Tài liệu Marketing bằng tin nhắn những vấn đề cần đặt ra docx

Marketing bằng tin nhắn
những vấn đề cần đặt ra
Marketing bằng tin nhắn đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam đặc
biệt trong bối cảnh các phương thức quảng cáo truyền thống lâu nay như
quảng cáo ngoài trời, pano áp phích đang giảm mạnh vì các quy định về
trật tự mỹ quan đô thị
 Hàng triệu fan bóng đá đang say mê dán mắt vào màn hình TV để
theo dõi trận tranh tài nảy lửa trong vòng bán kết giải bóng đá quốc tế Euro
Cup. Chỉ còn ít phút nữa trận đấu kết thúc nhưng vẫn chưa có bàn thắng nào
được ghi khiến không khí trong sân đấu như căng ra, khán giả thì hồi hộp
theo đường lăn của bóng. Bỗng trên màn ảnh nhỏ TV xuất hiện dòng chữ nổi
bật chạy dưới chân màn hình: “Để tham gia dự đoán tỉ số trận đấu, quý khán
giả hãy nhắn tin tới số xxx, hoặc gọi điện tới số xxx. Nhiều giải thưởng
hấp dẫn đang chờ bạn!”.
 Chắc chắn ngay sau đó nhiều khán giả đã móc điện thoại di động
(ĐTDĐ) nhắn tin để tham gia và họ đã trở thành khách hàng của một trong
nhiều chương trình marketing bán hàng vốn đang rất phổ biến hiện nay, một
phương thức tiếp thị kinh doanh được gọi với thuật ngữ marketing bằng tin
nhắn
1. Marketing bằng tin nhắn - Phương thức quảng cáo hiệu quả:
 Khi tin nhắn của bạn được gửi đến tổng đài thì số
điện thoại của bạn đồng thời sẽ được lưu vào database
khách hàng. Và bạn đã trở thành một khách hàng tiềm
năng cho các chương trình quảng cáo khác trong tương lai.
 Số lượng thuê bao ĐTDĐ lên đến hơn 48 triệu đạt được trong cả nước
vào tháng sáu vừa qua đã cho thấy sức hấp dẫn thực sự của thị trường này ở
Việt Nam. Không chỉ hấp dẫn về ngành kinh doanh ĐTDĐ và viễn thông mà
còn hấp dẫn các dịch vụ ăn theo chiếc ĐTDĐ. Trong đó, marketing trên
ĐTDĐ hay marketing bằng tin nhắn SMS được các doanh nghiệp đặc biệt
quan tâm.
 Theo khảo sát của hãng MSS Digital trong năm 2006, 58% chủ nhân

các thuê bao di động ở Việt Nam là giới trẻ có độ tuổi dưới 30. Với họ, chiếc
ĐTDĐ ngày càng trở thành vật bất ly thân, giao tiếp thông qua di động cũng
nhiều hơn và đòi hỏi nhiều dịch vụ gia tăng hơn. Do vậy, cơ hội cho các
hình thức marketing bằng tin nhắn đến với họ sẽ thuận lợi hơn.
 Theo số liệu ước tính, cả nước hiện có khoảng 100 doanh nghiệp đang
đầu tư và kinh doanh dịch vụ marketing bằng tin nhắn SMS. Ông Nguyễn
Hoài Giang, Giám đốc kinh doanh Công ty Truyền thông AVA cho biết,
AVA đã tham gia vào thị trường này được một vài năm với nhiều chương
trình tại Hà Nội tổ chức chương trình tiếp thị khuyến mại trực tiếp ở siêu thị
Nguyễn Kim và Pico; chương trình nhắn tin có thưởng theo chủ đề về sản
phẩm của siêu thị Pico Sau một thời gian, AVA đã có được một danh sách
đáng kể các số ĐTDĐ của khách hàng được phân loại theo chủ đề quan tâm
(thống kê qua việc khách hàng nhắn tin tham gia về chủ đề nào).
 Từ danh sách này, AVA đã tiếp tục triển khai các chương trình
marketing bằng tin nhắn khác cho Pico và tất nhiên trong SMS được gửi
phải có phần tôn trọng quyền của khách hàng là: “nếu khách hàng không
muốn nhận những tin nhắn kiểu này nữa xin vui lòng nhắn về tổng đài ”.
Theo AVA, kết quả bước đầu cho thấy phương thức quảng cáo này rất hiệu
quả và chi phí khá thấp. Với mỗi tin nhắn, doanh nghiệp chỉ phải trả khoảng
300-500VND nhưng cùng lúc hàng ngàn khách hàng tiềm năng nhận được
thông tin về sản phẩm mà họ quan tâm.
 AVA hiện đã hình thành được một danh sách khoảng một triệu số di
động thuộc ba mạng chính là VinaPhone, MobiFone và Viettel.
 Ông Giang cũng cho rằng trong hai phương thức marketing bằng tin
nhắn: khách hàng được gửi tin nhắn SMS đến máy di động và khách hàng
tự gửi SMS đến tổng đài (ví dụ bật nắp chai lấy mã số và gửi SMS đến tổng
đài nhận thông tin giải thưởng và khuyến mại), thì phương thức quảng cáo
thứ hai có hiệu quả hơn. Để thực hiện phương thức thứ hai, doanh nghiệp
cần có một số điều kiện và tốn chi phí hơn như chi phí quảng cáo trên báo
chí, truyền hình; hình thành trang web của chương trình; tổ chức sự kiện để

