THỰC TRẠNG ÁP DỤNG PP KPI TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM

THỰCTRẠNG
TRẠNGÁP
ÁP
THỰC
DỤNGPP
PPKPI
KPI
DỤNG
TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM
TẠI CÔNG TY SGS VIỆT NAM
Company

LOGO


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM
ĐỒN THỊ THANH THỤY
PHAN KIM TUYẾN
PHAN PHI HÙNG
PHẠM NGUYỄN DUY TUỆ
NGUYỄN QUỐC TUẤN

PHẢN HỒI 360 ĐỘ


NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY SGS VN

II. PHƯƠNG PHÁP KPI
III. ÁP DỤNG PP KPI TẠI SGS VN
– THUẬN LỢI & KHÓ KHĂN

IV. ĐỀ XUẤT & GIẢI PHÁP CẢI TIẾN
3


I. GIỚI THIỆU CƠNG TY SGS VN
Cơng ty TNHH SGS VN là một thành viên của tập
đoàn SGS Thụy Sĩ, có trên 1.300 văn phịng &
phịng thí nghiệm, đặt trên 144 nước, với số lượng
nhân viên lên đến 63.000 người.
SGS VN có tất cả 6 VP đặt ở Hà Nội, Hải Phịng,
Quảng Ninh, Đà Nẵng, TpHCM, Cần Thơ, có
568NV (~100 NV bán thời gian).
 VP chính: 119 – 121 Võ Văn Tần, Quận 3, TpHCM
Điện thoại: (84.8) 3935 1920, Fax: (848) 3935 1921
Người đại diện pháp luật: Ông C.K.CHU – Quốc
4
tịch Anh.


SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY SGS VN
Managing
Managing
Director
Director
Nation
NationQuality
Quality
Manager
Manager

