ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ
MINH

ĐỀ TÀI NHÂN SỰ
ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO
ĐẲNG QUỐC TẾ KENT

PHẠM THỊ DIỄM
ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN
ĐINH THÔNG THÁI

22/11/2011


I. MỞ ĐẦU
Trường Cao Đẳng quốc tế Kent (KIC) là trường 100% vốn của Úc, là Trường Cao Đẳng
Quốc Tế đầu tiên được Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Việt Nam cấp phép đào tạo hệ Diploma và
Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam. Trường được quản lý và điều hành bởi người Úc và
chương trình đào tạo được thiết kế theo tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo của
Úc (AQTF).
Trường Kent đã và đang từng bước tạo dựng tên tuổi của mình trong hệ thống các Trường
quốc tế. Để tồn tại và phát triển trong môi trường giáo dục cạnh tranh, ban lãnh đạo nhà trường
đã xác định chiến lược gia tăng hiệu quả hoạt động và nâng lợi thế cạnh tranh thông qua chiến
lươc “tạo sự khác biệt”.
Nhằm để thực thi hiệu quả chiến lược “ tạo sự khách biệt” trong môi trường giáo dục đầy
cạnh tranh hiện nay là một thử thách vô cùng lớn, nó càng khó khăn hơn khi KIC chưa xây dựng
được một chiến lược tổng thể bài bản khoa học và được truyền tải từ trên xuống.
Và trong quá trình tìm kiếm, chúng tơi nghĩ rằng Thẻ Điểm Cân Bằng là một mơ hình phù
hợp cho KIC áp dụng trong tương lai để phát huy tối đa qua hiệu quả hoạt động, tạo sự gằn kết
giữa mục tiêu của từng bộ phận với tầm nhìn chiến lược của Trường trong giai đoạn mới, cái mà
hiện nay KIC chưa thực hiện được.

Do thời gian có hạn, cho nên bài viết về chủ đề “Ứng dụng mơ hình Thẻ Điểm Cân Bằng
tại Trường Cao Đẳng Quốc tế Kent” bước đầu trọng tâm vào việc xây dựng thí điểm BSC cho
Bộ phận Chiêu sinh của Trường.
Bố cục của đề tài bao gồm 5 phần: “Mở đầu; Phần 1: TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CĐQT
KENT; Phần 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG; Phần 3: ỨNG DỤNG BSC
TRONG VIỆC LIÊN KẾT TẦM NHÌN CHIẾN LƯỚC TRONG TOÀN TRƯỜNG.
II. GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT (KIC)
1. Sơ lược về Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent
Trường Cao đẳng quốc tế Kent hiện đang triển khai các chuyên ngành về Quản trị Kinh
doanh, Quản trị Marketing, Quản trị nhân sự và Công nghệ thông tin. Trường áp dụng chương
trình và phương pháp giảng dạy tiên tiến nhất của Úc. Hồn tất chương trình, sinh viên sẽ được
cấp bằng Advanced Diploma, Diploma của Úc. Văn bằng có giá trị quốc tế và được cơng nhận
rộng rãi trên tồn nước Úc cũng như các nước nói tiếng Anh trên thế giới. Sau khi tốt nghiệp,
2


sinh viên sẽ được học chuyển tiếp từ 1.5 năm đến 2 năm để hồn tất chương trình Cử nhân tại
các trường Đại học quốc tế ở Việt Nam hoặc nước ngoài.
Hiện nay trường Kent đã phát triển với 2 cơ sở với khoảng 800 sinh viên đang theo học các
khóa Diploma về Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Phát triển Website, Truyền thơng Đa
phương tiện. Ngồi ra, trường cịn có hơn 500 sinh viên đang theo học các khóa học ngắn hạn
như: Đào tạo Nghiệp vụ Bán vé và Đặt chỗ cho nhân viên đại lý hàng không, du lịch lữ hành,
chuyên viên thiết kế đồ họa, website, đa truyền thơng, các khóa tiếng Anh chun ngành Thương
mại, Du lịch, Lữ hành, Nhà hàng, Khách sạn, và các khóa luyện thi TOEIC, IELTS...
Tính đến nay, trên hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Trường đã đào tạo được 70 khóa
Advanced Diploma, Diploma về Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Công nghệ Thông tin
với tổng số sinh viên tốt nghiệp khoảng 1000 sinh viên.
2. Lịch sử hình thành
Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent có mặt tại Việt Nam năm 2000, tiền thân là Trung Tâm Đào
Tạo Quốc Tế Kent. Vào tháng 11 năm 2006, trên cơ sở xét thấy năng lực và thành tích đào tạo

