XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM HỒNG TRÀ CỦA CÔNG TY WELL WEALTH

lOMoARcPSD|11346942

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BUS2043_QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM HỒNG TRÀ CỦA
CÔNG TY WELL WEALTH
Giảng viên: ThS Phan Thị Bảo Trâm
Lớp:
Nhóm:

MA17102
8

Sinh viên: Lê Yến Nhi

PS19313

Tạ Minh Phàm

PS19320

Trần Đồn Gia Hn

PS19380

Nguyễn Văn Hợp

PS19400

Hồ Chí Minh, năm 2021

1


lOMoARcPSD|11346942

N1- MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG
1.1. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh
- Giới thiệu công ty
+ Tên công ty: Công ty TNHH WELL WEALTH VIỆT NAM
+ Địa chỉ: 34 Hồng Cầu, phường Ơ Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh: 142/18 Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí
Minh
+ Website: />+ Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp nguyên liêu pha chế
+ Sơ đồ tổ chức:

- Tên sản phẩm, tên thương hiệu: Hồng trà Well Wealth
- Giới thiệu tổng quan về sản phẩm

3


lOMoARcPSD|11346942

+ Hình ảnh sản phẩm

+ Thành phần, cấu tạo: 100% búp chè tự nhiên nguyên lá
+ Đặc trưng, nét độc đáo: Từ những búp chè được hái và chế biến theo quy
trình kỹ thuật độc quyền chuẩn Đài Loan, cho hương thơm thanh khiết, trà có vị
chát đậm đà nhưng để lại hậu ngọt, màu nước trà hồng đỏ và trong.
+ Lợi ích: Dùng trong pha chế đồ uống: trà sữa, trà trái cây,.. giúp tinh thần tỉnh

táo và thư giãn
+ Quy cách đóng gói: Bao 1kg và bao 500g
+ Cách ủ trà: 33g trà ủ trong 1000ml nước ở 100 độ C
- Khách hàng mục tiêu của sản phẩm
4


lOMoARcPSD|11346942

+ Đại lý chuyên phân phối nguyên liệu pha chế sỉ, lẻ
+ Chuỗi cửa hàng, quán trà sữa, coffee
+ Trường học, trung tâm đào tạo pha chế
+ Nhà hàng, chuỗi quán ăn có món đồ uống trà
1.2. Lập kế hoạch lương thưởng
- Tham khảo mức lương ngành mình kinh doanh trên thị trường
ST
T
1

Tên cơng ty
VietBlend

Mơ tả cơng việc

u cầu

Lương

• Bán hàng, chăm sóc,

• Nam hình thức ưa

NVKD
7 triệu +

duy trì, phát triển mối

nhìn, sức khỏe tốt.

doanh số

quan hệ kinh doanh do
cơng ty chuyển giao hoặc
các khách hàng tự khai

• Có kinh nghiệm làm
việc trong vị trí kinh
doanh là một lợi thế.

thác được trên khu vực
• Khả năng tiếp thu và

được giao

xử lý thơng tin tốt, giọng
• Chịu trách nhiệm các

nói dễ nghe.

cơng việc như: chăm sóc

khách hàng, lên đơn hàng,
theo dõi đơn hàng, .thu
tiền, giải quyết khiếu nại

• Khả năng khai thác,
tạo dựng các mối quan
hệ.

khách hàng, dự kiến sản

• Có tính kỷ luật cao, có

xuất cho các đơn hàng

ý thức làm việc tập thể

quản lý tại khu vực

tốt.

• Chịu trách nhiệm theo

• Khả năng làm việc

dõi, đốc thúc và thu hồi

nhóm, chịu được áp lực

cơng nợ khách hàng

cơng việc.

• Lập kế hoạch và báo cáo • Trung thực, nhanh
cơng việc theo tuần,
tháng, quý, năm theo quy
5

nhẹn, chu đáo, ham học


lOMoARcPSD|11346942

định của bộ phận

hỏi.

• Phối hợp với các bộ

* Ưu tiên ứng viên có kỹ

phận chức năng tiếp nhận

thuật pha chế hoặc đã

và xử lý các khiếu nại của

từng làm Barista

khách hàng về chất lượng
sản phẩm, dịch vụ.

