BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KỲ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ ĐẤT VÀNG MIỀN TRUNG

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KỲ
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ
ĐẤT VÀNG MIỀN TRUNG

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Cao Liên Phước
Sinh viên thực tập: Nguyễn Ngọc Khánh Hòa
Mã số sinh viên: 171123012213
Lớp 43k12.2

Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021


MỤC LỤC
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ............................................................... 1
I.

GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY ....................................................................... 1
1.

Tầm nhìn ...................................................................................................... 2

2.

Sứ mệnh ....................................................................................................... 2

3.

Sản phẩm...................................................................................................... 2

4.

Nhóm khách hàng chính .............................................................................. 2

5.

Sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức............ 2

6.

Nguồn lực tổ chức ........................................................................................ 3

II. PHÒNG BAN THỰC TẬP, VỊ TRÍ THỰC TẬP ...................................... 4
III. MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY ..................................... 4
1.

Khách hàng .................................................................................................. 4

2.

Đối thủ cạnh tranh........................................................................................ 4

3.

Nhà cung cấp ............................................................................................... 5

4.

Sản phẩm thay thế ........................................................................................ 5

PHẦN 2. HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ĐẤT VÀNG LUXURY
VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .............................................................................................. 6
I.

NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC HIỆN .................................................... 6
1.

Xây dựng kế hoạch content cho fanpage và website ................................... 6

2.

Làm ấn phẩm hình ảnh và video .................................................................. 6

3.

Quản lý, tương tác với khách hàng trên fanpage ......................................... 7

II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ĐẤT VÀNG
LUXURY ........................................................................................................................ 7


1.

Thực trạng .................................................................................................... 7

2.

Phân tích và đánh giá ................................................................................. 11

3.

Đề xuất giải pháp ....................................................................................... 12

PHẦN 3. TỔNG KẾT ........................................................................................... 14
TỰ TỔNG KẾT, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU 14

I.

II. NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC ........................................................ 16
III. ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ CỦA ĐỢT THỰC TẬP ....................................... 17
1.

Trải nghiệm trong mơi trường làm việc thực tế ......................................... 17

2.

Hồn thiện và phát triển các kỹ năng mềm................................................ 18

IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ....................................... 18
1.

Thuận lợi .................................................................................................... 18

2.

Khó khăn .................................................................................................... 18

Báo cáo thực tập
PHẦN 1.
I.

Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY

GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY
Cơng Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị Đất Vàng Miền Trung (Đất Vàng

Luxury) - Nhà đầu tư và phân phối uy tín trong lĩnh vực bất động sản với hàng trăm dự án về
đất nền, căn hộ, biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp là thương hiệu mở đường tiên phong vận hành
khai thác thuê và cho thuê cân hộ, shophouse thông minh tại thành phố Đà Nẵng và khu vực
miền Trung.

Trụ sở chính: A102 Tịa nhà Monarchy, 535 Trần Hưng Đạo, Sơn Trà, Đà Nẵng
Thành lập năm: 18/01/2018
Ngành nghề kinh doanh: Môi giới bất động sản
Vốn điều lệ: 100 tỷ đồng
Tổng giám đốc: Lê Tư Luyến

1|Page


Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

Báo cáo thực tập
1. Tầm nhìn

Chúng tơi ln khơng ngừng hồn thiện một hệ thống vận hành chuyên nghiệp để hướng
đến năm 2035: tiếp tục mở rộng thị trường ra toàn quốc và trở thành công ty bất động sản
được cả nước biết đến.
2. Sứ mệnh
Tạo dấu ấn đậm nét trên thị trường bất động sản Đà Nẵng với những dự án chất lượng
và xứng tầm đẳng cấp, để từ đó đem đến cho khách hàng những giá trị tài sản đích thực.
3. Sản phẩm
Tùy vào thời gian mà doanh nghiệp sẽ có những dự án khác nhau, trong thời gian thực
tập tại đơn vị thì cơng ty hiện đang tập trung vào cho th/bán căn hộ Monarchy.
Cho thuê