của Trường, UBND Tp. HCM đã ra quyết định số 2336/GPĐC3-BKH-HCM nâng cấp Trung
Tâm Đào Tạo Quốc Tế Kent thành Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent. Đây là trường Cao đẳng
quốc tế đầu tiên 100% vốn của Úc được Bộ Giáo dục & Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép đào tạo
chương trình Diploma và Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam.
3. Sơ đồ tổ chức
Hội Đồng Quản Trị (HĐQT)
HĐQT gồm có 5 thành viên, tất cả điều là những nhà đầu tư có tâm quyết với giáo dục.
HĐQT có trách nhiệm đề ra các đường lối, chủ trương, định hướng, chiến lược phát triển mọi
mặt của Trường. Đứng đầu HĐQT là chủ tịch HĐQT.
Giám Đốc Điều Hành (GĐĐH)
Đứng đầu Trường, và là người đại diện pháp luật cho Trường. GĐĐH chịu trách nhiệm
triển khai, thực hiện các đường lối, chủ trương và chiến lược chung do HĐQT đưa ra.
Khi có sự đồng ý của HĐQT, GĐĐH sẽ đề cử Hiệu Trưởng và để nghị Bộ Giáo Dục, Sở
Giáo Dục công nhận.
Hiệu Trưởng
Hiệu Trưởng hoạt động theo sự phân công của GĐĐH. Chịu trách nhiệm giúp GĐĐH trực
tiếp điều hành các hoạt động hàng ngày của Trường.
3


Các Phịng Ban
1. Phịng Hành chính - Nhân sự
-

Giúp hiệu trưởng điều hành các hoạt động trong trường theo đúng các qui định chung.

-

Phụ trách khâu công văn, giấy tờ đi và đến của nhà trường, đảm bảo thông tin thơng
suốt.

-

Giữ gìn trật tự, an ninh, vệ sinh sạch sẽ trong trường.

-

Thực hiện chức năng quản trị: tổ chức quản lý hệ thống điện nước, hệ thống thông tin,
mua sắm, tổ chức tu sửa nhỏ… theo đúng qui định của trường.

-

Thực hiện chức năng quản lý tài sản cho Trường.

-

Thực hiện chức năng tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trường.

-

Thực hiện các chính sách về nhân sự: BHXH,BHYT, BHTN... cho tồn thể nhân viên.

2. Phịng Kế tốn
-

Tham mưu cho Hiệu trưởng và chủ trì tiến hành các cơng tác kế hoạch tài chính, tổ
chức quản lý tài chính.

-

Thực hiện cơng tác thu chi học phí và sử dụng tài chính.

-

Thay mặt nhà trường giao dịch và hồn thành thực hiện nghĩa vụ đóng thuế của trường
đối với nhà nước.

3. Phòng Marketing và Hợp tác
- Tham mưu cho Hiệu trưởng lập các kế hoạch và thực hiện công tác tuyển sinh cho
Trường.
-

Thực hiện các công tác quảng bá thương hiệu, chương trình học.

-

Tìm kiếm đối tác mới và làm việc với các đối tác trong và ngồi nước.

4. Bộ phận đào tạo
Phịng Đào Tạo
- Tham mưu cho Hiệu trưởng về mặt tổ chức đào tạo, tiến hành tổ chức thực hiện công tác
giảng dạy và học tập đối với tất cả các hệ đào tạo từ kế hoạch tổng thể đến thời khóa
biểu.
-

Phối hợp với các Trưởng khoa trong việc huy động, bố trí lực lượng giảng viên.
4


-

Tiến hành các công việc tổ chi thi cử và cấp tốt nghiệp.

-

Quản lý hồ sơ, điểm số, dữ liệu về đào tạo của trường.

