Đề xuất các biện pháp nâng cao lợi nhuận của Saigontourist

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
STT

TÊN

TRANG

BẢNG BIỂU
1

Bảng 1: Phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp
2016-2017

10

2

Bảng 2. Phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp
2016-2017

11

3

Bảng cân đối kế tốn của Saigontourist 31/12/2020

4

14

17
Bảng 3: Kết quả kinh doanh năm 2020 của Saigontourist
SƠ ĐỒ

1

Sơ đồ 1: Kết quả kinh doanh 5 năm gần nhất và 6 tháng
2020

13

2

Sơ đồ 2: Sơ đồ khách quốc tế đến Việt Nam 2016-2020

31

LỜI MỞ ĐẦU


Trong nền kinh tế thị trường khi tiến hành bất cứ một hoạt động kinh doanh
nào, mỗi doanh nghiệp đều phải tính tốn đến lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể thu từ
hoạt động đó. Bởi dưới tác động mạnh mẽ bởi các yếu tố kinh tế - xã hội, các doanh
nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải lấy hiệu quả kinh tế làm mục tiêu hàng đầu.
Chính vì vậy lợi nhuận được coi là tiêu chí quan trọng, là mục tiêu trọng điểm của mỗi
doanh nghiệp hướng tới. Chỉ khi nào doanh nghiệp có lợi nhuận thì mới có điều kiện
tích lũy để tái đầu tư mở sản xuất mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện
các vấn đề phúc lợi đối với công nhân viên và đối với xã hội. Từ đó nâng cao uy tín và

vị thế của doanh nghiệp trên thương trường cũng như không ngừng đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của xã hội. Vì vậy, các biện pháp để nâng cao lợi nhuận là yêu cầu thiết
yếu có tầm quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp. Saigontourist cũng không
nằm ngồi xu thế đó. Nhận thức được tầm quan trọng của lợi nhuận đối với sự lớn
mạnh của doanh nghiệp, nhóm 5 đã lựa chọn Saigontourist để tìm hiểu về đề tài: “Đề
xuất các biện pháp nâng cao lợi nhuận của 1 doanh nghiệp du lịch”. Em xin chân
thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Trần Thị Kim Anh , người đã tận tình giúp đỡ, chỉ
bảo và đóng góp ý kiến cho bài thảo luận của nhóm 5.


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Lợi nhuận kinh doanh du lịch
1.1.1. Khái niệm lợi nhuận kinh doanh du lịch
Lợi nhuận là thước đo quan trọng nhất cho thành công trong kinh doanh. Lợi
nhuận của doanh nghiệp tăng sẽ làm tăng lợi ích của các nhóm: Khách hàng, nhân
viên, nhà quản trị, các cổ đông và nhà đầu tư (chủ sở hữu). Mục tiêu của doanh nghiệp
là tối đa hóa lợi nhuận. Lợi nhuận là chỉ tiêu phản ánh chất lượng và kết quả hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.

1.1.2. Đặc điểm hình thành của lợi nhuận kinh doanh du lịch
Ở góc độ kinh tế học, phân biệt lợi nhuận thông thường và lợi nhuận siêu ngạch
(lợi nhuận vượt mức).
Ở góc độ kinh tế chính trị, lợi nhuận là hình thức biến tướng của giá trị thặng dư, là
hình thức biểu hiện bên ngồi của giá trị thặng dư.
Ở góc độ tài chính, lợi nhuận được xác định dựa trên lãi gộp, chi phí sản xuất kinh
doanh, kết quả các hoạt động khác và thuế phải nộp.
Thực tế trong kinh doanh du lịch, lợi nhuận được xác định khá đơn giản:
L=D-F-T
Trong đó:
L: Lợi nhuận.

D: Doanh thu.
F: Chi phí.
T: Thuế phải nộp.

4

4


1.1.3. Tầm quan trọng của lợi nhuận kinh doanh du lịch
Lợi nhuận trong kinh doanh du lịch được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau tùy
theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Lợi nhuận trong khách sạn có
nguồn hình thành từ kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống và kinh doanh dịch vụ bổ
sung. Lợi nhuận của một cơng ty lữ hành có nguồn từ kinh doanh tour trọn gói, hoa
hồng cho nhà cung ứng và bán các dịch vụ lẻ kèm theo. Lợi nhuận của một nhà hàng
có nguồn từ sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế và hàng chuyển bán.
Cơ cấu nguồn hình thành lợi nhuận của doanh nghiệp khác nhau tùy theo đặc điểm
và loại hình kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ cấu lợi nhuận của khách sạn khác với
cơ cấu lợi nhuận của công ty lữ hành. Tỷ trọng lợi nhuận của từng lĩnh vực kinh doanh
trong tổng lợi nhuận có sự khác biệt. Thông thường, doanh nghiệp càng kinh doanh
các dịch vụ thuần túy thì lợi nhuận càng lớn.
Bản chất của lợi nhuận xuất phát từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Lợi nhuận có
nguồn gốc, bản chất từ q trình sản xuất, do sự kết hợp các nhân tố sản xuất tạo giá
trị mới tăng thêm. Lợi nhuận sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế thể hiện rất rõ đặc
điểm này. Lợi nhuận có nguồn gốc, bản chất từ quá trình sản xuất nhưng do các ngành
sản xuất khác tạo ra. Doanh nghiệp du lịch kinh doanh hàng chuyển bán được hưởng
lợi nhuận này do kinh doanh sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất khác. Mặt khác,
doanh nghiệp du lịch cịn thu được phần lợi nhuận khơng nhỏ khi khai thác tài nguyên
du lịch phục vụ cho du khách.