* Ứng viên sẵn sàng đi
thị trường trong khu

• Phối hợp với các bộ

vực, địa bàn được phân

phận, phịng, ban trong

cơng

cơng ty xử lý cơng việc
• Tiếp nhận, thực hiện các
hướng dẫn, phân công của
cấp quản lý trực tiếp.
2

Wings

- Đi thị trường, bán hàng,

- Có kinh nghiệm tối

8 triệu +

chăm sóc, duy trì và phát

thiểu 1 năm là Nhân

doanh số

triển mối quan hệ kinh

Viên Kinh Doanh hoặc

doanh do công ty chuyển

CSKH.

giao hoặc các khách hàng

- Biết sử dụng

tự khai thác.

INTERNET khai thác

- Chịu trách nhiệm các

khách hàng hoặc biết

cơng việc như: Chăm sóc

SALE ONLINE.

khách hàng, lên đơn hàng, - Được đào tạo kiến thức
theo dõi đơn hàng, thu
về các sản phẩm kinh
tiền, giải quyết khiếu nại

doanh của công ty. Phải

khách hàng.

nắm bắt được rõ về sản
phẩm của công ty và so
sánh với mặt hàng của
đối thủ cạnh tranh.

6


lOMoARcPSD|11346942

3

Safe King

- Liên hệ tư vấn khách - Có khả năng giao tiếp 6 triệu +
hàng, thuyết phục khách tốt,
hàng

mới

và

nhanh

nhẹn. doanh số

cũ. - Trung thực, nhiệt huyết

- Lên đơn hàng, kiểm tra và

hoà

đồng.

đơn hàng, chốt đơn và - Tốt nghiệp cao đẳng
thanh

toán. hoặc đại học trong các

- Gửi mẫu và hỗ trợ khách lĩnh vực liên quan (Ngân
hàng mới.

hàng/Tài chính/Luật/Kế

- Các cơng việc cụ thể tốn)
được trao đổi trực tiếp tại - Có ít nhất 1 năm kinh
buổi phỏng vấn đầu tiên.

nghiệm làm việc bán
hàng

.

- Khả năng làm việc
theo

đội,

nhóm

tốt.

- Biết giao tiếp tiếng
Anh là một lợi thế
- Xác định mức lương cho một nhân viên bán hàng dao động từ: 6 triệu – 8 triệu
1.3. Tuyển dụng nhân viên bán hàng
 Bản mô tả công việc
-

Nhiệm vụ
+ Đi thị trường, bán hàng, chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh
doanh do công ty chuyển giao hoặc các khách hàng tự khai thác.
+ Gửi mẫu thử cho khách, chămi sóc và tiếp đón, hỗ trợ khách có nhu cầu
đến trực tiếp công ty test mẫu
+ Lập kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể gắn bó
lâu dài với cơng ty, phải có biện pháp tạo dựng niềm tin, uy tín với khách
hàng.
+ Hồn thành các chỉ tiêu về KPI đề ra trước đó.

-

Trách nhiệm
7

lOMoARcPSD|11346942

+ Tiếp nhận, chịu trách nhiệm xử lý phản hồi, khiếu nại, sự vụ phát sinh của
các khách hàng.
+ Quản lý hồ sơ, dữ liệu của khách hàng, theo dõi, đốc thúc công nợ của
khách hàng
+ Lập kế hoạch và báo cáo công việc theo tuần/ quý/ năm theo quy định của
cấp trên
 Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
-

Kiến thức
+ Tốt nghiệp Cao đẳng ngành kinh tế trở lên, có kiến thức về bán hàng
+ Có kiến thức về ngành F&B, barista

-

Kỹ năng
+ Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt
+ Kỹ năng thuyết phục, lập kế hoạch, sáng tạo
+ Nhanh nhẹn, cẩn thận, xử lý công việc linh hoạt
+ Chủ động trong công việc
+ Khả năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cơng việc, đi thị trường

-

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm là nhân viên kinh doanh/ nhân
viên chăm sóc khách hàng