- Theo dõi tình hình giảng dạy của giảng viên giúp Trường thực hiện đầy đủ chế độ thù
lao, khen thưởng đối với người dạy.
- Phối hợp với Phịng Kế tốn trong việc theo dõi việc thu học phí và lệ phí.
- Theo dõi và quản lý tiến trình học tập của sinh viên như theo dõi điểm danh, quản lý hồ
sơ sinh viên...
- Tiếp nhận và chịu trách nhiệm giải quyết các phàn nàn từ học viên.
- Tổ chức các sự kiện nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho sinh viên.
- Lãnh đạo Hội sinh viên thực hiện các công tác hỗ trợ sinh viên tìm chỗ ở, việc làm...
Các khoa (Khoa QTKD, QTMarketing, Công Nghệ Thông Tin, Ngoại Ngữ)
-

Quản lý việc đào tạo, nghiên cứu trong các ngành thuộc Khoa.

-

Chịu trách nhiệm về chương trình giảng dạy, đội ngũ giáo viên và phương pháp giảng
dạy…

-

Soạn thảo nội dung các chương trình đào tạo của Trường.

-

Tổ chức kiểm tra và đánh giá giảng viên theo đúng tiêu chuẩn yêu cầu.

5


BOARD OF
DIRECTORS

EXECUTIVE
DIRECTOR

PRINCIPAL

ADMINISTRATIO
N
DEPARTMEN

Receptionist
/
Customer
Service Staff
(6 staff)

Technician
(2 staff)

HR staff
(2 staff)

Cleaner
Security
(12 staff)

General
Accouontant
Cashier
(4 staff)

MARKETING
DEPARTM
ENT

EDUCATION
DEPART
MENT

ACCOUNTAN
T
DEPART

Accademic
Dept.
BM, IT,
English
Coordinator
(5 staff)

IT. DEPT
Teacher (F/T)

Teacher (P/T)
- 15 teachers

BUSINESS DEP

ENGLISH DEPT

Teacher (F/T)
Teacher (P/T)
30 teachers

Teacher (F/T)
Teacher (P/T
- 7 teachers

Webmast
er (1
staff)

Marketin
g Team
(3 staff)


3.

KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
3.1 Mục tiêu
Phi lợi nhuận
Góp phần vào việc nâng cao và phát triển cuộc sống, tương lai cho người Việt Nam qua việc

mang lại một chương trình học đạt chuẩn quốc tế. Góp phần phát triển và đáp ứng nhu cầu nhân
lực tại Việt Nam.
Là một trong những nhà cung cấp giáo dục quốc tế dẫn đầu về chất lượng đào tạo và dịch vụ
thông qua việc đầu tư tuyển chọn đội ngũ giảng viên đạt chuẩn quốc tế, đạt mức 70% giảng viên
là người nước ngoài.
Xây dựng văn hóa ứng xử vượt trội đối với khách hàng thông qua việc huấn luyện, đào tạo,
phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình trong mọi lĩnh vực.
Lợi nhuận
KIC đặt mục mục tiêu tuyển sinh 1000.sinh viên các chương trình Diploma và Advanced
Diploma trong năm 2012, 1500 sinh viên năm 2013, 2500 năm 2014, 3000 năm 2015, Giai đoạn
từ 2015 – 2020 nhu cầu thị trường có khuynh hướng giảm. Đạt mức lợi nhuận trước thuế từ 2530% trên mỗi học viên
3.2.

Tầm nhìn:

KIC sẽ khơng ngừng phát triển để đến cuối năm 2013 sẽ trở thành một trong những nhà cung
cấp giáo dục quốc tế hàng đầu tại Việt Nam qua việc đem lại một mơ hình giáo dục tiên tiến và
chuẩn mực nhất.
3.3.

Sứ mệnh:
-

Phát triển để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của nền giáo dục quốc tế tại
Việt Nam cho cá nhân, các tổ chức kinh tế và cả xã hội;

-

Sẵn sàng cung cấp một mơ hình giáo dục quốc tế tốt nhất cho thị trường;

-

Chú trọng nâng cao sự phát triển của con người về cả học vấn, tri thức, đạo đức và
cách ứng xử;

-

Không ngừng vươn lên để trở thành một nhà cung cấp giáo dục hàng đầu trong nền
giáo dục quốc tế tại Việt Nam;

-

Khẳng định Kent là một mơi trường học tập uy tín, năng động, ln thích nghi với sự
thay đổi và phát triển không ngừng của xã hội, và là nơi ươm mầm cho những chủ
nhân tương lai của đất nước


-

Tấp thể giảng viên, nhân viên của Kent luôn làm việc, cống hiến cho nền giáo dục
nước nhà bằng cái tâm của mình. Đáp lại sự cống hiến đó chúng tôi luôn tạo cho
nhân viên một môi trường làm việc lành mạnh, và phát triển nhất.

