Tài liệu BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC pdf

Tháng 3
Năm 2013
Đ
ại h
ọc Đ
à Nẵng
Trư
ờng Đại Học Bách Khoa
Khoa Qu
ản Lý Dự Án
Đà n
ẵng
Tháng 4
Năm 2013
GVHD: Huỳnh Nhật Tố
SVTT: Tôn Văn Thân
Lớp : 10QLCN
BÁO CÁO
TH
ỰC TẬP NHẬN THỨC
LỜI MỞ ĐẦU
Lời đầu tiên, Em xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Nhật Tố trưởng đoàn thực
tập và Thầy Hồ Dương Đông đ
ã t
ạo điều kiện cho Em và Lớp 10QLCN có cơ hội tiếp
xúc thực tế với môi trường công nghiệp.
Cùng với sự phát triển của đất nước, Trong cơ cấu ngành của nước ta thì ngành
công nghiệp đóng góp một phần khá lớn, mặc dù Công nghiệp nước ta chưa phát
triển. Theo định hướng thì n
ư
ớc ta đang phấn đấu đến 2020 cơ bản trở thành nước

công nghiệp. Đây c
ũng là cơ h
ội cho các kỹ sư Quản lí công nghiệp đ
ã t
ốt nghiệp,
đang và sẽ đăng kí học chuyên nghành này.
Mục tiêu của ngành quản lý công nghiệp là cung cấp kiến thức về quản lí (kinh tế)
và kiến thức nền tảng về kỹ thuật công nghệ. Qua 3 năm học, Chúng Em hầu như chưa
có kiến thức thực tế về công nghiệp. Đợt thực tập kéo dài 7 ngày, từ ngày 18 đến 24
tháng 3, đ
ã cung c
ấp lượng kiến thức tương đối về nhìn nhận môi trường công nghiệp
như thế nào?
Sau đây, Em xin trình bày Báo cáo thực tập, những kiến thức mà Em được biết
trong thời gian qua.
 Kế hoạch thực tập lớp 10QLCN như sau:
Ngày, tháng, năm
Địa điểm
Nội dung
Sáng 18/3/2013
- Siêu thị Big C
- Siêu thị Lotter mart
Tìm hiểu cách thức hoạt
động, bố trí, quản lí của hệ
thống
Chiều 18/3/2013
- Siêu thị Metro
Như trên
Sáng 19/3/2013
- Siêu thị Co.op mart

Như trên
Ngày 20/3/2013
Thực tập tại Thaco-Trường
Hải
Tìm hiểu hoạt động sản,
dây chuyền, cơ cấu sản
xuất.
21-21/3/2013
Không thể thực tập vì lí do
khách quan
MỤC LỤC
A. SIÊU THỊ BIG C – ĐÀ NẴNG 1
I. Giới Thiệu 1
II. Các Sản Phẩm Kinh Doanh 2
III. Hành lang siêu thị Big C: 2
1. Siêu thị Big C cam kết sản phẩm Khách hàng đ
ã ch
ọn luôn được nhận diện tại
quầy tính tiền 3
2. Siêu thị Big C cam kết không bán hàng đ
ã h
ết hạn sử dụng 3
3. Siêu thị Big C cam kết nhận đổi, trả hàng đ
ã mua trong vòng 48 gi
ờ. 3
4. Siêu thị Big C cam kết lắng nghe ý kiến Khách hàng và phản hồi trong vòng 5
ngày. 3
5. Siêu thị Big C cam kết sản phẩm trong bản tin khuyến mãi luôn có sẵn tại siêu
thị 3
6. Siêu thị Big C cam kết đổi hàng điện tử - điện máy trong vòng 72 giờ kể từ lúc

mua 3
IV. Quan sát thực tế. 4
1. Giới thiệu bên ngoài 4
2. Bên trong 4
B. Siêu thị Lotte Mart Đà Nẵng 5
I. Giới thiệu 5
1. Sơ lược về “LOTTE Mart” 5
2. Phương châm kinh doanh của LOTTE Mart Việt Nam 5
3. Triển vọng của “LOTTE Mart" đến năm 2018 5
Sơ lược: 5
2. Bố trí mặt bằng của Lotte Mart Đà nẵng 6
II. Một số hình ảnh thực tế 7
Chương tr
ình tri ân khách hàng
7
Hoạt động giữ xe 7
Mua sắm tại Lotte Mart 7
C. Siêu thị Metro Đà nẵng 8
I. Giới thiệu 8
1. Sơ lược 8
Metro Đà Nẵng 8
2. Sự thành công của hình thức kinh doanh “Trả tiền mặt và Tự vận chuyển” của
tập đoàn METRO Cash & Carry dựa trên 10 nguyên tắc sau: 9
II. Chủng Loại Sản Phẩm Metro đang bán 9
Thực phẩm tươi sống 9
Thực phẩm khô 10
Phi thực phẩm 10
III. Khách hàng - Làm Thế Nào Để Trở Thành Khách Hàng Metro 11
IV. Quan sát thực tế 11
D. Siêu Thị CO.OP MART Đà Nẵng 12

I. Giới thiệu 12
1.Tổng quan 12
2. Nền tảng thương hiệu: 12
3. Tầm nhìn: 13
4. Cam kết: 13
5. Giá trị văn hóa 13
II. Các sản phẩm của Siêu Thị CO.OP MART Đà Nẵng 13
1. Tầng 1 13
2. Tầng 2 13
3. Tầng 3 14
E. CÔNG TY THACO-TRƯỜNG HẢI 14
I.Sự ra đời Công ty Ô tô Trường Hải: 14
II. Về Công nghệ - Kỹ thuật 15
III. Về hoạt động Đảng - Đoàn thể 15
IV. Tầm nhìn - Sứ mệnh 16
V. CÔNG NGHIỆP Ô TÔ. 16
2. Giao nhận và phân phối 19
3. Dịch vụ và hậu mãi 19
VI. Cơ Cấu Công ty Trường Hải Và Sơ Đồ Quy Hoạch 20
VII. Giới Thiệu Về Dây Chuyền Sản Xuất Và Lắp Ráp Xe Tại Thaco-Trường
Hải 21
1. Hoạt động lắp ráp 21
2. An toàn lao động 21
Lời Kết 22
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 1
A. SIÊU TH