1.2. Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh du lịch
Tỷ suất lợi nhuận là tỷ lệ % so sánh giữa tổng mức lợi nhuận và tổng doanh thu đạt
được trong một thời kỳ nhất định.
Cơng thức tỷ suất lợi nhuận:
• Tỷ suất lợi nhuận: � ′ = �/�
���� (L’ bằng L chia D nhân 100)
• Tỷ suất lợi nhuận trước thuế:
L’tt = Ltt/D x 100
5

5


• Tỷ suất lợi nhuận sau thuế:
L’st = Lst/D x 100 Trong đó:
D : Tổng mức doanh thu đạt được trong thời kì đó
L : Tổng lợi nhuận
Ltt : Lợi nhuận trước thuế
Lst : Lợi nhuận sau thuế
L’ : Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh
Tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu tương đối phản ánh chất lượng và hiệu quả của hoạt
động kinh doanh. Chỉ tiêu này càng cao thể hiện hoạt động của doanh nghiệp càng tốt.
Giữa lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận có thể có nhiều mối quan hệ, ví dụ như lợi
nhuận tăng và tỷ suất lợi nhuận tăng, lợi nhuận tăng và tỷ suất lợi nhuận giảm, lợi
nhuận giảm và tỷ suất lợi nhuận cũng giảm,... Các doanh nghiệp ln tìm mọi cách để
tăng cả lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận, song, theo xu hướng thì lợi nhuận tăng và tỷ
suất lợi nhuận giảm.

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh du lịch
1.3.1. Nhân tố chủ quan

❖ Quy mô và cơ cấu kinh doanh:
Khi thành lập doanh nghiệp tất cả các cá nhân, tổ chức, chủ đầu tư, thương
nhân… đều cần phải lựa chọn loại hình doanh nghiệp và quy mơ doanh nghiệp của
mình. Điều này vơ cùng quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động
của doanh nghiệp trong q trình tồn tại và phát triển.
Quy mơ kinh doanh đề cập đến quy mô hoạt động kinh doanh; trong đó xác định
mức độ sản xuất và khối lượng bán hàng. Một doanh nghiệp có thể được thực hiện
trên quy mô lớn hoặc quy mô vừa phải hoặc quy mơ nhỏ. Bên cạnh đó, các doanh
nghiệp thuộc mọi quy mơ đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Tuy nhiên, sự thật là
quy mơ kinh doanh có liên quan nhiều đến chi phí hoạt động và quy mơ lợi nhuận.
❖ Chi phí sản xuất kinh doanh:
6

6


Chi phí sản xuất kinh doanh là biểu hiện bằng tiền của tồn bộ các hao phí về lao
động sống và lao động vật hóa mà doanh nghiệp đã bỏ ra có liên quan đến hoạt động
sản xuất kinh doanh trong một thời kỳ nhất định (tháng, quý, năm).
Chi phí là yếu tố tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Đặc biệt, chi
phí hoạt động của doanh nghiệp (dao động trong khoảng 5%) ảnh hưởng rất lớn đến
lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp. Nếu giảm chi phí này xuống mức thấp nhất có
thể, lợi nhuận cũng sẽ tăng theo và ngược lại.
Chi phí vận hành doanh nghiệp là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số lợi nhuận
sau thuế. Muốn tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần tối giản chi phí vận hành. Do
đó, chủ doanh nghiệp và bộ phận kế toán cần biết cách cân đối chi tiêu để làm sao cho
mức chi tối đa chỉ bằng 30% doanh thu của tháng.
Khi doanh nghiệp có các cách thức sử dụng chi phí hợp lý thì sẽ tiết kiệm được
chi phí kinh doanh. Từ đó nâng cao được lợi nhuận kinh doanh cho doanh nghiệp. Đó
là điều kiện cơ bản để tái sản xuất mở rộng kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng trái

lại, nếu doanh nghiệp không quản lý được tốt các yếu tố về nguồn lực đầu vào thì có
thể làm tăng các chi phí về sản xuất các sản phẩm, dịch vụ. Từ đó làm giảm lợi nhuận
kinh doanh của doanh nghiệp.
❖

Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp:

Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp đều hoạt động sản xuất kinh doanh
theo sự quản lý của Nhà nước theo các văn bản quy phạm pháp luật trong đó luật
doanh nghiệp là văn bản chỉ đạo xuyên suốt. Để phát triển bền vững doanh nghiệp cần
phải có chiến lược tổ chức và quản lý một cách khoa học, hợp lý. Các bộ phận trong
đơn vị phải phối hợp với nhau nhuần nhuyễn, với tiêu chí đưa ra sản phẩm tốt nhất cho
khách hàng, đạt tiến độ với chi phí sản xuất là ít nhất.
Hiện tại các doanh nghiệp ngồi quốc doanh thành lập mới rất nhiều nên sự cạnh
tranh trong cơng việc rất khốc liệt. Do đó cơng việc sẽ ít đi, để đạt lợi nhuận cao thúc
đẩy công ty ngày càng phát triển thì cơng ty phải có mơ hình tổ chức quản lý doanh
nghiệp, tổ chức quản lý lao động và chi phí quản lý tài chính một cách khoa học, rút

7

7


gọn mà vẫn không gián đoạn, tạo thương hiệu, uy tín đối với khách hàng. “Một doanh
nghiệp vận hành tốt là nhờ có sự đồn kết nội bộ lớn mạnh”.
Nhân tố này có vai trị trong tồn bộ q trình kinh doanh và ảnh hưởng trực tiếp
đến chi phí của doanh nghiệp. Nếu tổ chức và quản lý tốt các yếu tố về nguồn lực kết
hợp các yếu tố của quá trình sản xuất - kinh doanh một cách hợp lý, doanh nghiệp sẽ
phát triển được sản xuất - kinh doanh, tiết kiệm được chi phí hay nói cách khác, doanh
nghiệp sẽ sử dụng có hiệu quả vật chất lao động và tiền vốn doanh nghiệp bỏ ra. Từ đó

lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp cũng sẽ được năng cao.
Nếu tổ chức và quản lý không hợp lý thì có thể doanh nghiệp sẽ tạo ra các bộ máy
cồng kềnh, từ đó sẽ tốn nhiều chi phí hơn và hiệu quả mang lại sẽ thấp hơn. Do đó lợi
nhuận kinh doanh cũng sẽ bị giảm xuống. Điều đó chứng tỏ rằng muốn tạo ra lợi
nhuận cao cần phải có trình độ tổ chức quản lý sao cho tiết kiệm được chi phí ở mức
tối đa mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ, sản phẩm tiêu thụ