-

Bồi dưỡng, trau dồi kiến thức cho mỗi sinh viên nhằm đạt tới sự phát triển tốt nhất
của mỗi cá nhân nói riêng và cho cả xã hội nói chung

-

Cố gắng hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu được giao một cách hiệu quả nhất để đáp lại
sự đầu tư và những cống hiến của những thành viên sáng lập.

3.4.

Lợi thế cạnh tranh
-

Chương trình Diploma và Advanced Diploma được đào tạo theo tiêu chẩu của Úc,
cấp bằng của Úc.

-

Đảm bảo dịch vụ sinh viên vượt trội thơng qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng
động, sẵn sàng phục vụ.

-

Môi trường học tập, cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất tại Tp. HCM nói riêng, tại thị
trường Việt Nam nói chung.

III. HIỆN TRẠNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT
1. Công tác hoạch định
Chưa nhận thức được công dụng của hoạch định chiến lược và cho rằng chiến lược
khơng có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh của Trường.
Đại đa số nhân viên không thể hiểu về chiến lược của Trường, nguyên nhân chủ yếu
là do bản thân người quản lý cấp cao, BOD và CEO, chưa có một chiến lược tổng thể
cho từng giai đoạn cụ thể. Ngoài ra, các chiến lược hiện tại chưa được nghiên cứu kỹ
lưỡng và chưa thông báo rộng rãi đến cấp quản trị bên dưới.

Các cấp quản trị vốn rất nhạy cảm với những thông tin quan trọng liên quan đến công
việc kinh doanh của Trường và hầu hết nhận thấy không thoải mái khi phải chia sẻ những
tính tốn chiến lược của mình cho nhân viên hoặc người ngoài.
Hiện Trường chưa liên kết được kế hoạch ngân sách với chiến lược, chiến lược thì do
bên bộ phận điều hành hoạch định, trong khi hoạch định ngân sách lại do người đại diện
chủ sở hữu. Một lần nữa các nguồn lực và tài chính bị gắn chặt vào những chỉ tiêu tài
chính ngắn hạn chứ khơng phải các chiến lược dài hạn.
2. Hoạch định lao động:


Trường hiện chưa thực hiện được việc hoạch định nhu cầu lao động hàng năm và dự
đoán nhu cầu nhân lực cần trong tương lai, nguyên nhân chủ yếu là do Trường chưa có
kế hoạch chiến lược tổng thể dài hạn.
3. Phân loại công việc và quy tắc làm việc
Ở Kent gần như chưa có sự phân loại cơng việc rõ ràng và các quy tắc làm việc chưa
được cụ thể hóa, nguyên nhân chủ yếu là do hệ thống bảng mơ tả cơng việc chưa được
hồn thiện, và các quy trình hoạt xây dựng chưa đầy đủ.
4. Động cơ thúc đẩy và hệ thống khuyến khích
a. Lương
Mặc dù hệ thống lương hiện nay được thiết kế trên mức trung bình ngành nhưng
vẫn cịn một số điểm trong hệ thống lương chưa được hợp lý, chủ yếu là do hiệu quả
của công tác đánh giá chưa cao. Đánh giá vào con người chứ chưa trọng tâm vào đánh
giá mức độ hồn thành cơng việc. Khi xét duyệt lương vẫn cịn cảm tính, vì vậy chưa
thật sự tạo được sự cơng bằng hợp lý thực sự.
Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến công tác đánh giá chưa cao là do chưa xây dựng
được chuẩn bộ tiêu chuẩn đánh giá của từng vị trì, từng cơng việc cụ thể. Các mục tiêu
đánh giá được áp dụng chung cho các công việc khác nhau.
b. Thưởng
Bên cạnh hệ thống trả lương cho nhân viên và giáo viên khá cao, Trường còn xây
dựng hệ thống thưởng nhằm để khuyết khích nhân viên hoặc nhóm nhân viên hồn