Administrator
Administrator
Manager
Manager

IT
ITManager
Manager

HR
HR&&HSE
HSE
Manager
Manager

IND
INDDivision
Division
Manager
Manager

Division
DivisionManager
Manager
CTS,
CTS,GIS,
GIS,HCM
HCM
Lab
Lab

AGRI
AGRI
Division
Division
Manager
Manager

MIN
MINDivision
Division
Manager
Manager

OG&C
OG&C
Division
Division
Manager
Manager

Acting
ActingDivision
Division
Manager
Manager

EE&CDM
&CDMProj
Proj

Leader
Leader

CSRS&SL
CSRS&SL
Insp
InspManager
Manager

Sales
Sales
Manager
Manager

ADM
ADM
Manager
Manager

Section
Section
Manager
Manager

Sales
Sales
Manager
Manager

H.Noi

H.Noi
Coordinator
Coordinator

Quality
QualitySafety
Safety
Manager
Manager

HL&EE
HL&EEInsp
Insp
Sect
Sect Manager
Manager

R-C-O
R-C-OSect
Sect
Manager
Manager

Operations
Operations
Manager
Manager

Busin.Devel
Busin.Devel

opt
optManager
Manager

ADM
ADM
Manager
Manager

Q.Ninh
Q.Ninh
Coordinator
Coordinator

Operations
Operations
Manager
Manager

F–I
F–IAudit
AuditSect
Sect
Manager
Manager

Non
NonR-C-O
R-C-O
Sect

SectManager
Manager

Ass
AssOperation
Operation
Manager
Manager

OGC
OGCLab
Lab
Manager
Manager

Project
Project
Manager
Manager

H.Phong
H.Phong
Coordinator
Coordinator

Sales
Sales
Manager
Manager

Insp
InspOperation
Operation
Manager
Manager

Fumigation
Fumigation
Manager
Manager

CoC
CoCProject
Project
Manager
Manager

Quang
QuangNinh
Ninh
Branch
Branch

ADM&
ADM&Quality
Quality
Manager
Manager

Food

FoodLab
Lab
Manager
Manager

Field
Field
Opera.Manager
Opera.Manager

Chemical
ChemicalLab
Lab
Manager
Manager

CanTho
CanThoBranch
Branch
Manager
Manager

Softlines
SoftlinesLab
Lab
Manager
Manager

Quy
QuyNhon

NhonBranch
Branch
Manager
Manager

IND.
IND.Lab
Lab
Manager
Manager

Sales
Sales
Manager
Manager

Regional
Regional
Manager
Manager
Northern
NorthernVN
VN

M
M&&DD
Manager
Manager

Financial

Financial
Controller
Controller

HL&EE
HL&EELab
Lab
Manager
Manager

GIS
GISManager
Manager

5


PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA SGS VN
Giám định sản phẩm, hàng hóa ở các lĩnh vực
Nơng sản, Khống Sản, Hàng Tiêu Dùng, Hàng
Cơng Nghiệp, Hóa chất, Dầu mỏ ....
Thử nghiệm theo các chỉ tiêu hóa, lý ở nhiều
lĩnh vực như Hóa chất, Dệt may, Da giày, Đồ
gỗ, Dầu khí, Vật liệu xây dựng, Thực phẩm,
Nơng Sản, Khống sản ...
Đào tạo, đánh giá và cấp giấy chứng nhận phù
hợp với tiêu chuẩn VN và quốc tế về các hệ
thống quản lý chất lượng & sản phẩm ISO
9001, 14001, HACCP, Global gap, ...

6


II. PHƯƠNG PHÁP KPI (Key Performance Indicators):
1
2
3
KPI là
Những thước đo
Tùy mỗi DN
này được sự đồng
những thước
khác nhau sẽ
thuận và phản ánh
đo có thể
xây dựng
những nhân tố
lượng hóa
thành cơng thiết
KPI khác
yếu của DN.
được.

nhau.

Ví dụ :
• Một DN có thể xây dựng chỉ số KPI dựa trên tỉ lệ phần
trăm doanh thu do các khách hàng cũ mang lại.
• Trường học có thể dựa vào tỉ lệ tốt nghiệp của HS.
• Phịng dịch vụ KH dựa trên tỉ lệ phần trăm các cuộc

gọi của KH được giải đáp ngay phút đầu tiên.


ĐẶC ĐIỂM KPI

1. Chỉ số KPI phản
ánh mục tiêu của DN.

ĐĐ
KPI
3. KPI được xem
là chìa khóa
thành cơng cho
DN.

2. Chỉ số đo
lường hiệu
suất phải
lượng hóa
được.

CÁC HÌNH THỨC ĐẦU TƯ TRỰC


ĐẶC ĐIỂM KPI
1 . Chỉ số KPI phản ánh mục tiêu của doanh nghiệp.

9

ĐẶC ĐIỂM KPI
2. Chỉ số đo lường hiệu suất phải lượng hóa được.







10


ĐẶC ĐIỂM KPI
3. KPI được xem là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp.





CÁC BƯỚC CƠ BẢN XÂY DỰNG KPI CHO DN VIỆT NAM

Đánh giá và
điều chỉnh mục
tiêu của từng
NV, phòng ban
và DN.
5

Theo dõi, giám
sát mục tiêu của

từng NV, từng 4
phịng ban và
tồn DN.

1

Xây dựng mục tiêu
của DN trước và phân
bổ mục tiêu cho từng
phòng ban, bộ phận
trong DN.

2

XD
KPI
3

Xây dựng kế
hoạch, KPI
dựa trên mục
tiêu của DN.

Phân bổ mục
tiêu và kế
hoạch cụ thể
cho từng NV.


QUI TRÌNH XD KPI CHO BỘ PHẬN, CÁ NHÂN

1

Xác định bộ phận, cá nhân xây dựng KPIs.
XĐ các KRA (Keys Result Area) của BP (các chức
năng, nhiệm vụ của Phòng).

2

XĐ vị trí chức danh và các trách nhiệm chính
của vị trí chức danh.

3
4
5

Xác định các chỉ số KPI (chỉ số đánh giá)

Xác định mức độ điểm số cho các kết quả
đạt được (SMART)

6

Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI đến lương,
thưởng, đề bạt, thuyên chuyển…


III. ÁP DỤNG PP KPI TẠI CƠNG TY SGS VN

1

2

Cơng ty SGS VN đã và
đang áp dụng pp KPI để
đánh giá thành tích của
NV từ năm 2005.
Áp dụng cho 468 NV
trọn thời gian, chưa áp
dụng cho 100 NV bán
thời gian.
14


ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO PHỊNG THÍ NGHIỆM
No

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Item
Samples reported on
time
Customer complaints

per 1000 samples
Samples per total lab
staff
Samples per Lab
Technician
CARs raised per 1000
samples
Lab technicians to
Total staff
Tests per sample
Outliers on proficiency
test
Procificiency tests per
1000 samples