❖

Uy tín,

vị trí của doanh nghiệp:
Ngày nay, khách hàng dễ bị tấn công dồn dập bởi một lượng thông tin khổng lồ
trước khi mua hàng, trong khi mua hàng và cả sau khi mua hàng. Thông điệp thương
hiệu của doanh nghiệp cũng nằm trong lượng thông tin này, và cho dù khách hàng có
nhận ra được thơng điệp thương hiệu thì nó là nguồn thơng tin ít được khách hàng tin
tưởng nhất. Các doanh nghiệp sẽ phải cạnh tranh gay gắt với nhau để giành lấy sự chú
ý của người tiêu dùng, nhưng giành được sự chú ý thôi không đủ mà còn cần phải
giành được sự tin tưởng của họ. Doanh nghiệp muốn có được sự tin tưởng, có được
niềm tin của khách hàng thì phải có uy tín.
Nếu doanh nghiệp có được uy tín đối với khách hàng, người tiêu dùng nhận biết
được và nghĩ ngay đến sản phẩm và dịch vụ của cơng ty khi có nhu cầu. Thuận lợi cho
việc bán hàng, gia tăng doanh số. Người Nhật Bản thường nói “lợi nhuận chính là
thước đo về niềm tin và uy tín của doanh nghiệp”. Chính nhờ xây dựng được uy tín
với khách hàng và các bên có liên quan nên việc kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra
xuôn xẻ, ổn định, không những thế giảm được đáng kể các chi phí cơ hội, thậm chí các
chi phí trực tiếp trong giao dịch.
8

8

Ngồi ra, uy tín doanh nghiệp sẽ tạo thế mạnh cho doanh nghiệp nâng cao và duy
trì vị thế với cổ đông, đối tác, nhà đầu tư. Nhất là khi kêu gọi vốn đầu tư, doanh
nghiệp nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp về dịch vụ du lịch, uy tín sẽ tạo ra ấn
tượng và niềm tin với các chủ đầu tư, đối tác. Uy tín doanh nghiệp cũng góp phần tạo
động lực, niềm say mê và nhiệt huyết của nhân viên trong công việc, gia tăng sự gắn
bó và lịng trung thành của nhân viên với những giá trị tinh thần, niềm tự hào khi được
làm việc trong một mơi trường chun nghiệp.
Từ đó uy tín của doanh nghiệp liên quan đến mức độ chất lượng của khách hàng
đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu như một doanh nghiệp có uy tín
tốt thì mức độ chất lượng khách hàng sẽ tăng từ đó doanh nghiệp sẽ có doanh thu cao
hơn, góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh. Bên cạnh đó, uy tín của doanh nghiệp
góp phần giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chí phí cho những chiến lược tìm kiếm, lơi
kéo khách hàng, từ đó cũng góp phần nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp.

1.3.2. Nhân tố khách quan
❖

Giá cả sản phẩm dịch vụ:

Theo quan điểm của các nhà kinh tế thị trường hiện đại: Giá cả là sự biểu hiện
bằng tiền của giá trị và giá trị sử dụng của hàng hóa, đồng thời cũng biểu thị một cách
tổng hợp các mối quan hệ trong nền kinh tế quốc dân. Giá cả tác động đến chi phí đầu
vào từ đó sẽ ảnh hưởng đến chi phí sản suất của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến lợi
nhuận của doanh nghiệp. Giá phí đầu vào tăng thì lợi nhuận giảm; giá bán đầu ra tăng
thì lợi nhuận tăng.
❖

Chính sách của chính phủ:

Bao gồm chính sách thuế, chính sách lãi suất và kiểm sốt giá... tất cả các điều đó
gây ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải chấp hành các chính sách chế độ của Nhà
nước. Chính vì vậy mà khi có bất kỳ thay đổi nào trong chế độ, chính sách đều có ảnh
hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Tùy từng thời kỳ phát triển kinh tế cũng như
mục tiêu kinh tế vĩ mô được ưu tiên mà Nhà nước có thể ban hành các chính sách phù
9

9


hợp để tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, giúp các doanh nghiệp ổn định sản
xuất kinh doanh, tăng cường đầu tư phát triển sản phẩm, tìm kiếm thị trường và lợi
nhuận, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Ngoài các nhân tố kể trên cịn có các nhân tố khác: Thời vụ du lịch, sự ổn định của
thị trường, an ninh chính trị....

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ LỢI NHUẬN KINH DOANH CỦA
SAIGONTOURIST
2.1. Giới thiệu về Saigontourist
2.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp Saigontourist
Tên Doanh Nghiệp

Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên

Tên Tiếng Anh

Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt

Saigontourist

10

10


Logo
Quyết
Giấy Phép Thành Lập

Đăng Ký Kinh Doanh

Vốn Tổng Công Ty
Tài Khoản Tiền Đồng:

định

thành

lập

số

1833/QĐ-UB-KT,

ngày

30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
TP.HCM cấp ngày 04.06.1999
3.403.835.000.000 đồng
007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
102010000098801 Ngân hàng Cơng thương Việt Nam
540.A.03799 Sài Gịn Cơng thương Ngân hàng
200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam
4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông

Tài Khoản Ngoại Tệ

007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam

Mã số thuế:

0300625210 - 1

Trụ sở chính:

23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại
Fax

(84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
(84.8) 3824 3239 - 3829 1026