Ị BIG C
– ĐÀ N
ẴNG
I. Gi
ới Thiệu
Hình ảnh siêu thị Big C Đà nẵng
- Địa chỉ: Khu thương mại V
ĩnh Trung, 255
-257 Hùng Vương, Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Điện thoại: (0511) 3666 000 or (0511) 3666 018
- Fax: (0511) 3666038
- Giờ mở cửa: 8:00 - 22:00.
- Máy rút tiền (ATM) VCB, TCB, Seabark,Eximbank, Westerbank
- Thanh toán thẻ bằng Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền (Visa, Master, Dinner
club, American Express).
- Giao hàng: Miễn phí trong phạm vi 15km với hoá đơn từ 200.000đ trở lên (*).
- Tuyến xe đưa đón Khách Big C: Miễn phí 2 chiều (**).
** Lộ trình xe chạy tất cả các ngày trong tuần.
Tuyến 1: Hòa Vang <-> siêu thị Big C Đà Nẵng
- Tại Hoà Vang: 8:00, 13:30, 16:30.
- Tại siêu thị Big C Đà Nẵng: 11:00, 15:30, 19:30.
Tuyến 2: Hội An<-> siêu thị Big C Đà Nẵng
- Tại Hội An: 8:00, 13:30, 16:30.
- Tại siêu thị Big C Đà Nẵng: 11:00, 15:30, 19:30.
Tuyến 3: Phong Thử <-> siêu thị Big C Đà Nẵng
- Tại Phong Thử: 8:00, 13:30, 16:30.
- Tại siêu thị Big C Đà Nẵng: 11:00, 15:30, 19:30.
Tuyến 4: Điện Hồng <-> siêu thị Big C Đà Nẵng
- Tại Điện Hồng: 8:00, 13:30, 16:30.
GVHD: Hu

ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 2
- Tại siêu thị Big C Đà Nẵng: 11:00, 15:30, 19:30.
Tuyến 5: Lầu Sụp <-> siêu thị Big C Đà Nẵng
- Tại Lầu Sụp: 8:00, 13:30, 16:30.
- Tại siêu thị Big C Đà Nẵng: 11:00, 15:30, 19:30.
 Đây là chiến lược rất hợp lí của Big C, tạo cơ hội cho người dân ở xa có thể đến
siêu thị mà không phải tốn phí cho việc đi lại. Chính điều này tạo cho tâm lí
người tiêu dùng cảm giác an tâm hơn, có thể đến siêu thị mua hàng hóa bất cứ
lúc nào.
- Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu
châu Âu, với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru-guay,
Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp…, sử dụng trên
190.000 nhân viên.
- Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện nay,
các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng,
Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC.
- Big C là một trung tâm mua sắm lý t
ư
ởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi cửa
hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo
đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị
nghe-nhìn, tất cả đều được được với giá rẻ.
- Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương tr
ình khuy
ến
mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản
xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài.

- Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và
quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ không bỏ lỡ bất
kỳ chương tr
ình khuy
ếnmãi nào của Big C nữa!
II. Các S
ản Phẩm Kinh Doanh
Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính,
như sau:
- Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm
đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
- Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ
phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.
- Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi
xách.
- Hàng điện gia dụng: thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các
dụng cụ và các thiết bị tin học.
- Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những
vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn
máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
III. Hành lang siêu thị Big C:
Hành lang thương mại siêu thị Big C cung cấp không gian cho thuê bên trong và ngoài
đại siêu thị Big C để các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại siêu thị Big C. Tuy
nhiên, những hàng hóa và dịch vụ kinh doanh trong khu vực này cần phải tạo được sự
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 3
khác biệt với những sản phẩm được bày bán trong các đại siêu thị Big C. Nhờ đó,

Khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Big C có thể lựa chọn mỗi sản phẩm và dịch vụ
tiện ích chỉ tại một nơi nhất định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm của Khách
hàng tại siêu thị Big C.
Hoạt động kinh doanh tại các Hành lang thương mại siêu thị Big C có thể chia ra thành
4 nhóm chính:
+ Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực.
+ Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, và sân chơi dành cho thiếu nhi.
+ Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử.
+ Dịch vụ: Máy rút tiền tự động (ATM)
 Năm giá trị Siêu thị Big C
- Sự hài lòng của khách hàng.
- Trách nhiệm.
- Tương trợ.
- Minh bạch.
- Đổi mới.
Cam kết dịch vụ
1. Siêu th
ị Big C cam kết sản phẩm Khách hàng đã chọn luôn
đư
ợc nhận diện tại quầy tính tiền.
Nếu sản phẩm Khách hàng đã chọn không được nhận diện tại
qu
ầy tính tiền và siêu thị Big C không giải quyết trong vòng 5
phút thì Khách hàng
đư
ợc tặng sản phẩ
m không th
ể tính tiền
đó.
2. Siêu th

ị Big C cam kết không bán hàng đã hết hạn sử dụng.
Nếu phát hiện sản phẩm hết hạn sử dụng được bày bán tại siêu
th
ị Big C, Khách h
àng sẽ được tặng ngay sản phẩm cùng loại còn
h
ạn sử dụng hoặc sản phẩm t
ương đương (với gi
á tr
ị không v
ượt
quá 110% giá tr
ị sản phẩm hết hạn).
3. Siêu th
ị Big C cam kết nhận đổi, trả h
àng đã mua trong vòng
48 gi
ờ.
(Không áp dụng cho các mặt hàng: thực phẩm tươi sống, thực
phẩm chế biến, hàng đông lạnh, hàng yêu cầu bảo quản lạnh,
hàng điện tử điện máy, trang phục lót, hàng thanh lý).
4. Siêu th
ị Big C cam kết lắng nghe ý kiến Khách h
àng và phản
h
ồi trong v
òng 5 ngày.
5. Siêu th
ị Big C cam kết sản phẩm trong bản tin khuyến m
ãi

luôn có s
ẵn tại si
êu thị.
N
ếu sản phẩm đ
ược in trong bản tin khu
y
ến m
ãi (trong thời hạn khuyến mãi) nhưng
siêu th
ị không c
òn hàng để bán, Khách hàng có thể đặt hàng thêm với số lượng tối đa
là 5 đơn v
ị sản phẩm/ mặt h
àng và siêu thị Big C sẽ cung cấp lượng hàng này trong
vòng 8 ngày k
ể từ ng
ày nhận được yêu cầu. (Trừ t
rư
ờng hợp h
àng được ghi rõ trong
b
ản tin khuyến m
ãi là "số lượng có hạn" hoặc ghi rõ số lượng hàng cụ thể được bán
v
ới giá khuyến m
ãi).
6. Siêu th
ị Big C cam kết đổi h
àng điện tử

- đi
ện máy trong
vòng 72 gi
ờ kể từ lúc mua
N
ếu sản phẩm điện tử
- đi
ện máy đ
ã mua b
ị hỏng (do lỗi của
nhà s
ản xuất hoặc nhà cung cấp) trong vòng 72 giờ kể từ lúc
mua, siêu th
ị Big C sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (cùng mã
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 4
v
ạch) cho Khách hàng.
IV. Quan sát th
ực tế.
1. Gi
ới thiệu b
ên ngoài.
- Siêu thị Big C là siêu thị lớn tại Đà nẵng, nằm trong tòa nhà V
ĩnh Trung plaza.
- Bố trí mặt bằng ở siêu thị được quy hoạch hợp lí, khu vực trước được dung cho oto,
taxi đỗ. Như thế sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn.

