HOÀN THIỆN CHIẾN lược KINH DOANH TRONG GIAI đoạn 2023 2030 của CÔNG TY lữ HÀNH QUỐC tế BẠCH DƯƠNG TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
-----

-----

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ
Đề tài:
HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG GIAI
ĐOẠN 2023 - 2030 CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ
BẠCH DƯƠNG TRAVEL

Họ và tên
Mã sinh viên

Nguyễn Thị Hoàng Lan

Lớp chuyên ngành

Quản trị lữ hành 60

Giảng viên hướng dẫn

TS. Đào Minh Ngọc

11182533

Năm 2022

TIEU LUAN MOI download :

Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan Báo cáo thực tập này hồn tồn là sản phẩm do chính
tơi thực hiện, với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn và không sao
chép báo cáo nghiên cứu của người khác. Các số liệu và thông tin thứ cấp
sử dụng trong Báo cáo là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.
Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Hà Nội, ngày tháng

năm 2022

Sinh viên

Nguyễn Thị Hoàng Lan

2

TIEU LUAN MOI download :


Mục lục
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài

2.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

3.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài

4.

Phạm vi nghiên cứu của đề tài

5.

Phương pháp và mô hình sử dụng nghiên cứu của đề tài

6.

Nội dung nghiên cứu của đề tài

B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: NGIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ
BẠCH DƯƠNG TRAVEL
1.1 Khái quát về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
1.1.1.Thông tin giới thiệu về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 9
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel
1.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của Bạch Dương Travel
1.1.4. Thị trường của Bạch Dương Travel
1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức quản lý
1.2.2. Nhiệm của của từng bộ phận, phòng ban trong công ty
1.3 Các điều kiện về nguồn lực trong kinh doanh của Công ty Lữ hành Quốc tế

Bạch Dương Travel
1.3.1. Nguồn lực về con người
1.3.2. Tài chính của cơng ty giai đoạn 2018 – 2020
1.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của Công ty Lữ hành quốc tế
Bạch Dương Travel trong giai đoạn 2018-2020
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY LỮ
HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2018 – 2021
2.1 Phân tích mơi trường bên trong của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

Travel
2.1.1

Phân tích chuỗi giá trị (value

2.1.2

Phân tích VRIO đối với năng

2.1.3 Bảng VRIO

TIEU LUAN MOI download :


(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
2.1.4 Đánh giá môi trường nội bộ của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel
2.2 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel

2.2.1 Công cụ STEEP
2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới Công ty Lữ hành Quốc

tế Bạch Dương Travel
2.3 Ảnh hưởng của môi trường vi mô đối với Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel

2.3.1

Mơ hình Porter’s Five Forces

2.3.2
tế Bạch Dương Travel

Đánh giá ảnh hưởng của môi tr

2.3.3 Bảng SWOT của Bạch Dương Travel
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
LỮ HÀNH QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2023 – 2030 56
3.1

Lập kế hoạch chiến lược

3.1.1 Mục t
3.1.2 Đinh

3.1.3 Chiến
3.2

Kế hoạch hành động

3.2.1 Kế ho

3.2.2 Kế ho

3.2.3 Kế ho
C. PHẦN KẾT LUẬN

4

TIEU LUAN MOI download :


Danh mục các từ viết tắt
Bảng 1.1-1 Những thông tin cơ bản về Bạch Dương Travel
Bảng 1.3-1 Số lượng đội ngũ nhân sự của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người)
Bảng 1.3-2 Quy mô nhân sự Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Bảng 1.3-3 Cơ cấu tổng nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch

Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng)
Bảng 1.3-4 Hệ thống cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc)
Bảng 1.4-1
Travel 2018 – 2020

Một số

Bảng 1.4-2

Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2021

Đánh g

Bảng 2.1-1 Bảng VIRO
Bảng 2.2-1

Tốc độ

(đơn vị: %)
Bảng 2.2-2

Tỷ lệ l

đầu người giai đoạn 2000 – 2024
Bảng 2.3-1 Bảng SWOT của Bạch Dương Travel

Danh mục các hình vẽ/ bảng biểu
Hình 1.1-1 Ảnh đồn khách đi tour hồi hương của Bạch Dương Travel
Hình 1.2-1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Hình 2.1-1 Đối tác tiêu biểu của Bạch Dương Travel năm 2018
Hình 2.1-2 Tỉ lệ hài lịng của khách hàng về dịch vụ của Bạch Dương Travel
Hình 2.2-1

Biểu đồ

Hình 2.2-2

Dự báo

Hình 2.3-1

Khách h

Hình 2.3-2

Mơ Hình

5

TIEU LUAN MOI download :