Bán

1 Phòng ngủ

Từ 7tr/tháng

1 Phòng ngủ

Từ 1,7 tỷ

2 Phòng ngủ

Từ 8tr/tháng

2 Phòng ngủ

Từ 2,5 tỷ

3 Phòng ngủ

Từ 12tr/tháng

3 Phịng ngủ

Từ 4 tỷ

Shophouse

Từ 15tr/tháng

Shophouse

Từ 5,8 tỷ

4. Nhóm khách hàng chính
-

Tập trung vào KH thuê căn hộ/shophouse

-

KH chủ yếu là người Việt Nam công tác và làm việc tại Đà Nẵng có thu nhập
trung bình cao, mong muốn có 1 căn hộ cao cấp để ở và có các tiện ích gần căn
hộ, việc di chuyển tới các khu trung tâm không quá xa.

5. Sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

2|Page

Nguyễn Ngọc Khánh Hịa – 43k12.2

Báo cáo thực tập
Tổng Giám
Đốc
Phó Giám
Đốc

Kế tốn

Trưởng phịng
Marketing

Trưởng phịng
kinh doanh

Nhân viên
Marketing

Nhân viên
kinh doanh

Thực tập sinh

Thực tập sinh

Chức năng nhiệm vụ:
-

Tổng Giám đốc - Ông Lê Tư Luyến: Chịu trách nhiệm pháp lý đối với những hoạt
động của cơng ty. Đảm nhiệm vai trị của một người quản lý cấp cao nhất trong
công ty: Điều hành về mặt nhân sự, tổ chức, phê duyệt tất cả các dự án, hợp
đồng,…

-

Phó giám đốc: giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của
công ty theo sự phân công của Giám đốc; gặp gỡ khách hàng và là người cầu nối
giữa chủ nhà và khách hàng.

-

Phịng Marketing: Xây dựng thương hiệu cho cơng ty bằng việc quản lý website,
quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty lên các diễn đàn, mạng xã hội; Đem lại
nguồn khách hàng và sản phẩm cho cơng ty

-

Phịng Kinh doanh: Bán/cho thuê căn hộ/shophouse để đem lại lợi nhuận cho cơng
ty; Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thuê căn hộ/shophouse

6. Nguồn lực tổ chức
-

Tài chính: Vốn điều lệ 100 tỷ đồng

3|Page

Báo cáo thực tập
- Nhân sự: 15 nhân sự

Nguyễn Ngọc Khánh Hịa – 43k12.2

-

Cơ sở vật chất: Nhân viên có đầy đủ điều kiện để làm việc tại công ty

-

Mối quan hệ: Có mối quan hệ với chính quyền, cộng đồng bất động sản Đà Nẵng,
cư dân Monarchy, ngân hàng.

II. PHỊNG BAN THỰC TẬP, VỊ TRÍ THỰC TẬP
-

Tên bộ phận: Phịng Marketing

-

Số lượng: 4 người

-

Gồm 2 nhóm hoạt động có liên quan chặt chẽ với nhau
 Team thiết kế: thiết kế các ấn phẩm truyền thông
 Team content: đảm bảo về mặt nội dung cho website, quản lý website,
chăm sóc fanpage,…

III. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1. Khách hàng
Khách hàng là khách mua hoặc thuê căn hộ/shophouse. Trong thị trường bất động sản
thường có những đặc thù riêng, chịu ảnh hưởng bản nhiều yếu tố văn hóa, xã hội, phong
thủy,… Vì vậy nên các khách hàng thường có nhu cầu rất khác nhau và dễ dàng chuyển đổi
sang một cơng ty khác có sản phẩm dịch vụ tương tự và có khả năng đáp ứng nhu cầu và dịch
vụ tốt hơn.
2. Đối thủ cạnh tranh
Lĩnh vực bất động sản không phải là một ngành mới lạ và càng ngày càng xuất hiện
nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này. Ở đây đối với dự án căn hộ Monarchy thì
đổi thủ có thể kể đến của Đất Vàng Luxury là Công ty CPĐT Lam Kinh Holdings và Công ty
CP Đầu Tư Phát Triển Nhà Đà Nẵng.
Tên công ty Ưu điểm

4|Page

Nhược điểm


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
Nhà
Đà - Có kinh nghiệm lâu năm và sự uy Ít chú trọng đến cơng tác quảng bá,
tín trong ngành bất động sản Đà marketing.

