháp cho các cửa hàng kinh doanh, các doanh nghiệp Công ty
Cổ phần Công nghệ Sapo còn cung cấp cho khách hàng các thiết bị phần cứng nhằm phục
vụ cho quá trình bán hàng tại cửa hàng, các quán ăn, quán cà phê. Bên cạnh đó cung cấp
đến cho khách hàng một số dịch vụ như đăng ký tên miền, dịch vụ support, dịch vụ chiến

lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung.
3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2017 – 6/2019


Bảng 1.5. Bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh từ 2017 đến 6/2019
Đơn vị: VNĐ
Năm
Các chỉ tiêu
1. Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ
doanh thu
3. Doanh thu thuần bán hàng
và cung cấp dịch vụ
4. Giá vốn hàng bán
5. Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ
6. Chi phí quản lý kinh
doanh
7. Chi phí khác
8. Tổng lợi nhuận kế tốn
trước thuế
9. Thuế thu nhập doanh
nghiệp hiện hành
10. Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp

2017

2018

6/2019

31.678.230.273

42.731.155.598

23.120.337.758

6.908.000

10.940.648

3.057.000

31.671.322.273

42.720.214.950

23.117.280.758

11.584.128.072

12.403.020.554

5.820.398.112

20.087.194.201

30.317.194.201

17.296.882.646

20.273.182.354

29.601.422.107

16.786.009.872

60.167.391

196.294

1.278.321

(242.163.344)

1.213.520.518

509.594.453

-

-

(242.163.344)

1.213.520.518

509.594.453

(Nguồn : Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo)
Dựa vào bảng số liệu chúng ta có thể nhận thấy doanh thu thuần thu từ các các hoạt động
kinh doanh chính của doanh nghiệp từ năm 2017 đến 6/2019 đang có tốc độ tăng trưởng
34.9% với tốc độ này dự kiến doanh thu đến cuối năm 2019 của Công ty đạt 56 tỷ. Điều


này cho thấy công ty đang đi đúng hướng và các sản phẩm dịch vụ ngày càng được đông
đảo người dùng chấp nhận. Nhìn vào báo cáo thấy rằng năm 2017 doanh thu đạt hơn 31
tỷ nhưng tổng lợi nhuận của trước và sau thuế âm lý do để giải thích cho vấn đề này năm
2017 năm Cơng ty đang chỉ mới tập trung đến sản phẩm bizweb trong khi thị trưởng cần
nhiều hơn thế. Các phần mềm ứng dụng về bán hàng chưa được khách hàng biết đến rộng
rãi, một số gói dịch vụ của cơng ty đang để ở mức giá cao. Đến năm 2018 sự chuyển mình
thay đổi mạnh mẽ tập trung hướng vào khách hàng, bặt kịp xu hướng Công ty đã hợp nhất
Bizweb và Sapo thành nền tảng quán lý bán hàng đa kênh chính vì thế mà khơng chỉ doanh
thu tăng nhanh mà cịn cả lợi nhuận trước và sau thuế đạt trên 1 tỷ đồng/năm. Năm 2019
cùng với sự ra mắt các sản phẩm dịch vụ như Sapo FnB, Sapo Go đã giúp cho doanh thu
của Công ty 6 tháng đầu năm tiếp tục tăng và lợi nhuận đạt 509 triệu đồng.
3.4. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo năm 2023
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê (thuộc Bộ Kế hoạch và Đầu tư), quy mô thị trường
bán lẻ Việt Nam năm 2018 đạt 130 tỉ đô la Mỹ, trong đó thương mại điện tử (TMĐT) chiếm
khoảng 4 tỉ đô la, tương đương khoảng 3% (nguồn: Forbes Việt Nam).
Với tốc độ tăng trưởng cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Thương mại điện tử
Việt Nam nói chung và xu hướng bán hàng đa kênh nói riêng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ
Sapo đã đưa ra những định hướng, chiến lược rõ ràng đến năm 2023 tiếp tục tăng trưởng,
phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh
có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á được nhà bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng.
Mục tiêu đến 2023 phủ 63 tỉnh thành trở thành số 1 về công ty công nghệ cung cấp nền
tảng quản lý bán hàng đa kênh. Tiếp đến đặt chân vào 2 thị trường trong khu vực Đông
Nam Á và cán mốc 200.000 khách hàng.

4. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SAPO
4.1. Năng lực cơng nghệ


Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cung cấp các dịch vụ trực tuyến trên nền tảng website
bằng việc ứng dụng điện toán đám mây, cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh.
Chính vì thế cơng ty cần phải có một hệ thống máy chủ và đường truyền Internet để lưu
trữ và vận hành hệ thống website.
Các thiết bị phần cứng được cơng ty mua ngồi tại nhà cung cấp FPT với hệ thống server
riêng. Vì vậy mà không bị hạn chế về mặt tài nguyên, tăng không gian lưu trữ, băng thông
và chịu được lượng người truy cập lớn. Tăng khả năng bảo mật hạn chế các cuộc tấn cơng
mạng từ đó giảm các rủi ro. Số máy chủ hiện tại 8 máy chủ sử dụng hệ điều hành windows.
Máy tính cá nhân là một cơng cụ thiết yếu phục vụ cho quá trình làm việc cho từng cá nhân
chính vì thế mà mỗi nhân viên trong cơng ty sẽ sử dụng máy tính cá nhân thay cho máy
tính bàn. Đối với nhân viên khơng có máy tính cá nhân sẽ được cơng ty hỗ trợ laptop theo
chính sách của cơng ty. SAPO xây dựng hệ thống mạng thông tin nội bộ cho phép truy cập
hệ thống tài nguyên chung của công ty. Đối với các nhân viên mới hay các thực tập sinh
khi muốn truy cập vào hệ thống wifi của công ty cần phải mang qua bộ phận IT để test
máy, cài phần mềm diệt virus để đảm bảo truy cập vào hệ thống mạng.
Nhằm phục vụ cho quá trình tạo và quản lý cơ sở dữ liệu công ty đã sử dụng hệ quản trị cơ
sở dữ liệu Microsoft SQL server.
Đối với các phịng ban Cơng ty sử dụng phần mềm DMS phục vụ cho việc quản lý, giám
sát nhân viên, kết nối các phòng ban với nhau. Với DMS giúp cho các nhân viên quản lý
khách hàng của mình bằng việc phân cấp mức độ quan trọng, nắm bắt được doanh số trong
tháng của mình cùng với đó là các đầu việc từ trưởng phịng gửi về.
Phịng kế tốn sử dụng phần mềm kế toán MISA.
Phần mềm quản lý nhân sự - tiền lương giúp quản lý việc chấm cơng, tính lương cho nhân
viên.
Phần mềm bảo vệ: Avast Free Antivirus cho các máy tính cá nhân, máy tính tại cơng ty

nhằm bảo vệ, ngăn chặn tấn công dữ liệu của công ty.


Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng các phương tiện cơ sở vật chất như: Quạt điện với số lượng
3 cái cho một phòng kinh doanh, 15 điện thoại bàn cho một phịng và tổng có 120 điện
thoại bàn, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng
tiếp khách, máy fax, thiết bị bán hàng chuyên dụng đặt tại các quầy với mục đích trưng bày
sản phẩm, 3 tủ lạnh, 6 lị vi sóng, máy lọc nước cho các phịng ban.
4.2. Giới thiệu website của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo với hệ thống website có tên miền: />
Hình 1.2. Trang chủ website: của Cơng ty
Logo:


Website được xây dựng lại với hệ thống nhận diện màu chủ đạo xanh nước biển tạo cảm
giác thân thiện, an toàn, tin tưởng cho khách hàng khi ghé thăm website.
Đây là website chính của doanh nghiệp cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ. Ở đây
khách hàng có thể tiến hành đăng ký dùng thử dễ dàng một trong các sản phẩm mà SAPO
cung cấp với thời gian 15 ngày.
Website cung cấp cho khách hàng trang thông tin bảng giá các sản phẩm đang có với mức
giá từ 199.000đ/tháng sử dụng kèm theo các dịch vụ mà khách hàng có được khi mua các
gói dịch vụ. Khách hàng cũng có thể biết thêm giá các phần cứng, các thiết bị bán lẻ chuyên
dùng cho hệ thống các nhà hàng, quán ăn, quán café trong quá trình tìm hiểu thơng tin nếu
cịn có gì thắc mắc khách hàng chỉ cần click vào “Tư vấn” và tiến hành để lại thơng tin lập
tức bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện tư vấn.
Ngồi website chính cung cấp các thơng tin thì Cơng ty cịn hệ thống các website hỗ trợ
như website: cung cấp cho khách hàng, đối tác các thơng tin về
doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, các sự kiện kèm hoạt động thường niên, lộ trình phát
triển bản thân, Chương trình đào tạo cho nhân viên,…
Hay các trang blog, báo chí các tin tức liên quan đến công ty, các sự kiện tiêu biểu về thị

trường thương mại điện tử, các xu hướng hot của năm. Khách hàng có thể vào đây để cập
nhật các tin tức mới nhất.
4.3. Các hoạt động thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
4.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo cung cấp cho khách hàng kho giao diện website bán
hàng chuyên nghiệp với hơn 400 mẫu cho hơn 30 nghành hàng khác nhau. Đặc biệt, tất cả
giao diện này đều được thiết kế với cơng nghệ Responsive nên có thể hiển thị tối ưu trên
mọi thiết bị.