A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch Việt Nam sau 2 năm chịu tác động mạnh mẽ do đại
dịch COVID-19, hoạt động du lịch đã và đang được tái khởi động với nhiều
hoạt động kích cầu, mở cửa du lịch đón khách quốc tế vào Việt Nam để
phục hồi lại thị phần vốn có giống như trước dịch Covid-19, việc đón khách
được chính phủ phối kết hợp chặt chẽ với các điểm đến nơi nhận khách
được tổ chức linh hoạt, an tồn, đảm bảo kiểm sốt dịch bệnh.
Hà Nội với vị trí là trung tâm của cả nước, giữ vị trí giao thương tạo nguồn để
kết nối khách du lịch với các điểm đến du lịch khơng chỉ ở khu vực miền Bắc mà cịn
trên cả nước. Chịu sự tác động mạnh của dịch bệnh, tuy nhiên khi mở cửa đón khách
trở lại, Hà Nội đã xây dựng thiết kế quy trình mở cửa đón khách tại các điểm, khu du
lịch, khu nghỉ dưỡng dựa trên cơ sở tuân thủ các biện pháp phòng, chống dịch để
thúc đẩy sựu phục hồi của ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế

nói chung.
Cơng ty NCH là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ phục vụ cho du lịch gồm: phân phối vé máy bay trong nước và nước ngoài, làm
visa, lên kế hoạch tổ chức các chương teambuilding hội thảo,... Trải qua 9 năm hoạt
động, công ty với kinh nghiệm dày dặn trong việc tổ chức các tour du lịch tại Việt
Nam và quốc tế, công ty đã khẳng định vị trí nhất định trong lịng khách hàng và ngành,
đạt nhiều danh hiệu tiêu biểu như top 10 đại lý du lịch Inbound; nằm trong Top 15 công
ty lữ hành đón khách vào Việt Nam, đơn vị tổ chức tour

Outbound & Domestic uy tín.
Tuy nhiên, với việc phát triển kinh doanh trong điều kiện bình thường mới,
mở cửa các điểm du lịch, cửa khẩu và đường bay quốc tế, thị phần ngành du lịch
có dấu hiệu tăng trở lại, thị trường ngành du lịch lữ hành cũng trở nên “nhộn
nhịp” hơn với bứt phá và vực dậy của nhiều hãng du lịch và lữ hành mới. Bên
cạnh đó, những ảnh hưởng tới từ môi trường, kinh tế, dịch bệnh, an ninh an
toàn,... cũng tác động rất lớn tới sự phát triển của ngành. Vì vậy, Bạch Dương
Travel cần hồn thiện những chiến lược để phục hồi và phát triển.
Giữ vị trí như kim chỉ nam do doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh cần phải
xác định rõ mục tiêu doanh nghiệp hướng tới trong 1 giai đoạn, vì vậy việc hồn thiện
chiến lược với Bạch Dương Travel là điều cần thiện trong tình hình mới, sinh viên
thực hiện nghiên cứu về đề tài: “Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của

6

TIEU LUAN MOI download :


công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel” với mục đích áp dụng tri thức được
trang bị trên trường lớp vào hoạt động thực tiễn, cụ thể đưa kiến thực từ môn học
Quản trị chiến lược trong du lịch, để nghiên cứu hoàn thiện chiến lược kinh doanh
phù hợp với cơng ty trong tình hình mới của ngành du lịch ở hiện tại.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục đích của việc thực hiện nghiên cứu này: hồn thiện chiến lược
kinh doanh Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2023 –
2030 và đưa ra một số phương án, mục tiêu để thích nghi với mơi trường
kinh doanh có nhiều thay đổi trong tình hình mới, đảm bảo sự phục hồi và
phát triển đối với Bạch Dương Travel.

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đối tượng mà bài nghiên cứu hướng đến: hoàn thiện chiến lược kinh
doanh của Công ty NCH dựa trên nguồn tài liệu từ công ty và số liệu được
thống kê liên quan đến hoạt động kinh doanh trong chiến lược phát triển
của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Thời gian thực hiện nghiên cứu đề tài từ 1/2/2022 – 30/3/2022:
Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh
doanh của Công ty NCH tại Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: đề tài nghiên cứu chiến lược
công ty trong 3 năm, cụ thể giai đoạn 2018-2021, và đặc biệt là hướng tới
để hoàn thiện chiến lược giai đoạn 2023 – 2030. Các giải pháp có ý nghĩa
lâu dài đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030
5. Phương pháp và mơ hình sử dụng nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thơng tin, số liệu để phục vụ cho mơi
trường ngồi, ngành, nội bộ Bạch Dương Travel rất khác nhau nhưng dựa
trên cùng một phương pháp thu thập dữ liệu.
Dữ liệu thứ cấp: hầu hết các dữ liệu từ bài nghiên cứu được phân tích và
thống kê qua hằng năm của công ty Bạch Dương Travel. Thông tin về dự liệu đến
từ các bộ phận của cơng ty như phịng hành chính, kế tốn, phịng sale –

marketing,...
7

TIEU LUAN MOI download :


Các mơ hình nghiên cứu:
Các mơ hình và cơng cụ được sử dụng trong bài nghiên cứu để phân tích
chiến lược kinh doanh, đều dựa trên các mơ hình có tính ứng dụng cao, hiệu quả:
mơ hình 5FORCEs, cơng cụ STEEP, ma trận SWOT, mơ hình ANSOFF