- Khu vực tầng hầm là bãi
đ
ậu xe chính, khách hàng có thể gửi xe trong này một cách
an toàn.
- Bố trí nhà xe dưới tầng ngầm bao gồm 1 đầu vào và 1 đầu ra ở cổng khác nhau. Tạo
điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông. Đây là c
ũng h
ệ thống được nghiên cứu, quản lí
hợp lí nhất. Nhưng ở đây, công việc giữ xe là bằng cách đưa cho khách hàng vé giấy.
Đây là cách quản lí hiệu quả hơn cách quản lí bằng máy móc.
2. Bên trong
V
ĩnh Trung Plaza chia thành 5 t
ầng chính.
- Tầng 1 và được V
ĩnh Trung cho các doanh nghi
ệp khác thuê để bán các loại sản
phẩm khác nhau.
- Tầng 2 và 3 là Hệ thống siêu thị Big C
+ Tầng 2:
- Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm
đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
- Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ
phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.
+ Tầng 3
- Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi
xách.
- Hàng điện gia dụng: thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các
dụng cụ và các thiết bị tin học.
- Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những

vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn
máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
3. Bố trí mặt bằng
- Ở Tầng 2 và 3của siêu thị Big C được bố trí theo chức năng sản phẩm. Nói chung ,
cách bố trí này khá hợp lí. Tuy nhiên, Siêu thị chưa cho khách hàng xem được cách bố
trí của mình.
Đi
ều này làm cho khách hàng phải tìm kiếm sản phẩm mình mua lâu h
ơn.
- Ở đây chưa có bảng chỉ dẫn hay sơ đồ mặt bằng. Có thể là cách quản lí ở đây chưa
hiệu quả ở điểm đó. Khách hàng tìm mặt hàng mình cần mua quá lâu nên có thể bỏ về.
- Siêu thị bố trí kho chứa hàng mỗi tầng riêng biệt, kho chứa tổng hợp. Như vậy, sẽ tạo
không gian bán hàng được rộng rãi, bắt mắt hơn. Khách hàng cảm nhận vệ sinh được
đảm bảo.
- Hệ thống thu tiền được bố trí ở tầng 3. Như vậy, khách mua hàng ở tầng 2 phải chạy
ngược lên tầng 3 để thanh toán. Điều đó gây sự khó chịu cho khách hàng. Siêu thị cần
nên có Hệ thống thu tiền ở tầng 2. Có thể cắt giảm ở tầng 3 và chuyển sang tầng 2.
- Quản lí bán hàng bằng cách đóng dấu vào hóa đơn khách hàng. Tránh được mất mác
c
ũng nh
ư không phi
ền toái cho khách khi kiểm soát. Như vậy, bỏ qua khâu kiểm soát
tốn thời gian, thu tiền không hợp lí.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 5
B. Siêu th
ị Lotte Mar

t Đà N
ẵng
I. Gi
ới thiệu
1. Sơ lư
ợc
v
ề
“LOTTE Mart”
LOTTE Mart thu
ộc công ty Lotte Shopping, khai trương trung tâm đầu tiên tại
Seoul vào tháng 04 năm 1998. Doanh thu đ
ạt được một cách đột phá, đến cuối năm
2000 là 1 ngàn t
ỉ KRW. Tính đến đầu năm 2013, LOT
TE Mart đ
ã khai trương 102
trung tâm trên toàn qu
ốc.
Bên c
ạnh việc mở rộng mô hình kinh doanh trong nước, LOTTE Mart còn tập
trung phát tri
ển ra thế giới. Cụ thể, LOTTE Mart đánh dấu sự xuất hiện ở thị trường
Trung Qu
ốc bằng việc mua lại hệ thống đại siêu
th
ị ‘Makro’ đang hoạt động ở Trung
Qu
ốc vào tháng 12 năm 2007, tổng số trung tâm đã mở ở Trung Quốc tính đến thời
đi

ểm hiện tại
là 105. Tương t
ự, đã mua lại hệ thống “Makro’ ở Indonesia, và con số
trung tâm
ở Indonesia tính đến nay là 32. Với đà phát triể
n này, ngày 18 tháng 12 năm
2008, LOTTE Mart đ
ã khai trương thành công đại siêu thị thứ nhất với qui mô vào
lo
ại bậc nhất tại Việt Nam, tọa lac tại khu đô thị mới Nam Sài Gòn, Thành phố Hồ
Chí Minh. Tính đ
ến đầu năm 2013, LOTTE Mart đã khai trương 4 siêu t
h
ị tại Việt
Nam: quận 7 và quận 11 tại thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Đà Nẵng.
LOTTE Mart còn sở hữu một hệ thống Trung tâm điều phối sản phẩm qui mô lớn.
Điển hình là Trung tâm điều phối đặt tại Tỉnh Kyung Gy, có diện tích 108.900m2 bằng
12 l
ần diện tíc
h c
ủa một sân bóng chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo l
ượng hàng hóa lưu
thông cho các siêu th
ị, v
à có sản phẩm thương hiệu riêng tên ‘Wiselect’.
2. Phương châm kinh doanh c
ủa
LOTTE Mart Vi
ệt
Nam

Phát triển và nâng cao ngành phân phối của Việt Nam
- Đóng góp vào sự tăng trưởng thị trường trong nước của Việt Nam
- Mở rộng xuất khẩu của Việt Nam ra nước ngoài thông qua hệ thống toàn cầu của
Lotte Mart
Cùng lớn mạnh với doanh nghiệp bán lẻ nội địa
- Hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau thay cho chạy đua và cạnh tranh
- Chia sẻ kiến thức về bán lẻ toàn cầu vì sự nghiệp cùng lớn mạnh
- Đóng góp cho thị trường đang đổi mới của Việt Nam
3. Tri
ển
v
ọng
c
ủa
“LOTTE Mart" đ
ến
năm 2018
 NHÀ BÁN L
Ẻ
S
Ố
1 CHÂU Á
Siêu thị Lotte Đà nẵng
Sơ lư
ợc
:
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập

SVTT: Tôn Văn Thân Trang 6
Đ
ịa
ch
ỉ
Khu Đông Nam Đài Tư
ởng Niệm, phường Hòa C
ư
ờng Bắc,
qu
ận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
Gi
ờ
m
ở
c
ửa
8:00 – 22:00
Đi
ện
tho
ại
(0511) 3551 333
Bãi đ
ậu
xe
Xe hơi, xe máy : mi
ễn phí
Giao hàng
Mi