khách hàng tham gia Tuy nhiên, phương thức thứ hai sẽ tạo ra database
khách hàng tiềm năng để thực hiện phương thức một hiệu quả.
 Nhà tổ chức phải chuẩn bị rất kỹ để thực hiện marketing bằng tin
nhắn hiệu quả. Kịch bản phải đơn giản nhưng có sức truyền tải thông tin
cao. Doanh nghiệp phải xây dựng phương thức tham gia đơn giản nhất cho
khách hàng. Đặc biệt, phương thức quảng cáo này chỉ phù hợp với một số
lĩnh vực dịch vụ giải trí, bán hàng tiêu dùng và chủng loại hàng hóa cần
quảng cáo nên được lựa chọn theo thời điểm thích hợp. Ví dụ như “giảm giá
LCD mùa Euro”, “sản phẩm quạt sưởi mới cho mùa đông”.
 Theo ông Hoài Giang, hiện nay có nhiều công ty nước ngoài rất quan
tâm đến thị trường marketing kỹ thuật số tại Việt Nam.Nhiều chương trình
của nước ngoài đang được nghiên cứu đưa vào thử nghiệm và chuyển giao ở
đây như: đấu giá ngược, xây dựng mạng xã hội để kết nối người tiêu dùng
2. Marketing bằng tin nhắn - Cần sớm có khung pháp lý
 Marketing bằng tin nhắn đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt
Nam. Đặc biệt trong bối cảnh các phương thức quảng cáo truyền thống lâu
nay như quảng cáo ngoài trời, pano áp phích đang giảm mạnh vì các quy
định về trật tự mỹ quan đô thị, thì phương thức quảng cáo này ngày càng trở
nên hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, trên phương diện quản lý nhà nước còn nhiều
vấn đề cần đặt ra và giải quyết.
 Trước hết, khuôn khổ pháp lý cần thiết cho loại hình kinh doanh dịch
vụ này chưa có. Trong đó, vị trí và quyền lợi của người tiêu dùng phải được
coi trọng và đảm bảo để tránh tình trạng họ thường xuyên phải nhận các
“SMS rác”. Nhìn trên góc độ thông tin, rõ ràng các phương thức truyền tải
thông tin này đang trở nên phổ biến và thực chất nội dung của các thông tin
đó cũng mang tính báo chí, nhất là các mạng xã hội. Thế nhưng, Luật Báo
chí hiện chưa bao quát được các thực tế này.
 Thứ hai, xét về góc độ đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông, họ cũng
cần xây dựng các quy định riêng để tránh làm phiền hà và ảnh hưởng đến
quyền cá nhân của người tiêu dùng khi nhận những thứ mà họ không cần.

Và thứ ba, ở phương diện các đơn vị kinh doanh dịch vụ marketing bằng
tin nhắn, họ là người đầu tiên phải tuân thủ các nguyên tắc trong kinh doanh
liên quan đến quyền của người tiêu dùng. Họ không thể liên tục marketing
bằng tin nhắn một cách vô tội vạ đến bất cứ thuê bao di động nào mà không
cần biết người nhận có mong muốn hay không!
 Đã có một đơn vị kinh doanh marketing bằng tin nhắn mới đây bị
nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cắt hợp đồng vì đơn vị này liên tục gửi
SMS quảng cáo bất chấp người nhận phản đối. Đây là việc làm cần thiết
trong thời điểm hiện nay.