Mơi trường bên ngồi: áp dụng mơ hình STEEP.
Cơng cụ STEEP hướng tới xác định các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng
đến doanh nghiệp, từ đó, doanh nghiệp biết được đâu là cơ hội và thách
thức với chính bản thân doanh nghiệp, bao gồm:
● S (Social)
● T (Technology)
● E (Economics)
● E (Environment)
● P (Politics)

Môi trường ngành 5 FORCE: bài nghiên cứu vận dụng kiến thức từ mơ
hình 5 năng lực cạnh tranh (5FORCE) của M.PORTER để phân tích các yếu
tố ảnh hưởng đến mơi trường ngành du lịch ảnh hưởng đến cơng ty.
Phân tích đánh giá các yếu tố môi trường bên trong: giúp công ty xác định
các nguồn lực tiềm năng bên trong cơng ty đang có, tận dụng nó để tạo ra lợi thế
cạnh tranh bền vững. Qua đó, tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu của công ty
Bạch Dương Travel và đưa ra cơ hội, thách thức mà công ty phải đối mặt.
Mơ hình ANSOFF được áp dụng trong bài nghiên cứu để phân tích qui mơ

thay đổi trong chiến lược kinh doanh cụ thể là trong sản phẩm và thị trường của

công ty NCH.

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài
Hình thức trình bày của bài nghiên cứu gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương

Travel
Chương 2: Phân tích chiến lược kinh doanh của Công ty Lữ hành
Quốc tế Bạch Dương Travel
Chương 3: Hồn thiện chiến lược kinh doanh của Cơng ty Lữ hành
Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2023 – 2030
8

TIEU LUAN MOI download :


B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: NGIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH
QUỐC TẾ BẠCH DƯƠNG TRAVEL
1.1 Khái quát về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel hay còn gọi là NCH đã
và đang là một đại lý lữ hành quốc tế trên cung cấp các dịch vụ phục vụ về
du lịch bao gồm: phân phối vé máy bay nội địa và quốc tế, làm visa, lên kế
hoạch tổ chức các chương teambuilding hội thảo,... Trải qua 9 năm, công
ty đã xây dựng nền tảng dày dặn kinh nghiệm để tổ chức tour tại Việt Nam
và quốc tế, công ty đã khẳng định vị trí nhất định trong lịng khách hàng và
ngành, đạt nhiều danh hiệu tiêu biểu như top 10 đại lý du lịch Inbound
1.1.1.Thông tin giới thiệu về Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

Bảng 1.1-1 Những thông tin cơ bản về Bạch Dương Travel
Tên công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
QUỐC TẾ NCH

Tên tiếng anh

NCH INTERNATIONAL TOURISM AND TRADING
JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt

Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel

Vốn điều lệ

3 500 000 000 (Ba tỷ năm trăm triệu đồng)
Địa chỉ
Mã số thuế

số 57 đường Trần Quang Diệu, phường Ô Chợ Dừa,
quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

Đại diện
pháp luật
Ngày bắt đầu
hoạt động

0108291636

Lĩnh vực
hoạt động
Điện Thoại

Nguyễn Văn Cường

23/10/2013

Đại lý du lịch
+024 7307 2468


(Nguồn: Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Cơng ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel)
9

TIEU LUAN MOI download :


1.1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Lữ hành Quốc
tế Bạch Dương Travel
Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel tiền thân là Công ty CPTM
và Du lịch Việt Nam, được chính hoạt động vào ngày 23 tháng 10 năm 2013. Đến
năm 2018. Là đơn vị tổ chức tour trọn gói cho các gia đình, đồn thể doanh
nghiệp cũng như các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, giao lưu văn hóa hay
hội chợ cho UBND các tỉnh, Bạch Dương Travel luôn nhận được sự hài lịng, tin
tưởng của Q khách. Bên cạnh đó, ngồi chương trình du lịch sẵn có, Bạch
Dương Travel ln đề cao việc phục vụ khách hàng dựa trên nhu cầu của khách,
từ đó, thiết kế các chuyến đi theo yêu cầu của khách hàng.

Sứ mệnh của NCH là cam kết mang đến cho khách du lịch các dịch
vụ tốt nhất, những tour mới độc đáo, hấp dẫn, đa dạng. Bạch Dương luôn
đặt mục tiêu làm thỏa mãn sự hài lòng của khách, cam kết với khách “Mỗi
chuyến đi sẽ là 1 trải nghiệm ý nghĩa của cuộc đời”.
Giai đoạn đầu, Bạch Dương Travel chủ yếu cung cấp các dịch vụ du
lịch trong nước và nước ngồi. Cơng ty tập trung vào nhóm khách tại Việt
Nam có nhu cầu di du lịch trong nước và du lịch quốc tế, tập trung vào đi
các nước ở Đông Dương: Việt Nam, Campuchia, Lào.
Giai đoạn năm 2013 - 2019, công ty tập trung phát triển mở rộng, tìm kiếm thị
trường, Bạch Dương Travel dẫn đoàn đi đến các thành phố, quốc gia như: Nga, Pháp,
Trung Quốc, Hàn Quốc, Bali, Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan… Đồng thời, công ty tiếp
tục phát triển các thị trường ở 3 nước tại Đông Dương, tập trung vào các dịch vụ cho
khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia và