CTS Lab
( HL, SL, FL,
CHL)

OGC Lab MIN Lab

Lab

ARGI
Lab

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

0

0

0

0

0

31

10

31

45

31

61

13

87

74

39

11.8

0

0

0

0

51 %

79 %

36 %

62 %

80 %

3.1

4.9

4.8

1.7

1.6

0

0

12.2

0

0

18.1

0

224.3

1.7

150


ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO BP GIÁM ĐỊNH

16

ÁP DỤNG KPI CỦA SGS VN CHO TỪNG CÁ NHÂN


THEO DÕI ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN KPI
ĐẠT SO
TIÊU
CHUẨN

KPI/
THÁNG

TIÊU CHUẨN
ĐẶT RA

TIẾP TỤC
DUY TRÌ
PHÂN TÍCH
NGUN
NHÂN

KHƠNG ĐẠT
TIÊU
CHUẨN

ĐỀ RA CAR
THEO DÕI
Q TRÌNH
THỰC HIỆN

KÊNH THƠNG TIN ĐỂ PHÂN TÍCH
ĐẶT TIÊU CHUẨN SAU NÀY
18


THUẬN LỢI CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI

Th
uậ
n
lợi

1.KPI được
thực hiện chi
tiết cụ thể rõ
ràng đối với
từng cá nhân,
phòng ban theo
mục tiêu DN đã
định nên dễ
dàng kiểm
soát.

2.KPI được kiểm
soát hàng tháng
với mục tiêu đã
xác lập trước, có
sai sót dễ dàng
tìm ra nguyên

nhân và cách
khắc phục, hạn
chế ảnh hưởng
mục tiêu công ty
đề ra theo năm.

3.Đội ngũ NV
có trình độ (3 Tiến
sĩ, 36 Ths, 450 Kỹ
Sư, Cử Nhân) trên
tổng số 568 NV và
luôn được đào tạo
theo mục tiêu của
cơng ty đã định,
nên hồn thành
KPI đã định cao.

19


THUẬN LỢI CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI

Thuậ
n lợi

4. Hàng năm cơng ty có
nhiều cuộc đánh giá:
- Đánh giá nội bộ trong
cơng ty, tập đồn, đánh giá
chéo.

- Đánh giá ISO 9001, ISO
17020, ISO 17025 bên
ngoài, đánh giá KH giúp
nâng cao cho việc kiểm
sốt KPI.

5. Được sự hổ trợ từ
tập đồn như SGS ở
Trung Quốc, Hồng
Kông, Đài Loan, Hàn
Quốc, Nhật Bản,
Philipine, Thái Lan, …
khi có các vấn đề liên
quan về KPI.

20


KHĨ KHĂN CỦA SGSVN KHI ÁP DỤNG KPI

Khó
khă
n

1. Do tất cả các
tài liệu trong cty
SGS hiện có đều
sử dụng bằng
tiếng Anh, nên
đôi khi gây một

số trở ngại cho
NV khi tiếp cận
cơng việc.

2.Nhiều cơ sở
chi nhánh xa
trụ sợ chính,
nên khó khăn
trong việc
truyền tải
thơng tin mục
tiêu nhanh
chóng và chính
xác.

3. Vài KPI cá
nhân dựa vào
bảng mơ tả
phân việc=>
KPI cá nhân ít
thay đổi hàng
năm => Việc
đánh giá chưa
thật sự chính
xác.
21


IV. ĐỀ XUẤT-GIẢI PHÁP CẢI TIẾN
STT

1

2

3

VẤN ĐỀ
Chưa áp dụng
cho tất cả
nhân viên.
Vài NV chuyển
bảng mô tả
công việc
thành KPI.

ĐỀ XUẤT
- Đề nghị áp dụng cho
tất cả các NV trọn thời
gian, bán thời gian.
- Đề nghị hướng dẫn
cách thiết lập KPI.
- Áp dụng BSC, làm cơ
sở lập KPI.
- Bổ sung thêm phần
Chỉ có đánh giá đánh giá kỹ năng,
mục tiêu.
chun mơn, phẩm
chất, năng lực cốt lõi.
22

Thank You !

Company

LOGO