HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING số CHO sản PHẨM dầu gội dược LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ của CÔNG TY cổ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.33 MB, 39 trang )
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
POLYTECHNIC
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO SẢN
PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG
ASSIGMENT MÔN: HOẠCH ĐỊNH MARKETING SỐ
NGÀNH: DIGITAL MARKETING
Giáo viên hướng dẫn:
Nhóm 3:
Nguyễn Thị Ngọc Yến
Nguyễn Thị Yến Nhi
Nguyễn Thị Thoại Mỹ
Đào Lê Công Quân
Nguyễn Văn Trọng
Lê Thị Như Ý
Tháng 3/ 2021
TIEU LUAN MOI download :
Nhận xét giảng viên 1:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Nhận xét giảng viên 2:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
1
TIEU LUAN MOI download :
Mục lục
1.1. Thông tin về doanh nghiệp...............................................................................
1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp
đang gặp phải...........................................................................................................
1.3. Nghiên cứu khách hàng....................................................................................
1.3.1 Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách
hàng.......................................................................................................................
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)...............................................
1.3.3 Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)...................................................
1.3.4 Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)...................................................
1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How).................................
1.4. Đối thủ cạnh tranh............................................................................................
1.4.1 Đối thủ.............................................................................................................
Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân..........................................................................
2. Lập kế hoạch Marketing số..................................................................................
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính................................................................
2.1.1 Thiết lập mục đích.....................................................................................
2.1.2. Xác định mục tiêu.....................................................................................
2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động..................................................
2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu................................
3. Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing..................
3.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số....................................................
3.1.1 Trải nghiệm người dùng.......................................................................
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức
số đang phải đối mặt...........................................................................................
3.2. Giữ chân khách hàng......................................................................................
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
19
3.3 Cá nhân hóa......................................................................................................
4. Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo..........................................................
4.1. Dịch vụ khách hàng........................................................................................
4.1.1. Kênh dịch vụ khách hàng.........................................................................
2
TIEU LUAN MOI download :
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường
dịch vụ khách hàng............................................................................................................... 27
4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng.............................. 28
4.2 Phân tích và báo cáo......................................................................................................... 28
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực
marketing số........................................................................................................................... 28
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt.................................. 29
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và
báo cáo các chỉ số KPI......................................................................................................... 30
3
TIEU LUAN MOI download :
1. Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
1.1. Thông tin về doanh nghiệp
Sao Thái Dương tên đầy đủ là công ty cổ phần Sao Thái Dương là một công
ty hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và dược phẩm có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam.
- Thành lập: 17/ 04/ 2000 bởi dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học
Nguyễn Thị Hương Liên.
- Lĩnh vực hoạt động
+ Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: Mỹ phẩm, dược phẩm và thực phẩm chức
năng chăm sóc sức khỏe. Cơng ty có hơn 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe với hướng
đi khai thác tiềm năng từ thảo dược của Việt Nam, trong đó nổi bật là dầu gội thảo
dược.
- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:
Tầm nhìn của Sao Thái Dương: Tiên phong trong lĩnh vực dầu gội dược
liệu Thái Dương.
Sứ mệnh của Sao Thái Dương: Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu,
thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm, chiếm được ưu thế trong
tâm trí khách hàng, xúc tiến sản phẩm.
- Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp: Sao Thái Dương kinh doanh theo mơ
hình B2C có trang web bán tất cả sản phẩm của công ty phục vụ trực tiếp đến các khách
hàng khi họ cần.
- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
+ Chạy quảng cao trong thời gian đầu khi mới tung ra sản phẩm và khi có đủ
ngân sách để chi trả.