Thái Lan.
Bước sang giai đoạn 2020-2022, dịch bệnh COVID-19 đã gây tác động
tiêu cực đến toàn bộ các ngành tại Việt Nam trong đó, ngành du lịch chịu ảnh
hưởng nặng nề nhất, trước tình hình đó, Bạch Dương Travel đã có những thay
đổi để thích ứng với tình hình mới. Khi Việt Nam đóng cửa các đường bay
thương mại quốc tế để giảm sự bùng nổ khủng khiếp của Covid-19, NCH khai thác
bán các tour trong nước. Gần đây khi các chuyến bay giữa một số nước được nối
lại, Bạch Dương Travel đã tổ chức các tour hồi hương cho khách có nhu cầu về
Việt Nam, bay đi một số các nước trong khu vực. Bên cạnh đó, Bạch Dương
Travel đưa ra một số combo khách sạn, resort và tour du lịch nghỉ dưỡng, chăm
sóc sức khỏe, cùng với du lịch không chạm phù hợp với xu hướng du lịch hiện
nay. Sự thay đổi và chuyển mình này giúp hoạt động du lịch từng bước được khơi
phục và phục hồi doanh thu trước những khó khăn.

10

TIEU LUAN MOI download :


Sau hơn 9 năm hoạt động, Bạch Dương Travel đã và đang khẳng định
được vị thế trong lòng khách hàng tại Việt Nam mà cịn các khách quốc tế. Cơng
ty đang hướng tới phát triển đội ngũ trở thành một đơn vị lữ hành “uy tín nhất”
tại Việt Nam. Mục tiêu này trở thành kim chỉ nam để công ty vượt lên trong tình
hình khó khăn đầy cạnh tranh và dịch bệnh hiện nay. Cơng ty với 1 văn phịng
nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng.

Hình 1.1-1 Ảnh đồn khách đi tour hồi hương của Bạch Dương Travel

(Nguồn:

Facebook fanpage

của

công

ty

Bạch

Dương

Travel

/>

1.1.3. Các sản phẩm, dịch vụ của Bạch Dương Travel
1.1.3.1 Sản phẩm dịch vụ của Bạch Dương Travel
● Cung cấp vé máy bay trong nước và nước ngoài.

Ngoài việc kinh doanh dịch vụ du lịch nổi tiếng tại Hà Nội, Bạch Dương
Travel còn là đại lý vé máy bay uy tín của Vietnam Airlines, Bamboo Airway,...

Với sự tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên nghiệp
vụ được đào tạo bài bản, Bạch Dương Travel hầu hết khách hàng bày tỏ sự
hài lòng với việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch mà NCH mang đến.
Bạch Dương Travel còn cung cấp vé máy bay đi nước ngoài đảm
bảo giá vé rẻ đến các nước Thai Airlines, Aeroflot Airline...
11

TIEU LUAN MOI download :


● Làm visa, hồ sơ du học cho học sinh sinh viên.

Bạch Dương Travel chuyên cung cấp thủ tụp tư vấn hỗ trợ làm visa
với tỉ lệ đậu visa cao cho khách đi các nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc,
Châu Á và visa Việt Nam cho người nước ngoài với giá cả phù hợp.
● Tổ chức Teambuilding, Gala Dinner

NCH cung cấp dịch vụ tổ chức hội nghị, hội thảo với tiêu chí đưa ra
những chương trình dựa trên mong muốn của khách để xây dựng những ý
tưởng độc đáo cho mỗi chương trình hội thảo, teambuilding, ...
● Đặt phịng khách sạn
Là công ty được thành lập từ năm 2013, Bạch Dương Travel ln đảm
bảo có giá cả cạnh tranh cho mọi loại hình sản phẩm lưu trú từ nhà nghỉ gia đình

cở nhỏ đến các căn hộ suite 5 sao và các căn hộ executive sang trọng. Với nhiều
trường hợp, Bạch Dương Travel có thể hủy phịng hoặc đổi hạng phịng miễn phí

cho khách.

1.1.3.2 Sản phẩm dịch vụ lữ hành
● Các sản phẩm dịch vụ tour nội địa
Công ty Dương Travel đã phối hợp và đàm phán đơn vị tại điểm đến từ đó
cơng ty xây dựng, làm sản phẩm du lịch nhằm thu hút khách. Cụ thể, trong dịch tết
nguyên đán 2022, NCH triển khai bán các tour đặc sắc, giá cả ưu đãi cho nhóm khách
du lịch đi theo nhóm nhỏ, gia đình với phong cách tự do, linh hoạt với hơn 70 chương
trình tại các điểm: Nha Trang, Quy Nhơn, Đà Nẵng, Phú Yên, Hạ Long, Phú Quốc, Hà
Giang,... Với mức giá từ 900.000 đồng đến dưới 7 triệu đồng. Ngồi ra, cịn có các
chương trình tham quan kết hợp vịng cung Đơng – Tây Bắc, hay các tour đến vùng
Đông Nam Bộ với mức giá giảm sâu từ 10% - 50%.