Khách hàng mục tiêu mà Cơng ty hướng đến chính là các cá nhân, doanh nghiệp đang
muốn xây dựng cho mình một website bán hàng, quảng bá thương hiệu chuyên nghiệp,
khẳng định uy tín của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hỗ trợ q trình truyền thơng.
Quy trình xử lý hoạt động bán hàng trên web: />B1: Khách hàng truy cập trang tiến hành lựa chọn giao diện phù
hợp. Click nút “Sử dụng giao diện này” popup nhập đường dẫn website sẽ hiển thị để khách
hàng thực hiện đăng nhập.
B2: Thực hiện thanh tốn
Khách hàng tiến hành lựa chọn hình thức thanh tốn mà Cơng ty cung cấp và tiến hành
thanh tốn. Sau khi thanh tốn thành cơng khách hàng sẽ được cài đặt giao diện vào website
và sử dụng.
4.3.2. Hoạt động thanh tốn trực tuyến
Quy trình thanh tốn trực tuyến là một bước quan trọng để giúp khách hàng tiến hành thanh
tốn các chi phí. Đối với Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo đã tiến hành tích hợp các
phương thức thanh toán trực tuyến:
- Chuyển khoản qua ngân hàng.
- Thanh tốn trực tuyến thơng qua ví thanh tốn điện tử hoặc cổng thanh toán: Napas, Bảo
Kim, Vnpay, Ngân Lượng, VTC pay, Onepay nội địa, Zalopay, Onepay visa, Webmoney ,
Paypal, Moca.
4.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Để hỗ trợ khách hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã sử dụng các công

cụ chat trực tuyến trên hệ thống website. Trong quá trình sử dụng các sản phẩm của Cơng
ty khách hàng có thể tiến hành gửi ticket (yêu cầu hỗ trợ) đến Công ty để nhận được phản
hồi nhanh chóng và đầy đủ nhất.


Bênh cạnh đó Cơng ty cung cấp hình thức hỗ trợ khách hàng qua email hoặc liên hệ trực
tiếp qua Hotline: 1800 6750.
4.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến
Trong giai đoạn hiện nay việc đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho Cơng ty đóng
vai trị vơ cùng quan trọng trong việc tăng mức độ nhận biết của khách hàng đến sản phẩm,
dịch vụ, thương hiệu của Công ty.
Marketing trực tuyến thơng qua các cơng cụ tìm kiếm Google đang được đẩy mạnh nhằm
tăng lượng truy cập website, tăng độ nhận diện thương hiệu của Cơng ty. Với hình thức
này Cơng ty chú trọng vào việc đặt quảng cáo các bài viết xuất hiện trên Top đầu tìm kiếm.
Bên cạnh đó các bài viết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, công ty đều được đội ngũ tiến
hành SEO lên trang đầu tiên.
Marketing

trực

tuyến

thông

qua

mạng

xã

hội

facebook

với

page:

cung cấp cho khách hàng các thông tin, chương trình,
sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng với nhiều hình thức khác nhau dưới dạng bài viết, video,
hình ảnh.
Marketing thông qua email: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã tiến hành sử dụng giải
pháp GetResponse để tiến hành tạo ra các chiến dịch email hiệu quả nhằm tiếp thị đến
khách hàng tiềm năng, đối tác, khách hàng của Công ty. Công ty chỉ mới sử dụng công cụ
này để gửi những email có kèm quảng cáo, banner, thơng tin sản phẩm, các tính năng mới
cập nhât,… Để nhận thêm các email tương tự khách hàng có thể đăng ký với Cơng ty.
Marketing thơng qua báo chí: Hình thức được Công ty sử dụng nhiều trong nhứng năm gần
đây liên kết với các trang báo đang hot như: Cafebiz, VTV.vn, vitv.vn, Nhân Dân TV,
VNExpress, Brandsvietnam,…
Video Marketing qua kênh youtube:
với các
dạng video chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, chia sẻ trải nghiệm người dùng đối với sản