+ Công nghệ
Cuộc cách mạng 4.0 là một cơ hội cho công ty phát triển sản phẩm cũng
là một thách thức đối với cơng ty bởi vì mạng internet phát triển sẽ có nhiều
ứng dụng quảng cáo sản phẩm như facebook, youtube, tiktok, … và những
hình thức thu hút khách hàng mua sản phẩm như livestream, chạy quảng cáo,
… vì vậy khách hàng sẽ được tiếp cận với rất nhiều loại sản phẩm như:
2. Bộ đôi dầu gội xả Dược liệu Nguyên Xuân
3. Dầu gôicvà xả hoa bưởi Thorakao 400ml
4. Dầu gội đầu Head&Shoulders Clinical Strength Shampoo
5. Dầu gội vỏ bưởi cao cấp trị rụng tóc AmeGreen
6. Dầu gội bưởi & bồ kết Herbario 270ml
Doanh nghiệp dường như chưa quan tâm nhiều đến các xúc tiến bán hàng
trên các trang thương mại điện tử chưa trau chuốt trong các trang social.
+ Cách khắc phục
4
TIEU LUAN MOI download :
Hợp tác với KOL quảng cáo sản phẩm nhằm tăng doanh thu quảng bá
thương hiệu của công ty.
+ Kỹ năng
Nhân viên chưa thực sự đầu tư vào trang web, chưa làm nổi bật được website
của doah nghiệp.
+ Cách khắc phục:
Đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trên youtube,
google, mời chuyên gia, …
+ Ngân sách
Nguồn vốn do cổ đơng đóng góp để góp phần cho sự phát triển của cơng ty,
chính về vậy cũng là thách thức rất lớn nếu một trong những cổ đông của
công ty không chiụ đầu tư.
+ Nguồn lực
Nhân viên của CTCP Sao Thái Dương có hơn 600 nhân viên. Hiện tại công
ty vẩn chưa tuyển dụng thêm nhân viên mới, bên cạnh đó cơng ty phải đối
mặt khó khăn vì nhân viên thiếu đi sự sáng tạo mặc dù có rất nhiều kinh
nghiệm chuyên môn.
+ Ưu tiên kinh doanh
Ưu tiên bán hàng trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok
vì thời đại cơng nghệ mới xu hướng sử dụng mạng xã hội rất được yêu thích
nên đầu tư là đúng, vừa mang lại hiệu quả nhanh và giảm thiểu rủi ro.
+ Quy định youtube (Bản quyền)
Bạn chỉ nên tải nội dung (bao gồm nhạc, video và tác phẩm nghệ thuật) lên
do chính bạn tạo ra hoặc bạn được phép sử dụng. Nếu khơng, việc này có thể
khiến bạn vi phạm bản quyền.
5
TIEU LUAN MOI download :
Nếu bạn sử dụng nội dung của người khác trên kênh YouTube của mình, chủ
sở hữu bản quyền có thể gửi yêu cầu gỡ bỏ. Nếu yêu cầu này hợp lệ, video
của bạn sẽ bị xóa khỏi YouTube và bạn sẽ phải nhận cảnh cáo vi phạm bản
quyền. Bạn có thể chờ cho đến khi cảnh cáo vi phạm bản quyền hết hiệu lực,
đề nghị chủ sở hữu nội dung rút đơn khiếu nại hoặc gửi thông báo phản đối.
Nếu bạn nhận được 3 cảnh cáo vi phạm bản quyền, kênh của bạn sẽ bị chấm
dứt.
Một trường hợp khác là nếu tải video chứa nội dung được bảo vệ bản quyền
lên, bạn có thể nhận được thơng báo xác nhận quyền sở hữu trong Content
ID do bên sở hữu nhạc, phim, chương trình TV, trị chơi điện tử hoặc các loại
nội dung được bảo vệ bản quyền khác đưa ra. Thơng báo xác nhận quyền sở
hữu trong Content ID có thể khiến video của bạn bị gỡ bỏ hoặc bạn bị mất
doanh thu tùy vào hành động do chủ sở hữu nội dung quy định (nhưng bạn
có thể kháng nghị thông báo xác nhận quyền sở hữu mà bạn cho rằng khơng
chính xác).