Nẵng

Nẵng
- Là chủ đầu tư của nhiều dự án lớn

như Danang Plaza, khu đô thị Green
Lake, Monarchy,…
- Lực lượng nhân viên, cộng tác viên
nhiều
Lam

Kinh Có nhiều đối tác cung cấp nhiều loại Công tác quảng bá đến khách hàng

Holdings

căn hộ, phù hợp với từng nhu cầu của cũng như cơng chúng cịn yếu và chưa
khách hàng.

được nhiều người biết đến.

3. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là các chủ căn hộ/shophouse có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động kinh
doanh của công ty như thời gian, tiền bạc và các vấn đề pháp lý.
4. Sản phẩm thay thế
Sản phẩm của ngành bất động sản ngày nay cũng rất đa dạng ngồi căn hộ/shophouse
chung cư thì cịn có quyền sử dụng đất, nhà cho thuê, mặt bằng cho thuê … Nên khách hàng
có nhiều sự lựa chọn để phù hợp với kinh tế của mình. Do đó, để kinh doanh có hiệu quả, cơng
ty phải nghiên cứu và phân tích kỹ nhu cầu của khách hàng để đưa sản phẩm đến với đúng
khách hàng.

5|Page


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

PHẦN 2.
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ĐẤT VÀNG LUXURY VÀ
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
I.

NỘI DUNG CƠNG VIỆC THỰC HIỆN
Trong q trình thực tập tại công ty CP Đầu Tư Phát Triển Đô Thị Đất Vàng Miền Trung,

em đã được tham gia thực hiện xây dựng các hoạt động marketing cho doanh nghiệp cùng với
sự hỗ trợ, dẫn dắt của các Anh, Chị trong phịng ban.
Cơng việc mỗi ngày của em có 3 nội dung chính sau:
1. Xây dựng kế hoạch content cho fanpage và website
-

Xây dựng lịch đăng bài hàng tuần/ tháng. Hoàn thành lịch đăng bài trước ngày 5 tháng
tiếp theo.

-

Phân công nhiệm vụ đăng bài, phân bố nội dung đăng bài phù hợp với mục tiêu
marketing của công ty trong tháng đó.

-

Đề xuất các ý kiến, giải pháp marketing cho fanpage Monarchy Đà Nẵng - trang
fanpage

chính

thức

cho

dự

án

chính

của

cơng

ty

và

website


2. Làm ấn phẩm hình ảnh và video
Là doanh nghiệp chuyên về căn hộ cao cấp, một lĩnh vực địi hỏi tính thẩm mỹ cao. Chính
vì thế, các ấn phẩm khi đăng tải phải ln có nhưng điểm nhấn sáng tạo về màu sắc thiết
kế, bố cục độc đáo,… để thu hút người xem.
-

Làm hình ảnh
 Cơng cụ làm hình ảnh: AI, Photoshop
 u cầu nội dung: Phù hợp với nội dung content truyền tải. Tỷ lệ chữ trên
hình khơng q 20%. Nội dung trang bìa hấp dẫn. Gắn watermask với logo

của cơng ty. Hình ảnh được thiết kế hoặc chỉnh sửa sao cho phù hợp với
kích thước chuẩn mà Facebook, Website để xuất.

-

Làm hình video
 Công cụ làm video: Adobe After Effects 24

6|Page


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
 Yêu cầu nội dung: Phù hợp với nội dung content truyền tải. Video khơng
dài q 3 phút Có logo của cơng ty
3. Quản lý, tương tác với khách hàng trên fanpage
3.1.