-

Sở thích: Thích du lịch

-

Thái độ
+ Trung thực, nhanh nhẹn, chu đáo
+ Ham học hỏi

 Các nguồn tuyển dụng
-

Nguồn nội bộ: Nhân viên trong công ty

-

Công ty tuyển dụng: Vieclam24h, Vietnamwork

1.4. Tuyển chọn
-

Số lượng: 4

-

PV sàng lọc:
(1) điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì ?
8

lOMoARcPSD|11346942

(2) Bạn có sở thích gì?
(3) Ban có sở trường, sở đoản là gì và cách bạn đối diện với nó?
(4) bạn chịu được áp lực và ở lại tăng ca sau giờ làm chứ ?
(5) Bạn có từng học ngoại ngữ gì chưa? Có chứng chỉ khơng?
-

PV chun sâu:
(1) Bạn hãy cho tôi thấy sự hiểu biết của bạn về sản phẩm mà bạn từng kinh
doanh? Đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là ai?
(2) Bạn đưa ra một vài tình huống khó khăn trong cơng việc nhân viên kinh
doanh mà bạn từng gặp phải hay không và cách bạn đối diện với nó?
(3) Bạn nghĩ sao về sản phẩm của công ty chúng tôi và mục tiêu khách hàng
là những ai?
(4) Tại sao bạn lại chọn công việc nhân viên kinh doanh và đích đến của bạn
là gì?
(5) Bạn nghĩ cơng ty/ đội ngũ kinh doanh chúng tơi có thể làm gì để cải thiện
tốt hơn?

1.5. Thành lập đội bán hàng
- Tên đội bán hàng: Chiến binh Well Wealth HCM
- Khẩu hiệu (slogan): Ở đâu có trà sữa, ở đó có sản phẩm của Well Wealth
- Cơ cấu tổ chức đội bán hàng:

Trưởng nhóm Kinh Doanh

NVBH1

NVBH2

NVBH3
9

NVBH4


lOMoARcPSD|11346942

1.6. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và
nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn (PV chun mơn)
Trưởng nhóm (người PV): Nguyễn Văn Hợp
Ứng viên: Trần Đoàn Gia Huân
Kịch bản tuyển dụng của nhà quản trị bán hàng:
Chào bạn, mời bạn ngồi
Ứng viên: (Cúi đầu chào)- EM chào anh chị ạ! (Ngồi xuống)
Người phỏng vấn: Đầu tiên, tôi xin chúc mừng bạn vượt qua vòng sơ tuyển và đến
với buổi phỏng vấn ngày hôm nay. Xin giới thiệu với bạn, tôi là Nguyễn Văn Hợp,
trưởng phòng kinh doanh, kia Giám đốc điều hành công ty chú Allen và bên cạnh là
chị trợ lý Nguyễn Như Ngọc. Bạn tìm đường đến đây có khó khơng?
Ứng viên: Dạ khơng ạ, em khá rành đường Sài Gịn nên đi thẳng tới ln
Người phỏng vấn: Vậy à, bạn đã sẵn sàng bắt đầu buổi phỏng vấn chưa nhỉ?
Ứng viên: Dạ, em đã sẵn sàng.
Người phỏng vấn: Vậy chúng ta bắt đầu nhé!
Ứng viên: Vâng ạ
NGười phòng vấn: Bạn giới thiệu một chút về bản thân mình được khơng?
Ứng viên: Dạ em tên là Trần Đồn Gia Huân, năm nay 24 tuổi, em hiện đang học tại
FPT Polytechnic. E đã từng làm qua công việc nhan viên kinh doanh của công ty
Yakult và An Viên cà phê.
Người phỏng vấn: Bạn hãy cho tôi thấy sự hiểu biết của bạn về sản phẩm mà bạn