Chúng tơi tin rằng việc duy trì YouTube là một nền tảng lành mạnh để truyền
cảm hứng cho mọi người sáng tạo và bảo vệ các quyền liên quan đến tác
phẩm sáng tạo là một sứ mệnh quan trọng. Nếu một kênh khác tải nội dung
của bạn lên khi chưa được bạn cho phép, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bản
quyền thông qua biểu mẫu web của chúng tôi.
+ Cách khắc phục
Cân nhắc kỹ những trường hợp có thể áp dụng nguyên tắc sử dụng hợp lý
(hoặc xử lý hợp lý).
1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang
gặp phải.
Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Xác định sản phẩm tập trung phát triển: Sản phẩm dầu gội dược liệu
Thái Dương 7+.
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Lợi thế cạnh tranh: Là sản phẩm dầu gội dược liệu độc quyền trên thị
trường về sử dụng các thành phần thiên nhiên khơng gây hại.
+ Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng: sản
phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ làm từ các thành phần tự nhiên, giúp
làm mềm mượt mùi thơm tự nhiên khơng gây kích ứng cho da như các sản phẩm
công nghiệp khác.
6
TIEU LUAN MOI download :
- Giá trị sản phẩm: Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ đem lại một mai tóc
óng mượt, mùi thơm tự nhiên, giúp mọc tóc nhanh, ngăn ngừa rụng tóc, trị gàu
và giúp tóc chắc khỏe.
- Giá: 75.000đ/ chai 100ml, 300.000đ/ chai 480ml.
Kênh mà Sao Thái Dương sử dụng.
- Website Sao Thái Dương cung cấp tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đến
khách hàng, buôn bán, quảng cáo, những thông tin của cơng ty, tạo sự uy tín,
đáng tin cậy đến người mua và là nơi tiếp nhận những phẩn hồi cũng như thu
thập thông tin khách hàng để dễ dàng quảng cáo trực tiếp đến họ.
/>
- Kênh facebook Công ty cổ phần Sao Thái Dương được tạo vào ngày 19/
12/ 2012 cho đến nay. Nơi quảng cáo sản phẩm, chiến dịch, sự kiện của doanh
nghiệp, là nơi tiếp nhận những phản hồi cũng được xem là nơi bán sản phẩm
trực tiếp đến khách hàng song song trang website.
( />
7
TIEU LUAN MOI download :
- Youtube Sao Thái Dương đã và đang hoạt động được 3 năm. Nơi chia sẻ
truyền tải những thông điệp xuất xứ, nguồn gốc, thành phần, là nơi các chuyên
gia tư vấn những thắc mắc thường gặp của khách hàng.
( />view_as=subscriber)
8
TIEU LUAN MOI download :
1.3. Nghiên cứu khách hàng
1.3.1 Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách
hàng
- Độ tuổi: Thu hút khách hàng từ 18 tuổi trở lên những người có vấn đề chủ yếu về
gàu.
- Sở thích: Muốn có mái tóc chắc khỏe, da đầu sạch gàu, thích sử dụng nguyên liệu tự
nhiên.
- Hành vi: Là những người bị viêm da đầu, gàu hoặc sử dụng sản phẩm khác có thành
phần kích ứng gây ngứa da đầu mong muốn có sản phẩm đặc trị. Họ thường xuyên mua
sản phẩm tại các nhà thuốc tây, siêu thị và các tiệm tạp hóa vào các dịp cuối tuần hoặc
các ngày nghỉ lễ.
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)
Online: Thông qua thông tin trên các trang facebook, website, youtube.
Offline: Cửa hiệu thuốc tây, siêu thị, các tiệm tạp hóa…
1.3.3 Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
- Các khách hàng sử dụng Dầu Gọi Thái Dương 7+ là những người muốn có
mái tóc chắc khỏe hoặc muốn có loại dầu gội trị những vấn đề tóc.