Tư vấn cho khách hàng

Trả lời inbox trên fanpage, tư vấn về các loại căn hộ, cách thiết kế nội thất hiện đang
được nhiều khách hàng sử dụng. Tư vấn về giá cả, các hợp đồng, hồ sơ và các đợt thanh tốn,..
Bên cạnh đó, giải quyết các vấn đề của khách hàng đã kí hợp đồng như chi phí điện nước, các
vấn đề phát sinh khách,... Nếu có phát sinh tình huống khơng được tự giải quyết mà phải trình
báo hỏi ý kiến cấp trên.
3.2.

Tương tác với khách hàng trên các bài post

Tương tác với khách hàng trên các bài post, đặt biệt là phần bình luận của khách hàng

để lại. Những bình luận về liên quan đến bài viết, bình luận thắc mắc để lại câu hỏi,… Đây là
một cách để giao tiếp, trao đổi với khách hàng qua mạng xã hội. Nhằm lắng nghe phản hồi
của khách hàng và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho họ
3.3.
-

Hỗ trợ các bộ phận khác để phối hợp thực hiện công việc
Hỗ trợ, thơng báo cho bộ phận kế tốn làm giấy đề nghị thanh toán, tạm ứng theo
quy định trong hợp đồng với khách hàng.

-

Hỗ trợ cho các chủ nhà trao đổi với khách hàng để hoàn thành các thủ tục, giấy
tờ... với ban quản lí trước khi tiến hành bàn giao nhà

-

Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của người hướng dẫn.

II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI ĐẤT VÀNG LUXURY
1. Thực trạng
1.1.

Marketing qua website

Website của cơng ty
Website chính của cơng ty và website dự án
Các bài đăng trên Website phải đạt được các yêu cầu sau:
7|Page

Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
- Tiêu đề cần viết ấn tượng nhờ vào khả năng sáng tạo trong ngôn từ- tiêu đề phải
ngắn và gợi sự ấn tượng tò mò, đoạn giới thiệu phải nêu lên được nhu cầu của
khách hàng.
-

Về phần thân: người viết nên tập trung phát triển nội dung dựa trên Insight từ
khách hàng. Nên chú trọng từ khóa để làm nổi bật sự kết nối với sản phẩm, tránh
viết dài miên man. Một website chuyên nghiệp sẽ tạo dựng thương hiệu và lòng
tin cho khách hàng. Nhờ những lưu ý trên mà website có nhiều lượt truy cập,
giúp trang Web cũng dần tiếp cận gần hơn với mọi người, đồng thời lượt mua
hàng cũng tăng hơn

Qua các website diễn đàn
Để có thể tiếp cận được khách hàng tối đa, Đất Vàng Luxury còn nhắm đến việc
Marketing trên các diễn đàn, trang Chợ Tốt, Bất động sản, Alo nhà đất,… ở đây chi phí thấp
nhưng thường có số lượng người truy cập rất lớn.

8|Page


Báo cáo thực tập

1.2.

Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

Marketing qua mạng xã hội Facebook

Fanpage facebook của công ty là Đất Vàng Luxury Group và Monarchy Đà Nẵng , vì
muốn đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng, muốn trở thành nơi mà khách hàng chọn
là nơi đặt niềm tin nên vì thế:
-

Nội dung đăng tải ln ln ngắn gọn, chính xác, có hashtag, link website, hotline
và thơng tin sản phẩm giới thiệu.

-

Hình ảnh, video là hình ảnh thiết kế, hình ảnh thực tế sắc nét từ sản phẩm/ cơng
trình để tạo sự trung thực, thu hút khách hàng. Ngoài quảng bá trên fanpage,
Monarchy Đà Nẵng còn quảng bá bằng cách đăng tải các bài viết chia sẻ về căn
hộ theo nhiều phong cách, kiểu dáng, mẫu mã khác nhau trong các group hội,
nhóm phù hợp. Từ đó mỗi trang Facebook của cơng ty đạt gần 3.000 người thích
trang và mang thương hiệu Đất Vàng Luxury đến gần hơn với tất cả mọi người,
được mọi người tin tưởng sử dụng và đồng thời bán được nhiều sản phẩm hơn.