ễn phí trong phạm vi 5km với hóa đơn từ 500.000VND
tr
ở lên
Lotte Mart Đà Nẵng là trung tâm thương mại thứ 4 tại Việt Nam của tập đoàn Lotte,
tọa lạc tại khu Đông Nam đài tưởng niệm, phường Hòa C
ư
ờng Bắc, quận Hài Châu,
thành phố Đà Nẵng. Với diện tích kinh doanh trên 24.000 m
2
, Lotte Mart Đà Nẵng
hoạt động với hình thức kinh doanh trung tâm thương mại cao cấp kết hợp với giải trí
nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm và vui chơi của khách hàng.
2. B
ố trí mặt bằng của Lotte
Mart Đà n
ẵng
- Tầng 1 gồm có nhà hàng thức ăn nhanh Lotteria, Jolibee, quầy bánh mì Paris
Baguest và đặc biệt là trung tâm điện máy của thương hiệu nổi tiếng Samsung
Galaxy.
- Tầng 2 tập trung các gian hàng mỹ phẩm, đồ trang sức, giày dép, quần áo thời trang
cao cấp với các nhãn hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như: Levis, Nike, Magoza,
Debor, Sense, Josephi, The Faceshop, Bitas, Hoa Mặt Trời và đặc biệt là nhà sách
Fahasa.
- Tầng 3 là khu siêu thị tự chọn dành cho tất cả các mặt hàng hóa mỹ phẩm, văn
phòng phẩm, thời trang, điện máy gia dụng với hàng hóa đa dạng phong phú mang đến
cho khách hàng nhiều sự lựa chọn.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập

SVTT: Tôn Văn Thân Trang 7
- Tầng 4 là khu siêu thị tự chọn về thực phẩm tập trung tất cả các sản phẩm với nhãn
hiệu nổi tiếng với uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam từ các nhà cung cấp
ACE COOK, VISSAN, VINAMILK, DUTCH LADY, VINAMIT …. Các sản phẩm
Châu Á được ưa chuộng nhất của Hàn Quốc, Nhật bản, Trung Quốc c
ũng đư
ợc bày
bán ở đây. Đặc biệt, các mặt hàng thực phẩm tươi sống được chọn lựa thật kỹ trước
khi vào siêu thị, LOTTE Mart luôn thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về vệ sinh an
toàn thực phẩm nhằm đảm bảo sức khỏe cho cộng đồng.
- Tầng 5 là khu vực ẩm thực mang nhiều hương vị độc đáo như Pizaa, Lẩu 1h, Cơm
300, Đặc sản Huế Tầng 5 c
ũng là nơi ph
ục vụ nhu cầu vui chơi giải trí cho khách
hàng. Khu PLAY TIME là nơi đặc biệt lôi cuốn các em thiếu nhi với khu vui chơi giải
trí thật hoành tráng, lộng lẫy rất nhiều trò ch
ơi cho các em nh
ỏ thỏa sức vui đùa khi đi
mua sắm cùng bố mẹ. Ngoài ra, tại LOTTE Mart Đà Nẵng còn có khu patin và
bowling đặc biệt phục vụ các bạn trẻ vui chơi, giải trí vào dịp cuối tuần.
II. M
ột
s
ố hình ảnh
th
ực tế
Chương tr
ình tri ân khách hàng
Lotte Mart cung cấp cho
khách hàng 1 thẻ Hội viên.

Tài khoản thẻ sẽ được tích
l
ũy đi
ểm thưởng. Khi mua
sắm tại đây khách hàng được
giảm giá 5% giá trị hàng hóa.
Ho
ạt động giữ xe
- Khách hàng đến với Lotte Mart sẽ được
giữ xe miến phí .
- Hệ thống giữ xe an toàn nhất được áp
dụng.
Mua s
ắm tại Lotte Mart
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 8
C. Siêu th
ị Metro Đ
à nẵng
I. Gi
ới thiệu
1. Sơ lư
ợc
Metro Đà N
ẵng
Ngày 13/12/2005, tập đoàn Metro (Đức) đ
ã chính th

ức khai trương Trung tâm
Metro Cash & Carry tại Đà Nẵng. Đây là trung tâm thứ 6 của Metro tại Việt Nam và là
trung tâm đầu tiên của tập đoàn này ở khu vực miền Trung - Tây Nguyên. Hiện tại
(ngày 5/8/2010) Metro Việt Nam đ
ã có 10 Trung tâm thương m
ại trên toàn quốc.
Trung tâm Metro Cash & Carry Đà Nẵng có tổng vốn đầu tư 15 triệu USD, được xây
dựng trên khuôn viên rộng 30.000m2 trên đường Cách Mạng Tháng 8 (quận Hải
Châu), tuân thủ triệt để các tiêu chuẩn kỹ thuật quốc tế của tập đoàn Metro toàn cầu.
Hiện Trung tâm Metro Cash & Carry Đà Nẵng có trên 300 nhân viên được đào tạo bài
bản và đ
ã phát hành đ
ến 70.000 thẻ khách hàng chuyên nghiệp là các nhà hàng, khách
sạn, các nhà buôn và hộ kinh doanh ở Đà Nẵng và vùng phụ cận.
Ông James Scott, Tổng giám đốc Metro Cash & Carry Việt Nam cho hay, tại Trung
tâm Metro Cash & Carry Đà Nẵng, trên diện tích bán hàng 6.500m2 có gần 20.000
mặt hàng được bày bán, gồm cả hàng thực phẩm và phi thực phẩm. Tất cả các mặt
hàng tại đây đều được kiểm tra chặt chẽ, thường xuyên nhằm bảo đảm đúng tiêu chuẩn
vệ sinh, chất lượng sản phẩm.
Ông James Scott cũng cho hay, 90% sản phẩm, hàng hoá bày bán ở các Trung tâm
Metro Cash & Carry tại Việt Nam đều được sản xuất trong nước. Riêng tại Trung tâm
Metro Cash & Carry Đà Nẵng, bước đầu có 10% sản phẩm bày bán được thu mua tại
Đà Nẵng và vùng lân cận. Công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam c
ũng đ
ã tìm
được nguồn thịt bò, thịt heo có chất lượng tốt ở khu vực này để cung cấp cho hệ thống
các Trung tâm Metro Cash & Carry ở Việt Nam.
METRO ĐÀ NẴNG
- Địa chỉ: Cách Mạng Tháng Tám - Hải Châu - Đà Nẵng
- Điện thoại: 0511 644 933

GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 9
- Wesite: www.metro.com.vn
- Fax: (0511) 3 644 966
- Giờ Mở Cửa: Từ Thứ Hai đến Chủ Nhật: 06g00 - 21g00
- Dịch Vụ Đặc Biệt:
Hỗ trợ vận chuyển:
Miễn phí đối với các mặt hàng điện tử và nệm trong thành phố (chi tiết tại trung tâm).
Các mặt hàng còn lại sẽ được vận chuyển với mức cước phí hợp lí.
Khách hàng cần hỗ trợ vận chuyển xin vui lòng liên hệ Phòng Hậu Mãi tại Quầy Bảo
Hành của trung tâm.
2. S
ự thành công của hình thức kinh doanh “Trả tiền mặt và Tự vận chuyển”
c
ủa tập đoàn METRO Cash & Carry dựa trên
10 nguyên t
ắc
sau:
1. Tập trung phục vụ nhu cầu của khách hàng chuyên nghiệp.
2. Vươn đến mục tiêu trở thành điểm đến mà khách hàng có thể mua tất cả các loại
hàng hóa.
3. Hệ thống kho được thiết kế đặc biệt để phục vụ nhóm khách hàng chuyên nghiệp.
4. Dịch vụ khách hàng tiên tiến
5. Nâng cao ưu thế cạnh tranh của khách hàng.
6. Hệ thống phân phối và quản lý chất lượng chuyên nghiệp.
7. Hỗ trợ phát triển các nhà cung cấp nội địa.
8. Góp phần phục vụ việc phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng của quốc gia.