1.3.4 Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)
- Có thể mua sản phẩm vào bất kỳ thời gian nào tuy nhiên tập trung vào thời
điểm mà người tiêu dùng có thời gian rảnh để đi mua sắm như ngày nghỉ, …
1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How)
- Cách thức tiếp cận: Qua Tivi, người quen giới thiệu, facebook, website, báo.
Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, với những đặt
tính của dầu gội.
1.4. Đối thủ cạnh tranh
1.4.1 Đối thủ
Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường dầu gội dược liệu
Đối thủ
cạnh
tranh
CLEAR
Pantene
Dầu gội dược liệu Nguyên
Xuân
9
TIEU LUAN MOI download :
Ưu
Điểm
Dễ dàng mua, mùi hương
dễ chịu, đem lại sự sảng
khoái cho da đầu.
Dễ mua, mùi thơm dễ chịu,
làm mềm mượt tóc.
Dưỡng tóc hư tổn, khơ xơ, dễ
gãy rụng. Giúp tóc chắc khỏe,
nhanh mọc, đen tóc, giá thành
rẻ. Mùi hương thiên nhiên giúp
tinh thần thư gian.
Khuyế
t Dễ
dàng
phai
màu
tóc.
điểm
Đặc
Thành
phần gồm
10 loại
điểm
dưỡng
chất tự
nhiên
giúp
nổi bật
khơi phục
lớp bảo vệ
tự
của sản
nhiên trên
da đầu khi
có
phẩm
lớp bảo vệ
này sẽ
ngăn
n
g
ừ
a
c
á
c
y
ế
u
t
ố
tạ
o
n
ê
n
v
ả
y
g
à
u,
v
ới
n
hi
ề
u
d
ư
ỡ
n
g
c
h
ất
gi
ú
p
m
ái
tó
c
m
ề
m
m
ại
h
ơ
n.
Phân
Qua các
kênh:
Phối
Website
:
h
tt
p
s
:/
/
w
w
w
.
c
l
e
a
r
h
a
ir
c
a
r
e
.
c
o
m
/
v
n
/
h
o
m
e
.
h
t
m
l
F
a
c
e
b
o
o
k
:
h
t
t
p
s
:
/
/
w
w
w
.
f
a
cebook.co
m/ClearViet
nam
Youtube:
https://www.
youtube.com
/channel/UC
bcKA6FlrO8f3
Txiow_cqg
Giá
370g
Phươn
98.000đ/ chai
Phương
thức
truyền
g thức thông hiên tại
của clear là
Mùi thơm không
phù hợp với nam
giới.
Làm sạch tóc,
dưỡng ẩm cho da
đầu. Trong loại dầu
gội này còn tăng
cường thêm Zinc
Pyrithione
giúp
ngăn gầu quay trở
lại.
Kênh mà pantene
sử dụng:
Website:
ten
e.com.vn/
vi-vn
tagr
am.com/p
antene/
ebo
ok.com/Pa
nteneVietnam/
Youtube
tub
e.com/cha
nnel/UCOYRKcV1
lvNxOz5y
a1NRXkw/featured
Cần kiên trì sử dụng
để thầy hiệu quả.
Dầu gội Nguyên
Xuân là sự kết hợp
của 13 loại dược liệu
cổ truyền đặc biệt tốt
cho tóc tạo thành.
Đáng chú ý và chắc
hẳn ai cũng biết đến
đó là thành phần
bạch quả và hà thủ
ô.