Email

Website

www.saigon-tourist.com

2.1.2. Lịch sử hình thành, phát triển và các danh hiệu đạt được.
❖ Lịch sử hình thành, phát triển

11

11


1/8/1975 Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình
thành và đi vào hoạt động theo quyết định số 04/QĐ-UB của ủy ban Quân Quản Sài
Gòn Gia Định nay là UBND TP Hồ Chí Minh. Đây là công ty du lịch đầu tiên của
Thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lý một số khách sạn và kinh doanh du
lịch, cung ứng tàu biển.
Năm 1988 Saigontourist trực tiếp ký kết hợp đồng liên doanh đầu tiên với nước
ngồi. Phịng Hướng dẫn du lịch bắt đầu kinh doanh Du lịch nước ngoài. Các quốc gia
đầu tiên cơng ty đưa khách đến tham quan đó là Campuchia, Đức, Pháp.
Năm 1990, Phòng Hướng dẫn du lịch và phòng Nghiệp vụ du lịch nâng cấp trở
thành Trung tâm Điều hành du lịch (Saigontourist Travel service). Saigontourist ký
hợp đồng nhận và gửi khách với 168 hãng lữ hành tại 19 Quốc gia.
Năm 1991, hàng loạt các khách sạn thuộc Saigontourist được nâng cấp và đưa vào
hoạt động theo tiêu chuẩn 3 - 4 sao.
Năm 2010, Tổng công ty du lịch Sài Gịn chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình
cơng ty mẹ - công ty con.

Năm 2020 ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu mới - Saigontourist Group.
Đây là tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, hiện quản lý hơn 100 đơn vị khách sạn,
khu nghỉ dưỡng nhà hàng, cơng ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du
lịch, khu triển lãm hội chợ, hội thảo, sân golf.
❖ Các danh hiệu và giải thưởng đạt được.
Saigontourist đã được Nhà nước, Chính phủ, Bộ Văn hóa - Thể thao & Du lịch,
Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh cùng các tổ
chức uy tín trong nước và quốc tế trao tặng hàng vạn danh hiệu, giải thưởng cao quý,
tiêu biểu như:

12

12

•

Tập thể Anh hùng Lao động

•

Huân chương Độc Lập hạng Nhất,
Nhì, Ba

•

Hn chương Lao động hạng Nhất,
Nhì, Ba


•

Cờ thi đua, bằng khen của Thủ tướng
Chính phủ

•

Cờ truyền thống, bằng khen của
UBND Thành phố Hồ Chí Minh

•

Các giải thưởng Top ten Du lịch Việt
Nam và quốc tế; Giải thưởng ASEAN
Award…

2.1.3. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi.
Tầm nhìn: Hướng tới trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu
vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du
lịch khác.
Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao
động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Với biểu
tượng bông hoa vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, Saigontourist Group tượng trưng
cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt Nam đến khắp
năm châu thơng qua việc cung cấp các trải nghiệm dịch vụ độc đáo chứa đựng giá trị
văn hóa tinh thần và chất lượng quốc tế.
Giá trị cốt lõi: Chính trực - Hợp tác - Sáng tạo - Hiếu khách
Triết lý kinh doanh: Gắn các giá trị văn hóa bản địa với hoạt động kinh doanh tạo
ra chuỗi giá trị mang thương hiệu của Saigontourist Group, quảng bá hình ảnh du lịch
Việt Nam đến với bạn bè quốc tế và đưa du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn. Mục tiêu doanh nghiệp đồng hành với xã hội, cộng đồng để cùng phát triển về

kinh tế và các giá trị tinh thần.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh
Tự hào là tập đoàn du lịch đa dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, Saigontourist Group
không chỉ khẳng định vị thế, tầm ảnh hưởng cùng phạm vi hoạt động rộng khắp tại thị
trường du lịch trong nước mà còn vươn tầm ra khu vực và trên thế giới khi đóng vai
trị thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch có uy tín như Hiệp hội Du lịch
13

13


Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du
lịch Hoa Kỳ (USTOA),…
❖ Hoạt động kinh doanh của Saigontourist Group bao gồm 05 lĩnh vực cốt lõi.
Lưu trú: Hệ thống lưu trú Saigontourist chào đón du khách với hơn 50 khách sạn
trải dài khắp đất nước Việt Nam. Dù bạn đi bất cứ nơi đâu, dù bạn đi cơng tác vì lý do
gì, hệ thống Saigontourist sẽ ln có mặt để chào đón và phục vụ bạn, với dịch vụ
thân thiện, tiện nghi chu đáo và nhiều lựa chọn cho du khách hàng ngày.
Lữ hành: Saigontourist Group có nhiều đơn vị hoạt động chuyên lĩnh vực lữ hành,
đặc biệt công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Lữ hành
Saigontourist), hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh
hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực, bao gồm du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong
nước.
Ẩm thực: Hệ thống nhà hàng Saigontourist mang đến cho du khách những trải
nghiệm thú vị và tuyệt vời nhất với đa dạng các món ăn của Việt Nam và các nước
trên thế giới, trong không gian ấm cúng, thoáng đãng và gần gũi đáng nhớ. Thực
khách sẽ có nhiều lựa chọn với nhiều phong cách khác nhau của tất cả các nhà hàng và
quán bar nổi tiếng.
Giải trí: Với những lợi thế sẵn có về nguồn lực cũng như nỗ lực không ngừng
trong việc giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ du lịch, giải trí hiện đại hàng đầu,

Saigontourist Group đã và đang phát triển nhiều hạng mục dịch vụ giải trí bao gồm hệ
thống dịch vụ truyền hình cáp SCTV, các khu vui chơi giải trí (Cơng viên văn hóa
Đầm Sen, Làng du lịch Bình Quới, Khu du lịch Sinh thái…), sân golf Thủ Đức, Trung
tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC) và hệ thống các câu lạc bộ trò chơi điện tử có
thưởng.
Đào tạo: Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), là cơ sở
đào tạo nghề du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, khơng chỉ đào tạo cho hệ thống
Saigontourist Group mà còn cho cả nguồn nhân lực du lịch Tp. HCM và cả nước,
thông qua các chương trình đào tạo tại Trường, theo nhu cầu của các doanh nghiệp,