thành chỉ tiêu của Trường đưa ra, thí dụ: “Bonus” cho nhóm tư vấn được thiết kế để
khuyến khích nhóm tư vấn khách hàng đạt chỉ tiêu hàng tháng. Ngoài ra, nếu nhân viên
nào có ý kiến đề xuất mang lại lợi ích cho Trường (thí dụ như tiết kiệm điện, nước, văn
phịng phẩm…), Trường sẽ có chính sách trích thưởng 10% trên tổng số tiền mang lại
cho Trường; “Bonus” cho giảng viên được thiết kế nhằm khuyến khích giáo viên soạn
bài giảng, đề thi, chấn điểm và giao bài đúng hạn.
Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống thưởng chưa bao quát cho tất cả các bộ phận,
đang làm theo hình thức tự phát. Vì vậy chưa thật sự cơng bằng và góp phần tạo nên
động lực cho tất cả các nhân viên. Nguyên nhân của vấn đề này cũng là do Trường
chưa xây dựng được tiêu chí và tiêu chuẩn thưởng cho từng bộ phận.
KIC đang áp dụng chính sách khen thưởng bằng tiền mặt cho việc giành được
mục tiêu tài chính ngắn hạn nhưng chưa xây dựng được tiêu chí rõ rang, Vì vậy các


nhân viên khơn ngoan sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để đảm bảo đạt được những kết
quả ấy, nhưng khơng mang lại lợi ích lâu dài, thậm chí có khả năng ảnh hưởng dài hạn
đến mục tiêu chiến lược chung của Trường. Điều này thường hiện diện như là cái giá
phải trả của việc tạo ra giá trị dài hạn cho Trường.
5. Tiêu chuẩn lao đông
Hiện Trường chưa xây dựng được tiêu chuẩn cho từng công việc cụ thể.
6. Tuyển dụng và đào tạo
a.

Tuyển dụng
Trường chưa xây dựng được kế hoạch tuyển dụng hàng năm, vì vậy cơng tác tuyển

dụng luôn bị động và không hiệu quả; chưa có một chiến lược tuyển dụng rõ ràng do
đó mà tuyển dụng luôn bị hạn chế, dẫn đến chất lượng nguồn nhân lực chưa được cao
Nguyên nhân của chính sách tuyển dụng chưa thực sự hiệu quả là do Trường chưa
có kế hoạch tổng thể dài hạn, dẫn đến các phịng ban chưa có một chiến lược cụ thể về

nhân sự trong từng giai đoạn.
b. Đào tạo
Chưa có kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí và từng nhân viên cụ thể,
vì vậy ngồi các khóa đào tạo về kỹ năng phục vụ khách hàng, các nhân viên Kent phải
tự phát triển kỹ năng và học hỏi theo định hướng của riêng mình.
Cơng tác đào tạo nhân viên chưa được ban lãnh đạo xem trọng, vì vậy chi phí cho
cơng tác đào tạo hàng năm ln được xem là gánh nặng của Trường và hầu hết các đề
xuất về đào tạo cho nhân viên luôn không được phê duyệt.
IV.

ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢN LÝ TẠI KIC
1. Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì ?
BSC là tập hợp các thước đo định lượng được lựa chọn cẩn thận bắt nguồn từ chiến lược

của một tổ chức. Các thước đo được lựa chọn cho Thẻ điểm đại diện cho công cụ mà các nhà
lãnh đạo dùng trong việc truyền đạt tới nhân viên và cổ đơng bên ngồi về kết quả và những yếu
tố dẫn dắt hiệu suất mà thông qua đó tổ chức sẽ đạt được sứ mệnh cùng các mục tiêu chiến lược
của mình. BSC là “cơng cụ giao tiếp”, “hệ thống đo lường”, “hệ thống quản lý chiến lược”.
Các khía cạnh cơ bản nhất của phương pháp Thẻ điểm Cân bằng là bốn diễn cảnh về hiệu
suất: Tài chính, khách hàng, Các Quy trình Nội bộ.


Sơ lược mơ hình Bảng điểm cân bằng của các tác giả
Robert Kaplan và David Norton.