Kênh phân phối:
Website
https://daugoiduoclie
unguyenx
uan.vn/sp/dau-xaduoc-lieunguyen-xuan/?
gclid=Cj0KCQjw0o
CDBhCPA
RIsAII3C_EoOW_i
4ec6s9WT
n_9dFIbXPegFW0Kkb
6P9jK09R
FyYx96uN2MjHsaA
i_LEALw
_wcB
Facebook:
ebo
ok.com/dau
goiduoclieuguyenx
uan.vn
Shopee:
/>ochoalinh?
fbclid=IwAR3XisFa
xuJN9EH8
126.000đ/ chai
u50ciSQ670g
Phương thức truyền DjO8ImN6ByKnkZ
9BNucKfv
thông mời KOL
của công ty thu hút FlpLNPglFcThQ
61.000- 82.000đ
Chủ yếu của phương
thức truyền thông
của dầu
gội dược
10
TIEU LUAN
MOI
download :
skknchat@gma
il.com
truyền
thông
tạo ra các video quảng
cáo trên youtube chúng ta
luôn biết đến clear là một
nhà kinh doanh chịu chi
trong việc mời các KOL
nổi tiếng để quảng cáo
trên tv, youtube, facebook
thu hút nhiều lượt theo
dõi và lượt xem.
rất nhiều lượt biết đến trên
youtube, facebook vẩn hoạt
động qua các kênh truyền
thống như truyền hình, truyền
miệng nhưng khơng cịn mạnh
mẽ như trước.
liệu Ngun Xn là truyền
miệng những người yêu thích
các trang mua sắm online khi
tìm kiếm dầu gội dược liệu
dường như sản phẩm khơng
truyền thơng rầm rộ qua các
video hay đầu tư hình ảnh mà
đa phần là qua giới thiệu lẫn
nhau.
2. Lập kế hoạch
Marketing số
2.1. Thiết lập mục đích,
mục tiêu chính
2.1.1 Thiết lập mục
đích
-M
ục đích:
Tăng
doanh thu
bán hàng
về sản
phẩm dầu
gội dược
liệu Thái
Dương
7+.
2.1.2. Xác định mục
tiêu
+ Tăng
doanh số sản
phẩm: Phân
phối sản phẩm
tăng thêm
1.000.000 sản
phẩm dầu gội
dược liệu Thái
Dương 7+, bán
ra qua các kênh
thương mại
điện tử như
Tiki, Lazada,
Shopee, …
Trong năm 2 tháng
năm 2021
+ Tăng
số lượng sản
phẩm: Tăng
thêm
10.000.000 sản
phẩm trực
tuyến, trên
YouTube,
Facebook,
TikTok, Google,
… Trong năm 3
tháng năm 2021
+ Tăng sự
yêu thích của
khách hàng: Đạt
97% mức độ hài
lịng khách hàng
khi sử dụng sản
phẩm trong năm
2021.
2.2 Xây dựng và thực hiện
kế hoạch hành động
2.2.1 Lựa chọn kênh và xác
định được thời gian bao
lâu
Các kênh online
- Trang bán hàng
thương mại điện tử
+ Đăng các
landing page về các
chương trình giảm
giá khuyến mãi
trên các trang
thương mai điện tử.
+ Đăng
thông tin về việc
công ty đã mở rộng
phân phối sản
phẩm tại các trang
thương mại điện tử
Shopee, Tiki,
Lazada, … Trên
fanpage( facebook
), trang web.
- SEO
11
TIEU LUAN
MOI download
:
skknchat@gm
ail.com
+ SEO từ khóa nổi bật như: dầu gội trị gàu dược liệu, dầu gội trị gàu hiệu quả
nhất, … những từ khóa mà khách hàng tìm kiếm nhiều nhất gắn link mua hàng trên
shopee, lazada, tiki vào các trang mà khách hàng đã tìm kiếm. ( ngân sách: 15.000.000
đ/ 3 tháng ).
- Social media
+ Tạo video chạy quảng cáo trên facebook, youtube, tiktok, … ( ngân sách:
50.000.000 đ/ video ).
+ Facebook: KOL ( nghệ sĩ Trấn Thành một nghệ sĩ bán hàng hot nhất hiện nay)
livestream bán sản phẩm qua kênh này. ( ngân sách: 100.000.000 đ/ 3 tháng, đạt ít nhất
3.000.000 sản phẩm).