phẩm của Công ty. Các video hướng dẫn chi tiết sử dụng sản phẩm được Công ty đầu tư
chỉnh chu về mặt nội dung. Hay các video theo trend, các bản cover lại đã gia tăng mức
độ lan truyền cho thương hiệu.
4.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
4.4.1. Ưu điểm
Dựa trên các hoạt động thương mại điện tử cùng với xu hướng thị trường thương mại điện

tử đang tăng nhanh có thể thấy Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đang từng bước khẳng
định vị thế của mình, nắm bắt xu hướng kịp thời để đưa ra Giải pháp quản lý bán hàng đa
kênh. Về quy mơ khách hàng Cơng ty đang có hơn 55.000 khách hàng sử dụng sản phẩm,
dịch vụ.
Sản phẩm của Công ty xoay quanh việc giúp cho khách hàng quản lý bán hàng đa kênh
hiệu quả, chuyên nghiệp, tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian phù hợp với các đối tượng doanh
nghiệp vừa, nhỏ. Không chỉ kết nối thơng suốt các kênh online đến ofline mà cịn giúp
khách hàng kết nối với các đơn vị vận chuyển trực tiếp, uy tín giúp cho việc xử lý đơn hàng
nhanh chóng, hiệu quả, theo dõi chi tiết từng đơn hàng.
Đối với dịch vụ Sapo Web tại Công ty mang đến cho khách hàng những website bán hàng
chuyên nghiệp, chuẩn seo, một trang đích phát huy tối ưu q trình chạy quảng cáo tìm
kiếm, tuyệt đối bảo mật thơng tin, tích hợp thêm cho khách hàng các báo cáo chi tiết.
Hoạt động Email Marketing được gửi đi với số lượng lớn hàng ngày hướng đến đúng đối
tượng khách hàng khi khách hàng ghé thăm website và đăng ký dùng thử.
Các từ khóa liên quan đến sản phẩm, cơng ty khi khách hàng search đang đứng ở top 1, 2
của Google. Giúp gia tăng mức độ nhận biết của thương hiệu và tăng được mức độ truy
cập website.
Giao diện website ngày càng được cải thiện hơn với thiết kế bắt mắt, màu sắc đồng bộ nhận
diện, cho phép khách hàng dùng thử 15 ngày.


4.4.2. Nhược điểm
Bên cạnh những tính năng ưu việt và lợi thế Cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế sau đây.
Người dùng không thể sửa code như mong muốn, thiết kế web không cung cấp cho khách
hàng Database (code), website thiết kế trên nền tảng giao diện chung, nếu u cầu thêm sẽ
mất thêm phí.
Bộ phận chăm sóc cịn hạn chế về mặt nhân lực, một số gói dịch vụ có giá cao hơn so với
một số đối thủ như haravan.com.
Nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng cịn nhiều bất cập, thơng tin khách hàng bị
trùng nhau do tự tìm kiếm chỉ một số lượng khách hàng tiềm năng được bên phịng

marketing và phịng chăm sóc khách hàng cung cấp.
Các tính năng của sản phẩm chưa được sử dụng triệt để phía khách hàng cịn lúng túng khi
sử dụng.
Về phần marketing cho từng sản phẩm chưa được đẩy mạnh chính vì thế mà một số khách
hàng chưa biết về sản phẩm, còn phân vân khi được giới thiệu. Các kênh Marketing mà
công ty sử dụng mới chỉ dừng lại ở một số kênh Facebook, Youtube chưa triển khai hoạt
động marketing trên kênh Zalo trong khi đó 1 trong các kênh được người dùng Việt sử
dụng nhiều là Zalo.
C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua thời gian 1 tháng thực tập trải nghiệm tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
cùng với những kiến thức, các thông tin thu thập được từ website, các thông tin tìm hiểu
trong quá trình hoạt động tại doanh nghiệp, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt
nghiệp của mình như sau:
Đề tài 1: Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho sản phẩm Onmichanel của Công ty Cổ
phần Công nghệ Sapo.
Đề tài 2: Giải pháp ứng dụng marketing điện tử tăng mức độ truyền thông cho các sản
phẩm của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.


Đề tài 3: Xây dựng và phát triển kế hoạch Marketing qua kênh zalo cho các sản phẩm dịch
vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.