2. Tại sao phải ứng dụng BSC tại KIC
Qua những phân tích các vấn đề hiện nay và qua những đúc kết từ các buổi nói chuyện trực
tiếp với các nhân viên từ các cấp quản lý đến các nhân viên nghiệp vụ. Người viết nhận ra rằng
một trong những điểm yếu hiện nay của KIC là chưa gắn kết được sự thực thi chiến lược từ trên
xuống dưới và ngược lại, mà nguyên nhân sâu xa bắt nguồn từ việc chưa có các mục tiêu cụ thể

cho từng bộ phận, từng nhân viên. Song song đó là chưa xây dựng được hệ thống đo lường để
đánh giá được hiệu quả của từng nhân viên, từng phịng ban nói riêng và hiệu quả chiến lược nói
chung.
Sau cuộc phỏng vấn nói chuyện với khoảng 30 nhân viên của trường (5 trưởng phòng và
25 nhân viên nghiệp vụ). Kết quả nhận thấy rất đúng như những gì Robert S. Kaplan và David P.
Norton, cha đẻ của BSC, nhận định “Việc không thực thi được chiến lược hiệu quả của các
doanh nghiệp chủ yếu là do các rào cản chủ yếu về “Tầm nhìn” , “Con người”, “Quản lý”, Tài
nguyên”. Và KIC cũng là một trong những doanh nghiệp đang gặp phải các rào cản trên.
III>

CÁC BƯỚC ỨNG DỤNG BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT

a. Xác định chiến lược KIC


Căn cứ vào sứ mệnh cam kết cung cấp chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn chất lượng
quốc tế và cung cấp một mơ hình giáo dục quốc tế tốt nhất cho thị trường Việt Nam,
Trường Kent đang theo đuổi chiến lược “tạo sự khác biệt”.
b. Xác định mục tiêu
Gia tăng giá trị bền vững cho cổ đông, đảm bảo mức lợi nhuận gia tăng tối thiểu 15%
mỗi năm.
c. Xây dựng bản đồ chiến lược cho KIC
Định hướng mục tiêu chiến lược của KIC sẽ được chuyển vào mơ hình BSC nền tảng
trên 04 yếu tố chính là: Viễn cảnh tài chính, viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình
nội bộ, viễn cảnh đào tạo và phát triển nhân viên.
d. Thiết lập các chỉ tiêu đo lường
Sau khi thiết lập xong bản đồ chiến lược của KIC, chúng ta cần thiết lập tiêu chí để đo
lường các mục tiêu đó, mục đích là để đo lường mức độ đạt được các mục tiêu của KIC.
e. Xây dựng kế hoạch hành động.
Chương trình hành động là yếu tố cần thiết để đạt được mục tiêu của Trường. Chương

trình hành động sẽ hoạch định nguồn nhân lực cần thiết để thực hiện mục tiêu như các
quy trình cần thiết, nguồn nhân lực, ngân sách, khả năng thực hiện, thời gian…
f. Đánh giá kết quả mục tiêu đạt được
Thu thập các dữ liệu về các chỉ tiêu đo lường để so sánh kết quả đạt được với mục tiêu đề
ra.
KẾT LUẬN:
Thông qua các nghiên cứu ứng dụng mơ hình “Thẻ điểm cân bằng “ tại Trường Cao
Đẳng Quốc Tế Kent, chúng ta có một số nhận xét như sau:
1. Xây dựng được bản bồ chiến lược cho KIC thể hiện tổng thể tất cả các mục tiêu chiến
lược được chuyển tải vào 4 viễn cảnh”Tài Chính, Khách Hàng, Quy Trình Nội Bộ, Đào
Tạo & Phát Triển”, đây là bản đồ chỉ dẫn con đường đạt đến mục tiêu đã định. Thông qua
bản đồ này tồn thể nhân viên KIC có thể xác định được đích đến cuối cùng của mình,
của từng bộ phận và của Trường.
Các mục tiêu chiến lược trong sơ đồ được liên kết với nhau trong chuổi quan hệ nhân quả
từ các yếu tố trong viễn cảnh Đào tạo và Phát triển Nhân viên cho tới kết quả tài chính
được cải thiện như đã phản ánh trong viễn cảnh Tài Chính. Bản đồ đã dẫn chứng chiến