+ Tiktok: Tạo kênh tiktok quảng cáo bán hàng giới thiệu sản phẩm, thuê các
tiktoker như kênh tiktok của Babykupo Home, phải sử dụng sản phẩm, review sản
phẩm đưa sản phẩm đến gần với giới trẻ để thu hút những người trẻ đang gặp vấn đề về
gàu và mong muốn có mái tóc đẹp. ( ngân sách: 60.000.000 đ/ 3 tháng, đạt ít nhất
2.0000 sản phẩm).
+Youtube: Mời các youtuber như Na Na Liu, quãng cáo bán sản phẩm cho công
ty. ( ngân sách: 15.000.000/ 3 tháng, đạt ít nhất 1.500.000 sản phẩm)
+ Chăm sóc khách hàng có ý định mua và sau khi mua, tư vấn hướng dẫn hỏi
thăm thường xuyên về vấn đề tóc kịp thời đáp ứng đến khi họ hài lòng nhất và kịp thời
làm hài lịng những vị khách khó tính. (ngân sách: 8.000.000/ tháng).
+ Mua sản phẩm tặng quà nhân dịp lễ và sự kiện của sản phẩm, khi bán sản
phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+.
Các kênh offline
- Tổ chức các chương trình event tại trung tâm thương mại, cửa hàng, quầy
thuốc tây mua sản phẩm được tằng kèm quà tặng, dùng thử sản phẩm với gói nhỏ, tổ
chức trò chơi mua sản phẩm quay số trúng quà siêu khủng như điện thoại, xe điện,…
- Dáng poster khuyến mãi, hoặc có chương trình mau sản phẩm trúng q tại
các quầy thuốc, các trung tâm, tiệm tạp hóa, những bến xe hay phát tời rơi,…
- Khảo sát bằng các bảng câu hỏi tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, quầy
thuốc,… về các vần đề độ hài lòng về sản phẩm có vấn đề gì chưa hài lịng về sản
phẩm.
2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường
Ma trận rủi ro
Rất hiếm xảy
ra
Sự kiện không
quá nổi bật,
nhân viên chậm
TIEU LUAN MOI download :
tiến độ tổ chức
sự kiện
Vấn đề sản
phẩm bị bôi
nhọ bởi đối thủ
Kế hoạch dự phòng
- Tuyển dụng nhân viên đã có kinh nghiêm lâu năm 3 năm trở lên.
- Thay thế bằng những TikToker, YouTuber, … Khác như TikToker Nam
Phương, YouTuber Diệu Nhi và KOL Lê Dương Bảo Lâm.
- Đào tạo nhân viên một cách kĩ lưỡng, có trách nhiệm cần có lời xin lỗi giải
thích bồi thường đến khách hàng khi nhân viên làm họ phiền lòng, làm khách hàng
hài lòng nhất để họ được xem là nhất, để họ nghĩ mua sản phẩm của công ty là một
điều đúng đắn nhất, để họ luôn đặt sản phẩm lên vị trí đầu trong tâm trí họ.
- Cơng ty phải biết thời gian mà đa phần khách hàng ít bận rộn để gọi điện đến
tránh làm phiền đến họ, chào hỏi họ một cách lịch sự, tôn trọng khách hàng và nên
nói những điều ngắn gọn, xuc tích đến khách hàng vội vàng có việc gì đó.
- Phân tích đối thủ và phân tích sản phẩm của chúng ta, dùng Google Analytics
để đo lường để hạn chế việc bị dìm bởi đối thủ.
- Viết bài khẳng định sản phẩm, chứng minh sản phẩm trên các trang facebook,
youtube, tiktok, …, gọi điện trấn an khách hàng cho họ lời giải thích hợp lí khi bị
bơi nhọ.
- Đẩy mạnh sự kiện trên các diễn đàn trên facebook, viết blog, tổ chức sự kiện
qua các fanpage, trên các trang thương mại khi dịch bệnh covid bùng nổ một chách
bất ngờ.