từng kinh doanh? Đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến là ai?
Ứng viên: Dạ trước giờ em có làm sale bên cà phê An Viên, thì cà phê An Viên là cà
phê Mộc 100% khơng có tạp chất, hạt cà phê được lựa chuẩn sàn 18, hạt Arabica thì
được trồng ở Cầu Đất, Robusta là từ các nông trại ở Lâm Đồng. nói chung cà phê sạch
ngon thật em uống thấy rất thích. Đối tượng khách hàng là các quán cà phê.
Người phỏng vấn: Bạn đưa ra một vài tình huống khó khăn trong công việc nhân viên
kinh doanh mà bạn từng gặp phải hay không và cách bạn đối diện với nó?
Ứng viên: Dạ lúc trước em làm sale thì gặp nhiều trường hợp trớ trêu lắm. Có lần em
bán cà phê cho hai quán cà phê đối diện nhau luôn ạ. Lúc đầu họ không để ý nên
10


lOMoARcPSD|11346942

khơng có gì về sau họ thấy em cũng bỏ cho hai chỗ. Họ khơng thích và nói chỉ muốn
em chọn một bên thơi khơng thì họ tìm chỗ khác để có sự khác biệt. Vì thấy sao cùng
một chỗ bỏ mà bên kia người ta nói cà phê ngon hơn. Cách giải quyết: em giải thích
cho họ là khách người ta tới qn khơng phải 100% vì cà phê ngon, đơi khi là vì
những lý do khác như cách phục vụ, view và thiện cảm nữa. Em còn gợi ý cho họ là do
khẩu vị khách bên đó uống Loại số 1 thấy ngon là do hợp vị mà bên mình cũng số 1
mà khơng ngon do khơng hợp vị. Em gợi ý khách chọn loại số 2 giá rẻ hơn nhưng vị
đậm hơn phù hợp với các khách lớn tuổi hay ngồi ở quán. Thế là từ khi cơ đó lấy loại
số 2 thì khách của cơ thích hơn và cô tiếp tục dùng sản phẩm bên em .
Người phỏng vấn: Rất ấn tượng. Vậy theo bạn, Bạn nghĩ sao về sản phẩm của công ty
chúng tôi và mục tiêu khách hàng là những ai?
Ứng viên: Theo em tìm hiểu thì cơng ty mình là do các ơng chủ Đài Loan làm và về
bột trà thì Đài Loan rõ ràng là một trong những nơi số một. Em thấy những quán cà
phê cũng đang sử dụng hàng của cơng ty như là: Toocha, Share Tea… thì em thấy chất
lượng sản phẩm là tốt. Còn về khách hàng mục tiêu em hướng đến thì nếu em là nhân
viên kinh doanh của công ty em sẽ hướng đến những chuỗi cửa hàng bán trà sữa, các

quán ăn, nhà hàng ạ.
Người phỏng vấn: Cũng là chuỗi cửa hàng bán thức uống, khá giống với đối tượng
khách hàng trước đây, vậy tại sao bạn lại nghỉ việc bên đó và muốn ứng tuyển ở đây?
Ứng viên: Nghỉ An Viên vì thật ra vì giống như là em và cà phê khơng dành cho nhau.
Em không uống cà phê từ nhỏ mà khi làm bên đây ít nhất e phải có khả năng barista cơ
bản. Lúc em làm thì thấy uống khơng quen và lúc mới làm em phải uống nhiều đê thử
thì em cịn bị say cà phê nữa. Em chỉ thích uống trà và sữa thơi nên em nghĩ em sẽ
thích hợp hơn với Well Wealth
Người phỏng vấn: Tại sao bạn lại chọn cơng việc nhân viên kinh doanh và đích đến
của bạn là gì?
Ứng viên: Thật ra là em có 1 sở thích hơi kỳ lạ đó là bán sản phẩm, em cũng làm sale
rất nhiều lần và em cảm thấy hợp với nghề này. Dạ thì em muốn sau này sẽ trở thành 1
best seller nếu được vào công ty mình ạ.