● Các sản phẩm tour quốc tế (Inbound và Outbound)
Ngoài ra, Bạch Dương Travel duy trì hoạt động trong tình hình dịch bệnh
dần ổn định, Bạch Dương Travel vẫn kết nối và có kế hoạch làm tour với các
hãng du lịch nước ngoài để phát triển sản phẩm, sẵn sàng đón khách đi khi được
phép như Tour cao cấp Châu Âu, Nga, Nhật, Hàn, Đài Loan, Singapore, Thái
Lan,... các sản phẩm này có tiềm năng, mang doanh thu lớn cho NCH.

1.1.4. Thị trường của Bạch Dương Travel
1.1.4.1 Thị trường du lịch trong nước
12

TIEU LUAN MOI download :

Thị trường nội địa của Bạch Dương Travel cạnh tranh gay gắt với nhiều
đơn vị lữ hành trong nước với mạng lưới đối tác, nhà cung cấp có từ trước.

Thị trường Việt Nam bị chia cắt, nhất là sau dịch Covid, hầu hết các
đơn vị lữ hành bị ảnh hưởng lớn đã phải tạm đóng cửa kinh doanh. Với việc
triển khai các sản phẩm lữ hành nội địa, nội địa, trọn gói giá rẻ, dịch vụ visa
phục vụ nhiều phân khúc thị trường, Bạch Dương Travel đang tập trung
nguồn lực để phát triển các dịch vụ lữ hành giá rẻ và các kế hoạch quảng bá
Gala, Teambuilding để luôn phục vụ tối đa nhu cầu của du khách.

1.1.4.2 Thị trường du lịch quốc tế
Với lợi thế nhiều năm làm nhiều tour quốc tế sang Nga, Đông Bắc Á (Đài
Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc), Châu Âu,... Bạch Dương Travel có thể làm visa một
cách nhanh trong, giúp tạo ra các sản phẩm, chương trình chất lượng diễn ra
thuận lợi. Đây là một thị trường trọng điểm, chi tiêu mạnh tay hơn hẳn tạo nhiều
doanh thu cho công ty bởi các sản phẩm tour inbound thường với diễn ra với số
ngày lưu trú dài, chất lượng tour ở mức cao, mức chi trả của khách lớn.

1.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
1.2.1 Mơ hình cơ cấu tổ chức quản lý
Cơng ty Bạch Dương Travel với cơ chế quản lí theo nguyên tắc trực
tuyến chức năng, để hoạt động linh hoạt và hiệu quả trong quá trình vận
hành. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bạch Dương Travel thể hiện qua (Hình 1.2-1)
Ưu điểm của tổ chức tuyến tính mà Bạch Dương Travel tổ chức giúp việc
giao tiếp giữa các phòng ban được phản hồi nhanh trong và thực hiện dễ dàng.
Trách nhiệm của mỗi cấp, phòng ban được cố định và thống nhất. Do đó,
mỗi nhân viên trong Bạch Dương đều biết mình chịu trách nhiệm với ai và ai là
người chịu trách nhiệm thật sự với mình. Cấu trúc này đặc biệt phù hợp với công
ty Bạch Dương Travel bởi nó cung cấp khả năng kiểm sốt và giúp nhân viên kỷ
luật hơn. Hoạt động điều hành và hướng dẫn viên chính tại được thực hiện bởi

06 cán bộ đều tốt nghiệp trung cấp và trên đại học ngành du lịch.

Hình 1.2-1 Sơ đồ tổ chức của Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương
Travel (Nguồn: Bạch Dương Travel – Bác cáo nhân sự, 2021)

13

TIEU LUAN MOI download :


ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐƠNG

HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM ĐỐC

PHỊNG
TÀI CHÍNH
TỔNG HỢP

1.2.2. Nhiệm của của từng bộ phận, phòng ban trong cơng ty
2.1.3.1 Đới với vị trí giám đốc
o Giám đốc công ty hiện nay là ông Nguyễn Văn Cường là người trực tiếp chỉ
đạo, điều hành công ty và đưa ra các quyết định quan trọng đối với công ty,

cụ thể:

o Nộp báo cáo với hội đồng quản trị về hoạt động kinh doanh của cơng ty.
o Kiểm sốt cơng việc của các bộ phận kỹ thuật cấp dưới bằng cách

phân công, giao quyền cho các trưởng bộ phận;

14

TIEU LUAN MOI download :


o Biết duy trì và mở rộng quan hệ hợp tác bền vững với các bên: đại sứ quán
các nước tại Việt Nam hoặc các công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống, lưu

trú chiến lược ở nước ngoài…
o Theo dõi, giám sát tổ chức các sản phẩm chương trình du lịch, giải
quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.
● Phó Giám Đốc
Trần Thu Ngân là người thay mặt giám đốc kiểm soát hoạt động kinh
doanh khi giám đốc đi công tác, làm theo chỉ đạo của giám đốc. Ngồi ra, phó
giám đốc cịn chịu trách nhiệm về phân tích các chỉ số kinh doanh, kết quả kinh
doanh của công ty và thiết lập các mục tiêu và chính sách cho hoạt động này.