9. Cơ hội nghề nghiệp.
10.Dựa trên khái niệm hệ thống toàn cầu hóa.
II. Ch
ủng Loại Sản Phẩm Metro đang bán.
Hệ thống trung tâm METRO cung cấp cho Quý Khách Hàng các chủng loại sản phẩm
đa dạng và toàn diện, từ các sản phẩm thực phẩm đến phi thực phẩm. Với hơn 25,000
mặt hàng hiện có, METRO luôn mong muốn đáp ứng tốt nhất các nhu cầu hỗ trợ kinh
doanh của Quý Khách Hàng.
Thực phẩm tươi sống
Các cửa hàng thực phẩm tươi sống còn có các sản phẩm và đặc sản đến từ khắp nơi
trên thế giới.
- Bánh
- Thực phẩm đông lạnh
- Thức ăn chế biến sẵn
- Bơ sữa
- Cá tươi
- Trái cây & Rau cải
-Thịt
Rau quả tươi ngon
Hải sản tươi sống
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 10
Thực phẩm khô
Cách s
ắp xếp các chủng lọai thực
ph
ẩm khô:

 Hàng hóa đóng h
ộp
 T
ạp hóa
 Nư
ớc ngọt
 Bánh giòn & snack
 Bánh k
ẹo
 Rư
ợu, Bia &
th
ức uốn
g có c
ồn
 Các v
ật dụng dùng trong toilet
 Xà bông và ch
ất tẩy rửa
Phi thực phẩm
- Quần áo và phụ liệu
- D.I.Y ( thiết bị trợ giúp)
- Giày dép và túi xách
- Thiết bị giải trí và gia đ
ình
- Đồ dung trong gia đ
ình
- Văn ph
òng ph
ẩm

- Thiết bị âm thanh
- Dụng cụ thể thao và đồ chơi
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 11
III. Khách hàng - Làm Th
ế N
ào Để Trở Thành Khác
h Hàng Metro
1. Hãy
đến trung tâm Metro Đà Nẵng trên đường Đường Cách Mạng Tháng 8,P. Hòa
Cường Nam,Q. Hải Châu,Tp. Đà Nẵng, Việt Nam.
2. Khách hàng s
ẽ nhận được “Phiếu đăng
ký h
ội viên” tại quầy Tiếp tân
3. Đi
ền đầy đủ thông tin v
ào “Phiếu đăng ký hội v
iên” (B
ạn có thể y
êu cầu tiếp tân
giúp đ
ỡ trong việc điền thông tin.
4. Kèm v
ới “Phiếu đăng ký hội viên” là bản sao giấy đăng ký kinh doanh và một số
gi
ấy tờ cần thiết

.
5. Sau khi đi
ền đầy đủ thông tin k
èm theo các giấy tờ cần thiết, khách hàng sẽ nhận
được thẻ hội viên t
ại quầy tiếp tân (thẻ giấy).
6. Khách hàng s
ử dụng thẻ giấy để đi mua sắm tại Metro trong lần đầu tiên, và sau khi
có hóa đơn mua hàng t
ại Metro k
èm với thẻ giấy hội viên Metro, bạn sẽ được đổi từ
th
ẻ giấy sang thẻ nhựa hội viên Metro. Đây
là th
ẻ
h
ội viên chính thức của Metro.
IV. Quan sát th
ực tế
Siêu thị Metro được xây dựng trên một diện tích rộng có không gian phía trước rộng.
- Khu vực giữ xe được chia ra thành 2 khu.
+ Khu dành cho khách hàng. Nó được được trang bị hệ thống kiểm soát hiện đại
bằng cách chụp lại hình ảnh biển số. Khách hàng chỉ cần đi qua trạm và được nhận
thẻ cad mang mã số xe của mình. Khách hàng không phải tốn phí cho việc giữ xe
của mình.
+ Khu vực nhân viên. Nhân viên trong siêu thị thì chỉ cần thẻ cad do siêu thị cung
cấp, xử dụng lâu dài. Nhà xe được bố trí khu vực riêng biệt.
- Siêu thị
+ Các sản phẩm được bố trí theo chủng loại như đ
ã trình bày

ở trên.
+ Siêu thị không có sự phân tầng như các siêu thị khác.
+ Điều đặc là ở siêu thị Metro không có kho chứa các sản phẩm.
+ Các sản phẩm được bố trí trên các giá thép chắc chắn, các sản phẩm bổ sung thì
được đóng thùng và được bố trí trên cao. Như vậy, siêu thị đ
ã t
ận dụng được
khoảng không gian mà không cần xây dựng kho chứa. Điều đó có thể giúp cho việc
bổ sung sản phẩm cần bán nhanh hơn c
ũng như vi
ệc kiểm tra, kiểm soát sản phẩm.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 12
D. Siêu Th
ị CO.OP MART Đ
à Nẵng
I. Gi
ới thiệu
1.T
ổng quan
 - Tên giao dịch nước ngoài: CoopMart.
 - Địa chỉ: 478 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê.
 - Số điện thoại: 84.511 3771 999
 - Email:
 - Fax: 84.511 3713 616
 - Giám đốc: Võ Hoàng Anh
 - Sản phẩm chính: tổng hợp.