14

14


các địa phương… Trường luôn liên kết với các khách sạn 4-5 sao trong hệ thống
Saigontourist
Group và các đối tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các học viên nâng cao chất
lượng thực hành tại môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành. Bên cạnh đó, mở rộng
quan hệ hợp tác với các đối tác uy tín chuyên ngành đào tạo du lịch hàng đầu thế giới.
2.2. Phân tích kết quả kinh doanh qua các năm của doanh nghiệp
❖ Giai đoạn 2016 - 2017
Hàng năm các đơn vị kinh doanh đều thống kê lại cơ cấu tài sản và nguồn vốn
cơng ty để tính ra kết quả kinh doanh của năm vừa qua như thế nào, lãi hay là lỗ và
thống kê đó được cập nhật vào bảng 1 như sau sau:
Chỉ
tiêu

2016
Số tiền

ĐVT: Đồng
Chênh lệch

2017
Tỉ
trọng
(%)

Số tiền

Tỉ
trọng
(%)

Sô tiền

Tỉ
trọng
(%)

I

Tài
sản

564.868.998.179 100

570.243.954.403 100

5.374965224

100

1

Tài
sản
ngăn
hạn

517.366.502.822 91.6

524.106.418.812 91.9

6.739.915.990

125.4

2

Tài
47.502.495.357
sản dài
hạn

46.137.535.591

-1.364.959.766

-25.4

II

Nguồn
vốn

564.868.998.179 100

570.243.954.403 100

5.374.956.244

100

1

Nợ

429.940.085.814 76.1

431.360.641.402 75.6

1.420.555.588

26.4

8.4

phải

trả

15

15

8.1


2

Vốn
chủ sở
hữu

134.928.912.365 23.9

138.883.313.001 24.4

3.954.400.636

73.6

Nguồn: Bảng báo cáo tài chính của Cơng ty TNHHMTVDVLH Saigontourist 2017

Qua bảng 1 cho thấy tình hình tài sản và nguồn vốn cơng ty tăng đáng kể từ
564.868.179 đồng từ năm 2016 lên 570.243.954.403 đồng ở năm 2017 (tăng cụ thể đạt
tới 5.374.965.244 đồng).
Trong đó tài sản ngắn hạn tăng 6.739.915.930 đồng tương đương 125.4%. Tuy
nhiên tài sản dài hạn lại giảm với số tiền là 1.364.959.766 đồng tương đương 25.4%.

Về nguồn vốn trong năm 2017 chỉ tiêu VCSH tăng 3.954.400.636 đồng tương
đương 73.6%. Bên cạnh đó thì Nợ phải trả cũng tăng 1.420.555.588 đồng tương
đương 26.4% so với năm 2016.
 Phân tích kết quả kinh doanh của cơng ty: Trong đơn vị, tình hình chi tiêu, thu nhập
của cơng ty có rất nhiều khoản mục trong 1 năm diễn ra và cần được so sánh với năm
trước để đánh giá tình hình phát triển của cơng ty. Những chỉ tiêu đó đã được đưa vào
bảng 2.
Chỉ tiêu
Năm
2017

2016

1.Doanh thu bán hàng và 4.250.393.829.186
cung cấp dịch vụ

3.900.778.083.771

2.Các khoản giảm trừ do (125.881.500)
doanh thu

(116.643.035)

3.Doanh thu thuần

3.900.611.440.736

4.250.267.947.686

4.Giá vốn hàng hóa bán và (4.082.257.835.273)

dịch vụ cung cấp

(3.735.934.324.007)

5.Lợi nhuận gộp về cung 167.010.112.413
cấp dịch vụ

164.677.116.729

6.Doanh thu hoạt động tài
chính

3.152.293.726

3.866.325.687

7.Chi phí tài chính

(3.044.550.066)

(2.707.162.297)

Trong đó: Chi phí lãi vay

(38)

(10.827.706.100)
16

16

8.Chi phí bán hàng

(44.391.050.066)

(41.531.325.136)

9.Chi phí quản lý doanh
nghiệp

(58.422.251.344)

(62.180.699.600)

10.Lợi nhuận thuần từ hoạt 64.304.553.810
động kinh doanh

62.124.255.383

11.Thu nhập khác

7.155.181.543

10.719.388.141

12.Chi phí khác

(322.941.997)

(63.864.630)

13.Lợi nhuận khác

(10.396.446.144)

(7.091.316.913)

14.Lợi nhuận từ công ty
liên kết
15.Tổng lợi nhuận từ hoạt 64.304.553.810
động kinh doanh

62.124.255.383

Nguồn: BCKQHĐKD của Công ty TNHHMTVDVLH Saigontourist 2017

Qua bảng 2 cho thấy, doanh thu từ hoạt động bán hàng năm 2017 tăng
349.615.745.415 đồng (8.96%) so với năm 2016, các khoản giảm trừ trong năm 2017
giảm đáng kể 40.761.535 đồng (-24.5%) dẫn đến doanh thu thuần 2017 tăng
349.656.506.950 đồng tức tăng 8.96%.
❖ Giai đoạn 2019-2020
Từ năm 2019 do sự bùng phát của đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng lớn đến ngành
du lịch nói chung và cơng ty Saigontourist nói riêng. Tuy nhiên, nếu so với kết quả
kinh doanh của cơng ty năm 2019 thì năm 2020 sụt giảm mạnh, phần vì tác động từ
đại dịch.
Cụ thể, sau 6 tháng đầu năm, Saigontourist ghi nhận doanh thu thuần gần 1.224 tỷ
đồng, giảm tới 63% so với mức hơn 3.339 tỷ đồng cùng kỳ 2019. Doanh thu hoạt động
tài chính là hơn 68 tỷ đồng, giảm gần một nửa so với cùng kỳ. Giá vốn hàng bán và
dịch vụ cung cấp là hơn 1.197 tỷ đồng. Lỗ trong công ty liên doanh, liên kết là hơn 46

tỷ đồng, trong khi cùng kỳ ghi nhận lãi hơn 172 tỷ đồng.
Kết thúc 6 tháng đầu năm, Saigontourist báo lỗ hơn 180 tỷ đồng, giảm mạnh so với
mức lãi hơn 512 tỷ đồng cùng kỳ 2019. Đến cuối tháng 6, tổng tài sản của Tổng Công
17