9|Page


Báo cáo thực tập

Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

Để tăng được độ nhận diện, tiếp cận khách hàng mục tiêu công ty thường xuyên chạy
quảng cáo Facebook Ads. Chạy quảng cáo trên lượng data thông tin khách hàng thu thập được
tại các dự án, căn hộ vừa bàn giao mà công ty muốn hướng đến. Điều này đánh thẳng vào nhu
cầu của khách hàng, xúc tiến được quá trình mua bán. Vì lý do này mà Facebook Ads là lựa

chọn phù hợp với doanh nghiệp vì chúng cung cấp khả năng xác định khách hàng mục tiêu và
chỉ quảng cáo đến những người thực sự có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Trong
thời gian 1 tháng, cơng ty thường sẽ có 1-2 chiến dịch quảng cáo, loại hình quảng cáo chủ yếu
mà cơng ty thường chạy đó là tăng lượt thích và tương tác cho trang, cụ thể là quảng cáo đăng
ảnh (page post photo ads).
10 | P a g e


Báo cáo thực tập
2. Phân tích và đánh giá

Nguyễn Ngọc Khánh Hịa – 43k12.2

Website cơng ty
Website được thế kế chun nghiệp và khá chi tiết có đầy đủ thơng tin về công ty cũng
như căn hộ/shophouse đang được bán hoặc cho thuê.
Mặc dù có sử dụng website nhưng được sử dụng rất ít, khơng được theo dõi sát sao và
liên tục, các thông tin không được cập nhật thường xuyên. Vì vậy, chưa khai thác được hết
vai trị của website. Cụ thể là mức độ hiển thị từ khóa rất thấp chỉ đứng vị trí 25-30 với các từ
khóa “can ho da nang”, “cho thuê căn hộ đà nẵng”, “căn hộ giá rẻ đà nẵng”
Website diễn đàn
Ít tốn chi phí nhưng đạt hiệu quả cao, có khả năng tưởng tác cao nên là lợi thế cho việc
Marketing. Diễn đàn là nơi tập trung đông đảo nhất mọi tệp khách hàng có điểm chung nhất
định. Vì thế việc Marketing ở đây, thông tin sẽ được đưa đến đúng nơi và đúng người.
Việc chi phí thấp cũng sẽ thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh cũng sẽ tận dụng ưu điểm này
để cạnh tranh. Một ngày sẽ có rất nhiều bài đăng từ nhiều cơng ty khác nhau vì vậy các bài
đăng của công ty đôi khi sẽ bị trôi rất nhanh và không được hiển thị đến khách hàng cần xem.
Marketing qua Facebook
-

Hiện tại trang Facebook có khoảng 2.800 lượt thích trang. Mặc dù 3 tháng gần
đây, có chạy Facebook ads nhưng lượt like vẫn tăng khá chậm trung bình chỉ 2-3
lượt/ngày.

11 | P a g e


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
- Số lượt tiếp cận tự nhiên ở mỗi bài viết trung bình khoảng 1000 lượt, kể cả có trả
phí cho bài viết, lượt tiếp cận tăng lên hơn 5000 lượt nhưng số hợp đồng ký được
từ việc này chỉ có 1 hợp đồng/ tháng.

Từ hoạt động trên cho thấy mức độ SEO của fanpage rất thấp, facebook ads mặc dù
tiếp cận được rất nhiều khách hàng nhưng vẫn chưa tiếp cận đến đúng khách hàng
mục tiêu.
3. Đề xuất giải pháp
Về lĩnh vực bất động sản, hiện nay có rất nhiều cơng ty chun về lĩnh vực này với trình
độ quy mơ hoạt động ngày càng chuyên nghiệp cũng là một thách thức cho cơng ty trong việc
tìm kiếm, tiếp cận và giữ chân khách hàng. Hơn nữa, khách hàng ngày càng khó tính, u cầu
của họ về dịch vụ và chất lượng cũng như thẩm mĩ ngày càng cao và đa dạng. Do đó, để thu
hút được nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty cần có
thêm nhiều giải pháp tốt ưu cho hoạt động marketing nói riêng và các hoạt động khác của
cơng ty nói chung. Sau đây là một số kiến nghị giải pháp mà tơi đưa ra theo những gì đã học
và quan sát được:
3.1.