- Thường xuyên kiểm tra, theo dõi các sự kiện để tránh việc chậm tiến độ nên có
một sự kiện dự phịng trước đó, gọi mời mọi người tham gia sự kiện.
- Công ty khơng chi tiền để tổ chức thì chúng ta nên tổ chức những sự kiện quan
trọng trước, nhóm tự bỏ vốn để chi cho sự kiện đó sau đó vay vịng cho các sự kiện
sau.
2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai
13
TIEU LUAN MOI download :
2.3.4 Ngân sách:
- Ngân sách tổng thể cho chiến dịch: 253.000.000 đ/ tháng
3. Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing
3.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1 Trải nghiệm người dùng
- Website
+ Tạo danh mục mini game ở phần header kèm theo các sự kiện qua landing
page qua mỗi sự kiện sẽ có một landing page khác nhau xuất hiện trên trang chủ
của trang web, trang facebook, trang thương mại điện shopee, tiki, lazada dẫn vào
danh mục game.
MINI GAME
14
TIEU LUAN MOI download :
Tải xuống ứng dụng Quiz Master Next để tạo trò chơi trả lời các câu hỏi.
/>+Với tất cả câu hỏi mà bạn muốn hỏi khách hàng trong đó có bao gồm tên
email, số điện thoại và các câu đố.
+ Kiểm tra được kết quả để thưởng cho người chiến thắng.
+ Xem được thơng tin đăng kí của khách hàng Kết quả cung cấp thông tin cá
nhân từ bài nộp và tỷ lệ phần trăm câu trả lời họ nhận được đúng. Kết quả cũng hiển
thị câu trả lời mà người tham gia đã chọn.
15
TIEU LUAN MOI download :
+ Tạo một bài viết trên trang facebook để thông báo chương trình minigame
đến mọi người( đặt link của trang minigame vào bài viết để dẫn khách hàng đến)
tạo landing page trên các trang shopee, tiki, lazada dẫn đến trang minigame.
Tên chương trình
Thời gian
Nội dung
Tham gia ngay Minigame nhận ngay quà tặng
Từ ngày 12/ 04/ 2021- 19/ 04/2021
MINIGAME tham gia ngay nhận quà liền tay.
Giải nhất: 1 set son+ combo dầu gội dược liệu Thái
Dương 7+
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương
7+ 200ml cùng một xả tóc
Giải 3: 2 dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml
Thể lệ trị chơi cực kì đơn giản
B1: Like, share bài post này
B2: Like trang
/>B3: vào link để tham gia minigame bằng cách trả lời
câu hỏi.( link dẫn đến trang web minigame của công
ty).
B4: Theo dõi email và tin nhắn để nhận thông báo về
giải thưởng.
16
TIEU LUAN MOI download :
( Landing page)
Sử dụng cơng cụ phân tích UX trên website
Link: (thân thiện di động).
Link: (tốc độ website).
Link: (tốc độ Mobile).
Link: (thân thiện trên các loại
màn hình).
Link: (tối ưu hóa website)
Sử dụng google analytics.
3.1.2 Q trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số
đang phải đối mặt
- Công ty chủ yêu bán hàng qua các quầy thuốc,quảng cáo qua các trang mạng
xã hội chưa được chú trọng qua thách thức của thời đại 4.0 doanh nghiệp mở rộng
bán hàng qua các web thương mại điện tử tiki, shopee,lazada chú trọng quảng cáo
trên trang facebook trang web bán hàng qua các landing page.
17
TIEU LUAN MOI download :
( Kênh Shopee)
18
TIEU LUAN MOI download :
( Kênh Tiki)
( Kênh Lazada)
3.2. Giữ chân khách hàng
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
- Chiến lược liên lạc với khách hàng
+ Khi đã có thơng tin khách hàng những lần khách hàng mua sản phẩm công ty
và khi khách hàng đã lâu không truy cập vào trang web của công ty họ có dấu hiệu
khơng muốn sử dụng sản phẩm, cơng ty sẽ gửi đến khách hàng đó những ưu đãi, những
khuyến mãi hoặc quà tặng đến khách hàng đó qua email, số điện thoại hoặc thông báo
từ các trang thương mại điện tử shopee, lazada, tiki hiển thị trên màn hình điện thoại
khách hàng.
+ Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, thông báo trên shopee,tiki, lazada, qua số điện
thoại sau những lần mua hàng của khách hàng cùng với các chương trình ưu đãi giảm
giá đến khách hàng.
+ Thơng báo qua email về tài khoản email trên website của họ cần nâng cấp để
đảm bảo sự bảo mật cao.
+ Lập một chương trình với chiến dịch “Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc
bạn” tham gia để nhận ngay quà tặng hấp dẫn đăng trên các trang facebook Sao Thái
Dương, fanpage Sao Thái Dương. Tạo một form để mọi người đăng kí và tham gia. Từ
form đã thu thập về thông tin số điện thoại và email, bộ phận chắm sóc khách hàng sẽ
thường xun gọi điện và gửi thơng báo đến khách hàng về các chương trình giảm giá,
ưu đãi,hỗ trợ họ mua hàng, các chương trình của khách hàng thân thiết.
19
TIEU LUAN MOI download :
Tên chương
trình
Nội dung
Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn
“ Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” tham gia ngay
nhận quà liền tay.
Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai
dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml
cùng một xả tóc
Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web
Sao Thái Dương: />+ Trang shopee: />categoryId=160&itemId=7758751430
Thể lệ trị chơi cực kì đơn giản
B1: Like, share bài post này
B2: Like trang />B3: tag 3 người bạn của bạn vào bài viết này cùng với hashtag
#deptoccungsaothaiduong.
B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái
Dương
B5: Theo dõi fanpage thường xuyên để nhận được thông báo
về người nhận giải chúng tôi sẽ thông báo trên trang Facebook
của Sao Thái Dương, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email, số
điện thoại.
+ Tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng qua khung chat trên trang web, tin nhắn qua
các trang thương mại điện tử.
+ Gửi đến khách hàng các chương trình giảm giá khuyến mãi sản phẩm qua
email, thông báo trên các trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada, trang facebook,
qua tin nhắn.
+ Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, thông báo trên shopee,tiki, lazada, qua số điện
thoại sau những lần mua hàng của khách hàng cùng với các chương trình ưu đãi giảm
giá đến khách hàng.
- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
+ Trên trang web bán hàng của sản phẩm công ty sẽ bán về sản phẩm liên quan
đến dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ như dầu xả, ủ mượt tóc được đặt phía dưới sản
phẩm chính mua thêm các sản phẩm này để nhận được giảm giá hoặc freeship.
20
TIEU LUAN MOI download :
+ Phần sản phẩm khác của shop ngoài các sẩn phẩm đi kèm có đặt thêm sản
phẩm cùng loại với dung tích khác nhau: 75.000đ/ chai 100ml, 150.000đ/ chai 250ml,
…
21
TIEU LUAN MOI download :
+ Combo ba sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 100.000đ/ chai 200ml,
150.000đ/ chai 250ml, 285.0000đ/ chai 480ml,… Khuyến mãi tri ân khách hàng combo
ba sản phẩm chỉ với giá 400.000đ.
- CRM xã hội
+ Tạo fanpage trên facebook về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ cho
những người dùng yêu thích sản phẩm, nhân viên của doanh nghiệp tập hợp trên page
này họ sẽ chia sẻ, quảng bá một cách tự nhiên và trực tiếp về sản phẩm dầu gội dược
liệu Thái Dương 7+. Sử dụng phần mềm CRM chăm sóc tồn diện, giải đáp, thấu hiểu
của khách hàng. Mở một buổi live trên trang facebook Sao Thái Dương mời Diệu Nhi
livestream chia sẻ về dầu gội bán hàng và kêu gọi mọi người live, share
22
TIEU LUAN MOI download :