2.1.3.2. Phịng Điều Hành - Hướng dẫn
Bộ phận được coi là rất quan trọng, Phòng Điều điều hành - hướng dẫn.
Đội ngũ nhân viên thực hiện nghiệp vụ Điều hành – Hướng dẫn là 6 người.

Ngồi ra, cơng ty có có thêm đội ngữ cộng tác viên là Hướng dẫn viên (khoảng
30 người). Phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm cơng việc
(contracting – làm hợp đồng, reservation – đặt dịch vụ, xử lí phát sinh, hậu mãi).
o Làm đầu mối thực hiện các hoạt động du lịch và cung cấp các dịch vụ du

lịch trên cơ sở kế hoạch và thông tin do bộ phận kinh doanh và
marketing gửi đến.
o Lập kế hoạch và thực hiện cơng việc đến q trình trong khi chương

trình diễn ra, chẳng hạn việc đặt phịng trong khách sạn, đặt bàn tại
nhà hàng, phương tiện đi lại, chuẩn bị Visa, chứng minh tài chính và
nhân thân (với các nước nhập cảnh yêu cầu cao như Đức), phương
tiện vận chuyển, đưa đón…
o Giám sát việc, điều phối các hướng dẫn viên để giải quyết các vấn

đề phát sinh, hoặc phối hợp với bên bộ phận kế toán để thực hiện
các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ.

2.1.3.3. Phòng Sale & Marketing
Bộ phận Bán hàng và Tiếp thị có tổng số 10 nhân viên, trong đó 6 nhân viên
kinh doanh, đội ngũ phụ trách marketing là 4 nhân viên. Đây là bộ phận đóng vai
trị với chức năng tìm kiếm khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu về
thị trường. Bộ phận Sales – Marketing gồm có các chức năng sau
o Tiến hành các hoạt động truyền thông quảng cáo, nhằm thu hút

nguồn khách đến công ty.
o Phối hợp xây dựng các chương trình du lịch hồn chỉnh; Ký kết hợp

đồng với các hãng.
15

TIEU LUAN MOI download :

o Phịng có chức năng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mở rộng nguồn

khách hàng tiềm năng, chăm sóc các khách hàng cũ. Sales - Marketing
phải cập nhật liên tục các địa điểm du lịch nổi tiếng, các địa điểm mới
nổi để đề xuất các sản phẩm du lịch mới của công ty với giám đốc.
o Bộ phận kinh doanh và tiếp thị thực chất giống như một cầu nối giữa

khách hàng và Cơng ty;

2.1.3.4. Phịng tài chính tổng hợp
Gồm 2 nhân viên trong đó: 1 kế tốn nội bộ và 1 cố vấn thuế.
o Nhiệm vụ chính của bộ phận này là kiểm soát và quản lý hoạt động

thu chi của công ty theo đúng pháp luật quy định.
o Tiến hành ghi chép và công bố một cách minh bạch; Xử lý các vấn

đề về thuế, đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ pháp luật.
o Chi trả lương cho nhân viên theo đúng thời hạn, trước khi trả lương cần tổng
kết ca thời gian làm việc, nghỉ lễ, những khoản thưởng thêm cho nhân viên

nếu có để đảm bảo sự cơng bằng, minh bạch giữa các nhân viên.

2.1.3.5. Phịng hành chính - nhân sự
Bộ phận hành chính - nhân sự có chức năng quản lý nhân sự và thủ
tục giấy tờ của cơng ty, có 3 nhân viên chun trách, có chức năng tham
mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị trong mọi hoạt động quản lí con người
và các hoạt động hành chính, thơng tin liên lạc và quan hệ cơng chúng.nhân sự
có vai trị quản trị nhân lực và các văn phịng phẩm của cơng ty.
Cơng việc chính của bộ phận này gồm: Hoàn thiện điền vào biểu mẫu lương
và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong cơng ty; duy trì cơ sở dữ liệu và hồ

sơ liên quan đến nhân viên; đôn đốc, khen thưởng và kỷ luật dựa trên KPI; Quản lý tài
sản và thiết bị, máy móc, thơng tin liên quan đến sự cố máy móc của các

nhân viên khác.