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimistic – SEO)

SEO là từ viết tắc của Search Engine Optimization có nghĩa là tối ưu hóa cơng cụ tìm

kiếm. SEO giúp nâng cao thứ hạng của các website trong chuỗi kết quả tìm kiếm. SEO tích
hợp nhiều phương pháp khác nhau cùng với một quá trình lâu dài kết hợp nhiều thao tác để
12 | P a g e


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
đưa thứ hạng của website lên top Google. SEO là một trong những phương pháp marketing
online hiệu quả đối với doanh nghiệp. SEO giúp Đất Vàng Luxury có thể đưa sản phẩm tiếp
cận với khách hàng 24/24, dễ dàng, tiện lợi, thu hút được một lượng lớn khách hàng quan tâm
đến dịch vụ, sản phẩm của cơng ty từ đó thu về doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Khi vị trí
website của bạn nằm trên top Google, mặc nhiên người dùng sẽ hiểu rằng công ty là một doanh
nghiệp lâu năm, uy tín, được nhiều người tin tưởng khiến cơng ty bạn được nhiều người chọn
lựa hơn.
3.2.

Tối ưu hóa hoạt động chạy quảng cáo

Theo như phân tích ở trên thì hoạt động quảng cáo Facebook ads vẫn chưa hiệu quả.
Chính vì thế công ty hãy tiếp tục tối ưu hoạt động này để hiệu quả đạt được ngày càng
nâng cao. Vì thuật toán của Facebook sẽ thường xuyên thay đổi, do đó phải ln thường
xun cập nhật để fanpage tiếp cận được lượng người dùng đạt tối đa. Nghiên cứu, tìm
hiểu về các loại quảng cáo, thử nghiệm thêm nhiều loại khác nhau để tìm được loại hình
phù hợp với cơng ty.
3.3.

Tiếp cận khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội khác

Ngoài Facebook, hiện nay mạng xã hội Instagram và Tiktok đang là thị trường màu mỡ
mà cơng ty có thể khai thác. 3-5 năm trước, Facebook là ứng dụng phổ biến hàng đầu

mà người người nhà nhà đều tải về và cài đặt trên smartphone. TikTok – Nền tảng video
ngắn đã tăng trưởng với tốc độ chóng mặt và thu hút hơn 900 triệu người dùng, trở thành
startup công nghệ có giá trị nhất thế giới, vượt mặt Uber. Ứng dụng này đã trở nên phổ
biến với các đối tượng trẻ từ 18-35. Chỉ tính riêng thị trường Việt Nam, số lượng người
dùng đã lên tới 12 triệu và đang gia tăng với tốc độ rất nhanh nhờ vào mơ thức có tính
giải trí cao, thú vị của nền tảng ứng dụng này.
3.4.
Đầu tư thêm nguồn nhân lực và ngân sách
Với nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo thì việc tuyển thêm nhân viên marketing có chun
mơn, có trình độ sẽ là nhu cầu cần thiết để Cơng ty có thể phát triển mạnh mẽ hơn, đưa
thương hiệu của mình tiếp cận gần hơn với mọi người, mở rộng thị trường mục tiêu
cũng như khách hàng mục tiêu trong tương lai. Với những ý tưởng content, hình ảnh,
quảng cáo, tiếp cận khách hàng mới lạ, độc đáo thì cơng ty sẽ được mọi người quan tâm
13 | P a g e


Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2

Báo cáo thực tập

và chú trọng hơn nữa. Tuyển thêm nhân viên thì cơng tác chăm sóc khách hàng sẽ ngày
càng được cải thiện, nâng cao, giúp khách hàng hài lòng mỗi khi mua mua sản phẩm.
Thiết lập lịch training cho nhân viên mới, tối thiểu 1 buổi/tháng về các kỹ năng như thiết
kế ấn phẩm, chăm sóc khách hàng, …
PHẦN 3.

TỔNG KẾT

TỰ TỔNG KẾT, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU

I.