 - L
ĩnh v
ực sản xuất/kinh doanh: Kinh doanh siêu thị.
- Co.opMart Đà N
ẵng với diện tích trên 13.000 m2 gồm 1 trệt và 2 lầu. Co.opMart Đà
N
ẵng kinh doanh trên 30.000 mặt hàng, trong đó 90% là hàng sản xuất tại Việt Nam
thu
ộc các ngành hàn
g th
ực phẩm công nghệ, đông lạnh; thực phẩm tươi sống, chế biến
n
ấu chín; hóa mỹ phẩm; thời trang dệt may; đồ dùng gia đình, hàng gia dụng…
- V
ới 36 quầy tính tiền đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời,
Co.opMart Đà N
ẵng còn cung cấp các dịch
v
ụ tiện ích như: máy rút tiền tự động, gói
quà mi
ễn phí, đặt hàng qua điện thoại, giao hàng tận nơi … Co.opMart Đà Nẵng có hệ
th
ống trang thiết bị hiện đại, kho đông, kho mát đúng tiêu chuẩn, hệ thống phòng cháy
ch
ữa cháy đảm bảo an toàn cho khách hàng đến
tham quan mua s
ắm.
2. N
ền tảng thương hiệu
:

Gắn kết & sẻ chia với lòng tận tâm phục vụ.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 13
3. T
ầm nh
ìn:
Với lòng tận tâm phục vụ và khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương hiệu
siêu thị dẫn đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt nhất
cho khách hàng và cộng đồng.
4. Cam k
ết
:
Coopmart gắn bó và chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm và thấu hiểu. Chúng tôi
luôn nỗ lực cải tiến nhằm mang lại sự hài lòng và những lợi ích thiết thực cho khách
hàng và cộng đồng.
5. Giá tr
ị vă
n hóa
+ Tận tâm phục vụ.
+ Sự tận tâm của chúng tôi xuất phát từ niềm đam mê phục vụ và sự thấu hiểu khách
hàng sâu sắc.
+ Liên tục cải tiến.
+ Chúng tôi không ngừng cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của mình
đ
ể mang lại
những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.
+ Khát khao vươn lên.

+ Chúng tôi khát khao vươn lên hướng đến sự hoàn hảo nhằm đem lại những lợi ích
thiết thực nhất cho khách hàng.
+ Hướng đến cộng đồng.
+ Chúng tôi luôn hướng đến sự phát triển bền vững gắn với lợi ích của cộng đồng.
Hình ảnh trái tim được cách điệu từ chữ Co.op của phong trào hợp tác xã sẽ là biểu
tượng cho sự tận tâm phục vụ cùng với bản chất nhân văn cao đẹp của tinh thần hợp
tác xã. Không bao giờ tự hài lòng với bản thân, luôn khát khao hướng tới những tầm
cao mới song vẫn duy trì giá trị cốt lõi của mình là thân thiện và tin cậy, bộ nhận diện
thương hiệu và các trải nghiệm mua sắm mới đều xuất phát từ niềm đam mê tận tâm
phục vụ.
II. Các s
ản phẩm của Si
êu Thị CO.OP MART Đà Nẵng
1. T
ầng 1
Kinh doanh các sản phẩm như:
- Hàng điện gia dụng: thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các
dụng cụ và các thiết bị tin học.
- Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi
xách.
- Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những
vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn
máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi.
2. T
ầng 2
Các mặt hàng phục vụ nhu cầu hằng ngày:
- Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm
đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.
- Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ
phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.

GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 14
Nhà sách
- Co.op mart triển khai nhà sách để cho khách hàng có nhu cầu nhu sắm có thể tận
dụng thời gian của mình
đ
ể có thể mua sách hoặc các sản phẩm lưu niệm
- Sản phẩm của Nhà sách bao gồm:
+ Sách các loại: giá từ vài chục nghìn
đ
ồng.
+ Các sản phẩm lưu niệm có giá từ vài nghìn
đ
ến vài tram nghìn, thậm chí đến vài
triệu đồng
 Các sản phẩm của nhà sách khá phong phú, thuận tiện cho người tiêu dung mua
sắm, tận dụng được thời gian và chi phí.
3. T
ầng 3
Tầng này chủ yếu là trung tâm giải trí và phục vụ ăn uống.
- Hoạt động giải trí
+ Game các loại.
+ Trò chơi bắn vịt, bi lắc, bóng bàn…
+ Bowling
- Khu ăn uống
Các loại thức ăn, nước uống được phục vụ và thanh toán tại chỗ cho khách hàng.
Các loại nước uống như: Café, nước mía, sinh tố…

Các loại thức ăn: Cơm, mì,…
E. CÔNG TY THACO-TRƯ
ỜNG HẢI
I.S
ự ra đời Công t
y Ô tô Trư
ờng Hải:
Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tiền
thân là công ty TNHH ô tô Trường Hải,
được thành lập vào ngày 29/04/1997
theo quyết định số 003433/GP-TLDN-
N02 của Uỷ ban nhân dân tỉnh Đồng
Nai, trụ sở chính đặt tại số 19 đường 2A
Khu Công nghiệp Biên Hòa 2 - Đồng
Nai, với tổng vốn ban đầu là 800 triệu
đồng. Ngày đầu thành lập, công ty gặp
rất nhiều khó khăn về vốn; máy móc
thiết bị, công nghệ còn lạc hậu; cán bộ,
công nhân viên chỉ có 120 người. Công ty hoạt động chủ yếu trong l
ĩnh v
ực nhập khẩu
xe đ
ã qua s
ử dụng về tân trang lại để cung cấp ra thị trường, đồng thời cung cấp các
vật tư phụ tùng cho việc sửa chữa ô tô. Đến nay, sau gần 15 năm h
ình thành và phát
triển, ngoài văn phòng quản trị tại số 80 Nguyễn văn trỗi, P.8, Q.Phú Nhuận –
TP.HCM, công ty còn có VPĐD tại Nam bộ, Trung bộ, Bắc bộ và Khu phức hợp sản
xuất & lắp ráp ô tô Chu Lai – Trường Hải, với gần 7.000 CB.CNV. Vốn điều lệ là
2.500 tỷ đồng.

GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 15
II. V
ề Công nghệ
- K
ỹ thuật
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản
phẩm (R&D) tại KLH Chu Lai –
Trường Hải đ
ã luôn áp d
ụng các kỹ
thuật, công nghệ tiên tiến một cách
sáng tạo. Nhà máy THACO BUS được
công ty tự thiết kế và thi công với các
thiết bị hầu hết được chế tạo tại Việt
Nam với tỷ lệ nội địa hóa hơn 95% bao
gồm: dây chuyền sản xuất toàn bộ thân
xe (body), xưởng sơn, dây chuyền sản
xuất điện, máy lạnh, nội thất; dây
chuyền lắp ráp hoàn thiện, dây chuyền kiểm định chống bó cứng phanh ABS, hệ thống
ASR chống trượt quay…
III. V
ề hoạt động Đảng
- Đoàn th
ể
Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh, THACO cũng là đơn vị đi đầu trong công tác
xây dựng tổ chức Đảng và Đoàn thể. Hiện nay, công ty có một Đảng bộ, với 4 chi bộ