1.3 Các điều kiện về nguồn lực trong kinh doanh của Công ty Lữ
hành Quốc tế Bạch Dương Travel
1.3.1. Nguồn lực về con người
Bạch Dương Travel luôn tự hào mang đến cho du khách sự phục vụ
chu đáo nhất để tạo nên thương hiệu Bạch Dương Travel cùng với Công
ty luôn coi trọng chất lượng dịch vụ.
Bảng 1.3-1 Số lượng đội ngũ nhân sự của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người)
(Nguồn: Công ty Bạch Dương Travel)

16

TIEU LUAN MOI download :


Tiêu c

Full tim

Part tim

HDV cộn

Tổng
Có thể thấy rằng, đội ngũ nhân sự có xu hướng tăng đáng kể

(16,32%) trong giai đoạn 2018-2019, nguyên nhân chủ yếu là do việc mở
rộng thị trường trong năm 2019 sang các điểm đến khác: Nga, cùng với sự
gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch nước ngoài.
Đến giai đoạn năm 2020 – 2021: với số lượng nhân viên được bố trí
làm việc theo lệnh giãn cách của Chính Phủ (bao gồm cả giám đốc và phó
giám đốc) đội ngũ nhân ảnh hưởng đáng kể do ảnh hưởng của đại dịch
covid-19 từ hồi cuối tháng 12 năm 2019 và các đợt dịch bùng phát trở lại
sau đó tại Mỹ; Châu Âu; Nga… các thị trường khai thác chính của Cơng ty.
Bảng 1.3-2 Quy mơ nhân sự Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Phịng ban
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộ phận điều hành
Bộ phận Sales - Marketing
Bộ phận tài chính
Bộ phận hành chính nhân sự
Tổng
(Nguồn: Cơng ty Bạch Dương Travel, giai đoạn
2021) 17

TIEU LUAN MOI download :


Hiện nay, công ty Bạch Dương Travel cũng rất quan tâm đến chất lượng
nhân viên của công ty để phục vụ cho ngành du lịch sau Covid, nhân viên được
tuyển dụng phải có trình độ đại học trở lên, do thiếu kinh nghiệm trong 2 năm qua,
bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh công ty thường xuyên tổ chức đào tạo, trao đổi đào
tạo nâng cao kiến thức nghiệp vụ, thái độ cho tồn thể CBCNV các bộ phận trong
cơng ty,qua đó, chất lượng nguồn nhân lực trong cơng ty được bảo đảm phục vụ
cho giai đoạn mở cửa ngành du lịch vào cuối năm 2022.

1.3.2. Tài chính của cơng ty giai đoạn 2018 – 2020
Nguồn tài chính của cơng ty xu hướng tăng 19.600 triệu (2018) lên
có 23.400 triệu (2019), tăng 19,38% đã tăng do việc mở rộng phát triển kinh
NCH doanh của công ty.
Bảng 1.3-3 Cơ cấu tổng nguồn vốn của Công ty Công ty Lữ hành
Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng)

Năm
Các chỉ tiêu

Tổng nguồn vốn
Vốn cố định
Vốn lưu động
(Nguồn: Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel 2018 – 2020)
Tuy nhiên, vốn giao dịch của các công ty đã giảm đáng kể xuống còn 41,46%
do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Trong năm 2021, tổng nguồn vốn bị thu hẹp
hơn do việc bù đắp cho các khoản chi phí, đầu tư vào nhân lực và cơ sở vật chất.

1.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Bạch Dương Travel luôn chú trọng đến hiệu quả cơng việc. Ngồi máy tính,
điện thoại bàn và các đồ dùng cần thiết cho công việc, Bạch Dương Travel khuyến
khích nhân viên tạo góc làm việc với nhiều cây xanh mang lại hiệu quả nhất định
trong q trình làm việc. Ngồi ra, cơng ty có sử dụng một khơng gian giải trí thư giãn,
ăn uống cho nhân viên trong những giờ nghỉ trưa có đầy đủ dụng củ như bếp,

máy pha cà phê,..
Bảng 1.3-4 Hệ thống cơ sở vật chất của Công ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2020 (Đơn vị: chiếc)
18

TIEU LUAN MOI download :


Danh mục
Máy tính
Điện thoại bàn
Bàn làm việc
Máy in
Điều hịa
Bếp
Tủ lạnh
Máy pha cafe
Bàn họp
Bộ phát wifi
(Nguồn:Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel, 2021)

1.4 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của Công ty Lữ hành
quốc tế Bạch Dương Travel trong giai đoạn 2018-2020
NCH Travel kinh doanh 2 mảng chính: cơng ty lữ hành nội địa và
cơng ty lữ hành nhận và phái gửi khách.
Năm 2019, Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel đạt doanh thu kỷ
lục so với năm 2018, hơn 59% doanh thu năm 2018. Bạch Dương Travel trong
năm 2019 du lịch quốc tế Việt Nam nhìn chung có lượng khách lớn, thời gian lưu
trú dài. Ngồi ra, Cơng ty Du lịch Quốc tế Bạch Dương cịn chú trọng phát triển thị
trường nước ngồi sang các nước như: Nga, Bali, Nhật Bản với đối tượng chủ
yếu là khách Đồn. Đồng thời, cơng ty đẩy mạnh khai thác cung cấp dịch vụ cho
khách Inbound từ các nước Đông Dương như Lào, Campuchia, Thái Lan do vậy,
đây là năm cơng ty có tình hình kinh doanh ấn tượng.