17


ty gần 11.367 tỷ đồng, giảm hơn 6% so với cùng kỳ là 12.121 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu
là 9.859 tỷ đồng, giảm hơn 5% so với con số cùng kỳ 10.381 tỷ đồng.
Cùng trong năm 2020, Saigontourist tiến hành Đại hội Đại biểu lần thứ V nhiệm kỳ
2020 – 2025. Theo báo cáo tại đại hội, trong nhiệm kỳ 2015-2020, tổng doanh thu đến
cuối nhiệm kỳ đạt 20.064 tỷ đồng, tăng 13,8%; tổng lợi nhuận đến cuối nhiệm kỳ đạt
4.680 tỷ đồng, tăng 0,3%. Năm 2019 ghi nhận lãi sau thuế hơn 1.094 tỷ đồng.
Trong nhiệm kỳ, Tổng Công ty đã nộp ngân sách đạt 18.063 tỷ đồng, thu nhập bình
quân đạt 13,160 triệu đồng/người/tháng, tăng 30,2% so với đầu nhiệm kỳ.

Kết quả kinh doanh 5 năm gần nhất và 6 tháng 2020.
1800
1568

1600
1400
1200

1129

1112

1094

983

1000
800
600
400
200
0

2015

2016

2017

2018

2019

Công ty này chỉ công bố chưa đến 1/4 tổng số trang của Báo cáo tài chính 2020
(chỉ cơng bố 8 trên tổng số 38 trang) và các trang thuyết minh của báo cáo không được
chia sẻ. Việc cũng được thực hiện tương tự cho các năm trước đó.
Bảng cân đối kế tốn của Saigontourist 31/12/2020
Đơn vị: tỷ đồng

Chi tiêu

31/12/2020

31/12/2019

+/- (%)

Tiền và các khoản tương đương tiền

143.45

149.10

(4)

Đầu tư tài chính ngắn hạn

99.00

36.00

175

18

18


Các khoản phải thu ngắn hạn

139.72

375.14

(63)

Hàng tồn kho

80.21

166.97

(52)

Các khoản phải thu dài hạn

2.53

2.62

(4)

Đầu tư tài chính dài hạn

1.29

1.49

(13)

Tổng tài sản

518.25

783.44

(34)

Nợ phải trả

468.02

601.87

(22)

Phải trả người bán ngắn hạn

60.64

71.08

(15)

Người mua trả tiền trước ngắn hạn

107.58

214.60

(50)

Doanh thu chưa thực hiện ngắn hạn

85.62

66.89

28

Chi phí phải trả ngắn hạn

82.88

124.88

(34)

Phải trả ngắn hạn khác

123.66

111.72

11

Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối

(87.13)

63.16

Nguồn: BCTC năm 2020 kiểm toán của Saigontourist

Tại ngày 31/12/2020, tổng tài sản của Saigontourist ở mức hơn 518 tỷ đồng, giảm
34% so với đầu năm.Trong đó, các khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn kho lần lượt
giảm 63% và 52%.
Nợ phải trả chủ yếu là nợ ngắn hạn, ở mức 468 tỷ đồng, giảm 22% so với đầu năm
do người mua trả tiền trước ngắn hạn giảm đến 50%, cịn gần 108 tỷ đồng.
Cơng ty khơng có dư nợ ngắn hạn và dài hạn tại các tổ chức tín dụng. Đáng chú ý,
kiểm tốn có đưa ý kiến ngoại trừ về đối với các khoản doanh thu, chi phí nội bộ của
Cơng ty.
Cụ thể, theo chuẩn mực kế toán Việt Nam số 21 về việc trình bày báo cáo tài
chính, các khoản doanh thu, chi phí nội bộ cũng như các khoản phải thu nội bộ, phải
trả nội bộ phải được loại trừ khi trình bày báo cáo tài chính.
Hiện nay báo cáo tài chính của Công ty được tổng hợp từ báo cáo tài chính của các
chi nhánh hạch tốn phụ thuộc và hội sở theo nguyên tắc cộng ngang tất cả các khoản
mục và chưa loại trừ cho các giao dịch nội bộ đã được ghi nhận trong khoản doanh thu
và giá vốn cung cấp dịch vụ.
Dù chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid 19 nhưng trong năm 2020, Saigontourist
19

19


Group đã đạt doanh thu 9.202 tỉ đồng (đạt 65,7% kế hoạch).

2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp
2.3.1. Nhân tố chủ quan
❖ Quy mô và cơ cấu kinh doanh Quy mô:
Saigontourist hiện quản lý trên 100 doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực
khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị
hội thảo…, doanh thu hàng năm trên 10.000 tỷ đồng, lãi gộp trên 3.300 tỷ đồng, nộp
ngân sách trên 1.000 tỉ đồng: đội ngũ công nhân viên chức – lao động trên 17.000

người. trong quan hệ quốc tế, saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác tại nhiều
quốc gia trên thế giới, thế mạnh cốt lõi của Saigontourist tập trung trên các lĩnh vực
chính: lưu trú - ẩm thực – lữ hành – các dịch vụ du lịch.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành
du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 đại
lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung
Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN.
Công ty du lịch lữ hành Saigontourist là thành viên chính thức của các Hiệp hội du
lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và hiệp hội du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp
hội Du lịch TP, Hồ Chí Minh (HTA), câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Du lịch lữ hành Saigontourist được Tổng cục du
lịch việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “công ty du lịch
lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”.
- Cơ cấu kinh doanh
Công ty du lịch lữ hành Saigontourist kinh doanh đa dạng về thị trường, khách
hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du
lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng
đầu của khu vực trong ngành du lịch.
20