và 51 đảng viên. Công đoàn cơ sở công ty gồm 05 Công đoàn cơ sở thành viên với
hàng ngàn đoàn viên công đoàn. Một tổ chức Đoàn thanh niên cơ sở với hơn 2.000
đoàn viên đang sinh hoạt tại 5 Liên Chi đoàn và hơn 50 Chi đoàn.
+ Văn hóa THACO
Ngoài việc phải luôn nỗ lực để duy trì mức tăng trưởng trong sản xuất và kinh doanh,
THACO còn luôn tuân theo triết lý kinh doanh đ
ã
đ
ề ra là “Có tâm với xã hội, có tầm
với đất nước”. Trách nhiệm của THACO là tạo ra công ty có tâm trong việc xây dựng,
đóng góp cho sự phát triển của xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của CB.CNV.
Bên cạnh đó nâng tầm để trở thành một tập đoàn hùng mạnh có khả năng đại diện cho
ngành công nghiệp ôtô của Quốc gia, với tiêu chí “Nhân văn, đề cao giá trị con người,
chung tay vì cộng đồng”.
+ Nguyên tắc “8 chữ T”
Ngoài các hoạt động sản xuất kinh doanh và trách nhiệm với cộng đồng xã hội,
THACO đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh và định
hình
đư
ợc bản sắc văn hóa riêng của THACO. Cơ sở của việc xây dựng văn hóa này
dựa trên triết lý kinh doanh và nguyên tắc “8 chữ T”: “Tận tâm - Trung Thực - Trí Tuệ
- Tự Tin - Tôn Trọng - Trung Tín - Tận Tình - Thuận Tiện”. Đây chính là giá trị cốt lõi
của văn hóa THACO, là tài sản vô hình nhằm xây dựng một môi trường văn hóa
THACO dựa trên các tiêu chí nội bộ (tận tâm, trung thực, trí tuệ, tự tin) và các tiêu chí
đối ngoại (tôn trọng, trung tín, tận tình, thuận tiện). Tất cả cán bộ, nhân viên THACO
đều thấu hiểu để xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, sử dụng văn hóa công
ty để tạo ra động lực thúc đẩy sự phát triển.
Văn hóa THACO c
òn đư
ợc thể hiện qua môi trường làm việc luôn được chăm sóc sạch

đẹp và hiện đại theo tiêu chuẩn 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng).
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 16
IV. T
ầm nh
ìn
- S
ứ mệnh
TẦM NHÌN
Trở thành tập đoàn công nghiệp đa ngành có tốc độ tăng trưởng cao và bền vững với vị
trí hàng đầu trong khu vực, mang lại hiệu quả tối đa cho nhà đầu tư và niềm tự hào về
sản phẩm thương hiệu Việt.
SỨ MỆNH
Tạo ra những sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người sử dụng để trở
thành thương hiệu Việt Nam được biết đến trong khu vực AFTA và thế giới.
Phát triển bền vững mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông và đối tác đồng thời tạo môi
trường thuận lợi nhất để nhân viên phát triển về cá nhân c
ũng như ngh
ề nghiệp đáp
ứng yêu cầu thời đại.
Tạo ra nguồn nhân lực và vật lực góp phần vào quá trình phát triển kinh tế, văn hóa, x
ã
hội và nền công nghiệp cơ khí ô tô Việt Nam.
V. CÔNG NGHI
ỆP Ô TÔ.
1. HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT LẮP RÁP
a. Giới thiệu chung về hoạt động sản xuất lắp ráp xe tải tại THACO

Năm 2001, đứng trước nhu cầu tiêu thụ xe ngày càng lớn của người tiêu dùng, cộng
với định hướng đầu tư tham gia vào lĩnh vực sản xuất lắp ráp xe ôtô, THACO đã mạnh
dạn bắt tay với tập đoàn KIA MOTORS và xây dựng nhà máy sản xuất lắp ráp xe tải
nhẹ và xe bus tại KCN Biên Hòa II – Đồng Nai với khả năng sản xuất tối đa đạt 5.000
xe/năm. Đến tháng 09/2004, nhà máy sản xuất & lắp ráp ôtô Chu Lai Trường Hải tại
Chu Lai (Quảng nam) được đưa vào hoạt động với số vốn đầu tư ban đầu vào khoảng
550 tỉ vnđ; đây là nhà máy sản xuất lắp ráp ôtô có quy mô lớn nhất thời bấy giờ với
khả năng sản xuất tối đa khoảng 25.000 xe/năm.
 Một số hình ảnh về hoạt động sản xuất lắp ráp xe tải tại THACO
Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành sản xuất lắp ráp các loại ô tô tải và ben,
THACO đ
ã phát tri
ển các dây chuyền sản xuất hiện đại với các nhà máy đặt tại KCN
Chu Lai.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 17
b. Giới thiệu chung về hoạt động sản xuất lắp ráp xe bus tại THACO
Song song với hoạt động sản xuất và lắp ráp xe tải, Trường Hải c
ũng ti
ến hành hợp tác
với Tập đoàn Hyundai và Kinglong, mạnh dạn đầu tư xây dựng nhà máy để sản xuất
và lắp ráp các dòng xe bus cao cấp từ 29 đến 80 chỗ.
Năm 2003, Trường Hải tiếp tục đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp ô tô Chu
Lai Trường Hải tại khu kinh tế mở Chu Lai để tập trung sản xuất các loại xe thương
mại gồm cả xe tải và xe bus. Đây là nhà máy sản xuất lắp ráp ôtô có quy mô lớn nhất
thời bấy giờ với tổng vốn đầu tư là 31 triệu USD, khả năng sản xuất tối đa khoảng
25.000 xe/năm.

Với mục tiêu đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, các sản phẩm luôn được sản xuất
và lắp ráp trên dây chuyền hiện đại, đáp ứng đầy đủ về các tiêu chuẩn về chất lượng
cộng với giá thành cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi chu
đáo, vì v
ậy các dòng xe Bus
THACO đ
ã d
ần chiếm được lòng tin của khách hàng trên cả nước.
Một số hình ảnh về dây chuyền sản xuất lắp ráp xe bus tại THACO
Cùng với các dây chuyền sản xuất xe tải được đầu tư bài bản, các dòng xe bus của
THACO cũng được đầu tư phát triển những dây chuyền sản xuất tiến tiến, đáp ứng đầy
đủ các tiêu chuẩn cho các dòng xe bus và xe khách cao cấp .
c. Giới thiệu chung về hoạt động sản xuất lắp ráp xe du lịch tại THACO
Tháng 06/2007, Trường Hải Group chính thức triển khai xây dựng nhà máy sản
xuất và lắp ráp xe ô tô du lịch Kia tại khu kinh tế mở Chu Lai - tỉnh Quảng Nam với
quy mô ban đầu khoảng 30 hécta. Đây là nhà máy sản xuất và lắp ráp xe du lịch trong
nước đầu tiên của Việt Nam và c
ũng l
à m
ột trong những nhà máy được trang bị công
nghệ hiện đại nhất của khu vực hiện nay.
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 18
Vào tháng 4 năm 2008, mẫu sản phẩm ô tô du lịch lắp ráp trong nước đầu tiên -
New Morning được xuất xưởng và đến với người tiêu dùng. Đặc biệt, vào đầu năm
2009 công ty đ
ã tri