lược của KIC thông qua các phép đo, làm cho các mối quan hệ giữa các thước đo trở nên
rõ ràng để chúng ta có thể theo dõi quản lý.
Ở đây chúng ta có thể thấy mối quan hệ nhân quả như sau: Mục tiêu của Trường là “ Gia
tăng giá trị cổ động” thông qua chiến lược tạo sự khác biệt, vì vậy sơ đồ đã xách định sẽ
đo lường sự tăng trưởng doanh thu trong diễn cảnh Tài chính, và chính sự thõa mãn của
khách hàng sẽ tạo nên hoạt động kinh doanh của Trường thường xuyên và mang lại
doanh thu cao hơn, thế nên, sơ đồ đã đo lường “sự thoãn mãn của khách hàng” trong
Viễn cảnh “ Khách hàng”. Vậy KIC sẽ làm thế nào để nâng cao sự thõa mãn của khách
hàng? KIC tin rằng sự thõa mãn của khách hàng được quyết định bởi khả năng “ Nâng
MỆNH-VIỄN
CẢNHcao dịch vụ phục vụ sinhSỨ
viên”,

“ Xây dựng
các quy trình hoạt động nhanh chóng, hiệu
CHIẾN LƯỢC CỦA KIC

quả, và nhất quán; Ứng dụng Công nghệ Thông tin trong quản lý quy trình khách hàng”

VIỄN
CẢNH
TÀI
CHÍNH

VIỄN
CẢNH
KHÁC
H
HÀNG

VIỄN
CẢNH
QUY
TRÌNH
NỘI BỘ

trong viễn cảnh Quy trình Nội bộ. Cuối cùng, việc đầu tư vào vấn đề đào tạo nhân viên
GIA TĂNG GIÁ TRỊ
có thể cải thiện được các BỀN
quy trình
hoạtCHO
độngCỔ
nhanh chóng và hiệu quả sẽ được đo lường

VỮNG
ĐÔNG
trong viễn cảnh Đào tạo và Phát triển.
Gia tăng doanh thu

Tạo ra những
nguồn thu nhập
mới

Giảm chi phí

Gia tăng sự
nhận biết
thương hiệu

Thâm nhập
sâu vào thị
trường miền
trung

Nâng cao sự
thõa mãn của
khách hàng

Nâng cao
chất lượng
đào tạo

Xây dựng các quy
trình hoạt động

nhanh chóng, hiệu
quả và nhất quán

Xây dựng và phát
triển mạng lưới tư
vấn tuyển sinh.

Nâng cao dịch vụ
phục vụ sinh viên

Xây dựn hình ảnh
thương hiệu

Ứng dụng CNTT
trong quản lý sinh
viên và khách hàng

Xây dựng môi
trường học tập hiện
đại , đạt chuẩn quốc
tế
Xây dựng môi
trường làm việc
chuyên nghiệp
Cải tiến liên tục
chất lượng giảng
dạy
Đảm đảm theo
chuẩn AQTF

Hình 1: Sơ đồ chiến lược KIC

VIỄN
CẢNH
ĐÀO
TẠO &
PHÁT

Tuyển
dụng
phát
triển và
duy trì

Xây dựng
kế hoạch
phát triển
cho từng
NV

Xây dựng
nền văn
hóa học
hỏi và
trao

Nâng cao
chuyên
môn cho
GV

NV lành
nghề

2. Xây dựng được các mục tiêu cụ thể để thực hiện chiến lược (hình 2), và các thước đo
như tiêu chuẩn định lượng được sử dụng để đánh giá và truyền đạt hiệu suất so với kết
quả mong đợi. Các thước đo này đã đóng vai trị là công cụ dẫn đường cho các hành
động mong muốn, cho tất cả nhân viên để họ thấy có thể giúp đóng góp vào các mục tiêu


chung của tổ chức như thế nào. Bên cạnh đó, các thước đo chỉ rõ cho mỗi nhân viên biết
những đóng góp của họ có ảnh hưởng như thế nào tới nhiệm vụ xuyên suốt tổ chức và
chính trách nhiệm này làm cho các nhân viên cảm thấy giá trị của họ ở KIC.
Xây dựng được kế hoạch ngân sách gắn kết với chiến lược và từng mục tiêu cụ thể, giúp
gia tăng hiệu quả sử dụng ngân sách, đặc biệt giải quyết được các vấn đề khó cho ngân
sách đào tạo
3. Việc thực hiện BSC gắn liền với việc triển thực hiện KIC cho từng phòng ban và từng
nhân viên. Các tiêu chí đo lường rõ ràng sẽ làm nền tảng phát huy hiệu quả công tác đánh
giá kết quả tại KIC.


HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG

ViỄN
CẢNH

TÀI
CHÍNH

MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

QUY
TRÌNH
NỘI
BỘ

MỤC
ĐÍCH

TẦN
SỐ
DO
LƯỜN
G

Gia tăng giá trị bền vững cho cổ đông

Thu nhập trên vốn đầu tư

15%

Năm

Gia tăng doanh thu
Giảm chi phí

% doanh thu tăng
% chi phí giảm xuống
Lợi nhuận từ những khách hàng mới

Lợi nhuận từ các chương trình mới

20%
10%
12%
15%

Năm
Năm
Quý
Quý

Tạo ra những thu nhập mới

DiỄN
CẢNH
KHÁC
H
HÀNG

ĐO LƯỜNG

KẾ HoẠCH HÀNH ĐỘNG

CHƯƠNG TRÌNH ĐO LƯỜNG

NG
ÂN
SÁC
H

(triệ
u
đồng
)

Nâng cao sự thõa mãn của khách hàng

Số lược phàn nàn của sinh viên

Giảm 80%

Tháng

Chú trọng đến chương trình chăm sóc
khách hàng

Thâm nhập sâu vào thị trường miền Trung

Số lượng sinh viên miền Trung đăng ký mới

Tăng 50%

Quý

Chương trình Marketing

Gia tăng sự nhận biết thương hiệu

Số lượng khách hàng nhận biết Kent

Tăng
100%

Năm

Chương trình Marketing

3000

Nâng cao chất lượng đào tạo

Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm

>90%

Năm

Triển khai chương trình thực tập thực tế tại
các cơng ty

300

Xây dựng các quy trình hoạt động nhanh chóng,
hiệu quả, nhất quán.

Thời gian cho mỗi lần giao dịch

<5 phút

lần

Xây dựng tiêu chuẩn ISO

400

Nâng cao dịch vụ phục vụ sinh viên

Thời gian phản hồi yêu cầu của sinh viên

<3 ngày

lần

Chú trọng quy trình giải quyết khiếu nại

Ứng dụng CNTT trong quản lý sinh viên và khách
hàng

% các quy trình quản lý sinh viên được ứng
dụng CNTT

Xây dựng và phát triển mạng lưới tuyển sinh

Số lượng đại lý tuyển sinh mới

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

500

Đặt phần mền quản lý giáo dục

350

Tăng 50%

năm

Chú trọng vào kế hoạch phát triển đại lý
tuyển sinh

100

Những bài báo tích cực trên phương tiện thơng
tin đại chúng

2

q

Chú trọng chương trình PR

200

Xây dựng mơi trường học tập hiện đại, đạt tiêu
chuẩn quốc tế

Ngân sách hàng năm cho việc đầu tư vào cơ sở
vật chất, thiết bị hiện đại

20%

Năm

Đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại

2000

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

Hiệu suất làm việc của nhân viên

tăng 10%

Quý

Chú trọng vào chương trình xây dựng KPI
cho từng cá nhân

50

Cải thiện liên tục chất lượng giảng dạy

Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp

90%

năm

Chú trong chương trình kèm sinh cặp sinh
viên

120


ViỄN
CẢNH
ĐÀO
TẠO
VÀ
PHÁT
TRIỂN

Đảm bảo theo đúng chuẩn AQTF

Mức độ đáp ứng được các yêu cầu của Kent
Sydney.

98%

quý

Theo bộ tiêu chuẩn AQTF

500

Tuyển dụng, phát triển và duy trì những nhân viên
lành nghề

Tỷ lệ thay thế nhân viên

<5%

năm

Chế độ đãi ngộ

1200
0

Xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân viên

% số nhân viên được đào tạo

tăng 10%

năm

Xây dựng nền văn hóa học hỏi, trao quyền

Mức độ tham gia ra quyết định của nhân viên

85%

quý

Đào tạo nội bộ

40

Nâng cao chuyên môn cho giảng viên

Tỷ lệ % giáo viên có bằng MBA

100%

Năm

Kế hoạch đào tạo giảng viên

100

Tổng cộng

1986
0

Ngân sách đào tạo

200


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thẻ điểm Cân bằng, Paul R.Niven
2. Áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại công ty CP May Hòa Thọ.