20


Từ năm 2010, công ty đã phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch với hơn 300 tour
mới được phát triển. Một số sản phẩm mới nổi bật như chùm tour hành trình di sản,…
Hiện nay, danh mục điểm đến trong hệ thống tour du lịch nước ngoài của Lữ hành
Saigontourist đã vươn tới hầu hết các châu lục, với các tuyến đường gần như
Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào,
Brunei, Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ; và tuyến đường xa như Hoa Kỳ,
Canada, Cuba, Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai

Cập, Pháp, Bỉ,
Đức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga, Đan Mạch, Na
Uy, Thụy Điển, Malta…
Điểm khác biệt của công ty là mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trong
các hành trình du lịch nước ngồi thơng qua gói dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu của
bảo hiểm Chartis (thành viên tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG) do Saigontourist mua và
tặng miễn phí cho du khách, với mức bảo hiểm tối đa đến 2,1 tỷ đồng/khách/vụ.
Chương trình hiện chỉ có tại Saigontourist.
Đội ngũ chuyên nghiệp: Quy tụ đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm,
Lữ hành Saigontourist ln đưa ra những tư vấn hữu ích, giúp khách hàng tiếp cận
những hành trình u thích với dịch vụ và chi phí phù hợp. Hơn thế, Lữ hành
Saigontourist cịn là thương hiệu uy tín trong việc tư vấn, hỗ trợ du khách thực hiện
thành công hồ sơ làm visa đối với các tuyến có yêu cầu cao về thủ tục này như châu
Âu, châu Mỹ, Úc... Trong mỗi chuyến du lịch nước ngoài, đội ngũ hướng dẫn viên
chuyên nghiệp, am hiểu văn hóa - lịch sử của Lữ hành Saigontourist không chỉ mang
đến du khách những trải nghiệm thú vị mà cịn có khả năng phục vụ các sự kiện được
tích hợp trong các chương trình Gala dinner, Hội nghị...
Đặc biệt, ở những chương trình du lịch chuyên đề, du lịch kết hợp kinh doanh,
khảo sát thị trường, chương trình xúc tiến thương mại và đầu tư ở nước ngồi, Lữ
hành Saigontourist ln là lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng doanh nghiệp, khối
cơ quan hành chính cơng, bởi sự bảo chứng vàng về uy tín thương hiệu.

21

21


Với những lợi thế sẵn có về nguồn lực cũng như nỗ lực không ngừng trong việc
giới thiệu tới khách hàng những dịch vụ du lịch, giải trí hiện đại hàng đầu,
Saigontourist Group đã và đang phát triển nhiều hạng mục dịch vụ giải trí bao gồm hệ

thống dịch vụ truyền hình cáp SCTV, các khu vui chơi giải trí (Cơng viên văn hóa
Đầm Sen, Làng du lịch Bình Quới, Khu du lịch Sinh thái…), sân golf Thủ Đức, Trung
tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC) và hệ thống các câu lạc bộ trị chơi điện tử có
thưởng.
Đào tạo: Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), là cơ sở
đào tạo nghề du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam, không chỉ đào tạo cho hệ thống
Saigontourist Group mà còn cho cả nguồn nhân lực du lịch TP. HCM và cả nước,
thơng qua các chương trình đào tạo tại Trường, theo nhu cầu của các doanh nghiệp,
các địa phương... Trường luôn liên kết với các khách sạn 4-5 sao trong hệ thống
Saigontourist Group và các đối tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các học viên
nâng cao chất lượng thực hành tại môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành. Bên cạnh
đó, mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác uy tín chuyên ngành đào tạo du lịch hàng
đầu thế giới.
❖ Chi phí sản xuất kinh doanh
Chỉ tiêu

Kết quả kinh doanh năm 2020 của Saigontourist
N2020
N2019
+/- (%)

Doanh thu thuần

1,311.97

5,000.64

(74)

Giá vốn hàng bán

1,356.10

4,806.31

Lợi nhuận gộp

(44.13)

194.33

Doanh thu hoạt động tài chính

6.27

5.79

8

Chi phí tài chính

1.40

5.03

(72)

Chi phí bán hàng

24.56

48.26

(49)

Chi phí quản lý doanh nghiệp

31.81

69.80

(54)

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh
Lợi nhuận khác

(95.63)

77.03

8.50

9.59

Lợi nhuận trước thuế

(87.13)

86.61

22

22

(72)

(11)


Lợi nhuận sau thuế

(87.13)

86.61

Trong năm qua, doanh thu thuần của Saigontourist giảm 74% so với năm 2019,
còn gần 1.312 tỷ đồng. Giá vốn dù đã giảm 72%, nhưng vẫn còn chiếm hơn 1.356 tỷ
đồng khiến Công ty lỗ gộp về cung cấp dịch vụ hơn 44 tỷ đồng.
Sau khi trừ đi các chi phí, Saigontourist lỗ rịng hơn 87 tỷ đồng, trong khi năm
trước Cơng ty có lãi rịng gần 87 tỷ đồng.
Tuy bị lỗ, những Cơng ty có dịng tiền thuần từ hoạt động kinh doanh dương hơn
56 tỷ đồng, tăng 23% so với năm trước chủ yếu là nhờ thu hồi được khoản phải thu
hơn 233 tỷ đồng và thanh lý hàng tồn kho thu về được gần 87 tỷ đồng.
Với một mức quy mô và cơ cấu kinh doanh lớn, chi phí mà doanh nghiệp
Saigontourist bỏ ra luôn lên tới mức con số chục tỷ mỗi năm. Do sự tác động của đại
dịch Covid, chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra ít hẳn hơn so với 2019. Ngành Du lịch bị
ảnh hưởng rất nặng nề. Các lệnh cấm bay, hạn chế đi lại và sự e ngại của du khách do
lo sợ ảnh hưởng của dịch Covid-19 đã khiến chuỗi doanh nghiệp bán lẻ tại các điểm
du lịch trở nên vắng khách và Saigontourist khơng nằm ngồi sự ảnh hưởng đó. Do sự