Mục tiêu

Báo cáo thực hiện mục tiêu Giải thích mức độ Tài
Mức độ hoàn thành (%)

hoàn thành

liệu

minh
chứng

Mục tiêu về kiến thức
Kiến thức về các cơng Hồn thành mục tiêu như kỳ Được training về - Nhật ký
cụ Marketing, Digital vọng
Facebook ads, có cơ
thực tập
Marketing
như
hội làm việc với các - Người
Facebook Ads
anh chị ở dịch vụ
hướng
chạy Facebook ads
Các kiến thức chuyên Hoàn thành như kỳ vọng
môn liên quan tới lĩnh

Hiểu biết thêm về

vực và chuyên ngành

cũng, hình ảnh post,..

dẫn

content chuẩn seo

Marketing.

Mục tiêu về kỹ năng
Hồn thiện các kỹ
năng mềm như giao
tiếp trong mơi trường
cơng ty và với khách
hàng.

14 | P a g e

Hoàn thành như kỳ vọng

- Tham gia hỗ trợ Người
nhận việc của hướng dẫn
leader giao cho
- Giải đáp các thắc
mắc

cho

khách


Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
hàng điên thoại, đối

Báo cáo thực tập

thoại trực tiếp
- Trao đổi với người
hướng

dẫn

về

những vấn đề thắc
mắc
- Cùng đồng nghiệp
hỗ trợ nhau lên kế
hoạch cho các sự
kiện của cơng ty
Kỹ năng thuyết trình

Hồn thành như kỳ vọng

- Đề xuất ý kiến và

và thuyết phục khách

diễn giải ý kiến

hàng ở mức tốt.

trong những cuộc
họp cơng ty, họp
phịng

ban

Marketing.
- Có cơ hội theo các
anh chị để gặp gỡ
khách hàng và đã
dẫn khách hàng đi
xem dự án và tư
vấn về căn hộ
Kỹ năng làm việc

Hoàn thành như kỳ vọng

Phối hợp làm việc

nhóm hiệu quả đồng

nhóm tốt với các bạn

thời có thể làm việc

cùng thực tập, cùng

độc lập tốt.

lên kế hoạch về sự
kiện Kỷ năm 3 năm
thành lập công ty

15 | P a g e


Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
Kết hợp cùng nhau

Báo cáo thực tập

trong việc lên
content và làm
poster.
II. NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC
Thành tựu
Về kiến thức

Mơ tả

Hiểu quy trình tư
vấn,

chăm

sóc

khách hàng và giao
dịch

với

-

qua website, zalo, số điện thoại
-

khách

hàng

Thăm dị, tìm kiếm và sàng lọc khách hàng
Tiếp cận khách hàng thông qua số điện thoại,
facebook cá nhân.

-

Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về dự án

-

Dẫn khách hàng đi xem thực tế dự án

-

Ký hợp đồng giao dịch

- Chăm sóc khách hàng hậu mãi
Được học và biết GoPage là phần mềm quản lý Facebook, nó có thể:
cách sử dụng phần

- Quản lý nhiều page cùng lúc

mềm

- Trả lời tin nhắn tự động

quản

lý

Facebook GoPage

- Nhắn tin hàng loạt
- Ẩn bình luận tự động
- Lên kịch bản chốt đơn tự động

- Tạo game quay số may mắn
Về kỹ năng

Giao tiếp, thuyết - Giao tiếp nhẹ nhàng lịch sự nhưng không phụ
thuộc vào khách hàng.
phục khách hàng
- Ứng biến nhanh trong tác phong giao tiếp khi
gặp khách hàng khó tính

16 | P a g e


Báo cáo thực tập

Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2
Học hỏi được kinh - Giao tiếp tốt với các anh chị giám sát viên và các
anh chị trong phòng
nghiệm sống, cách
giao tiếp trong công - Thân thiện với mọi người
sở

Về thái độ

Làm việc theo lợi - Làm chủ được cảm xúc cá nhân, khơng để cảm
ích tập thể khơng

xúc cá nhân ảnh hưởng đến cơng việc.