Ngồi ra, lí do doanh thu tăng năm 2019 là do công ty luôn chú trọng đến
việc quảng bá và đổi mới sản phẩm du lịch,tham gia các sự kiện mà ngành
tổ chức 19

TIEU LUAN MOI download :


nhằm thu hút khách đồn. Các chương trình của Du lịch Bạch Dương độc đáo, hấp
dẫn, hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo cùng đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm ln
đảm bảo sự an tồn và thoải mái cho du khách trong suốt chuyến đi. Nhờ những yếu
tố này, họ đã tạo niềm tin cho mọi du khách khi lựa chọn dịch vụ của cơng ty.

Tuy nhiên, do tình hình dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp,
nhiều nước phải đóng cửa để ngăn chặn sự lây lan của biến thể Covid,
trong đó có Việt Nam. Chính vì những tác động này, doanh thu của công ty
và của ngành nói chung bị ảnh hưởng đáng kể. Năm 2020 và 2021 cơng ty
gần như chỉ có doanh thu từ các sản phẩm tour nội địa, chăm sóc sức
khỏe trong nước, tour nghỉ dưỡng, cung cấp dịch vụ visa đi nước ngoài và
tour hồi hương cho khách du lịch trong nước và ngoài nước bị mắc kẹt ở
Việt Nam muốn về nước và ở nước ngoài muốn quay trở lại Việt Nam.
Bảng 1.4-1 Một số chỉ tiêu tài chính của Cơng ty Lữ hành Quốc tế Bạch
Dương Travel 2018 – 2020
Tiêu chí
Doanh thu
Chi phí
LNTT
Thuế
TNDN
LNST

Lượt khách
Ngày
khách
T.G TB 1
khách
(Nguồn: Cơng ty Bạch Dương Travel – Báo cáo tài chính giai đoạn 2018 – 2021)
Năng lực kinh doanh của công ty rất lớn, công ty thường công ty chuẩn bị các
sản phẩm cho khách du lịch nội địa thường có thời gian du lịch tại Việt Nam
8-10 ngày; 13-17 ngày cho người Việt Nam đi du lịch các nước và từ 2-5 ngày cho
người Việt Nam đi du lịch trong nước. Để thu hút khách cho một chuyến đi dài,
công ty tổ chức chuyến đi có giá cả cạnh tranh. Đơng thời tăng cường các biện

20


TIEU LUAN MOI download :


pháp truyền thơng, thuyết trình để khách hàng biết đến cơng ty và sản
phẩm của mình.
Bên cạnh đó, căn cứ vào số liệu thống kê dựa trên báo trên được
thể hiện ở bảng 1.6 cho thấy tổng chi phí của cơng ty có xu hướng tăng
gần 29% vào năm 2019. Do chi phí đầu vào cho vận tải hành khách, xăng
dầu dẫn đến tăng vận chuyển hành khách, cũng thông qua nghiên cứu và
đào tạo, nhân viên phục vụ mở rộng thị trường tuy chiếm một phần nhỏ
nhưng hơn nữa ngược lại góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của cơng ty.
Năm 2020, dịch bệnh chưa được kiểm sốt khiến việc hành vi đi du lịch
của người dân có nhiều thay đổi. Doanh thu du lịch của Bạch Dương vào năm
2020 bị giảm sâu hơn 80%. Áp lực về tài chính khá lớn khiến cơng ty phải cân
đối lại các chi phí phát sinh cho doanh nghiệp cũng như việc chi trả thuế dẫn

tới lợi nhuận năm 2020 của công ty gần như bằng không.
Trong nửa đầu năm 2021, Lào - Campuchia - Thái Lan vẫn chưa mở cửa du
lịch quốc tế do Việt Nam tiếp tục triển khai các biện pháp phịng chống dịch. Cho đến
cuối năm 2021, tình hình kinh doanh có được cải thiện, việc nới lỏng chính sách xuất
nhập cảnh và việc mở lại các khu du lịch tại các tỉnh trọng điểm về du lịch. Tuy nhiên,
so với giai đoạn cuối năm 2020, doanh thu năm 2021 vẫn ghi nhận

ở mức thấp, chủ yếu đến từ các tour hồi hương và dịch vụ Visa cho khách

sang các nước Nga, Châu Âu, Mỹ, và đến từ việc kinh doanh các combo
voucher, vé máy bay, tour ghép, tour lẻ cho khách du lịch nội địa.
Bảng 1.4-2 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại của Công ty
Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2021
Chỉ tiêu
Hiệu quả
NSLĐ theo
DT
TSLN/V
TSLN/DT
Số vịng
quay của TS
(Nguồn: Cơng ty Bạch Dương Travel giai đoạn 2018 – 2021)

21


TIEU LUAN MOI download :