11


lOMoARcPSD|11346942

Người phỏng vấn: Bạn nghĩ công ty/ đội ngũ kinh doanh chúng tơi có thể làm gì để
cải thiện tốt hơn?
Ứng viên: Thật ra em cũng chưa biết gì nhiều về đội ngũ của cơng ty nên cũng khơng
có góp ý gì ạ. Nếu được em nghĩ cơng ty nên làm Marketing thêm vì em khơng thấy
cong ty mình quảng cáo nhiều ạ.
Người phỏng vấn: Cảm ơn ý kiến của bạn. Vậy bạn có câu hỏi gì cho chúng tơi
khơng?
Ứng viên: Dạ không ạ.
Người phỏng vấn: Vậy cảm ơn bạn đã quan tâm tới cơ hội việc làm tại công ty chúng
tôi. Kết quả sẽ được thông báo đến bạn trong thời gian sớm nhất. Hy vọng sẽ gặp lại
bạn

Ứng viên: Dạ vâng, em cũng cảm ơn anh đã dành thời gian phỏng vấn em. EM chúc
cơng ty mình ln phát triển vững mạnh trên thị trường
Người phỏng vấn: Cảm ơn bạn, chào bạn
Ứng viên: Em chào anh ạ.

12


lOMoARcPSD|11346942

N2- THIẾT LẬP PHẠM VI BÁN HÀNG VÀ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG
2.1. Thiết lập phạm vi bán hàng
Tên NV
Lê yến nhi

Khu vực phụ trách

Đặc điểm KH

Lý do

trong khu vực
quận 1 ,3, 5, Phú - NVKD Nhi là một Cửa hàng trà sữa/
Nhuận

cơ gái có ngoại hình coffee lẻ và các
là nhân viên nữ duy khách hàng có nhu
nhất của đội, để giảm cầu mua pha chế tại
đi thị trường nhiều, nhà:
bạn sẽ quản lý thêm

các sàn thương mại
điện tử: tiki, shopee,
lazada để tăng lượt
bán hàng trên các
kênh này, 50% còn
lại bạn sẽ đi thị
trường và tiếp cận,
gửi mẫu thử cho các
qn trà sữa, coffee

Trần đồn gia hn

nhỏ lẻ
Gị Vấp, quận 12, Tân - NVKD Huân: là Chủ yếu tập trung
Bình

người hoạt bát, năng vào các đại lý
động và kĩ năng đàm
phán,

xử

lý

tình

huống tốt, kĩ năng
chốt sale giỏi Hn
có kinh nghiệm làm
việc với nhiều đại lý

Tạ minh phàm

sỉ lẻ
NVKD Phàm: Người Các chuỗi đại của

Q6 ,8 ,10 .11

am hiểu về trà và có hàng như : Đài
13


lOMoARcPSD|11346942

kinh

nghiệm

làm Loan:

toocha,

barista, rất nhiệt tình sharetea,

Koi,

và chu đáo, kĩ năng Uncle Tea,…
giao tiếp tốt và giỏi
ngôn ngữ tiếng anh
và biết một chút tiếng
trung, sẽ tiếp cận các

khách

hàng

chuỗi

coffee, trà sữa. Đây
là khách hàng doanh
Nguyễn văn hợp

nghiệp lớn
- NVKD Hợp

Q2,4,7

là Trường. Trung tâm

người

điềm

tĩnh, đào tạo pha chế

người

miền

Bắc, như:

giọng nói chuẩn tiếng Namas,

Vietblend,
Á

tồn dân, ngoại ngữ Netspace,
giỏi, có nhiều mối Giao, VAAC
quan hệ
2.2. Thiết lập chỉ tiêu bán hàng KPI:
- Các loại chỉ tiêu (theo lý thuyết)
(Tham khảo 4 nhóm chỉ tiêu trong bài online 5 và 14 chỉ số cô đưa)
- Thiết lập các chỉ tiêu bán hàng (cụ thể cho từng nhân viên)
Nhân viên 1: Như Quỳnh
ST