chỉ vì lợi ích của - Ln tạo cho mình sự nhiệt huyết, vui vẻ để có
bản thân.

tinh thần cũng như truyền năng lượng cho mọi
người làm việc tốt nhất

Luôn làm việc với Thực tập tuân thủ nguyên tắc 3 đúng “Đúng giờ,
thái độ nghiêm túc đúng deadline và đúng công việc”
và chấp hành đúng
nội quy của cơng ty

III. ĐÁNH GIÁ VAI TRỊ CỦA ĐỢT THỰC TẬP
Ở trường đại học cung cấp cho tôi những kiến thức lý thuyết nền tảng, còn ở nơi thực tập, tôi
được làm quen với môi trường thực tế để áp dụng những kiến thức đó vào cơng việc thực.
Thời gian thực tập này đã giúp tơi có nhiều kinh nghiệm cũng như cơ hội để phá triển cho
tương lại sau này.
1. Trải nghiệm trong môi trường làm việc thực tế
Một môi trường công sở chắc chắc sẽ khác rất nhiều so với những bài học trên giảng
đường. Thực tập là một cơ hội để tôi được học hỏi, áp dụng những lý thuyết được học vào
thực tế và làm quen với mơi trường làm việc quy củ và có được thành công cao hơn khi đi làm
thực sự. Được làm thực tập sinh ở công ty, tôi được trải nghiệm như một nhân viên chính thức
là phải hồn thành các công việc được giao phù hợp với năng lực của mình.

17 | P a g e


Báo cáo thực tập
Nguyễn Ngọc Khánh Hịa – 43k12.2
Vị trí thực tập sinh cho tôi thời gian để lắng nghe, quan sát, làm quen với công việc,
trách nhiệm và lĩnh vực ngành nghề. Mang lại cho bạn kiến thức hữu dụng, mở rộng hơn. Cơ
hội hiểu nhanh, rõ, chính xác từng nhiệm vụ được giao và những công cụ để giải quyết chúng
2. Hoàn thiện và phát triển các kỹ năng mềm
Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trong
mơi trường cơng sở, tơi sẽ dần dần trau dồi và rèn luyện, hồn thiện kỹ năng mềm bản
thân, hiểu thêm về nhiệm vụ, cách ứng phó, hợp tác lẫn nhau khi làm việc. Ngoài kết quả
học tập, thái độ và các kỹ năng là các nhân tố hết sức quan trọng trong công việc của
tôi sau này.
Khi thực tập, tôi được được rèn luyện khả năng làm việc độc lập và nhóm. Học hỏi được
đa dạng những cách mới để có thể trao đổi, giao tiếp với mọi lứa tuổi và giới tính. Một môi
trường làm việc thực tế giúp tôi phát triển điều này, khơi gợi tinh thần đồng đội, đóng góp ý
kiến và sáng tạo, giúp đỡ nhau hoàn thành mục tiêu chung.

IV. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. Thuận lợi
- Bộ phận Marketing tạo điều kiện cho sinh viên tham gia và hồn thành kỳ thực tập tại
cơng ty theo thời gian cam kết.
- Được tiếp xúc và nhận được sự hỗ trợ từ các phòng ban khác
- Được phép sử dụng các dụng cụ tại văn phòng để hỗ trợ cho công việc: Máy in, máy
Scan, văn phịng phẩm, các loại dụng cụ hỗ trợ cơng việc…
- Có cơ hội trải nghiệm thực tế các dự án của cơng ty như Monarchy, 6Nature,…
- Có cơ hội làm các công việc đúng với chuyên ngành: Lên kế hoạch chăm sóc fanpage,
website, thiết kế và viết content đăng bài.
2. Khó khăn
Quy mơ của cơng ty cịn khá nhỏ nên phòng Marketing chưa được đầu tư về vật chất cũng
như con người. Do đó việc học hỏi chỉ được giới hạn trong mảng marketing online là chủ
yếu.

18 | P a g e


Báo cáo thực tập

19 | P a g e

Nguyễn Ngọc Khánh Hòa – 43k12.2