ển khai lắp ráp thành công mẫu xe tiện nghi và sang trọng New
Carens. Với tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe (theo tiêu chuẩn châu Âu) và được sự giám
sát bởi các chuyên gia đến từ tập đoàn Kia, các mẫu xe Thaco Kia luôn đáp ứng cao
nhất các yêu cầu về chất lượng của tập đoàn Hyundai Kia
Giới thiệu chung về dây chuyền sản xuất lắp ráp xe du lịch tại THACO
Để đầu tư cho hoạt động sản xuất lắp ráp xe du lịch, THACO đ
ã xây d
ựng nhà máy
hiện đại và trang bị dây chuyền sản xuất tiên tiến nhất khu vực hiện nay tại KCN Chu
Lai với vốn đầu tư hơn 36 triệu USD trên diện tích 30ha, năng suất đạt hơn
20.000chiếc/năm.
d. Giới thiệu chung về hoạt động sản xuất khung gầm và thùng xe
Nằm trong kế hoạch phát triển Khu công nghiệp cơ khí ôtô lớn nhất Việt Nam, nhà
máy sản xuất khung gầm và thùng xe sẽ
được đưa vào hoạt động sản xuất trong
quý một năm 2010, Đây được xem là
nhà máy sản xuất với sản lượng lớn và
quy mô nhất khu công nghiệp tính đến
thời điểm hiện tại, tổng vốn đầu tư ban
đầu vào khoảng 6 triệu USD, dây
chuyền sản xuất được xây dựng theo tiêu
chuẩn chất lượng của Hàn Quốc. Nhà
máy được xây dựng trên diện tích gần
40ha và sản lượng tối đa vào khoản
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 19
26.000 đơn vị/năm.

2. Giao nh
ận v
à phân phối
a. THACO LOGISTICS
- Dịch vụ trọn gói hàng đầu miền Trung
Với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ logistics trọn gói, chuyên nghiệp và hiệu quả,
THACO Logistics đang từng bước khẳng định vị thế của nhà cung ứng dịch vụ
logistics trọn gói hàng đầu miền Trung".
Khi sử dụng riêng lẻ từng dịch vụ logistics, doanh nghiệp sẽ tốn khá nhiều thời
gian, chi phí, làm giảm đi lợi thế cạnh tranh. Vì thế, THACO Logistics đ
ã tích h
ợp tất
cả các dịch vụ: vận tải biển, cảng biển, kho bãi, kho ngoại quan, vận tải đường bộ, xếp
dỡ, đóng gói, thông quan,… thành dịch vụ logistics trọn gói.
b. Giới thiệu chung về hoạt động phân phối kinh doanh xe ô tô sản xuất trong
nước
Hầu hết các sản phẩm của công ty được sản xuất với dây chuyền lắp ráp tiêu chuẩn
Hàn Quốc. Sản lượng kinh doanh của THACO ngày càng tăng, năm 2008, doanh số
bán ra của THACO là hơn 16,000 chiếc, chỉ đứng sau hãng xe TOYOTA. Và trong
thời gian ngắn tới, THACO phấn đấu trở thành doanh nghiệp có doanh số bán dẫn đầu
thị trường.
3. D
ịch vụ v
à hậu mãi
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng xe của THACO, công ty đ
ã
phát triển dịch vụ sữa chữa, bảo hành.Trạm dịch vụ của chúng tôi mang lại cho quý
khách những dịch vụ hòan hảo với đội ng
ũ k
ỹ thuật viên tay nghề cao được đào tạo

trực tiếp bởi các chuyên gia Hàn Quốc
Phương châm: “Dịch vụ hoàn hảo – Phụ tùng chính phẩm”
Phương thức tổ chức: Tại khu vực và lưu động
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 20
VI. Cơ C
ấu Công ty Tr
ường Hải Và Sơ Đồ Quy Hoạch
 Cơ cấu:
 Sơ Đồ Quy Hoạch
GVHD: Hu
ỳnh Nhật Tố
Báo Cáo Th
ực Tập
SVTT: Tôn Văn Thân Trang 21
VII. Gi
ới Thiệu Về Dây Chuyền Sản Xuất V
à Lắp Ráp Xe Tại Thaco
-Trư
ờng Hải
1. Ho
ạt động lắp ráp
- Các CKD( linh kiện) được nhập từ, Trung Quốc, Hàn Quốc và Doanh nghiệp tự sản
xuất.
- Các chi tiết trải qua gia đoạn gia công đầu tiên-> Tiến hành giai đoạn gia “công hàn”
bấm các chi tiết lại với nhau tạo thành các cabin.
Sau khi cabin được lắp ráp xong thì chuyển sang khâu kiểm tra thực hiện mài các khớp

hàn sau đó chuyển sang dây chuyền ID nhúng vào các thùng hóa chất khác nhau, xử lí
bề mặt. Sau đó được chuyển sang sấy khô, xử lí lồi lãm c
ưa cabin. Ti
ếp theo là chuyển
qua xu lơ thực hiện kiểm tra thấm nước của cabin và tiến hành xử lí.
- Qua hết dây chuyền ID thì chuyển sang Sơn chính, sử dụng cấp gió dương để sơn
hoàn chỉnh và mịn hơn sau đó xấy. Hoàn thành xong đưa qua lắp ráp.
- Lắp ráp: Nhận cabin từ Sơn và CKD để lắp ráp gồm 2 công đoạn chính đó là “Case”
và “” chạy song song. Ở “Case” tiến hành lắp đầu máy vào cabin. Sau đó chuyển sang
khâu hoàn thiện
- Khâu hoàn thiện, thực hiện lắp Bánh xe, sau đó qua các công đoạn lắp mạch điện, các
bộ phận khác: ghế, thảm, sàn…tiếp theo sẽ lắp thùng xe đồi với ô tô tải, lắp kính.
- Quá trình lắp láp xong sẽ diễn ra quá trình kiểm tra, bao gồm: Kiểm tra đèn, tốc tộc
xe, kiểm tra thắng…Các xe bị lỗi se chuyên sang khu vực sữa chữa.
- Khu sữa chữa sẽ tiến hành sữa các chi tiết không đảm bảo chất lượng hoặc thay thế
thông qua quá trình kiểm tra.
- Sau khi sữa chữa và kiểm tra xong thì
đư
ợc ô tô nguyên chiếc và được đưa vào kho
bãi.
Ô tô cho phép chạy trong xưởng sản xuất với tối độ hạn chế là 5km/h để đảm bảo an
toàn.
2. An toàn lao động
Công nhân sẽ được trang bị đồ bảo hộ ở các phân xưởng nguy hiểm.