Chỉ tiêu

Mơ tả

T
1

Mức độ hồn
thành

A.CẤP TRÊN GIAO
Số lượng đơn hàng hàng Đơn thành công trong
50kg/tháng

tháng

14

13 ĐƠN

Âu,
Việt


lOMoARcPSD|11346942

2

Tỷ lệ chốt đơn hàng

Là tỷ lệ đơn hàng thành
công/số

khách

20%

hàng

tương tác
3
4

...
....
B. TỰ ĐĂNG KÝ CHỈ TIÊU

5
6
5
Nhân viên 2: Phương Nghi
ST

Chỉ tiêu

Mơ tả

Mức độ hồn

T

thành

1

A.CẤP TRÊN GIAO
Số lượng đơn hàng hàng tháng Đơn thành công

2

trong tháng
Là tỷ lệ đơn hàng

Tỷ lệ chốt đơn hàng

thành

công/số

khách

hàng

15 ĐƠN
30%

tương tác
3
4

...
....
B. TỰ ĐĂNG KÝ CHỈ TIÊU

5
6
5

2PH

2.3. Xây dựng kịch bản cuộc họp cuối năm của Ban Lãnh Đạo lên kế hoạch và
thiết lập chỉ tiêu bán hàng của năm tiếp theo.
Quản lý:………..
(các e tự xây dựng lời thoại cuộc họp CUỐI NĂM giữa trưởng nhóm KD với NV,
Nội dung trong cuộc họp phải nổi bậc báo cáo chỉ tiêu đạt được cho năm vừa qua,
và áp chỉ tiêu cho NV trong năm tiếp theo)

15

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

16

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

N3- LẬP KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN
HÀNG.
3.1. Lập kế hoạch đánh giá nhân viên bán hàng:
- Mục đích đánh giá:.......(để thưởng, tăng lương, tăng cấp, thăng chức, đào tạo lại,
luân chuyển, sa thải)
- Thời lượng đánh giá: ngắn hạn (1 năm 1 lần)
- Xác lập tiêu chuẩn đánh giá: tiêu chuẩn hiệu suất công việc
- Đo lường tiêu chuẩn hiệu suất công việc (Định tính và định lượng=> lựa nhung cái
phù hop voi team mình ghi vào)
- So sánh hiệu suất cơng việc thực tế với tiêu chuẩn
- Hoạt động sau đánh giá
3.2. Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng.
- Các công cụ tạo động lực (lấy theo lý thuyết bài 7)
- Xác định quy chế lương, thưởng – phạt cho nhân viên bán hàng (từ lý thuyết áp
dụng cụ thể vào thực tế của nhóm)
Cấu trúc lương thưởng

Số tiền
Lương cơ bản
.....
Thưởng tiền
Thưởng nếu hoàn thành ......

Ghi chú
Đạt hoặc là vượt KPI

100% chỉ tiêu
Thưởng nếu hoàn thành .....
duoi 100%-75% chỉ tiêu
Nếu hoàn thành 75-50% .......
chỉ tiêu
Dưới 50%
Thưởng phi vật chất
Tặng giấy khen
Thăng cấp
Cho đi học/đào tạo
Du lịch nước ngoài

..................

- Thời gian áp dụng (tùy trưởng nhóm xây dựng)

17

Downloaded by Quang Tr?n ()

lOMoARcPSD|11346942

3.3. Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh
doanh, xác định phần thưởng cho thành tích bán hàng.
(các e tự xây dựng lời thoại cuộc họp cuối tháng giữa trưởng nhóm KD với NV,
Nội dung trong cuộc họp phải nổi bậc được việc khen thưởng NV giỏi, kỷ luật NV
kém) kịch bản này sẽ dùng để diễn lúc đi BV ASM. NỘi dung kịch bản phải liên
quan với mục 2.3

18

Downloaded by Quang Tr?n ()


lOMoARcPSD|11346942

N4- CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
4.1. Xác định quy trình bán hàng của nhóm
(dựa vào 7 buoc đã hoc o bài 8-9-10 và xay dựng quy trình cho sp của nhóm e)
4.2. Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp, xử lý từ chối và chốt đơn
hàng trực tiếp.
Xây dựng lời thoại giữa 1 NV bán hàng và 1 Khách hàng: bao gồm việc thuyết trình về
Sp cho KH nghe=> KH từ chối SP vì lý do gì????=> xử lý từ chối=> chốt đơn mua
hay ko mua (bối cảnh có thể là gọi đt hoặc tư vấn trực tiếp tại cửa hàng)
4.3. Lập kế hoạch chăm sóc sau bán hàng.
Áp dụng bước 7 trong quy trình bán hàng

19

Downloaded by Quang Tr?n ()