đóng cửa trên tồn cầu, lượng khách quốc tế chỉ có vào thời điểm tháng 1 và 2, từ
tháng 3 hầu như khơng có khách; khách du lịch nội địa cũng giảm mạnh do diễn biến
phức tạp của dịch bệnh và Việt Nam thực hiện giãn cách xã hội. Lượng khách ít nhưng
những chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra như tiền lương công nhân, tiền thuế, tiền đầu tư
góp vốn vào những đơn vị khác, tiền duy trì xây dựng cơ sở hạ tầng,… dẫn đến lợi
nhuận kinh doanh bị sụt giảm. Qua đó, ta thấy được, chi phí là yếu tố quan trọng ảnh
hưởng trực tiếp tới lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp.
❖ Năng suất lao động
Trong năm 2019, Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn đã đón tiếp, phục vụ 3.016.000
lượt khách, tăng 6,4% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú, tăng
6,8% và 1.131.000 lượt khách lữ hành, tăng 5,7%. Tổng doanh thu tồn Tổng Cơng ty
đạt 20.850 tỷ đồng, tăng 4,7% so với năm 2018. Bên cạnh dấu ấn về sự tăng trưởng
lượng khách phục vụ và tổng doanh thu, năm 2019 Tổng Công ty tiếp tục đà kinh
23

23


doanh tốt. Những kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh Tổng Cơng ty đạt được
trong năm qua có dấu ấn từ nỗ lực vượt bậc của tập thể, cá nhân các đơn vị thành viên.
Nhiều đơn vị đã đạt và vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra như: Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist, khách sạn Grand, khách sạn Continental, Trường Trung cấp Du lịch và
Khách sạn Saigontourist,… Dấu ấn công tác thương hiệu, quảng bá tiếp thị, đầu tư
phát triển công tác thương hiệu, tổ chức sự kiện, quảng bá tiếp thị, truyền thông tiếp
tục được quan tâm đẩy mạnh, thực hiện đồng bộ, tạo tiếng vang, hỗ trợ kịp thời cơng
tác kinh doanh. Chương trình lễ hội Tết và Đường hoa Nguyễn Huệ 2019 là một trong
các hoạt động nổi bật. Đây cũng là năm thứ 16 Tổng Công ty được TPHCM giao tổ
chức và gặt hái nhiều thành công, thu hút hàng triệu lượt khách tham quan, thưởng
lãm, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí dịp Tết của người dân.
Về phương hướng trong năm mới 2020, Tổng Công ty thể hiện quyết tâm cao khi

đặt chỉ tiêu tổng lượng khách phục vụ lên 3.300.000 lượt khách, tăng 9,2% so với năm
2019. Tổng doanh thu cũng được đề ra ở mức 22.000 tỷ đồng, tăng 5,5% so với thực
hiện năm 2019. Để đạt được các chỉ tiêu đó, lãnh đạo Tổng Cơng ty sẽ tập trung chỉ
đạo tổ chức thực hiện, thơng qua nhiều nhóm nhiệm vụ và giải pháp chính.
❖ Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ
thuật
Đổi mới các thiết bị công nghệ. Năm 2015, Saigontourist tập trung đầu tư mua sắm
trang thiết bị phục vụ công tác kinh doanh tại nhiều đơn vị, triển khai thực hiện phần
mềm quản lý nhân sự, quản lý tài 14 chính cho các đơn vị, đồng thời nghiên cứu ứng
dụng phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm online booking trong tồn hệ thống.
Cơng ty đã đưa vào khai thác cầu tàu khu du lịch Tân Cảng, Bình Quới 1, Bình Quới
2, trình phê duyệt đầu tư dự án nâng cấp công viên cảng Bạch Đằng, Crescent Mall
quận 7 nhằm tập trung khai thác du lịch đường sông.
Tổ chức thành công Hội thi Đội phục vụ lý tưởng Dreamteam Saigontourist 2015.
Tổng Công ty triển khai ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự tại Văn phịng Tổng
Cơng ty và các đơn vị với các phân hệ chấm cơng, tính lương, bảo hiểm, đào tạo,
tuyển dụng....Tại các đơn vị tiếp tục tăng cường tập trung công tác đào tạo, đào tạo lại,
đào tạo tại chỗ đội ngũ CBNV trực tiếp phục vụ khách hàng.
24

24


Trong năm 2019, Saigontourist Group đã đầu tư nhiều dự án với tổng mức đầu tư
hàng ngàn tỉ đồng nhằm phát triển cơ sở vật chất hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp
ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng; đẩy mạnh liên kết, hợp tác phát triển hệ
thống thông qua việc tận dụng phát triển hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ Tổng Công ty
trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo cùng các ngành phụ trợ
khác nhằm nâng cao sức cạnh tranh, thúc đẩy hợp tác phát triển kinh doanh.
Đối với công tác đầu tư phát triển, Tổng Công ty tiếp tục triển khai chiến lược đầu

tư chiều sâu và đầu tư mở rộng, chú trọng các cơng trình trọng điểm tại địa bàn TP, và
đầu tư liên doanh, liên kết tại các địa bàn trọng điểm trên cả nước; phát triển thương
hiệu Saigontourist Group. Đối với cơng tác đầu tư tại nước ngồi, Tổng Cơng ty tập
trung triển khai đầu tư dự án Trung tâm Văn hóa - Du lịch - Kinh tế TPHCM tại thành
phố Saint Petersburg, Nga theo chỉ đạo của Thành ủy, UBND
❖ Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Giám đốc

Phó giám đốc

Phịng
tài
chính
- kế
tốn

Phịng
Phịng
Phịng
tổ chức
thị
điều
hành
hành
trườ
ng
chính

Phịng Phịng Phịng Tour

vé máy hướng
vẫn
nội địa
bay
chuyển
dẫn

Outbound Inbound

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của cơng ty bao gồm ba phịng: thị
trường (hay cịn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn. các phòng này đảm nhận
phân công các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty.
25

25